企業(yè)培訓(xùn)師二、三級復(fù)習(xí)資料jsp

1、第一章 崗位職務(wù)描述1、崗位職務(wù)描述基礎(chǔ)工作的基本環(huán)節(jié)：一、確定崗位職務(wù)分析對象。二、成立崗位職務(wù)分析描述工作組。三、制訂具體工作計劃。四、搜集有關(guān)資料、文件等。五、制定崗位職務(wù)分析圖表。六、對崗位職務(wù)分析人員進(jìn)行培訓(xùn)。七、按工作規(guī)模、專業(yè)技術(shù)要求劃分工作小組。八、工作人員填寫各種崗位描述表格。九、對所填寫的表格進(jìn)行審核。 十、打印、上報、審定； 十一、 制成崗位職務(wù)分析檔案。2、崗位信息搜集工作的要點：一、信息搜集要盡量全面。二、信息搜集要準(zhǔn)確。三、信息整理要清楚。更具科學(xué)性的崗位職責(zé)、工作內(nèi)容導(dǎo)。 整理。（1）觀察、記錄、核實工作負(fù)荷及條件（2）觀察、記錄、分析某一崗位的具體工作流程及工作

2、方法。找出不3、崗位職務(wù)描述信息搜集常用的方法： 崗位職務(wù)描述的根本方法、是通過信息的搜集，分析、加工和整理，找出目前崗位實施過程中存在的 問題，并加以改正、提出新的、 四個環(huán)節(jié)：搜集、分析、加工、 方法：一、觀察法：主要作用：合理之處。二、問卷調(diào)查方法：優(yōu)點：成本低、時間少、不影響工作。面廣不利因素：真實性，調(diào)查結(jié)果欠缺。三、面談法：無法直接觀察、耙時長。工作中重點時采用。面談內(nèi)容： 1、崗位工作目標(biāo)、目的是什么？意義是什么？2、崗位工作內(nèi)容：具體工作內(nèi)容是什么？有那些項？3、崗位的性質(zhì)和范圍、專業(yè)技術(shù)知識、人際關(guān)系、解決問題的性質(zhì)和自主板。4、崗位責(zé)任：組織、戰(zhàn)略決策、控制、執(zhí)行導(dǎo)四、工作

3、實踐與工作日寫實結(jié)： 是最好方法了解實防性內(nèi)容以及體力、環(huán)境導(dǎo)方面要求。 適用于可以掌握的工作、或重復(fù)性強(qiáng)的工作。五、功能性工作分析法： 完成崗位工作所需的培訓(xùn)、個人能務(wù)、個性特好、身體狀況等特點六、關(guān)鍵事件法：記錄中導(dǎo)致事件發(fā)生原因或背案，以及產(chǎn)生的后果。4、崗位職務(wù)描述的基本內(nèi)容：一、基本情況描述：職業(yè)、工種名稱，工種序號，職業(yè)工種要求的職務(wù)水平等級，資格證書。崗位特點 和危害。二、生產(chǎn)活動的主要內(nèi)容或范圍描述：產(chǎn)品品種、類型、性質(zhì)范圍、技術(shù)、技能標(biāo)準(zhǔn)。三、崗位職務(wù)設(shè)備與技術(shù)條件持方面的描述：設(shè)備的性能、工具型號技術(shù)水平、技能要求。四、員工匹配描述：男女比例、年齡、學(xué)歷、技能證書、特殊要求

4、。5、崗位職務(wù)描述的含義：將崗位職務(wù)描述概括為不同崗位的個性化界定。按照職業(yè)、工種屬性要求、并 結(jié)合一定的相對獨立活動組織所承擔(dān)活動內(nèi)容的要求。描述出某個特定崗位所應(yīng)具備的綜合至少質(zhì)元 素的圖表，稱崗位職務(wù)描述。崗位職務(wù)描述： 即要求對具體的崗位因素進(jìn)行分析描述， 也要求對具體的上崗人的條件進(jìn)行分析描述。6、崗位職務(wù)描述的作用：一、提高經(jīng)濟(jì)效益與工作效益。二、使用使技術(shù)投入更加合理。三、雙向選擇的依據(jù)。四、組織內(nèi)部用人的標(biāo)準(zhǔn)。五、培訓(xùn)大綱的動能：崗位職務(wù)描述同時具備了培訓(xùn)大綱的動能。體現(xiàn)在培部的針對性，適用和崗 位的個性特色。六、績效評估的尺度：考核評估是檢查工作效果、員工表現(xiàn)、經(jīng)濟(jì)效益等成果

