2017年物業(yè)管理職業(yè)資格考試技巧資料

1、物業(yè)管理職業(yè)資格考試技巧【最新資料，Word版，可自由編輯！】物業(yè)管理職業(yè)資格考試技巧第一部分知識考試答題技巧全國物業(yè)管理員職業(yè)資格考試中知識考試， 主要是考察學(xué)員對所物 業(yè)管理基礎(chǔ)知識、基本理論掌握程度的一種測試方式。 考試內(nèi)容分為 三種方式：單項選擇題、多向選擇題和判斷題一、單項選擇題的答題技巧所謂單項選擇題，就是在命題中給出答案，讓你選出一個且只能選出 一個符合題目要求的答案，并把代號填入題目后面的括號內(nèi)。一般命 題所給的答案有即A、B、C、D四個。答題技巧：1、直接選擇法所謂直接選擇法，就是學(xué)員掌握基本知識、基本理論比較扎實或題目比較簡單，一眼就能選出符合題目要求的正確答案的答題方法。

2、例如：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)第一套房交付業(yè)主使用已滿（）年，可以召開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。1 B2C3 D5對于這樣的命題，就可以采用直接選擇法。應(yīng)為從題目一眼可以看出， 正確的答案應(yīng)該是B。2、逐一排斥法所謂逐一排斥法就是題目有一定的難度或?qū)W員對答案莫能兩可的情況 下所采用的一種答題技巧。在這種情況下，要對命題對給出的答案， 先排斥明顯不符合命題要求的答案，然后對剩余答案在進行排斥，最 后選出正確的、符合命題要求的答案。例如：物業(yè)管理的主要職能是遵照國家的法律、法規(guī)，運用現(xiàn)代化科 學(xué)手段，對物業(yè)實施管理，以（），從而為人們創(chuàng)造優(yōu)雅、舒適、安 全的生活工作環(huán)境。A滿足業(yè)主的全部要求 B滿足業(yè)主

3、和使用人的全部要求 C維護業(yè) 主和使用人的合法權(quán)益 D以上都是對于這樣的命題，如果用直接選擇發(fā)做不了，就可以采用逐一排斥法做。從命題答案來看，A答案中有“全部”二字，不符合要求，予以 排斥。B答案中也有“全部”二字，不符合要求，同樣予以排斥。既 然已經(jīng)排斥了 A、B,那當(dāng)然就不能選D,所以剩下的C答案自然是正確 答案。二、多向選擇題的答題技巧多向選擇題相對于單項選擇題來說，有一定的難度。按照閱卷要求， 沒有全部選出命題答案要求的，視為錯誤答案。多選或少選都不能得 分。答題技巧：1、直接選擇法：例如：從建筑規(guī)模上劃分，商業(yè)場所可分為（）A居住區(qū)商場，建筑規(guī)模一般在 0.3-1萬平方米。B地區(qū)購物

4、商場, 建筑規(guī)模一般在1-3萬平方米。C市級購物中心，建筑規(guī)模一般在 3-10萬平方米。D國家級購物中心，建筑規(guī)模一般在 10萬平方米 以上。從我們掌握的知識得知，商業(yè)場所只分為三種：即居住區(qū)商場、地區(qū) 購物商場和市級購物中心。答案自然是 ABC。2、逐一排斥法：例如：1、物業(yè)管理人員在工作中對待業(yè)主態(tài)度不一， 對熟人熱情周到, 對不熟悉的人提出的合理要求也只是簡單應(yīng)付，這主要違反了物業(yè)管 理人員（）的職業(yè)道德。A鉆研業(yè)務(wù)，奉公守法 B兢兢業(yè)業(yè)，熱情服務(wù) C積極主動，文明禮 貌D 口齒伶俐，頭腦靈活對于這樣的命題，就要采用逐一排斥的方法來做。從命題要求來分析， “對待業(yè)主的態(tài)度”與A無關(guān)，予以

5、排斥。D答案屬于個人素質(zhì)要求, 不是職業(yè)道德的要求，應(yīng)予以排斥。正確答案自然是B、C。三、判斷題答題技巧判斷題不像選擇題，命題已給出具體答案，而是需 囚要學(xué)員用所掌握 的知識判斷，答案是“是”與“非”。 對于判斷題就要靠自己所掌握 的基本知識和基本理論來做。第二部分技能考試答題技巧全國物業(yè)管理員職業(yè)資格考試中技能考試， 主要是考察學(xué)員對所掌 握的物業(yè)管理基礎(chǔ)知 識、基本理論，在實施物業(yè)管理的過程中對其靈 活應(yīng)用能力、解決工作中存在的一般問題能力的一種鑒定方式。技能 考試題有三種類型的題型：模擬現(xiàn)場操作題、情景題和案例題。一、現(xiàn)場模擬操作題答題技巧（一）命題形式：觀看錄像，然后按照要求答題。每題

