美世：中國建設銀行深化人力資源管理改革項目—中國建設銀行培訓課程體系建設方案

1、 2006年2月中國建設銀行培訓課程體系建設方案（修訂稿） 目錄1培訓課程體系建設的過程與方法崗位勝任素質(zhì)藍圖4培訓課程分類16培訓課程體系藍圖18管理建議22 培訓課程體系建設的過程與方法企業(yè)培訓課程體系的建設通常依據(jù)兩個基礎：一是支持企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的組織架構下確立的崗位體系所要求的勝任素質(zhì)模型，二是市場競爭環(huán)境下的企業(yè)中短期戰(zhàn)略所要求的核心競爭力。前者與企業(yè)的長期發(fā)展戰(zhàn)略相關，后者與企業(yè)隨時調(diào)整的經(jīng)營策略相聯(lián)系。大多數(shù)企業(yè)的培訓課程體系是依據(jù)崗位體系所要求的勝任素質(zhì)模型建立的。事實上，企業(yè)中短期發(fā)展戰(zhàn)略要求的能力也可通過對崗位任職者的勝任素質(zhì)要求納入到崗位勝任素質(zhì)模型中。因此，中國建設銀行的

2、培訓課程體系的建立主要依據(jù)崗位序列的勝任素質(zhì)模型。美世建議的中國建設銀行培訓課程藍圖的建設有如下四個步驟：崗位分析：建立崗位體系，通過崗位分析確定關鍵崗位序列。能力建模：對關鍵崗位序列所要求的勝任素質(zhì)進行分析，建立各類勝任素質(zhì)模型。課程形成：對勝任素質(zhì)模型進行聚類分析，形成課程和課程等級。體系建立：通過培訓項目的設計與實施，逐步形成課程體系。下面我們將這四個步驟及方法簡述如下：崗位分析我們在崗位-績效-薪酬子項目中梳理了建行的組織結構，澄清了部門職責，建立起了崗位體系。通過崗位澄清，明確了崗位對任職者的勝任素質(zhì)要求。在崗位評估的基礎上分析并確定了關鍵崗位序列。（詳見項目成果崗位管理辦法）能力建

3、模崗位勝任素質(zhì)模型建立的具體的步驟和方法見下圖所示：此外，勝任素質(zhì)模型的開發(fā)還有多種方法（見中國建設銀行關鍵專業(yè)技術崗位培訓課程開發(fā)方案），我們在開發(fā)關鍵專業(yè)技術崗位勝任素質(zhì)模型時主要采用了專家組討論的方法。課程形成由勝任素質(zhì)模型到課程開發(fā)，需要對勝任素質(zhì)模型進行聚類分析，形成課程和課程等級。我們將在下文和培訓項目開發(fā)手冊中詳述。體系建立通過培訓項目的設計與實施，經(jīng)過長期的積累，逐步形成課程體系。崗位勝任素質(zhì)藍圖下文中的勝任素質(zhì)模型及相關解釋使用了本項目崗位-績效-薪酬子項目中的成果。勝任素質(zhì)分類原則美世將勝任素質(zhì)劃分為如下三大類，即核心行為勝任素質(zhì)、管理與領導勝任素質(zhì)以及職能與專業(yè)勝任素質(zhì)。

4、這三類素質(zhì)的定義與示例如下： 這三大類別的勝任素質(zhì)的內(nèi)容與比例依據(jù)員工層級的不同各有側重，如下圖所示： 通過對美世自身的勝任素質(zhì)辭典及模型和市場上通用的能力模型分析，結合建設銀行實際情況，確立了本項目的勝任素質(zhì)分類原則。如下表所示：勝任素質(zhì)分類原則中國建設銀行崗位勝任素質(zhì)模型行為性勝任素質(zhì)要求全員性勝任素質(zhì)要求全員行為規(guī)范通用行為性勝任素質(zhì)要求領導力職能專有行為性勝任素質(zhì)要求特質(zhì)類專業(yè)技術類勝任素質(zhì) 要求跨職能通用專業(yè)勝任素質(zhì)要求專業(yè)技能職能專有技術 勝任素質(zhì)要求專業(yè)技能知識類產(chǎn)品/服務類系統(tǒng)/工具類流程類在此架構中共包含六大類勝任素質(zhì)項目，即產(chǎn)品服務類、專業(yè)知識類、技能類、流程類、工具/系統(tǒng)

