某物業(yè)公司績效考核制度

1、某物業(yè)公司績效考核制度第一章總那么第一條考核的目的1、通過對各級人員在一定時期內(nèi)擔(dān)當(dāng)職務(wù)工作所表現(xiàn)出來的能力、努力程度及工作實績進(jìn)行分析，做出客觀評判，把握各級人職員作執(zhí)行和適應(yīng)情形，確定人才開發(fā)的方針政策及教育培訓(xùn)方向，合理配置人員，明確各級人職員作的導(dǎo)向；2、保證公司有效運作；3、給予各級人員與其奉獻(xiàn)相應(yīng)的鼓舞以及公平合理的待遇，以促進(jìn)組織治理的公平和民主,激發(fā)職職員作熱情和提高工作效率。第二條考核的用途人員考核的評定結(jié)果要緊有以下幾個方面：1、合理調(diào)整和配置人員；2、職務(wù)升降；3、提薪、獎勵；4、教育培訓(xùn)、自我開發(fā)、職業(yè)生涯。第三條考核原那么1、以績效為導(dǎo)向原那么；2、定性與定量考核相結(jié)

2、合原那么；3、公平、公平、公布原那么；4、多角度考核原那么。第二章考核對象與考核周期第四條考核對象公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、治理處經(jīng)理、部門經(jīng)理、部門主管、公司總部操作層職員參加季度和年度考核。治理處操作層職員參加月度和年度考核第五條考核分為月度考核、季度考核和年度考核1、月度考核：月度考核的要緊內(nèi)容是本月度的工作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)度。月度考核結(jié)果與本月度的績效工資直截了當(dāng)掛鉤。2、季度考核：季度考核的要緊內(nèi)容是本季度的工作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)度。季度考核結(jié)果與本季度的績效工資直截了當(dāng)掛鉤。3、年度考核：年度考核的要緊內(nèi)容是本年度的工作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)度,進(jìn)行全面綜合考核。

3、年度考核作為晉升、剔除、評聘以及獎勵工資、培訓(xùn)?；蚱渌＠囊罁?jù)。第三章考核機(jī)構(gòu)、考核時刻與考核程序第六條考核機(jī)構(gòu)1、考核人考核人負(fù)責(zé)對所有直截了當(dāng)下級人員的考核評定：總經(jīng)理：董事長；副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、治理處經(jīng)理、部門經(jīng)理：總經(jīng)理;部門主管：所屬部門經(jīng)理；一操作層職員：所屬部門主管無主管的由部門經(jīng)理直截了當(dāng)考核。2、公司行政人事部是其日常執(zhí)行機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)考核的組織、培訓(xùn)、資料預(yù)備、政策說明、和諧、申訴和總結(jié)等工作。3、公司總經(jīng)理對各級人員的所有考核和評定進(jìn)行確認(rèn)，行使最終決定權(quán)。第七條考核時刻月度考核于次月初5日內(nèi)完成；季度考核于次季度初5日內(nèi)完成；年度考核于次年1月一五日前完成。第八條考核

4、程序相關(guān)考核人對被考核人提出考核意見，治理處操作層職員考核結(jié)果由治理處各部門主管匯總，報治理處經(jīng)理審核，治理處經(jīng)理將審核合格的考核結(jié)果報行政人事部審核、備案；總部操作層職員的考核結(jié)果由各部門經(jīng)理匯總，并將考核結(jié)果報行政人事部審核，行政人事部將考核結(jié)果報總經(jīng)理審批，審批后備案；治理處中層治理人員的考核結(jié)果由各治理處經(jīng)理匯總,并將考核結(jié)果報行政人事部審核，行政人事吾國各考核結(jié)果報總經(jīng)理審批，審批后備案；公司副總、總經(jīng)理助理、各部門經(jīng)理的考核結(jié)果由行政人事部進(jìn)行匯總，并報總經(jīng)理審批；全部考核結(jié)果由被考核人的直截了當(dāng)上級將審批后的考核結(jié)果反饋給被考核人,并就其績效和進(jìn)步狀況進(jìn)行討論和指導(dǎo)，最后行政人事

