2016年上半年售后服務(wù)個人工作總結(jié)范文

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2、導(dǎo)下、在 xx xx 總的英明指導(dǎo)下、在同志們的集體關(guān)懷下遵照我公司 xxxx xxxx 年售后服務(wù)總體安排部署，售后服務(wù)工作始終按照與管同行、以 優(yōu)制勝和鋼管未到，服務(wù)先行的理念，兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守、摸爬滾 打、積極進(jìn)取，各項(xiàng)工作均取得顯著成效，受到了用戶的好評。 堅(jiān)持鋼管未到， 服務(wù)先行理念， 今年的服務(wù)重點(diǎn)是西氣東輸二線、 中亞線、蘭鄭長管線。 年初，領(lǐng)導(dǎo)針對西氣東輸二線專門制定了服務(wù)工作計(jì)劃，明確服 務(wù)人員及服務(wù)站點(diǎn)，提出了工作方式和工作標(biāo)準(zhǔn)。 要求售后服務(wù)人員必須在每周五以書面形式反饋現(xiàn)場出現(xiàn)的問題， 對于現(xiàn)場出現(xiàn)任何與寶雞鋼管有關(guān)的信息，做到第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場與 有關(guān)方面進(jìn)行積極協(xié)調(diào)

3、，并及時(shí)將信息反饋， 24 24 小時(shí)內(nèi)對用戶要有明 確答復(fù)，企業(yè)品牌效應(yīng)得到了進(jìn)一的提高 今年六月份由 XXXXXX 總經(jīng)理和 XXXXXX 副總經(jīng)理親自帶隊(duì)，對西氣東輸二線東西段項(xiàng)目分部、EPCEPC 項(xiàng)目部、 中轉(zhuǎn)站和現(xiàn)場進(jìn)行走訪 共歷時(shí)半個多月，行程 8000 8000 多公里。 此次走訪顯示了公司領(lǐng)導(dǎo)對我們售后服務(wù)工作的高度重視，并得 到了項(xiàng)目經(jīng)理部的高度評價(jià)。 通過這次走訪了解了我公司鋼管質(zhì)量、現(xiàn)場服務(wù)情況和施工進(jìn)展 情況，聽取中轉(zhuǎn)站、施工、監(jiān)理對我公司及產(chǎn)品的評價(jià)和意見，協(xié)調(diào) 解決現(xiàn)場有關(guān)問題， 同時(shí)對西氣東輸二線現(xiàn)場收集到的意見和建議 進(jìn) 行了認(rèn)真 分析，并提出了改進(jìn)措施及完成

4、期限。 按照責(zé)任公司的部署，將責(zé)任公司和直屬單位的售后服務(wù)納為一 體，統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一管理 的模式做好售后服務(wù)工作，并將現(xiàn)場服務(wù)人 員細(xì)分為組、分片管理 ，責(zé)任落實(shí)到組，明確到人，使服務(wù)更好的滿 足現(xiàn)場的使用要求。 同時(shí)對我們戰(zhàn)斗在第一線的服務(wù)人員起到了很大鼓舞和幫助。 今年是中石油重大管線相繼開工建設(shè)的一年，為了提升售后服務(wù) 質(zhì)量，充實(shí)售后服務(wù)內(nèi)容，完善 售后服務(wù)程序，堅(jiān)持服務(wù)創(chuàng)新，變傳 統(tǒng)的單純的售后服務(wù)轉(zhuǎn)向整體統(tǒng)一的服務(wù)，時(shí)時(shí)保持特色服務(wù)。 領(lǐng)導(dǎo)分批次安排我們服務(wù)人員到制管和防腐單位學(xué)習(xí) ，提高服務(wù) 技能。 由于措施得力，執(zhí)紀(jì)嚴(yán)明，員工 的工作作風(fēng)明顯改觀，執(zhí)行力、 工作效率、服務(wù)質(zhì)量有了

