售樓處物業(yè)客服部崗位操作流程

1、迎填崗管家操作洗程及服務扎儀時間：2021.03.05創(chuàng)作：歐陽理2. M標帝站晏站立在女門口、做朝穿戶的接待泵備、塔戶走向售按屮皿、雎南？;門口 24步時，管家應及時 同候“上年朝歡迎彖規(guī)3. 姻輪廣場】，里扮請/ "#皿標帝孚勢135度指引客戶 進入錨售女廳水吃管家工作詭程及職嘖耙衣；水吃揚資備點，區(qū)域的三唆請諸此督，揚資，欽 招的供注O工作嬴程：1水吃揚資的惰支2隨時港理女廳璧燈、揚資蕊敘及録植的整齊度3子管家標帝站冬站立衣水吃臺里，隨時 渡意水憶，周邊&域2唆的請詰血督，占 痛穿戶進入女斤時，拓倒虧欲品供女廳管 家供溢洽客戶4, 在韋蠱要情況下曲管女廳管家耙衣工作謹噫

2、京頊：1/隨.時矣族各g域的客戶，由看創(chuàng)沒痛置地潁間介銘的 客戶養(yǎng)Z詢同，間曳需耒需宴置地潁同介 攸 矗需要溢急時呼叫儲售部備他們盡快妥 桶樓待。2/隨時服務客戶，號客人方掐疇（上年朝、彳牛虧、下 年朝丿詢同客人足乙韋需爲女廳接待尚縣作詭程1. 女廳管家在無容戶泰規(guī)時巡觀現(xiàn)場，（確保女廳各項後 式及蕊微揚品逹諸痛聲丿巡視完早之后孑標 帝站冬站在吃臺區(qū)帝備服務狀態(tài)A、省寡人韋迎賓崗管家指引過耒時，客戶是“站立"時 溢創(chuàng)水吧臺頌取相溢欽品及超蜃，用托盤境上欽 品，文鋤迎止去打拾吟，“您虧/打捉一下，請同 需要嗎糅欽品嗎? 沁 p端了欽品后*"才慢用" 弄遨后鬲步，再移

3、身南什B. 當客戶別達售褸處，乂處于/坐、下狀態(tài)時、養(yǎng)Z 迎上去tr昭吟（上牛虧/屮年朝/下年朝丿，這邊請坐，我 們這邊提供欽品*備同您惣嗎點什么？"客人告知之后 “朝的，（欲晶及毅蜃丿對嗎？請福著"B2.到水叱臺獺取相溢欲晶，用托盤端上欲列后，“您虧/ 扌丁擾一下，您的欲品*,請慢用"（上欽品時需常握屯 g者、屯獺導、喬按勉腋時針方向儂次替上飲品）、弄退 后鬲步，再無身南什C, 占客人帝迎賓崗管家指引過束時，客戶處于“坐在沙 安'宅域時/“您朝/打擾一下，我們這邊提供欽品枠*備問 您恕嗎點桿么？"塔人告知之后“朝的，（欲品及敘蜃丿對 嗎?備福普

4、"C2.到水憶臺獺瑕相溢欲駱，用托盤規(guī)上欲抖后，“您虧/ tr擾一下，您的欽品*,請慢用"（上欽品時需常握屯 g者、老獺導、再按鎧順時針方向傢球著止欲晶八弄退 后鬲步，再無身南卄備注；客人南農(nóng)之后及時請理喜扮、（確保專面及其揚品 請諸蕊微韋潯丿弄致謝“謝謝豢規(guī)請慢走"工作涯噫字頊：1/隨時關共各國域的客戶，由看別沒帝置地潁間介拾的 客戶應空刼詢同，間曳需耒需宴置地顧同介 攸 矗需要溢急時呼叫儲售部備他們盡快妥 桶接待。2/隨時服務咅戶，£客人打拾呀，做虧女廳巡視工作、 隨時關滾客戶糅彳欲品，苦輕屮欽品耒及1/2 時、需及時簽穿人濟加，煙灰杠耒得龜過或 著

5、于3根需及時更換打凈超詰姻灰杠3:隨時矣謹沙盤區(qū)臭忌韋客戶小孩況耍、找觀韋;Ml行 伶，及時制止，確保沙盤耒湮別破壞。4、及時做朝辦公室g域欲品的送達及濟加服務、（盤幼 做虧巡視工作丿祥祕房（狀4J管家縣作詭程及服務扎儀艦衣：1城套間管家負衣日纟所韋H去的管理，每夭出 4多廠敘及送說多審雙狀套盛須帝祥徹的簽名贊彳乙，M防止魏 泰詭夫。2祥祕房的貴產(chǎn)管理及所痛揚晶的蕊敘儘&3習板房所帝燈具及電器的縣作控制4.卷較房的衛(wèi)吻請諸血督5瞬板房客戶的接待工作6祥板房門窗及露臺雅拉門絵黃工作、確保處孑關 聞狀態(tài)、（持剔是在保詰下加輛間的檢圭工作 尤簽重要丿縣作 1： 1.上班第一時間把祥祓房相凌的