5、部將考核結(jié)果歸檔,同時用于運算績效工資和獎勵工資。第九條月度考核程序1、月度初月度考核指標(biāo)的確認(rèn)依照公司時期性進(jìn)展目標(biāo)和操作層職員崗位職責(zé)，直截了當(dāng)上級確定本月考核標(biāo)準(zhǔn)及指標(biāo)權(quán)重，確定后雙方各執(zhí)一份，作為本月度的工作指導(dǎo)和考核依據(jù)。2、評月度終止后，次月度首月三日前，考核人從工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度方面對考核人進(jìn)行評判，并與被考核人面談考核結(jié)果，雙方確認(rèn)簽字后，直截了當(dāng)上級對被考核人考核結(jié)果進(jìn)行匯總折算得分，按規(guī)定確定被考核人的綜合評定等級，報被考核人隔級上級審核，由隔級轉(zhuǎn)送行政人事部復(fù)核。行政人事部將最終審核后的考核結(jié)果報總經(jīng)理審批，并依照審批結(jié)果運算績效和獎勵工資，送財務(wù)審計部。第十條

6、季度考核程序1、季度初制定季度目標(biāo)打算a、直截了當(dāng)上級于季度首月5日前就季度要緊工作任務(wù)、考核標(biāo)準(zhǔn)、指標(biāo)權(quán)重等項內(nèi)容,與被考核人進(jìn)行面談，共同討論制定任務(wù)績效目標(biāo)屋直截了當(dāng)上級績效考核評分表中任務(wù)績效部分，確定后雙方各執(zhí)一份，作為本季度的工作指導(dǎo)和考核依據(jù)。b、考核雙方每個月末就本季度打算任務(wù)進(jìn)行一次回憶與溝通。打算執(zhí)行過程中，假設(shè)顯現(xiàn)重大任務(wù)調(diào)整,需重新制定工作任務(wù)。直截了當(dāng)上級須及時把握打算執(zhí)行情形，明確指出工作中的問題，提出改進(jìn)建議。2、職員自評及述職季度終止后，次季度首月三日前，被考核人對比崗位說明書和其相應(yīng)的任務(wù)績效目標(biāo)，從工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度方面進(jìn)行自我評判，填寫直截了當(dāng)上

7、級績效考核評分表中完成情形部分交直截了當(dāng)上級。3、評判a、直截了當(dāng)上級就工作績效與被考核人面談，共同確認(rèn)任務(wù)目標(biāo)完成情形，同時確定下一季度目標(biāo)。b、直截了當(dāng)上級對被考核人的工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度獨立提出評判意見，直截了當(dāng)上級績效考核評分表中填寫考核評分部分內(nèi)容。c、有同級和下級的被考核人員，行政人事部組織其同級和下級的考核人提出評判意見,并及時將被考核人考核結(jié)果轉(zhuǎn)送其直截了當(dāng)上級。d、直截了當(dāng)上級對被考核人考核結(jié)果進(jìn)行匯總折算得分，按規(guī)定確定被考核人的綜合評定等級，報被考核人隔級上級審核，由隔級轉(zhuǎn)送行政人事部復(fù)核。e被考核人隔級上級對考核結(jié)果進(jìn)行審核后轉(zhuǎn)送行政人事部，由行政人事部進(jìn)行技術(shù)

8、性審核。行政人事部將最終審核后的考核結(jié)果報總經(jīng)理審批，并依照審批結(jié)果運算績效和獎勵工資，送財務(wù)審計部。第十一條年度考核程序1、年度考核程序同季度考核程序。2、年度考核內(nèi)容依照各級治理人員所簽訂的年度目標(biāo)責(zé)任書中的相關(guān)內(nèi)容確定年度績效任務(wù)部分。詳見公司目標(biāo)考核治理方法。3、公司全體職員均參加年度考核，所有職員每年度首月10日前，制定本崗位績效考核評分表中有關(guān)項目。4、年度考核評定要求于下一年度首月一五日前完成，并匯總到行政人事部。第十二條考核打分考核打分表均分為A、B、C、D四級打分，對應(yīng)關(guān)系如表1所示。表1等級ABCD定義遠(yuǎn)超出目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)接近目標(biāo)遠(yuǎn)低于目標(biāo)得分10075500第十三條結(jié)果分級

