品牌建設的現(xiàn)狀與對策

1、1引言2011年手機行業(yè)精彩紛呈。蘋果iphone的徹底崛起成為了主角,HTC品牌的強勢,Samsung、Motorola、Lg的東山再起,NOKIA的沒落都成為了這一年的配角。進入2011年以后,國內(nèi)手機市場主要份額依然被國際品牌占有,同時國內(nèi)手機制造商也后來發(fā)力。Huwei、中興、魅族、coolpad、小米等。這些國內(nèi)后起之秀憑借著走在市場前沿的產(chǎn)品和價格上的優(yōu)勢正在建立屬于自己的品牌。市場經(jīng)濟的規(guī)律決定了:一個成熟的行業(yè)發(fā)展到最后往往只有2到3家優(yōu)秀的企業(yè)。而如何在這種多品牌相持階段生存下來,在這種多足鼎立的格局中發(fā)現(xiàn)自身問題、解決問題、建設起屬于自己的獨特品牌,是聯(lián)想手機必須面臨的問題

2、。2國內(nèi)外手機品牌發(fā)展的概括在牛津大辭典中,品牌被定義為:“用來證明所有權,作為質(zhì)量的標志或其它用途。”AMA(美國市場營銷協(xié)會的定義,品牌是用以識別某人或某群消費者的產(chǎn)品或勞務,并使之和競爭對手的產(chǎn)品和服務相區(qū)別的名稱,術語,標記,符號或設計及其組合。簡單地說“品牌”就是一種無形資產(chǎn),知名度,就是企業(yè)的文化。聯(lián)想手機要加強品牌建設就是要增加這種無形資產(chǎn),擴大知名度與企業(yè)文化,主要針對其產(chǎn)品進行的設計、生產(chǎn)、宣傳、銷售、服務的行為和實施。工業(yè)和信息化部電信研究院通信信息研究所發(fā)布20072008年度中國手機市場分析報告,在經(jīng)歷了2006年的衰退之后,由于政策環(huán)境不斷開放,產(chǎn)業(yè)規(guī)模日益擴大,國內(nèi)

3、品牌手機的出貨量呈現(xiàn)出上升趨勢,2007年,國內(nèi)品牌手機的出貨量達到48%,占據(jù)中國手機市場半壁江山。當前手機市場已經(jīng)成為我國IT領域中最活躍的、帶動整個行業(yè)發(fā)展的主要動力之一。隨著手機制造行業(yè)的進入門檻逐漸降低,使得手機市場的參與者數(shù)量不斷增加。截至2007年底,國內(nèi)擁有品牌的手機企業(yè)數(shù)量為87家,比2006年增加15家,擁有品牌數(shù)為102個,比2006年增加16個。在08年我們國內(nèi)就擁有手機品牌102個之多,手機領域的競爭可見一斑.但08年的金融危機過后國產(chǎn)手機品牌在今天依然活躍的是少之又少。在此列舉現(xiàn)在在國內(nèi)市場前沿的十大手機品牌,如表一17所示。表一蘋果iPhone 世界500強企業(yè),

4、1976年美國,多媒體時尚智能高端手機品牌,世界上市值最大的高新科技公司,蘋果公司。諾基亞NOKIA 世界500強企業(yè),1967年芬蘭,全球領先的移動通信產(chǎn)品制造商,世界上最大的通訊設備供應商之一。三星Samsung 于1938年韓國,世界財富500強企業(yè),全球消費電子領域龍頭企業(yè),全球電子產(chǎn)業(yè)的領導者,三星集團。索尼愛立信Sony Ericsson,世界500強企業(yè),組建于2001年,全球領先手機制造商,索尼和愛立信的合資公司。多普達中國智能手機第一品牌,手機十大品牌,行業(yè)領先者,臺灣宏達HTC旗下公司摩托羅拉世界500強,1928年美國,全球芯片制造/通訊行業(yè)的領導者,發(fā)明了第一款移動電話

5、LG世界500強,1947年韓國,領導世界產(chǎn)業(yè)發(fā)展的國際性企業(yè)集團,韓國第三大公司宏達(HTC臺灣宏達HTC,最大智能手機代工廠商之一,全球最大智能手機制造商之一黑莓1984年成立,移動電腦鍵盤式郵件系統(tǒng)終端手機,世界知名高端商務手機品牌聯(lián)想Lenovo 世界500強,中國馳名商標,中國名牌,全球PC領軍企業(yè),上市公司,跨國大型企業(yè),聯(lián)想集團有限公司。國內(nèi)市場前沿十大手機品牌一覽表由表一知在國內(nèi)手機市場上“洋”品牌仍然占了絕對優(yōu)勢,10大品牌中本土手機品牌只占了多普達(HTC和lenovo兩席,國內(nèi)市場已被國際品牌瓜分。國際上,2011年二季度IDC(互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)顯示,全球手機市場份額最