5、的有效方法。 評估結(jié)案優(yōu)劣取決于多種因素、包括評估尺度、語評程序、評估過程控制、評估的基礎(chǔ)性工作。 作用是通過崗位職務(wù)描述的功能和運行的過程體現(xiàn)的。功能：經(jīng)濟(jì)方面、非經(jīng)濟(jì)方面。7、崗位職務(wù)描述的基本原則：一、實用性原則：是最基本原則。重點是解決運行中或準(zhǔn)備運行中的問題。二、專家行為原則：具有較高的內(nèi)在技術(shù)含量，心須要有專家隊伍支持。三、個性化原則：是重要原則，是崗位職務(wù)描述成功與否的尺度，標(biāo)準(zhǔn)。四、科學(xué)操作原則：做到制度嚴(yán)謹(jǐn)手段先進(jìn)是確保質(zhì)量和效果的重要前提五、動態(tài)管理原則：引起崗位職務(wù)度化的主要因素、是社會、經(jīng)濟(jì)技術(shù)管理導(dǎo)變化所致。外在因素：是技術(shù)發(fā)展和進(jìn)步。內(nèi)在因素、是崗位內(nèi)在技術(shù)素質(zhì)的發(fā)

6、展，必須進(jìn)行更。8、 崗位職務(wù)描述的核心是對工作任務(wù)進(jìn)行細(xì)化，一、基本單位：包括：微動作：觸及、抓起、安置、放下。 元素：兩個以上微動作的集合體 任務(wù)：由一個或多個元素組成。 職責(zé)：個性化的具體職能和責(zé)任。二、崗位：亦稱職位 是構(gòu)成一個員工全部工作任務(wù)和責(zé)任的集合，也可定義工作范圍。崗位都是具體的、具有非常鮮 明的外在表現(xiàn)形式和內(nèi)涵。是勞動者具體活動或工作位置的稱謂。五大特點：一、類別性、二、層次性、三、變化性、四、可測性、五、經(jīng)濟(jì)性。 崗位又是人力資源開發(fā)和管理的基礎(chǔ)元素。三、工種：是活動對象或勞動對象的分類稱謂、也稱工作種類。四、職業(yè)：指具有一定工作能力的人，為獲取生活所得，運用個人能力進(jìn)

7、行活動（或工作）的范圍。 具有五大要素： 1、名稱。2、其工作或勞動的對象、內(nèi)容、方式和場所。3、從事該職業(yè)所需要的資格和能力；4、從事職業(yè)活動所獲取的報酬；5、在職業(yè)活動中形成的部門之間或社會成員之間的人際關(guān)系。 三大特性：一、社會性特征，二、經(jīng)濟(jì)性特征，三、技能性特征。9、崗位職務(wù)描述與職業(yè)培訓(xùn)工作的關(guān)系。 崗位職務(wù)描述向人們展觀與崗位的相關(guān)物質(zhì)條件也對人們從事崗位工作的技術(shù)水平，崗位職責(zé)提出明 確的要求。為培訓(xùn)需求提出。方向。需求預(yù)測、崗位職務(wù)描述本身也具有培訓(xùn)大綱的作用。 崗位職務(wù)描述文件在培訓(xùn)的針對性、適用性和突出崗位的個性特色三個方面可以直接作為培訓(xùn)的指導(dǎo) 綱領(lǐng)。10、工種、職業(yè)、

8、崗位三者間的區(qū)別：一、是劃分的標(biāo)準(zhǔn)不同。二、是工種職業(yè)的研發(fā)是相對寵觀的行為，而崗位的研發(fā)則屬于微觀行為。與具體單位內(nèi)部的組織管理 相聯(lián)系。三者之間的聯(lián)系：三者之間形成互為依存，崗位的描述即不能脫離工種和職業(yè)，又是工種的載體。 職業(yè)發(fā)展背景：指從事這一具體職業(yè)的工作，在今后個人職業(yè)發(fā)展上可能實現(xiàn)的目標(biāo)。 崗位間責(zé)任：指本人所從事的崗位和與之有密切聯(lián)系的，上一或下一崗位在較接過程中形成的工作責(zé)任。11、崗位職務(wù)檔案。 注意以下幾個問題：一、針對性。具有培訓(xùn)大綱招錄員工標(biāo)準(zhǔn)、評估業(yè)績等多種功能。二、靈活性。四、五、三、培訓(xùn)導(dǎo)向性。 進(jìn)一步細(xì)化：崗位職務(wù)檔案不導(dǎo)于培訓(xùn)方案。也不導(dǎo)于招錄員工，評估業(yè)績

9、導(dǎo)方案。 跟蹤評點：是不斷完善崗位職務(wù)描述，保證崗位職務(wù)檔案有效性的措施。12、職務(wù)描述工具表有三種： 職業(yè)明細(xì)表 崗位職務(wù)明細(xì)表 崗位操作明細(xì)表13、崗位設(shè)定：是崗位職務(wù)分析的第一步，也是最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。崗位設(shè)置考慮四方面因素，一、是 經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢對企業(yè)的影響。二、是產(chǎn)業(yè)構(gòu)變化對企業(yè)的影響；三、是企業(yè)發(fā)展規(guī)模和實際運行情況；四、是有利于生產(chǎn)管理和組織協(xié)調(diào)，并將管理成本控制在最佳范圍之內(nèi)。二、職務(wù)分析：就是按照崗位應(yīng)該具備的有關(guān)技能等內(nèi)涵進(jìn)行具體的分析。14、影響崗位職務(wù)分析的主要因素： 四個方面：一、專家的素質(zhì)：專家素質(zhì)的高低直接影響著崗位職務(wù)分析的質(zhì)理。二、專家隊伍構(gòu)成因素，根據(jù)崗位職務(wù)的

