第三章：培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)1、企業(yè)培訓(xùn)工作應(yīng)該遵循哪些基本原則？

1、第三章：培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)1 、企業(yè)培訓(xùn)工作應(yīng)該遵循哪些基本原則？答：盡管培訓(xùn)的形式多種多樣，內(nèi)容各異，但各類(lèi)培訓(xùn)堅(jiān)持的原則基本一致。主要有以下幾項(xiàng)原則：1) ) 戰(zhàn)略原則。培訓(xùn)的戰(zhàn)略原則包括兩層含義：其一，企業(yè)培訓(xùn)要服從或服務(wù)于企業(yè)的整體發(fā)展戰(zhàn)略，最終目的是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。其二，培訓(xùn)本身也要從戰(zhàn)略的角度考慮，要以戰(zhàn)略眼光去組織企業(yè)培訓(xùn)，不能只局限于某一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目或某一項(xiàng)培訓(xùn)需求。2) 長(zhǎng)期性原則。員工培訓(xùn)需要企業(yè)投入大量的人力、物力，這對(duì)企業(yè)的當(dāng)前工作可能會(huì)造成一定的影響。要正確認(rèn)識(shí)智力投資和人才開(kāi)發(fā)的長(zhǎng)期性和持續(xù)性，要用“以人為本”的經(jīng)營(yíng)理念來(lái)搞好員工培訓(xùn)。企業(yè)要摒棄急功近利的態(tài)度，堅(jiān)持培

2、訓(xùn)的長(zhǎng)期性和持續(xù)性。3) 按需施教、學(xué)以致用原則。企業(yè)組織員工培訓(xùn)的目的在于通過(guò)培訓(xùn)讓員工掌握必要的知識(shí)技能，以完成規(guī)定的工作，最終為提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)。培訓(xùn)的內(nèi)容必肌是員工個(gè)人的需要和工作崗位需要的知識(shí)、技能以及態(tài)度等。因此，在培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施中，要把培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)后的使用銜接起來(lái)。4) 全員教育培訓(xùn)和重點(diǎn)提高相結(jié)合原則。全員教育培訓(xùn)，就是有計(jì)劃、有步驟地對(duì)所有在職員工進(jìn)行的教育和訓(xùn)練，它的對(duì)象應(yīng)包括企業(yè)所有的員工；重點(diǎn)教育培訓(xùn)對(duì)企業(yè)的發(fā)展起著關(guān)鍵作用的領(lǐng)導(dǎo)人才、管理人才和工作骨干，優(yōu)先教育培訓(xùn)急需人才。5) 主動(dòng)參與原則。要調(diào)動(dòng)員工接受教育培訓(xùn)的積極性，使培訓(xùn)更具針對(duì)性，就要促使員工主動(dòng)參

3、與。6) 嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)原則。嚴(yán)格考核是保證培訓(xùn)質(zhì)量的必要措施，也是檢驗(yàn)培訓(xùn)質(zhì)量的重要手段。只有培訓(xùn)考核合格，才能擇優(yōu)錄用或提拔。激勵(lì)是調(diào)動(dòng)組織成員為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)共同努力的主要?jiǎng)恿Α?) 投資效益原則。員工培訓(xùn)是企業(yè)一種投資行為，和其他投資一樣，也要從投入產(chǎn)出的角度考慮效益大小及遠(yuǎn)期效益、近期效益問(wèn)題。2、培訓(xùn)服務(wù)制度的內(nèi)容有哪些？答：培訓(xùn)服務(wù)制度內(nèi)容包括兩個(gè)部分：1 )培訓(xùn)服務(wù)制度條款。制度條款需明確以下內(nèi)容：A 員工正式參加培訓(xùn)前，根據(jù)個(gè)人和組織需要向培訓(xùn)管理部門(mén)或部門(mén)經(jīng)理提出的申請(qǐng)；B在培訓(xùn)申請(qǐng)被批準(zhǔn)后需要履行白培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約簽訂手續(xù)；C培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約簽訂后方可參加培訓(xùn)。2) 培訓(xùn)服務(wù)協(xié)

