電子商務(wù)的應(yīng)用現(xiàn)狀和背景

1、電子商務(wù)的應(yīng)用現(xiàn)狀和背景電子商務(wù)的應(yīng)用現(xiàn)狀與前景1、前言隨著因特網(wǎng)在全球的迅猛發(fā)展，電子商務(wù)越來(lái)越受到人們的關(guān)注，開(kāi)始滲透到人 們生活的各個(gè)領(lǐng)域,改變著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的各個(gè)方面。電子商務(wù)企業(yè)迅速崛起,生產(chǎn)企 業(yè)、零售企業(yè)、金融服務(wù)業(yè)紛紛開(kāi)展電子商務(wù)。截至2009年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)3. 84億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到28. 9%,高于世界 平均水平。這預(yù)示著電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的數(shù)量進(jìn)一步增加，企業(yè)開(kāi)展電 子商務(wù)潛力巨大。報(bào)告顯示：商務(wù)交易類(lèi)應(yīng)用的用戶(hù)規(guī)模增長(zhǎng)最快，平均年增幅 68%o其中，網(wǎng)上支付用戶(hù)年增幅80. 9%,在所有應(yīng)用中排名第一，旅游預(yù)訂、網(wǎng)絡(luò) 炒股、網(wǎng)上銀行和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶(hù)規(guī)模分

2、別增長(zhǎng)了77.9%、67. 0%. 62. 3%和45. 9%。 中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)影響顯現(xiàn)從娛樂(lè)化向消費(fèi)商務(wù)型轉(zhuǎn)型的趨勢(shì)。資料顯示我國(guó)電子商務(wù) 的發(fā)展?jié)摿薮?。本論文的研究意義在于：現(xiàn)代社會(huì)，電子商務(wù)正方興未艾。從整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行這個(gè)角度來(lái)講，電子商 務(wù)最具長(zhǎng)遠(yuǎn)價(jià)值和意義：一，人類(lèi)不斷追求生活質(zhì)量的提高，而電子商務(wù)改造了傳統(tǒng)生活方式，方便了人 們購(gòu)物、銷(xiāo)售、結(jié)算和生意人之間的經(jīng)濟(jì)往來(lái)，使得我們獲得各種產(chǎn)品及服務(wù)的 速度大大加快，豐富性也大大增強(qiáng)，這樣，對(duì)提高生活質(zhì)量好處非常明顯。二，電子商務(wù)主要基于計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，沒(méi)有這個(gè)技術(shù)支撐，就實(shí)現(xiàn)不了完善 的電子商務(wù)，反過(guò)來(lái)講，要實(shí)現(xiàn)完美電子商務(wù)，達(dá)到至

3、高的境界，就必須發(fā)展和 完善相關(guān)工程技術(shù)，這樣，就帶動(dòng)了科技進(jìn)步，大大提高了整個(gè)社會(huì)的科技集成 度和完善度?？萍肌⒐こ淌巧鐣?huì)前進(jìn)的主要推動(dòng)力，由電子商務(wù)帶動(dòng)的科技和工 程發(fā)展對(duì)人類(lèi)的貢獻(xiàn)是極大的。在經(jīng)濟(jì)上，開(kāi)發(fā)各種相關(guān)產(chǎn)品，引導(dǎo)社會(huì)大眾應(yīng) 用這些產(chǎn)品，是新興的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，利于社會(huì)經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展。三，電子商務(wù)使得人與人之間的聯(lián)系很緊密、很順暢，這樣無(wú)形中提升了整個(gè)社 會(huì)的凝聚力，在電子商務(wù)這個(gè)大平臺(tái)上，人們的思想、創(chuàng)造力、互相支持、關(guān)愛(ài) 的情感都可以得到較充分的表達(dá)和發(fā)揮，人類(lèi)的總體素質(zhì)依托該平臺(tái)有了較大提 高。四，學(xué)習(xí)和利用電子商務(wù)的人數(shù)量巨大，要使用、掌握電子商務(wù)，就不得不學(xué)會(huì) 各種技術(shù)系統(tǒng)、

4、技術(shù)產(chǎn)品的運(yùn)用甚或開(kāi)發(fā)，這樣，整個(gè)社會(huì)人群特別是年輕人的 技能素質(zhì)、技術(shù)水平得到了明顯提升，很利于社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和文明進(jìn)步。2、國(guó)際電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀2. 1北美地區(qū)美國(guó)電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域和規(guī)模都遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于其他國(guó)家。調(diào)查顯示，截至2001 年全球所有電子交易額中，有50%以上都發(fā)生在美國(guó)。不僅如此，美國(guó)還擁有商 業(yè)網(wǎng)站的90%,美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的收入已經(jīng)超過(guò)5000億美元。美國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)多 年的增長(zhǎng)奇跡，正好伴隨著互聯(lián)網(wǎng)使用的增長(zhǎng)和電子商務(wù)的飛速發(fā)展。美國(guó)正以 各種不同方式在商業(yè)上利用Internet,其網(wǎng)上B2C、B2B銷(xiāo)售量呈現(xiàn)穩(wěn)步上升的 趨勢(shì)，涌現(xiàn)出一批像Ama-zon, eBay等著名的商

