電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展

1、電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展三、電子商務(wù)的特點三、電子商務(wù)的特點n1、超越時空、超越時空 n2、動態(tài)性動態(tài)性 n3、交互性交互性 n4、系統(tǒng)性系統(tǒng)性 n5、社會性、社會性 n6、層次性、層次性電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展四、電子商務(wù)的內(nèi)涵四、電子商務(wù)的內(nèi)涵 n1、商務(wù)信息化是電子商務(wù)的前提、商務(wù)信息化是電子商務(wù)的前提n2、電子商務(wù)的核心是人、電子商務(wù)的核心是人 n3、電子商務(wù)使用的電子工具必須是現(xiàn)代化的、電子商務(wù)使用的電子工具必須是現(xiàn)代化的 n4、電子商務(wù)的交換對象是信息化的商品和服、電子商務(wù)的交換對象是信息化的商品和服 務(wù)務(wù) 電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展第二章 電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展過程電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展一、電子商

2、務(wù)產(chǎn)生的背景1、信息技術(shù)（IT）為電子商務(wù)的發(fā)展奠定了技術(shù)基礎(chǔ)。v集成電路技術(shù)v數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)2、20世紀40年代，開始了信息技術(shù)革命。v1946年，世界上第一臺電子計算機產(chǎn)生。v1981年，美國IBM公司研制了IBM-PC機。v20世紀60年代，美國軍方開發(fā)了因特網(wǎng)（Internet) 技術(shù)。v20世紀70年代，出現(xiàn)了TCP/IP協(xié)議。v20世紀90年代，商業(yè)網(wǎng)成為美國發(fā)展最快的網(wǎng)絡(luò)。電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展二、電子商務(wù)的發(fā)展過程1、電子商務(wù)的發(fā)展過程可劃分為三個階段1）第一個階段：萌芽期）第一個階段：萌芽期（19世紀末到20世紀70年代）v電報、電話、傳真機等電子工具的應(yīng)用v出現(xiàn)了電子資金傳輸（

3、Electronic fund transfer,EFT)2）第二個階段：初級應(yīng)用階段）第二個階段：初級應(yīng)用階段（從20世紀70年代至90年代）vEDI（Electronic Data Interchange):電子數(shù)據(jù)交換 它是企業(yè)間電子商務(wù)的雛形 運用EDI方式傳送和接收訂單、收貨通知單和貨物托運單、保險單、轉(zhuǎn)帳發(fā)票和付款等報文信息。電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展二、電子商務(wù)的發(fā)展過程（續(xù)1）3）第三個階段：廣泛應(yīng)用發(fā)展階段v1991年，美國政府宣布因特網(wǎng)向社會公眾開放。v90年代時期因特網(wǎng)的商業(yè)化和大量用戶開始使用萬維網(wǎng)（WWW），人們提出了“電子商務(wù)”的概念。v20世紀90年代初，大規(guī)模、普及化

4、的電子商務(wù)活動是在超文本傳輸協(xié)議的開發(fā)和國際互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)成熟以后以及互聯(lián)網(wǎng)向公眾開放后才開始的。電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展二、電子商務(wù)的發(fā)展過程（續(xù)2） 幾個概念1.Web(網(wǎng)站）：國際互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù) Web Servers(網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器） Web Browsers(網(wǎng)絡(luò)瀏覽器）2.HTTP(Hyper Text Transfer Protocol)超文本傳輸協(xié)議 ：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器和瀏覽器都使用統(tǒng)一的傳輸協(xié)議，使網(wǎng)站可以支持交叉平臺應(yīng)用3、HTML（Hyper Text Makeup Language)超文本語言 ：網(wǎng)站的網(wǎng)頁內(nèi)容安排使用統(tǒng)一的格式，主要是一種格式指令。電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展二、電子商務(wù)的發(fā)展