5、類和個人特質(zhì)類。具體定義如下圖所示：圖2.1 建設銀行核心行為勝任素質(zhì)與培訓建設銀行全員核心行為勝任素質(zhì)條目如下:中國建設銀行核心行為勝任素質(zhì)基本理解1.誠信正直：展現(xiàn)誠實、務實作風；秉承職業(yè)操守、道德規(guī)范對人品最基本的要求，也是從事一切工作的前提誠信是銀行的典型形象，這種形象需要在具體的人上體現(xiàn)銀行業(yè)務的需要，首先從人的角度控制操作等風險2.責任為先：將個人目標和組織目標緊密結合在一起；盡一切可能完成任務并超過工作的最低要求，為組織的成長而奉獻責任感是員工工作主動性的前提，對工作結果負責的基礎銀行業(yè)務需要個人對自身工作盡職盡責，體現(xiàn)一種專業(yè)風范3.團隊合作：與同仁精誠合作，勇于接納他人意見，

6、尊重他人觀點，共同面對挑戰(zhàn)通過團隊合作才能將組織資源運用的效率最大化文化更強調(diào)一種合作精神而非“個人英雄主義”4.客戶導向：準確理解客戶需求，在遵循組織規(guī)章制度的同時，調(diào)動資源最大化滿足客戶需求從國有商業(yè)銀行到股份制的轉(zhuǎn)化也是一種更趨向于市場的轉(zhuǎn)換，而以客戶為導向是市場化后需要深入人心的理念精確把握客戶需求，滿足客戶需求，才能在激烈的競爭中取勝不僅強調(diào)外部客戶，也要強調(diào)內(nèi)部客戶5.關注細節(jié)：關注工作的微小細節(jié)，正確、徹底、準確地完成工作任務銀行的業(yè)務決定細節(jié)的把控是至關重要的通過關注細節(jié)，降低各類風險通過關注細節(jié)，是業(yè)務精益求精6.持續(xù)學習：積極了解掌握相關知識領域的最新理論和實踐研究成果，并

7、在日常工作中加以運用，提升工作成效市場的變化、建行的變化會使人員能力、公司業(yè)務的停滯不前變?yōu)殂y行發(fā)展的巨大障礙不斷變化的市場需要通過持續(xù)學習來提升個人和銀行的競爭力在設置與核心行為勝任素質(zhì)相對應的培訓課程時，應注意：可以針對所有六項素質(zhì)條目設立一門或幾門課程這些課程應適合全體員工，對不同層級的員工應有不同的深度核心行為勝任素質(zhì)培訓課程應是強制性的，不同層級的員工應定期強制性參加，因此，其內(nèi)容也應定期修訂 建設銀行領導力模型與培訓下表是本項目提煉的建行領導力模型，其合理性和有效性有待進一步確認。領導力培訓方案另有報告詳述，本報告僅討論相關培訓課程的開發(fā)，不涉及培訓項目的設計。建設銀行關鍵專業(yè)技術

8、崗位序列勝任素質(zhì)模型與培訓建設銀行崗位序列確立原則在本項目的其他模塊中，美世咨詢與項目組通過工作分析和商業(yè)銀行的市場實踐，確立了建設銀行崗位序列確立原則：將建設銀行的職類歸納為管理類與非管理類。非管理類中也可進一步劃分為專業(yè)技術性較強的崗位和較弱的崗位。如表2。根據(jù)不同的職能特性和專業(yè)領域，結合商業(yè)銀行的業(yè)務流特點，界定和劃分了共20個崗位子序列；其中管理類崗位3個子序列，非管理類崗位共17個子序列。詳見表2的崗位序列及崗位子序列。表2 崗位序列分類操作與支持類崗位見習崗位一般崗位具有一定專長的崗位專業(yè)技術類崗位初級專業(yè)崗位專業(yè)崗位高級專業(yè)崗位專家類崗位管理類崗位初級管理崗位中級管理崗位中高級

9、管理崗位關鍵崗位指直接影響公司戰(zhàn)略目標實現(xiàn)和核心競爭優(yōu)勢確立的崗位,包括高級、中高級管理類崗位,專業(yè)技術類崗位（包括客戶管理，產(chǎn)品管理，品牌管理，風險與內(nèi)控管理，財務管理，信息科技與運行管理，人力資源管理）中技術含量高、勞動復雜程度高、替代成本高、培養(yǎng)時間長、市場人才稀缺的崗位，包括表212中定義的高級專業(yè)技術崗位以及專家類崗位。與已有的專業(yè)技術崗位職務管理體系相結合，也即滿足專務四級要求或相當水平及以上的崗位。中國建設銀行關鍵專業(yè)技術崗位培訓課程開發(fā)方案選擇了六個關鍵崗位序列（財務、執(zhí)行會計、產(chǎn)品管理、審計、人力資源、交易）建立了勝任素質(zhì)模型。本文不贅述。如圖2.1 所示，本項目提出的勝任素

