酒店前臺(tái)獎(jiǎng)懲規(guī)章制度

1、酒店前臺(tái)獎(jiǎng)懲規(guī)章制度以下是為大家收集的制度，僅供參考！為了加強(qiáng)與規(guī)范前廳管理，切實(shí)把前廳服務(wù)提升到一個(gè)新的水平，充分體現(xiàn) 獎(jiǎng)罰分明的原則，制定制度如下：一、條例部分酒店前臺(tái)懲罰部分：1、提前十分鐘到崗，要求儀容儀表符合酒店規(guī)定，女員工化淡汝、工服整 潔、皮鞋光亮，每違反一次罰款 5元（扣0.1分）；2、不得遲到、早退，每遲到、早退一次（5分鐘之內(nèi)）罰款5元（扣 0.1分），超 過(guò)5分鐘罰款10元；3、 不得無(wú)故空崗、串崗，每違反一次罰款5元（扣0.1分）；4、衛(wèi)生工作必須一班一清，主管將班前檢查一次衛(wèi)生、交接班時(shí)再檢查一次，如檢查兩次均不合格，當(dāng)班人員每人罰款5元（扣 0.1分）；5、不準(zhǔn)帶情

2、緒上班，班中不準(zhǔn)無(wú)精打采，要為客人提供微笑服務(wù)。不可在休息室內(nèi)吃東西、看報(bào)紙，每違反一次罰款5元（扣 0.1分）；6、嚴(yán)格準(zhǔn)確的交接班，如由于交接班不清楚，導(dǎo)致客人不滿的對(duì)當(dāng)班人罰款5元（扣 0.1分），如出現(xiàn)客人重大投訴，當(dāng)事人罰款50元（取消參加 服務(wù)之星” 評(píng)先資格）。7、不得私自調(diào)班，如果確有需要必須事前申請(qǐng)，每人每月調(diào)班不得超過(guò)三次，如果私自調(diào)換班，對(duì)雙方當(dāng)事人每人罰款5元（扣 0.1分）；&前臺(tái)工作人員嚴(yán)格按工作流程為客人辦理預(yù)訂、入住手續(xù)，熟悉協(xié)議價(jià) 格及掛帳單位有效簽單人，每出現(xiàn)一次現(xiàn)金支取單，罰款10元（扣0.2分）。9、接營(yíng)銷辦的會(huì)議通知單時(shí)，要做到準(zhǔn)確無(wú)誤，如因個(gè)人接單不

3、清導(dǎo)致房 間超額預(yù)訂，每違反一次罰款20元（扣0.5分）。10、做好住客房及各相關(guān)辦公室的電話升降級(jí)工作，如班間連續(xù)兩次為及時(shí) 為住客房升級(jí)，每違反一次罰款 5元（扣0.1分）。11、商務(wù)中心人員嚴(yán)格按工作流程為客人提供服務(wù)，杜絕無(wú)關(guān)人員在商務(wù)中 心逗留，每違反一次罰款5元（扣0.1分）。12、前廳各崗如被酒店、值班經(jīng)理或部門通報(bào)，追查責(zé)任到人，一經(jīng)查實(shí)， 罰款30元（扣1分）。13、外管登記單要符合公安局要求，并按規(guī)定由當(dāng)值早班送到公安局外管科， 如出現(xiàn)退單或退盤，每違反一次罰款 10元（扣0.2分）。14、 嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)間完成部門下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，每拖延一天，罰款10兀（扣 0.2 分）。酒

4、店前臺(tái)獎(jiǎng)勵(lì)部分：1、 主動(dòng)為客人服務(wù)，得到客人口頭表?yè)P(yáng)者，每次加獎(jiǎng)勵(lì)10元（加 0.2分）, 受到客人書面表?yè)P(yáng)者，每次獎(jiǎng)勵(lì) 50元（加2分）；2、如有會(huì)議、團(tuán)隊(duì)或重要接待，加班者，可以用下班次提前下班的方式補(bǔ) 償。3、受到酒店表?yè)P(yáng)者，每次獎(jiǎng)勵(lì) 50元（加 2分）；二、執(zhí)行方式1、違反條例時(shí)，現(xiàn)金處罰與扣分同時(shí)進(jìn)行，由部門開(kāi)取罰款單，并請(qǐng)主管 與當(dāng)事人在罰款、扣分記錄上雙方簽字確認(rèn)。2、受到表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)與加分同時(shí)進(jìn)行，由主管與當(dāng)事人在獎(jiǎng)勵(lì)、 加分記錄上雙方簽字確認(rèn)。3、罰金（獎(jiǎng)金）以現(xiàn)金的形式交納。三、補(bǔ)充內(nèi)容1、本規(guī)定需不斷的完善，在日常工作中要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行增刪，需大家 多提建議。2