售后服務(wù)管理模板

1、售后服務(wù)管理模板創(chuàng)作：歐陽計時間：2021.02. 11、售后服務(wù)主管的崗位職責(zé)責(zé)HT1"負責(zé)制定、修改和實施相關(guān)售后服務(wù)標準、訃劃與政策2責(zé)nl八負責(zé)售后服務(wù)部年度匸作汁劃的制定3責(zé)nl八負責(zé)皆后服務(wù)部工作任務(wù)的分解并監(jiān)督執(zhí)行責(zé)nl八負責(zé)售后服務(wù)資源的統(tǒng)一規(guī)劃和配宜5責(zé)ml"負責(zé)吿后服務(wù)部內(nèi)部人員的管理及1：作的統(tǒng)一調(diào)配6責(zé)nl八售后服務(wù)部門人員丄作的指導(dǎo)和監(jiān)督接受和處理顧客的投訴并及時向相關(guān)部門反饋8責(zé)Hn"由于用戶服務(wù)而引起的突發(fā)性爭件的處理9責(zé)K1八組織編坷丿J、季、年度停后服務(wù)總結(jié)報告二、售后服務(wù)專員的崗位職責(zé)售后服務(wù)中心熱線電話的接聽并記錄相關(guān)信息客戶

2、抱級、投訴、糾紛的受理與記錄 客戶總見的收集與反饋 整理和分析產(chǎn)品售后服務(wù)過程中反饋的數(shù)據(jù)和信息并轉(zhuǎn)送相關(guān)部門客戶資料的日常維護與管理 售后服務(wù)文件的整理、存檔三、售后服務(wù)登記表客戶姓名聯(lián)系方式填寫日期客戶需婆解決的問題工作人員所提供的服務(wù)處理結(jié)果客戶滿總:度評價四、產(chǎn)品維修報告單客戶姓名購買產(chǎn)品購貝產(chǎn)品型號購買時間產(chǎn)品保修期填寫日期產(chǎn)品故障描述初步原因分析維修情況由維修人員填寫部門主管審核五、產(chǎn)品退換貨匯總表客戶姓名購買產(chǎn)品購買日期規(guī)格型號顏色數(shù)量金額類別退換貨日期退換貨原因退換六、產(chǎn)品故障維修統(tǒng)計表部門：統(tǒng)計日期：年 月日產(chǎn)品名稱購買時間報修時間產(chǎn)品故障描述處理情況負責(zé)人備注七、維修人員工

3、作月報表姓名維修產(chǎn)品其他工作工時合計出勤天數(shù)備注名稱數(shù)址工時八、售后服務(wù)評價表客戶姓名聯(lián)系方式客戶地址使用公司生產(chǎn) 的何種產(chǎn)品產(chǎn)品質(zhì)雖滿意比較滿慰一般不滿總非常不滿總產(chǎn)品滿總:度產(chǎn)品價格滿意比較滿意一般不滿慰非常不滿總產(chǎn)品包裝設(shè)計比較滿意一般不滿意非常不滿總服務(wù)評價服務(wù)態(tài)度滿意比較滿總一般不滿總非常不滿總服務(wù)方式滿意比較滿總一般不滿意非常不滿總服務(wù)流程滿意比較滿意一般不滿意非常不滿總服務(wù)效率滿意比較滿總：一般不滿意：非常不滿總工作技能滿意比較滿意一般不滿意非常不滿總服務(wù)人員綜合索庚滿意比較滿意一般不滿慮非常不滿意產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)址問題后的處理滿意比較滿意一般不滿總非常不滿意結(jié)果其他建議或意見九、售后

4、服務(wù)調(diào)査問卷尊敬的先生/女七：您好！為進一步改進和提商木公司產(chǎn)品的質(zhì)雖和服務(wù)匸作，以便更好地為您提供服務(wù)，期望您能對我們公司 的產(chǎn)品和服務(wù)提出寶貴的總:見與建議（請在您認為合適的選項上畫丁）。1.產(chǎn)品產(chǎn)品質(zhì)址滿意比較滿意一般不滿總非常不滿意產(chǎn)品價格滿總比較滿意一般不滿意非常不滿意對產(chǎn)品使用狀況滿意比較滿意一般不滿總非常不滿意公司的產(chǎn)品是否能滿足您的要求完全滿足 基本滿意不太滿足根本不滿足2 服務(wù)在對產(chǎn)品進行安裝調(diào) 試過程中.您對工作 人員態(tài)度的評價滿意比較滿總一般不滿意非常不滿意產(chǎn)品安裝、維修人員的技術(shù)水平滿總比較滿意一般不滿總非常不滿意投訴問題的處理滿總比較滿意一般不滿意非常不滿意產(chǎn)品出現(xiàn)故

5、障后的解 決滿總比較滿意一般不滿總非常不滿意3.其他您認為我們公司產(chǎn)品在哪些方面還需要改進我們的工作還需改進的地方十、售后服務(wù)網(wǎng)點分布表地區(qū)服務(wù)網(wǎng)點名稱地址客戶服務(wù)熱線聯(lián)系人備注卜一、售后服務(wù)例行檢查表公司名稱負責(zé)人聯(lián)系電話公司地址設(shè)備主管聯(lián)系電話設(shè)備名稱設(shè)備型號出廠編號交驗日期安裝調(diào)試日期安裝調(diào)試人員上次養(yǎng)護日期上次服務(wù)人員近期運行情況設(shè)備保健記錄序號配件名稱指標序號配件名稱指標15263748售后服務(wù)人員設(shè)備情況評述售后服務(wù)人員簽字客戶服務(wù)經(jīng)理簽字設(shè)備運行情況1. 目前設(shè)備使用的強度，每天16小時以上 816小時 8小時以內(nèi)2. 目前的工程進度.處于項目初期中期末期3. 項目的鬲峰期時間木月1個月后2個月后4后續(xù)項目間隔時間1個月內(nèi)3個丿J內(nèi)6個月內(nèi)5. 是否繼續(xù)使用現(xiàn)有設(shè)備另外購宜繼續(xù)使用兩者都有6. 工程現(xiàn)有設(shè)備類型7. 產(chǎn)品出現(xiàn)過哪些令您不安的問題用請參照以下因素對售后服務(wù)人員的服務(wù)做出評定1.是否介紹了有關(guān)易損耗配件須定期更換和設(shè)備保養(yǎng)方法的知識戶2.是否耐心解答您提出的有關(guān)設(shè)備的問題服務(wù)態(tài)度是否讓您滿意評對售后服務(wù)人員的服務(wù)打分（100分制）定用戶（簽字）：年 月 日十