售樓部案場(chǎng)管理制度匯編

1、案場(chǎng)管理制度總則1、為加強(qiáng)銷(xiāo)售代表管理，規(guī)銷(xiāo)售代表行為，提高銷(xiāo)售代表素質(zhì)，特制定本制度。2、 本制度是售房部銷(xiāo)售代表必須遵守的原則，是規(guī)銷(xiāo)售代表言行的依據(jù)，是評(píng)價(jià)銷(xiāo)售代表言 行的標(biāo)準(zhǔn)。全體銷(xiāo)售人員應(yīng)從個(gè)人做起，從本崗位做起，自覺(jué)遵守公司各項(xiàng)制度，營(yíng)造出 一個(gè)團(tuán)結(jié)向上、能快速反應(yīng)的一流的有激情的團(tuán)隊(duì)。3、銷(xiāo)售代表對(duì)本制度有任何疑問(wèn)或異議，可向售房部經(jīng)理咨詢，不得越級(jí)反映。注：所有罰款必須當(dāng)天交納，若從工資中扣除將加倍處罰。行政1. 員工必須關(guān)心公司，執(zhí)行本職工作，準(zhǔn)守職業(yè)道德；2. 員工應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上班，不遲到、早退、曠工；3. 員工在工作時(shí)間應(yīng)堅(jiān)守工作崗位；接待來(lái)訪、洽談等應(yīng)在接待洽談區(qū)進(jìn)行；4.

2、上班時(shí)間不得吃東西或在非吸煙區(qū)吸煙，不得高聲喧嘩、聊天；5. 切實(shí)服從上司工作安排和調(diào)配，按時(shí)完成任務(wù)，不得拖延、拒絕或終止工作；6. 必須按編排表當(dāng)值，不得擅離職守，個(gè)人調(diào)離、調(diào)換更值時(shí)需先征得主管同意；7. 必須如實(shí)向上司匯報(bào)工作，堅(jiān)決杜絕偷盜、欺騙或陽(yáng)奉陰違等不道德的行為；8. 必須發(fā)揮高效和勤勉精神，對(duì)自己從事的工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、精益求精；9. 員工必須遵守“守法、廉潔、誠(chéng)實(shí)、敬業(yè)”的道德；10. 不得玩忽職守，違反工作紀(jì)律，影響公司的正常運(yùn)行次序；11. 不得私自向客戶索取回扣、傭金；12. 員工未經(jīng)公司書(shū)面批準(zhǔn)不得兼職;13. 員工有義務(wù)保守公司的經(jīng)營(yíng);14. 員工禁止索取非法利益；

3、15. 員工違反本管理細(xì)則的，視其對(duì)公司造成損害之程度輕重給予批評(píng)、罰款、降職、開(kāi)除;16. 員工特指項(xiàng)目主管疏于職守的，視其情節(jié)給予處分；17. 違反本管理細(xì)則給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，公司將向其追索賠償；18. 嚴(yán)格執(zhí)行公司價(jià)格制度，嚴(yán)守公司價(jià)格。案場(chǎng)管理準(zhǔn)則第一部分第一點(diǎn)：合同備案后無(wú)論任何原因一律不得作廢。本套房屋地下室也不得退出或多買(mǎi)，如因特殊原因，需先征得案場(chǎng)經(jīng)理批準(zhǔn)后方可操作。第二點(diǎn)：客戶交款時(shí)，銷(xiāo)售人員必需在現(xiàn)場(chǎng)，如：大、小定和簽約、位置不一致時(shí)，應(yīng)提醒 財(cái)務(wù)人員。第三點(diǎn)：客戶小定、大定或簽約后如因特殊原因有所變動(dòng)（如：換位置、付款方式等），首先要爭(zhēng)得案場(chǎng)經(jīng)理批準(zhǔn)后方可操作（注：如

4、變更房屋需換位置應(yīng)按當(dāng)時(shí)價(jià)格及有關(guān) 方案執(zhí)行）。第四點(diǎn)：征得案場(chǎng)經(jīng)理同意后的簽約（地下室、房屋位置、）變動(dòng)，需提交變動(dòng)后已購(gòu)客戶情 況表兩份，先交案場(chǎng)經(jīng)理審核一份，審核后轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部一份。第五點(diǎn)：對(duì)應(yīng)付款客戶，銷(xiāo)售人員應(yīng)提前 2天提醒此客戶付款，如客戶的應(yīng)付款長(zhǎng)期拖延， 按公司要求，年（中、終）提成時(shí)按客戶應(yīng)付款金額的百分比違約金從此銷(xiāo)售員提 成中扣除。第六點(diǎn)：對(duì)于已購(gòu)客戶情況表的幾項(xiàng)要求此表首先需填寫(xiě)完整，手寫(xiě)部分：面積、原單價(jià)、正常優(yōu)惠、額外優(yōu)惠、及 原因也不得漏填。2、合同所簽容和此表必需保持一致。3、契稅、維修基金，要四舍五入。4、房屋優(yōu)惠后單價(jià)分后面保留兩位。5、房屋總款分后面全部舍去。