4、約條款。協(xié)約條款一般要明確以下內(nèi)容：A 參加培訓(xùn)的申請(qǐng)人；B 參加培訓(xùn)的項(xiàng)目和目的；C 參加培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、費(fèi)用和形式等；D參加培訓(xùn)后要達(dá)到的技術(shù)或能力水平； E參加培訓(xùn)后要在企業(yè)服務(wù)的時(shí)間和崗位；F 參加培訓(xùn)后如果出現(xiàn)違約的補(bǔ)償；G 部門(mén)經(jīng)理人員的意見(jiàn)；J 參加人與培訓(xùn)批準(zhǔn)人的有效法律簽署。3、在起草具體的培訓(xùn)制度時(shí)，其內(nèi)容應(yīng)該包括哪些方面？答：起草某一具體的培訓(xùn)制度，其內(nèi)容應(yīng)包括以下幾方面：1) ) 制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù)；2) 實(shí)施企業(yè)員工培訓(xùn)的目的或宗旨；3) 企業(yè)員工培訓(xùn)制度實(shí)施辦法；4) 企業(yè)員工制度的核準(zhǔn)與施行；5) 企業(yè)培訓(xùn)制度的解釋與修訂。4、作為培訓(xùn)需求信息收集方法的

5、重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法，其實(shí)際的操作步驟有哪些？答：重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法在實(shí)際操作中可按照以下幾個(gè)步驟進(jìn)行：1) )培訓(xùn)對(duì)象分類(lèi)。培訓(xùn)對(duì)象的培訓(xùn)需求在一定程度上有共性，可以依據(jù)這種共性將其分為幾類(lèi)，要求類(lèi)培訓(xùn)對(duì)象的培訓(xùn)需求有類(lèi)似性。2) 安排會(huì)議時(shí)間及會(huì)議討論內(nèi)容。要根據(jù)所有選中小組成員的情況，安排妥當(dāng)?shù)臅r(shí)間進(jìn)行小組會(huì)議，盡量避免影響小組成員的工作。培訓(xùn)者要詳細(xì)準(zhǔn)備會(huì)議討論的內(nèi)容，事先對(duì)會(huì)議各項(xiàng)討論內(nèi)容進(jìn)行思考并擬定簡(jiǎn)單的提綱，以在必要的時(shí)候引發(fā)小組成員思考。3) 培訓(xùn)需求結(jié)果的整理。會(huì)議之后，要對(duì)會(huì)議記錄進(jìn)行整理，對(duì)有爭(zhēng)論的問(wèn)題要進(jìn)一步討論或以其他方式選出合適的建議。5、 在設(shè)計(jì)員工培訓(xùn)需求信息調(diào)查問(wèn)卷時(shí)

6、，應(yīng)該注意哪些問(wèn)題？答： 利用問(wèn)卷調(diào)查員工的培訓(xùn)需求也是培訓(xùn)管理者較常采用的一種方法。培訓(xùn)部門(mén)首先要將一系列的問(wèn)題編制成問(wèn)卷，發(fā)放給培訓(xùn)對(duì)象填寫(xiě)之后再收回分析。在進(jìn)行調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)注意以下一些問(wèn)題：1) )問(wèn)題清楚明了，不會(huì)產(chǎn)生歧義；2) 語(yǔ)言簡(jiǎn)潔；3) 問(wèn)卷盡量采用匿名方式；4) 多采用客觀問(wèn)題方式，易于填寫(xiě)；5) 主觀問(wèn)題要有足夠空間填寫(xiě)意見(jiàn)。6、如何編制培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算草案？答： 培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算草案是指通過(guò)會(huì)計(jì)方法決定培訓(xùn)項(xiàng)目的各項(xiàng)費(fèi)用支出。在編制培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算時(shí)，可以按照以下程序：1) )了解培訓(xùn)的成本使用信息。通過(guò)了解培訓(xùn)的成本使用信息，可以了解培訓(xùn)的總成本，包括直接與間接成本；比較各

7、種可選擇的培訓(xùn)項(xiàng)目的成本，并時(shí)進(jìn)行成本控制。2) 計(jì)算培訓(xùn)成本。可以利用資源需求模型或會(huì)計(jì)方法來(lái)計(jì)算成本。3) 確定培訓(xùn)收益。為確定培訓(xùn)的潛在收益，企業(yè)必須回避一下他們進(jìn)行培訓(xùn)的初始原因。企業(yè)可運(yùn)用技術(shù)、研究及實(shí)踐證實(shí)與特定培訓(xùn)計(jì)劃有關(guān)的收益；可以在大規(guī)模投入資源之前通過(guò)實(shí)驗(yàn)培訓(xùn)，評(píng)價(jià)一小部分受訓(xùn)者所獲得的收益；可以通過(guò)對(duì)成功的工作者的觀察以確定成功與不成功的工作者的績(jī)效差別。7、預(yù)算培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)要考慮哪些問(wèn)題？答：編制培訓(xùn)預(yù)算方案時(shí)應(yīng)注意以下事項(xiàng)：1) )培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)來(lái)設(shè)計(jì)，按各部門(mén)的需求安排培訓(xùn)，協(xié)助各部門(mén)達(dá)成他們的工作目標(biāo)；2) 各項(xiàng)訓(xùn)練計(jì)劃應(yīng)詳細(xì)列出各項(xiàng)費(fèi)用，尤其是訓(xùn)練人員的

