2015年人力資源管理師二級課后習(xí)題答案

1、2015年5月份人力資源管理師二級課后習(xí)題7在企業(yè)培訓(xùn)管理活動中具有極為重要的地產(chǎn)和作用。它是在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)，從企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的全局 出發(fā)，根據(jù)企業(yè)各種培訓(xùn)資源的配置情況，對計劃期內(nèi)的培訓(xùn)目標對象和內(nèi)容培訓(xùn)的規(guī)模和時間培 訓(xùn)評估的標準負責(zé)培訓(xùn)的機構(gòu)和人員培訓(xùn)師的指 派培訓(xùn)費用的預(yù)算等一系列工作所作出的統(tǒng)一安排?！九嘤?xùn)規(guī)劃的內(nèi)容】1、培訓(xùn)的目的2、培訓(xùn)的目標3、培訓(xùn)對象和內(nèi)容4、培訓(xùn)的范圍5、培訓(xùn)的規(guī)模6、培訓(xùn)的時間7、培訓(xùn)的地點8培訓(xùn)的費用培訓(xùn)成本由兩部分構(gòu)成：（1）直接培訓(xùn)成本（2）間接培訓(xùn)成本9、培訓(xùn)的方法（專業(yè)技能培訓(xùn)應(yīng)采取邊實踐邊學(xué)習(xí)）10、培訓(xùn)的教師（培訓(xùn)管理工作以教師為主導(dǎo)

2、）11、計劃的實施【要求】（系標有普）1、企業(yè)員工培訓(xùn)需求分析（前提）（1）企業(yè)戰(zhàn)略分析（2）組織分析（3）任務(wù)分析（4）人員分析（5）員工職業(yè)生涯分析2、明確企業(yè)員工培訓(xùn)目標（1）目標層次：可達，應(yīng)達，必達3、員工培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計的基本程序（1）明確培訓(xùn)規(guī)劃的目的（2）獲取培訓(xùn)規(guī)劃的信息（3）培訓(xùn)規(guī)劃的研討與修正（4）把握培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計的關(guān)鍵點（5）撰寫培訓(xùn)規(guī)劃方案。二、簡述年度培訓(xùn)計劃的構(gòu)成和基本內(nèi)容，年度培訓(xùn) 計劃設(shè)計的基本程序和主要步驟【構(gòu)成】1、封面2、目錄3、計劃概要4、主體計劃第三章一、簡述企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃的概念、培訓(xùn)計劃制定的 內(nèi)容和要求，企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計的基本程序和方 法【員工

3、培訓(xùn)規(guī)劃概念】作為企業(yè)人力資源開發(fā)的重要組成部分，員工培訓(xùn)規(guī)劃培訓(xùn)與開發(fā)2、標準性（標準化是相對于經(jīng)驗化而言的）3、有效性（基本特點：可靠性、針對性、相關(guān)性、高效性）4、普遍性（適合不同任務(wù)、不同對象、不同需要）【培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計的程序和方法】【基本內(nèi)容】培訓(xùn)目標、時間與地點、內(nèi)容與課程、負責(zé)人與培訓(xùn)師、對象、教材與工具、形式與方法、預(yù)算。【年度培訓(xùn)計劃設(shè)計的基本程序】前期準備、培訓(xùn)調(diào)查與分析研究、年度培訓(xùn)計劃的 制定（部門培訓(xùn)需求分析、制定部門年度計劃、培訓(xùn)部 門綜合平衡得出計劃、個部門修改完成）、年度培訓(xùn)計 劃的審批及開展?！灸甓扰嘤?xùn)計劃設(shè)計的主要步驟】1、培訓(xùn)需求的診斷分析2、確定培訓(xùn)對象：

4、分析員工狀況、分析員工差距、篩 選培訓(xùn)對象（有意愿、工作聯(lián)系、能馬上應(yīng)用、滿足必 備條件且需要技能、能完成、能把培訓(xùn)損失時間彌補回 來）；3、確定培訓(xùn)目標：培訓(xùn)目標層次分析、培訓(xùn)目標可行 性檢查（準確定位、具體明確可量化、能夠合理分解、 有相應(yīng)時間限制）、目標的訂立；4、根據(jù)崗位特征確定培訓(xùn)項目和內(nèi)容；5、確定培訓(xùn)方式和方法：職內(nèi)培訓(xùn)、職外培訓(xùn)、自我 開發(fā)；6、做好培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算與控制：確定培訓(xùn)計劃方案以及 全部經(jīng)費預(yù)算情況、確定年度培訓(xùn)計劃、分配培訓(xùn)預(yù)算、 估算部門培訓(xùn)費用、調(diào)整部門培訓(xùn)預(yù)算方案、確定培訓(xùn) 項目；7、設(shè)計培訓(xùn)評估項目和工具：內(nèi)容效度、學(xué)習(xí)效度、反應(yīng)效度；8年度培訓(xùn)計劃的確定方式

