網(wǎng)站用戶體驗(yàn)優(yōu)化評審指標(biāo)

1、分類評審指標(biāo)分類評審指標(biāo)設(shè)計(jì)風(fēng)格網(wǎng)站LOGO頁面速度頁面布局分類評審指標(biāo)頁面色彩動(dòng)畫效果頁面導(dǎo)航、感官體驗(yàn)（呈現(xiàn)給用戶視聽上的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)舒適性）分類評審指標(biāo)分類評審指標(biāo)頁面大小產(chǎn)品展示圖標(biāo)使用促銷廣告會(huì)員申請分類評審指標(biāo)、交互體驗(yàn)（呈現(xiàn)給用戶操作上的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)易用和可用會(huì)員注冊 表單填寫 表單提交 按鈕設(shè)置 訪問提示 錯(cuò)誤提示 在線問答 意見反饋 在線調(diào)查 搜索結(jié)果 頁面刷新 新開窗口 資料安全 顯示路徑 欄目的命名 欄目的層級 產(chǎn)品的分類 產(chǎn)品的豐富性 產(chǎn)品的更新頻率 內(nèi)容編寫方式 新產(chǎn)品的標(biāo)記 產(chǎn)品導(dǎo)購熱賣產(chǎn)品的推薦三、瀏覽體驗(yàn)（呈現(xiàn)給用戶瀏覽上的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)吸引性）關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的推薦收藏按鍵產(chǎn)

2、品的訂閱 搜索友好度 頁面打印 文字排列 文字字體頁面底色 頁面的長度 分頁瀏覽 快速通道 網(wǎng)站穩(wěn)定會(huì)員級別四、情感體驗(yàn)（呈現(xiàn)給用戶心理上的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)友好性）五、信任體驗(yàn)（呈現(xiàn)給用戶的信任體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)可靠性）友好提示 會(huì)員交流 售后反饋 促銷優(yōu)惠 跟蹤推薦 鼓勵(lì)用戶參與 專家答疑 郵件 /短信問候 好友推薦 網(wǎng)站地圖 服務(wù)保障 聯(lián)系方式 有效的投訴途徑 安全及隱私條款 網(wǎng)站認(rèn)證 幫助中心指標(biāo)描述符合目標(biāo)客戶的審美習(xí)慣，并具有良好的引導(dǎo)性。網(wǎng)站在設(shè)計(jì)之前，必須明確目標(biāo)客戶群體，并針對目標(biāo)客戶的審美喜好，進(jìn)行分析，從 確保logo的保護(hù)空間，確保logo的清晰展示而又不占據(jù)過分空間。正常情況下，盡量

3、確保頁面在5秒內(nèi)打開，必須考慮國內(nèi)外環(huán)境問題，進(jìn)行必要的壓力測試重點(diǎn)突岀，主次分明，圖文并茂。與產(chǎn)品的營銷目標(biāo)相結(jié)合，將目標(biāo)客戶最感興趣的，最具有銷售力的產(chǎn)品放置在最重要的位 與網(wǎng)站品牌整體形象相統(tǒng)一，主色調(diào)+輔助色不超過三種顏色。以恰當(dāng)?shù)纳拭鞫群土炼?，確保瀏覽者的瀏覽舒適度。與主畫面相協(xié)調(diào)，打開速度快，動(dòng)畫效果節(jié)奏適中，不干擾主畫面瀏覽。導(dǎo)航條清晰明了、突出，層級分明。適合多數(shù)瀏覽器瀏覽（以17寸及19寸顯示器為主）。比例協(xié)調(diào)、不變形，圖片清晰。圖片排列既不過于密集，也不會(huì)過于疏遠(yuǎn)。簡潔、明了、易懂、準(zhǔn)確，與頁面整體風(fēng)格統(tǒng)一。避免干擾視線，廣告圖片符合整體風(fēng)格，避免喧賓奪主。介紹清晰的會(huì)員

4、權(quán)責(zé)，并提示用戶確認(rèn)已閱讀條款。流程清晰、簡潔。待會(huì)員注冊成功后，再詳細(xì)完善資料。盡量采用下拉選擇，需填寫部分需注明要填寫內(nèi)容，并對必填字段作岀限制。（如地區(qū)、郵編等等，避免無效信息）表單填寫后需輸入驗(yàn)證碼，防止注水。提交成功后，應(yīng)顯示感謝提示。對于交互性的按鈕必須清晰突岀，以確保用戶可以清楚地點(diǎn)擊。訪問瀏覽過的信息顏色需要顯示為不同的顏色，以區(qū)分于未閱讀內(nèi)容，避免重復(fù)閱讀。若表單填寫錯(cuò)誤，應(yīng)指明填寫錯(cuò)誤之處，并保存原有填寫內(nèi)容，減少重復(fù)工作。用戶提問后后臺(tái)要及時(shí)反饋，后臺(tái)顯示有新提問以確?；貜?fù)及時(shí)。當(dāng)用戶在使用中發(fā)生任何問題，都可隨時(shí)提供反饋意見。為用戶關(guān)注的問題設(shè)置調(diào)查，并顯示調(diào)查結(jié)果，提

