家具銷售的18種實(shí)用話術(shù)

1、家具銷售的18種實(shí)用話術(shù)答：開(kāi)始我和你一樣。也覺(jué)得這個(gè)產(chǎn)品有點(diǎn)貴，但是，經(jīng)過(guò)我自 己全面的分析，發(fā)現(xiàn)對(duì)于這么好的品質(zhì)產(chǎn)品，這個(gè)價(jià)格非常合 理（分析）再說(shuō)了家具不像衣服，衣服買錯(cuò)了可以不穿，家具就 不同了，買錯(cuò)了只能將就用。其實(shí)買對(duì)一套產(chǎn)品就是買對(duì)了一種方 式。你說(shuō)是嗎？好比奔馳不可能賣到奧拓的價(jià)格一樣，別家的折扣可能是低一點(diǎn), 但不能代表它的最終性價(jià)比啊，你說(shuō)是吧?再說(shuō)了，家具還涉及很多 服務(wù)方面的問(wèn)題，我們的品牌產(chǎn)品，這方面都有完善的制度保證， 而折扣低的產(chǎn)品在售后服務(wù)上也許會(huì)讓你支付更多的費(fèi)用。答：你這個(gè)問(wèn)題問(wèn)的好!我們做促銷活動(dòng)，就是想讓更多的顧客 用實(shí)惠的價(jià)格享受到我們這么高品質(zhì)的產(chǎn)品

2、。我們保證促銷款的所 有材質(zhì)和正價(jià)款是一模一樣的。有一點(diǎn)不同就是;我們促銷款的設(shè)計(jì) 造型比較簡(jiǎn)約，工藝上的加工成本會(huì)低一些，因?yàn)槲覀児久磕甓?有宣傳費(fèi)的預(yù)算，我們不愿意象其他公司那樣進(jìn)行廣告轟炸，只是 規(guī)劃了其中一部分作為廣告費(fèi)用，其余的部分作為促銷產(chǎn)品的成本 補(bǔ)貼。此外，公司為了保證專賣讓的經(jīng)營(yíng)成本攤薄，需要我們走銷 量，在淡季時(shí)，工廠主動(dòng)讓出了絕大部分的制造毛利，所以我們的 促銷款才能這么實(shí)惠。答：其實(shí)只要是新的、剛打開(kāi)包裝的產(chǎn)品都會(huì)味道，包括你身上 穿的衣服，喝水的杯子都是這樣的，對(duì)吧?家具畢竟是需要膠劑和油 漆的，我們的家具又都是才開(kāi)包不久，所以有一些味道是正常的， 沒(méi)有味道反而有問(wèn)

3、題了。國(guó)家規(guī)定的甲醇釋放量標(biāo)準(zhǔn)是9毫克/100 克，我們卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，你大可放心。不過(guò)我還是建議你，新房子裝修好，擺好家具后，讓房間充足的 通風(fēng)，而且最好再放置45天左右，這樣的就會(huì)保證你住房的空氣質(zhì) 量了。板材標(biāo)準(zhǔn)：E1標(biāo)準(zhǔn)，用穿孔萃取法測(cè)試，每100克板材甲醛含量低于9mg;E2標(biāo)準(zhǔn)，用穿孔萃取法測(cè)試，每100克板材甲醛含量 低于30mgo答:你真是個(gè)有心人,對(duì)我們行業(yè)這樣的關(guān)注，有機(jī)會(huì)好好請(qǐng)教.如 果我們每天都在中央臺(tái)做廣告，每年要幾千萬(wàn)的廣告費(fèi)，那還不是 要在消費(fèi)者身上消化，雖然我們很少做廣告，但由于專業(yè)設(shè)計(jì)，重 視品質(zhì)，從而得到了專業(yè)界的普遍認(rèn)同。我們將用于廣告費(fèi)用投入 到質(zhì)量

4、和研發(fā)，售后服務(wù)上，消費(fèi)者可以直接受益。有一次我們店面進(jìn)來(lái)一位女士，她一直在講電話，就在她走出店 的時(shí)候，我問(wèn)了句：蛆蛆，你的裙子在哪里買的?很漂亮，她說(shuō)是嗎? 我說(shuō)如果你不信可以進(jìn)來(lái)照一照鏡子，你買的這條裙子真的很漂亮！ 顧客聽(tīng)我這么一說(shuō)：真的又回來(lái)，因?yàn)槲覀兊溺R子在里面，顧客在 往里走同時(shí)，也欣賞到了我們的商品，當(dāng)她走到鏡子面前時(shí)，就問(wèn) 我：“你們的鏡框是實(shí)木的嗎?我說(shuō)是。顧客在照鏡子的同時(shí)也喜歡 這面穿衣鏡，然后我向顧客開(kāi)始講解產(chǎn)品知識(shí)和廠家歷史，在顧客 心里樹立起我們品牌形象和產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)，然后又和顧客談了一些家具 以外的話題，談老人、孩子最后顧客決定買這面穿衣鏡，后來(lái)擺到家里效果很好，顧

