公共關(guān)系-單選名詞、簡(jiǎn)答等

1、單選：1凡宣傳皆好事（巴納姆）2、真誠(chéng)待公眾（艾維李）3、投公眾所好（波內(nèi)斯）4、 第一家國(guó)企設(shè)立公共關(guān)系部門-廣州5、第一個(gè)公共關(guān)系專業(yè)深圳大學(xué)6、 第一個(gè)省市級(jí)公共關(guān)系組織-上海7、 第一張公共關(guān)系專業(yè)報(bào)紙-杭州8、 社會(huì)關(guān)系的形態(tài)：-業(yè)緣關(guān)系特征宣傳型公共信息型雙向非對(duì)稱型雙向?qū)ΨQ型目的宣傳散步信息科學(xué)誘導(dǎo)相互理解傳播性質(zhì)單向，不注重絕對(duì)真單向，真實(shí)性重要雙向，效果不等同雙向，效果等同傳播模式提供信息一反應(yīng)提供信息一反應(yīng)提供信息一反應(yīng)集團(tuán)一集團(tuán)10、公共關(guān)系事務(wù)操作：口語傳播、文字傳播、實(shí)像傳播、大眾傳播的整合運(yùn)用、網(wǎng)絡(luò)傳播、危機(jī)傳播管理11、 公共協(xié)調(diào)的內(nèi)容有利益協(xié)調(diào)、目標(biāo)協(xié)調(diào)、態(tài)度協(xié)

2、調(diào)和行為協(xié)調(diào)，利益協(xié)調(diào)是最本質(zhì)的12、知名度美譽(yù)度名過其實(shí)知名度美譽(yù)度美譽(yù)度=0名不副實(shí)知名度 0，美譽(yù)度V0臭名遠(yuǎn)揚(yáng)知名度=美譽(yù)度0名副其實(shí)13、 整體意識(shí)和形象意識(shí)是對(duì)公共關(guān)系主題的認(rèn)識(shí)社會(huì)意識(shí)和公眾意識(shí)是對(duì)公共關(guān)系客體的認(rèn)識(shí)開放意識(shí)和互利意識(shí)是對(duì)公共關(guān)系主題的認(rèn)識(shí)傳播意識(shí)和服務(wù)意識(shí)是對(duì)公共關(guān)系過程的認(rèn)識(shí)危機(jī)意識(shí)和成就意識(shí)是對(duì)公共關(guān)系動(dòng)力的認(rèn)識(shí)危機(jī)意識(shí)著眼前防止危機(jī)和即使處理危機(jī)，是一種努力變被動(dòng)為主動(dòng)的意識(shí)名詞解釋：公共關(guān)系的工作定義：答：公共關(guān)系是社會(huì)組織或公眾人物在一定職業(yè)倫理規(guī)范的指引下，為謀取公眾的理解和合作而從事的一種交流、溝通、勸說活動(dòng)。關(guān)系人格化：答：作為關(guān)系調(diào)節(jié)主方的 （

3、社會(huì)組織）對(duì)關(guān)系狀態(tài)的判定有很大的主觀隨意性，這直接影響 到關(guān)系調(diào)節(jié)手段的采用和調(diào)節(jié)結(jié)果，公共關(guān)系學(xué)把這種現(xiàn)象稱為關(guān)系人格化”公眾的定義：答:任何與組織發(fā)生直接或間接聯(lián)系的、正在或?qū)?huì)影響到它的形象塑造和組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的特定社會(huì)群體。傳播的定義：答：傳播指的是人類社會(huì)中的信息傳遞、收受、交流、分享與溝通的過程。把關(guān)人理論：答：在一個(gè)傳播系統(tǒng)中，信息總是通過某些決策點(diǎn)和關(guān)口來完成傳遞過程。（疏導(dǎo)和抑制）兩級(jí)傳播模式（魔彈說、皮下注射說）：答：信息的傳遞，是按照“媒介 一一意見領(lǐng)袖一一受眾”這種兩極傳播的模式進(jìn)行的。 危機(jī)的定義：答：突然發(fā)生的，可能嚴(yán)重地影響或危及組織機(jī)構(gòu)生存和發(fā)展的事件。CIS