9、各類人員日?？己思澳杲K考核打分結(jié)果換算為得分。直截了當(dāng)上級依照結(jié)果提出考核等級?？己说燃壏譃槲寮?，分別為優(yōu)、良、中、差不多合格、不合格見表2。直截了當(dāng)上級依照所管部門人員數(shù)綜合考慮，確定考核等級。直截了當(dāng)上級在考慮分管范疇內(nèi)考核等級時，優(yōu)不得超過分管總?cè)藬?shù)的35%，優(yōu)與良之和不超過分管總?cè)藬?shù)的70%。表2等級優(yōu)良中差不多合格不合格定義超越崗位常規(guī)要求：并完全超過預(yù)期地達(dá)成了工作目標(biāo)完全符合崗位常規(guī)要求：全而達(dá)成工作目標(biāo)，并有所超越符合崗位常規(guī)要求：保質(zhì)、保量、按時地達(dá)成工作目標(biāo)差不多符合崗位常規(guī)要求，但有所不足：差不多達(dá)成工作目標(biāo)，但有所欠缺不符合崗位常規(guī)要求，不能達(dá)成工作目標(biāo)得分90分以上8

10、089分7079分6069分60分以下第四章考核結(jié)果的使用第十四條人員日?？己私Y(jié)果作為年度考核的重要參照因素。季月度考核中一次不合格的，年終考核結(jié)果不得為優(yōu)。第十五條考核結(jié)果對應(yīng)不同的考核系數(shù)。行政人事部依照考核系數(shù)運算績效工資和獎勵工資?？己私Y(jié)果與相應(yīng)的考核系數(shù)對比表3。表3人員考核結(jié)果與考核系數(shù)對應(yīng)表考核等級優(yōu)良中差不多合格不及格考核系數(shù)90以上85898085757970746569606560以下月、季度考核系數(shù)1.51.3L21.110.80.70.5年度考核系數(shù)21.61.41.210.70.50.2第五章考核方法及主體、考核維度、考核權(quán)重、考核對象分類第十六條考核方法及主體考核方

11、法是指針對被考核人所采取的考核方式、考核人、考核維度、考核權(quán)重，考核人是指參加對被考核人考核的人。由于在日常的工作中被考核人接觸的人不同,了解被考核人工作業(yè)績、能力、態(tài)度的人不同，因此關(guān)于不同的被考核人，考核方法、主體也應(yīng)不同見表4。第十七條考核維度考核維度要緊有績效維度:指被考核人員通過努力所取得的工作成果；能力維度：指被考核人員完成各項專業(yè)性活動所具備的專門能力；態(tài)度維度：指被考核人員對待事業(yè)的態(tài)度和工作作風(fēng)。每一個要緊考核維度又是由相應(yīng)的測評子指標(biāo)組成，對不同的被考核人采納不同的考核維度。1、績效維度包括：任務(wù)績效：表達(dá)的是本職工作任務(wù)完成的結(jié)果。周邊績效：表達(dá)的是對相關(guān)部門服務(wù)的結(jié)果。

12、治理績效：表達(dá)的是治理人員對部門工作治理能力的結(jié)果。2、態(tài)度維度包括：考勤：是否符合公司規(guī)章制度。工作紀(jì)律性：工作過程是否服從分配、符合公司規(guī)章制度。服務(wù)態(tài)度：對相關(guān)人員服務(wù)過程的態(tài)度。合作精神：工作過程中與相關(guān)人員的合作情形。3、能力維度包括：交際交往能力。阻礙力。領(lǐng)導(dǎo)能力。溝通能力。一判定和決策能力。J丁算和技匕亍能力?？蛻舴?wù)能力。為了保證對考核者公平、公平的評判，考核人只對被考核人熟悉并有緊密關(guān)系的部分進(jìn)行考核?？己司S度設(shè)計見考核維度、權(quán)重分布表表49。在能力指標(biāo)中，對不同的被考核人，其能力指標(biāo)的內(nèi)涵也應(yīng)不同，具體內(nèi)容見各能力評分表。第十八條考核維度的權(quán)重權(quán)重是一個相對的概念，是針對某