5、客又在我們店選了衣柜和妝臺(tái)。某日顧客家人看了幾家最后才看到我們的品牌，我熱情的接待了 他們一家，跟他們開(kāi)了幾句玩笑，本來(lái)逛了一天就很累，一下子被 我的玩笑帶動(dòng)的放松了很多，看到他們臉上的笑容，我才開(kāi)始慢慢 的介紹我們的產(chǎn)品，其它都已經(jīng)談好，最后還是談價(jià)格，他們覺(jué)得 還是貴了，想再對(duì)比一下，這時(shí)他們手里的寶寶開(kāi)始哭了，可能想 睡覺(jué)，我馬上叫導(dǎo)購(gòu)過(guò)來(lái)一起哄寶寶，給客人倒了溫水。然后又給 小寶寶倒了一杯熱牛奶，終于小寶寶不哭了，我又開(kāi)始給他們介紹 我們產(chǎn)品、公司品牌和歷程，售后服務(wù)。顧客看我們把小寶寶逗笑了，就讓他老公帶小孩，她負(fù)責(zé)了解產(chǎn) 品。同時(shí)還和顧客聊了很多題外話，聊家庭、生活、寶寶。就像自

6、家人一樣，最后顧客還是決定再去轉(zhuǎn)一下，想對(duì)比一下。我說(shuō)可以， 成不成我們還是朋友嘛，但不到15分鐘他們一家就回來(lái)了，讓我開(kāi) 好了訂單，最后說(shuō)了一句，我們就是喜歡你們的服務(wù)，你們實(shí)在， 我笑了笑。這個(gè)訂單5萬(wàn)多。有一次是跟同一商場(chǎng)的另一家品牌比，產(chǎn)品大家都類似，客人也 只看價(jià)格還有顏色大家是相同風(fēng)格，不看工藝和款式，屬于經(jīng)濟(jì)型, 眼看也要成交了，那家也打電話過(guò)來(lái)了，看似又要跑了，情急之下 于是馬上想到的售后服務(wù)，因那家為普通個(gè)體戶老板管理也松，員 工也沒(méi)那么專業(yè)，工衣那些也不用穿，于是我把店里面的人都叫過(guò) 來(lái)說(shuō)：你看我們都是大品牌，工衣工牌都很整齊，價(jià)格也是按公司 最底線在操作，售后服務(wù)就更不用

7、說(shuō)了，而其它家我相信不可能有 我們專業(yè)，雖然說(shuō)貴了一點(diǎn)，但你還是要多注重款式和質(zhì)量，這么 好的產(chǎn)品你買回去才放心啊!事實(shí)我認(rèn)為一等很在乎價(jià)格的人也都在 乎品質(zhì)出問(wèn)題沒(méi)人管，要用服務(wù)的力量告訴她，于時(shí)她想了想說(shuō)： 好吧!那就定你們的吧，但質(zhì)量一定要好啊!我們一起答：當(dāng)然沒(méi)問(wèn) 題的啊，請(qǐng)放心。有一個(gè)客戶王先生，當(dāng)時(shí)他看了東家的，來(lái)到我們店就說(shuō)怎么和 東家一樣啊，問(wèn)我們是全實(shí)木的嗎?我們說(shuō)是板木結(jié)合的，但他蠻喜 歡我們家的款式，他說(shuō)：東家是全實(shí)木的，價(jià)格只是比我們的貴 一點(diǎn)而己，差點(diǎn)就買了，我開(kāi)玩笑的說(shuō):他說(shuō)是全實(shí)木的，你就相信 啊，那我說(shuō)我家的也是全實(shí)木的你也看不出來(lái)啊!不信你試一下就知 道了，要