6、大的品牌仍然是諾基亞,但其份額已經(jīng)由去年同期的30.3%下滑到了22.8%,優(yōu)勢地位岌岌可危;排名第二、三位的廠商依然是三星和LG兩個韓國品牌,份額分別為16.3%和5.7%;蘋果公司依然是全球第四大手機廠商,但其份額已經(jīng)從去年同期的2.4%增長到了4.6%,增幅達91%。前五大廠商中唯一發(fā)生變化的,就是中興通訊取代了RIM公司,排在了第五位。在智能手機操作系統(tǒng)中,Android (谷歌系統(tǒng)系統(tǒng)的份額高達43.4%,同比增長152%;蘋果的iOS系統(tǒng)份額從14.1%增長到18.2%;塞班系統(tǒng)的份額則下滑了46%。173聯(lián)想手機品牌發(fā)展歷程3.1聯(lián)想移動通信科技公司的建立1984年聯(lián)想控股有限公

7、司創(chuàng)立。聯(lián)想控股采用母子公司結構,涉及IT、投資、地產(chǎn)等三大行業(yè),下設聯(lián)想集團、神州數(shù)碼、聯(lián)想投資、融科智地、弘毅投資、神州租車六家子公司。2002年成立聯(lián)想移動通信科技公司屬于聯(lián)想集團旗下子公司,標志著聯(lián)想手機產(chǎn)業(yè)的建立。至此聯(lián)想集團旗下包括聯(lián)想電腦和聯(lián)想手機兩大產(chǎn)業(yè)。3.220022008年聯(lián)想手機品牌的發(fā)展歷史介紹2002年02月聯(lián)想集團與廈華電子股份公司在北京簽署合資協(xié)議,組建了聯(lián)想廈華(廈門移動通信科技有限公司,標志聯(lián)想手機業(yè)務啟航。接著在同一年聯(lián)想提出了“三年主流,五年一流”的發(fā)展目標,舉辦了手機的新品發(fā)布會,主要推出了G808和G608兩款手機。采用40和鉉鈴聲體系,共有20首風

8、格各異的樂曲可供選擇,外殼為“貝殼機”中不多見的金色,金屬鍵盤,彈性翻蓋設計。同年還更改了公司名稱為“聯(lián)想移動通信科技有限公司”。2003年這一年是聯(lián)想手機發(fā)展的加速年。推出了使用“l(fā)enovo”新標的第一批產(chǎn)品。同時聯(lián)想手機被評為“全國手機市場首選十佳品牌”。同年10月聯(lián)想公司為了“整合資源,統(tǒng)一決策,提高效率”把原在北京的營銷中心與產(chǎn)品部一并移師廈門。2004年聯(lián)想手機在北京、西安、成都、長沙、杭州、哈爾濱等六地召開“引領百萬像素新時代聯(lián)想手機新年新品搶鮮會”,這是04年最大規(guī)模的國產(chǎn)手機新品發(fā)布會,向市場展示了聯(lián)想引領百萬像素手機市場的決心和實力。期間聯(lián)想手機為搶占市場主要推出了ET56

9、0,分辨率達到了240*320像素,支持35萬的攝像頭,并支持內(nèi)存擴展和手寫輸入。2005年聯(lián)想手機市場份額升至中國手機整體市場第四,國產(chǎn)手機第一。由于業(yè)績表現(xiàn)良好,聯(lián)想收購了廈華剩余股份,聯(lián)想移動成為聯(lián)想集團全資子公司。2006年到2008年這兩年間聯(lián)想手機同樣在不斷創(chuàng)造著。推出全球首款中文版Windows Mobile6電腦手機。成為了中國首批3G(第三代移動通信技術是指支持高速數(shù)據(jù)傳輸?shù)姆涓C移動通訊技術生產(chǎn)許可商。期間聯(lián)想主要推出了ET980、i908、i909、i968、S9、S7、P900等明星產(chǎn)品。普遍采用雅馬哈芯片,鈦合金喇叭,2.1的聲道,音效出色,像素320萬,支持近2000