10、個性特點選擇專家組成結(jié)構(gòu)合理的專家隊伍三、信息搜集的準(zhǔn)確度：信息不暢質(zhì)量不高崗位職務(wù)分析質(zhì)量就要打個問號。四、組織管理與過程控制：必須在進(jìn)行崗位職務(wù)分析之前確定工作紀(jì)律、原則、方式方法等崗位職務(wù)分析 的最終目標(biāo)、是它的有用性。主要任務(wù)。對崗位描述過程，工作環(huán)境、工作內(nèi)容和工作人員等作全面調(diào)查和統(tǒng)計。 是崗位描述過程中最為重要的階段稱為核心階段。 主要任務(wù)：根據(jù)信息和調(diào)查的結(jié)果，綜合提出崗位職務(wù)描述和崗位規(guī)范意見，據(jù)此制定崗15、位職務(wù)描述工作的基本步驟： 四個階段：一、準(zhǔn)備階段：包括：了解基本情況、確定調(diào)查樣本、建立相關(guān)聯(lián)系、設(shè)計調(diào)查方案進(jìn)行人員 培訓(xùn)等步驟。二、調(diào)查階段：三、分析階段：四、完

11、成階段： 位描述的相關(guān)技術(shù)性文件。16、位規(guī)范書的基本功能是用的說明承擔(dān)某一崗位工作的員工，在教育工作經(jīng)驗以及崗位所需要的其他有 關(guān)因素方面的最低要求。17、范書的設(shè)計方法設(shè)計規(guī)范時考慮四個因素：一、驗因素：經(jīng)驗種類、達(dá)到的程度，心須的經(jīng)驗和技能條件。二、育因素：學(xué)校教育、專門訓(xùn)練、其他專門研究。三、人特質(zhì)因素：個性智力、體力以及領(lǐng)導(dǎo)能力協(xié)調(diào)能力指導(dǎo)能力、工作人勤奮性導(dǎo)。四、崗位責(zé)任： 1、管理訓(xùn)練指導(dǎo)方面對負(fù)工負(fù)的責(zé)任。2、對負(fù)工安全所負(fù)的責(zé)任。5、3、對機(jī)的設(shè)備、生產(chǎn)材料所負(fù)的責(zé)任。18、崗位說明書的設(shè)計方法：一、一般資料：名稱、部門、上級、工資等級、工資水平所轄人員一定員人數(shù)工作性質(zhì)等。

12、二、工作描述： 1、工作概要。 2、工作內(nèi)容。 3、工作職責(zé)。 4、工作效果。 5、工作關(guān)系。 6、設(shè)備與 信息應(yīng)用情況說明。三、任職資格說明： 1、學(xué)歷。 2、年限。 3、培訓(xùn)時間和科目。 4、能力（計劃、協(xié)調(diào)、實施、組織、 控制、領(lǐng)導(dǎo)、沖突管理、公共關(guān)系、信息處理等）四、作條件與環(huán)境說明： 1、工作場所。 2、危險性。 3、工作時間特性說明。 4、總體工作強(qiáng)說明。 工作的舒適性。五、性特質(zhì)要求：情緒穩(wěn)定性、性格的內(nèi)外向特征。責(zé)任心支程性。主動性、及年齡、性別身體素質(zhì) 等。19、崗位職務(wù)描述的基本理論一、關(guān)于工作任務(wù)特性理論：理論研究的基本目的，是試圖對工作崗位內(nèi)容的特性加以鑒別，并確認(rèn)這些

13、 特性是如何組織在一起而形成一個具體的工作崗位的。二、關(guān)于必備任務(wù)特性理論。1、崗位工作內(nèi)容的變化性， 2、自主性 3、對員工責(zé)任性的要求程度。4、需要的知識及技能。 5、社會交往。 6、對于社會交往的可選擇性。 三關(guān)于工作特性模型1、技能多樣性2、任務(wù)同一性3、任務(wù)重要性4、工作自主性5、工作反饋 20崗位分析問卷設(shè)計：一、崗位分析基本情況，二崗位工作身份三 .崗位簡述四、崗位職責(zé) 五、崗位責(zé)任 六、從業(yè)人員特點（任職基本資格）21、崗位分析報告撰寫兩種：一種是實錄法 二是兩加工法,并據(jù)此進(jìn)行較為詳細(xì)的描述 ,從而勾畫出本崗位的基本形22、崗位分析維度文件 是將某崗位工作有關(guān)信息按性質(zhì)劃分為