4、:答：意為企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)；從公共關(guān)系的角度看，它意味著組織的一種整體形象管理，它將組織的理念、行為、視覺形象及一切可感之處實(shí)行統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化與系統(tǒng)化的科學(xué)管理體系，并且以此成為公眾辨別與評(píng)價(jià)組織的依據(jù)。公關(guān)意識(shí)：答：公關(guān)從業(yè)人員對(duì)公共關(guān)系基本原理原則、行為規(guī)范和操作模式的一種意識(shí)，是他們的內(nèi)化，公關(guān)意識(shí)可以導(dǎo)致自覺的公關(guān)行為，它是公共關(guān)系從業(yè)人員必須具備的基本素質(zhì)。媒介事件：答：組織為吸引新聞媒介報(bào)道并擴(kuò)散自身所希望傳播開去的信息而專門策劃的活動(dòng)。廣告運(yùn)動(dòng)：答：并不等同于廣告，廣告只是一種傳播形式，而廣告運(yùn)動(dòng)則是利用廣告特定傳播形式的一種有時(shí)間持續(xù)性和空間延展性的活動(dòng)，具有規(guī)模大耗資也大

5、的特點(diǎn)。新聞發(fā)布會(huì)：答:組織有新聞發(fā)言人或相關(guān)人員用口語形式向新聞媒體報(bào)告或發(fā)布組織自身希望社會(huì)各界公眾了解知曉的信息，它就是常見的形式就是新聞發(fā)布會(huì)，也叫記著招待會(huì)。公共關(guān)系策劃：答：策劃人為了達(dá)到組織目標(biāo)， 在充分進(jìn)行調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，對(duì)總體公共關(guān)系的戰(zhàn)略、專門公共關(guān)系活動(dòng)和具體公共關(guān)系操作進(jìn)行謀略計(jì)劃和設(shè)計(jì)的工作。政府公共關(guān)系：答：政府為了更好的開展工作，得到大眾的理解和支持，為了塑造更好的形象，運(yùn)用傳媒手段和大眾建立改善關(guān)系的政府行為。簡(jiǎn)答：1公共關(guān)系的發(fā)展及其特點(diǎn)自身的職業(yè)化、行業(yè)化理論的規(guī)范化、國(guó)際化活動(dòng)主體的多元化以關(guān)系管理為目標(biāo)的戰(zhàn)略發(fā)展模式2、公共關(guān)系的調(diào)節(jié)法則：互惠互利法則

6、主動(dòng)法則承諾法則排除關(guān)系人格化”法則3、克服 關(guān)系人格化”的預(yù)先規(guī)定：公眾的要求總是有一定的合理性公眾所面臨的問題是有社會(huì)組織的運(yùn)行產(chǎn)生的關(guān)系狀態(tài)的變化是由社會(huì)組織自身運(yùn)行引起的4、社會(huì)組織的公共關(guān)系工作目標(biāo)：一切為了改善社會(huì)組織的形象當(dāng)社會(huì)組織的形象發(fā)生非良性或惡性變化時(shí)當(dāng)社會(huì)組織的形象產(chǎn)生良性變化時(shí)當(dāng)社會(huì)組織的形象比較模糊時(shí)5、知覺的偏見?首因效應(yīng)?近因效應(yīng)?暈輪效應(yīng)?定型作用6、公共關(guān)系的傳播理論?拉斯韋爾的5W模式?把關(guān)人理論?兩級(jí)傳播模式?受眾選擇理論?議題設(shè)置理論7、公共關(guān)系的規(guī)范和準(zhǔn)則?必須以滿足公眾需求為出發(fā)點(diǎn)?必須十分注重社會(huì)效益?必須遵循實(shí)事求是的大原則?以不斷創(chuàng)新為靈魂8