10、種游戲,3.0日立Q級屏幕,支持手寫。163.320082011聯(lián)想手機品牌的發(fā)展現(xiàn)狀放棄手機業(yè)務。2008年1月31聯(lián)想集團宣布以一億美元出售手機業(yè)務。決定專注于個人計算機業(yè)務,并退出手機市場。2007年第二季度聯(lián)想手機業(yè)務銷量就下降17%,綜合營業(yè)額為1.22億美元,占集團總營業(yè)額的3%。與去年同期和上季度相比,手機業(yè)務占集團總體營業(yè)額的比重明顯減少。出售手機業(yè)務有助于聯(lián)想貫徹其長期戰(zhàn)略發(fā)展重心,使集團及管理層可以專注發(fā)展個人電腦業(yè)務,同時也使其手機業(yè)務得以獨立運營,制訂自己的戰(zhàn)略方向。購回手機業(yè)務。2009年11月27日,聯(lián)想集團宣布以2億美元全面收購聯(lián)想移動所有股權。此項決議距2008

11、年3月聯(lián)想以1億美元出售聯(lián)想手機業(yè)務時間僅過去20個月。在此列舉2009年底國內(nèi)手機市場份額如表二17。表二排名品牌份額份額變化1諾基亞nokia33.3%-0.5%2三星samsung20.1%0.3%3聯(lián)想lenovo 4.5%0.4%4摩托羅拉motorola 4.4%-0.2%5lg 3.6%0.3%6天語tianvu 3.6%-0.2%7華為huawei 3.2%0%8金立gionee 2.4%0%9oppo 2.3%0%10索尼sony 2.3%0%2009年底國內(nèi)手機市場份額分布表聯(lián)想集團購回手機業(yè)務以后做了大量的市場拓展工作。推出了注重時尚的S 系列手機S910、S710、S3

12、00;注重商務的MP系列手機P500、P85、P717;注重娛樂的Mi系列手機i520、i300、i62;注重性價比的MA系列手機A368、A180、A1、A60等。搶占了2009年國內(nèi)手機市場4.5%的市場份額,市場份額增長了0.4%位例第三。164聯(lián)想手機品牌建設中存在的問題4.1品牌定位不準德魯克說過,首先要做對的事情,然后再把事情做對。這里說的做對的事情便可以理解為定位。智能手機是指像個人電腦一樣,具有獨立的操作系統(tǒng),可以由用戶自行安裝軟件、游戲等第三方服務商提供的程序,通過此類程序來不斷對手機的功能進行擴充,并可以通過移動通訊網(wǎng)絡來實現(xiàn)無線網(wǎng)絡接入的這樣一類手機的總稱。手機市場中對2

13、0102015智能機發(fā)展的預測如表三17所示。表三 20102015智能機發(fā)展的預測圖表三所示手機發(fā)展到2015年智能機將會從2010年的市場份額不足10%增加到超過50%,而這離我們只有短短的3年時間。列舉聯(lián)想手機同HTC、三星手機機型對比如表四17所示。表四4G3G智能商務時尚電視女性拍照平板音樂總計機型品牌聯(lián)想手機同HTC、三星手機機型對比由表四知聯(lián)想的手機機型共212種,智能機有24種,細查發(fā)現(xiàn)智能機中有9個機型屬于未上市的,實際上只有15中智能機型。智能機占所有機型的比例為7.1%。HTC的機型共有452種,其中智能機機型160種,智能機機型占所有手機機型比例達到了35.4%。三星的

14、機型共486種,其中智能機機型148,智能機機型占所有手機機型比例達到了30.5%。在市場向智能機發(fā)展的潮流中聯(lián)想手機卻只有7.1%的智能機比例。聯(lián)想手機這樣逆流的市場定位策略,可知聯(lián)想手機在發(fā)展中不把握主流,手機機型戰(zhàn)略定位不準。手機市場規(guī)律是朝著智能系統(tǒng)發(fā)展的,表五8是市場上智能機手機中按操作系統(tǒng)劃分的數(shù)據(jù)。表五排名操作系統(tǒng)2011年市場份額2010年市場份額1Android35%(30%2Symbian25323iOS18164黑莓14145Bada336Windows Mobile227Windows Phone722智能機手機按操作系統(tǒng)劃分分布數(shù)據(jù)北京時間2011年12月5日消息,據(jù)

