軟硬件及信息平安運維技術(shù)支持合同

1、技術(shù)效勞合同書合同編號：合同名稱：總部軟硬件及信息平安三線運維技術(shù)支持合同委托方（甲方）：效勞方（乙方）：簽定地址：有效期限:1、 運維效勞范圍錯誤!未定義書簽。系統(tǒng)軟件運維錯誤!未定義書簽。硬件產(chǎn)品保護錯誤!未定義書簽。平安產(chǎn)品保護錯誤!未定義書簽。2、 兩邊權(quán)利與義務(wù)錯誤!未定義書簽。三、合同的有效期限錯誤!未定義書簽。四、要緊設(shè)備清單錯誤!未定義書簽。系統(tǒng)軟件錯誤!未定義書簽。主機硬件錯誤!未定義書簽。六、效勞費用及支付方式錯誤!未定義書簽。七、免責(zé)條款錯誤!未定義書簽。八、效勞監(jiān)督和考核錯誤!未定義書簽。九、知識產(chǎn)權(quán)及購買品的歸屬和權(quán)益錯誤!未定義書簽。十、保密責(zé)任錯誤!未定義書簽。十

2、一、違約責(zé)任錯誤!未定義書簽。十二、不可抗力錯誤!未定義書簽。十三、適用法律錯誤!未定義書簽。十四、爭議解決錯誤!未定義書簽。十五、合同附件錯誤!未定義書簽。十六、合同終止錯誤!未定義書簽。十七、合同份數(shù)錯誤!未定義書簽。依照中華人民共和國合同法的規(guī)定，合同兩邊就YYY公司（以下稱乙方）為JJJ公司（以下稱甲方）總部軟硬件系統(tǒng)及信息平安提供的運行保護內(nèi)容、甲方向乙方支付效勞費等事宜進行協(xié)商，經(jīng)協(xié)商一致后簽定本合同。一、運維效勞范圍乙方為甲方提供的信息通信運行保護效勞，要緊包括以下叁個方面內(nèi)容:系統(tǒng)軟件（數(shù)據(jù)庫，中間件）系統(tǒng)硬件（小型機設(shè)備，存儲設(shè)備，磁帶設(shè)備，PC效勞器）信息平安產(chǎn)品保護1.1

3、 系統(tǒng)軟件運維乙方為甲方提供的運行環(huán)境保障工作，提供三線技術(shù)支持效勞。編號服務(wù)項目服務(wù)內(nèi)容服務(wù)時間1遠程支持1在維護協(xié)議有效期限內(nèi),JJJ公司將獲得電話支持,由YYY公司資深工程師提供技術(shù)服務(wù)，進行技術(shù)咨詢，故障分析，遠程診斷，并對嚴重問題迅速升級，包括將問題升級到專家組或派遣當原廠工程師迅速到達現(xiàn)場。電話支持服務(wù)為每周7天，每天24小時。2YYY公司會通過郵件系統(tǒng)為客戶提供技術(shù)支持服務(wù)：定期發(fā)放系統(tǒng)檢查報告，提供技術(shù)文檔等.3通過指定電話、郵箱提供遠程故障診斷和解決方案的遠程支持服務(wù)。7天X24小時2現(xiàn)場支持1對于客戶IT系統(tǒng)突發(fā)性的故障或突發(fā)性的性能下降，YYY公司工程師將根據(jù)與客戶協(xié)商確

4、認的服務(wù)級別和故障緊急程度，在規(guī)定時間內(nèi)到達現(xiàn)場，排除故障，響應(yīng)支持服務(wù)時間為每周7天，每天24小時。2對于客戶報告的各類問題，我方:程師將本著最小化故障時間，采用現(xiàn)場服務(wù)、郵件支持、遠程拔入等形式進行指導(dǎo)和解決。YYY公司會對客戶反映的技術(shù)問題進行問題級別劃分，對嚴重程度為A級、B級的問題，應(yīng)用戶請求，我們可提供不限次數(shù)和時間的現(xiàn)場服務(wù)。7天X24小時3系統(tǒng)巡檢1根據(jù)客戶需求，YYY公司將定期對客戶的系統(tǒng)軟件進行健康檢查。并提交相應(yīng)的系統(tǒng)健康檢查報告，巡檢報告將評估該IT系統(tǒng)的可用性、安全性、穩(wěn)定性和性能現(xiàn)狀，并就發(fā)現(xiàn)的問題或隱患提出我方建議的解決方案。2對可能會產(chǎn)生其他一些影響的問題,或者

