緊急應(yīng)變管理程序

1、緊急應(yīng)變管理程序1、目的為了保證緊急情況下，如：公用事業(yè)中斷、勞動(dòng)力短缺、關(guān)鍵設(shè)備的故障和客戶退貨等及其他可能發(fā)生的、影響生產(chǎn)和交付的事件、規(guī)定應(yīng)急措施確保不中斷對(duì)顧客產(chǎn)品的供應(yīng)和維護(hù)生產(chǎn)活動(dòng)的正常進(jìn)行。2、范圍本辦法適用于本公司內(nèi)所有可能影響生產(chǎn)和交付活動(dòng)的應(yīng)急處理。3、權(quán)責(zé)3.1管理部負(fù)責(zé)公用事業(yè)中斷（如：停水、停電）、食物中毒、意外傷害、火災(zāi)等的應(yīng)急處理。 3.2制造負(fù)責(zé)勞動(dòng)力短缺的人員調(diào)配申請(qǐng)，加班安排等處理。 3.3管理部負(fù)責(zé)勞動(dòng)力短缺時(shí)人員的招聘。 3.4采購(gòu)負(fù)責(zé)來料供應(yīng)中斷的應(yīng)急處理。 3.5工程部與制造負(fù)責(zé)關(guān)鍵設(shè)備故障的應(yīng)急處理。 3.6ERP維護(hù)人員負(fù)責(zé)ERP系統(tǒng)故障的應(yīng)急處

2、理。4、作業(yè)內(nèi)容4.1公用事業(yè)中斷的應(yīng)急處理4.1.1管理部應(yīng)與當(dāng)?shù)毓╇?、供水部門聯(lián)系，要求其在停電、停水前事先通知公司，以便公司進(jìn)行適當(dāng)?shù)陌才?，確保生產(chǎn)的正常進(jìn)行。4.1.2 當(dāng)接到供應(yīng)中斷通知后，管理部必須立即以“公告”的形式通知所有部門，進(jìn)行停電、 停水期間的生產(chǎn)及生活安排。4.2 勞動(dòng)力短缺的應(yīng)急處理 4.2.1 當(dāng)訂單評(píng)審發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有生產(chǎn)人員不能滿足生產(chǎn)的需求，需增加人員時(shí)由用人單位填寫“人員增補(bǔ)申請(qǐng)單”呈經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后報(bào)管理部進(jìn)行人員的補(bǔ)充。 4.2.2 用人單位必須詳細(xì)說明申請(qǐng)的人數(shù)、申請(qǐng)的理由、招聘人員的資格要求及需求日期等。 4.2.3管理部必須在要求的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行人員的招聘，以滿

3、足生產(chǎn)的需求。 4.2.4各單位必須進(jìn)行多能工的訓(xùn)練，當(dāng)發(fā)生突發(fā)性的意外事件，如人員請(qǐng)假、生病等導(dǎo)致人員短缺時(shí)，可調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃或進(jìn)行內(nèi)部人員的調(diào)整。4.3關(guān)鍵過程設(shè)備故障的應(yīng)急處理4.3.1對(duì)于關(guān)鍵過程設(shè)備必須建立全面的預(yù)防性維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃及備有足夠的易損備件，以避免設(shè)備故障造成生產(chǎn)中斷，參見設(shè)備、設(shè)施管理與維護(hù)程序。4.3.2當(dāng)出現(xiàn)關(guān)鍵設(shè)備故障時(shí)，設(shè)備技術(shù)員必須立即進(jìn)行搶修并預(yù)估修復(fù)需要的時(shí)間，當(dāng)內(nèi)部無法維修的必須立即與設(shè)備供應(yīng)商或外部機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)要求其提供維修服務(wù)，生管據(jù)此對(duì)生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)行必要的調(diào)整。4.3.3當(dāng)設(shè)備無法修復(fù)時(shí)，必須立即聯(lián)絡(luò)購(gòu)買新設(shè)備或?qū)a(chǎn)品聯(lián)絡(luò)進(jìn)行外包加工。4.4.2外部供應(yīng)材料

