商務(wù)禮儀測(cè)試題

1、商務(wù)禮儀測(cè)試題一、商務(wù)禮儀培訓(xùn)單選測(cè)試題（每題2分，共計(jì)20分。請(qǐng)將您認(rèn)為正確有答案 填在題后面的括號(hào)中）1. 接聽(tīng)電話中，最佳的接聽(tīng)時(shí)間應(yīng)該是鈴聲響（）接聽(tīng)A.聲；B.兩聲；C.三聲；D.四聲2. 握手表示友好，是一種交流，商務(wù)場(chǎng)合中的握手則象征著合作，那最佳的握手 時(shí)間應(yīng)該是（）秒A. 35 秒；B.56 秒；C10 秒；D.30 秒3對(duì)于西餐，走在時(shí)尚前沿的人士對(duì)此應(yīng)該不陌生。西餐是一種迥然不同于我國(guó)飲食文化的食品。請(qǐng)問(wèn)關(guān)于西餐餐具使用中，哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的（）A. 就餐過(guò)程中，需同人交談，刀義應(yīng)在盤子上放成八字；B. 般情況下，左手持刀，右手持叉；C. 進(jìn)餐一半，中途離席，餐巾應(yīng)放在座椅的椅

2、面上；D. 取用刀義或湯匙時(shí)，應(yīng)從內(nèi)側(cè)向外側(cè)取用4商務(wù)禮儀中交往應(yīng)遵行的主要原則是（）A. 以對(duì)方為中心原則；B.以相互溝通為原則；C.以互相弊重為原則；D.以合乎標(biāo)準(zhǔn)為原則5. 商務(wù)場(chǎng)合，人際交往的最佳距離應(yīng)該保持在（）為宜A.半米之內(nèi)：B.0.51.5米之間；C.1.53米之間；D.3米以上6在商務(wù)社交中，注視對(duì)方也是有“禮”可循的，以下做法不符合禮儀規(guī)范的是（）A. 近距離時(shí)，看對(duì)方的區(qū)域?yàn)閺难鄄康筋i部；B. 和人交談時(shí)，應(yīng)從下面注視對(duì)方；C. 注視對(duì)方的時(shí)間應(yīng)在談話總時(shí)間的1/3-2/4為宜；D.握手時(shí)應(yīng)LI視對(duì)方，面帶微笑7乘坐轎車時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意的禮儀問(wèn)題主要涉及座次、上下車順序、舉止

3、等三個(gè)方 面。如果是主人親自駕車，到哪個(gè)位置應(yīng)該是首位（）A.副駕駛座；B.后排右側(cè)；C.后排左側(cè)；D.司機(jī)后排對(duì)角線8商務(wù)宴請(qǐng)禮儀中，為表示對(duì)主賓的尊重，主賓的座位應(yīng)是（）A.主人的左側(cè)；B.主人的右側(cè)：C.主人的對(duì)面；D.面對(duì)門的位置9. 面對(duì)上級(jí)和下級(jí)、長(zhǎng)輩、晚輩、嘉賓和主人，應(yīng)該先介紹誰(shuí)（）A.下級(jí)，晚輩，主人：B.上級(jí)，長(zhǎng)輩，嘉賓；C. 上級(jí)，晚輩，嘉賓；D.下級(jí)，晚輩、主人10. 下面名片禮儀中做法不正確的是（）A.男士與一女士見(jiàn)面，女士首先伸出手來(lái)，與男士相握；B青年男士與一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年與之相握，雙方 微笑，寒喧；C. 男士把自己的名片遞給一女士。該男

4、士走向女士，右手從上衣口袋取出名片, 兩手捏其上角，正面微傾遞上；D. 女士把自己的名片遞給一男士，該男士雙手接過(guò)，認(rèn)真默讀一遍，然后道:“王經(jīng)理，很高興認(rèn)識(shí)您！”二、商務(wù)禮儀培訓(xùn)多項(xiàng)選擇題1商務(wù)禮儀培訓(xùn)的主要目的是（）A.體現(xiàn)個(gè)人素質(zhì)；B.有利交往應(yīng)酬；C.維護(hù)企業(yè)形象；D.提升自身價(jià)值2.在商務(wù)名片禮儀中，如何禮貌地向?qū)Ψ剿饕莻€(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，以下關(guān) 于索要名片的方法中正確的是（）A.謙虛法：對(duì)于長(zhǎng)輩或高職務(wù)者：“希望以后多指教，請(qǐng)問(wèn)如何聯(lián)系您呢？ ”B. 交易法：首先遞送自己的名片；C. 激將法：遞送同時(shí)講“能否有幸交換一下名片？ ”D. 平等法：“那請(qǐng)問(wèn)如何與您聯(lián)系呢？ ”3.