13、一指標(biāo)而言，是指該指標(biāo)在整體指標(biāo)中的相對重要程度,以及該指標(biāo)由不同的考核人評判時的相對重要程度。權(quán)重的作用在于：1、突出重點目標(biāo)：在多目標(biāo)決策或多指標(biāo)多準(zhǔn)那么評判中，突出重點目標(biāo)和指標(biāo)的作用，使多目標(biāo)、多指標(biāo)結(jié)構(gòu)優(yōu)化，實現(xiàn)整體最優(yōu)或中意。2、確定單項指標(biāo)的評判值：權(quán)重作用的實現(xiàn),決定于評判指標(biāo)的評分值。每項指標(biāo)的評判結(jié)果是它的權(quán)數(shù)和它的評分值的乘積。第十九條考核對象分類本制度依照物業(yè)公司的特性，結(jié)合本公司機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員級別和崗位職能，不同的考核人對不同的被考核人評分的權(quán)重不同，見表59。各類人員的范疇如下：總經(jīng)理：公司總經(jīng)理；副總經(jīng)理：公司副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、經(jīng)理：各治理處經(jīng)理、副經(jīng)理、各部

14、門經(jīng)理副經(jīng)理。中層治理人員：各部門主管。一操作層：專員、接待員、監(jiān)控員、收費員、內(nèi)業(yè)、客服助理、成品爰護(hù)員、食堂廚師、食堂服務(wù)員、司機(jī)、安全員、保潔員、修理員。表4治理處經(jīng)理考核維度、權(quán)重分布表考核維度考核人權(quán)重績效任務(wù)績效考核委員會80%治理績效考核委員會10%能力能力素養(yǎng)、技能考核委員會5%直截了當(dāng)下級5%表5副總（經(jīng)理）考核維度、權(quán)重分布表考核維度考核人權(quán)重績效任務(wù)績效直截了當(dāng)上級70%周邊績效直截了當(dāng)上級5%同級相關(guān)部門5%治理績效直截了當(dāng)上級10%能力能力素養(yǎng)直截了當(dāng)上級5%直截了當(dāng)下級5%表6中層治理人員考核維度、權(quán)重分布表考核維度考核人權(quán)重績效任務(wù)績效直截了當(dāng)上級60%周邊績效直

15、截了當(dāng)上級10%同級相關(guān)部門10%治理績效直截了當(dāng)上級10%能力能力素養(yǎng)直截了當(dāng)上級5%直截了當(dāng)下級5%表7操作層考核維度、權(quán)重分布表考核維度考核人權(quán)重任務(wù)績效直截了當(dāng)上級60%態(tài)度直截了當(dāng)上級20%能力直截了當(dāng)上級20%第二十條依據(jù)考核結(jié)果的不同，公司對每個職員給予不同的處理，一樣有以下幾類：1、職務(wù)晉升：年度考核為優(yōu)或者連續(xù)兩年年度考核為良的職員，優(yōu)先列為職務(wù)晉升對象。2、職務(wù)降級：年度考核一次不合格或連續(xù)兩年差不多合格的職員給予行政降級處理。3、工資晉升：年度考核評為優(yōu)或者年度考核連續(xù)兩次為良的職員在本工資崗位級別內(nèi)晉升檔次。4、堅持原檔：年度考核評為良、中和差不多合格的職員堅持原工資崗

16、位級別內(nèi)檔次。5、降檔：季度考核連續(xù)兩次不合格的人員進(jìn)行工資降檔；年終考核結(jié)果不合格或連續(xù)兩年年度考核差不多合格的進(jìn)行工資降檔。考核僅作為職務(wù)晉升、降級和工資調(diào)整的參考依據(jù)之一。工資年度調(diào)整的具體方案由公司考核委員會依照當(dāng)年和今后經(jīng)營狀況最終確定。第二十一條對新入職職員、調(diào)動新崗位的職員、在公司全年工作時刻不足6個月或有其他專門緣故的，經(jīng)考核委批準(zhǔn)能夠不參加年度考核，考核結(jié)果視為中。第六章附那么第二十二條被考核人對考核結(jié)果持有異議，能夠直截了當(dāng)向行政人事部申訴。行政人事部在接到申訴后,一周內(nèi)必須就申訴的內(nèi)容組織審查,并將處理結(jié)果通知申訴者。第二十三條本治理制度自年月日起執(zhí)行，原有與本制度內(nèi)容不