5、過程（續(xù)3）4.Internet(國際互聯(lián)網(wǎng)）：指在全球范圍內(nèi)使用統(tǒng)一國際互聯(lián)網(wǎng)通信協(xié)議（IP）相互連接并傳輸信息的計算機網(wǎng)絡(luò)的集合。5、 Wide Web)萬維網(wǎng)：一種具有處理數(shù)據(jù)、圖形、文字、聲像和超文本對象能力的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，使因特網(wǎng)具備了支持多媒體應(yīng)用的功能，使得互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)更加成熟和完善。電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展三、我國電子商務(wù)的發(fā)展（續(xù)1）1、我國電子商務(wù)的發(fā)展概況電子商務(wù)的服務(wù)范圍不斷擴大。v旅游、票務(wù)、金融、房地產(chǎn)、職業(yè)介紹、網(wǎng)上教育、娛樂等網(wǎng)上服務(wù)業(yè)發(fā)展迅速。網(wǎng)上采購規(guī)模大增。v政府采購推動了網(wǎng)上采購。v生產(chǎn)企業(yè)的網(wǎng)上采購發(fā)展也很迅速。電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展三、我國電子商務(wù)的發(fā)展（續(xù)2

6、）網(wǎng)上金融不斷擴張。v 2001年我國共有13家銀行開辦了網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)；v 2002年7月，我國證公司網(wǎng)上委托交易量首次超過了整個交易量的10%。v有關(guān)電子商務(wù)的法律、法規(guī)開始完善。v2003年2月1日起，廣東省電子交易條例正式在該省行政區(qū)內(nèi)實施，這是我國內(nèi)地第一部真正意義上的電子商務(wù)立法。電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展2、我國電子商務(wù)基礎(chǔ)條件的建設(shè)v金橋工程v金卡工程（金融業(yè)）v金貿(mào)工程v金關(guān)工程（對外貿(mào)易）三、我國電子商務(wù)的發(fā)展（續(xù)3）電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展三、我國電子商務(wù)的發(fā)展（續(xù)2）3、我國電子商務(wù)全面發(fā)展的三次浪潮：1）第一浪潮是以新浪、搜狐、中華網(wǎng)、網(wǎng)易四大門戶網(wǎng)站等網(wǎng)絡(luò)公司為代表所從事的電子

7、商務(wù)。v四大門戶網(wǎng)站在美國納斯達克創(chuàng)業(yè)板上市。v2000年，納斯達克股市崩潰。四大門戶網(wǎng)站至今未實現(xiàn)盈利。電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展三、我國電子商務(wù)的發(fā)展2）第二浪潮是“鼠標”+“水泥”的電子商務(wù)模式v由網(wǎng)絡(luò)企業(yè)主導v例如：8848、阿里巴巴、卓越和當當網(wǎng)站3）第三浪潮是“水泥”+“鼠標”的電子商務(wù)模式v由傳統(tǒng)企業(yè)主導v實業(yè)型網(wǎng)站：如聯(lián)想、海爾、TCL、美的、電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展四、電子商務(wù)的未來1、電子商務(wù)的失敗例子v從1999年開始，大量電子商務(wù)公司，尤其是電子零售類公司，出現(xiàn)了失敗情況。v電子商務(wù)領(lǐng)域正在經(jīng)歷一個整合過程。在此過程中企業(yè)將嘗試不同的商業(yè)模式和組織結(jié)構(gòu)。 電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展四、

8、電子商務(wù)的未來（續(xù)1）2、電子商務(wù)的未來v1996年 B to C 5.18億美元v2000年 200億美元v1997年 B to B 100億美元v2004年 20000億到70000億美元之間v一些電子商務(wù)應(yīng)用,如拍賣和在線股票交易,下以每月15%-25%的速度增長。v2001年 因特網(wǎng)用戶 4億v2008年 7.5億(50%將成為在線消費者)電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展真實案例：電子商務(wù)“治愈”了醫(yī)院 1990年美國政府法規(guī)的修改和醫(yī)療行業(yè)激烈的競爭使許多醫(yī)療機構(gòu)大為關(guān)疼。即使是美國最大的醫(yī)療機構(gòu)凱薩帕莫奈特公司也不能幸免，僅1998年一年就虧損了2.88億美元。凱薩帕莫奈特公司擁有361家醫(yī)院

