呼叫中心考勤管理制度

1、*中心呼叫中心考勤管理制度考勤制度是本呼叫中心規(guī)章制度的重要組成部分，認(rèn)真執(zhí)行考勤制度考核 員工績效，提高工作效率的重要保障機(jī)制，全體員工必須嚴(yán)格遵守。一、工作時(shí)間遵守每月排班表。二、打卡制度呼叫中心實(shí)行全員打卡制度。所有專職員工必須嚴(yán)格遵守呼叫中心考勤制 度，員工應(yīng)親自打卡，幫助他人打卡和接受他人幫助打卡者，無論是否遲到， 均按遲到計(jì)算，忘記打卡的員工，需要其直接上級領(lǐng)導(dǎo)在漏打卡的卡面上簽字 確認(rèn)。呼叫中心的考勤周期為月。每天打卡兩次，分別為上班時(shí)間打卡和下班時(shí) 間打卡。根據(jù)員工打卡記錄，依據(jù)本制度分別記為遲到、早退或曠工，超過五 次未打卡的員工，每次扣工資 10 元。呼叫中心業(yè)務(wù)主管每月末

2、統(tǒng)計(jì)呼叫中心的考勤情況，員工如有病假、事假 請及時(shí)填寫請假單，未填寫請假單，統(tǒng)計(jì)考勤時(shí)視為曠工，員工可在 次月 5 工作日內(nèi)查閱本人考勤情況。三、交接班制度1. 接班人員要提前 10-15 分鐘到達(dá)工作崗位，作好交接班準(zhǔn)備。2. 交接班人員必須嚴(yán)肅認(rèn)真，交接要詳細(xì)、明確，并當(dāng)面履行交接手續(xù)。3. 交接班人員下班前必須認(rèn)真填寫交班日記，并簽注交班時(shí)間和工號。接班 人員要認(rèn)真查看交班日記并簽字確認(rèn)。4. 交接時(shí)應(yīng)盡量保持安靜，避免影響其他在崗人員。5. 值班過程發(fā)生的問題，應(yīng)在本班中積極想辦法解決并報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。在交 接過程中發(fā)生的問題，由交接人員負(fù)責(zé)處理告一段落后再進(jìn)行交接。接班人員 應(yīng)積極協(xié)助

3、，盡快處理完畢。6. 凡由于漏交錯交所發(fā)生的問題均由交班人負(fù)責(zé)，由于錯接而發(fā)生的問題由 接班人負(fù)責(zé)，交接完畢后，應(yīng)在規(guī)定的值班日志中簽注時(shí)間、工號以明責(zé)任。7. 值班人員換班一定要事先征得相關(guān)人員統(tǒng)一后方可換班，若因換班造成脫 班現(xiàn)象，雙方均應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。四、遲到、早退員工必須準(zhǔn)時(shí)上下班。員工在上班時(shí)間之后到達(dá)呼叫中心的，為遲到；員 工在下班時(shí)間前擅自離開呼叫中心的，均記為早退。員工遲到或早退時(shí)間在三十分鐘以內(nèi)，每次扣發(fā)薪金 10 元；遲到或早退時(shí) 間達(dá)三十分鐘，每次扣發(fā)薪金 20 元；遲到或早退時(shí)間超過一小時(shí)者，必須提前 辦理請假手續(xù)，否則按曠工處理。當(dāng)月遲到、早退累計(jì)達(dá)5次以上（含 5 次）

4、的，扣除相應(yīng)薪金后，計(jì)曠工一次。曠工一次扣發(fā)一天雙倍薪金。五、請假1、病假員工病假須于上班開始的前 30 分鐘內(nèi)，致電業(yè)務(wù)主管。請假一天以上的， 病愈上班后須補(bǔ)由醫(yī)院出具的休假證明。沒有證明的以事假計(jì)，應(yīng)補(bǔ)辦事假請 假手續(xù)，否則一律記為曠工。員工休病假以半天為統(tǒng)計(jì)單位，每 4 小時(shí)記為半天病假，每 8 小時(shí)記為 1 天病假，不足 4小時(shí)的按半天病假計(jì)算；超過 4 小時(shí)、不足 8小時(shí)的按 1天病 假計(jì)算。病假期間工資扣除標(biāo)準(zhǔn)為：每日扣除當(dāng)月薪金的 2%。因病必須治療或休養(yǎng)者，可申請無薪假期。病假每年累計(jì)以 30 天為限，住 院者以 1 年為限，兩者合計(jì)不得超過 1 年。病假須憑公立醫(yī)院開出的病假