5、很大提高。 同時(shí)為現(xiàn)場服務(wù)人員添置了發(fā)電機(jī)、角磨機(jī)和測厚儀等現(xiàn)場服務(wù) 的工具，有效解決因不可確定因素造成的產(chǎn)品損傷，為現(xiàn)場施工創(chuàng)造 了條件。 2013 2013 年，我們在韓總的正確領(lǐng)導(dǎo)下切實(shí)加強(qiáng)了服務(wù)工作的質(zhì)量， 不斷提高自身技術(shù)水平， 在原有各項(xiàng)制度 的基礎(chǔ)上進(jìn)一步將服務(wù)流程 工作標(biāo)準(zhǔn)化，日常工作表格化，服務(wù)指標(biāo)納入目標(biāo)管理 考核，結(jié)合客 戶對于服務(wù)的意見調(diào)查，將所得結(jié)果，作為改進(jìn)服務(wù)措施的依據(jù)。 加強(qiáng)服務(wù)及處理客戶的建議 ，經(jīng)常與現(xiàn)場各單位人員保持密切的 聯(lián)系，隨時(shí)關(guān)注現(xiàn)場動態(tài)，確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)協(xié)調(diào)解決。 個人工作總結(jié)范文 20132013，這是我工作初始的一年。 在這一年里， 我完

6、成了一個由高校畢業(yè)生到企業(yè)員工角色的轉(zhuǎn)變。 回顧這段時(shí)間的成長，收獲頗多，自己的心態(tài)不斷調(diào)整、成熟， 為人處事的能力，各方面都在不斷的成長變強(qiáng)。 記得剛進(jìn)公司的那會，不知道自己該干什么，師父交代的活兒干 完了就不知道干啥了，腦子一片空白。 每天下線、壓端子、分線，原來這就是工作。 心里很不是滋味，學(xué)校學(xué)的知識一點(diǎn)都不能學(xué)以致用，很迷茫。 隨著時(shí)間的推移，我發(fā)現(xiàn)下線布線雖然看起來枯燥、平淡，把工 作完成是極容易的事兒，但要做的快，做的好，且不出項(xiàng)點(diǎn)，卻是件 非常不容易的事。 于是， 我慢慢的調(diào)整好自己的心態(tài)去重新審視這個小集體， 也漸 漸的明白，其實(shí)各個崗位都有發(fā)展才能、增長見識的機(jī)會，只要我們

7、 滿懷著一顆熱忱的心，最平凡的崗位也可以做出最不平凡的業(yè)績。 我將這一年的工作收獲總結(jié)如下： 一、誠信敬業(yè)無規(guī)矩不成方 圓。 工作中，我嚴(yán)格遵守公司班組的各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到、早退， 不懂就問，把自己本職工作內(nèi)的事情做到最好。 即使是最基礎(chǔ)的工作，也不斷地創(chuàng)新求進(jìn)。 二、 學(xué)無止境 職業(yè)生涯是學(xué)生生涯的一種延續(xù)。 進(jìn)入社會的這個大集體后，我仍發(fā)現(xiàn)自己在許多方面的知識缺乏。 三人行則必有我?guī)?，原來社會這個大集體是如此的粉彩多呈，沒 有什么知識是學(xué)的完的。 學(xué)如逆水行舟，不進(jìn)則退。 為了讓自己的知識底蘊(yùn)更上一個臺階，也為了職業(yè)生涯能有更好 的發(fā)展，我激勵自己自考學(xué)習(xí)，用更強(qiáng)的知識來武裝自己。 三、 處事為人 象牙塔中的生活，我們天真的活在一種自以為的 驕傲中，以為自己已經(jīng)無與倫比。 工作后才真正明白，如果只是一個人，永遠(yuǎn)都成全不了最優(yōu)秀的 團(tuán)隊(duì)。 誰都不可能建座孤島，一個人要取得成功，必須與他人一道工作 并得到別人的合作。 這個過程，除了技術(shù)，便是處事為人的能力，不是狡詐，是尊重 聆聽，真心換真心的過程。 我們的集體和諧融洽，我們的工作氛圍輕松，大家都毫不吝嗇的 交流傳授經(jīng)驗(yàn)， 我們的團(tuán)隊(duì)凝聚力強(qiáng)了， 我們的工作效率便越來越好。 今年，是我職業(yè)生涯的第一個豐收之年，無論是在行為、思維上 都切身感受