5、：召開會議，參加人員會議 組織者、會議參加者、會議決策方式。三、簡述人力資源管理部門培訓(xùn)管理職責(zé)，培訓(xùn)部門的管理職責(zé)和工作內(nèi)容，培訓(xùn)計劃的實施和管理控制的方法，以及實施培訓(xùn)計劃管理的配套措施【人力資源管理部門培訓(xùn)管理職責(zé)】培訓(xùn)的組織管理、培訓(xùn)的需求管理（需求分析、需求確 認）、培訓(xùn)的行政管理、培訓(xùn)的資源管理（培訓(xùn)師、培 訓(xùn)教材）。【培訓(xùn)計劃的實施與管理控制】1、明確實施培訓(xùn)計劃的基本思路2、確立培訓(xùn)計劃的監(jiān)督檢查指標3、計劃實施全過程的評估與管控?！緦嵤┡嘤?xùn)計劃管理的配套措施】1、企業(yè)全員培訓(xùn)文化的培育2、企業(yè)全員培訓(xùn)環(huán)境的營造、3、企業(yè)培訓(xùn)師資隊伍的建設(shè)4、企業(yè)培訓(xùn)課程的開發(fā)與管理5、企業(yè)員

6、工培訓(xùn)成果的跟進6、全員員工培訓(xùn)檔案的管理7、員工培訓(xùn)激勵機制的確立。四、簡述企業(yè)培訓(xùn)課程設(shè)計的特征，培訓(xùn)課程設(shè)計的 基本原則，培訓(xùn)課程的構(gòu)成要素，以及課程教學(xué)計劃 的內(nèi)容，培訓(xùn)課程的需求度調(diào)查，培訓(xùn)課程體系的設(shè) 計定位，適用培訓(xùn)方式的選擇，培訓(xùn)課程體系的編制， 信息反饋與課程的修訂程序和方法，以及國外課程設(shè) 計的基本模式?！居?xùn)課程設(shè)計的特征】在企業(yè)不同的發(fā)展階段應(yīng)該采用不同的培訓(xùn)課程1、創(chuàng)業(yè)初期。應(yīng)集中力量提高創(chuàng)業(yè)者的營銷公關(guān)能力、 客戶溝通能力。2、發(fā)展期。應(yīng)集中力量提高中層管理員的管理能力，管理知識，管理觀念和管理技能。2、課程設(shè)置。3、成熟期。推動企業(yè)中每一個員工把自己的工作同企3、教

7、學(xué)形式。業(yè)的目標緊密結(jié)合起來，從根本上提高企業(yè)的素質(zhì)。4、教學(xué)環(huán)節(jié)?！九嘤?xùn)課程設(shè)計的基本原則】5、教學(xué)時間安排。1、培訓(xùn)課程設(shè)計的根本任務(wù)是滿足企業(yè)與學(xué)習(xí)者的需【培訓(xùn)課程的需求度調(diào)查】求1、確定課程需求度調(diào)查項目2、培訓(xùn)課程設(shè)計的基本要求是應(yīng)體現(xiàn)成年人的認知規(guī)2、課程信息和資料的收集律（1）咨詢客戶、學(xué)員和有關(guān)專家。3、培訓(xùn)課程設(shè)計的主要依據(jù)是現(xiàn)代系統(tǒng)理論的基本原（2）借鑒其他培訓(xùn)課程。理【培訓(xùn)課程體系的設(shè)計定位】【培訓(xùn)課程的構(gòu)成要素】1、培訓(xùn)課程的類別1、課程目標。（1）認知領(lǐng)域2、課程內(nèi)容。（2）情感領(lǐng)域3、課程教材。（3）精神運動領(lǐng)域4、教學(xué)模式。（教學(xué)模式是指學(xué)習(xí)活動的安排和教學(xué)2、培