7、、危機(jī)管理的原則承擔(dān)責(zé)任原則：無論誰是誰非，都不要企圖推卸責(zé)任。真誠(chéng)溝通原則：企業(yè)應(yīng)把自已所做，所想的，積極坦誠(chéng)地與公眾溝通。速度第一原則：危機(jī)發(fā)生后，能否首先控制住事態(tài)，使其不擴(kuò)大、不升級(jí)、不蔓延，是處理 危機(jī)的關(guān)鍵。系統(tǒng)運(yùn)行原則：在逃避一種危險(xiǎn)時(shí)，不要忽視另一種危險(xiǎn)。 在進(jìn)行危機(jī)管理時(shí)必須系統(tǒng)運(yùn)作， 絕不可顧此失彼。權(quán)威證實(shí)原則：企業(yè)應(yīng)盡力爭(zhēng)取政府主管部門、獨(dú)立的專家或機(jī)構(gòu)、權(quán)威的媒體及消費(fèi)者代表的支持，而不是自已去徒勞地解釋或自吹自擂。9、危機(jī)管理的事實(shí)與價(jià)值模型”事實(shí)路徑告知路徑疏導(dǎo)路徑轉(zhuǎn)換路徑價(jià)值路徑順應(yīng)路徑 引導(dǎo)路徑重建路徑10、口語傳播在公共關(guān)系活動(dòng)中的運(yùn)用公務(wù)談判游說策動(dòng)日常接

8、待 新聞發(fā)布 溝通性會(huì)議11、公共關(guān)系的文字傳播新聞稿撰寫廣告文案設(shè)計(jì)宣傳資料制作內(nèi)部報(bào)刊編輯公共關(guān)系常用文書12、實(shí)像傳播在公共關(guān)系實(shí)物中的運(yùn)用推銷活動(dòng)樣品展覽和示范表演 櫥窗陳列作業(yè)場(chǎng)所布置實(shí)用飾品的設(shè)計(jì)配套13、網(wǎng)絡(luò)傳播的原理和技巧嚴(yán)格遵守網(wǎng)絡(luò)道德和網(wǎng)絡(luò)禮儀 充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的“推送”功能建立組織的次級(jí)專業(yè)網(wǎng)站 通過網(wǎng)絡(luò)傳播表明自己的客觀公正以誠(chéng)相待歡迎公眾反饋意見控制公眾的反應(yīng)14、公眾的縱行分類潛在公眾一即組織尚未與之發(fā)生關(guān)聯(lián)的群體或組織。自在公眾-已與社會(huì)組織發(fā)生關(guān)聯(lián)、已具若干意識(shí)但尚未聯(lián)成自覺群體的公眾。 知曉公眾-對(duì)共同問題已經(jīng)構(gòu)成群體性的自覺意識(shí)的公眾行動(dòng)公眾-不僅已經(jīng)知曉到問

9、題的存在、并且正在準(zhǔn)備或已經(jīng)采取行動(dòng)的公眾15、公眾的橫向分類內(nèi)部公眾-組織內(nèi)部的所有成員政府及各政府管理部門公眾-對(duì)組織行使管理監(jiān)督職能的政府及其管理部門。 顧客公眾-組織所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品或服務(wù)的消費(fèi)群體事件性公眾-由某突發(fā)性天災(zāi)、人禍、事件而形成的公眾。媒體公眾-專事向社會(huì)傳播信息、溝通意義、勸說態(tài)度的組織。社區(qū)公眾-社會(huì)組織所在地方方面面的組織和公眾群體同行公眾-屬于同一行業(yè)的組織或業(yè)主論述：社會(huì)組織的形象：社會(huì)組織的內(nèi)在氣質(zhì)與外觀形象的結(jié)合就是它的管理高層及公關(guān)職能部門公關(guān)意識(shí)的 實(shí)現(xiàn)？公關(guān)傳播中的障礙與改善：傳播者對(duì)信息表達(dá)的障礙編碼能力不佳語義的差異傳送形式的不協(xié)調(diào)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的局限信息傳遞的障礙? 時(shí)機(jī)不適? 漏失或錯(cuò)傳? 環(huán)境的干擾信息收受方面的障礙? 知