14、若干維度 象.包括 :信息取能維度 ,人員取能維度 ,事物取能維度三方面 .一、信息職能維度： 1、比較 2、抄寫 3、計劃 4、編輯 5、分析 6、創(chuàng)新7、協(xié)調(diào) 8、綜合二、人員職能維度： 1、指令協(xié)助 2、服務(wù) 3、信息轉(zhuǎn)換 4、教導(dǎo) 5、勸導(dǎo) 6、轉(zhuǎn)向 7、咨詢、 指導(dǎo) 9、處理 10、管理 11、談判 12、顧問三、事物職能維度： 1、處理、 2、移走 3、照管 4、操縱 5、操作控制 6、運轉(zhuǎn)控制 7、精確 工作 8、裝配 崗位職務(wù)分析的目的：從培訓(xùn)的角度看，就是更好的提高培訓(xùn)的針對性和有效性。8、第二章人員素質(zhì)測評1 、人員素質(zhì)測評的基本含義： 是指綜合運用心理學(xué)，測量學(xué)，統(tǒng)計學(xué)導(dǎo)

15、學(xué)科的理論，技術(shù)與方法，對人的能力水平及傾向，個性特點， 行為特征等進(jìn)行系統(tǒng)而客觀的衡量評價，從而指導(dǎo)用人單位進(jìn)行人員甄選，求職者尋適當(dāng)職業(yè)，以及指導(dǎo) 企業(yè)，單位采取科學(xué)的方法開展職工培訓(xùn)，切實提高職工責(zé)質(zhì)的科學(xué)方法。核心問題：就是通過對人的能力水平及傾向，個性特點，行為特征等的衡量評價，盡可能地謀求“人取匹 配”。2、人職匹配：是指從事某一職業(yè)的人的能力與該職業(yè)的相互適應(yīng)性，即我們平常所說的某個人是否適會 從事某項工作。3、能力：是指與順利完成某種活動有關(guān)心理特征，通常指個體從事一定社會實踐活動的車領(lǐng)。 兩方面含義：一是指個人到目前為止所具有的知識技能。意力、二是指人的可造就性和潛在能力，即

16、能力傾向性 分為一般能力：是指在多種基本活動中表現(xiàn)出來的共同能力（觀察力、記憶力、 想象力、思維能力） 特殊能力：是指從事某種專業(yè)活動所需要的專門能力。4、測評的含義：包括測和評兩方面。測： 是指運用適當(dāng)?shù)墓ぞ撸?對人的能力水平及傾向、 個性特征， 行為表現(xiàn)等進(jìn)行量化的分析， 也稱為測量、 測試、測驗等。評：是指以一定的量化指標(biāo)為依據(jù)，對人的能力水平及傾向性、個性特征、行為表現(xiàn)進(jìn)行定性的評價。 人員素質(zhì)測評是將定量和定性的方法緊密結(jié)合的一整套客觀，科學(xué)，系統(tǒng)的方法。5、人員素質(zhì)測評的內(nèi)容：對人能力、個人風(fēng)格、動力三種因素的測評。、一、能力，是一個人是否勝任工作的最基本的條伯二、個人風(fēng)格，包括、

17、氣質(zhì)、性格、行為風(fēng)格。1 、氣質(zhì)：指表現(xiàn)在人的心理活動和行為動力方面的,穩(wěn)定的個性特征 .氣質(zhì)通常具有有先天因素 ,同時又通過后天的生活過程加以強(qiáng)化 ,因而很難改變 氣質(zhì)劃分為四種基本類型 :膽斗質(zhì)、多血質(zhì)、粘液質(zhì)和抑郁質(zhì)。2、性格：是由一個人對現(xiàn)實的態(tài)度以及他的行為方式所表現(xiàn)出來的個性心理特征。性格主要是在后天生活過程中潛移默化形成的，具有相對的穩(wěn)定性，但較之氣質(zhì)，性格具有較強(qiáng)的 可塑性。3、行為風(fēng)格，是指人們在考慮問題和解決問題時表現(xiàn)出的不同的特點。與性格相比，行為風(fēng)格更具有可 變性。人個風(fēng)格本身并無好壞，優(yōu)劣之分，只有與具體的工作聯(lián)系起來，才有適合與不適合的區(qū)別。三、動力：是指人們完成某

18、項工作或從事某項活動的動機(jī)和愿望。主要包括：興趣、需要、動機(jī)、價值觀四個方面。6人員素質(zhì)測評的基本特點。一、人們心理素質(zhì)上的差異性，相對穩(wěn)定性和可測量性是人員素質(zhì)測評得以實施的理論基礎(chǔ)之一。二、人員素質(zhì)測評是一種客觀的、間接的和相對的測量手段。三、科學(xué)的人員素質(zhì)測評必須借助于嚴(yán)格的統(tǒng)計學(xué)方法作為手段。7、16PF測驗，又稱為卡特爾 16種人格因素測驗。8、一般職業(yè)能力測驗是一種測量人們綜合職業(yè)能力傾向性的測驗。9.16 PF 人格測驗又稱為卡特爾 16 種人格因素測驗 ,是由美國人格及能力測驗研究所的卡特爾教授創(chuàng)立的。 卡特爾 16 種人格因素測驗共包括 187 道“是非折衷”型選擇題，這些題