4、中斷時(shí)，采購(gòu)必須與供應(yīng)商確認(rèn)中斷的原因和恢復(fù)供應(yīng)的時(shí)間。 4.4.3對(duì)于因材料品質(zhì)問題的供應(yīng)中斷，可由供應(yīng)商安排人員到廠內(nèi)進(jìn)行挑選或返工處理，同時(shí)安排供應(yīng)商重新進(jìn)行生產(chǎn)。4.4.4若生產(chǎn)急需，則由采購(gòu)派員和品保單位選別給生產(chǎn)線使用。修訂記錄日期修訂內(nèi)容版次日期修訂內(nèi)容版次核 準(zhǔn)確 認(rèn)作 成10.06.25依據(jù)ISO/TS16949-2009制定B/0緊急應(yīng)變管理程序 4.4.5對(duì)于來料批量性的品質(zhì)問題不能使用時(shí)，要求供應(yīng)商立即重新生產(chǎn)，在確保廠內(nèi)生產(chǎn)不中斷的情況下可分批供貨。4.4.6生管根據(jù)材料的到位狀況進(jìn)行生產(chǎn)計(jì)劃的調(diào)整，以滿足客戶的需求。4.5 售前退貨的應(yīng)急處理4.5.1 倉(cāng)庫必須備有

5、適當(dāng)?shù)膸齑妫?dāng)客戶提出小批量的退貨時(shí)，可進(jìn)行補(bǔ)貨，確保客戶的使用。 4.5.2 當(dāng)客戶在使用或安裝的過程中反饋產(chǎn)品的質(zhì)量問題時(shí)，駐廠人員到現(xiàn)場(chǎng)選別給客戶使用，若不可選別則馬上補(bǔ)貨，廠內(nèi)立即召開品質(zhì)聯(lián)絡(luò)會(huì)議，解析不良原因制訂對(duì)策，并根據(jù)庫存狀況決定是否要馬上安排生產(chǎn)，向客戶提供合格產(chǎn)品。4.5.3當(dāng)客戶提出批量退貨并要求補(bǔ)貨時(shí)，內(nèi)部必須安排重新生產(chǎn)，向客戶提供合格產(chǎn)品。4.6 因供應(yīng)中斷、材料短缺、勞動(dòng)力不足、關(guān)鍵設(shè)備故障等可能影響交貨期限時(shí)，可由生管調(diào)整內(nèi)部生產(chǎn)計(jì)劃安排人員加班，或與客戶溝通后變更交付的運(yùn)輸方式。4.7火災(zāi)的應(yīng)急處理4.7.1 廠內(nèi)必須做好日常的防火安全工作，避免火災(zāi)事故的發(fā)生

6、。4.7.2 當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，所有人員必須有義務(wù)拉響安全警報(bào)，并根據(jù)需要撥打報(bào)警電話“119”。4.7.3管理部負(fù)責(zé)組織廠內(nèi)專業(yè)及經(jīng)業(yè)余受訓(xùn)的消防人員進(jìn)行滅火工作，并組織人員的疏散，可能時(shí)進(jìn)行一些重要物資的搶救。4.7.4 因火災(zāi)造成生產(chǎn)的中斷，影響產(chǎn)品的交付，業(yè)務(wù)部必須主動(dòng)聯(lián)絡(luò)客戶取得客戶的諒解，廠內(nèi)要積極的組織生產(chǎn)自救，以最大程度減少因火災(zāi)產(chǎn)生的內(nèi)外部損失。4.8 集體食物中毒的應(yīng)急處理4.8.1 食堂必須嚴(yán)格做好食品的驗(yàn)收、貯存及食堂的衛(wèi)生工作，以防止食物中毒事件的發(fā)生。4.8.2管理部必須查詢當(dāng)?shù)丶案浇t(yī)院的電話并予以記錄、保存，一旦出現(xiàn)員工食物中毒事件必須立即撥打當(dāng)?shù)蒯t(yī)院的電話或撥打“

7、120”報(bào)警。4.9意外傷害的應(yīng)急處理4.9.1制造單位必須做好機(jī)器設(shè)備安全操作教育及培訓(xùn)，并制訂機(jī)器設(shè)備操作指導(dǎo)書，嚴(yán)格依指導(dǎo)書要求進(jìn)行操作。4.9.2當(dāng)員工操作出現(xiàn)意外事故時(shí)，立即撥打當(dāng)?shù)蒯t(yī)院的電話或撥打急救電話“120”報(bào)警，并進(jìn)行一些相關(guān)的急救措施。4.10 ERP系統(tǒng)故障的應(yīng)急處理 4.10.1 ERP工作小組必須定期做好ERP系統(tǒng)資料的備份處理。 4.10.2當(dāng)出現(xiàn)系統(tǒng)故障時(shí)由ERP系統(tǒng)維護(hù)人員負(fù)責(zé)進(jìn)行搶修，當(dāng)內(nèi)部無法修理時(shí)，必須聯(lián)系外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行維修或通知軟件供應(yīng)商進(jìn)行處理。4.10.3必須采取必要的防護(hù)措施，以防止病毒的感染及其他外部力量的破壞。4.10.4當(dāng)ERP系統(tǒng)故障造成系統(tǒng)資源不