6、錄像放兩次， 第一題30分鐘之后放第二題錄像。（二）命題類型：命題一般會涉及的內(nèi)容是物業(yè)管理過程中一些工作 的一個方面。例如物業(yè)的接管與驗收、各項工作檢查（包括消防安全 檢查、清潔衛(wèi)生檢查、設(shè)施設(shè)備檢查等）。命題考察的形式是通過以錄像的形式，判斷在工作過程反映出存在的 問題，讓考生指出并說明理由。（三）答題方法：第一步：仔細觀看錄像，第一編錄像要記下存在的問題（一般命題中 反映出的問題是比較明顯的），第二遍再補充核實。第二步：答題。（四）答題技巧：每一個命題在筆答時，可以按照下面的要求回答：第一部分：指出命題中存在的問題（不能漏項）。所指出的問題要歸為大類，女口 保潔方面、消防安全方面、設(shè)施管

7、理方面、設(shè)備管理方面、車輛管理 方面、環(huán)境管理方面、社區(qū)活動組織管理方面、資料管理方面等。不 要僅僅指出有紙團、有污漬、有漏水、有墻面破損等。第二部分：針對你認為所存在的問題：第一段按照存在問題找法律法規(guī)依據(jù)依據(jù)存在問題的細節(jié)，歸為物業(yè)管理的大類，說明所不符合國家物業(yè) 管理法律、法規(guī)（包括地方性法規(guī)、條例）的名稱或不符合的正常物 業(yè)管理的工作程序。一般在物業(yè)管理工作中，按照物業(yè)管理的類別所適用的國家法律法規(guī)（僅供參考）有：房屋接管驗收、撤管方面： 城市住宅小區(qū)竣工綜合驗收管理辦法（1993年11月13日建設(shè)部建法字1999第113號文發(fā)布執(zhí)行） 建設(shè)部關(guān)于加強房屋接管驗收工作的通知（1991年

8、11月26日建房管字第57號） 房屋接管驗收標準（ZBP30001-90） 城市新建住宅小區(qū)管理辦法（1994年3月23日建設(shè)部令33號發(fā)布） 住宅工程初裝飾竣工驗收辦法 城市商品房預(yù)售管理辦法 建設(shè)部房地產(chǎn)業(yè)司關(guān)于全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅（大廈、工業(yè) 區(qū)）達標辦法的通知 全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標準及評分細則 地方性法規(guī)和條例消防安全方面 消防法 建筑內(nèi)部裝修設(shè)計防火規(guī)范建設(shè)部發(fā)布的國家標準（GB50222-95） 城市居民住宅安全防范設(shè)施建設(shè)管理規(guī)定（1996年1月5日建設(shè)部、公安部令第49號發(fā)布） 租賃房屋治安管理條例（1995年3月6日公安部令第24號發(fā)布） 建設(shè)部房地產(chǎn)業(yè)司關(guān)于全國城

9、市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅（大廈、工業(yè) 區(qū)）達標辦法的通知 全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標準及評分細則 地方性法規(guī)、條例環(huán)境管理方面 城市區(qū)域環(huán)境噪聲標準 城鄉(xiāng)建設(shè)環(huán)境保護通知 城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例 城市綠化條例 建設(shè)部房地產(chǎn)業(yè)司關(guān)于全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅（大廈、工業(yè) 區(qū)）達標辦法的通知 全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標準及評分細則 地方性法規(guī)、條例保潔管理方面中華人民共和國環(huán)境保護法、城市生活垃圾管理辦法 、城市 新建住宅小區(qū)管理辦法以及有關(guān)管理實施細則物業(yè)管理委托合同方面 中華人民共和國合同法 城市新建住宅小區(qū)管理辦法（1994年3月23日建設(shè)部令33號發(fā)布） 全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標準及評分細則

10、 建設(shè)部房地產(chǎn)業(yè)司關(guān)于全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅（大廈、工業(yè) 區(qū)）達標辦法的通知 建設(shè)部、國家工商行政管理局關(guān)于印發(fā)推行物業(yè)管理委托合同示 范文本的通知 建設(shè)部關(guān)于印發(fā)前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議（示范文本）的通知 地方性法規(guī)、條例房屋維護修繕方面 城市新建住宅小區(qū)管理辦法（1994年3月23日建設(shè)部令33號發(fā)布） 中華人民共和國城市房地產(chǎn)管理法 中華人民共和國城市規(guī)劃法 城市房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營管理條例、城市房屋白蟻防治管理規(guī)定 建設(shè)工程質(zhì)量管理條例、建筑裝飾裝修管理規(guī)定 危險房屋鑒定標準、公有住宅售后維修養(yǎng)護管理暫行辦法 房屋修繕技術(shù)管理規(guī)定、城鎮(zhèn)廉租住房管理辦法 房屋完損等級評定標準、房屋滲漏修繕技術(shù)規(guī)