19、目涉及人們社會生活的各方面， 通常要求在 45 分鐘之內(nèi)完成此測驗。屬于標(biāo)準(zhǔn)，被測評人答題所得的原始分?jǐn)?shù)必須通過常摸換算或標(biāo)準(zhǔn) 分。10一般職業(yè)能力測驗共分為六部分能力測驗：一、注意力穩(wěn)定性；二、空間感知能力；三、邏輯推理能力；四、數(shù)字運算能力；五、閱讀理解能力；六、手眼協(xié)調(diào)能力。11. 霍蘭德人職匹配理論。六種職業(yè)類型：現(xiàn)實型（R）、型究型（I）、藝術(shù)型（A ）、社會型（S）、 管理型（又稱企業(yè)型）（E）、常規(guī)型（C）?，F(xiàn)點：一、人的生活環(huán)境造就了人的人格特征，反過來，人的人格特征又影響著他們對職業(yè)的選擇，和在 從事職業(yè)活動中的態(tài)度、興趣等因素。二、人們總是試圖尋找能夠適合自己，發(fā)揮自身特長

20、的職業(yè)，同時，每一職業(yè)也在試圖選擇適應(yīng)本 職業(yè)需要的人。三、人們對于職業(yè)的滿意感、穩(wěn)定性和職業(yè)成就很大程度上取決于人職之間的匹配。四、人們和職業(yè)行為是人格與職業(yè)環(huán)境相互作用的結(jié)果。12.個性因素理論：在人的發(fā)展成長過程中， 人與人之間都存在著個性及能力方面的差異， 每個人都具有不 同的個性特點，此稱之為“特性” ；而每一個職業(yè)都擁有對于人的特性的一系列特殊要求，這種要 求就是職業(yè)活動的具體因素。該理論的核心問題：就是如何將特性與因素有機(jī)結(jié)合。13筆試測驗的基本步驟：一、確定測驗的目的，指測驗的對象和用途，就是解決測什么，測什么內(nèi)容這兩個問題；二、制定編題計劃；四、五、六、七、三、編制題目； 題

21、目的試測與分析； 測驗的合成； 測驗的標(biāo)準(zhǔn)化； 測驗的技術(shù)分析與鑒定；八、編寫測驗手冊（ 1）測驗的目的和用途； （2）測驗的理論背景和題目選擇的依據(jù)； （3）測驗的實施 方法、時限 及注意事項； （ 4）測驗的標(biāo)準(zhǔn)答案及評分、解釋標(biāo)準(zhǔn)； 5、常模標(biāo)準(zhǔn)；（6）、測驗的信度和效 度。14筆試測驗的基本類型：一、性質(zhì)分類：（ 1）認(rèn)識測驗：內(nèi)容是人們的認(rèn)知行為，答案有正確與錯誤之分；（ 2）人格測驗，內(nèi)容人們的氣質(zhì)、性格、興趣、態(tài)度、品德等，答案無正確與錯誤之分，無須評 定出成績的優(yōu)劣。二、題目的難易程度分類：（ 1）速度測驗；（ 2）難度測驗；三、人數(shù)規(guī)模： （ 1）人個測驗；（ 2 ）團(tuán)體測驗

22、；四、發(fā)問的形式： （ 1）構(gòu)造性測驗；（2）常模參照測驗；15.測驗的主要技術(shù)指標(biāo)：一、信度指標(biāo)：指的是測評工具的可信程度；二、效度指標(biāo)：是指評工具能夠真正測驗?zāi)康牡囊恢滦猿潭龋蝗?、?biāo)準(zhǔn)化：是指測量工具的編制、施測、評分和解釋所依據(jù)的是一套統(tǒng)一的系統(tǒng)。標(biāo)準(zhǔn)化量有三方面的優(yōu)點；一、是可以減少無關(guān)因素對測評目的的影響；二、是有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，使用使測評工具對不同的人進(jìn)行測評后所得的結(jié)果便于進(jìn)行對照和比較；三、是同一測評工具可以用于各種人并可以反復(fù)使用。四、常模：每個人測評的結(jié)果都要與某一個參照指標(biāo)進(jìn)行比較，以得出被測人在參照團(tuán)體中所處的位 置，而這個參照指標(biāo)就是常模。有了常模，個人的測評結(jié)果才有意義