8、訓(xùn)課程性質(zhì)與任務(wù)層次方法的選擇）（1）知識培訓(xùn)-知識更新5、教學(xué)策略。（教學(xué)策略是指教學(xué)程序的選擇和教學(xué)（2）技能培訓(xùn)-能力補充資源的利用）（3）思維培訓(xùn)-思維變革6、課程評價。（4）觀念培訓(xùn)-觀念轉(zhuǎn)變7、教學(xué)組織。（5）心理培訓(xùn)-潛能開發(fā)&課程時間。3、培訓(xùn)課程系列的編排9、課程空間。（課程空間主要指教室，以及其他可以（1）新員工培訓(xùn)課程利用的場所，如圖書館、實驗室、藝術(shù)室、研討室，甚（2）生產(chǎn)人員培訓(xùn)課程至運動場等。）（3）新產(chǎn)品開發(fā)人員培訓(xùn)課程10、培訓(xùn)教師。（培訓(xùn)課程的執(zhí)行者）（4）管理人員培訓(xùn)課程11、學(xué)員。（學(xué)員是培訓(xùn)課程的主體，也是可利用的資（5）其他業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)源）【

9、培訓(xùn)課程體系的編制】【課程教學(xué)計劃的內(nèi)容】1、基本要求1、教學(xué)目標。2、編制的主要任務(wù)3、培訓(xùn)課程項目系列（1）培訓(xùn)課程培訓(xùn)大綱（2）課程課程系列計劃（3）員工培訓(xùn)課程計劃4、課程設(shè)計文件的格式（1）封 面（2）導(dǎo)言（3）內(nèi)容大綱（4）開發(fā)要求（5）交付要求（6）產(chǎn)出要求5、編排培訓(xùn)課程的關(guān)鍵點【信息反饋與課程的修訂程序和方法】【國外課程設(shè)計模式】1、肯普：2、加涅和布里格斯：3、迪克和凱里：五、簡述培訓(xùn)課程教學(xué)課程中各種培訓(xùn)材料的準備， 培訓(xùn)教師的來源和特點，以及培訓(xùn)手段，教學(xué)設(shè)備器 材等教學(xué)資源開發(fā)的內(nèi)容和要求，以及培訓(xùn)師選聘的 標準?！靖鞣N培訓(xùn)材料的準備】1、 工作任務(wù)表 作用如下：（1

10、）強調(diào)課程重點 （2） 提高學(xué)習(xí)的效果 （3）關(guān)注信息的反饋2、崗位指南，作用如下：（1）迫使有關(guān)專家對理想的操作作出界定，進一步明確 培訓(xùn)的目標。有助于記憶在培訓(xùn)中學(xué)到的操作規(guī)程，也便于在以 后工作中隨時查閱。（3）有時可以代替培訓(xùn)或減少培訓(xùn)時間，節(jié)約成本。3、學(xué)員手冊（培訓(xùn)中的指導(dǎo)參考材料）4、培訓(xùn)者指南5、測驗試卷【培訓(xùn)教師的來源和特點】1、聘請企業(yè)外部培訓(xùn)師優(yōu)點：（1）選擇范圍大可獲高質(zhì)量隊伍（2）帶來全新理念（3）有較大吸引力（4）提高檔次，引起重視（5）容易營造氣氛,獲得良好的培訓(xùn)效果缺點：（1）缺乏了解，加大風(fēng)險（2）適用性降低（3）缺乏實際工作經(jīng)驗，紙上談兵（4）成本較高開發(fā)途

11、徑（1）從大中專院校聘請教師。（2）聘請專職的培訓(xùn)師。（3）從顧問公司聘請培訓(xùn)顧問。（4）聘請本專業(yè)的專家、學(xué)者。（5）在網(wǎng)絡(luò)上尋找并聯(lián)系培訓(xùn)教師。2、開發(fā)企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)師優(yōu)點：（1）比較了解，更有針對性，提高效果（2）學(xué)員互熟,交流順暢（3）易于控制（4）成本低缺點：（1）不易樹威望,影響學(xué)員參與態(tài)度（2）選擇范圍小，不易開發(fā)出高質(zhì)量的教師隊伍（3）受環(huán)境決定，不易提升【合適的培訓(xùn)手段】1 課程內(nèi)容和培訓(xùn)方法不同的課程內(nèi)容需要利用不同的培訓(xùn)方法進行培訓(xùn)，知識的傳授多以課堂講授或討論等方法為主；技能學(xué)習(xí)以示范模擬、角色扮演等方法較為有效； 態(tài)度培訓(xùn) 則以情景模擬、測量工具和個人及小組成長等方法