15、國外媒體報道,市場研究公司comScore 稱,在10月,Android操作系統(tǒng)的市場份額達到了46.3%,較9月44.8%的份額增長了1.5個百分點。Symbian操作系統(tǒng)則在25%的基礎上繼續(xù)下滑。蘋果iOS操作系統(tǒng)的市場份額則從9月的27.4%,上升到了10月的28.1%。蘋果iOS市場份額的增長可能得益于10月14日起在幾個國家推出的新款iPhone4S手機。在10月,RIM 黑莓操作系統(tǒng)的市場份額為17.2%,較9月的18.9%和8月的19.7%均有所下降。9兩則資料顯示在現(xiàn)在的市場占有率中Android系統(tǒng)占有絕對優(yōu)勢,只一年就從30%的市場占有率上升到46.3%。蘋果iOS的操作

16、系統(tǒng)同樣占有率繼續(xù)上升,達到了28.1%。昔日老將諾基亞的Symbian操作系統(tǒng)則繼續(xù)下滑市場份額低于25%。表六10所示聯(lián)想智能手機的操作系統(tǒng)分布。系統(tǒng)Android微軟樂os移動OP機型數(shù)15883聯(lián)想智能手機操作系統(tǒng)分布由表六知聯(lián)想手機Android操作系統(tǒng)共25款機型,但是細查中發(fā)現(xiàn)其中有9機型是還沒有上市的,實際上市的只有6款機型。樂OS系統(tǒng)(聯(lián)想自己研發(fā)的系統(tǒng)卻占了8款機型。聯(lián)想手機系統(tǒng)這樣的分布讓我們看到聯(lián)想在操作系統(tǒng)上的定位非常混亂,逆流而行并不是明智的選擇。2006年聯(lián)想手機市場份額是7%,總機型數(shù)是39款,但份額中有6%來源于1500元/臺以下的手機,機型數(shù)量高達29款,中

17、低端的比例過高(參見2006年3月SINO 數(shù)據(jù)4。中低端手機的利潤很低,競爭非常激烈,并不是理想的獲利區(qū)?，F(xiàn)在的手機行業(yè)并非06,07年,一部手機的利潤不再是高達40%,50%。而是僅僅只有不到10%。聯(lián)想手機和HTC手機價格及機型數(shù)如表七11。表七價格500以下500-10001000-15001500-20002000-25002500-30003000-3500聯(lián)想3967132311HTC025*聯(lián)想手機和HTC手機價格及機型數(shù)對比表七知聯(lián)想手機價格定位于中低端市場,從一開始聯(lián)想手機就是以一個中低端的姿態(tài)進入的手機產(chǎn)業(yè),從而讓消費者把廉價、低能、低質(zhì)量與聯(lián)想手機等同起來,同HTC的定

18、位剛剛相反。起步上聯(lián)想手機就比國際一線手機低了一級。2010年聯(lián)想手機的國內(nèi)市場份額是5.1%。而其中60%手機利潤來自高端智能機型:樂phone。4再看聯(lián)想手機的機型比例,高端智能機只出了一款就是樂phone。而中低端非智能機機型上百種。這種矛盾的比例正是聯(lián)想手機進入市場細分定位的失敗。4.2落后的手機質(zhì)量手機質(zhì)量主要包括手機硬件和軟件。過硬的硬件配上優(yōu)秀的軟件才是一款優(yōu)質(zhì)的手機。對比定位中端機市場的手機HTC G13和聯(lián)想A60如表九12所示。 HTC G13、聯(lián)想A60對比對比發(fā)現(xiàn)這兩款價格相當?shù)氖謾C,HTC在消費者最關心的以下幾方面明顯優(yōu)于聯(lián)想A60:觸摸屏,用戶界面,機身內(nèi)存,熱插播

19、,攝像頭像素,閃光燈,視頻播放,音頻播放,藍牙傳輸,Java擴展,Flash播放等。比較下來聯(lián)想在硬件方面的建設真的應該下狠功夫,質(zhì)量不高的手機永遠得不到消費者的認可,不可能有市場。手機軟件包括系統(tǒng)軟件和應用軟件。高配置的硬件配置才能兼容高性能的軟件,聯(lián)想手機硬件配置便決定了即使有高性能的軟件它也兼容不了。手機系統(tǒng)軟件Android系統(tǒng)占了半壁江山,Symbian緊隨其后,iOS位列第三。在行業(yè)預測中Android正在以每年8%的速度增長。而Symbian正在以6%的速度遞減,iOS增長更快。聯(lián)想手機在系統(tǒng)軟件上選擇了多渠道,各系統(tǒng)軟件各有一席之地,但是它的手機系統(tǒng)版本仍落后于國際一線手機,三

