某物業(yè)公司管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、某物業(yè)公司管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目范疇*市一般商品房居住小區(qū)治理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)*物業(yè)治理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)/-VXg口治理小區(qū)規(guī)劃紅線范疇內(nèi)，涉及共用財(cái)產(chǎn)和公共事務(wù)的治理(1)負(fù)責(zé)制定物業(yè)治理服務(wù)工作打算，并組織實(shí)施：(2)每年一次對房屋及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全普查，依照普查結(jié)果制定修理打算，組織實(shí)施；(3)白天有專職治理員接待住戶，處理服務(wù)范疇內(nèi)的公共性事務(wù)，受理住戶的咨詢和投訴：夜間有人值班，處理急迫性報(bào)修，水、電等急迫性報(bào)修半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場：(4)協(xié)助召開業(yè)主大會并配合其運(yùn)作；(5)治理規(guī)章制度健全，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完善，物業(yè)治理檔案資料齊全；(6)與業(yè)主簽定物業(yè)服務(wù)合同等手續(xù)：公布服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)；(7)應(yīng)用運(yùn)算

2、機(jī)系統(tǒng)對業(yè)主及房產(chǎn)檔案、物業(yè)治理服務(wù)及收費(fèi)情形進(jìn)行治理：(8)全體職員統(tǒng)一著裝，佩帶有相片胸卡，持證上崗：(9)每年進(jìn)行一次物業(yè)治理服務(wù)中意率調(diào)查，促進(jìn)治理服務(wù)工作的改進(jìn)和提高，征求意見用戶不低于總戶數(shù)80%。(10)建立起應(yīng)對各種公共突發(fā)事件的處理機(jī)制和預(yù)案，包括組織機(jī)構(gòu)、人員和具體措施等，一旦發(fā)生，能隨時(shí)投入運(yùn)行。在達(dá)到*市一般商品房居住小區(qū)治理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，還要做到：(1)小區(qū)治理應(yīng)用運(yùn)算機(jī)等現(xiàn)代化治理手段，進(jìn)行科學(xué)治理。(2)(3)小區(qū)內(nèi)設(shè)有兒童娛樂場所和設(shè)施。(4)為居民開展多項(xiàng)便民及有償服務(wù)。(5)物業(yè)公司開展''一業(yè)為主，多種經(jīng)營”。(6)建立財(cái)務(wù)治理公布，監(jiān)督

3、制度。二)房屋及小區(qū)共用部位共用設(shè)施設(shè)備日常愛護(hù)按*市住宅公共修.理基金使用治理方法中附件.共用部位共用設(shè)施設(shè)備一樣應(yīng)包括的范疇的內(nèi)容為準(zhǔn)；不包括另行收費(fèi)的設(shè)備設(shè)施，如電梯、水泵、暖氣等設(shè)備。確保居住小區(qū)內(nèi)樓房共用部位共用設(shè)施設(shè)備、差不多市政設(shè)施的正常使用運(yùn)行和小修養(yǎng)護(hù)，包括：(1)樓房及小區(qū)內(nèi)共用部位共用設(shè)施設(shè)備的日常養(yǎng)護(hù)和小修，執(zhí)行房屋及其設(shè)備小修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);(2)保證護(hù)欄、圍增、小品、桌、椅、樓道燈、綠化設(shè)施等公共設(shè)施、設(shè)備正常使用；道路、用路、步道、活動場地達(dá)到差不多平坦，邊溝涵洞通暢：(3)確保雨水、污水管道保持通暢，定期清淘化糞池、雨水井，相關(guān)設(shè)施無破舊；(4)負(fù)責(zé)小區(qū)智能化設(shè)施的日

4、常運(yùn)行愛護(hù)；(5)定期清洗外墻。在達(dá)到*市一般商品房居住小區(qū)治理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，還要做到：加強(qiáng)人員的思想教育，努力提高職員的服務(wù)意識，把入戶修理建立在良好的人際關(guān)系上，確保房屋及配套設(shè)施完好率達(dá)到98%以上，零、急修及時(shí)率達(dá)到95%以上，入戶修理合格率達(dá)到95%以上。(三綠化小區(qū)規(guī)劃紅線范疇內(nèi)的中心綠地和房前、屋后，道路兩側(cè)區(qū)間綠地按市園林局規(guī)定的二級養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)養(yǎng)護(hù)。1 .植物配置差不多合理。喬港花草齊全。綠化較充分，差不多無裸露土地。2 .樹木生長正常，生長達(dá)到該樹種該規(guī)格的平均生長量。樹冠差不多完整，內(nèi)膛不亂，通風(fēng)透光，修剪及時(shí)，無死樹和明顯枯枝死杈；在正常條件下，無明顯黃葉、焦葉、卷葉、落

