促銷(xiāo)員管理實(shí)施方案及考核

1、促銷(xiāo)員管理方案及考核作者:日期:促銷(xiāo)員管理辦法目錄一、促銷(xiāo)員工作職責(zé)二、促銷(xiāo)員工作內(nèi)容三、促銷(xiāo)員工作紀(jì)律四、促銷(xiāo)員考核辦法一.促銷(xiāo)員要求和工作職責(zé)1. 基本要求1. 有一定的事業(yè)心和敬業(yè)精神，樂(lè)于承擔(dān)工作。2. 有較強(qiáng)的理解能力，能較快掌握基本業(yè)務(wù)知識(shí)和領(lǐng)會(huì)工作要求3. 有較好的語(yǔ)言表達(dá)能力。4. 有產(chǎn)品銷(xiāo)售和推廣相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。5. 身體健康。2. 職責(zé)1 服從市場(chǎng)督導(dǎo)的管理。2向消費(fèi)者宣傳商品及品牌形象，提高品牌知名度。3. 利用各種銷(xiāo)售技巧，營(yíng)造賣(mài)場(chǎng)顧客參與氣氛，提高顧客購(gòu)買(mǎi)欲望，幫助零售店完成預(yù)測(cè)零售額。4形成賣(mài)場(chǎng)內(nèi)良好人際關(guān)系，動(dòng)員賣(mài)場(chǎng)其他導(dǎo)購(gòu)向顧客介紹，推薦，選購(gòu)本品牌商品，并適時(shí)加以幫

2、 助，指導(dǎo)。5. 柜臺(tái)的陳列及安全維護(hù)工作，保持助銷(xiāo)商品的整齊，清潔，并及時(shí)更新POP物品。6. 協(xié)助公司舉辦的各種促銷(xiāo)活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)，派發(fā)宣傳資料，合理分配活動(dòng)贈(zèng)品。7. 準(zhǔn)確，認(rèn)真及時(shí)填寫(xiě)銷(xiāo)量表，定期上報(bào)銷(xiāo)量，完成周報(bào)表，按時(shí)上交市場(chǎng)督導(dǎo)。8對(duì)店員，主管提出的各項(xiàng)建議和意見(jiàn)及時(shí)上報(bào)公司，收集顧客對(duì)商品的意見(jiàn)，建議與期望，及時(shí)妥 善地處理顧客抱怨，投訴等。9收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品，價(jià)格，市場(chǎng)活動(dòng)的信息，并定期向市場(chǎng)督導(dǎo)匯報(bào)。促銷(xiāo)員的工作內(nèi)容工作 職責(zé)工作規(guī)范操作流程主管售.、八 刖 服 務(wù)產(chǎn)品陳列1、將本產(chǎn)品陳列于顯著位置保證貨品品種及規(guī)格齊全、保證排面完整、 整齊，產(chǎn)品沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題等2、上貨飽

3、滿，突出陳列主題市場(chǎng)督導(dǎo)特殊陳列1、 按公司要求制作特殊陳列（堆頭、TG）。2、隨時(shí)保證特殊陳列貨品的充足齊全。市場(chǎng)督導(dǎo)各種銷(xiāo)售工具 的 準(zhǔn)備1、POP張貼是否覆蓋、是否遺失、是否不足。2、促銷(xiāo)臺(tái)是否正常擺放。3、檢查物質(zhì)、禮品數(shù)量是否正確，準(zhǔn)確填寫(xiě)物資簽收單和禮品領(lǐng)用表。市場(chǎng)督導(dǎo)售 中 服 務(wù)幫助推銷(xiāo)本產(chǎn) 品1、正確的禮儀2、正確的措詞和態(tài)度3、熟練的產(chǎn)品知識(shí)積極向消費(fèi)者推薦并幫助其正確選擇。4、良好的語(yǔ)言表達(dá)，良好的銷(xiāo)售技巧。5、即時(shí)并準(zhǔn)確的做好消費(fèi)者禮品的發(fā)放和登記。市場(chǎng)督導(dǎo)幫助宣傳本產(chǎn) 品1、幫助店內(nèi)促銷(xiāo)活動(dòng)的執(zhí)行，并檢查是否有需要的物品及時(shí)反饋。2、 與店內(nèi)良好溝通，商店配合的海報(bào)、