12、為 主。2 學(xué)員的差異3 學(xué)員的興趣與動力4. 評估手段的可行性【教學(xué)設(shè)備器材等教學(xué)資源開發(fā)的內(nèi)容和要求】1 培訓(xùn)課程教材應(yīng)切合學(xué)員的實際需要，而且必須是足夠的能反映該領(lǐng)域內(nèi)最新信息的材料。2 資料包的使用3 利用一切可開發(fā)的學(xué)習(xí)資源組成活的教材4. 盡可能地開發(fā)-切所能利用的信息資源5. 設(shè)計視聽材料【培訓(xùn)師選聘的標準】1 具備經(jīng)濟管理類和培訓(xùn)內(nèi)容方面的專業(yè)理論知識。2 對培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的伺題應(yīng)有實際工作經(jīng)驗。3 具有培訓(xùn)授課經(jīng)驗和技巧。4能夠熟練運用培訓(xùn)中所需要的培訓(xùn)教材與工具。5. 具有良好的交流與溝通能力。6具有引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的能力。7 善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。&積累

13、與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的案例與資料。9 掌握培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的一些相關(guān)前沿問題。10擁有培訓(xùn)熱情和教學(xué)愿望。六、簡述員工培訓(xùn)評估的概念和基本原則，企業(yè)員工 培訓(xùn)評估體系的構(gòu)成，總體設(shè)計的內(nèi)容，員工培訓(xùn)評 估方案的設(shè)計與實施，培訓(xùn)評估結(jié)果反饋的程序和方 法【員工培訓(xùn)評估的概念】員工培訓(xùn)效果評估是企業(yè)培訓(xùn)工作最后的也是極為重要的一個階段。它是通過建立培訓(xùn)效果評估指標和 標準體系，對員工培訓(xùn)是否達到了預(yù)期的目標， 培訓(xùn)計 劃是否有效的實施等進行全面的檢查、分析和評價，然后將評估培果反饋給主管部門， 作為以后制定修訂員工 培訓(xùn)計劃，以及進行培訓(xùn)需求分析的依據(jù)。【員工培訓(xùn)評估的基本原則】1、客觀性原則（淡化主管）

14、。2、綜合性原則（避免單一定性或定量）。3、靈活性原則（根據(jù)評估的目標、對象、周期確定評估方法的采用）。【培訓(xùn)評估體系的構(gòu)成】1、培訓(xùn)前期評估2、培訓(xùn)實施過程評估和效果評估3、培訓(xùn)評估結(jié)果反饋【總體設(shè)計的內(nèi)容】七、簡述培訓(xùn)效果評估的層次，以及各種培訓(xùn)評估指標和標準的方法【四級評估體系】1、反應(yīng)評估：反應(yīng)評估是第一級評估，即是在課程剛 結(jié)束時，了解學(xué)員對培訓(xùn)項目的主觀感覺或滿意程度。 方法：用問卷調(diào)查法、面談觀察、綜合座談或電話訪問）2、學(xué)習(xí)評估：學(xué)習(xí)評估是第二級評估，著眼于對學(xué)習(xí) 效果的度量，即評估學(xué)員在知識、技能、態(tài)度或行為方 式方面的收獲。方法：課程進行時或課程結(jié)束時，提問法、角色扮演、

15、筆試法、口試法、心得報告等3、行為評估：行為評估主要評估學(xué)員在工作中的行為方式有多大程度的改變方法：在3個月或半年以后；問卷調(diào)查、行為觀察等)4、結(jié)果評估：結(jié)果評估是第四級評估，通過對質(zhì)量、數(shù)量、安全、銷售額、成本、利潤、投資回報率等企業(yè) 或?qū)W員上司關(guān)注的并且可量度的指標進行考查，與培訓(xùn)前行進對照，判斷培訓(xùn)成本的轉(zhuǎn)化情況。方法：在半年或一兩年后員工以及公司的績效評估；資料的統(tǒng)計與分析【各種培訓(xùn)評估指標】1、認知成果2、技能成果3、情感成果4、績效成果5、投資回報率投資回報率指培訓(xùn)項目的貨幣收益和培訓(xùn)成本的比較。投資回報率=培訓(xùn)項目產(chǎn)出/培訓(xùn)項目投入【制定培訓(xùn)評估標準的方法】1、相關(guān)度：標準的相