5、優(yōu)化方案需要用戶增加資源（如性能瓶頸可能是缺乏某硬件資源）我們將在提交的報告中詳細描述問題的成因，影響范圍，建議的解決方案，以及解決問題的風(fēng)險，交予用戶評估。3指定專人按月到場例行巡檢，提供系統(tǒng)健康檢查，配合信息安全加周匚作進行補丁升級服務(wù)，提供軟硬件平臺升級的測試環(huán)境,每月編號服務(wù)項目服務(wù)內(nèi)容服務(wù)時間性能診斷與性能調(diào)優(yōu)此服務(wù)指對用戶的IT系統(tǒng)進行性能方面的分析、評估、調(diào)整，以提高該系統(tǒng)的整體性能。每月1.2 硬件產(chǎn)品保護硬件產(chǎn)品保護效勞內(nèi)容如下:編號服務(wù)項目服務(wù)范圍服務(wù)內(nèi)容服務(wù)時間1遠程支持見硬件設(shè)備清的通過指定電話、郵箱提供遠程故障診斷和解決方案的遠程支持服務(wù)7天X24小時2現(xiàn)場支持見硬件

6、設(shè)備清單對不能通過遠程支持方式解決或緊急事件，指定專人提供2小時到達現(xiàn)場服務(wù)7天X24小時3系統(tǒng)巡檢見硬件設(shè)備清物指定專人按月到場例行巡檢，提供硬件健康檢查和系統(tǒng)補丁升級服務(wù).每月-1備品備件服務(wù)見硬件設(shè)備清物針對JJJ公司現(xiàn)有硬件產(chǎn)品范圍建立備件庫，提供備件服務(wù)。7天X24小時1.3 平安產(chǎn)品保護平安產(chǎn)品提供效勞項目：平安掃描、平安加固、品級愛惜、應(yīng)急響應(yīng)、平安審計、平安部系咨詢、平安硬件設(shè)備運維等效勞。編號服務(wù)項目服務(wù)內(nèi)容服務(wù)方式服務(wù)時間1安全掃描對JJJ公司的信息系統(tǒng)提供安全掃描服務(wù)，對系統(tǒng)中的所有設(shè)備（桌面除夕卜）進行每月一次的安全掃描。派遣匚程師每月到JJJ公司現(xiàn)場對系統(tǒng)中需要掃描的

7、設(shè)備進行安全掃描，并根據(jù)掃描結(jié)果完成安全掃描報告并提供加固建議C每月2安全加固對JJJ公司的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、主機設(shè)備、數(shù)據(jù)庫、中間件、應(yīng)用系統(tǒng)等進行安全加固服務(wù)。對原有設(shè)備和系統(tǒng)每半年進行一次加固服務(wù)，對新建系統(tǒng)和設(shè)備在系統(tǒng)試運行前進行專項加固服務(wù)。派遣I：程師到JJJ公司現(xiàn)場按照用戶要求對指定網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、主機設(shè)備、數(shù)據(jù)庫、中間件、應(yīng)用系統(tǒng)等進行安全加固C加固前需配合軟件、硬件及應(yīng)用方提供必要的測試、制定應(yīng)急方案等。加固后提供加固報告。每月3等級保護根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)的要求，設(shè)“JJJ公司的等級保護所需方案，提供等級保護相關(guān)咨詢、進行等級劃分、等級保護策略的部署及等級保護相關(guān)的其他工作，同時配合各個

