產(chǎn)品售后服務承諾及質(zhì)量保證

1、-可編輯修改-質(zhì)量保證與售后服務承諾一、質(zhì)量保證本書作為我公司XXXXX公司一對XXXXXXXXX提供的質(zhì)量保證的證明。我方承諾提供以下質(zhì)量保證并承擔相應的法律責任：11、提供的設(shè)備是全新的、符合國家相關(guān)技術(shù)標準或行業(yè)標準、國內(nèi)相關(guān)部門手續(xù) 完備、具有制造商質(zhì)量保證書（或合格證明）的設(shè)備；2、提供的設(shè)備符合投標文件承諾和所簽合同規(guī)定的技術(shù)要求；3、保證“售后服務承諾書”全部內(nèi)容的滿足；4、每件設(shè)備和器材配件齊全、包裝完整、完好未拆封；5、保證嚴格按照國家相關(guān)規(guī)范進行安裝和調(diào)試，并保證所有投標產(chǎn)品質(zhì)量符合國 家相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)定的要求，保質(zhì)期按照國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。本保證書自投標日起60日內(nèi)有效

2、，如我方中標則至設(shè)備保質(zhì)期滿為止有效。二、售后服務承諾（一八服務目標用戶第一，信譽第一，優(yōu)質(zhì)、完善的售后服務是我們產(chǎn)品價值的延伸和對客戶利益 的重要保證，我公司服務質(zhì)量管理體系的宗旨是：建立并不斷完善科學、合理、高效的 服務質(zhì)量管理體系，公正、準確、及時地完成客戶的售后服務質(zhì)量保障工作，為我公司 的客戶服務建立良好、全面、充分的服務體系。（二）、服務內(nèi)容、范圍為業(yè)主提供最滿意服務， 實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益的雙贏，我公司承諾本次投標提 供優(yōu)等產(chǎn)品，并本著對客戶認真負責的態(tài)度，在向用戶發(fā)送貨物前，均由技術(shù)人員確認 設(shè)備無任何故障后，再向用戶發(fā)送貨物產(chǎn)品，并制定以下服務條款。-可編輯修改 -1、我公

3、司承諾針對本項目所提供的設(shè)備進行技術(shù)培訓培訓內(nèi)容包括運行操 作、維修保養(yǎng)，及設(shè)備簡易故障的判別、排除。2、建立7*24小時值班制度，維修、維護人員保持通訊暢通；值班電話：XXXXXXXX，項目負責人：XXXXXXXX3、我公司保證在交貨時均提供原廠家質(zhì)量保證書，并提供廠家的供貨證明。4、我公司所投產(chǎn)品均免費送貨上門、安裝調(diào)試；5、投標設(shè)備質(zhì)保期為1年（包含產(chǎn)品的軟件免費升級） ，質(zhì)保期從貨物驗收 之日起算、 終身維護， 在本地長期設(shè)有專業(yè)售后服務機構(gòu)， 本地庫存不少于服務總 量3%的備品備件，設(shè)備維修時間不超過兩天，維護需要超過兩天以上的，由供貨 商免費提供備品使用。6、廠家保修期延長的均按廠

4、家標準質(zhì)保；7、保質(zhì)期內(nèi)因不可排除故障而影響工作的情況每發(fā)生一次，其質(zhì)保期相應延長60天，保質(zhì)期內(nèi)因設(shè)備本身缺陷造成各種故障由我方免費技術(shù)服務和維修。8、在保質(zhì)、保修期內(nèi)，同一設(shè)備、同一質(zhì)量問題連續(xù)兩次維修仍無法正常使 用，無條件免費更換同品牌、同型號新設(shè)備。9、質(zhì)保期內(nèi)由于設(shè)計、制造、運輸、安裝及調(diào)試原因造成的零部件損壞，我 方無償予以更換；由于用戶原因造成的零部件損環(huán)，我方有償提供備件， 并免費更 換。技術(shù)服務包括提供現(xiàn)場應用的技術(shù)咨詢和支持。10、 定期對所提供的設(shè)備進行跟蹤調(diào)查，消除設(shè)備的早期故障隱患，保證 設(shè)備的可用率；11、 質(zhì)保期外，我公司仍保持質(zhì)保期內(nèi)的響應服務，免收維修費，對

5、配件 進行市場價格按照成本價收取費用。12、 我公司在合同中明確質(zhì)量保證金為合同總價的5%，在未違反合同內(nèi) 質(zhì)量保證條款的前-可編輯修改 -提下一年退還。13、 我公司在中標后提供樣品，如需要交由我省電子產(chǎn)品第三方檢測機構(gòu) 申請對中標產(chǎn)品進行檢測， 相關(guān)檢測費用由我方承擔。 如檢測結(jié)論與投標文件中任 意一項投標技術(shù)參數(shù)不符，建議作廢標處理。14、 我公司負責協(xié)調(diào)廠家無條件提供后臺管理系統(tǒng)開發(fā)的技術(shù)支持，保證 滿足后臺開發(fā)的技術(shù)需求。15、 定期巡檢承諾16、 我公司為本項目提供1年免費質(zhì)保。為了招標人使用者更好地使用該 項目投標產(chǎn)品， 主動發(fā)現(xiàn)問題、 解決問題， 咨詢使用者對我公司產(chǎn)品的意見和