17、一致的制度及規(guī)定自本制度生效之日起即行作廢。第二十四條本治理制度未盡事宜由行政人事部視需要予以補(bǔ)充或修訂。對本制度有疑義時，由行政人事部負(fù)責(zé)說明。附錄：考核評分填表說明第一條直截了當(dāng)上級績效考核評分表中重要任務(wù)完成情形的指標(biāo)和權(quán)重,在考核初期,由被考核人和直截了當(dāng)上級在協(xié)商的基礎(chǔ)上確認(rèn)，行政人事部備案。在考核期間顯現(xiàn)的重要任務(wù)的變化，必須重新協(xié)商并填寫指標(biāo)和權(quán)重，行政人事部重新備案。其他指標(biāo)及權(quán)重參照被考核人職位說明填寫。完成情形由被考核人在季年度末同直截了當(dāng)上級共同討論完成情形后由其直截了當(dāng)上級評分。第二條考核人在對被考核人評分時必須參照對應(yīng)的職務(wù)說明書中考核指標(biāo)描述部分和直截了當(dāng)上級績效考

18、核評分表中考核項進(jìn)行評分。第三條考核評分一樣分為A、B、C、D四級，每一級含意如下：1、定量指標(biāo)說明a、經(jīng)營指標(biāo)例如物業(yè)收費率等；b、時刻指標(biāo)例如工程進(jìn)度、完成某項工作的時刻；c、質(zhì)量指標(biāo)例如合格率、重大安全事故等；d、其他類指標(biāo)例如市場占有率、客戶中意度；e、定量指標(biāo)打分說明如下：A、遠(yuǎn)超出預(yù)定指標(biāo)量B、達(dá)到預(yù)定的指標(biāo)量，提早或按期完成工作 C、完成預(yù)定指標(biāo)量90%以上，短時超期完成工作 D、完成預(yù)定指標(biāo)量90%以下，長時超期完成工作或未完成工作2、定性指標(biāo)說明a、定性指標(biāo)是指對崗位要緊工作職責(zé)完成成效的評判。b、定性指標(biāo)打分說明如下： A、超過目標(biāo)完成任務(wù)，達(dá)到專門中意的工作成效 B、完成

19、任務(wù)，達(dá)到預(yù)定的工作成效一C、未完成任務(wù)，但接近預(yù)定的工作成效 D、遠(yuǎn)未完成任務(wù)，未達(dá)到預(yù)定的工作成效第四條有否決性指標(biāo)的如重大事故、重大投訴或發(fā)生訴訟，假如否決指標(biāo)未達(dá)標(biāo)那么此項考核指標(biāo)得分為0,其整體績效考核為不合格?？己吮硪姼髟u分表?？己酥笜?biāo)及考核統(tǒng)計見各統(tǒng)計表。治理處經(jīng)理考核統(tǒng)計表（季度、口年度）考核時刻：年月至年月姓名：考核項匕級打分下級打分本項得分任務(wù)績效80%1(%)2(%)3%)4(%)5(%)6(%)7%)8(%)9(%)10(%)111%)12(%)一三1%）14(%)玉%116(%)17(%)合計治理績效10%1(%)2(%)3%)4(%)合計能力10%能力素養(yǎng)合計知識技

20、能合計總分副總（經(jīng)理）績效考核直截了當(dāng)上級評分表核時刻：年月至年月姓名部門崗位季度口年度績效維度序號指標(biāo)完成情形ABCD任務(wù)績效(70%)1(%)2(%)3(%)4(%)5(%)6(%)7(%)8(%)9(%)10(%)11(%)12(%)一三(%)14(%)一五(%)周邊績效(10%)1(30%)響應(yīng)時刻2(30%)解決問題時刻3(40%)服務(wù)質(zhì)量(主動性、及時反饋信息等)治理績效(10%)1(30%)費用操縱2(40%)工作分配與指導(dǎo)3(30%)治理力度與成效考核人簽字：年月日中層治理人員績效考核直截了當(dāng)上級評分表缽亥時刻：年月至年月姓名部門崗位季度口年度績效維度序號指標(biāo)完成情形ABCD任