11、程 全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標準及評分細則、建設(shè)部房地產(chǎn)業(yè) 司關(guān)于全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅（大廈、工業(yè)區(qū)）達標辦法的 通知 地方性法規(guī)、條例設(shè)備管理方面 建設(shè)部關(guān)于提高電梯質(zhì)量的若干規(guī)定 建設(shè)部關(guān)于加強電梯管理的暫行規(guī)定實施細則 建設(shè)部關(guān)于印發(fā)城市區(qū)域鍋爐供熱管理辦法的通知 房屋修繕工程質(zhì)量檢驗評定標準 房屋接管驗收標準 全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標準及評分細則 建設(shè)部房地產(chǎn)業(yè)司關(guān)于全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅（大廈、工業(yè) 區(qū)）達標辦法的通知 城市新建住宅小區(qū)管理辦法（1994年3月23日建設(shè)部令33號發(fā)布） 住宅公用部位公用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法 地方性法規(guī)、條例物業(yè)管理費管理方面 城市新建住宅

12、小區(qū)管理辦法（1994年3月23日建設(shè)部令33號發(fā)布） 住宅公用部位公用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法 國家計劃委員會、建設(shè)部關(guān)于印發(fā)城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收 費暫行辦法的通知 公有住宅售后維修養(yǎng)護管理暫行辦法1992年6月15日建設(shè)部令第19號發(fā)布 中華人民共和國合同法 物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)管理規(guī)定 國家稅務(wù)局關(guān)于物業(yè)管理企業(yè)代收費用有關(guān)營業(yè)稅問題的通知 地方性法規(guī)、條例房屋裝飾裝修管理方面 建設(shè)工程質(zhì)量管理條例 建筑裝飾裝修管理規(guī)定 住宅工程初裝飾竣工驗收辦法 城市新建住宅小區(qū)管理辦法（1994年3月23日建設(shè)部令33號發(fā)布） 全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標準及評分細則 建設(shè)部房地產(chǎn)業(yè)司關(guān)于全國城市物

13、業(yè)管理優(yōu)秀住宅（大廈、工業(yè) 區(qū)）達標辦法的通知 中華人民共和國合同法 地方性法規(guī)、條例第二段 針對存在問題說明應(yīng)該如何做：針對所存在的問題，指出在管理中應(yīng)如何做。如“根據(jù)，在方面應(yīng)做到”第三段（可以不說明）指出按照“存在問題”的管理可能會造成的影響：二、情景題答題技巧（一）命題形式：一般命題以物業(yè)管理日常工作中一個側(cè)面提問。1、補缺命題：如某項工作以做了一部分工作，讓考生完成剩余部分內(nèi) 容?！俺艘陨瞎ぷ饕酝猓€應(yīng)該如何做？”2、回答命題：讓考生回答問題。3、選作命題：從命題中選答一題。（二）命題類型：命題一般會涉及的內(nèi)容是物業(yè)管理過程中一些工作 的一個方面。例如物業(yè)的接管與驗收、各項工作檢查

14、（包括消防安全檢查、清潔衛(wèi) 生檢查、設(shè)施設(shè)備檢查等）。（三）答題方法： 答題要求：熟悉物業(yè)管理日常各項工作內(nèi)容，按照 命題要求回答。1、補缺命題：所謂補缺命題，就是命題就物業(yè)管理某項工作進行了一部分，要求考 生將剩余部分通過筆答的形式敘述完成。例如：1、XX大廈原物業(yè)管理公司合同期滿撤管，另一家新的物業(yè)管 理公司來接管，物業(yè)管理員小李被安排負責(zé)大廈檔案資料的管理工作， 為了盡可能完整的收集大廈的有關(guān)資料，小李向按時間順序列出應(yīng)收 集資料的清單。關(guān)于大廈業(yè)主或使用人入戶階段的資料，除了入戶通 知書、入戶須知和業(yè)主或使用人信息資料以外，小李還應(yīng)收集那些資 料。2、回答命題：所謂回答問題，就是命題給

15、出問題，要求考生回答。例如“你所在的物業(yè)管理公司，正在對全體員工進行消防安全培訓(xùn)，請你講解物業(yè)管理人員常用的滅火方法有哪幾種？”3、選作命題：所謂選作命題，就是命題給出幾個問題，讓考生從中選作一個來回答 的命題形式。例如：請從下列-中選作一題： 高遠物業(yè)管理公司接管了雅合花園住宅小區(qū)，工程部王工負責(zé)1號樓的房屋日常養(yǎng)護工作。關(guān)于墻臺面及吊頂工程，他知道需要定期進 行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。請告訴他墻臺面及吊頂工程的養(yǎng)護還需滿足那些要求？ 孟先生是某物業(yè)管理公司保安部經(jīng)理，某日他接到區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑爆 炸物品的報告，此時他應(yīng)該如何辦？ 住宅小區(qū)是城市日常生活垃圾的主要產(chǎn)生源地，面對大量的生活垃 圾源

