催收流程規(guī)劃

1、本文格式為word版，下載可任意編輯催收流程規(guī)劃 催收流程規(guī)劃 一、內(nèi)部催收 1、 實(shí)施基礎(chǔ)：我司成立催收部門，招收相關(guān)催收人員。 2、 催收形式：首先以短信形式進(jìn)行逾期提示，其次以電話溝通形式進(jìn)行正式催收，最終針對個別客戶進(jìn)行必要的實(shí)地催收。 3、 優(yōu)勢： a、 催收程度可控 我司內(nèi)部人員進(jìn)行催收，公司可依據(jù)客戶評級及當(dāng)前逾期狀況主動支配催收方式準(zhǔn)時(shí)間、把握催收程度（如當(dāng)期收回、全額收回、部分豁免等）。我司可主動把控與逾期客戶關(guān)系。 b、 催收成果準(zhǔn)時(shí)反饋 可要求我司催收人員準(zhǔn)時(shí)做好相應(yīng)催收工作記錄、登記客戶催收狀況（客戶逾期緣由、還款態(tài)度、還款方案等）。結(jié)合客戶還款流水，了解催收結(jié)果。風(fēng)控

2、人員可準(zhǔn)時(shí)對放款逾期客戶狀況進(jìn)行總結(jié)，以便改進(jìn)目前風(fēng)控審核模式。 c、催收成本相對較低 我司自行支配催收人員并設(shè)立薪資架構(gòu)，相對外包催收成本較低。 4、 劣勢 a、 催收方式較少 針對我司目前客群狀況及消費(fèi)金融放款模式，我司內(nèi)部催收會以電話催收為主。相對于外包催收公司，我司可采納的催收方式較少。 b、 催收力量欠缺 針對逾期狀況較嚴(yán)峻（如失聯(lián)、逾期天數(shù)大于 m3、逾期金額較大），對催收人員催收力量要求較高、催收耗時(shí)多，我司催收部門短期內(nèi)難以實(shí)現(xiàn)。 5、催收流程 注：逾期短信通知、電話催收、實(shí)地催收過程中客戶均需回款至我司。 二、外包催收 1、 實(shí)施基本 我司將已產(chǎn)生逾期客戶（全部或部分）外包至

3、專業(yè)催收公司進(jìn)行催收，客戶還款由我司進(jìn)行劃扣，根據(jù)肯定比例支付外包催收公司傭金。 2、 催收形式 由外包催收公司確定詳細(xì)催收形式，一般包括：電話催收、實(shí)地催收等。 3、 優(yōu)勢： a、 工作量較少 詳細(xì)催收工作由外包公司完成，我司只需要定期與催收公司溝通了解催收狀況。 b、 催收方式多樣 外包催收公司多為擁有專業(yè)催收人員、催收閱歷豐富的公司，可以通過多種途徑了解逾期客戶狀況并實(shí)行針對方式進(jìn)行催收，催收效果更佳顯著。 4、 劣勢 a、 催收狀況不行控 詳細(xì)催收工作由外包公司自行支配，我司不能主動把控催收方式、無法維系與逾期客戶逾期客戶 逾期短信通知 電話催收 部分實(shí)地催收 關(guān)系。此外，催收狀況需外

4、包公司與我司對接，我司需主動進(jìn)行相關(guān)信息核實(shí)及統(tǒng)計(jì)。 b、 催收成本較高 催收公司根據(jù)匯款金額計(jì)提傭金，參考比例為：m3 以下為 7%、m3-m4 為 14%、m4-m6為 20%、m6 以上為 25%（詳細(xì)狀況需實(shí)際核實(shí)）。相對公司內(nèi)部催收，成本較高。 5、建議催收流程 三、總體建議 鑒于以上對公司內(nèi)部催收及外包催收了解，建議公司根據(jù)客戶逾期時(shí)間分階段對客戶進(jìn)行催收。m3 以內(nèi)客戶已公司內(nèi)部催收為主，m3 以上客戶由外包公司進(jìn)行催收。針對 m3以內(nèi)逾期客戶（催收難度較低），我司能夠主動把控催收狀況、降低催收成本。m3 以上客戶外包至專業(yè)催收公司，提高整體催收效率。產(chǎn)品上線前期，逾期客戶數(shù)量及