8、薪資福利費(fèi)用、執(zhí)行訓(xùn)練計(jì)劃的運(yùn)作費(fèi)用及訓(xùn)練設(shè)施、設(shè)備、工具等購(gòu)買(mǎi)費(fèi)用。3) 預(yù)計(jì)可能的成本節(jié)省、減少浪費(fèi)及利潤(rùn)增加，亦即產(chǎn)量、效率、品質(zhì)的提高所產(chǎn)生的效益。8、遴選培訓(xùn)供應(yīng)商應(yīng)考慮哪些問(wèn)題？答：遴選培訓(xùn)供應(yīng)商應(yīng)考慮的問(wèn)題有：1) 該機(jī)構(gòu)在設(shè)計(jì)和傳遞培訓(xùn)方面的經(jīng)驗(yàn)；2) 該機(jī)構(gòu)的人員構(gòu)成及對(duì)員工的任職資格要求；3) 曾經(jīng)開(kāi)發(fā)過(guò)的培訓(xùn)項(xiàng)目或擁有的客戶(hù)；4) 為提供服務(wù)的客戶(hù)所提供的參考資料；5) 該機(jī)構(gòu)對(duì)本行業(yè)、本企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r的了解程度6) 咨詢(xún)合同中提出的服務(wù)、材料和收費(fèi)等事宜7) 培訓(xùn)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)時(shí)間8) 該供應(yīng)商以前的顧客及專(zhuān)業(yè)組織對(duì)其聲譽(yù)、服務(wù)和經(jīng)驗(yàn)的評(píng)價(jià)當(dāng)由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供培訓(xùn)服務(wù)時(shí)，很重要的

9、一點(diǎn)就是要考慮培訓(xùn)項(xiàng)目是針對(duì)本企業(yè)的特定需要， 還是咨詢(xún)者只準(zhǔn)備根據(jù)以往在其他組織中應(yīng)用的培訓(xùn)基本框架。外部供應(yīng)商或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)只有在對(duì)企業(yè)進(jìn)行了深入細(xì)致地研究之后，才能提供符合需要的培訓(xùn)項(xiàng) 目。9、在培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理的前期準(zhǔn)備階段，主要的工作有哪些？答：在新的培訓(xùn)即將實(shí)施之前應(yīng)做好以下幾個(gè)方面的準(zhǔn)備工作：1) 確認(rèn)并通知參加培訓(xùn)的學(xué)員。如果先前的培訓(xùn)計(jì)劃已有培訓(xùn)對(duì)象，在培訓(xùn)實(shí)施前必須先進(jìn)行審核一次，看是否有變化或是否屬于這次培訓(xùn)范圍。2) 培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備。確認(rèn)培訓(xùn)場(chǎng)地和設(shè)備，須考慮的相關(guān)因素有：交通情況、培訓(xùn)設(shè)施與設(shè)備、行政服務(wù)、座位安排、費(fèi)用(場(chǎng)地、餐費(fèi))。3) 確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間。須考慮的相關(guān)因

10、素有：?jiǎn)T工的工作狀況、培訓(xùn)時(shí)間的長(zhǎng)度、培訓(xùn)內(nèi)容、教學(xué)方法的運(yùn)用、時(shí)間控制。4) 教材的準(zhǔn)備。這主要包括：譚程資料編制、活動(dòng)資料準(zhǔn)備、座位或簽到表印制、結(jié)業(yè)證書(shū)制作。5) 確認(rèn)理想的講師。盡可能與講師事先見(jiàn)面，授課前說(shuō)明目的、內(nèi)容。10、用于培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)的指標(biāo)和成果主要有哪些類(lèi)型？答：用于培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)的指標(biāo)或成果主要有以下五種類(lèi)型：1) 認(rèn)知成果?？捎脕?lái)衡量受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目中強(qiáng)調(diào)的原理、事實(shí)、技術(shù)、程序或過(guò)程的熟悉程度。一般應(yīng)用筆試來(lái)評(píng)價(jià)認(rèn)知結(jié)果。2) 技能成果。用來(lái)評(píng)價(jià)技術(shù)或運(yùn)動(dòng)技能以及行為方式的水平，可通過(guò)觀察雇員在工作抽樣中的績(jī)效來(lái)評(píng)估受訓(xùn)者掌握技能的水平。3) 情感成果。包括態(tài)度和動(dòng)機(jī)在