10、質(zhì)架構包括六個大類，在設計培訓課程時，美世咨詢建議僅考慮技能類和特質(zhì)類勝任素質(zhì)對應的培訓內(nèi)容，而其他四個大類與崗位任職資格的要求更為密切，可以在崗位資格考試培訓中體現(xiàn)。需要說明的是，下文中所指關鍵崗位序列與前面崗位序列中確定的20個崗位序列和子序列略有不同，這里的崗位是基于建設銀行是實際的崗位類別，進行了前臺、中臺和后臺三大類的區(qū)別。2.4.1 產(chǎn)品服務類勝任素質(zhì)結合建設銀行現(xiàn)有業(yè)務產(chǎn)品的分類，我們將建設銀行產(chǎn)品歸納為四類，即資產(chǎn)類、負債類、中間業(yè)務類和綜合類。其中，中間業(yè)務類又劃分為支付結算類、擔保與承諾類、信托與托管類、咨詢服務個人理財類、金融市場與交易類；綜合類又劃分為銀行卡、網(wǎng)上銀行、

11、手機銀行、電話銀行、重客服務系統(tǒng)、自助銀行。另一方面，按照產(chǎn)品與服務對象的不同，又分為個人、公司和機構。兩個維度交叉組合的交點即形成了28類產(chǎn)品與服務（如下*號所示）。在對崗位勝任素質(zhì)的描述中，除個別崗位外，絕大部分崗位都按照以下產(chǎn)品服務類劃分標準進行區(qū)分。表3 產(chǎn)品服務類勝任素質(zhì)分類資產(chǎn)負債中間業(yè)務綜合類28支付結算擔保與承諾信托與托管咨詢服務 個人理財金融市場與交易銀行卡網(wǎng)上銀行手機銀行電話銀行重客服務系統(tǒng)自助銀行個人*公司*機構*各部門產(chǎn)品服務類勝任素質(zhì)要求見附錄。 2.4.2 專業(yè)知識類勝任素質(zhì)由于建設銀行崗位類型眾多，所需要的專業(yè)知識種類豐富，層級。為了進一步整合和規(guī)范建設銀行對于崗

12、位專業(yè)知識的要求，我們參照國家專業(yè)學科分類標準，結合建設銀行所需的知識類型，制定了劃分為一級、二級、三級學科的知識框架，并在三級學科之下預留出了填寫知識領域的空間。知識領域是對一級、二級、三級學科的進一步細分和詳細說明，需要根據(jù)崗位的實際需求進行描述，旨在對同類崗位的專業(yè)知識要求進行細節(jié)區(qū)分。同時，我們對部分在建行內(nèi)部應用較為普遍的學科，如經(jīng)濟學等進行了三級分類；而對部分建行應用較少的學科，如土木建筑工程進行了二級分類，以便于操作。在確定專業(yè)知識類條目時，我們要求盡可能選取更加細分的知識層次，即在某一專業(yè)知識條目上同時涉及三級學科與知識領域時，應優(yōu)先考慮知識領域，而后依次是三級、二級、一級學科

13、的名稱，其目的是為了更加準確和精細地反映具體崗位在專業(yè)知識上的要求。表9 專業(yè)知識類勝任素質(zhì)框架學科分類一級學科二級學科三級學科知識領域工程與技術科學管理學管理理論組織理論行為科學決策理論企業(yè)管理 經(jīng)營管理 企業(yè)文化財務管理 稅務管理成本管理 營銷管理 市場營銷技術管理行政管理行政文秘人力資源開發(fā)與管理 薪酬管理培訓績效考核崗位分析福利職業(yè)規(guī)劃能力素質(zhì)計算機科學技術計算機應用 計算機網(wǎng)絡行為科學計算機軟件軟件工程程序設計及其語言編程數(shù)據(jù)庫計算機系統(tǒng)結構 電子、通信與自動控制技術電子技術通訊技術機械工程機械學人文與社會科學統(tǒng)計學數(shù)理統(tǒng)計學經(jīng)濟統(tǒng)計學法學部門法學民法學 經(jīng)濟法學 法律規(guī)范勞動法學

