京東管理模式倒三角管理模型

1、京東管理模式：倒三角管理模型分析 京東是中國B2C市場最大的3C網(wǎng)購專業(yè)平臺， 同時也是中國電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費者歡迎和最具影 響力的電子商務(wù)之一。京東之所以能夠成功，我認為 很大部分是因為它的管理模式。JD.7fn COM京東，這個成立僅10 年的電子商務(wù)，每年的營 業(yè)額以250%的速度增長。 尤其在金融危機時期，網(wǎng) 絡(luò)銷售低成本低價格的優(yōu) 勢更加凸顯。很多消費者都是到國美商場看實品，然后再去京東用更低的價格 去購買商品。京東的擴速度從2008年到2013年，京東從兩三百人擴 至三萬多人。聯(lián)想管理 學院常務(wù)副院長高強 說：“這在中國企業(yè)界 是罕見的管理學案例，是管理學難題。聯(lián)想集團發(fā)展到3萬

2、多名員工，用了 28年2013年第二季度 開始，京東第一次使用 KPI來結(jié)算績效獎金。 2007年,徐雷以京東顧 問的身份第一次接觸強 東，那時候京東只有兩 百來人，強東對VC不 怎么了解，如饑似渴地 W雷加入京東。從2009 年到2010年他覺得是無拘無束奔跑的年代，年初把 任務(wù)安排下來，大家撒丫子跑，玩命跑到年底，能干 成什么樣就是什么樣，沒有被業(yè)績考核天天頂在腦門 上，累是累，但主動性很強。當時徐雷的 KPI 65%是 銷售額，35%是務(wù)虛的文化考核。現(xiàn)在組織績效加了 很多關(guān)聯(lián)性指標，更嚴密了。業(yè)務(wù)與組織的膨脹，讓 強東必須建立起一個嚴密運轉(zhuǎn)的系統(tǒng)來管理公司。2010年，京東主要看毛利率

3、和銷售額，2012年 開始注重毛利率、供應(yīng)商管理、庫存周轉(zhuǎn)等指標。這 與京東自身戰(zhàn)略變化有關(guān)：京東戰(zhàn)略從3C采銷往全品類采銷轉(zhuǎn)化，從轉(zhuǎn)銷模式往平臺模式轉(zhuǎn)化，從自營 市場向大市場概念轉(zhuǎn)化，從運營只支撐公司自身增長往為第三方商家服務(wù)、為社會需求服務(wù)轉(zhuǎn)化。這些都給京東運營效率提出了更高要求。京東的管理模式京東的CEO強東不止一次的公開演講中都在推廣他的一套倒三角形管理模型，這套模型里包括團隊、 物流、成本、效率等關(guān)鍵詞。強東將整個倒三角形分為四個橫向，最底層是團隊”，倒數(shù)第二層是“信息系統(tǒng)、物流系統(tǒng)及財 務(wù)系統(tǒng)”，倒數(shù)第三層是“成本和效率”，最上面一 層是“產(chǎn)品、價格和服務(wù)”，這四部分對京東的意義分

4、別是基礎(chǔ)、系統(tǒng)層、核心財務(wù)指標以及品牌層產(chǎn)品價格服務(wù)成本效率信息系純物流系純 財務(wù)系結(jié) /團隊在這個倒三角形管理模型中，只有最上面一層，也就是產(chǎn)品、價格 和服務(wù)，是面向用 戶的，用戶可以直 接看到，但下面的 三層則處于“無 形”狀態(tài)，這部分 在部相應(yīng)的分工則 是，CHO負責團隊，COO（皓瑜）負責物流，CTO（王 亞卿）負責IT系統(tǒng)，CFO（生強）負責財務(wù)系統(tǒng)。而在這個倒三角形管理模型中身為 CEO的強東 擔任的職務(wù)則是讓京東每個員工、每個組織體系都不 脫離這個倒三角模型。這里也是突出了，京東管理的 模式的重點：團隊是基礎(chǔ)。京東的管理模型并不是萬能的，它僅僅只能解決 99%的疑問，還有企業(yè)毛利

5、的問題它是解決不了的， 但強東給了一個回答是雖然會因不賺錢而羞愧，但也 不愿愚蠢的在不賺錢的時候賺錢。第一，基礎(chǔ)層：團隊 在中國做企業(yè)的有四種模式，一是官二代，二是 富二代，三是有專利技術(shù)的，四是什么都沒有的。而 事實上在民營創(chuàng)業(yè)家中，最多的還是第四種。而京東住叩#VPF-tifiVP也是屬于第四種，在這種情況下，京東應(yīng)該怎么樣才 可以存活下去呢？答案是團隊間的合作還有相互的配 合。第二，系統(tǒng)層：信息系統(tǒng)、物流系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng) 在打造好一個團隊后，京東用團隊去打造三個管 理系統(tǒng)。第一個是信息系統(tǒng) 也許大家會納悶為什么京東商城的商品價格會時 不時的變動？京東商城每天接到這么多的訂單，怎么 正確的處

6、理，萬一沒有貨的話要怎么處理？這就要用 到京東商城完美的信息系統(tǒng)啦。假設(shè)京東商城有一千 件商品，這些商品放在大倉庫的哪個位置，放在哪個 貨架上，放在那個格子里， 有多少件， 旁邊放著什么， 都是由信息系統(tǒng)指定下完成的。當顧客下訂單之后， 貨物就會在系統(tǒng)的指揮下送到離客戶最近的配送站， 每經(jīng)過一道程序，條形碼掃描一次，系統(tǒng)將商品的信 息及時記錄在數(shù)據(jù)庫中，這樣買賣雙方就能實時追蹤 商品的蹤跡了。一旦中途出現(xiàn)問題，信息系統(tǒng)就會自 動報警，問題就能得到及時的解決。這就是京東商城 高效、精確、實時運轉(zhuǎn)的信息系統(tǒng)。第二個是物流系統(tǒng)京東商城的 CEO 強東一開始就意識到京東自己要建立自己的物流系統(tǒng)，不能外