20、星都已經(jīng)發(fā)布谷歌4.0系統(tǒng)了,聯(lián)想手機系統(tǒng)中最高的谷歌3.0的系統(tǒng)還在試驗階段。應用軟件,聯(lián)想手機主要還是依靠的Android系統(tǒng)下的10萬軟件寶庫,而Android系統(tǒng)下的10萬軟件中其實大部分來自蘋果的App Store。聯(lián)想手機在應用軟件方面同樣沒有自己的實力,落后于開發(fā)商。134.3服務質(zhì)量差服務包括售前,售中和售后服務。售前服務是企業(yè)在顧客未接觸產(chǎn)品之前所開展的一系列刺激顧客的服務工作。售前服務的主要目的是協(xié)助客戶做好工程規(guī)劃和系統(tǒng)需求分析,使得產(chǎn)品能夠最大限度滿足用戶需要,同時也使客戶的投資發(fā)揮出最大的綜合經(jīng)濟效益。聯(lián)想手機在新聞發(fā)布會上指出了下一代自主研發(fā)的智能新品手機將不支持復

21、制和粘貼。引起了廣大用戶的強烈反應,這讓不少用戶感到不解。日前聯(lián)想對不支持復制和粘貼的報道進行了回應,聯(lián)想官方稱用戶根本不需要這兩項功能。當前市場上的手機操作系統(tǒng)中一直提供復制粘貼選項,這對用戶輸入提供了方便。有用戶認為,如果聯(lián)想新品智能機不支持這兩項功能,無疑是一種倒退。這如同Nokia當年取消筆形鍵一樣頗受爭議,如果不支持復制粘貼的話,那么聯(lián)想手機將又一次降低用戶青睞。之所以聯(lián)想會出現(xiàn)這種低級的錯誤就在于聯(lián)想根本沒有做到用戶體驗(用戶體驗,即用戶在使用一個產(chǎn)品或系統(tǒng)之前、使用期間和使用之后的全部感受,包括情感、信仰、喜好、認知印象、生理和心理反應、行為和成就等各個方面,沒有做好售前服務。銷

22、售人員的職業(yè)道德不高,往往以賣出產(chǎn)品為準,不結合消費者的實際情況推薦產(chǎn)品,不考慮消費者的利益,不尊重顧客;區(qū)別對待客戶,看上去有錢就熱情洋溢,否則冷若冰霜?；径Y儀不高,穿著、化妝等沒有明確要求;專業(yè)知識不高,消費者問關于公司,產(chǎn)品專業(yè)問題時要么避而不答,要么答非所問;心理素質(zhì)不高,為人不真誠,容易和消費者發(fā)生爭執(zhí)。推卸責任,對于屬于責任范圍內(nèi)的事情能推就推,沒有做到全心全意為消費者解決問題;專業(yè)技術不高,對產(chǎn)品發(fā)生的故障不能及時解決,甚至根本無法解決;服務態(tài)度不好,維修人員常常沒精打采、對人愛理不理,消費者也找不到部門反映問題;解決問題所需時間長,消費者的問題都希望盡快解決,但是很多問題都得

23、放在維修部一星期;服務點太少,有的大城市只有一個服務點,有的地方根本沒有,以至于出現(xiàn)問題時需要長距離奔波,耽誤時間。5問題的解決對策5.1正確的手機品牌定位主打智能機。智能機在未來的市場占有率會越來越大,智能機能夠針對不懂的消費者安裝不同的軟件,智能機的推出也覆蓋了游戲,電視,音樂,老人,女性的手機市場。聯(lián)想手機應該放棄手機產(chǎn)品混亂的定位策略,主要推出智能手機,讓消費者一想到聯(lián)想手機就把它同智能機等同起來。國際手機品牌采用的手機系統(tǒng)及機型數(shù)對比如下。蘋果手機的所有產(chǎn)品都是用自家的iOS系統(tǒng);諾基亞手機塞班系統(tǒng)(201,微軟系統(tǒng)(49,Android 系統(tǒng)(3;HTC手機Android系統(tǒng)(12