8、相關(guān)部門的檢查。由于委托方已經(jīng)完成信息安全等級保護相關(guān)建設(shè)工作，M此木項服務(wù)主要針對新上線或變更較大的應(yīng)用系統(tǒng)，其中包括：系統(tǒng)評級：等級保護策略的部署及變更實施：根據(jù)等級保護整改工作要求，派遣工程師現(xiàn)場對現(xiàn)有等級保護體系按相關(guān)要求進行整改：當相關(guān)部門對JJJ公司進行檢查時，派遣1：程師協(xié)助JJJ公司開展迎檢工作。依據(jù)用戶需求-1應(yīng)急響應(yīng)對JJJ公司提供應(yīng)急方案演練的支持。在國家召開重大會議、舉辦重大活動或節(jié)假日、發(fā)生相關(guān)安全事件及相關(guān)部門安全檢查時，為JJJ公司提供遠程或現(xiàn)場信息安全應(yīng)急服務(wù)支持。提供日常應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)支持，并設(shè)立7*24小時應(yīng)急服務(wù)支持電話。派遣I：程師到現(xiàn)場協(xié)助JJJ公司開展

9、信息安全應(yīng)急方案演練工作，在國家召開重大會議、舉辦重大活動或節(jié)假日、發(fā)生相關(guān)安全事件及相關(guān)部門安全檢查時，為JJJ公司提供遠程或現(xiàn)場信息安全應(yīng)急服務(wù)支持，并由專人（至少1人）對日常應(yīng)急情況提供響應(yīng)，設(shè)立7*24小時應(yīng)急服務(wù)支持電話。7天X24小時5安全審計對JJJ公司的安全設(shè)備進行每三個月一次的安全策略審核，檢查安全策略是否滿足安全現(xiàn)狀的要求。對設(shè)備進行日志審計,檢查是否有應(yīng)提交給用戶注意的安全事件°派遣1：程師每三個月到JJJ公司現(xiàn)場對所有安全設(shè)備進行一次安全策略的審核，檢查安全策略是否滿足當前安全現(xiàn)狀的需求。并對設(shè)備進行日志審訶，檢查是否有應(yīng)提交給委托方注意的安全事件。審計結(jié)束后

10、提供審計報告每三個月6安全咨詢基于XXX信息安全管理體系規(guī)范對JJJ公司現(xiàn)有的安全策略、安全制度、流程、措施提供咨詢并協(xié)助整改。協(xié)助JJJ公司進行應(yīng)急預(yù)案體系完善及故障處理流程建設(shè)派遣專人基于XXX信息安全管理體系規(guī)范對JJJ公司現(xiàn)有的安全策略、安全制度、流程、措施提供專業(yè)咨詢服務(wù)并協(xié)助整改。由專人協(xié)助JJJ公司進行信息安全應(yīng)急偵案體系的完善及故障處理流程的建設(shè)工作。依據(jù)用戶需求7安全硬件設(shè)備運維對JJJ公司的安全設(shè)備提供維護等服務(wù)，更新設(shè)備的策略庫、代碼庫等數(shù)據(jù)。派遣程師每月到JJJ公司現(xiàn)場對安全設(shè)備進行策略庫、代碼、引擎、規(guī)則庫等文件的更新。并在設(shè)備出現(xiàn)故障時，對安全設(shè)備提供維修及備件等服

11、務(wù)。每月二、兩邊權(quán)利與義務(wù)甲方權(quán)利及義務(wù)：(1) .甲方有權(quán)利監(jiān)督、審查乙方的運維工作開展情形，提出建議和意見，并催促乙方落實改良；(2) .甲方有權(quán)利按期或不按期抽查、考核乙方的運維效勞的進程和質(zhì)量，提出建議并催促乙方落實改良：(3) .顯現(xiàn)重大事件或不可預(yù)見風(fēng)險時，甲方有權(quán)利啟動應(yīng)急預(yù)案；(4) .甲方有義務(wù)為乙方運維人員提供辦公場所和必要的辦公條件；(5) .甲方有義務(wù)及時、充分地向乙方披露與本合同項下運維效勞相關(guān)的信息；(6) .甲方有義務(wù)及時答復(fù)或簽署乙方提供運維效勞進程中的工作文件：(7) .合同有效期內(nèi)，甲方應(yīng)尊重乙方及共派入人員對運維效勞提出的建議；(8) .甲方有權(quán)利對乙方提