14、民事訴訟法學 行政訴訟法學 刑事訴訟法學 經(jīng)濟學宏觀經(jīng)濟學 微觀經(jīng)濟學 會計學基礎會計核算出納銀行會計學 審計學國際經(jīng)濟學國際貿(mào)易價格學貨幣銀行學貨幣理論銀行學銀行經(jīng)營管理學風險管理信貸理論投資理論金融學技術經(jīng)濟學工程經(jīng)濟學工程造價建設財務評估業(yè)務造價業(yè)務造價業(yè)務規(guī)章制度造價業(yè)務技術標準工程技術社會學應用社會學社會工作公共關系學政治學行政學人事行政財務行政行政組織政治學理論 政治制度行政制度司法制度土木建筑工程土木建筑工程基礎學科水暖電氣工程施工土木建筑工程測量工程監(jiān)理建筑材料工程結構土木建筑工程施工工程概預算各部門知識類勝任素質(zhì)要求見附錄。2.4.3 技能類勝任素質(zhì)在勝任素質(zhì)詞典的基礎上，通

15、過整理歸納，最終確定了各個部門所需的技能類勝任素質(zhì)。各部門技能類勝任素質(zhì)見附錄。2.3.4 流程類勝任素質(zhì)目前建設銀行的各類工作流程眾多，且尚未進行詳細界定。為了將各類流程進行規(guī)范，參照市場上公司流程的劃分標準，結合建設銀行的特點，我們建立了流程類勝任素質(zhì)分類體系框架。在此框架中，首先將流程劃分為運營流程和管理和支持流程兩類一級流程。其中，運營流程又劃分為3項二級流程和14項三級流程；管理和支持流程又劃分為13項二級流程和60項三級流程。在此基礎上，為了能夠詳細反映出具體崗位的特點，在三級流程之下我們預留出了空間，以便于填寫作性流程中的內(nèi)容。具體流程分類如下表所示：流程類勝任素質(zhì)架構一、二、三

16、級流程操作性流程流程分類框架：運營流程1產(chǎn)品管理1.1產(chǎn)品審批與報備1.2產(chǎn)品研發(fā)1.3產(chǎn)品測試1.4產(chǎn)品定價1.5產(chǎn)品推廣1.6產(chǎn)品開辦審批1.7產(chǎn)品效益分析2客戶服務2.1個人理財2.2公司/機構咨詢服務2.3工程造價咨詢2.4客戶關系管理2.5客戶投訴解決95533處理3柜面操作3.1個人業(yè)務處理3.2對公業(yè)務處理流程分類框架：管理和支持流程4計劃管理4.1計劃制定4.2計劃審批4.3計劃下發(fā)5財務管理5.1預算管理5.2財務規(guī)劃和管理會計的開展5.3會計處理（結算/核算）5.4總帳和報表管理5.5集中采購管理5.6固定資產(chǎn)管理5.7工資處理5.8出納管理5.9資金運營5.10 成本控制

17、5.11 稅務管理6人力資源管理與組織管理6.10人力資源規(guī)劃、政策和戰(zhàn)略6.2人員培訓發(fā)展6.3員工績效管理6.4薪酬管理6.5用工管理6.6員工信息管理6.7黨組織建設7信息技術管理7.1信息系統(tǒng)管理規(guī)劃7.2應用系統(tǒng)開發(fā)系統(tǒng)開發(fā)項目管理7.3應用系統(tǒng)維護7.4信息系統(tǒng)基礎設施及設備管理7.5IT 服務支持8信息資源管理8.1信息收集8.2信息分析與處理報表制作8.3信息報告9風險管理9.1市場風險管理9.2信用風險管理項目評估客戶評價信貸審批貸前調(diào)查貸后管理9.3操作風險管理9.4內(nèi)部控制內(nèi)部控制10審計10.1內(nèi)部審計10.2外部審計11合規(guī)檢查11.1督導檢查(含黨政監(jiān)察)11.2法

18、律訴訟/執(zhí)行11.3反洗錢11.4法律文本/內(nèi)部規(guī)章審查11.5違規(guī)處理12內(nèi)外部關系管理12.1公共關系12.2對外信息發(fā)布12.3內(nèi)部關系管理13現(xiàn)金調(diào)運支持13.1現(xiàn)金調(diào)撥13.2領繳與收繳13.3押運14營運機構建設與管理14.1營運機構規(guī)劃與審批14.2營運機構建設14.3營運機構管理14.4機構與部門考核15安全管理15.1安全檢查15.2金庫管理15.3安全生產(chǎn)管理15.4危機事件處理16政務支持16.1公文流轉(zhuǎn)16.2印章管理16.3費用報銷16.4檔案管理16.5保密16.6其它各部門流程類勝任素質(zhì)要求見附錄。2.4.5 工具/系統(tǒng)類勝任素質(zhì)工具/系統(tǒng)類勝任素質(zhì)要求與部門業(yè)務