5、以下商務(wù)禮儀中做法有誤的是（）A.女士陪三四位客人乘電梯，女士先入，后出；2.男一女上樓，下樓，女后，男先；C. 室內(nèi)燈光昏暗，陪同接待人員要先進(jìn)，后出；D. 男一女在公司門口迎候客人。一客人至，男女主人將其夾在中間行進(jìn)，至較 狹之處，令客人先行4. 電話禮儀在商務(wù)場(chǎng)合中的運(yùn)用也是非常多的，請(qǐng)問(wèn)雙方通話后，應(yīng)該由哪方先 掛電話（）A.主叫先掛電話；B.被叫先掛電話；C.弊者先掛電話；D.不做要求，誰(shuí)先講完誰(shuí)先掛，最好同時(shí)掛5替同事代接電話應(yīng)該怎么做（）A.問(wèn)清對(duì)方是誰(shuí)；B.告訴對(duì)方他找的人不在；C.問(wèn)對(duì)方有什么事；D.先記錄下對(duì)方的重要內(nèi)容，待同事回來(lái)后告訴他處理6電話形象同樣可以體現(xiàn)一個(gè)人的

6、基本素養(yǎng)，以下哪些速度電話形象的內(nèi)容（）A.通話內(nèi)容：語(yǔ)言、信息等內(nèi)容；B.舉止表現(xiàn)：神態(tài)、語(yǔ)氣、態(tài)度、動(dòng)作等等；C. 通話時(shí)機(jī)，時(shí)機(jī)不對(duì)會(huì)影響工作效率、影響雙方關(guān)系；D.公務(wù)性問(wèn)題7.商務(wù)著裝基本規(guī)范（）A.符合身份：B.善于搭配；C.遵守慣例；D. 區(qū)分場(chǎng)合，因場(chǎng)合不同而著裝不同&關(guān)于座次禮儀中座次的描述正確的有（）A中央高于兩側(cè)；B.兩側(cè)高于中央；C后排高于前排；D.前排高于后排9自我介紹禮儀中，以下正確的說(shuō)法是（）A.先介紹再遞名片；B.先遞名片再做介紹；C.初次見(jiàn)面介紹不宜超過(guò)5分鐘；D.初次見(jiàn)面介紹不宜超過(guò)2分鐘；E. 先介紹自己，再讓對(duì)方介紹；F.先讓對(duì)方做完自我介紹，自

7、己再做介紹10.商務(wù)禮儀的3A原則是（）A理解對(duì)方；B重視對(duì)方；C接受對(duì)方；D.贊美對(duì)方11 出入電梯時(shí)，陪同人員和客人進(jìn)入電梯的順序是：（）A 出入有人電梯時(shí),陪同人員先進(jìn)先出,客人后進(jìn)后出;B.出入無(wú)人電梯時(shí),陪同人員先進(jìn)后出,客人后進(jìn)先出;C 出入有人電梯時(shí),陪同人員后進(jìn)先出,客人先進(jìn)后出;。出入無(wú)人電梯時(shí),陪同人員后進(jìn)先出,客人先進(jìn)后出12在人際交往中，每個(gè)人的儀容都會(huì)引起交往對(duì)象的特別關(guān)注，并將影響到對(duì) 方對(duì)自己的整體評(píng)價(jià)。在個(gè)人的儀容美之中，自然美是重點(diǎn)之中的重點(diǎn)。以下 哪些屬于自然美（）A.體現(xiàn)不同年齡階段的某些自然特征；B.最美的面容是微笑；C保持個(gè)人面容的獨(dú)特性；D.貌美、發(fā)

8、美、肌膚美13儀表對(duì)個(gè)人形象規(guī)劃的作用包括（）A.自我標(biāo)識(shí)；B.修飾彌補(bǔ)；C.包裝外表形象;D表明審美情趣；E.表明內(nèi)在形象三、商務(wù)禮儀培訓(xùn)判斷題1 商務(wù)宴請(qǐng)中餐禮儀就餐座位時(shí)，一般的座次禮儀是對(duì)著門口的席位是主位。2在社交活動(dòng)中，對(duì)異性朋友，若關(guān)系極為親密，則可以不稱其姓，直呼其名。 （）3語(yǔ)言是人類最重要的交際工具，是人們進(jìn)行溝通交流的各種表達(dá)符號(hào)。但語(yǔ)言 并不是交談溝通的全部，談話時(shí)的態(tài)度、體態(tài)語(yǔ)言也是至關(guān)重要的。（）4. “女士?jī)?yōu)先”是國(guó)際社會(huì)公認(rèn)的一條痕重要的禮儀原則，并不是男子處處讓女 士走在前面，而是使婦女成為受尊重的對(duì)象，處處給她們以照顧。（）5在正式商務(wù)工作及外事活動(dòng)中，必須

