消費者行為學(xué)考試題

1、精品資料消費者行為學(xué)一、選擇題（1 x 10=10 ）1 、你在購買牙膏、牙刷等生活必需品時的購買決策主要依據(jù)已往的經(jīng)驗和習慣，較少受廣告宣傳和時尚的影響，在購買過程中也很少受周圍氣氛、他人意見的影響，你的購買類型屬于（A ）A.習慣型B.沖動型C.疑慮型D.理智型2 、弗洛伊德理論認為人的精神構(gòu)成不包括（B ）A 意識B 下意識C 潛意識D 前意識3 、當在百貨商店里與人談話時，大家就可能注意到自己的談話內(nèi)容而無視其他刺激，說明（A ）A. 注意的選擇性B, 注意的集中性C. 注意的指向性D. 注意的不變性4、首位效果屬于消費者記憶機制的哪部分（A）A. 復(fù)述 B. 編碼C 儲存D 提取5

2、、 在自己熟悉的品牌中選擇品牌的時候，不需要付出有意識的努力，直接做出決策即可。這體現(xiàn)那種問題的解決類型（C ）A 擴展性問題解決B 有限性問題解決C 常規(guī)性問題解決D 特殊性問題解決6、狂喜、暴怒、絕望等情緒狀態(tài)屬于情感基本狀態(tài)中的（D ）A 心境 B 心情 C 應(yīng)激D 激情7 、注重家庭生活，消費以實用為主，并講求節(jié)制和理性，很少“沖動型購買”的人屬于（ D ）A自命雅皮族B草根勞力族C孤芳自賞族D刻板規(guī)律族8、您認為您周圍的人購買轎車的時主要考慮哪些屬性呢？（ B ）A直接問詢法B間接問訊法C等級量表法D關(guān)聯(lián)分析法9、在消費者進行購物時，一家店的陳列、色彩會感染你，同時在你 進行決策時，

3、也會受到朋友、銷售員等的建議，這些屬于消費者情境的哪一階段？ （ B）A、傳播階段B、購買情境 C、使用情境 D、處置情境10、人們除了完成工作和學(xué)習任務(wù)外，還有交友、娛樂、消遣等各種期望和需要，會參加一些俱樂部、協(xié)會、興趣等等活動。那么關(guān)于“球迷協(xié)會”所屬社會群體，下面選項最恰當?shù)氖牵海– ）A主要群體B次要群體C主要的非正式群體 D非正式群體二、填空（1 x 10=10 ）1、度假、孩子上學(xué)、購買和裝修住宅一般是由聯(lián)合型方式的家庭決 策來做出決定的。2、美邦以周杰倫為代言人，森馬請謝霆鋒和 twins為代言人，凡客 請韓寒，諸如此類的行為，用消費者行為學(xué)知識解釋，這是利用信 源的魅力性。3

4、、馬斯洛需求層次論包括：生理需求、安全需要、歸屬與愛的需求、 自尊需求和自我實現(xiàn)的需要4、動機的特征有：動機的原發(fā)性、動機的復(fù)雜性、動機的不可觀察性、動機的可導(dǎo)性5、消費者信息處理過程包括：接受、理解 、展重6、實際的自我與理想的自我之間的自我形象是：期望的自我7、消費者的購買決策過程：認識問題、搜集信息、方案評價、購買行為、購買后行為8、一般而言，在消費者情境中，心理情境是影響其購買決策的最重 要因素。9、無計劃購買的特點：強迫性、興奮性、減少認知評價、忽視購買 結(jié)果10、為了實現(xiàn)滿足需要的功能，文化必須不斷改變，以使社會得到 最好的滿足，這體現(xiàn)了文化的哪種特征：文化的發(fā)展性三、名詞解釋(5

5、 x5=25 )1、消費者需要：消費者生理和心理上的匱乏狀態(tài)，即感到缺少什么, 從而想要獲得它們的狀態(tài)。2、消費者態(tài)度：消費者對某一事物或觀念所持的正面或反面的認識 上的評價、情感上的態(tài)度和行為上的傾向。3、展露：刺激物展現(xiàn)在消費者的感覺精神范圍內(nèi)，使其感官有機會 被激活。4、社會階層：具有相同或類似社會地位的社會成員組成的相對持久 的群體。即社會按一種或多種因素判定的一個人相對于他人所處的地 位。5、品牌忠誠：品牌忠誠的含義：消費者對某一品牌形成偏好、試圖重可編輯修改精品資料復(fù)選擇該品牌的傾向。四、簡答（共35 ）1 、學(xué)習的作用（7 ）：（1 ）通過學(xué)習獲得有關(guān)購買的信息（ 2 ）促發(fā)聯(lián)想

