[國家公務員考試密押題庫]國家公務員多部委局面試真題2014年02月22日下午

1、國家公務員考試密押題庫國家公務員多部委局面試真題2014年02月22日下午國家公務員考試密押題庫國家公務員多部委局面試真題2014年02月22日下午國家公務員多部委局面試真題2014年02月22日下午論述題問題:1. 你是某市人力資源及社會保障局服務大廳負責人。近日前來服務廳辦理業(yè)務的群眾很多，有的群眾抱怨等待時間長；有的群眾抱怨流程不明確，需要來回跑幾趟。請問面對這種情況，你怎么處理?答案:作為服務大廳負責人，群眾對我單位的辦事效率和辦理流程提出質疑，是我工作的失職，我會盡快妥善處理此事，做好解釋和安撫工作，避免產生沖突，維護單位形象。 首先，安撫群眾的情緒。我會通過廣播向群眾表明自己的身份

2、，并代表服務大廳的工作人員向大家致歉，向群眾解釋之所以流程較為復雜，目的是為保障群眾的利益，因此單位業(yè)務都是嚴格按照審批制度執(zhí)行，但是由于近期來辦理業(yè)務的群眾較多，而我們的工作人員和業(yè)務辦理窗口有限，導致大家排隊等待的時間較長，希望大家能夠諒解。我們會積極采取辦法使辦事人員提高辦事效率，調配其他工作人員，增設辦事窗口，并組織保安人員維持排隊秩序，希望能滿足群眾的需求。 其次，在服務大廳顯要位置設立咨詢臺，由工作人員講解社會保險、就業(yè)服務等常規(guī)業(yè)務的辦理流程，告知群眾所需材料，并在每個辦理窗口張貼詳細的辦理流程圖，讓群眾可以每辦理完一項業(yè)務，便清楚知道下一項需要辦理的業(yè)務、辦理地點及所需材料。

3、最后，事情圓滿解決之后，我會召開部門會議簡化和優(yōu)化辦理業(yè)務程序，并組織工作人員進行業(yè)務升級培訓，以提升單位業(yè)務辦理效率和服務質量。同時，建議領導安排專人負責單位網站的信息公開，在我單位官網上開通業(yè)務辦理專欄，方便群眾查閱相關業(yè)務的辦理流程及必備材料。此外，還可以增設網絡自主辦理業(yè)務窗口，盡最大可能為群眾提供便捷、高效、優(yōu)質的服務。 問題:2. 針對大廳辦事流程中存在的問題，你提出整改方案要把業(yè)務相同的窗口進行合并、統(tǒng)一辦理。但是有些窗口的工作人員說自己的工作專業(yè)性強，不愿意合并，你怎么做解釋工作?答案:針對工作中出現(xiàn)的問題，我提出了整改方案，但有些工作人員不配合，可能是有一些自身的顧慮。因此解

4、釋之前我要先認真聆聽他們的理由，找到他們不配合的具體原因，并針對原因向大家做出有說服力的解釋。 首先，找到有意見的同事，分別詢問他們對合并辦公的想法，了解他們不愿意合并辦公的具體原因?？偟膩碚f可能有兩個方面：一是他們的工作專業(yè)性較強，不適合合并辦公；二是部分工作人員思想上有畏難情緒，覺得合并辦公會增加自己的工作量和工作時間，主觀上不愿意合并。 其次，了解了具體的原因之后，我會召開一個關于合并窗口工作的會議，耐心地向大家解釋。一是結合群眾的投訴，對辦事大廳中存在的問題進行說明，讓大家認識到辦事流程的繁雜直接影響了辦事效率，造成了群眾不滿，違背了我們的服務宗旨，因此整改是必要的。二是把整改的具體方

5、案向大家進行詳細的說明，尤其是對大家存有顧慮的問題，會一一進行解釋。我會告訴大家，國家正在進行行政審批制度改革，其目的就是精簡辦事流程，提高政府辦事效率，進一步促進服務型政府的建設。我們單位將要進行的整改也是對國家政策的響應。對于一些對外對公的窗口業(yè)務，我們會進行合并，這樣可以最大限度地縮短群眾辦事的時間，大大提高辦事效率。當然，我們的合并并不是簡單的排列組合，而是考慮到了各個窗口業(yè)務的特點。對于一些專業(yè)性較強的窗口，我們也考慮到了大家的辦公需求，一方面，采用預約和取號的方式控制每天辦理的數(shù)量；另一方面，也會采取辦公桌間隔斷的方式保證其業(yè)務涉及工作及客戶隱私的部分得到保障，也希望大家提高辦事效

6、率，保質保量地進行辦理。近期我們即將出臺合并辦公的具體方案和操作流程，在這期間大家可以向我們提出一些好的建議。方案出臺后我們會組織大家進行培訓和學習，幫助大家減輕負擔，更好更快地投入新的辦公機制，請大家放心。 相信通過我的解釋，相關窗口工作人員一定能夠對這次整改予以支持和配合。單位的辦公流程會盡快得以完善，辦公效率也會大幅提高。 問題:3. 市社保局將部分審批權力下放到各區(qū)縣，為了解具體實施效果，領導讓你去收集信息，你怎么收集?向誰收集?答案:市社保局將部分審批權力下放到區(qū)縣，能夠提升本地各區(qū)縣經濟社會發(fā)展的統(tǒng)籌協(xié)調能力和公共服務能力，并能夠簡化辦事流程，減少行政成本，是一項利國利民的舉措。為