19、特點的相關性很強，因而在形成此部分內(nèi)容時，我們充分考慮了部門日常經(jīng)營管理當中所應用到的各類業(yè)務和管理類工具/系統(tǒng)。各部門工具/系統(tǒng)類勝任素質(zhì)見附錄。2.4.6 特質(zhì)類勝任素質(zhì)與技能類勝任素質(zhì)相似，在勝任素質(zhì)詞典的基礎上，通過整理歸納，最終確定了各個部門所需的特質(zhì)類勝任素質(zhì)。同時，由于已提煉出了適用于建行全員的核心勝任素質(zhì)，作為特質(zhì)類勝任素質(zhì)的一部分，全員核心勝任素質(zhì)在各個崗位上將不再單獨體現(xiàn)。各部門特質(zhì)類勝任素質(zhì)見附錄。從上面的分析中可以看出，分別對于前臺、中臺和后臺而言，技能類和特質(zhì)類的勝任素質(zhì)項目具有較高的一致性。這也為培訓課程的設立帶來了便利。原則上，相同的勝任素質(zhì)項目，除了在不同的崗位

20、工作中有不同的表現(xiàn)形式，其基本結構和內(nèi)涵是相同或相似的，因而在課程的設置和開發(fā)上，可以更多地考慮共性。培訓課程分類 培訓課程分類原則課程分類和編號是形成課程體系的基礎。構建培訓課程體系時，必須要對課程進行分類。在分類時應遵循如下原則：課程分類以課程編號的方式體現(xiàn)課程分類可針對內(nèi)容或培訓對象進行每一課程僅屬于一個類別，僅有一個課程編號課程分類盡量窮盡且不重疊培訓課程編碼規(guī)則 其中，(為課程編號，MGT表示通用管理類課程，PDE表示專業(yè)發(fā)展類(為模塊編號，有的課程可能有多個模塊，可按順序編號，M01為模塊一(為材料代號，TB為教師用書，SB為學員用書等(為版本代號，1.0為第1.0版(為文件擴展名

21、，ppt 為Powerpoint 文件后綴培訓課程編碼舉隅課程分類和編碼的方式多種多樣，可根據(jù)需要和簡潔性原則進行分類與編碼。常見的課程分類包括：基礎知識類專業(yè)知識類通用管理技能類專業(yè)技能發(fā)展類領導力發(fā)展類培訓課程體系藍圖4.1.從勝任素質(zhì)模型到培訓課程勝任素質(zhì)模型的建立并不能直接形成培訓課程。必須要通過課程設計的過程才能在勝任素質(zhì)模型的基礎上開發(fā)出培訓課程。如下圖所示： 4.2. 培訓課程體系藍圖草案培訓課程體系藍圖是三維結構，如下面的示意圖表所示?；A知識類專業(yè)知識類管理技能類領導力發(fā)展職業(yè)發(fā)展類管理類崗位初級(中級(高級(專業(yè)技術崗初級(中級(高級(熟練技能崗初級(中級(高級(形成的課程

22、體系將是下面的結構： 可以按照崗位體系形成課程藍圖和清單。對于具體的崗位或崗位層級而言，可以按照三個類別的素質(zhì)/能力課程設計必修課和選修課。下面是某一崗位的課程分類示例： 對于不同的管理層級，也可以形成課程的層級。下表是借鑒某國際化企業(yè)管理類課程階梯：課程層級目標人群課程目標內(nèi)容概要L1高管課程關鍵崗位上的高管人員和高管后備人才人員和戰(zhàn)略人力資源和經(jīng)營戰(zhàn)略相結合全球新經(jīng)濟的理解電子商務新型組織中的領導力L2領導力開發(fā)能影響全球公司業(yè)務的總經(jīng)理，例如對公司業(yè)務結果負責的總經(jīng)理領導力和創(chuàng)新；將企業(yè)家精神發(fā)展延伸到高級領導力全球化電子商務和新經(jīng)濟領導力和反饋技巧公司文化和文化管理組織戰(zhàn)略和變革管理本

