第四章 公共關(guān)系主體、機(jī)構(gòu)及人員

1、第四章第四章公共關(guān)系主體、機(jī)構(gòu)及人員公共關(guān)系主體、機(jī)構(gòu)及人員o 本章分別介紹公共關(guān)系主體（社會組織）的一些基本概念，公共關(guān)系的機(jī)構(gòu)的組成以及作為公共關(guān)系人員所應(yīng)該具備的素質(zhì)這幾個方面的內(nèi)容。 第一節(jié)第一節(jié) 公共關(guān)系主體公共關(guān)系主體o 一、公共關(guān)系的主體一、公共關(guān)系的主體社會組織社會組織o 主體就是活動的發(fā)動者、組織者、控制者、主體就是活動的發(fā)動者、組織者、控制者、實(shí)施者和利益者，它在公共關(guān)系行為過程中實(shí)施者和利益者，它在公共關(guān)系行為過程中處于主動和主導(dǎo)地位。公共關(guān)系離不開主體，處于主動和主導(dǎo)地位。公共關(guān)系離不開主體，沒有主體就無法確定是誰和為誰的利益而開沒有主體就無法確定是誰和為誰的利益而開展

2、公共關(guān)系活動。展公共關(guān)系活動。（一）社會組織的特點(diǎn)o 社會組織是指人們?yōu)榱擞行У倪_(dá)到特定的目標(biāo)，按照一定的宗旨、制度和系統(tǒng)建立起來的共同活動集體。 o 試舉例說明，哪些屬于社會組織。社會組織的特點(diǎn)：o （1）群體性 o （2）目的性 o （3）系統(tǒng)性 o （4）協(xié)作性 o （5）變動性 o （6）穩(wěn)定性（二）社會組織的分類o （1）營利性組織 o 以經(jīng)濟(jì)利益為目標(biāo)，追求盈利的組織。 o 例如：旅游服務(wù)性單位、賓館 、企業(yè)等。（2）非營利性組織 o 以服務(wù)對象的利益為目標(biāo)，為服務(wù)對象謀求利益，不以盈利為目的。 o 如慈善機(jī)構(gòu)，社會公用事業(yè)機(jī)構(gòu)等。o （3）互利性組織 o 以組織內(nèi)部成員之間相互獲

3、利為目標(biāo)的組織。 o 如政治黨派、宗教組織等。o （4）公益性組織 o 這類組織以國家和社會利益為目標(biāo)，即維護(hù)一定范圍內(nèi)所有人的利益 。 o 如政府、軍隊(duì)、司法機(jī)關(guān)等（三）社會組織形象的構(gòu)成o 社會組織形象是指社會公眾對一個組織綜合認(rèn)識后形成的總體評價，是社會組織的表現(xiàn)與特征在公眾心目中的反映。 它包括社會組織的內(nèi)在氣質(zhì)和外觀形象。o 社會組織的內(nèi)在氣質(zhì)，是指社會組織在運(yùn)行中對現(xiàn)實(shí)環(huán)境諸因素發(fā)生或改變關(guān)系時所表現(xiàn)出的基本態(tài)度、價值指向以及社會公德水平，包括服務(wù)態(tài)度、待人處事的基本行為準(zhǔn)則、二次服務(wù)水平，作為社會成員的社會道德水準(zhǔn)等等。它是社會組織的“軟件”。 o 社會組織外觀形象，是指社會組織

4、在實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)時所顯示的能力識別標(biāo)記，如產(chǎn)品的質(zhì)量、美觀度及市場價格與市場占有率，社會組織的名稱、標(biāo)志、商標(biāo)、廣告，社會組織的建筑式樣、代表色和組織的建筑、設(shè)施、場所狀況，組織的技術(shù)力量、人員素質(zhì)，等等。它是社會組織的“硬件”。 第二節(jié) 公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)o 目前專門從事公共關(guān)系工作的組織機(jī)構(gòu)可以分為兩大類：一類是組織內(nèi)的公共關(guān)系部；另一類是獨(dú)立的公共關(guān)系公司。一、公共關(guān)系部o （一）公共關(guān)系部的職責(zé) o （1）收集和處理情報 o （2）新聞宣傳和編輯制作 o （3）咨詢和建議 o （4）協(xié)調(diào)和交往（二）公共關(guān)系部的設(shè)置原則o （1）規(guī)模適應(yīng)性 o （2）工作針對性 o （3）機(jī)構(gòu)權(quán)威性（三）

5、公共關(guān)系部的組織類型o （1）按工作方式分類 o 從工作方式來觀察，公共關(guān)系部的組織類型可以分為公共關(guān)系對象型、公共關(guān)系手段型和公共關(guān)系復(fù)合型三種類型。1.公共關(guān)系對象型 2.公共關(guān)系手段型 3.公共關(guān)系復(fù)合型 （2）按領(lǐng)導(dǎo)方式分類o 1.總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)型（2）按領(lǐng)導(dǎo)方式分類o 2.部門并列型（2）按領(lǐng)導(dǎo)方式分類o 3.部門所屬型o 從目前國內(nèi)外情況看，公共關(guān)系部在組織中的隸屬關(guān)系主要有以下幾種 o 1)隸屬于經(jīng)營部門 o 2)隸屬于銷售部門 o 3)隸屬于廣告宣傳部門 o 4)隸屬于人事部門 o 5)隸屬于接待部門 o 6)隸屬于行政辦公室（2）按領(lǐng)導(dǎo)方式分類o 4.公共關(guān)系委員會（3）按公

6、共關(guān)系部機(jī)構(gòu)的規(guī)模分類o 1.小型公共關(guān)系部（3）按公共關(guān)系部機(jī)構(gòu)的規(guī)模分類o 2.中型公共關(guān)系部 （3）按公共關(guān)系部機(jī)構(gòu)的規(guī)模分類o 3.大型公共關(guān)系部二、公共關(guān)系公司o 公共關(guān)系公司又稱公共關(guān)系顧問公司或公共關(guān)系咨詢公司。它是由各具專長的公共關(guān)系專家和公共關(guān)系人員組成，專門從事公共關(guān)系方面的有關(guān)咨詢和公共關(guān)系活動，或受具體企事業(yè)單位委托，為其開展公共關(guān)系工作提供設(shè)計方案，決策參考的社會服務(wù)機(jī)構(gòu)。（一）公共關(guān)系公司的工作內(nèi)容o （1）確立目標(biāo)，調(diào)查研究。 o （2）制定和實(shí)施計劃。 o （3）協(xié)助委托者編制公共關(guān)系預(yù)算。 o （4）協(xié)助委托者開展內(nèi)部與外部的公共關(guān)系工作。 o （5）協(xié)助委托

7、者評價、估計公共關(guān)系工作計劃實(shí)施的效果。中國的十大國際公關(guān)公司oTop10-International（按公司英文名排序）（按公司英文名排序）o安可顧問有限公司（安可顧問有限公司（APCO Worldwide）o博雅公關(guān)（中國）有限公司（博雅公關(guān)（中國）有限公司（Burson-Marsteller China）o愛德曼國際公關(guān)（中國）有限公司（愛德曼國際公關(guān)（中國）有限公司（Edelman China）o福萊靈克公關(guān)咨詢有限公司（福萊靈克公關(guān)咨詢有限公司（Fleishman Link Consulting）o偉達(dá)（中國）公關(guān)顧問有限公司（偉達(dá)（中國）公關(guān)顧問有限公司（Hill & Knowlt

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