9、衣著整潔、大方、莊重。如：男士穿西服 和皮鞋、打領(lǐng)帶；女士大方裙裝，不得穿無(wú)袖上衣、超短裙、透明裝等；不得 穿短褲、拖鞋等。（）6. 商務(wù)接待中，接送客人時(shí)應(yīng)先問(wèn)清楚客人的車次、班次及到站、港時(shí)間，提前 達(dá)到迎接。請(qǐng)客人上車，并坐自己右手邊。（）7. 宴請(qǐng)客人時(shí)，如果客人不肯點(diǎn)菜，宴請(qǐng)方為了表示對(duì)客人的尊重，征詢對(duì)方意 見(jiàn)最重要的一點(diǎn)是問(wèn)對(duì)方：“您喜歡吃什么菜？ ”（）&名片的遞送是有嚴(yán)格講究的，一般是身份高的向你遞名片后，你才可以遞上自 己的名片。（）9當(dāng)你把剛接來(lái)的客人帶到賓館，你的上司正在等候，先把你的上司介紹給客人, 然后向上司介紹客人。（）10.你正在和一個(gè)重要的客戶談一筆業(yè)

10、務(wù)，這時(shí)電話鈴響了，而乂沒(méi)有代接電話 的人，為了體現(xiàn)對(duì)客戶的尊重，可對(duì)電話置之不理。（）四、商務(wù)禮儀培訓(xùn)簡(jiǎn)答題1 什么是商務(wù)禮儀？學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的重要意義是什么呢?2學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的基本原則是什么？什么是商務(wù)禮儀的3A原則？3想要成為一個(gè)成功的商務(wù)人士，應(yīng)該如何注意與辦公室同事、領(lǐng)導(dǎo)之間的禮儀？4女性在商務(wù)交往場(chǎng)合應(yīng)著裙裝，應(yīng)注意“五不準(zhǔn)”是什么？5女性化妝應(yīng)該注意的事宜有?五、分析題如果您代表我公司與華為公司在嘉輝會(huì)談判交換機(jī)膠袋和合同事宜，請(qǐng)結(jié)合所學(xué) 商務(wù)禮儀，細(xì)述著裝、入座、介紹方面的禮儀以及如何離開(kāi)，送客。六、商務(wù)禮儀培訓(xùn)案例分析1 商務(wù)拜訪案例分析星期一早晨，業(yè)務(wù)部王經(jīng)理約了李總九點(diǎn)種見(jiàn)

11、面，結(jié)果因?yàn)橄掠赀t到了。王 總被淋得濕漉漉，上氣不接下氣地趕到對(duì)方公司，對(duì)前臺(tái)說(shuō)：“你們頭在嗎？我 與他有個(gè)約會(huì)?！鼻芭_(tái)冷淡地看了他一眼說(shuō)：“我們李總在等你，請(qǐng)跟我來(lái)。”王 經(jīng)理拿著濕漉漉的雨傘和公文包進(jìn)了李總辦公室。穿著比王經(jīng)理正式許多的李總 從辦公桌后出來(lái)迎接他，并把前臺(tái)接待乂叫進(jìn)來(lái)，讓她把王經(jīng)理滴水的雨傘拿出 去。兩人握手時(shí)，王經(jīng)理隨口說(shuō)：“我花了好大工夫才找到地方停車！”李總說(shuō):“我們?cè)跇呛笥泄緦Ｓ猛＼噲?chǎng)?！蓖踅?jīng)理說(shuō)：“哦，我不知道?！蓖踅?jīng)理隨后拽 過(guò)一把椅子坐在李總辦公桌旁邊，兩只腳使勁地在地板上敲，想把腳上的泥土敲 掉。然后一邊從公文包拿資料一邊說(shuō)：“哦，李總，非常高興認(rèn)識(shí)你，看來(lái)我們 將來(lái)會(huì)有很多時(shí)間合作。握有一些關(guān)于產(chǎn)品方面的主意?！崩羁偼ｎD了一下，好 像拿定了什么主意似的說(shuō)：“好吧，我想具體問(wèn)題你還是與趙女士談吧。” 問(wèn)題：請(qǐng)?jiān)u價(jià)業(yè)務(wù)部王經(jīng)理在拜訪的整個(gè)過(guò)程中的表現(xiàn)如何？分析王總拜訪禮儀 禮節(jié)中有哪些錯(cuò)誤？并列舉出正確的拜訪禮儀規(guī)范。2.商務(wù)接待禮儀案例分析一天上午，舒雅公司前臺(tái)接待小張匆匆走進(jìn)辦公室，像往常一樣進(jìn)行上班前 的準(zhǔn)備工作。她先打開(kāi)窗戶，接著，打開(kāi)飲水機(jī)開(kāi)關(guān)，然后，翻看昨天的工作日 志。這時(shí)，一位事先有約的客人要求會(huì)見(jiàn)銷售部李經(jīng)理，小張一看時(shí)間，他提前 了 30