5、業(yè)網(wǎng)站。美國(guó)電子商務(wù)的迅猛發(fā) 展與美國(guó)政府的大力扶持政策密不可分。2. 2拉美地區(qū)近年來(lái)拉美地區(qū)電子貿(mào)易發(fā)展迅速。2001年網(wǎng)上銷(xiāo)售總額已達(dá)12. 8億美元，比 上年增加137%。但是，在地區(qū)貿(mào)易中，拉美電子貿(mào)易仍處于微不足道的地位， 僅占全地區(qū)銷(xiāo)售總額的1%。但也存在著諸多問(wèn)題，比如商品質(zhì)量、產(chǎn)品價(jià)格和 按時(shí)交貨等。2. 3亞洲地區(qū)電子商務(wù)的發(fā)展不容小覷，其發(fā)展態(tài)勢(shì)主要集中于東亞各國(guó)，盡管東亞各國(guó)的經(jīng) 濟(jì)及科技水平參差不齊，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)與環(huán)境也大不相同，但從整體來(lái)看, 東亞網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的成長(zhǎng)勢(shì)頭非常明顯，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)正在成為推動(dòng)亞洲經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新動(dòng) 力?？傮w來(lái)說(shuō)，亞洲電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顟B(tài)是：日本和韓

6、國(guó)領(lǐng)先、新加坡緊隨其后、 其他國(guó)家跟進(jìn)。亞洲國(guó)家政府積極采取措施，推動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展，已有印度、 馬來(lái)西亞、韓國(guó)、新加坡和菲律賓等國(guó)家制定了規(guī)范的電子商務(wù)法律。3、我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀、問(wèn)題及對(duì)策3.1我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀（1）電子商務(wù)交易量增長(zhǎng)迅速。隨著中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)進(jìn)程推進(jìn)和國(guó)家對(duì)電子商務(wù)發(fā)展日益重視，預(yù)計(jì) 2011年總體營(yíng)收規(guī)模將達(dá)到138億元。消費(fèi)群體發(fā)展速度快。阿里巴巴的調(diào)查 數(shù)據(jù)，目前中國(guó)1000萬(wàn)中小企業(yè)中，已有1/4的企業(yè)開(kāi)始嘗試并熟練運(yùn)用電 子商務(wù)工具。（2）電子商務(wù)模式創(chuàng)新日益活躍。近兒年，以產(chǎn)業(yè)鏈為背景的B2B交易平臺(tái)呈現(xiàn)出不同行業(yè)特色：B2C第三方交 易平臺(tái)不

7、斷為消費(fèi)者提供新穎的交易方式；全新的第二代智能交易平臺(tái)開(kāi)始推廣 應(yīng)用；搜索引擎吸了網(wǎng)民的注意力，成為電子商務(wù)最有潛力的盈利工具之一；網(wǎng) 絡(luò)視頻、網(wǎng)絡(luò)音樂(lè)、網(wǎng)絡(luò)游戲人們提供了新的虛擬娛樂(lè)方式，并且形成新的產(chǎn)業(yè); 模式的創(chuàng)新、產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新促使電子商務(wù)企業(yè)投資規(guī)模獲得爆發(fā)性增長(zhǎng)。（3）電子商務(wù)呈現(xiàn)出多層次、多元化的發(fā)展態(tài)勢(shì)。一是正在從大城市和沿海地區(qū)向中小城市和內(nèi)陸城市擴(kuò)張，呈現(xiàn)出多層次發(fā)展的 格局。二是參與主體呈現(xiàn)多元化態(tài)勢(shì)，除大中型企業(yè)以外，中小企業(yè)也開(kāi)始在電 子商務(wù)領(lǐng)域開(kāi)拓，還有大量的消費(fèi)者通過(guò)笫三方交易平臺(tái)進(jìn)行交易。3. 2中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展所面臨的問(wèn)題（一）電子商務(wù)的搜索功能問(wèn)題當(dāng)在網(wǎng)上