11、內(nèi)的成果。評(píng)估需要收集其他一些情感因素，包括對(duì)多樣化的忍耐力、學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、安全態(tài)度和顧客服務(wù)定位。情感成果可通過(guò)調(diào)查衡量。4) 績(jī)效成果?？?jī)效成果包括由于雇員流動(dòng)率或事故發(fā)生率的下降導(dǎo)致的成本降低、產(chǎn)量的提高及產(chǎn)品質(zhì)量或顧客服務(wù)水平的改善。5) 投資回報(bào)率。指培訓(xùn)的貨幣收益和培訓(xùn)成本的比較。培訓(xùn)成本包括直接和間接成本。收益指公司從培訓(xùn)計(jì)劃中獲得的價(jià)值。11、制定員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃應(yīng)該注意哪些問(wèn)題？答：制定員工發(fā)展規(guī)劃應(yīng)注意的問(wèn)題有：1) 強(qiáng)調(diào)員工自主發(fā)展。企業(yè)最好設(shè)有職業(yè)生涯課程，讓員工進(jìn)行一系列自我評(píng)價(jià)活動(dòng)，充分認(rèn)識(shí)自己，為個(gè)人發(fā)展規(guī)劃的制定做好準(zhǔn)備。2) 開(kāi)展多視角、新穎的自我評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)的方法

12、主要有考核、人格測(cè)驗(yàn)、職業(yè)能力傾向測(cè)驗(yàn)等?？己瞬捎脤?zhuān)門(mén)的考核表，人格測(cè)驗(yàn)、職業(yè)能力傾向測(cè)驗(yàn)采用測(cè)量問(wèn)卷。3) 謀求個(gè)人發(fā)展目標(biāo)與公司未來(lái)的需求緊密結(jié)合。當(dāng)員工個(gè)人的目標(biāo)與公司未來(lái)的需求一致時(shí)，員工的上級(jí)會(huì)幫助員工制定培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)員工進(jìn)行指導(dǎo)，使之得以實(shí)現(xiàn)。4) 將培養(yǎng)下屬作為部門(mén)經(jīng)理職責(zé)的一部分。了解員工的發(fā)展目標(biāo)，幫助員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)是由部門(mén)經(jīng)理來(lái)完成的。12、在做員工發(fā)展規(guī)劃時(shí)，需要收集哪些員工發(fā)展的信息？答：需要收集的員工發(fā)展信息有：1) 員工基本情況。包括性別、年齡、學(xué)歷、工作經(jīng)歷、訓(xùn)練記錄、任職記錄、健康狀況等。2) 員工職業(yè)勝任情況。包括知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)、個(gè)性、能力、思想道德以及業(yè)績(jī)狀況等。

13、3) 員工個(gè)人發(fā)展愿望和未來(lái)規(guī)劃。4) 所在職業(yè)領(lǐng)域構(gòu)成要素。包括具有職業(yè)特征的職業(yè)類(lèi)屬、工作的對(duì)象和內(nèi)容、承擔(dān)這些工作所需要的資格和能力、通過(guò)這些工作取得的各種報(bào)酬、在工作中建立的與其他社會(huì)部門(mén)或社會(huì)成員的聯(lián)系、職業(yè)職務(wù)晉升渠道和職位流動(dòng)的速度。5) 人事面談資料。6) 員工綜合評(píng)價(jià)結(jié)果。13、利用強(qiáng)調(diào)組織作業(yè)的模式來(lái)制定員工發(fā)展規(guī)劃，其具體程序是怎樣的？答： 這種模式是指企業(yè)從眾多員工中發(fā)現(xiàn)有培養(yǎng)前途者，通過(guò)與其訂立個(gè)人發(fā)展規(guī)劃并按照員工是否具有發(fā)展?jié)摿?。具體程序是：1) 對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)。除一般的評(píng)價(jià)外，還應(yīng)按照高一級(jí)崗位的要求進(jìn)行評(píng)價(jià)，以確定該員工是否具有發(fā)展?jié)摿Α?) 員工所在部門(mén)向上級(jí)或公司人事部門(mén)推薦，上級(jí)或公司人事部門(mén)根據(jù)員工的基本情況和