23、。五、六、難度指標(biāo)：是指被測評者正確作答的百分比； 區(qū)分度指標(biāo)：是指測驗對被測者水平的鑒別能力；七、測量的公平性：是指它對不同的群體來說功能上應(yīng)具有一致性。16方差就是離差平方和的算術(shù)平均數(shù)，而離差就是某一測試者的成績，與其所在被測試群體平均成績之 差。17一、變量：常量規(guī)定為已知的條件，而變量則是一在已知條件限定下處于變化狀態(tài)的量。分為： 1.連續(xù)變量：指變量按照一定順序存在多種變化情況。如：百分制測驗中的分?jǐn)?shù)變量。2.二分變量：指變量的只存在兩種變化情況。如：生與死、是與非，合格與不會合格等。二、參照點、是測量、計算、分析數(shù)據(jù)的起點。在人才素質(zhì)測評中，參照點所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)有兩個，一個是常模參

24、照標(biāo)準(zhǔn)，一個標(biāo)準(zhǔn)參照標(biāo)準(zhǔn)。三、單位：是進(jìn)行測量及數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析的最基本要素。兩個要求：一是要求單位的意義明確；二是要求單位之間具有相同的價值。四、量表：一個、擁有參照點和單位的，可以體現(xiàn)測量規(guī)則的連續(xù)體。四類：命名量表，順序量表，等距量表、等比量表。一、命名量表：量表的數(shù)據(jù)或符號只具有區(qū)別性，不具有序列性、等距性等特點，量表中的數(shù)據(jù)不能 進(jìn)行數(shù)量化分析，只能做簡單的歸類等方面的統(tǒng)計。二、順序量表：它僅將事物依屬性進(jìn)行分類，而且還按照一定的標(biāo)準(zhǔn)，將事物分成若干它在給事物及某種屬性指派數(shù)字或符號時，要求這此數(shù)數(shù)字和符號之間 的差異是相同的。量表的數(shù)據(jù)既具備了序列性、也具備了等距性，表格中的數(shù)據(jù)可以

25、加減運算。不能進(jìn)行直接的乘除運算。這是測量過程中最為理想的一種表。具有相等單位和絕對零點，表中的（等級量表）準(zhǔn)，將事物的等級差別，但仍不具備等距性，還無法進(jìn)行加、減、乘、除等運算。三、等距量表：（區(qū)間量表）四、等比量表：（比率量表 ） 數(shù)據(jù)不僅可以計算差距，而且也可以計算比率，用倍數(shù)關(guān)系來解釋數(shù)據(jù) 之間的關(guān)系。 等比量表還可以用做幾何平均數(shù)和變異系數(shù)等方面的統(tǒng)計運算。方差：標(biāo)準(zhǔn)差： 標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù) （公式見書本）第三章培訓(xùn)項目開發(fā)，向社會提供產(chǎn)品或勞務(wù)，并獲取經(jīng)濟(jì)效益的獨經(jīng)濟(jì)企業(yè)：是指從事生產(chǎn)、服務(wù)性活動（或稱經(jīng)濟(jì)活動）單位。企業(yè)發(fā)展要素： 是指企業(yè) （經(jīng)濟(jì)活動主體） 進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動所必須具備的內(nèi)部條

26、件， 也是企業(yè)用于創(chuàng)造財富、 投入生產(chǎn)和管理活動的主要資源。企業(yè)發(fā)展要素包括：人員、資金、場所設(shè)施、商品、信息、時間等幾方面。一、 人員要素：是企業(yè)經(jīng)營活動的主體，是其它各要素的支配，包括：企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。管理者及生產(chǎn) 操作者。人員要素是首要的基礎(chǔ)的，決定性的要素。 人員要素所具有的特性，即人的能動性和高增值性。是一種高增值的或高附加值的資源。二、 信息要素：按來源分為企業(yè)內(nèi)部信息和企業(yè)外部信息兩大類。 企業(yè)外部信息、是企業(yè)經(jīng)營管理機(jī)構(gòu)對企業(yè)經(jīng)營管理活動進(jìn)行控制和調(diào)節(jié)的依據(jù)。 企業(yè)外部信息、是企業(yè)實現(xiàn)與外部環(huán)境溝通的橋梁，是企業(yè)適應(yīng)外部環(huán)境的變化，求得生存和發(fā)展的必要 條件。1）2）按作用又可分

27、為：決策信息、控制信息、作業(yè)信息三類。 決策信息：是為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，用于確定企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)，決策方案制定經(jīng)營策略的信息。 控制信息：一是政府有關(guān)部門通過法規(guī)，政策等形式對企業(yè)經(jīng)營活動進(jìn)行控制的信息； 二是企業(yè)內(nèi)部的管理部門，為實現(xiàn)管理的組織，指揮和控制職能，對企業(yè)的經(jīng)營過程所發(fā) 出的指令性調(diào)控信息。3）作業(yè)信息：來自企業(yè)內(nèi)部具體作業(yè)部門，是基層管理人員所使用的關(guān)于具體業(yè)務(wù)經(jīng)營過程的信息。是 管理者了解具體業(yè)務(wù)經(jīng)營狀況，組織日常經(jīng)營管理活動，保證企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)實現(xiàn)的依據(jù)。信息因素是一種不可缺少的重要因素，是企業(yè)制定經(jīng)營決策和經(jīng)營計劃的依據(jù)，是控制經(jīng)營過程的重要工 具，是協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部與外部關(guān)系的有效手