5、葉：被啃咬的葉片最嚴(yán)峻的每株在10%以下；有蛀干害蟲的株數(shù)在2%以下；介殼蟲為害較輕；樹木缺株在4%以下：樹木差不多無釘栓、捆綁現(xiàn)象。3 .綠籬生長造型正常，葉色正常，修剪及時(shí)，差不多無死株和干死枝，有蟲株率在10%以下；草坪覆蓋率達(dá)到90%以上，修剪及時(shí)，葉色正常，無明顯雜草；宿根花卉治理差不多及時(shí)，花期正常，缺株率在5%以下。4 .綠地整潔，無雜樹，無堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象；設(shè)施差不多完好，無明顯人為損壞，對違法行為能及時(shí)發(fā)覺和處理：綠化生產(chǎn)垃圾能及時(shí)清運(yùn)。在達(dá)到*市一般商品房居住小區(qū)治理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，還要做到：按市園林局規(guī)定的一級養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)»養(yǎng)護(hù)。(1)植物配置合理，喬港木

6、、花草齊全。(2)實(shí)行專業(yè)化治理。(3)實(shí)行專業(yè)化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)。(4)實(shí)行專業(yè)化養(yǎng)護(hù)工作程序。(5)實(shí)行專業(yè)化考核制。(四保潔小區(qū)規(guī)劃紅線以內(nèi)，業(yè)主戶門以外愛護(hù)和保持服務(wù)范疇內(nèi)的清潔衛(wèi)生，包括：(1)有健全的保潔制度，清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有明確的分工和責(zé)任范疇；(2)設(shè)定垃圾集納地點(diǎn)，并每日將服務(wù)范疇內(nèi)的垃圾歸集到垃圾樓、站，對垃圾(專用)樓、站、箱、道、桶及垃圾進(jìn)行治理；(3)每日對保潔服務(wù)范疇內(nèi)的區(qū)域進(jìn)行一次清掃，做到服務(wù)范疇內(nèi)無廢棄雜物；(4)對樓梯間、門廳、電梯間、走廊等的門、窗、樓梯扶手、欄桿、墻壁等，進(jìn)行一周一次清掃：(5)按政府有關(guān)規(guī)定向服務(wù)范疇內(nèi)噴灑、投放火鼠藥、消毒劑、除蟲劑；(

7、6)在雨、雪天氣應(yīng)及時(shí)對區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪進(jìn)行清掃。(7)發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)，應(yīng)迅速組織人員對物業(yè)的共用部位共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行通風(fēng)、清洗和消毒，加強(qiáng)對業(yè)主的宣傳，堅(jiān)持正常的生活秩序。在達(dá)到*市一般商品房居住小區(qū)治理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，還要做到：(1)每日垃圾收集二次，并日產(chǎn)日清。(2)每日對保潔服務(wù)范疇內(nèi)區(qū)域進(jìn)行清掃二次，關(guān)于甬路、宅前路每周拖洗一次，發(fā)覺污物及時(shí)清理。(3)按服務(wù)有關(guān)規(guī)定對服務(wù)范疇內(nèi)夏季每周三次消殺工作，其它季甘每月一次。(4)在雨、雪天氣組織人員及時(shí)清掃。(5)對突發(fā)事件加強(qiáng)操縱、消毒；對公共部位全面通風(fēng)、消毒、清洗。愛護(hù)正常的生活秩序。(6)關(guān)于樓梯間、門廳、電梯間、

8、走廊等的門窗、樓梯扶手、欄桿等每天擦拭一次。(五)公共秩序愛護(hù)小區(qū)規(guī)劃紅線以內(nèi)，業(yè)主戶門以外公共區(qū)域的秩序愛護(hù)和公共財(cái)產(chǎn)的看管，包括：(1)相對封閉：做到小區(qū)要緊出入口晝夜有專人值守，危及人身安全處有明顯標(biāo)志和防范措施：(2)愛護(hù)交通秩序：包括對機(jī)動車輛和非機(jī)動車輛的行駛方向、速度、臨時(shí)停放位置進(jìn)行治理，保持車輛行駛通暢：(3)看管公共財(cái)產(chǎn)：包括樓內(nèi)的門、窗、消防器材及小區(qū)的表井蓋、雨算子、小品、花、草、樹木、果實(shí)等；(4)夜間對服務(wù)范疇內(nèi)重點(diǎn)部位、道路進(jìn)行許多于一次的防范檢查和巡邏，巡邏許多于2人，做到有打算、有記錄；(5)有發(fā)生治安案件、刑事案件、交通事故的處置預(yù)案：發(fā)生時(shí)，應(yīng)趕忙采取措施