9、和診所、1萬名醫(yī)生和數(shù)萬名雇員，為1000萬名會員（病人）提供服務(wù)。公司意識到老的經(jīng)營方式，即使用老式的紙張記錄和通過電話、傳真以及信件進行通信，只能使財務(wù)問題更嚴重。因此凱薩帕莫奈特公司決定大膽投資20億美元轉(zhuǎn)向電子商務(wù)，建立各種基于萬維網(wǎng)的系統(tǒng)。下面是該計劃的一些組成部分：v建立了一個基于因特網(wǎng)的通信系統(tǒng)。該系統(tǒng)包括為每個機構(gòu)定制的網(wǎng)站，并與凱薩公司相連。這些機構(gòu)的人員可以在線查詢費率和資金情況，而不用再打電話向凱薩公司的雇員詢問信息。v凱薩公司的門戶站點允許病人通過因特網(wǎng)和電子郵件向公司雇員預定和查詢門診時間。v凱薩公司的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)允許醫(yī)生和其他雇員以電子化方式訂購補給品、設(shè)備和服務(wù)。v公司

10、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)有一項功能可以查詢醫(yī)生給每位病人開的藥方。計算機可以建議使用更便宜或危險性更小的替代藥品，由醫(yī)生決定是否采納。v作為一家醫(yī)療機構(gòu)，凱薩公司必須與其他醫(yī)療機構(gòu)和個人爭奪顧客。內(nèi)聯(lián)網(wǎng)允許進行實時報價，因此凱薩公司的4000名經(jīng)紀人可以在幾分鐘內(nèi)向顧客提供個性化的費率。v病人體檢的數(shù)字化記錄被存儲在內(nèi)聯(lián)網(wǎng)中，經(jīng)授權(quán)的工作人員可以在幾秒鐘內(nèi)訪問到這些數(shù)據(jù)。這意味著工作人員不會再因為遺失或漏看紙張記錄而重復10%-15%的病人體檢。v一套電子采購系統(tǒng)加快了裝運速度、減少了庫存，并降低了成本。v所有的醫(yī)療記錄都被電子化。醫(yī)生通過鍵盤和嵌在墻上的平板顯示器可以迅速輸入用戶記錄，也可以在計算機里添加注釋

11、。 其他幾十種電子商務(wù)應(yīng)用都在運轉(zhuǎn)中。所有這些電子商務(wù)都將成為一個巨大網(wǎng)絡(luò)的組成部分，該網(wǎng)絡(luò)于2003年建設(shè)完成。 電子商務(wù)的實施并不是一帆風順的。西北部一些州的醫(yī)療機構(gòu)從1999年開始逐步采用電子商務(wù)；在推廣期間，一些雇員有抵觸情緒，時常發(fā)生錯誤，同時還要管理好供應(yīng)商。但 結(jié)果很清楚：因特網(wǎng)是治療大型醫(yī)療機構(gòu)的惟一良藥。在最初的兩年里，因特網(wǎng)系統(tǒng)的成本比類似的非因特網(wǎng)系統(tǒng)的成本低大約60%。最重要的是，電子商務(wù)的使用還提高了服務(wù)質(zhì)量，這才是關(guān)鍵所在。案例問題：1、回顧案例中所有的電子商務(wù)應(yīng)用并將它們分為B to C、 B to B 、合作商務(wù)等。2、哪些因素促使凱薩帕莫奈特公司實施電子商務(wù)？

12、3、許多醫(yī)生不喜歡由計算機向他們提供建議。管理者應(yīng)如何應(yīng)對這種情況？4、本案例有哪些值得我國醫(yī)院借鑒的地方？電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展真實案例：電子商務(wù)“治愈”了醫(yī)院 1990年美國政府法規(guī)的修改和醫(yī)療行業(yè)激烈的競爭使許多醫(yī)療機構(gòu)大為關(guān)疼。即使是美國最大的醫(yī)療機構(gòu)凱薩帕莫奈特公司也不能幸免，僅1998年一年就虧損了2.88億美元。凱薩帕莫奈特公司擁有361家醫(yī)院和診所、1萬名醫(yī)生和數(shù)萬名雇員，為1000萬名會員（病人）提供服務(wù)。公司意識到老的經(jīng)營方式，即使用老式的紙張記錄和通過電話、傳真以及信件進行通信，只能使財務(wù)問題更嚴重。因此凱薩帕莫奈特公司決定大膽投資20億美元轉(zhuǎn)向電子商務(wù)，建立各種基于萬維網(wǎng)

