《自駕驛站服務(wù)規(guī)范》 征求

1、ICS 點(diǎn)擊此處添加ICS號CCS 點(diǎn)擊此處添加中國標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)分類號DB11河北省地方標(biāo)準(zhǔn)DB11/T XXXXXXXX自駕驛站服務(wù)規(guī)范 Service specification of self-driving post station in Beijing-Tianjin-Hebei region 點(diǎn)擊此處添加與國際標(biāo)準(zhǔn)一致性程度的標(biāo)識(shí)XXXX - XX - XX發(fā)布XXXX - XX - XX實(shí)施河北省市場監(jiān)督管理局發(fā)布DB11/T XXXXXXXX目次前言II引言III1范圍12規(guī)范性引用文件13術(shù)語和定義14站點(diǎn)類別及設(shè)置25服務(wù)設(shè)施26服務(wù)要求47服務(wù)管理5參考文獻(xiàn)6前言為推進(jìn)京津冀

2、協(xié)同發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施，北京市文化和旅游局、河北省文化和旅游廳、天津市文化和旅游局、北京市市場監(jiān)督管理局、天津市市場監(jiān)督管理委員會(huì)、河北省市場監(jiān)督管理局共同組織制定本地方標(biāo)準(zhǔn)，在京津冀區(qū)域內(nèi)使用，現(xiàn)予發(fā)布。本文件按照GB/T 1.12020標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則的規(guī)定起草。本文件由北京市文化和旅游局提出并歸口。本文件由北京市文化和旅游局組織實(shí)施。本文件起草單位：北京市文化和旅游局、天津市文化和旅游局、河北省文化和旅游廳，北京房車露營自駕旅游協(xié)會(huì)、河北省自駕游與露營房車協(xié)會(huì)、天津市自駕游與房車露營協(xié)會(huì)，北京聯(lián)合大學(xué)旅游學(xué)院。本文件主要起草人：陳冬、姚建軍、那書晨、關(guān)宇、馬

3、政、史安平、楊軍、王斌、李曦、王進(jìn)軍、呼建梅、胡虎、鄭欣、尹納軍、暴中憲、王前剛、翟承、曲萬剛、楊圓圓、程霞、李艷、于濤、李金平、陳效禹、劉小龍、遲清漣、趙潔、王凱、吳東亮、陳文力、賀偉、盧政營、姜兆一、孫越、白翠玲、史廣峰、孫玉平。引言為便利自駕游客在京津冀區(qū)域內(nèi)的停車、休息、補(bǔ)給、餐飲、住宿等，引導(dǎo)各方力量為自駕游提供高效和優(yōu)質(zhì)的自駕驛站服務(wù)，保障和推動(dòng)京津冀自駕游市場健康、規(guī)范發(fā)展，制定本文件。7自駕驛站服務(wù)規(guī)范1 范圍本文件規(guī)定了自駕驛站的站點(diǎn)類別及設(shè)置、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)要求、服務(wù)管理等內(nèi)容。本文件適用于京津冀區(qū)域自駕驛站提供的服務(wù)。2 規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用

4、而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件;不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB 5749 生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB 5768 道路交通標(biāo)志和標(biāo)線GB/T 10001.1 公共信息圖形符號 第1部分：通用符號 GB/T 10001.2 公共信息圖形符號 第2部分：旅游休閑符號 GB 13495.1 消防安全標(biāo)志 第1部分：標(biāo)志GB/T 14308 旅游飯店星級劃分和評定 GB/T 18973 旅游廁所質(zhì)量等級的劃分與評定 GB 50015 建筑給排水設(shè)計(jì)規(guī)范GB 50067

5、汽車庫、修車庫、停車場設(shè)計(jì)防火規(guī)范CJJ 45 城市道路照明設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn) LB/T 061 自駕游目的地基礎(chǔ)設(shè)施與公共服務(wù)指南 SB/T 10426 餐飲企業(yè)經(jīng)營規(guī)范 3 術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1 自駕驛站 self-driving post station在自駕游線路上設(shè)置的，為自駕游客提供駐車、休息、補(bǔ)給、集合、信息咨詢和救援幫助等服務(wù)的場所。注： 自駕驛站分為專設(shè)驛站和共用驛站。3.2 信息服務(wù)平臺(tái) information service platform通過互聯(lián)網(wǎng)站、手機(jī)app和微信公眾號等途徑為公眾提供自駕驛站的位置、交通、停車、餐飲、住宿等信息查詢、咨詢和預(yù)定服務(wù)的