8、她們?cè)阡N售合同上寫上全實(shí)木啊!客人半信不凝，出店后又 轉(zhuǎn)到了東家，過(guò)了一會(huì)又回來(lái)，笑著對(duì)我說(shuō)：小妹還真被說(shuō)中了， 他們不敢在訂單上注明全實(shí)木，那不明擺欺騙客戶嗎?最后在我們家 買了單。我想了一下，然后說(shuō)：你兩位來(lái)這邊坐一下吧，你所擔(dān)心用起來(lái) 不放心，我能理解，你看我們?nèi)A師傅是大品牌，公司是1982年成立, 專業(yè)做板木結(jié)合，曾獲得廣東省著名商標(biāo)，還獲得了環(huán)保論證，我 們產(chǎn)品選料謹(jǐn)慎、品質(zhì)工藝精細(xì)到位，木皮是經(jīng)過(guò)300度高溫壓合 而成，不擔(dān)心用久了脫皮，開(kāi)裂;客戶想了想，你們產(chǎn)品的聞起來(lái)很 大味道啊!我說(shuō)：我們這里是新開(kāi)的店，剛開(kāi)包裝的產(chǎn)品，會(huì)有一點(diǎn) 味道，過(guò)些天就沒(méi)有了，開(kāi)包一段時(shí)間后就沒(méi)有這種

9、氣味，好家具 師傅做，相信我買我們家具是不會(huì)錯(cuò)的。客戶想了想，板木結(jié)合的 也很好，就決定訂我們的家具。有位顧客看了我們的產(chǎn)品，經(jīng)了解后對(duì)我們產(chǎn)品各方面都沒(méi)問(wèn)題, 我也看得出來(lái)他對(duì)我們產(chǎn)品都很滿意，他問(wèn)我多少錢，我說(shuō)：現(xiàn)在搞活動(dòng)折扣比較多，平時(shí)*錢，現(xiàn)在*錢，他聽(tīng)后摸摸產(chǎn)品，轉(zhuǎn)身成 就走，我馬上就問(wèn)？是否存在什么問(wèn)題?看下我能不能幫你解決，他 說(shuō)“價(jià)格太高，超出了預(yù)算。那你的預(yù)算是多少呢？”我記得我進(jìn)公司的第三個(gè)月中的一天下午，我跟一對(duì)母女的顧客, 她是深圳的客戶，她來(lái)我們店看了以后比較喜歡就是價(jià)格高了點(diǎn)， 她就想我低點(diǎn)我不肯，又是下午她又要趕著回去，給的價(jià)錢我們是 可以賣的，但我就是不肯，因?yàn)?/p>

10、我知道如果我底給她，那她就對(duì)我 們的產(chǎn)品就會(huì)有懷疑，所以我沒(méi)低，我就自信告訴她，我給她的是 以前活動(dòng)價(jià)真的沒(méi)有辦法再低，如果你錯(cuò)過(guò)了這個(gè)機(jī)會(huì)那是你的損 失，她看到我的語(yǔ)氣很自信，她就有點(diǎn)動(dòng)心了，我就抓住了一點(diǎn)， 最終以8折成交外加600的運(yùn)費(fèi)。今年的五月二號(hào)時(shí)碰到一對(duì)夫妻，一直都是還的價(jià)格很低的，我 跟導(dǎo)購(gòu)都說(shuō)真是好男人，但價(jià)格相差太遠(yuǎn)怎么辦?在產(chǎn)的優(yōu)點(diǎn)和好處 跟他的預(yù)算做了分析后，客人改變還是不大，還在猶豫。他還是舍 不得掏錢，于是我在給他分析買貴的東西買的時(shí)候是心痛，但用起 來(lái)省心不會(huì)老出麻煩，然后把公司品牌和實(shí)力口碑都給他講了一遍, 告訴他我們的好在哪，而如果買了便宜的東西的時(shí)候覺(jué)得開(kāi)心

11、覺(jué)得 省錢，可是用起來(lái)很麻煩會(huì)經(jīng)常出問(wèn)題啊，而且生活用來(lái)享受的， 你買了我們的家具回去你的每一天都享受，在好家具氛圍的家里生 活，再說(shuō)又是你太太喜歡的就定下來(lái)吧。他終于說(shuō)那定吧，但他開(kāi)起了玩笑說(shuō)，他今天是失敗的因?yàn)闆](méi)能 把價(jià)格談的更低，我馬上也說(shuō)我今天也是失敗的原因沒(méi)能把價(jià)格談 的更高，但我是開(kāi)心的因?yàn)檎J(rèn)識(shí)你，讓你成為了我們的客戶我們才 有機(jī)會(huì)為你服務(wù)啊，顧客終天笑了，走的時(shí)候我們握手感覺(jué)客人雖 然還是在心痛金錢但是還是比較滿意。一位劉先生，他第一次是和他太太來(lái)的，看了很多家家具在我們 店里也停留了很久，我也耐心的給他講解了產(chǎn)品知識(shí)和好處，第一 次客人走了。過(guò)了一個(gè)星期，他一個(gè)人來(lái)了，又看了一