6、建議， 我公司在質(zhì)保期內(nèi)每月到設(shè)備使用現(xiàn)場進行現(xiàn)場巡檢。17、 季度巡檢：18、 季度巡檢時間安排在每年三月、六月、九月和十二月的中旬進行，我 公司巡檢負責人制定巡檢計劃， 報招標人審核同意后， 安排技術(shù)巡檢人員分別到使 用單位進行巡檢服務。19、巡檢地點：招標人的各使用部門、地點，20、巡檢時間：按甲方要求，21、巡檢內(nèi)容：22、與相關(guān)管理人員座談，聽取產(chǎn)品使用情況反饋；23、對有問題產(chǎn)品進行檢測，解決產(chǎn)品問題；24、對產(chǎn)品進行日常維護保養(yǎng)；25、對客戶端軟件進行維護；-可編輯修改 -26、 聽取使用人員對產(chǎn)品的意見27、半年巡檢：28、季度巡檢時間安排在每年一月和七月的中旬進行，我公司巡檢

7、負責人制定巡檢計劃， 報招標人審核同意后， 我公司將安排技術(shù)巡檢人員到使用單位進行巡檢服務。29、巡檢地點：招標人的各使用部門、地點，30、巡檢時間：按招標人要求，31、巡檢內(nèi)容：32、與相關(guān)管理人員座談，聽取產(chǎn)品使用情況反饋；33、對有問題產(chǎn)品進行檢測，解決產(chǎn)品問題；34、對產(chǎn)品進行日常維護保養(yǎng)；35、對客戶端軟件進行維護；36、聽取使用人員對產(chǎn)品的意見。37、每次巡檢結(jié)束后，巡檢負責人負責編制巡檢報告，編制成冊后交由招標人的負責人保存。38、我公司組織投入到本項目的售后服務工作人員均須通過招標人的審查并通過崗前考核后， 持招標人核發(fā)的上崗證上崗工作， 通過招標人審查與考核的工作人員， 我公

8、司均與其簽訂保密協(xié)議， 并要求工作人員不公開自己的工作內(nèi)容與工作性質(zhì)。、技術(shù)支持方案本項目設(shè)備的原生產(chǎn)商及售后服務公司在XX省市指定我公司為專門的技術(shù)支持與 售后服務機構(gòu) 客服中心。公司同時均為我公司提供了優(yōu)秀技術(shù)人員和雄厚的技術(shù)力 量支持， 為我公司培養(yǎng)了一支優(yōu)秀的售后隊伍。我公司將指定專職服務經(jīng)理來負責本項 目的技術(shù)支持與售后服務的統(tǒng)一協(xié)調(diào)-可編輯修改 -工作。1、 客服中心我公司十分重視技術(shù)支持與售后服務工作，成立了客服中心，專門為各類工程項目 提供統(tǒng)一的技術(shù)支持和服務?？头行膿碛幸恢Ъ夹g(shù)力量雄厚的技術(shù)服務隊伍， 由一名客服中心經(jīng)理、數(shù)名售后 服務人員組成， 負責統(tǒng)一接受和處理各地的售

9、后服務需求?？头行囊呀?jīng)為多個大型信 息系統(tǒng)提供了售后服務，在多年的服務過程中積累了豐富的工作經(jīng)驗， 能夠為用戶提供 準確、及時、優(yōu)質(zhì)的支持與服務，深受用戶好評。2、客服中心成員均具備如下基本條件：具有獨立工作能力，能夠獨立地分析問題、解決問題；豐富的售后服務工作經(jīng)驗；具有良好的表達、理解和溝通能力； 對待工作認真負責，信守“客戶至上”的原則。3、專職售后服務組織我公司將為本項目設(shè)置專職服務工程師， 專門負責本項目技術(shù)支持與售后服務的接 口與協(xié)調(diào)工作。4、客服中心響應流程在出現(xiàn)技術(shù)支持與售后服務需求時，用戶與客服中心專職工程師取得聯(lián)系， 技術(shù)人 員會根據(jù)用戶的需求給予相應的解答和現(xiàn)場處理。用戶也可直接與客服中心本部的客服經(jīng)理取得聯(lián)系， 得到相應的技術(shù)支持與售后服務。對于客服中心接收到的一切支持與服務需求，客服中心都會對需求內(nèi)容、處理辦法 進行匯總，并錄入客服中心的技術(shù)支持知識庫中-可編輯修改-技術(shù)支持與售后服務的響應流程如下圖所示:技術(shù)支持工程師隊伍每天24小時在線對客戶遇到的技術(shù)問題進行解答；對于客戶的一些技術(shù)問題，如果通過電話支持服務不能完全解決，將指導我公司工程技術(shù)人員處 理故障，提供應急策略。5、服務規(guī)范我公司為了更好地為用戶服務，制定了相關(guān)服務規(guī)范。技術(shù)服務人員在為用戶提供 服務