6、平臺(tái)。4 站點(diǎn)類別及設(shè)置4.1 專設(shè)驛站4.1.1 專設(shè)驛站應(yīng)符合國土空間規(guī)劃，設(shè)置在交通便利、環(huán)境安全的道路周邊。4.1.2 選址在臨近高速公路出入口、風(fēng)景廊道、特色公路、國道、縣道等交通道路沿線，或與交通主干道有便捷道路連接的地段。4.1.3 同一線路上相鄰自駕驛站間的距離不宜過長，山區(qū)宜以不超過50 km或1 h車程為宜，平原地區(qū)宜以不超過80 km或1 h車程為宜。4.2 共用驛站4.2.1 可依托旅游景區(qū)、游客中心、旅游咨詢點(diǎn)、公路服務(wù)區(qū)、大型停車場等場所設(shè)置共用驛站。4.2.2 可依托公路觀景平臺(tái)或養(yǎng)護(hù)場站等場所設(shè)置共用驛站。4.2.3 符合條件的農(nóng)家樂、民宿等鄉(xiāng)村經(jīng)營主體可設(shè)置共

7、用自駕驛站。5 服務(wù)設(shè)施5.1 出入口5.1.1 出入口應(yīng)位置合理，方便車輛進(jìn)出，滿足交通安全要求。5.1.2 出入口應(yīng)設(shè)置統(tǒng)一、醒目的標(biāo)識(shí)。5.1.3 行人和車輛出入口分開設(shè)置，驛站內(nèi)人車分流。5.1.4 根據(jù)驛站規(guī)模，在出入口的適當(dāng)位置宜設(shè)立自駕驛站導(dǎo)覽圖。5.2 場地設(shè)施5.2.1 場地基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)符合LB/T 061的要求；符合汽車庫、修車庫、停車場設(shè)計(jì)防火規(guī)范GB50067中關(guān)于停車場的防火設(shè)計(jì)的相關(guān)規(guī)定；驛站內(nèi)各類服務(wù)設(shè)施的建設(shè)實(shí)施應(yīng)征得相關(guān)行業(yè)主管部門同意。5.2.2 內(nèi)部地面平坦，排水設(shè)施應(yīng)符合GB 50015的規(guī)定。5.2.3 應(yīng)設(shè)置公共服務(wù)區(qū)、停車區(qū)和游客休息區(qū)等區(qū)域，停車區(qū)

8、車位線應(yīng)醒目，宜進(jìn)行編號。5.2.4 房車停車區(qū)應(yīng)能滿足自行式或拖掛式房車的停車需求，宜帶有操作臺(tái)和上下水設(shè)施。5.2.5 場內(nèi)各功能區(qū)之間應(yīng)有硬化道路連接，雙向行車道寬度宜不小于6 m，單向行車道寬度宜不小于3 m，并在適當(dāng)位置設(shè)置回車道；所有行車道路宜設(shè)置人行道，做到人車分離。5.2.6 有條件的場地內(nèi)宜提供為新能源車輛充電的專用車位，配備新能源汽車充電設(shè)施。5.2.7 在房車區(qū)應(yīng)配置額定電壓為220 V，電流為16 A的戶外電源插口提供充電服務(wù)。5.2.8 場內(nèi)照明宜采用節(jié)能設(shè)備設(shè)施，照明標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合CJJ 45的規(guī)定。5.2.9 有條件的驛站，可設(shè)置汽車維修點(diǎn)，提供簡單的汽車應(yīng)急維修服務(wù)