8、購(gòu)物時(shí)，用戶(hù)面臨的一個(gè)很大的問(wèn)題就是如何在眾多的網(wǎng)站找到自己想 要的物品，并以最低的價(jià)格買(mǎi)到。搜索引擎看起來(lái)很簡(jiǎn)單：用戶(hù)輸入一個(gè)查詢(xún)關(guān) 鍵詞，搜索引擎就按照關(guān)鍵詞語(yǔ)到數(shù)據(jù)庫(kù)去查找，并返回最合適的WEB頁(yè)連接。 但根據(jù)EC研究所與INK-TOMI公司最近研究結(jié)果表明，忖前在互連網(wǎng)上至少10 億網(wǎng)頁(yè)需要建立索引。而現(xiàn)在搜索引擎僅能對(duì)5億網(wǎng)頁(yè)建立索引，仍然有一半不 能索引。這主要不是山于技術(shù)原因，而是山于在線商家希望保護(hù)商品價(jià)格的隱私 權(quán)。因此當(dāng)用戶(hù)在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，不得不一個(gè)網(wǎng)站一個(gè)網(wǎng)站搜索下去，直到找到滿(mǎn) 意價(jià)格的物品。（二）電子商務(wù)的安全性問(wèn)題電子商務(wù)的安全問(wèn)題仍是影響電子商務(wù)發(fā)展的主要因素，在開(kāi)

9、放的網(wǎng)絡(luò)上處理交 易，如何保證傳輸數(shù)據(jù)的安全成為電子商務(wù)能否普及的最重要的因數(shù)之一。調(diào)查 公司曾對(duì)電子商務(wù)的應(yīng)用前景進(jìn)行過(guò)在線調(diào)查，當(dāng)問(wèn)到為什么不愿意在線購(gòu)物 時(shí)，絕大多數(shù)人的問(wèn)題是擔(dān)心遭到黑客的侵襲而導(dǎo)致信用卡信息丟失。因此，有 一部分人或企業(yè)因擔(dān)心安全問(wèn)題而不愿意使用子商務(wù)，安全成為電子商務(wù)發(fā)展中 最大的障礙。4、我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)科學(xué)在發(fā)展，時(shí)代在進(jìn)步，電子商務(wù)在全球的應(yīng)用是有共睹的，它是一個(gè)時(shí)代 發(fā)展的必然產(chǎn)物，是一個(gè)國(guó)家發(fā)展的能動(dòng)力。也許它也是見(jiàn)證一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展 的最好過(guò)程標(biāo)志。4. 1客戶(hù)服務(wù)的趨勢(shì)一一電子商務(wù)帶來(lái)更便捷、更方便的服務(wù)（1）快捷的服務(wù)享受快速的服務(wù)是客戶(hù)選擇商

10、家的一個(gè)重要的原因。如果一個(gè)商家不能滿(mǎn)足客戶(hù) 對(duì)服務(wù)速度的要求，必然有其他的商家滿(mǎn)足這種要求，搶奪客戶(hù)。為了爭(zhēng)奪并保 持客戶(hù)，企業(yè)必須減少客戶(hù)搜索產(chǎn)品、選擇產(chǎn)品、確立訂單和售后服務(wù)等的處理 時(shí)間。（2）自助服務(wù)自助服務(wù)將成為電子商務(wù)發(fā)展的另一個(gè)趨勢(shì)，在房地產(chǎn)、保險(xiǎn)業(yè)、旅游業(yè)、汽車(chē) 購(gòu)買(mǎi)業(yè)、拍賣(mài)（買(mǎi)）以及零售等行業(yè)中，客戶(hù)和商家將通過(guò)網(wǎng)絡(luò)完成商業(yè)過(guò)程， 人工干預(yù)很少。此外，值得一提的是自助服務(wù)在售后服務(wù)中大有所為。4. 2企業(yè)（或者公司）趨勢(shì)-一電子商務(wù)成為企業(yè)發(fā)展的新動(dòng)力（1）更好服務(wù)，改進(jìn)客戶(hù)關(guān)系爭(zhēng)取和保持客戶(hù)對(duì)大多數(shù)商家來(lái)說(shuō)是首要考慮因素，在產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)項(xiàng)L1基本 情況下，客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品和服

11、務(wù)的質(zhì)量和個(gè)性化的要求就變成決定性的因素了。5、基于阿里巴巴，對(duì)電子商務(wù)的進(jìn)一步探討阿里巴巴（Alibaba, com ）是全球企業(yè)間（B2B ）電子商務(wù)的著名品牌， 是全球國(guó)際貿(mào)易領(lǐng)域內(nèi)最大、最活躍的網(wǎng)上交易市場(chǎng)和商人社區(qū)，口前已融合了 B2B、C2C、搜索引擎和門(mén)戶(hù)。公司總部位于中國(guó)東部的杭州，在中國(guó)大陸地區(qū)擁 有16個(gè)銷(xiāo)售和服務(wù)中心，在香港和美國(guó)設(shè)有分公司。截至2006年12月31日， 公司擁有超過(guò)3500名的專(zhuān)職雇員。成為全球首家擁有超過(guò)800萬(wàn)網(wǎng)商的電子商 務(wù)網(wǎng)站，遍布220個(gè)國(guó)家和地區(qū)，每日向全球各地企業(yè)及商家提供810萬(wàn)條商 業(yè)供求信息，被商人們?cè)u(píng)為“最受歡迎的B2B網(wǎng)站”。7

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