24、7,微軟系統(tǒng)(106;摩托羅拉手機Android系統(tǒng)(80,微軟系統(tǒng)(12;三星手機Android系統(tǒng)(145,微軟系統(tǒng)(41,三星Baba系統(tǒng)(19。聯(lián)想手機系統(tǒng)細分有谷歌Android、Android2.3、微軟WM、微軟WP7、樂OS、移動Ophone等6種,且6種系統(tǒng)的機型數(shù)量相當。聯(lián)想唯一正確的選擇就是Android系統(tǒng)和微軟系統(tǒng)。諾基亞的塞班系統(tǒng)是封閉的,蘋果的iOS系統(tǒng)更是蘋果的御用,三星和黑莓的系統(tǒng)聯(lián)想也無法使用。唯一能夠支持聯(lián)想的就只有現(xiàn)在開放的已占據(jù)市場份額40%多和10%的Android和微軟WP7系統(tǒng)。預測到2015年市場排名將發(fā)生變化,微軟WP7的市場份額將超過蘋果i

25、OS和RIM黑莓,排到僅次于Android的第二位市場份額從10%上升到19.5%。微軟WP7同樣也是未來市場上的主力軍。2015年Android的市場份額仍能保持48.8%的水平,排名第一位;屆時蘋果iOS的市場份額將下滑到17.2%,排名第三位。聯(lián)想手機應該重視系統(tǒng)的選擇,不能輸在起跑線上。14市場份額同時也代表了消費者的選擇。為什么選擇谷歌和微軟的系統(tǒng)?主要原因有以下幾點。價格區(qū)間更廣:相比其它系統(tǒng)而言,以上操作系統(tǒng)一大優(yōu)勢就是它覆蓋了高中低檔幾乎所有市場;性能更為強悍:兩系統(tǒng)無疑是大大加速了手機行業(yè)硬件發(fā)展的進程。也正是從Android開始,硬件戰(zhàn)可謂是數(shù)度升級。歷數(shù)當下性能最為強勁的

26、機型,幾乎都是Android陣營的機型;互聯(lián)網(wǎng)化更明顯:移動互聯(lián)網(wǎng),已經(jīng)是慢慢浮出水面的概念。如果說之前的手機能夠完成日常的短信、電話等通訊需要即可,那么對于時下來說,很多人攜帶的手機早已不是或者不僅僅是一部通信設備。瀏覽器、即時通訊軟件、微博、社交等類型的軟件已經(jīng)成為了很多用戶的必備。而手機互聯(lián)網(wǎng)化的普及也正是Android系統(tǒng)和微軟系統(tǒng)的興起;交互體驗更出色;軟件資源更豐富等。綜上優(yōu)點,聯(lián)想手機選擇谷歌和微軟系統(tǒng)是成功的前提。第一,以高端者姿態(tài)進入。郎咸平曾經(jīng)做過手機品牌進入姿態(tài)這方面的分析。在他研究的手機品牌當中。包括蘋果,諾基亞,三星,LG,摩托羅拉,HTC。這些成功的國際手機品牌他們

27、進入手機產(chǎn)業(yè)都有一個相同點,那就是,以高端手機的姿態(tài)進入手機行業(yè),在高端市場站穩(wěn)腳贏得了消費者的認同以后,再以高端者的身份向中端市場和低端市場發(fā)力。這是一個商業(yè)模式,也是手機行業(yè)的規(guī)律。不論國內(nèi)外手機品牌只要沒遵循這個規(guī)律的都沒能堅持下來。為什么要這樣做呢?調(diào)查發(fā)現(xiàn),大多的消費者對高端手機品牌的理解都包涵著同樣的一些詞匯:高質(zhì)量,地位,創(chuàng)新,時尚,品味,潮流等。而當這些高端手機向中低端市場推出平民價的產(chǎn)品時誰又能抵擋的住呢?第二,進行品牌細分。聯(lián)想集團應學習蘋果的品牌細分法,專業(yè)而專注每個子品牌的建設。Apple把電腦、mp3、電話、平板四種產(chǎn)品獨立出來經(jīng)營,四種產(chǎn)品都獲得了成功。聯(lián)想集團應把

28、電腦,手機業(yè)務分開。給消費者以專業(yè)感知,而不是把PC和手機混在一起,讓手機走PC品牌價值的捷徑。聯(lián)想手機品牌細分主要應根據(jù)消費者人群不同進行手機功能細分,比如老人應該推出聲音大、鍵盤大、方便實用的低價手機;針對小孩應該推出卡通動漫的、鈴聲特別的、經(jīng)摔的手機;針對年輕朋友應該推出屏幕大、功能多、多媒體強大、外形時尚的智能手機等。各機型的比例及數(shù)量一定要合適。聯(lián)想應出產(chǎn)高品質(zhì)的手機讓消費者由手機想到聯(lián)想,而不是由聯(lián)想想到手機。這樣才能提升聯(lián)想的整體品牌力。5.2加強手機質(zhì)量建設在產(chǎn)品定位確定后,應該加強產(chǎn)品質(zhì)量的建設。一個企業(yè)要擁有競爭優(yōu)勢,先要有競爭力的核心產(chǎn)品。在經(jīng)濟高速發(fā)展的社會,核心產(chǎn)品需