5、6、所交已購(gòu)客戶情況表，如有共有人必須填寫(xiě)。第七點(diǎn)：每天小定、大定、簽約需附帶已購(gòu)客戶情況表、補(bǔ)充協(xié)議，當(dāng)天必需由案場(chǎng)經(jīng)理簽 字，一次性付款必需有兩份填好，按揭付款合同必須有一份填寫(xiě)完整。此要求不得 以任何理由拖延，如下午下班后所簽，在離開(kāi)銷(xiāo)售部前需把合同和留言條放在經(jīng)理 室文件柜。第二部分第一點(diǎn)：當(dāng)班時(shí)間必須按公司要求著裝，穿黑皮鞋，不充許戴耳環(huán)。第二點(diǎn)：下午上班應(yīng)按點(diǎn)到崗。第三點(diǎn)：中午值班人員沒(méi)有客戶不得離開(kāi)前臺(tái)，更不得睡覺(jué)。第四點(diǎn)：注意當(dāng)班時(shí)間座姿、站姿，儀容儀表。第五點(diǎn)：下班時(shí)間不到，不得早退。禮儀一、銷(xiāo)售人員儀表、儀容準(zhǔn)則：1. 員工必須衣著整齊干凈、無(wú)污跡和明顯皺褶；扣好紐扣、結(jié)正

6、領(lǐng)帶、領(lǐng)花、衣袋中不要有過(guò)多物品；皮鞋要保持干凈、光亮；女工宜穿肉色絲襪，不能穿黑色和白色；2. 男員工頭發(fā)要常修剪，頭發(fā)長(zhǎng)度以保持不蓋耳部和不蓋衣領(lǐng)為度，不得留胡須，要每天修臉。女員工不得留披肩發(fā)，頭發(fā)長(zhǎng)度以不超過(guò)肩部為適度，頭發(fā)要常洗，上班前要梳理整齊，保證無(wú)頭屑；3. 女員工切忌濃妝艷抹，不許紋眉，可化淡妝，使人感到自然、美麗、精神好。女員工不得 涂有色指甲油，不得佩帶除手表、戒指之外的飾物，忌用過(guò)多香水或使用刺激性氣味強(qiáng)的 香水；4. 員工上班前不得吃異味食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲邊縫不得藏有臟物；5. 在對(duì)客服務(wù)時(shí)，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊和恐懼的表情，要友好、熱情、

7、 精神飽滿和風(fēng)度優(yōu)雅地為客人服務(wù)；6. 提倡每天洗澡，勤換衣物，以免身上發(fā)出汗味或其他異味；7. 工作狀態(tài)中必須使用普通話。二、銷(xiāo)售人員的行為準(zhǔn)則：A. 銷(xiāo)售人員工作態(tài)度1. 服從上司：切實(shí)服從上司的工作安排和調(diào)配，依時(shí)完成任務(wù)，不得拖延、據(jù)絕或終止工作。2. 嚴(yán)于職守：?jiǎn)T工必須按時(shí)上下班，不得遲到、早退或曠工，必須按編排表當(dāng)值，不得擅離職守，個(gè)人 調(diào)理、調(diào)換更值時(shí)須先征得主管同意；3. 正直誠(chéng)實(shí)：必須如實(shí)向上司匯報(bào)工作，堅(jiān)決杜絕偷盜、欺騙或陽(yáng)奉陰違等不道德的行為；4. 勤勉負(fù)責(zé)：必須發(fā)揮高效率和勤勉精神，對(duì)自己從事的工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、精益求精。B. 售樓人員的服務(wù)態(tài)度1 友善:以微笑來(lái)迎接客人

8、，與同事和睦相處；2. 禮貌：任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)；3. 熱情：工作中應(yīng)主動(dòng)為客人著想；4. 耐心：對(duì)客人的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽(tīng)，并耐心地介紹、解釋。三、售樓人員的舉止：1 .站姿軀干挺直，頭部端正，面露微笑，目視前方，兩臂自然下垂。2 .坐姿應(yīng)輕輕落座，避免扭臂尋座或動(dòng)作太大引起椅子亂動(dòng)發(fā)出響聲；3. 接待客人時(shí)，落座在座椅的1/3到2/3之間，不得靠依椅背；4. 落座時(shí)，應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅；5 .聽(tīng)客人講話時(shí)，上身微微前傾，不可東西望或顯得心不在焉；6 .兩手平放腿上，不要插入兩腿間，也不要托腿或玩弄任何物品；7. 兩腿自然放平，不得蹺二郎腿，應(yīng)兩腿并攏；8