5、單證 明，無病假單的以事假或曠工處理。僅限于正式員工在呼叫中心服務(wù)滿一年 者。2、事假員工在 1 個(gè)月內(nèi)申請事假不超過 3 個(gè)工作日的，應(yīng)至少提前 2 個(gè)工作日填 寫請假單，交業(yè)務(wù)主管批準(zhǔn)備案后方可休假。員工 1 個(gè)月內(nèi)申請事假超過 3 個(gè)工作日的，須提前 3 天填寫請假單交呼叫中心經(jīng)理批準(zhǔn)備案后方可休 假。各呼叫中心管理人員請假，應(yīng)向其直屬上級領(lǐng)導(dǎo)申請，經(jīng)批準(zhǔn)備案后方可 休假。遇有緊急情況確無法提前請假的，員工須在休假當(dāng)日的工作時(shí)間開始后 30 分鐘內(nèi)，向業(yè)務(wù)主管電話請假，休假結(jié)束后應(yīng)于銷假當(dāng)日補(bǔ)填請假單、補(bǔ) 辦審批及備案手續(xù)，否則前述休假一律記為曠工。員工若因本人或家屬有緊急私事待處理者，

6、可申請適當(dāng)期限的無薪假期。 每年累計(jì)不得超過 15 天，或采取平時(shí)休假日調(diào)休、替代。但必須提前 3 天填寫請假單交呼叫中心經(jīng)理批準(zhǔn)備案后方可休假。 僅限于正式員工在呼叫中心服務(wù)滿一年者。事假期間工資扣除標(biāo)準(zhǔn)如下：1-7 天（含 7 天）每天扣除當(dāng)月薪金總額 3%。超過 7 天的，每天扣除當(dāng)月薪金總額 4.5%，如事假整一個(gè)月的，扣除當(dāng)月 薪金 100%。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自休假或超期休假的，均記為曠工。六、加班員工法定節(jié)日加班可享受申請調(diào)休或加班費(fèi)，以天為單位計(jì)算。2008 年月平均工作天數(shù)為 20.83天。本呼叫中心實(shí)行月薪制，法定休假節(jié) 日為有薪假。法定節(jié)日加班工資按以下標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算：法定節(jié)日工資=基

7、礎(chǔ)工資/年度月平均工作天數(shù) 天數(shù)X 30%加班也可申請 調(diào)休。調(diào)休以小時(shí)為單位，調(diào)休必須提前三天向行政主管申請經(jīng)批準(zhǔn)備案，方可調(diào)休。調(diào)休只限本年度使用。調(diào)休可沖減相應(yīng)的病/事假。七、曠工1. 以下行為為曠工：（1）提供虛假病假證明騙取休假的；（ 2）未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，擅自脫崗、離崗的；（3）因本人違法違紀(jì)，被公安司法機(jī)關(guān)收容、審查、拘留、傳訊不能執(zhí)行 正常工作的；2. 對曠工的處罰：（1）曠工期間無工資，應(yīng)按其曠工時(shí)間扣發(fā)相應(yīng)工資。（2）每曠工 1天（不足 1天的按 1天計(jì)）需扣發(fā)日雙倍薪金；每月曠工累 計(jì)3天以上（含 3天）扣發(fā)當(dāng)月工資 50%。（3）員工連續(xù)曠工 3 天以上或累計(jì)超過 5

8、天，按自動離職處理。八、福利1. 假期（1）法定假日：全體員工每年均享有以下 11天帶薪（視為上班）假日：a. 元旦（公歷1月1日）b. 春節(jié)（除夕、初一、初二）c. 清明節(jié)（公歷4月4 日）d. 勞動節(jié)（公歷5月1 日）e. 端午節(jié)（農(nóng)歷五月初五）f. 中秋節(jié)（農(nóng)歷八月十五）g. 國事假期間工資扣除標(biāo)準(zhǔn)如下：國慶節(jié)（公歷 10月1日、2日、3日）（2）婚假凡在呼叫中心連續(xù)工作滿 12個(gè)月的正式員工結(jié)婚時(shí)，可憑結(jié)婚 證書申請婚假，具體規(guī)定如下：按法定結(jié)婚年齡 （女20周歲，男 22周歲）結(jié)婚的，可享受 3天婚假。符合晚 婚年齡（女23周歲，男 25周歲）的，可享受晚婚假 1 5天（含3天法定婚