16、關(guān)度是指衡量培訓(xùn)的標準與培訓(xùn)計劃預(yù)定訓(xùn)練或?qū)W習(xí)的目標之間的相關(guān)性。2、信度：信度是指對培訓(xùn)項目所取得的成效進行測試時，其測量結(jié)果是長期穩(wěn)定程度。3、區(qū)分度：區(qū)分度是指受訓(xùn)者取得的成果能真正反映其績效的差別。4、可行性：可行性是指在對培訓(xùn)成果進行評估時，采集其測量結(jié)果的難易程度。八、簡述非正式評估與正式評估、建設(shè)性評估與總結(jié) 性評估，以及定性評估與定量評估的內(nèi)容，培訓(xùn)定性 與定量的評估，受訓(xùn)者培訓(xùn)成果的評估，培訓(xùn)主管業(yè) 績的評估，以及培訓(xùn)師綜合評估的程序和方法，并能 夠按要求撰寫培訓(xùn)評估報告。培訓(xùn)評估方式方法的分類【非正式評估與正式評估】1 非正式評估非正式評估是指評估者依據(jù)自己的主觀性的判斷，

17、而不是用事實和數(shù)字來加以證明。非正式評估的優(yōu)點在于：(1) 增強了信息資料的真實性和評估結(jié)論的客觀性和 有效性(2) 時間和資源低(3) 不會給受訓(xùn)者造成太大的壓力，可以更真實而準確地反映出培訓(xùn)對象的態(tài)度變化2 正式評估在一些正式的場合，尤其當評估結(jié)論要被高級管理者用 來作為(目的)決策的依據(jù)，正式評估往往具有詳細的 評估方案、測試工具和評判標準。它盡量剔除主觀因素 的影響，從而使評估更有信度。正式評估的優(yōu)點：在數(shù)據(jù)和實施的基礎(chǔ)上作出判斷，使評估結(jié)論更有說服 力；更容易將評估結(jié)論用書面形式表現(xiàn)出來， 如記錄和 報告等；可將評估結(jié)論與最初計劃比較核對。【建設(shè)性評估和總結(jié)性評估】1 建設(shè)性評估建設(shè)

18、性評估是在培訓(xùn)過程中以改進而不以是否保留培訓(xùn)項目為目的的評估。建設(shè)性評估經(jīng)常是一種非正 式的主觀的評估。2 總結(jié)性評估總結(jié)性評估是指在培訓(xùn)結(jié)束時，對受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效 果和培訓(xùn)項目本身的有效性進行的評估。 這種評估經(jīng)常 是正式的和客觀的?？偨Y(jié)性評估的終局測試身份正規(guī)， 具有較強的說服 力。它適用的情況包括：當評估結(jié)論將被作為決定給予 受訓(xùn)者某種資格，或為組織的決策提供依據(jù)時才采用。 缺點：A、不能作為培訓(xùn)項目改進的依據(jù) B、無助于受 訓(xùn)者學(xué)習(xí)的改進【定性評估與定量評估】1、定性評估是根據(jù)自己的經(jīng)驗和相關(guān)標準進行評估(1) 優(yōu)點：簡單易行、綜合性強、需要數(shù)據(jù)少、可以 考慮很多因素，評過程估中評估者可以充分利用自己的 經(jīng)驗。、(2) 方法：問卷調(diào)查、訪談、觀察、座談都是屬于定 性評估方法定量評估：給出數(shù)據(jù)解釋【培訓(xùn)評估的定性定量方法】1、定性評估法(1) 目標評估法(2) 關(guān)鍵人物評估法(3) 比較評估法(包括：事前事后評估法、縱向?qū)Ρ?評估法、橫向比較評估法、達標評估法)(4) 動態(tài)評估法(根據(jù)原有基礎(chǔ)，觀察目前狀況和發(fā) 展?jié)摿挖厔?(5) 訪談法(6) 座談法2、定量評估法(1) 問卷調(diào)查法(2) 收益評估法(3) 6 sigma 評估法。3、綜合評估法(1) 硬指標與軟指標結(jié)合評估