4、POP等幫助宣傳本產(chǎn)品市場(chǎng)督導(dǎo)售 后 服 務(wù)處理顧客抱怨1、對(duì)顧客要求退貨、換貨的要求及時(shí)反饋并妥善處理。2、對(duì)一些基本的常識(shí)耐心解釋給顧客3、認(rèn)真聽(tīng)取顧客意見(jiàn)，并及時(shí)記錄產(chǎn)品問(wèn)題。市場(chǎng)督導(dǎo)觀察市場(chǎng)動(dòng)態(tài)1、對(duì)他產(chǎn)品新品上柜情況及時(shí)反饋給業(yè)務(wù)員2、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷(xiāo)量適時(shí)打聽(tīng)并記錄3、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的促銷(xiāo)活動(dòng)記錄并反饋，進(jìn)而建議4、收集消費(fèi)者及商店對(duì)產(chǎn)品的建議及期望。市場(chǎng)督導(dǎo)工作 服 務(wù)例會(huì)參加每月/每周召開(kāi)的例會(huì)，解決工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。市場(chǎng)督導(dǎo)報(bào)銷(xiāo)量按公司要求并準(zhǔn)確報(bào)銷(xiāo)量（臨促）市場(chǎng)督導(dǎo)產(chǎn)品的庫(kù)存1. 產(chǎn)品是否有異樣庫(kù)存。2. 若無(wú)庫(kù)存應(yīng)與店內(nèi)庫(kù)管及時(shí)聯(lián)系，并通知業(yè)務(wù)員及時(shí)補(bǔ)貨3. 每周清點(diǎn)一次庫(kù)存，

5、將實(shí)際庫(kù)存數(shù)，包括近期貨數(shù)量一冋?qǐng)?bào)給公司4. 促銷(xiāo)員每天/周按實(shí)際銷(xiāo)售數(shù)量填寫(xiě)庫(kù)存報(bào)表，控制合理的安全庫(kù)存市場(chǎng)督導(dǎo)異常情況的處理1. 對(duì)店內(nèi)發(fā)生的異常情況如主管更換等，盡快將有關(guān)信息上報(bào)公司2. 其他品牌的促銷(xiāo)活動(dòng)。3. 公司庫(kù)存量異常4. 顧客投訴市場(chǎng)督導(dǎo)促銷(xiāo)員的工作紀(jì)律1、促銷(xiāo)員的日常行為規(guī)范1）語(yǔ)言：文明、坦誠(chéng)、落落大方，盡量使用職業(yè)語(yǔ)言，處理事情要有始有終。2）行為：在有效的工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)和充分的活力，體現(xiàn)出富有積極感染力的青春氣質(zhì)，在市場(chǎng)上要積極與店主、店員及顧客溝通，做好收集信息、轉(zhuǎn)達(dá)信息及我公司品牌推廣工作。3） 衣著：為維護(hù)公司形象，在工作期間如統(tǒng)一的促銷(xiāo)服。（

6、門(mén)店有特殊要求的可以適當(dāng)調(diào)整），不得梳 怪異發(fā)型，要保持良好的職業(yè)形象。盡量在休息日清洗促銷(xiāo)服。2、促銷(xiāo)員的日常工作紀(jì)律促銷(xiāo)員考勤1） 作息時(shí)間：長(zhǎng)促一般是做一休一（或做六休一），可根據(jù)賣(mài)場(chǎng)開(kāi)關(guān)店時(shí)間或高峰期段做相應(yīng)安排，盡 量覆蓋全天，遲到或早退30分鐘為曠工，扣除當(dāng)天工資；臨促可根據(jù)公司促銷(xiāo)活動(dòng)檔期的安排，合 理安排時(shí)間，工作時(shí)間8小時(shí)左右，要求覆蓋高峰期，遲到或早退 15分鐘扣除日工資的10%,（促 銷(xiāo)員的作息時(shí)間也可根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整）。對(duì)未遵守公司紀(jì)律遲到、早退、缺勤者酌情扣減 當(dāng)月獎(jiǎng)金50-100元。由促銷(xiāo)督導(dǎo)監(jiān)督。2） 正常工作時(shí)間擅自離崗30分鐘以上視為曠工處理（就餐和特