9、.工作時(shí)不得照鏡子，涂口紅等；9.不得將任何物件夾于腋下；10 . 不得隨地吐痰及亂丟雜物。11 .與人交談時(shí)，必須保持衣著整齊；12.用柔和的目光注視對(duì)方，面帶微笑，并通過(guò)輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話的主題或容;13 .與人交談時(shí)，不可整理衣著、頭發(fā)、看表等；14 . 在接待中心不得大聲說(shuō)笑或手舞足蹈；15 .講話時(shí)，“請(qǐng)”、“您”、“”、“對(duì)不起”等禮貌用語(yǔ)要經(jīng)常使用，不講粗話或蔑 視和污辱性的語(yǔ)言；16.不得借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人；17 .稱呼客人時(shí)，要用“某先生”或“某小姐或女士 ”，不知姓氏時(shí)要用“這位先生”或“這位小姐或女士 ” ；18 . 任何時(shí)候招呼他人均不能用 “喂”;四

10、、物品擺放制度售房部是一個(gè)公司的門(mén)面，整潔程度如何直接影響到公司的形象和聲譽(yù)，整潔、舒適的售房部帶給客戶以信任，并給客戶傳遞一種信息：售房部能做到這樣整潔、有序，那么他們的物業(yè)也會(huì)做到一流水平，因此我們要重視售房部的物品擺放。1、銷(xiāo)控臺(tái)上放置、來(lái)電登記表、資料夾、水杯，銷(xiāo)控臺(tái)下放置安全帽、報(bào)紙、手提袋。2、資料夾、安全帽、報(bào)紙、要求擺放整齊。3、談判桌椅要做到干凈、清潔，桌下只允許放單片、演算紙、煙灰缸，四椅子圍著一 桌子，一定要擺放有序。4、洽談桌椅客戶走后隨時(shí)擺放整齊，資料、物品放回原處，煙灰缸清理干凈。5、計(jì)算器、定單、來(lái)人來(lái)電表單、膠水、訂書(shū)機(jī)等辦公用品統(tǒng)一放置銷(xiāo)控臺(tái)抽屜。6、私人物品

11、一律放到隱蔽位置。7、銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的物品（花卉、桌椅、現(xiàn)場(chǎng) POP等）應(yīng)定期改變位置或及時(shí)更換，給客戶 新鮮的感覺(jué)，同時(shí)也避免銷(xiāo)售代表長(zhǎng)期工作于一個(gè)不變的環(huán)境中，影響工作情緒。違反上述規(guī)定者，視情節(jié)輕重處以處罰。銷(xiāo)售表格填寫(xiě)制度、簽到表1、售房部人員每天都要簽到，調(diào)休、請(qǐng)假都要在簽到表上顯示。2、簽到表勤負(fù)責(zé)保管，并上交售房部經(jīng)理處。3、簽到表嚴(yán)禁代簽以及不符合實(shí)際情況亂簽。二、來(lái)電登記表1、來(lái)電登記表由每天秘書(shū)和當(dāng)值人員填寫(xiě)。2、來(lái)電登記表上各項(xiàng)容要求詳細(xì)、 真實(shí)地填寫(xiě)，特別是來(lái)電者所在區(qū)域以及通過(guò)何種方式了 解中方園等需要向客戶詢問(wèn)的問(wèn)題要了解清楚。3、盡量留下客戶的聯(lián)系方式，便于客戶追蹤。4、盡量邀請(qǐng)客戶到銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)。5、秘書(shū)人員在每天銷(xiāo)售檢討會(huì)時(shí)必須將來(lái)電登記表統(tǒng)一整理，經(jīng)案場(chǎng)經(jīng)理檢查后做出安排， 做過(guò)周來(lái)電統(tǒng)計(jì)后將一周的來(lái)電登記表交于勤處保管。6、來(lái)電登記表上的客戶由當(dāng)值人員負(fù)責(zé)記錄并追蹤。違反上述規(guī)定者，視情節(jié)輕重處以處罰。三、來(lái)人登記表1、來(lái)人登記表由每位銷(xiāo)售代表填寫(xiě)。2、來(lái)人登記表上的各項(xiàng)容都要向客戶了解清楚，認(rèn)真填寫(xiě)，不允許有空