16、源不斷地產(chǎn)生，物業(yè)管理公司應(yīng)如何防治小區(qū)固體廢棄物對環(huán)境 的污染？ 元旦將近，小松所在物業(yè)管理公司計劃在管區(qū)內(nèi)舉辦一次物業(yè)管理 人員和業(yè)主的聯(lián)歡活動，小宋負責(zé)制定活動方案，他應(yīng)按怎樣的步驟 制訂這樣的活動方案。三、案例題所謂案例題，就是考察考生解決實際問題的能力、分析問題的能力的 一類命題。（一）命題形式案例題一般的試題類型是結(jié)合物業(yè)管理公司具體的某項工作：或“依法評說”，或“囚如何處理”，或“工作評價”。例如：1、某住宅小區(qū)一業(yè)主因使用電器不當(dāng)，引起火災(zāi)，物業(yè)管理公司保安 人員發(fā)現(xiàn)后用滅火器滅火不果，立即撥打 119電話報警，并啟用消防 栓，但是準備接水龍帶時，發(fā)現(xiàn)水龍帶已損壞，從其他設(shè)備上

17、接好水 龍大后，又發(fā)現(xiàn)水箱水量不足，這時消防車趕到，經(jīng)消防人員和物業(yè) 管理人員共同努力，將火勢控制住。請評價該物業(yè)管理公司消防設(shè)備維護管理工作做得如何，并說明物業(yè)管理公司應(yīng)怎樣搞好管區(qū)內(nèi)消防 設(shè)備的維護管理？2、某住宅小區(qū)一業(yè)主劉暢先生是文藝界人士。某日，劉先生在其別墅 內(nèi)舉行大型化妝舞會，場面熱烈，直至次日臨晨五時才盡興而散。是 日，劉暢的鄰居到物業(yè)管理公司投訴說他的活動影響了他們的正常休息。物業(yè)管理公司應(yīng)如何處理此事？物業(yè)管理公司應(yīng)怎樣按照我國城市區(qū)域環(huán)境噪音標準對小區(qū)內(nèi)的環(huán)境噪音污染進行全面控制？（二）答題方法案例題常見的命題類型有：“依法評說”型、“問題處理”型、“工作評價”型等三種形

18、式。1、“依法評說”型對于“依法評說”型案例題，應(yīng)按照以下格式回答： 基于題目事實，回答“對”與“否”。 對你的結(jié)論，按照國家物業(yè)管理法律法規(guī)以及地方性規(guī)定條例進行 論述。 如果是“否”，說明如何做。2、“問題處理”型對于“問題處理”型案例題，應(yīng)按照以下格式回答： 基于題目事實，回答命題中對問題的處理是“對”與“否”。 對你的結(jié)論，按照國家物業(yè)管理法律法規(guī)以及地方性規(guī)定條例進行 論述。 如果是“否”，說明如何做。3、“工作評價”型對于“工作評價”型案例題，應(yīng)按照以下格式回答： 基于題目事實，回答命題中某項工作的方式或結(jié)果是 “對”與“否” 對你的結(jié)論，按照國家物業(yè)管理法律法規(guī)以及地方性規(guī)定條例

19、進行 論述。 如果是“否”，說明如何做。物業(yè)管理員知識試卷（滿分100分）一、單項選擇題（60小題，每題1分，滿分60分）答題要求：所謂單項選擇題，就是在所給A、E、C、D四個答案中,選出一個正確的答案。例如：1、（ D ）不是物業(yè)管理應(yīng)遵循的基本原則：A業(yè)主至上B統(tǒng)一管理C權(quán)責(zé)分明D產(chǎn)權(quán)、經(jīng)營權(quán)統(tǒng)一2、房屋附屬設(shè)備大修工程，是指對設(shè)備進行定期的全面檢修，將設(shè)備 全部解體，更換主要部件或修理不合格的零部件，使設(shè)備基本恢復(fù)原 有性能。部件更換率一般至少在（C ）%A 15 B 20 C 30 D 40二、多項選擇題（30小題，每題1分，滿分30分）答題要求：所謂多項選擇題，就是在所給A、E、C、D四個答案中，選出所有正確的答案，可能是幾個，也可能是全部。例如：1、 通常情況下，實行物業(yè)管理的住宅小區(qū)的義務(wù)消防隊由（ABD組 成A物業(yè)管理公司員工 B物業(yè)開發(fā)企業(yè)員工 C公安機關(guān)消防人員 D 住宅小區(qū)居民2、我國城市噪音污染主要源于（ABC