7、殊情況例外），扣除當(dāng)天工資。3）促銷(xiāo)員請(qǐng)事假需提前二天上報(bào)相關(guān)負(fù)責(zé)人，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意后方可準(zhǔn)假，請(qǐng)假以半為計(jì)量單位，即： 不滿4小時(shí)按半天，超過(guò)4小時(shí)不滿8小時(shí)按一天計(jì)算，并以此類(lèi)推，4）曠工二日（含二日）或全年累計(jì)曠工達(dá)五次將被辭退。工作期間內(nèi)未經(jīng)批準(zhǔn)辦理私事或未按規(guī)定執(zhí) 行請(qǐng)假手續(xù)的均按曠工處理。曠工一次扣 100元，請(qǐng)事假一天扣20元（帶菥事假除外），每月事假 不超過(guò)兩天（特殊情況例外）。促銷(xiāo)員的每月考勤制度由相關(guān)主管負(fù)責(zé)執(zhí)行。促銷(xiāo)員促銷(xiāo)紀(jì)律1）準(zhǔn)確、及時(shí)、認(rèn)真的反饋市場(chǎng)信息，包括競(jìng)品的價(jià)格、促銷(xiāo)、終端等情況。2）保守公司秘密，執(zhí)行公司促銷(xiāo)政策，不得隨意傳播非正常途徑得知的返利政策，不得隨

8、意抵毀公司 名譽(yù)。3）不得虛報(bào)銷(xiāo)量，否則扣除當(dāng)月工資績(jī)效工資。4）嚴(yán)格遵守賣(mài)場(chǎng)相關(guān)規(guī)章制度。專(zhuān)職促銷(xiāo)員考核方案促銷(xiāo)員在第二個(gè)月五日前提供的考勤表確定工資金額。工資結(jié)構(gòu)：基本工資績(jī)效工資：處罰：1) 斷貨：每次每品扣30元。2) 陳列層：差與同類(lèi)產(chǎn)品每次每品 30元。3) 日期：先出廠在前，后出廠在后，顛倒一次扣 20元。4) 衛(wèi)生：發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品污漬一罐扣20元。5) 缺勤：未按時(shí)出勤且未請(qǐng)假者扣除當(dāng)天工資，三次開(kāi)除。6) 由于促銷(xiāo)員工作不到位引起的客訴，1次罰款50元，一年超過(guò)3次開(kāi)除7) 上班時(shí)間不接電話和被查到30分鐘內(nèi)不在牌面的促銷(xiāo)員罰款 50元。8) 要求每位促銷(xiāo)員熟練掌握產(chǎn)品，執(zhí)行公司促銷(xiāo)政策有效及時(shí)反饋。獎(jiǎng)勵(lì)：1) 本月銷(xiāo)量完成的情況特別突出者，給予 100-200元的獎(jiǎng)勵(lì)。2) 單店3個(gè)月銷(xiāo)售移動(dòng)平均數(shù)增長(zhǎng)率15%，獎(jiǎng)勵(lì)100元；3) 單店3個(gè)月銷(xiāo)售移動(dòng)平均數(shù)增長(zhǎng)率30%，獎(jiǎng)勵(lì)100元；4) 單店3個(gè)月銷(xiāo)售移動(dòng)平均數(shù)增長(zhǎng)率50%，獎(jiǎng)勵(lì)100元；5) 提出對(duì)公司有利的信息或建議，視信息價(jià)值給予一定金額的獎(jiǎng)勵(lì)。兼職導(dǎo)購(gòu)促銷(xiāo)員考核方案兼職促銷(xiāo)員在第二個(gè)月前提供前一個(gè)月的月銷(xiāo)量，確定兼職工資金額。銷(xiāo)量考核分為：（1）單店月銷(xiāo)量（2）陳列面兼職導(dǎo)購(gòu)的工作職責(zé)1）產(chǎn)品的庫(kù)存。每周清點(diǎn)庫(kù)存。如庫(kù)存少，及時(shí)和店內(nèi)主管和業(yè)務(wù)員聯(lián)系，追加訂單2）