12、遍他所需的 產(chǎn)品我介紹完，他說(shuō)：東西是好東西就是太貴了。我說(shuō)：我們的產(chǎn)品為什么價(jià)位高呢，高在哪里？因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品 從選料到做工再到售后服務(wù)，都是最棒的，而且家具最重要的是環(huán)保，環(huán)保的家具對(duì)我們的身體是無(wú)害的，如果家具不環(huán)保長(zhǎng)久釋放 甲醇，對(duì)我們的身體損害很大，特別是對(duì)小孩，雖然說(shuō)現(xiàn)在投資是 大了點(diǎn)，但是它是一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的健康的投資，多少錢都買不來(lái)一個(gè)健 康的身體，最后的價(jià)格敲定上我又適當(dāng)?shù)纳僖稽c(diǎn)，同時(shí)我也讓劉先 生定下了這批單子。我跟導(dǎo)購(gòu)員都追到門口，說(shuō)因?yàn)槊魈煳覀円_(kāi)黃金總結(jié)會(huì)了，而我 個(gè)人因?yàn)槭軅?qǐng)假所以店面業(yè)績(jī)還沒(méi)完成，明天開(kāi)會(huì)我們店在目前是 最差的沒(méi)能完成公司的任務(wù)，產(chǎn)品也喜歡就幫我們定吧

13、（我腳心上有 傷也馬上給他們看了），她太太些心動(dòng)了，但他先生執(zhí)著要走,這時(shí)他 們不肯回店了，都站在門口的，價(jià)格我們確時(shí)也給的較低空間不多。當(dāng)然他還的價(jià)錢我們是不可能賣的,就這樣走了，看著她們出了門 口去到停車場(chǎng)左邊,我們準(zhǔn)備進(jìn)來(lái)，但車子經(jīng)過(guò)大門后停在右邊,兩個(gè) 人下來(lái),她太太說(shuō)今天一定要跟我買,她說(shuō)是被我打動(dòng)的,說(shuō)她們也是 做生意的，他們也經(jīng)常培訓(xùn)員工銷售服務(wù)方面.他先生開(kāi)玩笑說(shuō)我用 的是眼淚成交法.；我也特意送了一些小禮品給他們感謝他們給我 機(jī)會(huì)。有個(gè)客人當(dāng)時(shí)看好整套產(chǎn)品，不過(guò)他沒(méi)那么快要貨，要到今年 10月份才送貨，我們對(duì)這張訂單抱了百分之九十八的信心，可是當(dāng) 天晚上的十點(diǎn)左右，接到了客人

14、的電話，他說(shuō)在淘寶網(wǎng)上有我們的 產(chǎn)品，一模一樣的很便宜，說(shuō)店面的太貴了，貴一萬(wàn)多，我一聽(tīng)就 有點(diǎn)急了；然后很自信告訴他，網(wǎng)上可能真的跟我們一模一樣的東西，但是 我們的產(chǎn)品從來(lái)不在網(wǎng)銷售，而且網(wǎng)上的產(chǎn)品我們的公司是一概不 負(fù)責(zé)任的，其實(shí)你現(xiàn)在在網(wǎng)上看的產(chǎn)品價(jià)格和我們店里的價(jià)格是有 一定的距離，但是你在我們這里能得到的售后服務(wù)和實(shí)實(shí)在在的真 材實(shí)料，你是絕對(duì)不會(huì)買錯(cuò)，你那么喜歡我們的產(chǎn)品，如果在網(wǎng)上 買回來(lái)的不一樣，你后悔來(lái)不及啦，家具也是一項(xiàng)長(zhǎng)期的投資，多 花一點(diǎn)錢買一套自己喜歡信得過(guò)的產(chǎn)品，你肯定不會(huì)買錯(cuò)，相信自 己的眼光，你的選擇肯定不會(huì)有錯(cuò)，最后他選擇到店里買。有個(gè)客人姓張，比較喜歡我們品牌的家具，特別是沙發(fā)，后來(lái)還 來(lái)了兩次，還和談了價(jià)格，但是到最后還是沒(méi)有成交，我覺(jué)得我們 之所以沒(méi)有成交不是因?yàn)閮r(jià)格的高與低。而是總感覺(jué)到有什么顧慮, 所以在后來(lái)的交談中我就不再和她說(shuō)產(chǎn)品，改和她聊家常，在她的 語(yǔ)言中我聽(tīng)得出來(lái)，她很在意她老公的意見(jiàn)