23、地化管理和文化差異L3管理進階在單一職能部門有多年經(jīng)驗，并準備接受跨部門管理責任的管理人員發(fā)展企業(yè)家能力有效企業(yè)家管理技能企業(yè)家 /領導力行為創(chuàng)新和變革經(jīng)營戰(zhàn)略先進財務和股東價值理論客戶和市場分析經(jīng)濟和電子商務的挑戰(zhàn)L4管理發(fā)展準備在12月內(nèi)提升的可以承擔較高管理職責的管理人員開發(fā)管理才能管理團隊和團隊角色財務知識部門將業(yè)務溝通與掌握領導能力要求下的深入溝通能力通過平衡計分卡實施戰(zhàn)略人力資源系統(tǒng)有效組織相關部門的協(xié)作改善經(jīng)營和項目管理L5管理基礎公司內(nèi)任職少于3年，具備一定潛力，在25年內(nèi)有望提升至管理崗位的員工自我管理能力開發(fā)和團隊建設了解公司的遠景/使命、中心價值和目標項目管理技巧和自我管

24、理團隊工作和人際關系技巧領導才能和人員激勵通過網(wǎng)絡技術的自我開發(fā)潛能開發(fā)和職業(yè)發(fā)展改善經(jīng)營和項目組管理如果建行沿用現(xiàn)行培訓分類體系，可以將勝任素質(zhì)模型與培訓課程藍圖的對應關系示例如下：管理崗位專業(yè)技術崗位經(jīng)辦崗位崗位資格培訓專業(yè)知識類產(chǎn)品知識類素質(zhì)工具系統(tǒng)類素質(zhì)流程類素質(zhì)專業(yè)知識類產(chǎn)品知識類素質(zhì)工具系統(tǒng)類素質(zhì)流程類素質(zhì)履崗能力培訓產(chǎn)品知識類素質(zhì)工具系統(tǒng)類素質(zhì)流程類素質(zhì)產(chǎn)品知識類素質(zhì)工具系統(tǒng)類素質(zhì)流程類素質(zhì)崗位職務提升培訓技能類素質(zhì)特質(zhì)類素質(zhì)技能類素質(zhì)技能類素質(zhì)職業(yè)生涯發(fā)展培訓技能類素質(zhì)特質(zhì)類素質(zhì)技能類素質(zhì)技能類素質(zhì)管理建議課程體系的建立和完善是一個長期的過程。從先進企業(yè)的實踐來看，建立起一個相

25、對成熟的課程體系，需要少則數(shù)年多則數(shù)十年的時間，需要長期的積累和評估。不可能一蹴而就，也不能照搬其他銀行的現(xiàn)行課程體系。課程體系的規(guī)劃至關重要。建立課程體系的核心是崗位序列勝任素質(zhì)模型的建立。課程體系的建立與完善必須與培訓項目的開發(fā)和管理有機地結合起來，以培訓項目的開發(fā)促進課程體系的完善。課程體系的建立應始于規(guī)范。應制定規(guī)范、標準的課程分類和編碼制度。應建立電子化檔案，將所有培訓材料集中在網(wǎng)絡中管理和使用，并安排專人負責。附錄 各部門勝任素質(zhì)要求舉例1各部門產(chǎn)品服務類勝任素質(zhì)要求表4 前臺部門產(chǎn)品服務類勝任素質(zhì)要求（一）：公司業(yè)務部票據(jù)中心集團客戶部營業(yè)室機構業(yè)務部國際業(yè)務部基金托管部對公資產(chǎn)

26、業(yè)務公司擔保與承諾對公資產(chǎn)業(yè)務銀行相關產(chǎn)品 機構資產(chǎn)類貿(mào)易融資產(chǎn)品個人金融市場與交易機構資產(chǎn)業(yè)務機構資產(chǎn)業(yè)務對公負債業(yè)務 機構負債類國際融資產(chǎn)品對公負債業(yè)務對公負債業(yè)務機構負債業(yè)務 機構金融市場與交易類對公資產(chǎn)業(yè)務機構負債業(yè)務機構負債業(yè)務公司支付結算 公司擔保與承諾公司支付結算公司支付結算公司支付結算公司擔保與承諾 公司信托與托管公司擔保與承諾公司擔保與承諾公司擔保與承諾機構支付結算 機構支付結算公司金融市場與交易公司信托與托管公司信托與托管機構擔保與承諾 機構擔保與承諾公司類咨詢服務公司類咨詢服務網(wǎng)銀 機構信托與托管公司金融市場與交易公司金融市場與交易機構咨詢服務機構支付結算機構支付結算機構