7、包給第三方物流公司益甥Se正如強東在 2011 年CCTV中國年度 經(jīng)濟人物頒獎典 禮上言簡意賅的 回答：“物流是電 子商務(wù)銷售中最重要的一環(huán)，也是電子商務(wù)公司與用戶唯一接觸的一 環(huán)，占電子商務(wù)重要性的60%，所以我們的選擇是正 確的?！蔽锪餍袠I(yè)模式和電子商務(wù)模式是相同的， 物流 模式也分為B2B模式、C2C模式、B2C模式，比如沃 爾瑪將貨物配送給相應(yīng)的實體店是 B2B模式，淘寶網(wǎng) 用到的國的申通、順豐快遞則是C2C模式，而京東商 城則是別樹一幟的B2C模式。京東商城先在華北、華 東、華西、西南建立四大物流中心，然后逐級分層， 成單向放射狀分布，各節(jié)點互不交叉，大大節(jié)約了成 本，提高了運營效

8、率，這使得京東商城能低價格、服 務(wù)好的形象給消費者留下了口碑。所以，有人說：“買 東西就到京東商城，做個挑剔的顧客。”這就是京東商 城高效率、低成本、狠抓用戶服務(wù)的物流系統(tǒng)的特點。第三個是財務(wù)系統(tǒng) 財務(wù)系統(tǒng)除了完成一般的財務(wù)工作外，最大的特 色就是現(xiàn)金流的再投資。因為電子商務(wù)公司在交易中 存在著大量的現(xiàn)金流。以沃爾瑪為例，沃爾瑪一年凈 利潤 40% 來自于現(xiàn)金流的在投資， 所以京東商城也采 用了這種先進的投資理念應(yīng)用于財務(wù)系統(tǒng)，通過現(xiàn)金 流的再投資，為公司創(chuàng)造了不菲的利益，進一步減輕 了前端商品低價銷售的壓力。這個財務(wù)系統(tǒng)就像京東 商城的心臟，源源不斷的為京東商城提供著充足的血 液。在這三大系

9、統(tǒng)的相互配合和正常運作下，才塑造 了強大的京東商城。京東商城之所以能成為電子商務(wù) 領(lǐng)域的巨人，正是因為他擁有發(fā)達的大腦 （信息系統(tǒng)）， 強壯的心臟（財務(wù)系統(tǒng)） 、茂盛的血管（物流系統(tǒng)） 。第三，核心財務(wù)指標：成本和效率 以上說到的信息、物流和財務(wù)系統(tǒng)是否有效，用 什么來考核呢，京東商城 CEO 強東總結(jié)為兩大指標 成本和效率。而從中要考慮的為兩個方面：第一， 和同行相比，信息、物流和財務(wù)系統(tǒng)，成本能不能低 于行業(yè)平均數(shù)、能不能低于主要競爭對手；第二，上 述三個系統(tǒng)的效率是不是能夠更高， 是不是投入越多， 運轉(zhuǎn)速度越快回報越多。其中效率的關(guān)鍵之處在于，效率跟所有財務(wù)指標 都關(guān)聯(lián)，效率也和資金周轉(zhuǎn)

10、效率、 產(chǎn)品風險等相對應(yīng)。賬上的現(xiàn)金流越多，就可以做更多的投資、賺取更多 利潤。而成本問題，如何去節(jié)約成本呢？在許多因素， 如市場、人力成本、固定資產(chǎn)、物流等之中，唯一可 以去降低的只有物流，而即使降低物流成本也不會影 響公司健康度，因此電商成本的比拼，也就是物流成 本的比拼。對于提高運轉(zhuǎn)效率的問題，根據(jù)此前流傳出來的 京東2011年數(shù)據(jù)，其應(yīng)付賬期是38天，存貨周轉(zhuǎn)是 35天。國美、蘇寧公開的財務(wù)數(shù)據(jù)，其庫存周轉(zhuǎn)率大 概為45-60天，而當當3C類庫 存周轉(zhuǎn)率為180天，日用百貨方 面則是50-60天，這意味著京東 在同樣的價格下，京東可以向供 貨商少30天賬期，提高了資金 運轉(zhuǎn)效率。第四，品牌層：產(chǎn)品、價格、服務(wù)2007年京東曾做過市場調(diào)研，消費者在網(wǎng)上選擇 電子商品的第一個因素是價格，第二是產(chǎn)品的質(zhì)量， 第三是選擇的便利性。而到了 2013年京東再做這樣 的調(diào)研時，發(fā)現(xiàn)“產(chǎn)品”變成第一位，也就是需要有 “正品質(zhì)量”保證。價格方面依然重要，但是對于那些只圖便宜、忠誠度不高的用戶來說，京東選擇的是放棄。早前就有業(yè)人士提出“電商的未來在于品牌”的 觀點，如果從用戶黏性、差異 化經(jīng)營等方面來講，此觀點未 為不可。首先，商品品牌自 身便是一種無形的價值、有些 品牌自身就具有很強的用戶黏性；其次，網(wǎng)購平臺更易形成品牌矩陣，京東商城