12、交的運行情形報告進行抽查和考核。(9) .甲方應(yīng)當按期足額向乙方支付合同金額。乙方權(quán)利及義務(wù)：(1) .乙方有權(quán)利向甲方提走運維效勞工作聯(lián)系文件，及簽署的協(xié)作要求：(2) .乙方有權(quán)利對信息通信系統(tǒng)運維工作提出合理建議；(3) .乙方有義務(wù)達到所許諾的運維效勞品級協(xié)議，并按時完成效勞品級協(xié)議的調(diào)整工作；(4) .乙方有義務(wù)踴躍發(fā)覺、分析、反饋和解決各類系統(tǒng)運維效勞問題，并及時向甲方反饋通信系統(tǒng)操作規(guī)程、治理制度或標準方面的完善建議：(5) .顯現(xiàn)重大事件或不可預(yù)見風(fēng)險時，乙方有義務(wù)啟動應(yīng)急預(yù)案；(6) .未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得擅自將承接的項目或效勞進行轉(zhuǎn)包、轉(zhuǎn)讓；(7) .乙方及其派入人員

13、不得利用為甲方提供效勞的便利條件，從事危害甲方信息系統(tǒng)平安、侵犯甲方財產(chǎn)利益及商譽的行為。(8) .乙方有義務(wù)及時向甲方報告突發(fā)緊急事件。(9) .乙方有義務(wù)和諧平臺軟件、硬件、信息平安三方運維人員做好溝通和諧工作，如顯現(xiàn)各方間責(zé)任推諉、責(zé)任不落實并致使運維效勞質(zhì)量下降或運維事故發(fā)生，甲方有權(quán)利依照附件1中的運維效勞考查方法對乙方進行懲罰。三、合同的有效期限本合同履行期限為四、要緊設(shè)備清單系統(tǒng)軟件維護項目系統(tǒng)分類系統(tǒng)名稱操作系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)器數(shù)據(jù)庫平臺軟件SG186系統(tǒng)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)年金相關(guān)系統(tǒng)資金結(jié)算系統(tǒng)主機硬件服務(wù)內(nèi)容設(shè)備名稱品牌類型型號數(shù)量（臺）配件服務(wù)小型機設(shè)備磁盤陣列存儲磁帶存儲PC服務(wù)器

14、六、效勞費用及支付方式本技術(shù)效勞合同總額¥¥¥圓整（¥¥¥元整），各項費用組成如下:序號服務(wù)內(nèi)容費用（萬元）備注1平臺軟件2主機硬件3信息安全運維合計：¥¥¥元整(¥¥¥元)合同費用支付方式如下：(1) .合同正式簽署十個工作日內(nèi)，由乙方向甲方開具相應(yīng)金額商業(yè)發(fā)票后，甲方向乙方支付?首付款¥萬元(大寫：元整)。(2) .本合同運維期滿半年后，由乙方向甲方開具相應(yīng)金額商業(yè)發(fā)票后，甲方向乙方支付合同總額的?%即¥萬元(大寫：元整)。(3) .本合同運維期滿一年

15、后，由乙方向甲方開具相應(yīng)金額商業(yè)發(fā)票后，甲方向乙方支付合同總額的?%即¥萬元(大寫：元整)。(4) .本合同簽定的同時，乙方簽署廉潔從業(yè)許諾書，具體內(nèi)容見附件3。乙方志愿依照合同總價款的?7%預(yù)留廉潔許諾金¥萬型大寫：元整)在履約期間，乙方如未違背廉潔從業(yè)許諾書中的內(nèi)容，那么廉潔許諾金隨本合同第三筆款項一并支付，不然全額扣除。(5) .甲方依照附件1運維效勞考查方法規(guī)定對乙方進行考核，并由甲方依照考核結(jié)果在支付款項中扣除應(yīng)扣款項后，支付給乙方效勞費用。(6) .乙方關(guān)于依照本合同承擔(dān)的索賠責(zé)任不論單項或多項累計不超過合同總價的?。七、免責(zé)條款以下情形屬于乙方免去責(zé)任的范圍(

16、1) .不可抗力是合同簽字生效后發(fā)生的非有關(guān)方所能操縱的，并非合同方過失的、無法中止的、不能預(yù)防的社會和自然事件，如嚴峻的自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭等等。合同兩邊的任何一方，由于不可抗力而阻礙合同義務(wù)執(zhí)行時，那么延遲合同義務(wù)的期限相當于不可抗力事件的時刻，但不能因為不可抗力的延遲而調(diào)整價錢。(2) .受到不可抗力阻礙的一方應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后，盡快將所發(fā)生的不可抗力事件的情形書面通知另一方確認，受阻礙的一方同時應(yīng)盡可能設(shè)法縮小這種阻礙和由此而引發(fā)的延誤，一旦不可抗力的阻礙排除后，應(yīng)將此情形當即通知對方。(3) .如兩邊對不可抗力事件的阻礙估量將延續(xù)到六十天以上時，應(yīng)通過友好協(xié)商解決本合同執(zhí)行問題(包括交