6、（3）影響消費者的態(tài)度和對購買的評價，也就是說，當消費者經(jīng)過學(xué)習，具有更多的知識和經(jīng)驗后，他對產(chǎn)品的評價和選擇標準也將發(fā)生改變。2 、遇到知覺風險的四種情況（8 ） : （ 1 ）時間損失的風險：當買到一種質(zhì)量低劣或不合意的產(chǎn)品，消費者或?qū)λM行修理，或者到商店進行換貨，均會是消費者蒙受時間方面的損失（ 2） 危害性的風險： 當買到的產(chǎn)品本身存在缺陷，則有可能對人身健康和安全造成危害 （ 3 ）自我損失的風險：當買到有缺陷或者不滿意的產(chǎn)品時，消費者常會為此感到煩惱不安，有時還抱怨自己的愚蠢和擔心旁人的嘲諷（ 4）經(jīng)濟風險：買到質(zhì)量有問題的產(chǎn)品，消費者無論采取何種補救措施，均會涉及貨幣的例外之處

7、，意味著經(jīng)濟損失3 、消費者具體的購買動機（8 ）：（ 1 ）求實動機：指消費者以追求商品或服務(wù)的使用價值為主導(dǎo)傾向的購買動機。（ 2）求新動機：指以追求商品、服務(wù)的時尚、新穎、 奇特為主導(dǎo)傾向的購買動機。（ 3）求美動機：指消費者以追求商品欣賞價值和藝術(shù)價值為主要傾向的購買動機。（ 4）求名動機：指消費者以追求名牌、高檔商品，借以顯示或提高自己的身份、地位而形成的購買動機（5）求廉動機：指消費者以追求商品、服務(wù)的價格低廉為主導(dǎo)傾向的購買動機。（ 6）求便動機： 指消費者以追求商品購買和使用過程中的省時、便利為主導(dǎo)傾向的購買動機。（ 7）模仿或從眾動機：指消費者在購買商品時自覺不自覺地模仿他人

8、的購買行為而行成的購買動機。（ 8） 好癖動機：指消費者以滿足個人特殊興趣、愛好為主導(dǎo)傾向的購買動機。4、減少知覺風險的方式（6 ）：（ 1 ）主動搜集信息（ 2）保持品牌忠誠 （ 3）依據(jù)品牌與商店形象（ 4）購買高價產(chǎn)品（ 5）尋求商家保證（ 6）從眾購買5 、決定參照群體影響強度的因素（6 ）：（1 ）產(chǎn)品使用時的可見性（ 2）產(chǎn)品的必需程度（3）產(chǎn)品與群體的相關(guān)性（4）產(chǎn)品的生命周期（ 5）個體對群體的忠誠程度（6）個體在購買中的自信程度五、案例分析（10 x 2=20 ）1 、某大型零售商為了改變服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，向消費者發(fā)出一件征詢函，調(diào)查內(nèi)容是“如果您去商場退換商品，售貨員

9、不予退換怎么辦？”第一種：耐心訴說。盡自己最大努力，苦口婆心慢慢解釋退換商品原因，知道得到解決。第二種：自認倒霉。向商店申訴也沒用，商品質(zhì)量有不好又不是商店生產(chǎn)的，自己吃點虧下回長經(jīng)驗。第三種：靈活變通。找好說話的其他銷售員申訴，招營業(yè)組長或值班經(jīng)理求情，只要有一人同意退換就可望解決。第四種：據(jù)理力爭。絕不求情，臉紅脖子粗與銷售員爭到底，不行就往報紙投稿曝光，再不解決想工商局、消費者協(xié)會投訴。問題：（1 ）這個調(diào)查內(nèi)容能否反映出消費者個性心理特征的本質(zhì)？（2分）（2）四種答案各反映出消費者那些氣質(zhì)類型并說明其特征？（8分）答案：（1 ）這個調(diào)查內(nèi)容能夠在一定程度上反映出消費者個性心理特征的本質(zhì)