29、要質(zhì)量上的保證。所以確保產(chǎn)品質(zhì)量是維護企業(yè)競爭力的具體過程。如果產(chǎn)品質(zhì)量不好,那么,空談競爭力的保護和提高也是徒勞的。所以,企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量,應該是企業(yè)永恒的追求。在硬件方面要重視以下方面的建設并達到一定的程度。第一,聯(lián)想手機應加強手機的核心CPU建設。CPU廠商排名前四的是高通、德州儀器、三星和蘋果。聯(lián)想可以從中根據(jù)產(chǎn)品定位需求選擇,當前市場上CPU 主頻低端機在600MHz、中端機在800MHz、高端機已達到2.0GHz。第二,主屏尺寸?，F(xiàn)在的手機屏幕從1.5英寸到7英寸不等,但主流尺寸都大于等于3.2英寸。聯(lián)想手機屏幕應不小于3.2英寸。第三,機身材質(zhì)上聯(lián)想手機應選擇堅實,耐磨,手感佳的材質(zhì)

30、。第四,主屏材質(zhì)生產(chǎn)商很多,幾乎所有國際一線手機廠商都有自己研發(fā)的屏幕。聯(lián)想手機可以根據(jù)手機的定位選擇不同檔次的屏幕,且應盡量選用好的主屏材質(zhì)。應多選用全球排名前四的夏普,三星,LG,飛利浦的顯示屏。第五,分辨率。聯(lián)想手機屏幕的分辨率不能低于480*320的水平。第六,核心數(shù)上現(xiàn)在的智能機有單核,雙核還有4核,但一般高端機都使用了雙核處理器。聯(lián)想手機第七,電池同樣是很重要的一個點,現(xiàn)在的電池容量跨度在400mAh到2000mAh。電池容量越高越好,建議聯(lián)想手機電池容量不低于1500mAh。第八,機身內(nèi)存由ROM(只讀內(nèi)存Read-Only Memory的簡稱,是一種只能讀出事先所存數(shù)據(jù)的固態(tài)半

31、導體存儲器。其特性是一旦儲存資料就無法再將之改變或刪除。通常用在不需經(jīng)常變更資料的電子或電腦系統(tǒng)中,資料并且不會因為電源關閉而消失和RAM(random access memory隨機存儲器。存儲單元的內(nèi)容可按需隨意取出或存入。這種存儲器在斷電時將丟失其存儲內(nèi)容,故主要用于存儲短時間使用的程序組成,現(xiàn)在中低端機型的ROM和RAM都已經(jīng)分別達到了512MB和256MB,高端機型達到了32G和1G。第九,攝像頭和圖片處理器的選擇,現(xiàn)在的智能機大家對娛樂要求也很高,市場上手機像素低、中、高端分別在320W、500W和1500W左右,而且最好前后各一個攝像頭。有高的像素同樣需要更好的圖片處理器,現(xiàn)在市

32、場上最好的圖片處理器來自于蘋果的A5雙核圖片處理器。第十,聲卡的選擇也是重要的,很多用戶要求高品質(zhì)的音效。公認的SRS虛擬環(huán)繞立體聲和杜比公司的杜比虛擬環(huán)繞立體聲是權威。聯(lián)想手機除了注重關鍵硬件部位建設,同樣也要注重耳機、導航、藍牙、地圖、重力感應、WLAN功能(無線局域網(wǎng)絡是相當便利的數(shù)據(jù)傳輸系統(tǒng)、DLNA技術(解決個人PC,消費電器,移動設備在內(nèi)的無線網(wǎng)絡和有線網(wǎng)絡的互聯(lián)互通,使得數(shù)字媒體和內(nèi)容服務的無限制的共享、數(shù)據(jù)接口、用戶界面、辦公功能等硬件部分的質(zhì)量。蘋果公司員工曾經(jīng)說過:我們做的不是產(chǎn)品,是工藝,我們的每一顆螺絲釘都是經(jīng)過上千道檢測才用到了最合適他的地方?？梢娐?lián)想手機想做好硬件不