7、進一步完善政策，我將深入區(qū)縣進行多方面調查，總結利弊得失，使之更好地服務于群眾。 我市有多個區(qū)縣，我將從一個縣著手，摸索出一套調查方案，在方案成熟后向各區(qū)縣推廣，以點帶面。并向縣局負責人講明調查的意義，以獲得支持與配合。對于該政策在該縣的實施效果，我將從三個大方面加以考察：一是權力下放的對接情況；二是權力下放后的運行情況以及出現(xiàn)的新問題；三是群眾對于權力下放的看法以及是否有新的要求。 對于放權對接情況，我會從以下方面著手：第一，派人查閱該批審批權的下放文件，確保程序合法合規(guī)；第二，向一線的辦事人員了解辦公平臺的功能和效果，及是否能做到對口管理、新舊職能不重疊、信息傳達順暢；第三，向負責人和基層

8、人員詢問、了解權力接收后采取了什么樣的業(yè)務培訓方式、參與人員數(shù)量、培訓周期、考核方式、受訓人員上崗后的具體表現(xiàn)等，以此充分了解基層對新業(yè)務的適應情況；第四，詢問、了解權力交接方案的公示途徑，看是否做到了公開及時，宣傳是否有較大的覆蓋面。 對于權力下放后的運行情況，我將從以下兩方面著手：第一，對照放權前后辦事流程的變化，查閱辦理業(yè)務的登記記錄，并向前來辦事的群眾發(fā)放調查問卷，以此了解下列情況；辦事周期是否縮短、過程是否簡便快捷、辦事成本是否降低、業(yè)務辦理是否規(guī)范合法、辦事員是否業(yè)務熟練、有無存在濫用權力的現(xiàn)象，并對以上問題做好記錄并形成統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析結果；第二，向辦事人員詢問是否出現(xiàn)新的問題，如是

9、否有冗員增多、“多套班子干一套班子的事”的情況出現(xiàn)，也可以向人事部門了解新增的科室和崗位編制情況。 對于權力下放后，群眾和基層單位是否有新的要求和建議，我將在取得縣局領導同意后，召開一個社保局與群眾的見面會，雙方可以將意見和建議，尤其是對權力進一步下放的要求提出來，通過深入討論，形成成熟建議。 在對該縣調研結束后，我會擬一份樣本報告送領導審閱，一旦報告內容和調查方法獲得肯定，我會向調研工作組傳達并在各個縣區(qū)推廣這一方法，盡快取得各區(qū)縣材料并匯總整理，向領導匯報。 問題:4. 對于市社會保障局將行政審批權力下放到各區(qū)縣，請問你有什么看法和建議?答案:我國現(xiàn)行的行政管理體制中，存在著部門職責界限不

10、清、管理層次較多、審批程序繁雜、辦事效率低下等問題，這不僅使人民群眾在辦事中遇到諸多障礙，也不利于政府工作的開展和公信力的建設。因此，行政管理體制的改革勢在必行。在十八大大刀闊斧改革的背景下，取消和下放行政審批事項及權力是近兩年的重頭戲。人力資源與社會保障局將權力下放到各個縣區(qū)，正是在簡政放權、轉變政府職能、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境上邁進的又一步。 “放權”從表面看來是弱化市局的職能，但事實并非如此，只有卸掉一些不必要的擔子，才能擔負起深化改革的重任，才能集中力量發(fā)揮總體指導和綜合協(xié)調的作用。市社會保障局將行政管理權限進行適當調整，將部分原由市局直接行使的審批權限分別下放到各區(qū)縣，通過劃清職責、減少管理層

11、次建立起規(guī)范有序、公開透明、便民高效的運行機制。這樣一方面可以最大限度地為群眾提供便捷、優(yōu)質的服務，避免了層層審批帶來的麻煩，提高了辦事效率，推動了服務型政府的建設；另一方面也避免了權力的濫用和腐敗的滋生，有利于進一步提升政府的形象。 在全國都在進行行政審批權下放的浪潮下，民眾一片叫好。但是，我們卻不能盲目地沾沾自喜。因為在權力下放的過程中，“錯放”“空放”“亂放”等現(xiàn)象還不同程度地存在，放權情況與實際不匹配、放權標準不統(tǒng)一、放權后的落實不到位、職能和權力銜接不順暢等問題也亟待解決。因此，為了更好地推動行政審批權的下放，落實好行政體制改革，我有以下幾點建議： 第一，明確下放標準和權責界限。在權力下放的過程中，一定要根據(jù)實際情況，本著服務群眾和以人為本的原則，在充分發(fā)揮下級機關作用的前提下，確定好下放的權力范圍和內容，并劃分出各部門、各系統(tǒng)的權責界限，避免出現(xiàn)權力交叉和權責不明的情況。 第二，加快完善配套政策和服務體系的建設。如制定并落實崗位責任制、績效評估制度、監(jiān)督體系和問責機制，為更好地下放權力提供制度保障，避免“一放就亂”的情況出現(xiàn)。 第三，統(tǒng)一辦事流程，規(guī)范服務標準。權力下放到下級機關，要求在行政管理權限上制定統(tǒng)一的辦事指南和操作規(guī)程，明確技術指標和管理規(guī)范，并同時加強對轄區(qū)工作人員的業(yè)務培訓，建立健全內部工作制度，清晰界定權責義務，防止工作中的缺位與錯位