27、擔保與承諾機構擔保與承諾機構信托與托管機構信托與托管機構咨詢服務機構咨詢服務機構金融市場與交易機構金融市場與交易網(wǎng)銀網(wǎng)銀公司重要客戶系統(tǒng)公司重要客戶系統(tǒng)機構重要客戶系統(tǒng)機構重要客戶系統(tǒng)銀行卡銀行卡表5 前臺部門產(chǎn)品服務類勝任素質(zhì)要求（二）：個人金融部高端客戶部住房金融與個人信貸部信用卡中心資金交易部資產(chǎn)保全部個人資產(chǎn)個人理財個人住房類貸款信用卡 公司金融市場與交易個人業(yè)務產(chǎn)品個人負債 網(wǎng)銀 個人消費類貸款個人負債產(chǎn)品 公司業(yè)務產(chǎn)品個人支付結算 手機銀行 委托性住房貸款個人資產(chǎn)業(yè)務 個人擔保與承諾 電話銀行 房改資金存款歸集個人結算產(chǎn)品個人信托與托管 自助銀行 住房基金專門賬戶 個人理財 個人理

28、財 銀行卡 住房基金個人賬戶網(wǎng)銀 個人金融市場與交易 第三方個人理財、投資類產(chǎn)品手機銀行 網(wǎng)銀 電話銀行 手機銀行 自助銀行 電話銀行 自助銀行 銀行卡 表6 中臺部門產(chǎn)品服務類勝任素質(zhì)要求：資產(chǎn)負債管理部計劃財務部會計部信息中心風險管理部信貸審批部審計部資產(chǎn)類產(chǎn)品建行相關產(chǎn)品建行相關產(chǎn)品建行相關產(chǎn)品銀行相關產(chǎn)品對公資產(chǎn)業(yè)務負債類產(chǎn)品機構資產(chǎn)業(yè)務中間類產(chǎn)品公司擔保與承諾表外產(chǎn)品機構擔保與承諾個人資產(chǎn)業(yè)務表7 后臺部門產(chǎn)品服務類勝任素質(zhì)要求（一）：信息技術管理部開發(fā)中心運行中心運行分中心電子銀行部行長辦公室人力資源部法律事務部合規(guī)部紀檢監(jiān)察部建行相關產(chǎn)品建行相關產(chǎn)品銀行相關產(chǎn)品銀行相關產(chǎn)品個人資

29、產(chǎn)業(yè)務 銀行相關產(chǎn)品銀行相關產(chǎn)品個人資產(chǎn)業(yè)務建行相關產(chǎn)品銀行相關產(chǎn)品個人負債業(yè)務 對公資產(chǎn)業(yè)務個人支付結算 機構資產(chǎn)業(yè)務個人金融市場與交易 個人擔保與承諾個人理財 公司擔保與承諾公司支付結算 機構擔保與承諾網(wǎng)銀 手機銀行 電話銀行 重要客戶系統(tǒng) 銀行卡 表8 后臺部門產(chǎn)品服務類勝任素質(zhì)要求（二）：安全保衛(wèi)部研究部企業(yè)文化部離退休人員管理部公共關系部總務部高級研修院工會監(jiān)事辦董事會辦公室銀行相關產(chǎn)品銀行相關產(chǎn)品N/A銀行相關產(chǎn)品銀行相關產(chǎn)品銀行相關產(chǎn)品建行相關產(chǎn)品建行相關產(chǎn)品2各部門知識類勝任素質(zhì)要求表10 前臺部門知識類勝任素質(zhì)要求（一）：公司業(yè)務部票據(jù)中心集團客戶部營業(yè)室機構業(yè)務部國際業(yè)務部

30、基金托管部銀行經(jīng)營管理學（含風險管理）銀行經(jīng)營管理學（含風險管理）銀行經(jīng)營管理學（含風險管理）銀行經(jīng)營管理學（含風險管理）銀行經(jīng)營管理學（含風險管理）銀行經(jīng)營管理學（含風險管理）銀行經(jīng)營管理學（含風險管理）宏觀經(jīng)濟學金融學宏觀經(jīng)濟學財務管理宏觀經(jīng)濟學宏觀經(jīng)濟學宏觀經(jīng)濟學微觀經(jīng)濟學投資理論微觀經(jīng)濟學銀行會計學微觀經(jīng)濟學微觀經(jīng)濟學金融學金融學信貸理論金融學基礎會計金融學金融學投資理論經(jīng)濟統(tǒng)計學財務管理經(jīng)濟統(tǒng)計學稅務管理投資理論經(jīng)濟統(tǒng)計學財務管理投資理論基礎會計投資理論相關法律法規(guī)財務管理信貸理論銀行會計學信貸理論營銷管理信貸理論行政管理銀行會計學國際業(yè)務相關國際慣例基礎會計財務管理計算機應用財務管

