售后績(jī)效考核管理制度

1、謝謝欣賞2.5、售后績(jī)效考核管理制度1售后績(jī)效管理制度、制定目的：為了更好的調(diào)動(dòng)員工的工作積極性、主動(dòng)性和主人翁責(zé)任 感，全面了解、評(píng)估員工工作績(jī)效，提高企業(yè)對(duì)人力資源控制和 配備的有效性，通過(guò)科學(xué)考核發(fā)現(xiàn)人才、使用人才，為員工提供 一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)有序、積極向上的工作氛圍，特制定本考核標(biāo)準(zhǔn)。二、適用范圍：公司服務(wù)部相關(guān)職能部門(mén)與崗位。三、制定原則：仁 長(zhǎng)期激勵(lì)和短期激勵(lì)平衡。2、努力做到內(nèi)部與外部的平衡。3、堅(jiān)持分層考核原則。4、堅(jiān)持工作業(yè)績(jī)考核和工作質(zhì)量考核相結(jié)合。5、堅(jiān)持定性考核與定量考核相結(jié)合，爭(zhēng)取采用更多的量化 指標(biāo)。6、按照部門(mén)、崗位職能不同合理編排考核要素。四、考核原則(-)堅(jiān)持公平、公

2、正、公開(kāi)的原則。要求考核者對(duì)所有考 核對(duì)象一視同仁、對(duì)事不對(duì)人。堅(jiān)持定量與定性相結(jié)合、建立科 學(xué)的考核要素體系與考核標(biāo)準(zhǔn)。（二）堅(jiān)持全方位考核的原則。采取自我鑒定、上下級(jí)之間 考評(píng)、考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組考核相結(jié)合的多層次考核方法，使所有層 次員工均有機(jī)會(huì)參與公司管理和行使民主監(jiān)督權(quán)力。（三）堅(jiān)持工作業(yè)績(jī)與工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量相結(jié)合的原則。五、考核目的（一）確定員工崗位薪酬、獎(jiǎng)金、福利待遇的重要依據(jù)。（二）確定員工職務(wù)晉升、崗位調(diào)配的重要依據(jù)。（三）獲得專(zhuān)業(yè)（技能）培訓(xùn)、潛能開(kāi)發(fā)的主要依據(jù)。（四）鞭策后進(jìn)、激勵(lì)先進(jìn)。（五）增強(qiáng)員工之間的溝通、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)精神和提升企業(yè)整體兌爭(zhēng)能力。六' 薪酬結(jié)構(gòu)一）制

3、訂原則使員工能夠與公司一同分享公司發(fā)展所帶來(lái)的收益，把短 期收益、中期收益與長(zhǎng)期收益有效結(jié)合起來(lái)。遵循按勞分配、 績(jī)效考核、公平及可持續(xù)發(fā)展的原則。薪酬分配的依據(jù)是：貢 獻(xiàn)' 能力和責(zé)任。二）薪資構(gòu)成實(shí)發(fā)工資=保薪工資+績(jī)效獎(jiǎng)金+附加工資一其他扣 款。保薪工資：根據(jù)員工崗位、學(xué)歷、工齡、職稱(chēng)及技能水平 等合理設(shè)置，按照合同及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行?？?jī)效獎(jiǎng)金：具體執(zhí)行見(jiàn)售后部前臺(tái)金牌接待人員月度考 核表附加工資：指公司規(guī)定的如職務(wù)補(bǔ)貼、通信補(bǔ)貼、夜班補(bǔ) 貼、加班補(bǔ)貼等。其他扣款：指養(yǎng)老保險(xiǎn)個(gè)人承擔(dān)部分、水電費(fèi)、個(gè)人所得 稅等國(guó)家與公司規(guī)定的扣款內(nèi)容。（三）績(jī)效獎(jiǎng)金方案1、核發(fā)獎(jiǎng)金條件：必須完成公司

4、規(guī)定的總保底產(chǎn)值，然后 核發(fā)獎(jiǎng)金，否則不核發(fā)獎(jiǎng)金。2、獎(jiǎng)金分配方案：前臺(tái)、事故業(yè)務(wù)從保薪工資中拿出 20%做為浮動(dòng)獎(jiǎng)金參與個(gè)人績(jī)效考核。前臺(tái)業(yè)務(wù)：績(jī)效獎(jiǎng)金=個(gè)人實(shí)際完成的產(chǎn)值X提獎(jiǎng) 比率+（保薪工資X 20%） X考核分?jǐn)?shù)事故業(yè)務(wù)：部門(mén)績(jī)效獎(jiǎng)金=實(shí)際完成的產(chǎn)值X提獎(jiǎng)比率（另：毛利不低于32%40%,每低于32%個(gè)百分點(diǎn)扣5%的部門(mén)績(jī)效獎(jiǎng)金，每高出 40% 個(gè)百分點(diǎn)部門(mén)績(jī)效獎(jiǎng)金加5%）個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng)金=部門(mén)績(jī)效獎(jiǎng)金三部門(mén)獎(jiǎng)金系數(shù)總和X個(gè) 人獎(jiǎng)金系數(shù)+（保薪工資X 20%） X個(gè)人績(jī)效考核分?jǐn)?shù)機(jī)電部：小組績(jī)效獎(jiǎng)金=實(shí)際完成工時(shí)X提獎(jiǎng)比率X考核 分?jǐn)?shù)。個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng)金=小組績(jī)效獎(jiǎng)金*部門(mén)獎(jiǎng)金系數(shù)總和X個(gè)人

5、獎(jiǎng)金系數(shù)。飯金部：部門(mén)績(jī)效獎(jiǎng)金=實(shí)際完成工時(shí)X提獎(jiǎng)比率X考核 分?jǐn)?shù)。個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng)金=部門(mén)績(jī)效獎(jiǎng)金*部門(mén)獎(jiǎng)金系數(shù)總和X個(gè)人 獎(jiǎng)金系數(shù)油漆部：部門(mén)績(jī)效獎(jiǎng)金=實(shí)際完成工時(shí)X提獎(jiǎng)比率X考核 分?jǐn)?shù)。個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng)金=部門(mén)績(jī)效獎(jiǎng)金*部門(mén)獎(jiǎng)金系數(shù)總和X個(gè)人 獎(jiǎng)金系數(shù)。配件部：待定內(nèi)勤：待定（四）獎(jiǎng)金核發(fā)：1實(shí)行月度考核，季度集中發(fā)放，發(fā)放日期為隔一個(gè)18 月的號(hào)前后發(fā)放上個(gè)月度獎(jiǎng)金。2.以下情況不核發(fā)獎(jiǎng)金（包括浮動(dòng)獎(jiǎng)金部分）：違反公司規(guī)章制度規(guī)定扣除獎(jiǎng)金的，不核發(fā)獎(jiǎng)金。獎(jiǎng)金發(fā)放日期前離職的不核發(fā)獎(jiǎng)金?？己朔?jǐn)?shù)低于規(guī)定分?jǐn)?shù)的不核發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金。有重大投訴，對(duì)公司聲譽(yù)、信譽(yù)造成嚴(yán)重后果的不核發(fā) 當(dāng)月獎(jiǎng)金。（五）績(jī)效考核加、減分?jǐn)?shù)條件：必須完成公司分配部門(mén)任務(wù)目標(biāo)的前提下才能享受加分。加、減分項(xiàng)目詳見(jiàn)部門(mén)考核標(biāo)準(zhǔn)。八、績(jī)效考核方法:通過(guò)員工自評(píng)結(jié)合考核小組工作現(xiàn)場(chǎng)不定時(shí)考核、外部客反饋信息、內(nèi)部部門(mén)反