17、付、安裝、試運行和驗收等問題)。(4) .若是不可抗力使交付時刻嚴峻阻礙了工作進度，買方有權(quán)終止合同，遺留問題由兩邊通過友好協(xié)商妥帖解決。八、效勞監(jiān)督和考核乙方依照當前工作重點、要求和特點，許諾履行如下職責(zé)和標準。序號服務(wù)指標指標要求1熱線電話7*24小時熱線電話2定期巡檢維護服務(wù)1次/每月3服務(wù)響應(yīng)時間15分鐘4故障解決時間4小時內(nèi)到達故障現(xiàn)場，并在到達后4小時內(nèi)解決5系統(tǒng)性能診斷與調(diào)試每月1次6技術(shù)人員資質(zhì)技術(shù)人員通過原廠商專業(yè)資格認證7巡檢記錄和故障處理單服務(wù)過程中需對技術(shù)處理細行和巡檢過程進行詳細記錄8信息安全漏洞掃描與加固對系存在的信息安全漏洞進行及時掃描和加固乙方應(yīng)依照本項目保護效

18、勞周期制定詳細的保護效勞進度打算，保護效勞應(yīng)盡可能減少對整個信息系統(tǒng)的阻礙。乙方應(yīng)隨效勞免費提供必要的調(diào)試軟件、檢修測試專用工具等。九、知識產(chǎn)權(quán)及購買品的歸屬和權(quán)益甲方享有所有本合同項下乙方所效勞對象的知識產(chǎn)權(quán)。兩邊協(xié)商同意，在本合同履行進程中因效勞所產(chǎn)生的全數(shù)技術(shù)功效的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。除為甲方效勞外，乙方不得以任何理由或方式利用上述知識產(chǎn)權(quán)，但甲方書面同意的除外。乙方為提供本合同項下的效勞所購買并用于上述效勞的設(shè)備、器材、資料等，歸甲方所有，兩邊還有約定的除外。十、保密責(zé)任兩邊應(yīng)付在合同履行進程中所取得的對方的相關(guān)信息承擔(dān)保密責(zé)任，具體要求詳見附件2。十一、違約責(zé)任假設(shè)乙方未履行合同中規(guī)

19、定的各類效勞或所提供的效勞質(zhì)量與合同約定不符，甲方有權(quán)拒絕支付或依照附件1的規(guī)定扣減相應(yīng)的效勞費用。假設(shè)乙方未經(jīng)甲方書面同意轉(zhuǎn)讓本合同下的義務(wù)，甲方有權(quán)拒絕支付或扣減轉(zhuǎn)讓部份的效勞費用,扣減費用如不足以彌補甲方損失，那么乙方還應(yīng)補償甲方由此造成的損失。因乙方緣故造成設(shè)備損壞的，乙方應(yīng)進行修理、改換并補償甲方因此造成的損失。合同生效后，甲方未能在規(guī)定日期或合同兩邊所同意的延期期限內(nèi)，向乙方支付合同規(guī)定的款項的，那么每超期30天甲方應(yīng)向乙方支付超期款項？?舟的違約金。按上述規(guī)定支付違約金后并非減免兩邊繼續(xù)履行本合同的義務(wù)。十二、不可抗力不可抗力是指不能預(yù)見、不能幸免并非能克服的客觀情形。任何一方由于不可抗力而阻礙本合同義務(wù)履行時，可依照不可抗力的阻礙程度和范圍延遲或免去履行部份或全數(shù)合同義務(wù)?？墒鞘懿豢煽沽ψ璧K的一方應(yīng)盡可能減小不可抗力引發(fā)的延誤或其他不利阻礙，并在不可抗力阻礙排除后，當即通知對方。任何一方不得因不可抗力造成的延遲而要求調(diào)整合同價錢