33、是容易的事,必須要有責任,有人才,有技術,有耐心,而且要用心才能做出高端手機。手機軟件建設從兩方面入手:內(nèi)部開發(fā)和外部合作。第一,內(nèi)部開發(fā)成立專業(yè)的研發(fā)團隊,成立專職研發(fā)部門。每年對人才的招聘、培訓、開發(fā)做出完整的方案。利用創(chuàng)新機制使內(nèi)部開發(fā)達到最大化程度的體現(xiàn),企業(yè)每年應該制定研發(fā)任務,規(guī)定研發(fā)質(zhì)量。同時學習蘋果的App Store,由研發(fā)部門開設屬于聯(lián)想手機的Store,發(fā)動民間力量,在獎勵性的條件下利益共享。成功的關鍵是讓更多人參與進來,一起賺錢。參與的可以是ISV(獨立軟件開發(fā)商甚至是個人。將全球的商店分區(qū),主要是按照區(qū)域和貨幣來分的,全球的個人或者小團隊都能夠申請一個開發(fā)者賬戶,開發(fā)

34、者向聯(lián)想提交自己開發(fā)的軟件,聯(lián)想研發(fā)團隊負責測試,除了涉及到改變聯(lián)想手機核心平臺內(nèi)容的軟件,都應該放在商店上發(fā)布,其中受歡迎的軟件放在推薦位置上,出一些分類的排行榜。軟件產(chǎn)品主要由開發(fā)者自己定價,聯(lián)想與開發(fā)者按比例分成,當開發(fā)者在某個區(qū)所有軟件的收入超過一定金額之后,蘋果就開始與開發(fā)者結算收入,如果這款軟件受歡迎的話,聯(lián)想同開發(fā)者都會掙錢。網(wǎng)上商店最重要的是簡單,所有愿意為其開發(fā)軟件的人和公司來者不拒,完全開放應用程序編程接口。第二,外部合作。聯(lián)想應該加強同一些國際一流手機品牌的合作如三星、摩托羅拉、LG、蘋果、HTC等,做到軟件資源共享,簽訂合同對于一些關鍵性質(zhì)的軟件上市多久后聯(lián)想能轉移使用

35、。或者直接兩家或多家企業(yè)一起投資開發(fā)某一軟件;加強與中國移動,中國聯(lián)通,中國電信三大運營商的合作,手機是屬于移動終端,必須要支持運營商的服務才能有效。功能強大的系統(tǒng)之外,隨著服務的日益復雜,要求相應的終端能更好地支撐服務,而運營商處于市場的前沿對所需服務掌握的更深、更透;聯(lián)想的系統(tǒng)軟件版本一直落后于市場,必須加強同谷歌系統(tǒng)、微軟系統(tǒng)等開發(fā)商的合作,尋求更新更快的系統(tǒng)版本。5.3提高服務質(zhì)量服務分為售前,售中和售后服務。做好售后服務必須從售前和售中服務抓起。必須要有一套完整的售后服務體系以及服務反饋體系。售前服務是企業(yè)在顧客未接觸產(chǎn)品之前所開展的一系列刺激顧客購買欲望的服務工作。售前服務的內(nèi)容多

36、種多樣,主要應該做好以下幾方面的工作:第一,提供產(chǎn)品詳細且專業(yè)的信息;第二,進行市場調(diào)查預測消費者的需求;第三,產(chǎn)品定制;第四,加工整理;第五,用戶體驗;第六,提供咨詢、接受電話訂貨和郵購、提供多種方便和財務服務等。三、四、五步可以重復,做出滿意的產(chǎn)品為止。聯(lián)想的售中服務差同聯(lián)想的以傳統(tǒng)銷售渠道為主和多銷售渠道有著很強的關系。兩者合在一起加強了服務的不確定性。聯(lián)想應該做到第一,銷售渠道上做出創(chuàng)新,減少傳統(tǒng)渠道的銷售,增加同運營商,大型綜合商場,專賣店等的合作,因為大型商場都對自家的服務要求很高。聯(lián)想的銷售渠道最終應定位于與大型商城合作和專賣店;第二,銷售人員統(tǒng)一要求。職業(yè)道德要求,以客為尊,維護公司和消費者的權益。基本素質(zhì)要求,較強的專業(yè)素質(zhì),良好的品質(zhì),突出的社交能力。禮儀儀表要求,穿著整潔,化淡妝,