10、。從個性的基本特征看，除了個性具有穩(wěn)定性、整體性外，還具有獨特性和傾向性。從本案例的 “去商店退換商品， 銷售員不語退換”這件事的四種消費者如何做的調(diào)查內(nèi)容，體現(xiàn)了消費者個性中存在相當大的差異，每個消費者在某種程度上都具有不同于他人的心理特征，有的外向，有的內(nèi)向，有的反應(yīng)溫和，有的反應(yīng)激烈。這說明每個消費者都以自己的獨特性行為模式和思想方法來適應(yīng)購物中心的環(huán)境或問題。（ 2）氣質(zhì)是個人典型、穩(wěn)定的心理特征，主要指人的心理活動在動力方面的特點。根據(jù)希波克拉特的有關(guān)理論，氣質(zhì)可以分為多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、粘液質(zhì)和抑郁質(zhì)四種。第一種答案： “耐心訴說。盡自己最大努力，苦口婆心慢慢解釋退換商品原因，知道得到

11、解決?！北容^明顯地反映出是粘液質(zhì)的特征，這種氣質(zhì)類型的消費者情緒穩(wěn)定，有耐心，自信心強。第二種答案： “自認倒霉。像商店申訴也沒用，商品質(zhì)量有不好又不是商店生產(chǎn)的，自己吃點虧下回長經(jīng)驗?！北容^明顯地反映出抑郁質(zhì)的特征，這類消費者行為內(nèi)向，言行緩慢，優(yōu)柔寡斷。第三種答案： “靈活變通。找好說話的其他銷售員申訴，招營業(yè)組長或值班經(jīng)理求情，只要有一人同意退換就可望解決?！北容^明顯地反應(yīng)出是多血質(zhì)的特征，這類消費者喜歡與營業(yè)員和其他顧客交換意見，行為外向，比較熱情。第四種答案：“據(jù)理力爭。絕不求情，臉紅脖子粗與銷售員爭到底，不行就往報紙投稿曝光，再不解決想工商局、消費者協(xié)會投訴?！北容^明顯地反映出是膽

12、汁質(zhì)的特征。這類消費者反應(yīng)迅速，情緒有時激烈、沖動，很外向。2 、中山一個百貨商場，為了改變其經(jīng)營面貌，突出經(jīng)營特色，引導(dǎo)和刺激消費需求，準備從消費者心理特點入手，為各商品部重新命名，并為每一個新命名后的商品部設(shè)計一條廣告語。請在以下商品部中任選兩個：化妝品部、男女鞋部、洗滌用品部、電腦及文化用品部、針織部、兒童玩具部、女士服裝部、婚紗攝影及娛樂部。問題：1 ）根據(jù)該百貨商場的革新意圖并結(jié)合所學(xué)過的知識，選出兩個商品部重新命名，并分別設(shè)計一條廣告語（4 分）2 ）說明你設(shè)計的理由。（6 分）要求：采用針對性且靈活多樣的廣告心理策略；借助名人效應(yīng)，采用多種方式吸引消費者注意；廣告宣傳采取多樣重復(fù)

13、的方法，刺激消費者聯(lián)想， 激發(fā)消費者的好奇心；廣告文稿生動簡潔吸引消費者注意等答案：（1）商品命名的心理策略：把握命名原則：名實相符、便 于記憶、雅俗共賞、激發(fā)興趣采用多種命名方法：效用命名、功能 命名、產(chǎn)地命名、人名、外型、譯音命名等（ 2）商品名稱具有識別、服務(wù)、傳播、促銷的功能，美妙的名稱不僅有助于消費者了解商品的特點，還能印發(fā)消費者聯(lián)想，增強對商品的喜愛，打開商品銷路。（備選題）廣州一對夫妻，男在外企工作，女在高校工作。兩人月收入一萬五。車貸十五萬，房貸八十萬。已有三十歲，沒有要小孩。如果你是當事人，你會選擇哪種消費方式，并詳細說明一下。答案：（1 ）房貸 住房是首要解決的，按照一般的還款利率計算，15 年，每個月至少還能有一些結(jié)余，避免不要的的經(jīng)濟危機，至于車貸。買了不一定養(yǎng)得起，劃不來，除非有所提高。（