人民醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急措施范本

1、整體解決方案系列GL實用范本 | DOCUMENT TEMPLATE編號：FS-QG-21003人民醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急措施People's Hospital Network Failure Emergency Measures說明：為明確各負責(zé)人職責(zé)，充分調(diào)用工作積極性，使人員隊伍與目 標管理科學(xué)化、制度化、規(guī)范化，特此制定人民醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急措施一、當科室操作人員在使用系統(tǒng)時發(fā)現(xiàn)訪問數(shù)據(jù)庫速度 遲緩、不能進入相應(yīng)程序、不能保存數(shù)據(jù)、不能進行網(wǎng)絡(luò)拷 貝、要檢索數(shù)據(jù)時較長時間沒有反應(yīng)等情況，應(yīng)立即向計算 機中心匯報。二、計算機中心接到科室操作人員信息后，應(yīng)立即展開 調(diào)查，先通過自己工作站試

2、驗是否存在相同情況，或查證是 否有數(shù)據(jù)庫鎖表情況、查證是否數(shù)據(jù)服務(wù)器空間已滿。三、當這些軟件情況都被排除以后，進入機房看交換機 指示燈是否全部不再閃動，或閃動很慢，若是則基本上可以 斷定是網(wǎng)絡(luò)存在問題，這時安排一個人專門打電話通知相關(guān) 科室關(guān)機及對科室來電做解釋工作。四、采用排除法（限于醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)還是二層結(jié)構(gòu)，沒有相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)偵測軟件），先將與交換機相連的雙絞線逐一拔由，同時觀察交換機指示燈是否閃動正常，逐一拔生除服務(wù)器的所 有連接終端，若仍不能解決問題，則去拔門診樓的光纖接口， 再不通則拔住院樓的光纖接口，一般到此完全可以排除是由 哪條線影響到網(wǎng)絡(luò)速度，先隔離開這條網(wǎng)線讓其他用戶先使 用網(wǎng)絡(luò)。所

3、需時間大約需要5分鐘左右。五、若發(fā)現(xiàn)是由門診樓光纖影響，則通知門診系統(tǒng)轉(zhuǎn)入單機收費，計算機中心人員應(yīng)到門診交換機處采用同樣排除 法逐個拔雙絞線，直到找由是由哪條線路影響到整個網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后，各單機系統(tǒng)將數(shù)據(jù)上載到網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器。時間大約8分鐘六、若發(fā)現(xiàn)是由住院樓光纖影響，則通知住院科室暫時不要使用系統(tǒng)，急需藥品先手工到中心藥房借藥，同樣采用排除法我由是由哪條線路影響網(wǎng)絡(luò)速度。時間大約 8分鐘七、找到影響網(wǎng)絡(luò)速度的終端工作站，將該工作站關(guān)機三分鐘，再開機。發(fā)生問題的主要原因是由于這臺工作站在 不停發(fā)送數(shù)據(jù)包給服務(wù)器，一直得不到服務(wù)器響應(yīng)，所以一 直發(fā)包，直到把所有的網(wǎng)絡(luò)資源全部耗盡。八、通過這種方法，我們一般可以在15分鐘以內(nèi)解決各 種網(wǎng)絡(luò)故障，并對經(jīng)常發(fā)生網(wǎng)絡(luò)阻塞的工作站，采用更換更 好的網(wǎng)卡、更換連接的 HUB現(xiàn)在發(fā)生頻率由以前每周3次降為3個月都不足1次。九、若在15分鐘不能解決問題，應(yīng)上報到信息科長，同 時告知各病區(qū)、科室由現(xiàn)問題的簡要情況及解決方案，30分鐘內(nèi)仍不能解決問題，應(yīng)上報到醫(yī)院院長，同時通知門診與 臨床業(yè)務(wù)將轉(zhuǎn)入手工運作，直至網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)。十、計算機中心應(yīng)時常與硬件網(wǎng)絡(luò)集成商保持較好的聯(lián) 系，一旦由現(xiàn)交換設(shè)備或光纖線路損壞，能及時通知他們以 最快