9、。5.2.10 規(guī)模夠大且有條件的驛站，可設(shè)立加油（氣）站，為車輛提供加油、加氣等補(bǔ)給服務(wù)。5.3 標(biāo)識(shí)設(shè)施5.3.1 應(yīng)使用自駕驛站的統(tǒng)一標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，公共信息圖形符號應(yīng)符合GB/T 10001.1和GB/T 10001.2的要求。 5.3.2 在距離驛站出入口2 km處、1 km處和500 m處，應(yīng)設(shè)置醒目的驛站標(biāo)志。5.3.3 應(yīng)在驛站出入口處設(shè)置導(dǎo)覽標(biāo)志，指示清晰，易于識(shí)讀。5.3.4 對場內(nèi)的其它旅游或交通標(biāo)識(shí)系統(tǒng)可根據(jù)自身的特色進(jìn)行創(chuàng)意設(shè)計(jì)，并與環(huán)境相協(xié)調(diào)。5.3.5 道路交通標(biāo)志和標(biāo)線設(shè)置應(yīng)符合GB 5768的規(guī)定。5.4 環(huán)保設(shè)施5.4.1 有條件的驛站，宜建設(shè)環(huán)保生態(tài)停

10、車位，車位之間可用植物隔離。5.4.2 有房車停車區(qū)宜設(shè)置排污站,排污站應(yīng)符合生態(tài)環(huán)境保護(hù)的各項(xiàng)要求。5.5 公共服務(wù)設(shè)施5.5.1 應(yīng)設(shè)置咨詢中心，可提供信息咨詢等相關(guān)服務(wù)。規(guī)模較大的驛站可提供自駕游相關(guān)信息展示設(shè)施，如天氣、周邊景區(qū)、路況等信息展示。5.5.2 戶外游客休息區(qū)應(yīng)配備休閑桌椅、遮陽傘棚、遮雨傘棚等供游客休息的設(shè)施。有條件的驛站可設(shè)置游客室內(nèi)休息區(qū)、咖啡屋、便利店、快餐店等休息和餐飲服務(wù)設(shè)施。5.5.3 根據(jù)驛站規(guī)模和規(guī)劃分區(qū)，應(yīng)按規(guī)范設(shè)置生活垃圾分類收集箱房或智能分類箱柜，應(yīng)配備洗車及沖洗設(shè)備，對驛站服務(wù)區(qū)垃圾清理后對環(huán)境進(jìn)行必要的沖洗。5.5.4 驛站應(yīng)設(shè)置公共廁所，且應(yīng)符

11、合GB/T 18973的基本要求，宜設(shè)置第三衛(wèi)生間和無障礙專用通道。5.6 安全設(shè)施5.6.1 驛站出入口宜設(shè)有自動(dòng)化管理設(shè)施，車輛出入數(shù)據(jù)應(yīng)至少保存30天5.6.2 按驛站分級，公共區(qū)域應(yīng)設(shè)置安防監(jiān)控設(shè)備，監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)保存時(shí)間，最少30天。5.6.3 場內(nèi)應(yīng)設(shè)有消防安全設(shè)施，消防安全標(biāo)志應(yīng)符合GB 13495.1的要求；須符合汽車庫、修車庫、停車場設(shè)計(jì)防火規(guī)范GB50067中關(guān)于停車場的防火設(shè)計(jì)的相關(guān)規(guī)定。 5.6.4 宜提供簡易的道路應(yīng)急救援設(shè)備，如拖拽繩、防滑鏈、鐵鍬等。5.6.5 建筑物、構(gòu)筑物、空曠場地應(yīng)設(shè)置防雷裝置，防雷裝置應(yīng)符合GB/T 21431的要求。雷電高發(fā)區(qū)的自駕驛站內(nèi)不應(yīng)有

12、高大樹木、非金屬路燈桿等容易引致雷電的設(shè)施，金屬燈桿應(yīng)采取防雷接地措施。5.6.6 郊區(qū)及山區(qū)宜發(fā)自然災(zāi)害地點(diǎn)的自駕驛站，應(yīng)有防災(zāi)警報(bào)設(shè)施；宜設(shè)置與周邊環(huán)境相適應(yīng)的圍墻、圍欄等設(shè)施。6 服務(wù)要求6.1 服務(wù)人員6.1.1 服務(wù)人員著裝整潔、得體，佩戴工卡或工牌，形象端莊、大方。6.1.2 服務(wù)人員舉止文明，服務(wù)熱情周到，行為符合崗位規(guī)范要求。6.1.3 應(yīng)公平對待游客，尊重游客的民族習(xí)慣和宗教信仰。6.1.4 宜使用普通話作為服務(wù)語言，使用文明禮貌用語。服務(wù)人員應(yīng)掌握自駕游基本常識(shí)和自駕驛站服務(wù)的相關(guān)要求，及時(shí)提供相關(guān)服務(wù)。6.2 基礎(chǔ)服務(wù)6.2.1 宜提供當(dāng)?shù)卮硇晕膭?chuàng)與土特產(chǎn)等旅游商品，購