5、逾期天數(shù)均較少可采納內(nèi)部催收，逾期客戶達(dá)到肯定數(shù)量可引入外包催收。 建議催收流程如下： 四、平臺現(xiàn)有業(yè)務(wù) 1、房產(chǎn)抵押貸款 客戶將已有具有市場流通性的自有房產(chǎn)以抵押（首次）形式與我司建立借貸關(guān)系。我司通過房屋抵押登記、公正等手續(xù)保證房屋權(quán)屬。 2、車輛質(zhì)押貸款： 汽車經(jīng)銷商以車輛質(zhì)押的形式與我司建立借貸關(guān)系。我司通過質(zhì)押相關(guān)車輛合格證、免費(fèi)租賃經(jīng)銷商倉庫存放相關(guān)車輛，保證車輛權(quán)屬。經(jīng)銷商在車輛流通過程中需以同等價(jià)值車輛及其合格證替換需流通車輛及合格證。 3、消費(fèi)金融 3.1 預(yù)授信：客戶在我司網(wǎng)站申請預(yù)授信額度并供應(yīng)部分信息，經(jīng)我司風(fēng)控審核通過后賜予客戶肯定虛擬金額進(jìn)行消費(fèi)?？蛻艨衫盟@虛擬

6、金額在我司及商家進(jìn)行消費(fèi)，還款方式可選擇免息期內(nèi)全額還款或分期償還。 3.2 分期付款：客戶與我司合作商家達(dá)成購銷合同并向我司申請?jiān)撋唐吠冉痤~貸款，客戶供應(yīng)信息經(jīng)我司風(fēng)控審核通過后達(dá)成合作。我司預(yù)先支付客戶購置商品貨款，客戶逾 期 客 戶 1-7 天 逾期短信通知 7-m3 電 話 催 收 /部分 實(shí) 地 催 收 大于m3 外 包 催 收 逾期客戶 外包公司催收 回款至我司 回款至我司 以分期付款形式償還我司貸款。 五、催收方式 1、短息催收 我司以短息的形式將逾期信息（當(dāng)前逾期狀況、逾期天數(shù)、逾期產(chǎn)生罰息及催收費(fèi)、應(yīng)還總金額、逾期影響等）發(fā)送給客戶及相關(guān)借款關(guān)聯(lián)人，以達(dá)到提示、告知及催收的

7、作用。 2、電話催收 我司催收人員通過電話形式與客戶或客戶關(guān)聯(lián)人取得聯(lián)系，多種方式溝通，了解逾期緣由、客戶還款意愿，協(xié)商還款時(shí)間及方式等。 3、實(shí)地催收 我司催收人員依據(jù)客戶供應(yīng)或搜集到的與客戶相關(guān)的地址，實(shí)地訪問客戶或相關(guān)人員，了解客戶逾期狀況并實(shí)行多種催收方式已達(dá)到催收回款目的。 4、資產(chǎn)保全及抵質(zhì)押執(zhí)行 我司通過法律途徑對客戶供應(yīng)抵質(zhì)押物品進(jìn)行資產(chǎn)保全及法律執(zhí)行，以確保我司資產(chǎn)回收狀況。（針對房屋抵押貸款、汽車質(zhì)押貸款） 5、委外催收 將達(dá)到肯定逾期狀況的逾期客戶托付給外包催收公司進(jìn)行催收，客戶回款至我司，我司依據(jù)逾期回款狀況支付催收公司服務(wù)費(fèi)用。（針對消費(fèi)金融） 六、不同業(yè)務(wù)模式下的催收方案 1、房產(chǎn)抵押貸款及車輛質(zhì)押貸款 2、消費(fèi)金融 備注：以上催收流程中客戶均直接還款至