9、假）。結(jié)婚 時(shí)男女雙方不在一地工作的，可視路程遠(yuǎn)近，另給予路程假?；榧侔ü菁?和法定假。再婚的可享受法定婚假，不能享受晚婚假。（3）產(chǎn)假凡在呼叫中心連續(xù)工作滿 12個(gè)月的正式女員工，持醫(yī)院證明書 可申請有薪產(chǎn)假90 天（含休息日和法定節(jié)假日），晚育的順產(chǎn) 120 天，難產(chǎn) 135 天。男 26 周歲、女 24 周歲以上初育為晚育。女職工懷孕不滿 4 個(gè)月流產(chǎn)的，根據(jù)醫(yī)療機(jī) 構(gòu)的意見，給予 10 到 15 天產(chǎn)假；懷孕 4個(gè)月（含 4個(gè)月）以上流產(chǎn)的，給予 30天產(chǎn)假。職工違反計(jì) 劃生育規(guī)定等國家法律法規(guī)，不適用本產(chǎn)假規(guī)定。（4）男員工護(hù)理假 7天，晚育者為 1 5天（限在女方產(chǎn)假期間，含休

10、息日 和法定節(jié)假日）。（ 5）慰唁假呼叫中心員工直系親屬（指配偶、子女、父母及配偶的父母） 不幸去世的，可申請 5 天有薪慰唁假。直系親屬在外地的，帶薪路途假另計(jì)， 路費(fèi)自理。（ 6）年休假簽訂勞動合同滿一年不滿十年的正式員工，從第二年起，每年可享受 5 天 帶薪年假；簽訂勞動合同滿十年不滿二十年的正式員工，從第十一年起，每年 可享受 10 天帶薪年假；簽訂勞動合同滿二十年的正式員工，從第二十一年起， 每年可享受 15 天帶薪年假。國家法定休假日、休息日不計(jì)入年休假假期。要求 休假者，一定不能影響本職工作，并應(yīng)提前一周填寫 "休假申請 "上報(bào)呼叫中心經(jīng) 理簽字批準(zhǔn)后方可休假

11、。未經(jīng)批準(zhǔn)強(qiáng)行休假者，按曠工論處。一次申請的年假 最低天數(shù)為半天，通常情況要求員工在本年度內(nèi)休完。員工可自行選擇用年假 抵病、事假。休假時(shí)間，原則上一次使用，不得跨年度或累計(jì)使用。未休年假不可折算成日工資或以現(xiàn)金方式兌付。正常解除勞動合同或因違 紀(jì)而被呼叫中心解除合同的人員，其未休年假不予兌現(xiàn)或補(bǔ)償。呼叫中心根據(jù)具體情況，并考慮員工本人意愿，統(tǒng)籌安排員工年休假。休年休假期間工資、獎金照發(fā)。有下列情形之一的，不享受當(dāng)年的年休 假：a. 員工請事假累計(jì)20天以上且呼叫中心不扣工資的b. 累計(jì)工作滿1年不滿10年的員工，請病假累計(jì)2個(gè)月以上的；c.累計(jì)工 作滿10年不滿20年的員工，請病假累計(jì)3個(gè)月

12、以上的；d.累計(jì)工作滿20年以 上的員工，請病假累計(jì) 4個(gè)月以上的。e.病、事假累計(jì)超15天、曠工達(dá)2天或工傷超過30天的員工，當(dāng)年不享受 年休假。（ 7）工傷假因公受傷休假視為上班，具體情況按國家法規(guī)辦理。治療或休養(yǎng)時(shí)間以醫(yī)院要求為準(zhǔn)，待痊愈后回崗繼續(xù)工作。如不能返崗工 作，必須服從呼叫中心的另行酌情調(diào)劑，否則無正當(dāng)理由，呼叫中心有權(quán)另行 處置。員工請假前，應(yīng)該先填寫相應(yīng)的請假單，將請假原因、日期等一一注 明，履行審批手續(xù)。準(zhǔn)假后的員工，須將所擔(dān)任工作交接臨時(shí)職務(wù)代理人，以 保證工作連貫與正常進(jìn)行，方可離崗，否則以曠工論。因突發(fā)事件或急病來不 及先行請假者，應(yīng)利用電話等方式，迅速報(bào)告直接上級、同事或他人代請，并于事后補(bǔ)齊請假手續(xù)。業(yè)務(wù)主管接到員工的請假單后，應(yīng)及時(shí)給予答復(fù)， 并做出相應(yīng)事后工作調(diào)配安排。假期屆滿仍不能到崗工作，應(yīng)進(jìn)