13、物服務(wù)，提供基本生活用品和休閑物品等。6.2.2 宜提供熱水供應(yīng)和快餐服務(wù)，餐飲服務(wù)應(yīng)符合 SB/T 10426的要求。6.2.3 宜提供住宿服務(wù)，且符合GB/T 14308的要求。6.2.4 應(yīng)配備基本急救藥品或提供就近醫(yī)療機(jī)構(gòu)的聯(lián)系方式。6.2.5 結(jié)合特色休閑活動(dòng)，可提供自駕旅游相關(guān)器材、設(shè)備的租賃服務(wù)。6.3 信息化服務(wù)6.3.1 信息化服務(wù)應(yīng)符合LB/T 061的要求。6.3.2 宜納入統(tǒng)一的公共信息服務(wù)平臺(tái)，利用互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通訊等途徑提供實(shí)時(shí)自駕驛站公共信息服務(wù)。6.3.3 信息服務(wù)平臺(tái)應(yīng)提供驛站的分布地圖、驛站介紹、位置導(dǎo)航、安全救援、周邊自駕游線路、加油站、旅游景區(qū)

14、（點(diǎn)）、餐飲、住宿和購物點(diǎn)等查詢服務(wù)。6.3.4 信息服務(wù)平臺(tái)應(yīng)提供預(yù)定、咨詢、投訴等相關(guān)服務(wù)。6.3.5 驛站場地內(nèi)宜提供wifi信號全覆蓋服務(wù)。6.3.6 宜提供線上支付服務(wù)，不應(yīng)拒絕現(xiàn)金交易。6.3.7 宜提供游客評價(jià)功能，游客可通過平臺(tái)對驛站服務(wù)作出滿意度評價(jià)。6.4 其他服務(wù)6.4.1 應(yīng)為殘疾人、老年人、嬰幼兒等特殊人群提供必要的服務(wù)。6.4.2 宜為寵物攜帶者提供必要的托管服務(wù)。7 服務(wù)管理7.1 人員管理7.1.1 宜有常設(shè)的管理機(jī)構(gòu)或?qū)Ｂ毴藛T，職責(zé)明確，制度完善，流程規(guī)范。7.1.2 應(yīng)在明顯位置張貼驛站管理制度以及針對游客的安全管理制度。7.1.3 宜有從業(yè)人員職業(yè)培訓(xùn)制度

15、，特殊崗位員工應(yīng)持證上崗。7.1.4 宜注意防范和妥善解決游客與當(dāng)?shù)鼐用裰g的糾紛。7.2 安全管理7.2.1 應(yīng)建立健全安全管理制度。7.2.2 制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，每年至少演練一次。7.2.3 配合管理部門做好常規(guī)性疫情防控管理，提醒、引導(dǎo)自駕游客增強(qiáng)安全意識(shí)。7.2.4 規(guī)模較大的自駕驛站應(yīng)配備專業(yè)安保人員，宜配備專業(yè)消防人員。7.2.5 應(yīng)設(shè)置治安室或治安點(diǎn)，并與當(dāng)?shù)刂伟补芾聿块T建立治安聯(lián)動(dòng)機(jī)制。7.2.6 為自駕游客提供住宿服務(wù)的驛站應(yīng)按規(guī)定滿足相關(guān)治安管理要求。7.3 衛(wèi)生管理7.3.1 應(yīng)配備符合環(huán)保要求的垃圾桶并保證垃圾分類，隨時(shí)集中轉(zhuǎn)運(yùn)。7.3.2 應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)隨時(shí)打掃清理廁所，定期消毒。7.3.3 應(yīng)保持場地內(nèi)環(huán)境干凈整齊，地面無垃圾和積水。定期消殺蚊蠅等害蟲。7.3.4 飲用水應(yīng)符合GB 5749的要求。7.4 服務(wù)質(zhì)量管理7.4.1 應(yīng)按規(guī)定實(shí)施服務(wù)質(zhì)量年度自查。7.4.2 應(yīng)每年進(jìn)行不少于兩次的游客滿意度調(diào)查。7.4.3 應(yīng)及時(shí)處理游客投訴，將處理