21、務(wù)1(%)績效(60%)2(%)3(%)4(%)5(%)6(%)7(%)8(%)9(%)10(%)11(%)12(%)一三(%)14(%)一五(%)周邊績效(20%)1(30%)響應(yīng)時刻2(30%)解決問題時刻3(40%)服務(wù)質(zhì)量(主動性、及時反饋信息等)治理績效(10%)1(30%)費用操縱2(40%)工作分配與指導(dǎo)3(30%)治理力度與成效考核人簽字：年月日操作層考核直截了當(dāng)上級評分表考核時刻：年月至年月姓名部門LU月度年度績效維度序號指標(biāo)完成情形任務(wù)績效1(%)2(%)3(%)4(%)5(%)6(%)7(%)8(%)態(tài)度工作態(tài)度1(%)出勤2(%)遵守規(guī)章制度3(%)服從工作安排4(%)

22、工作積極主動5(%)服務(wù)態(tài)度能力能力素養(yǎng)1(%)溝通能力2(%)協(xié)作能力3(%)學(xué)習(xí)能力4(%)打算與執(zhí)行能力5(%)責(zé)任感專業(yè)知識及技能（占50%）考核人簽字：年月日副總（經(jīng)理）、中層治理人員周邊績效評分表考核時刻：年月至年月部門：姓名部門岡位季度口年度周邊績效序號要素ABCD1(30%)響應(yīng)時刻2(30%)解決問題時刻3(40%)服務(wù)質(zhì)量（主動性、及時反饋信息等）考核人簽字：年月日副總(經(jīng)理)、中層治理人員能力評分表考核時刻：年月至年月姓名部門Li-1Q岡位季度年度能力指標(biāo)要素ABCD能力素養(yǎng)溝通和諧能力(10%)領(lǐng)導(dǎo)、治理能力(10%)判定和決策能力(10%)打算和執(zhí)行能力(10%)客戶

23、服務(wù)能力(10%)知識技能專業(yè)知識及技能(50%)考核人簽字：年月日副總(經(jīng)理)考核統(tǒng)計表(口季度、口年度)考核時刻：年月至年月姓名：考核項上級打分下級打分本項得分1(%)2(%)3(%)4(%)5(%)6(%)7(%)8(%)任務(wù)績效9(%)70%10(%)11(%)12(%)一三(%)14(%)一五(%)16(%)17(%)合計治理績效1(%)10%2(%)3(%)4(%)合計周邊績效10%1(%)2(%)3(%)4(%)5(%)合計能力10%能力素養(yǎng)合計（5%）知識技能合計（5%）總分中層治理人員考核統(tǒng)計表（季度、口年度）考核時刻：年月至年月姓名:考核項上級打分下級打分同級打分本項得分1

24、(%)2(%)3(%)4(%5(%)6(%)7(%)8%)任務(wù)績效9(%)60%10(%)11(%)12(%)一三（%)14(%)一五（%)16(%)17(%)合計1(%)治理績效10%2(%)3%)4(%合計周邊績效1(%)20%2(%)3(%)4(%)5(%)合計能力10%能力素養(yǎng)合計（5%）知識技能合計（5%）總分操作層考核統(tǒng)計表（月度、年度）考核時刻：年月至年月姓名：考核項上級打分本項得分任務(wù)績效60%1(%)2(%)3%)4%)5(%)6(%)7%)8(%)9(%)10(%)11(%)12(%)一三（%）14(%)一五（%）16(%)17(%)合計態(tài)度20%1(%)2(%)3(%)4

25、(%)5(%)合計能力20%能力素養(yǎng)總分操作層（修理員）考核直截了當(dāng)上級評分表考核時刻：年月姓名部門岡位月度年度績效維度序號指標(biāo)完成情形ABCD任務(wù)績效1(20%)修理服務(wù)零投訴2五%)儀容外表符合要求3(-五%)服務(wù)用語使用規(guī)范4(-五%)修理時刻及時5(-五%)修理質(zhì)量合格6(8%)培訓(xùn)考核合格7(7%)修理成本合理操縱8(5%)工作方式方法創(chuàng)新態(tài)度工作態(tài)度1(10%)出勤2(20%)遵守規(guī)章制度3(30%)服從工作安排4(30%)工作積極主動5(10%)服務(wù)態(tài)度能力能力素養(yǎng)1(10%)溝通能力2(10%)協(xié)作能力3(10%)學(xué)習(xí)能力4(10%)打算與執(zhí)行能力5(10%)責(zé)任感專業(yè)知識及技