13、的系統(tǒng)。下面是該計劃的一些組成部分：v建立了一個基于因特網(wǎng)的通信系統(tǒng)。該系統(tǒng)包括為每個機構(gòu)定制的網(wǎng)站，并與凱薩公司相連。這些機構(gòu)的人員可以在線查詢費率和資金情況，而不用再打電話向凱薩公司的雇員詢問信息。v凱薩公司的門戶站點允許病人通過因特網(wǎng)和電子郵件向公司雇員預定和查詢門診時間。v凱薩公司的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)允許醫(yī)生和其他雇員以電子化方式訂購補給品、設(shè)備和服務(wù)。v公司內(nèi)聯(lián)網(wǎng)有一項功能可以查詢醫(yī)生給每位病人開的藥方。計算機可以建議使用更便宜或危險性更小的替代藥品，由醫(yī)生決定是否采納。v作為一家醫(yī)療機構(gòu)，凱薩公司必須與其他醫(yī)療機構(gòu)和個人爭奪顧客。內(nèi)聯(lián)網(wǎng)允許進行實時報價，因此凱薩公司的4000名經(jīng)紀人可以在幾分

14、鐘內(nèi)向顧客提供個性化的費率。v病人體檢的數(shù)字化記錄被存儲在內(nèi)聯(lián)網(wǎng)中，經(jīng)授權(quán)的工作人員可以在幾秒鐘內(nèi)訪問到這些數(shù)據(jù)。這意味著工作人員不會再因為遺失或漏看紙張記錄而重復10%-15%的病人體檢。電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展真實案例：電子商務(wù)“治愈”了醫(yī)院（續(xù)1）v一套電子采購系統(tǒng)加快了裝運速度、減少了庫存，并降低了成本。v所有的醫(yī)療記錄都被電子化。醫(yī)生通過鍵盤和嵌在墻上的平板顯示器可以迅速輸入用戶記錄，也可以在計算機里添加注釋。 其他幾十種電子商務(wù)應(yīng)用都在運轉(zhuǎn)中。所有這些電子商務(wù)都將成為一個巨大網(wǎng)絡(luò)的組成部分，該網(wǎng)絡(luò)于2003年建設(shè)完成。 電子商務(wù)的實施并不是一帆風順的。西北部一些州的醫(yī)療機構(gòu)從1999年

15、開始逐步采用電子商務(wù)；在推廣期間，一些雇員有抵觸情緒，時常發(fā)生錯誤，同時還要管理好供應(yīng)商。但 結(jié)果很清楚：因特網(wǎng)是治療大型醫(yī)療機構(gòu)的惟一良藥。在最初的兩年里，因特網(wǎng)系統(tǒng)的成本比類似的非因特網(wǎng)系統(tǒng)的成本低大約60%。最重要的是，電子商務(wù)的使用還提高了服務(wù)質(zhì)量，這才是關(guān)鍵所在。案例問題：1、回顧案例中所有的電子商務(wù)應(yīng)用并將它們分為B to C、 B to B 、合作商務(wù)等。2、哪些因素促使凱薩帕莫奈特公司實施電子商務(wù)？3、許多醫(yī)生不喜歡由計算機向他們提供建議。管理者應(yīng)如何應(yīng)對這種情況？4、本案例有哪些值得我國醫(yī)院借鑒的地方？電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展第三章 電子商務(wù)對社會的影響電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展一、電子商務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域1、電子商務(wù)在制造業(yè)中的使用n電子化采購n零庫存和準時化生產(chǎn)n協(xié)同設(shè)計與生產(chǎn)n網(wǎng)絡(luò)營銷n客房關(guān)系管理電子