28、段。信息是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營成敗的一個重要因素。三、時間成為重要的經(jīng)營要素有以下幾種原因： （一）、是隨著科技、競爭、需求的快速變化，速度經(jīng)濟(jì)日益取代規(guī)模經(jīng)濟(jì)。 （二）、是時間的縮短產(chǎn)品研制和進(jìn)入市場周期，可獲得市場領(lǐng)先的超額利潤。時間作為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的重要 資源，即豐富著成本的內(nèi)涵與外延，也變革著現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營理念和方式，同時拓展著企業(yè)創(chuàng)造剩余價值 的彈性空間。四、五、資金要素：是指企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營活動所使用的資金，即企業(yè)財產(chǎn)物質(zhì)的貸幣現(xiàn) 商品與服務(wù)要素：商品是企業(yè)的經(jīng)營對象。企業(yè)經(jīng)營能力和水平的高低，主要是通過所經(jīng)營產(chǎn)品 的數(shù)量和質(zhì)量來體現(xiàn)的六、服務(wù)要素包括主營服務(wù)項目和附帶服務(wù)項目。 主營服務(wù)項目服務(wù)

29、要素的主體，與企業(yè)經(jīng)營的成敗息息相關(guān)。 附帶服務(wù)項目是為了更好地實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)，根據(jù)消費者需要和企業(yè)的實際而確定。 場所與設(shè)施要素：企業(yè)良好的經(jīng)營場所和設(shè)施的現(xiàn)代化程度，是衡量企業(yè)經(jīng)營管理水平的重要指 標(biāo)。是衡量企業(yè)經(jīng)營能力的重要標(biāo)志。2、員工素質(zhì)：是指個人完成一定活動或任務(wù)所具備的基本條件和潛在能力。包括：個體素質(zhì)和群體素質(zhì) 兩方面。從個體素質(zhì)看：具備：思想修養(yǎng)、道德品質(zhì)、學(xué)習(xí)能力、知識水平、專業(yè)技能、身體狀況。 群體素質(zhì)：專業(yè)技術(shù)、專業(yè)結(jié)構(gòu)能力、配備比例、智能結(jié)構(gòu)、年齡、性別結(jié)構(gòu)，心理素質(zhì)結(jié)構(gòu)上。3、人員要素的特征： 1）首位性、 2）能動性、 3）高增值性、 4）創(chuàng)新性。4、培訓(xùn)工作對

30、提高人員素質(zhì)的作用： 一、道德、思想重陶作用：職業(yè)道德教育，思想政治工作是一切經(jīng)濟(jì)工作的生命線。 二、作為改善作用。三、知識更新作用。四、技能提升作用： 1）培訓(xùn)能夠提高員工的勞動熟練程度。2）改變員工勞動能力的形態(tài)。五、人才，特別是技能人才培養(yǎng)的重要途徑。5、新的人才標(biāo)準(zhǔn)：不唯學(xué)歷、不唯職稱、不唯資歷、不唯身份，按照品德、知識、能力，業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)評價 人才。6、員工素質(zhì)分析： 1）個體素質(zhì)分析：一、分析員工的個性潛能及人格特質(zhì)。二、分析員工的學(xué)歷水平及 職業(yè)資格水平。三、分析員工的日常工作表現(xiàn)。2）群體素質(zhì)分析：一、員工隊伍的專業(yè)及其技術(shù)技能結(jié)構(gòu)。二、員工隊伍的層次結(jié)構(gòu)特點。三、員工隊伍的智能結(jié)

31、構(gòu)及心理素質(zhì)。四、員工隊伍的勝任工作的情 況。對員工素質(zhì)進(jìn)行最基本分析的目的，在于找到員工素質(zhì)現(xiàn)狀與實際需要之間的并距。7、在信息材料的提煉與使用中，應(yīng)當(dāng)注意以下幾點：一、必須實事求是。二、必須科學(xué)加工。三、在加 工基礎(chǔ)上形成一份經(jīng)驗材料。8、項目的定義：是為創(chuàng)造特定產(chǎn)品或服務(wù)的一項有時限的任務(wù)。9、培訓(xùn)項目的含義：是指在一定的條件約束下，具有明確培養(yǎng)目標(biāo)的一次性培訓(xùn)活動。10、培訓(xùn)項目的特征：一、培訓(xùn)對象特定性。二、目標(biāo)性。三、一次性和單件性。四、系統(tǒng)性和時期性。五、廣泛性。六、時間性。七資金限制和效益性。八、目標(biāo)、組織、培訓(xùn)需求、培訓(xùn)對象。11、培訓(xùn)項目開發(fā)的直接信息培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)規(guī)模、培