26、能（占50%）考核人簽字：年月日操作層（安全員）考核直截了當(dāng)上級評分表姓名部門岡位月度年度績效維度序號指標(biāo)完成情形ABCD任務(wù)績效1、(20%)值勤期間無重大安全責(zé)任事故2、(16%)安全服務(wù)零投訴3、(五%)軍事培訓(xùn)考核合格率100%4、(-五%)理論培訓(xùn)考核合格率100%5、(8%)儀容外表符合公司要求6、(8%)安全器材無破舊、無丟失7、(5%)突發(fā)事件處理及時、流程規(guī)范8、(5%)服務(wù)態(tài)度及服務(wù)語言規(guī)范9、（3%）嚴(yán)格保守公司、業(yè)主信息，不向外傳播1()、(3%)無脫崗、睡崗行為11、(2%)車輛治理規(guī)范，無亂停亂放（或漏登記）現(xiàn)象態(tài)度工作態(tài)度1(10%)出勤率100%2(20%)遵守

27、規(guī)章制度，無違規(guī)行為3(30%)服從工作安排，執(zhí)行率100%4(30%)工作積極主動5(10%)服務(wù)態(tài)度主動熱情，業(yè)主無投訴能力能力素養(yǎng)1(10%)溝通能力2(10%)協(xié)作能力團(tuán)結(jié)同事3(10%)學(xué)習(xí)能力4(10%)執(zhí)行能力5(10%)責(zé)任感崗位知識技能（占50%）考核人簽字：年月日年月考核時刻:操作層（保潔員）考核直截了當(dāng)上級評分表考核時刻：年月姓名部門id位月度年度績效維度序號指標(biāo)完成情形ABCD任務(wù)績效1(20%)責(zé)任區(qū)內(nèi)，保潔現(xiàn)場質(zhì)量符合作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)2(一五%)保潔服務(wù)零投訴3(10%)嚴(yán)格執(zhí)行保潔作業(yè)規(guī)程4(10%)儀容外表符合公司要求5(10%)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及頻次按時按標(biāo)準(zhǔn)完成6(10%)

28、培訓(xùn)考核合格率100%7(5%)保潔工具妥善保管使用，無丟失現(xiàn)象8(5%)服務(wù)態(tài)度及服務(wù)語言符合作業(yè)要求9(5%)嚴(yán)格保守公司、業(yè)主信息，不向外傳播10(5%)完成臨時保潔任務(wù)及時率100%11(5%)保證設(shè)施設(shè)備完好，不阻礙保潔工作態(tài)度工作態(tài)度1(10%)出勤率100%2(20%)遵守規(guī)章制度，無違規(guī)行為3(30%)服從工作安排，執(zhí)行率100%4(30%)工作積極主動5(10%)服務(wù)態(tài)度主動熱情，業(yè)主無投訴能力能力素養(yǎng)1(10%)溝通能力2(10%)協(xié)作能力團(tuán)結(jié)同事3(10%)學(xué)習(xí)能力4(10%)執(zhí)行能力5(10%)責(zé)任感崗位知識技能（占50%）考核人簽字：年月日操作層（前臺接待）考核直截了

29、當(dāng)上級評分表考核時刻：年月姓名部門岡位月度年度績效維度序號指標(biāo)完成情形ABCD任務(wù)績效1五%)接待服務(wù)零投訴2(-五%)表單分遞及時、準(zhǔn)確3(10%)鑰匙治理無丟失、私配、過期不還現(xiàn)象4(10%)記錄表格規(guī)范清晰5(10%)服務(wù)統(tǒng)計及時、準(zhǔn)確6(10%)服務(wù)態(tài)度及服務(wù)語言符合公司要求7(10%)儀容外表符合公司要求8(5%)培訓(xùn)考核合格率100%9(5%)嚴(yán)格保守公司、業(yè)主信息，不向外傳播10(5%)辦公物品擺放整齊、接待臺面無雜物11(5%)前臺服務(wù)秩序井然、無吵鬧喧嘩、無無故逗留人員態(tài)度工作態(tài)度1(10%)出勤率100%2(20%)遵守規(guī)章制度，無違規(guī)行為3(30%)服從工作安排，執(zhí)行率1

