員工日常行為規(guī)范(試行)

1、員工日常行為規(guī)范（試行）一、目的為規(guī)范學(xué)校行政管理秩序，幫助員工提高自身修養(yǎng)，全面打造被社會廣泛認(rèn)可的學(xué)校形象，特制定本準(zhǔn)則。二、適用范圍 本規(guī)范適用于該校全體員工。 三、職責(zé)1、行政部負(fù)責(zé)新員工了解、熟悉準(zhǔn)則的職前培訓(xùn)工作；負(fù)責(zé)在職員工對該準(zhǔn)則執(zhí)行、遵守的日常監(jiān)督工作。2、學(xué)校其他各部門主管負(fù)責(zé)將該守則理念導(dǎo)入本部門員工思想工作中并監(jiān)督其貫徹執(zhí)行。四、準(zhǔn)則分類辦公人員服飾、化妝規(guī)定：女士：1、 學(xué)校員工上班期間需統(tǒng)一著工裝，著便裝時不得穿奇裝異服，如：顏色怪異，暴露部分較多等與辦公室和工作環(huán)境不相稱的服裝；2、 不可穿吊帶裝、超短裙或露背服裝，忌透視；3、 夏天不可穿拖鞋式的涼鞋；4、 提倡

2、化淡妝，不可化濃妝；5、 頭發(fā)梳理整齊，不得染過于夸張的顏色或做過于夸張的款式。男士：1、 男士可著襯衣、西褲、西裝、T恤衫，夏天不可穿短褲；2、 只可穿皮鞋，忌穿露指涼鞋、拖鞋；3、 頭發(fā)不過耳，不得留胡子。語言規(guī)范： 1、員工之間需用普通話交流，與客人溝通采用與對方相同的語言； 2、常用語言：您好、早上好、您早、再見、請您、勞駕、謝謝、對不起； 3、接待語言：請稍候，我通報一下、請坐、對不起，請登記、打擾您一下； 4、前臺接聽外線電話標(biāo)準(zhǔn)為：“您好，xx中心”。接聽內(nèi)線電話標(biāo)準(zhǔn)為：“您好，前臺”。其他部門接聽電話標(biāo)準(zhǔn)為：“您好，XX（部門名稱）”； 5、所有來電需在三聲之內(nèi)接聽，接聽電話的

3、動作要輕拿輕放。通訊規(guī)范：1、 所有員工手機(jī)必須保證正常開通，每日（包括休息日）8：00-22：00期間不得關(guān)閉手機(jī)；2、 特殊崗位必須全天開通手機(jī)，學(xué)校辦公用手持必須24小時開機(jī)；3、 如遇特殊情況無法開通手機(jī)，須提前告知上級領(lǐng)導(dǎo)其他聯(lián)系方式，以便保持聯(lián)系；4、 學(xué)校所有員工需開通微信和今目標(biāo)業(yè)務(wù)，以便聯(lián)系暢通。員工日常行為規(guī)范（試行）辦公室紀(jì)律：1、 堅守工作崗位，不得擅自串崗；2、 禁止上班時間聚眾聊天；3、 禁止說粗話、臟話、不文明語言；4、 辦公區(qū)域內(nèi)不得高聲喧嘩，員工間應(yīng)輕聲交流，注意保持安靜；5、 不得在辦公區(qū)域內(nèi)化妝、修指甲、剔牙、挖耳朵、伸懶腰、打響指或是哼小調(diào)；6、 辦公區(qū)

4、域不得吸煙；上班時間不得在辦公區(qū)域吃東西；7、 同事之間見面應(yīng)相互問候；員工見到上級、校長、董事長應(yīng)主動問候；8、 員工在與同事、上級領(lǐng)導(dǎo)溝通時，應(yīng)該從座位上站立起來，相互間平視溝通；9、 非公事原因任何人不得隨意進(jìn)出學(xué)校財務(wù)部門，不可在財務(wù)室長時間逗留；10、 禁止長時間處理私人事務(wù)，如遇特殊情況應(yīng)事先向上司通報批準(zhǔn)方可進(jìn)行；11、 與客人相遇時，應(yīng)主動相讓，與客人同行時，應(yīng)禮讓客人先行；同乘電梯時，應(yīng)讓客人先上先下；12、 不向客人或外部人員談?wù)摫竟镜囊磺惺聞?wù)。不議論別人長短。一切內(nèi)部文件資料、報表、總結(jié)等，都應(yīng)做到先收好再離人，保證桌上無泄密；13、 無論學(xué)校、部門召開會議，手機(jī)必須調(diào)

5、至靜音狀態(tài)；14、 員工應(yīng)該保持自己桌面的整潔、整齊，共同維護(hù)辦公環(huán)境衛(wèi)生；15、 下班時，員工有義務(wù)關(guān)閉辦公區(qū)域的燈光、空調(diào)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等公共設(shè)備的電源，避免資源浪費(fèi)；各人辦公區(qū)域的文件、辦公用品等物品應(yīng)整理、歸位。來訪接待：1、 總體要求：普通話、保持親切、自然、熱情的儀態(tài)；2、 來訪者各有不同，事有大小，要區(qū)別對待；3、 遇到事先有約定的家長到訪后，應(yīng)通過內(nèi)線電話與約見老師確認(rèn)后，再放行；4、 若約見老師暫時不在或不方便接見，可請來訪人暫在前臺等候；若遇沒有事先約定突然來訪的客人，應(yīng)先確認(rèn)對方的來意，如有必要，可通過內(nèi)線與相關(guān)人員進(jìn)行確認(rèn)可以接見后，方可放行。否則，可通過委婉的理由告知對方暫時無人接待，會將來訪意圖轉(zhuǎn)告相關(guān)人員后，再聯(lián)系；5、 公司員工在接待來訪客人時，應(yīng)耐心、溫和的為客戶解釋、解決相關(guān)問題。五、制度要求與懲罰：1、 所有員工必須于當(dāng)值時間內(nèi)按以上標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；2、 如有違反以上標(biāo)準(zhǔn)者，第一次警告處理，第二次發(fā)文通報批評扣除當(dāng)月績效分?jǐn)?shù)；3、 因未按制度執(zhí)行而遭到上級