5、高用戶的參與度。搜索提交后，顯示清晰列表，并對該搜索結(jié)果中的相關(guān)字符以不同顏色加以區(qū)分。盡量采用無刷新（AJAX）技術(shù)，以減少頁面的刷新率。盡量減少新開的窗口，以避免開過多的無效窗口，關(guān)閉彈出窗口的功能。確保資料的安全保密，對于客戶密碼和資料進(jìn)行加密保存。無論用戶瀏覽到哪一個(gè)層級，哪一個(gè)頁面，都可以清楚知道看到該頁面的路徑。與欄目內(nèi)容準(zhǔn)確相關(guān)，簡潔清晰，不宜過于深?yuàn)W。最多不超過三層，導(dǎo)航清晰，運(yùn)用JAVAscrip等技術(shù)使得層級之間伸縮便利。同一欄目下，不同分類區(qū)隔清晰，不要互相包含或混淆。每一個(gè)欄目應(yīng)確保足夠的產(chǎn)品量，避免欄目無內(nèi)容情況岀現(xiàn)。確保穩(wěn)定的更新頻率，以吸引瀏覽者經(jīng)常瀏覽。段落標(biāo)題

6、加粗，以區(qū)別于內(nèi)文。采用倒金字塔結(jié)構(gòu)。為新上線的產(chǎn)品提供不同標(biāo)識(shí)（如new），吸引瀏覽者查看。為熱賣、最受歡迎產(chǎn)品在首頁設(shè)立導(dǎo)購，使得瀏覽者可以了解到所需信息。在欄目首頁或產(chǎn)品詳細(xì)頁左右側(cè)，提供熱賣產(chǎn)品推薦，吸引瀏覽者瀏覽。在用戶瀏覽產(chǎn)品的左右側(cè)或下部，提供相關(guān)產(chǎn)品推薦，吸引瀏覽者瀏覽。為游客及會(huì)員設(shè)置收藏按鍵，對于喜愛的產(chǎn)品或信息，可進(jìn)行收藏到會(huì)員中心的產(chǎn)品列表或者頁面收藏。提供Rss或郵件訂閱功能在頁面的醒目位置，提供信息搜索框，便于查找到所需內(nèi)容。允許用戶打印該頁資料，以便于保存。標(biāo)題與正文明顯區(qū)隔，段落清晰。采用易于閱讀的字體，避免文字過小或過密造成的閱讀障礙?？蓪ψ煮w進(jìn)行大中小設(shè)置，

7、以滿足不同的瀏覽習(xí)慣。不能干擾主體頁面的閱讀。 設(shè)置一定的頁面長度，避免頁面過長而影響閱讀。 對于長篇信息 進(jìn)行分頁瀏覽。 （ 如會(huì)員的評論 ） 為有明確目的的用戶提供快速的入口。 如果網(wǎng)站長期不穩(wěn)定，用戶可能會(huì)決定放棄再次訪問 將不同的瀏覽者進(jìn)行劃分 （ 如訪客、代理、非代理 ） ，為客戶提供不同的服務(wù)。 對于每一個(gè)操作進(jìn)行友好提示，以增加瀏覽者的親和度。 提供便利的會(huì)員交流功能 （ 如產(chǎn)品點(diǎn)評、論壇討論 ） ，增進(jìn)會(huì)員感情。 定期進(jìn)行售后的反饋跟蹤，提高客戶滿意度。 定期舉辦促銷優(yōu)惠活動(dòng)，讓會(huì)員感覺到實(shí)實(shí)在在的利益。根據(jù)會(huì)員資料及購買習(xí)慣，為其推薦適合的產(chǎn)品或服務(wù)。（亞馬遜使用Cookie來記錄用戶登錄，而對用戶的購物習(xí)慣進(jìn)行跟蹤并存儲(chǔ)到服提供用戶評論、上傳產(chǎn)品換積分、投票等功能，讓會(huì)員更多地參與進(jìn)來。為購買或準(zhǔn)備購買的用戶提出的疑問進(jìn)行專業(yè)解答。針對不同客戶，為客戶定期提供郵件/ 短信問候，增進(jìn)與客戶間感情。提供郵件推薦功能。分享產(chǎn)品換積分為用戶提供清晰的網(wǎng)站指引。將公司的服務(wù)保障清晰列出，增強(qiáng)客戶信任。準(zhǔn)確有效的地址、電話等聯(lián)系方式，便于查找。為客戶提供投訴或建議