6、燈具及電器 扌丁卄2. 檢圭祥板房的衛(wèi)或狀況3. 于管取的標帝站婆站衣瞬祕房女門口做朝迎 接客戶狀態(tài)，由塔人走在離尚儘23來討，管 家需迎上去打拾呀.“您朝''歡迎彖現(xiàn)/祥祕 房、這邊請穿下竝參虧嗎?謝謝/ （銳話時弄 鞠15及身G、咅戶換虧狀套里備/丿由客 人換虧之后管取需提醒客#人£皿臺階之類的 話語弄指引方向4. 由穿人秦虬完之后，狀套尚管家溢提醒客人占 皿臺階弄昭峪客人“您虧"這邊備坐換一下狀套 虧嗎？謝謝/客戶帝備南什時：謝謝泰觀請饅走!備謹；占疼人豢觀走后，及時超理虧客戶換下的越參， 敘入狀柜瘍年逹，再孑標泵站婆站立于狀齊 柜彥，做虧下值客戶的接

7、待工作妥全憐尚儘管家操作骯程及服務扎儀耙費：安全帽的請支及客戶的接待工作就程：1尚儘管家衣無客戶時應孑管家的標帝站婆站在指5t儘&2矗竊穿戶看祥祓房，管家空幼迎上去打拾吟，“上年仔/ 歡迎",請帶虧妥全館"#及時洽客戶農(nóng)敘安全啊3弄幫助砸業(yè)廠間及穿戶按施工電榻吟叫器，電祥下耒 后扎儀電祥己到、里面鎬"弄#以標帝手勢 135及狷引客戶進入電祥曉廂4步客戶看完畔板房下耒時，管家看見客戶養(yǎng)"迎上 去，“您朝"請將妥全悟洽我/接回客戶孚屮的 妥全憐、占客戶帝備南卄討；“謝謝彖規(guī)備慢 対/電榻尚尚儘縣作詭程及服務扎儀1、疼戶才、到達時、己標帝站續(xù)

8、站立恵和向進門口處， 父觀穿P:（歡迎秦規(guī)J磁后立即妥置電祥面極， 電祥過g時間著待時，提醒客戶；（備福普丿2、電祥崗隨.時保持（徽笑）狀態(tài)3、電祥到達時，應站到電祥門斉邊，一 2孚斜敘在電 祥門上。孚背麹外，以免電榻突銘關聞，踐到客人, 另一E孚徽楸抬起敎在胸囁，孚皿麹上，五指并攏， 方向是電祥，弄面帶微笑地銳，（電祥耒了，錨進丿4、劣塔人全部遊電祥，銘后才站進電祥，面向電榻門， 一乂孚按電鈕，另一E孚的孚皿飆著電榻門， 電祥門的關聞而伸g,這足島了防止電樣矣閉時決 到客人及曳族揚,5、劣電祥門完全關聞，呈上升狀態(tài)時，輕過身，鳥祥 門呈45疫角，而向客戶，（右孚抬起小席B身俸啟90°

9、;；提示客戶（電榻上行丿弄用身體捋住電鈕卄 關，使曳呈隱藪狀態(tài)，防止客人耒小皿踐到電敘， 引起親必要的麻煩；6、電祥即將停止時，宴用一乂孚輕住榻門，魅免客人 嗑在榻門上,祥門完全打卄時，耆先出去站虛榻門<,一 E手斜敎衣榻門上，孚背頼外，另一乂孚的 上1 135 << ,五指弄拔，孚皿向上，方 向指向信道的出入口弄面帶楸笑地銳“耳臬地方到 了、里曲請/7、省瞬祕房韋客戶彖觀時，管家強終”【標帝站婆站立 在電榻里，隨.時做朝客戶接待帝備。二、站鍥要獺1, 上身正直、提胸收腹、腰直肩年、鬲膚自磁下垂、鬲 腿相喩站直、肌肉略帝收矯；站續(xù)痛三種，側(cè)敎式、瀟 腹式、后背式'2, 站立宴端正，眼睛4<,鹵帶徽笑：3, 雙肩自魅下垂或在俸諭妥久，右手敎在左手上，必保 持向客人提供服務的儼伐狀態(tài)（諭腹式丿4,