31、理基礎會計外匯業(yè)務相關國際慣例營銷管理基礎會計相關法律法規(guī)基礎會計營銷管理基礎會計計算機應用營銷管理行政管理營銷管理計算機應用營銷管理相關法律法規(guī)計算機應用計算機應用相關法律法規(guī)國際貿(mào)易行政管理工程造價咨詢相關法律法規(guī)行政管理外匯管理政策工程經(jīng)濟學行政管理相關法律法規(guī)相關法律法規(guī)行政管理行政管理表11 前臺部門知識類勝任素質(zhì)要求（二）：個人金融部高端客戶部住房金融與個人信貸部信用卡中心資金交易部資產(chǎn)保全部銀行經(jīng)營管理學（含風險管理）銀行經(jīng)營管理學（含風險管理）銀行經(jīng)營管理學（含風險管理）銀行經(jīng)營管理學（含風險管理）銀行經(jīng)營管理學（含風險管理）銀行經(jīng)營管理學（含風險管理）宏觀經(jīng)濟學宏觀經(jīng)濟學微觀

32、經(jīng)濟學 宏觀經(jīng)濟學 宏觀經(jīng)濟學 宏觀經(jīng)濟學微觀經(jīng)濟學微觀經(jīng)濟學宏觀經(jīng)濟學 微觀經(jīng)濟學 微觀經(jīng)濟學 微觀經(jīng)濟學 金融學金融學金融學金融學金融學金融學經(jīng)濟統(tǒng)計學經(jīng)濟統(tǒng)計學經(jīng)濟統(tǒng)計學經(jīng)濟統(tǒng)計學經(jīng)濟統(tǒng)計學經(jīng)濟統(tǒng)計學投資理論投資理論投資理論投資理論信貸理論財務管理財務管理財務管理財務管理 財務管理 銀行會計學銀行會計學基礎會計基礎會計基礎會計基礎會計 基礎會計 基礎會計營銷管理營銷管理營銷管理營銷管理 營銷管理計算機應用理財策劃計算機應用計算機應用計算機應用 相關法律法規(guī)相關法律法規(guī)相關法律法規(guī)相關法律法規(guī)相關法律法規(guī)相關法律法規(guī)行政管理行政管理行政管理行政管理行政管理行政管理表12 中臺部門知識類勝任

33、素質(zhì)要求：資產(chǎn)負債管理部計劃財務部會計部信息中心風險管理部信貸審批部審計部銀行經(jīng)營管理學（含風險管理）銀行經(jīng)營管理學（含風險管理）銀行經(jīng)營管理學（含風險管理）銀行經(jīng)營管理學（含風險管理）銀行經(jīng)營管理學銀行經(jīng)營管理學（含風險管理）銀行經(jīng)營管理學（含風險管理）宏觀經(jīng)濟學 宏觀經(jīng)濟學宏觀經(jīng)濟學 宏觀經(jīng)濟學微觀經(jīng)濟學 宏觀經(jīng)濟學宏觀經(jīng)濟學 微觀經(jīng)濟學 微觀經(jīng)濟學 微觀經(jīng)濟學 微觀經(jīng)濟學宏觀經(jīng)濟學 微觀經(jīng)濟學微觀經(jīng)濟學 金融學金融學金融學金融學金融學 金融學金融學數(shù)理統(tǒng)計學經(jīng)濟統(tǒng)計學 數(shù)理統(tǒng)計學 經(jīng)濟統(tǒng)計學經(jīng)濟統(tǒng)計學投資理論投資理論貨幣理論信貸理論 信貸理論信貸理論財務管理財務管理財務管理財務管理財務管理銀行會計學銀行會計學 銀行會計學銀行會計學銀行會計學銀行會計學基礎會計基礎會計基礎會計基礎會計 基礎會計基礎會計基礎會計成本管理 反洗錢商業(yè)銀行風險與內(nèi)控管理理論 國內(nèi)、國際會計/審計準則商業(yè)銀行風險與內(nèi)控管理理論 經(jīng)濟計量學商業(yè)銀行風險與內(nèi)控管理理論 計算機應用 審計學軟件工程項目管理數(shù)據(jù)庫經(jīng)濟法學民法學工程經(jīng)濟學相關法律法規(guī)相關法律法