30、00%4(30%)工作積極主動5(10%)服務(wù)態(tài)度主動熱情，業(yè)主無投訴能力能力素養(yǎng)1(10%)溝通能力2(10%)協(xié)作能力3(10%)學(xué)習(xí)能力4(10%)執(zhí)行能力5(10%)責(zé)任感崗位知識技能（占50%）考核人簽字：年月日操作層（監(jiān)控員）考核直截了當(dāng)上級評分表考核時刻：年月姓名部門崗位月度年度績效維度序號指標(biāo)完成情形ABCD任務(wù)績效1(一五%)接待服務(wù)零投訴2(10%)重要監(jiān)控信息資料及時備檔、無遺漏丟失3(10%)記錄表格規(guī)范清晰4(10%)表單分遞及時、準(zhǔn)確5(10%)服務(wù)統(tǒng)計及時、準(zhǔn)確6(10%)服務(wù)態(tài)度及服務(wù)語言符合公司要求7(5%)設(shè)施設(shè)備無責(zé)任損壞8(5%)培訓(xùn)考核合格率100%9

31、(5%)儀容外表符合公司要求10(5%)嚴(yán)格保守公司、業(yè)主信息，不向外傳播11(5%)非監(jiān)控室人員進(jìn)入嚴(yán)格操縱及登記12(5%)辦公物品擺放整齊、工作臺面無雜物一三(5%)無睡崗、漏崗及脫崗行為態(tài)度工作態(tài)度1(10%)出勤率100%2(20%)遵守規(guī)章制度，無違規(guī)行為3(30%)服從工作安排，執(zhí)行率100%4(30%)工作積極主動5(10%)服務(wù)態(tài)度主動熱情，業(yè)主無投訴能力能力素養(yǎng)1(10%)溝通能力2(10%)協(xié)作能力團(tuán)結(jié)同事3(10%)學(xué)習(xí)能力4(10%)執(zhí)行能力5(10%)責(zé)任感崗位知識技能（占50%）考核人簽字：年月日操作層（收費員）考核直截了當(dāng)上級評分表考核時刻：年月姓名部門崗位月度

32、年度績效維度序號指標(biāo)完成情形ABCD任務(wù)績效1(-五%)收費帳目清晰、無差錯2(-五%)現(xiàn)金轉(zhuǎn)存及時、無過夜、日帳日清3(10%)表單分遞及時、準(zhǔn)確4(10%)服務(wù)態(tài)度及服務(wù)語言符合公司要求5(10%)培訓(xùn)考核合格率100%6(10%)儀容外表符合公司要求7(10%)服務(wù)統(tǒng)計及時、準(zhǔn)確8(5%)嚴(yán)格保守公司、業(yè)主信息，不向外傳播9(5%)辦公物品擺放整齊、辦公臺而無雜物10(5%)記錄表格規(guī)范清晰11(5%)崗位服務(wù)零投訴態(tài)度工作態(tài)度1(10%)出勤率100%2(20%)遵守規(guī)章制度，無違規(guī)行為3(30%)服從工作安排，執(zhí)行率100%4(30%)工作積極主動5(10%)服務(wù)態(tài)度主動熱情，業(yè)主無

33、投訴能力能力素養(yǎng)1(10%)溝通能力2(10%)協(xié)作能力3(10%)學(xué)習(xí)能力4(10%)執(zhí)行能力5(10%)責(zé)任感崗位知識技能（占50%）考核人簽字：年月日操作層（內(nèi)業(yè)）考核直截了當(dāng)上級評分表考核時刻：年月姓名部門岡位月度口年度績效維度序號指標(biāo)完成情形ABCD任務(wù)績效1(一五%)庫存物品帳物相符、領(lǐng)用記錄清晰準(zhǔn)確2(10%)業(yè)主檔案及時歸檔、更新、詳實無遺漏3(10%)嚴(yán)格保守公司、業(yè)主信息，不向外傳播4(10%)記錄表格規(guī)范清晰5(10%)服務(wù)統(tǒng)計及時、準(zhǔn)確6(10%)服務(wù)態(tài)度及服務(wù)語言符合公司要求7(10%)對內(nèi)、對外收發(fā)文件及時準(zhǔn)確，無漏存檔8(5%)庫房物品分類明確、擺放整齊9(5%)儀容外表符合公司要求10(5%)表單分遞及時、準(zhǔn)確11(5%)培訓(xùn)考核合格率100%12(5%)接待服務(wù)零投訴態(tài)度