9、，并及時(shí)報(bào)警和配合公安部門進(jìn)行處理。在達(dá)到*市一般商品房居住小區(qū)治理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，還要做到：(1)小區(qū)差不多實(shí)行封閉式治理。(2)小區(qū)要緊出入口24小時(shí)專人職守，24小時(shí)保安巡邏制度，對重點(diǎn)區(qū)域?qū)嵭?4小時(shí)監(jiān)控錄像。(3)保安人員有明顯標(biāo)志、工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。(4)危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施。(5)小區(qū)內(nèi)無重大治安和刑事案件。(6)有健全的安全治理制度，對非業(yè)主人員實(shí)行登記治理，對業(yè)主實(shí)行門禁卡治理。(六)停車治理機(jī)動車輛、非機(jī)動車輛在停車場(存車處)、位的治理(1)有健全的機(jī)動車、非機(jī)動車存車治理制度和治理方案：(2)對進(jìn)入小區(qū)的機(jī)動車輛進(jìn)行登記發(fā)放憑證，出門憑證放行：(3)保

10、證停車有序，24小時(shí)設(shè)專人看管；有發(fā)生緊急情形預(yù)案；(4)長期存放的，應(yīng)簽訂停車治理服務(wù)協(xié)議，明確雙方的權(quán)益義務(wù)等。在達(dá)到*由一般商品房居住小區(qū)治理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，還要做到：小區(qū)實(shí)行人車分流，車輛治理進(jìn)行有序，無亂停亂放機(jī)動車、非機(jī)動車。(七)消防治理公共區(qū)域消防設(shè)施的愛護(hù)及消防治理(1)有健全的消防治理制度，建立消防責(zé)任制及火災(zāi)消防預(yù)案：(2)消防設(shè)施有明顯標(biāo)志，定期對消防設(shè)施進(jìn)行巡視、檢查和愛護(hù)；(3)定期進(jìn)行消防訓(xùn)練，保證有關(guān)人員把握消防差不多技能。(4)發(fā)生火災(zāi)，及時(shí)報(bào)警，協(xié)助消防人員疏散、救助人員等。在達(dá)到*市一般商品房居住小區(qū)治理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，還要做到：(1)每年度進(jìn)行消防演習(xí)一

11、次。(2)定期向業(yè)戶宣傳消防知識，對職員進(jìn)行防火安全教育。(3)定期進(jìn)行消防檢查，完善消防安全條件。(八)高壓供水養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行、修理(1)保證居民正常生活用水；有停水處置預(yù)案；(2)水箱蓋上鎖并定期清洗消毒，確保水質(zhì)合格：(3)修理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行京房地修字1998第799號文件規(guī)定。(4)發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)，要加強(qiáng)對供水系統(tǒng)的消毒，禁止無關(guān)人員進(jìn)入高壓水泵機(jī)房，接近高位水箱。在達(dá)到*市一般商品房居住小區(qū)治理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，還要做到：保證供水設(shè)備、設(shè)備間的環(huán)境衛(wèi)生及人員衛(wèi)生良好，及時(shí)完善系統(tǒng)的不足，加強(qiáng)巡視力度。確保設(shè)備設(shè)施的良性運(yùn)行。(九)電梯掖、運(yùn)行、愛護(hù)(1)主梯6：00-24：00不間斷

12、運(yùn)行，0：006：00呼叫運(yùn)行，電梯工夜間值班，并在候梯廳公布呼叫或房號。凡是樓層中設(shè)有電梯門的，均須開啟載客；(2)凡有高峰梯的，在高峰期6點(diǎn)一8點(diǎn)、17點(diǎn)19點(diǎn)與主梯同時(shí)運(yùn)行；(3)主梯修理時(shí)，有備用梯的，用備用梯運(yùn)行，無備用梯的，屬急迫性修理的，應(yīng)在30分鐘內(nèi)搶修完工，其它修理應(yīng)于23點(diǎn)至次日5點(diǎn)以內(nèi)完工：有發(fā)生緊急情形時(shí)的處置預(yù)案；修理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行京房地修字1998第799號文件規(guī)定。(4)一旦發(fā)生電梯停電關(guān)人、夾人等危險(xiǎn)情形時(shí)，應(yīng)迅速組織救助。在達(dá)到*市一般商品房居住小區(qū)治理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，還要做到：(1)本小區(qū)每周對電梯進(jìn)行維保，在修理時(shí)刻段內(nèi)，實(shí)行逐梯依次進(jìn)行。(2)電梯24小時(shí)正常運(yùn)行。(十)裝修治理服務(wù)房屋裝飾裝修治理(1)有健全的裝修治理服務(wù)制度；(2)查驗(yàn)業(yè)主裝修方案，與業(yè)主、施工單位簽定裝修治理協(xié)議，告知業(yè)主裝修本卷須知：(3)裝修期間，對裝修現(xiàn)場進(jìn)行巡視與檢查，嚴(yán)格治安、消防和房屋安全治理：對進(jìn)出小區(qū)