商務(wù)樓物業(yè)管理處組織機(jī)構(gòu)設(shè)置

1、商務(wù)樓物業(yè)管理處組織機(jī)構(gòu)設(shè)置商務(wù)樓物業(yè)管理處組織機(jī)構(gòu)設(shè)置一、” XX 商務(wù)樓”項(xiàng)目商務(wù)樓物業(yè)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置原則根據(jù)” XX 商務(wù)樓項(xiàng)目的基本情況， JJ 將在” XX 商 務(wù)樓”項(xiàng)目設(shè)置物業(yè)管理處（以下簡(jiǎn)稱：管理處） ，管理處 實(shí)行 JJ 公司領(lǐng)導(dǎo)下的經(jīng)理負(fù)責(zé)制。組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置原則是 精干高效，一專多能，重要崗位的設(shè)置由管理處報(bào)請(qǐng)批準(zhǔn)。二、管理處組織機(jī)構(gòu)圖 物業(yè)管理處由公司總經(jīng)理直接分管，設(shè)管理處主任一 名，下設(shè)工程技術(shù)維修組、保安班、保潔綠化組。1、管理中心接受業(yè)主委員會(huì)和 JJ 的領(lǐng)導(dǎo)。2、”XX 商務(wù)樓”項(xiàng)目商務(wù)樓管理中心財(cái)務(wù)相對(duì)獨(dú)立， 在 JJ 的授權(quán)下，履行” XX 商務(wù)樓”商務(wù)樓物業(yè)

2、管理委托合 同中規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)。3、管理處實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，并在管理中心內(nèi)部實(shí) 行垂直領(lǐng)導(dǎo)。4、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則是精干高效、一專多能。三、內(nèi)部動(dòng)作流程：1、專設(shè)管理服務(wù)中心， 24 小時(shí)擔(dān)負(fù)統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)工 作，處理日常管理事務(wù)和緊急事項(xiàng)。2、設(shè)立值班主管制，由管理處、各組主管輪值負(fù)責(zé)， 堅(jiān)持每天工作碰頭，一般問題不過夜。3、實(shí)施首問責(zé)任制，任何員工對(duì)客戶的報(bào)修、建議、 意見及投訴，均須第一時(shí)間受理，立即報(bào)告相關(guān)部門并跟蹤 落實(shí)結(jié)果，確保問題解決、客戶滿意。否則，對(duì)此將視為服 務(wù)質(zhì)量不合格項(xiàng)，按相應(yīng)管理程序處理。四、信息系統(tǒng)1、堅(jiān)持管理處主任每季度安排專門的客戶專訪，每月 隨機(jī)走訪客戶不

3、少于 20%，收集客戶要求、意見、建議或投 訴。2、管理處每季度向業(yè)主委員會(huì)匯報(bào)，征詢各方面意見 和建議。3、堅(jiān)持半年一次客戶座談會(huì)，廣泛了解廣大業(yè)主、客 戶對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的需求。4、強(qiáng)化服務(wù)系統(tǒng)的及時(shí)改善和有效溝通，最大限度地 滿足客戶服務(wù)需求。五、管理機(jī)制1、實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制目標(biāo)管理責(zé)任制就是將管轄項(xiàng)目的管理目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)性目標(biāo)以量化形式作為重要職責(zé)交托給本管理處領(lǐng) 導(dǎo)集體，并賦予相應(yīng)的權(quán)力，同時(shí)，將目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與領(lǐng)導(dǎo)集 體切身利益（工資、獎(jiǎng)金、崗位晉升）掛鉤。這種管理體制 使管理中心骨干責(zé)、權(quán)、利明確，在管理中心與員工之間形 成事業(yè)和利益共同體，共同參與管理，共同承擔(dān)壓力，共同 創(chuàng)

4、造佳績(jī)。2、激勵(lì)機(jī)制JJ 深信員工激勵(lì)的推動(dòng)力，強(qiáng)調(diào)在嚴(yán)格、量化、規(guī)范管 理的基礎(chǔ)上融合激勵(lì)機(jī)制，重點(diǎn)在以下三個(gè)方面：（1）事業(yè)激勵(lì)：以 JJ 與員工同發(fā)展共進(jìn)步來吸引人， 為廣大員工創(chuàng)造發(fā)展空間。實(shí)行各級(jí)崗位考評(píng)和聘任制，形 成員工靠真才實(shí)學(xué)求發(fā)展的良好風(fēng)氣。（ 2）量化目標(biāo)激勵(lì)：量化管理和目標(biāo)管理是JJ 推動(dòng)科學(xué)管理的重要措施。管理中心將管理目標(biāo)分解成分項(xiàng)目標(biāo)， 并全部以量化形式體現(xiàn)，明確到個(gè)人指標(biāo)，并將員工收益與 量化目標(biāo)實(shí)現(xiàn)緊密掛鉤，使全員共同參與管理，推動(dòng)總體目 標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（3）效益激勵(lì)：物業(yè)收益直接與工資、獎(jiǎng)金分配掛鉤，嚴(yán)格兌現(xiàn)量化目標(biāo)管理的獎(jiǎng)罰措施，管理效益的好壞每個(gè)月在員工的收入中可直接體現(xiàn)，以保持員工對(duì)物業(yè)收益的關(guān) 注，提高工作主動(dòng)性和創(chuàng)造性。3、監(jiān)督與自我約束機(jī)制：（ 1）強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，培養(yǎng)員工的自律、服從和工 作角色意識(shí)。（ 2）嚴(yán)格 ISO9001:2000 質(zhì)量體系，堅(jiān)持工作周例會(huì)， 定期自審 物業(yè)委托管理合同 執(zhí)行情況， 以確保服務(wù)質(zhì)量（ 3 ）