32、訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點、培訓(xùn)方式、方法、考評方式等。 培訓(xùn)項目開發(fā)的輔助信息：培訓(xùn)師資、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)時機(jī)、培訓(xùn)設(shè)施、培訓(xùn)工具、培訓(xùn)費用等。 12、培訓(xùn)項目開發(fā)基礎(chǔ)性工作的原則：準(zhǔn)確性。二、全面性。三、時效性。13、培訓(xùn)項目開發(fā)基礎(chǔ)性臺賬的內(nèi)容：一基本素材臺帳。二、員工基本素質(zhì)臺帳。三、相關(guān)新信息臺帳。14、培訓(xùn)項目開發(fā)的步驟：一、搜集信息， 給出項目提案。四、進(jìn)行可行性研究。五、把握趨勢。二、發(fā)現(xiàn)問題，提出設(shè)想。三、識別機(jī)遇與需求， 制定開發(fā)計劃。15、培訓(xùn)項目開發(fā)報告書：一、培訓(xùn)項目的名稱。二、培訓(xùn)目的。三、培訓(xùn)項目的目標(biāo)。四、培訓(xùn)項目的 任務(wù)說明。五培訓(xùn)項目的費用預(yù)算。六、培訓(xùn)項目的經(jīng)濟(jì)效益。

33、16、開發(fā)的含義：就是尋找、發(fā)現(xiàn)、挖掘、選擇。17、培訓(xùn)項目開發(fā)的含義：就是一個為滿足特定培訓(xùn)需求，尋找，發(fā)現(xiàn)。挖掘，選擇對象，內(nèi)容，手段。形式與方法的一次性活動過程。培訓(xùn)項目開發(fā)是培訓(xùn)需求分析預(yù)測的直接結(jié)果。18、培訓(xùn)項目的構(gòu)成要素。一、培訓(xùn)項目的名稱。二、培訓(xùn)需求預(yù)測。三、培訓(xùn)項目系統(tǒng)設(shè)計。四、培訓(xùn) 項目實施。五、項目實施效果評估。19、開發(fā)培訓(xùn)項目應(yīng)遵循的原則。一、服務(wù)性原則。二、針對性原則。三、實效性原則。四、適時性原則。五、可行性原則。六、系統(tǒng)性原則。20、計劃的含義：是指為實現(xiàn)已定的決策目標(biāo)而對各項具體管理活動及其所需人力、財力、物力做出的設(shè) 計和謀劃。計劃的特征：目的性、首位性、

34、普遍性、適應(yīng)性、效率性。計劃包括四個基本要素：目標(biāo) 、措施、步驟、約束條件。培訓(xùn)項目實施計劃的含義： 是指在全面、 客觀的培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上， 對某一培訓(xùn)項目做出的培訓(xùn)目標(biāo)。 培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點、培訓(xùn)者、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)方式和培訓(xùn)內(nèi)容等進(jìn)行的預(yù)先系統(tǒng)設(shè)計。21、培訓(xùn)項目實施計劃的構(gòu)成要素：一、培訓(xùn)目的。二、培訓(xùn)目標(biāo)。三、培訓(xùn)對象及婁型。四、培訓(xùn)內(nèi)容。五、培訓(xùn)班的組織范圍。六、培訓(xùn) 規(guī)模。七、培訓(xùn)時間。八、培訓(xùn)地點。九、培訓(xùn)的方式、方法。十、培訓(xùn)教師。十一、考評方式。十二、 經(jīng)費投入。十三、培訓(xùn)效益、效果的預(yù)期。22、制定培訓(xùn)項目實施計劃的基本依據(jù)：一、以企業(yè)的發(fā)展為依據(jù)。二、以中、長期培訓(xùn)計劃

35、為依據(jù)。三、以培訓(xùn)需求預(yù)測為依據(jù)。四、以組織先權(quán)為依據(jù)。五、以培訓(xùn)素材基礎(chǔ)臺帳為依據(jù)六、以培訓(xùn)項目報告書為依據(jù)。第四章培訓(xùn)課程開發(fā)1、廣義的課程是指為實現(xiàn)教育培訓(xùn)目的而選擇的教育培訓(xùn)內(nèi)容的總和，狹義的課程，是指針對某一門學(xué) 科或某一培訓(xùn)活動而設(shè)計的教學(xué)內(nèi)容。2、職業(yè)培訓(xùn)課程的含義：廣義：是指為實現(xiàn)培訓(xùn)目的、目標(biāo)所選擇的培訓(xùn)內(nèi)容和總和。 狹義：是指某一職業(yè)科目或某項培訓(xùn)活動的培訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容。3、職業(yè)培訓(xùn)課程的構(gòu)成要素：一、由對學(xué)員和環(huán)境的假定所組成的課程框架，二、宗旨和目標(biāo)三、內(nèi)容及其選擇范圍和順序，四、執(zhí)行的模式，五、課程評價。4、職業(yè)培訓(xùn)課與學(xué)科性課程的區(qū)別一、課程的目標(biāo)水同，二、注重時效性的

36、程度不同，三、課程內(nèi)容編排形式不同四、課程的實行模式不同，五、課程的評價不同。5、培訓(xùn)課程與培訓(xùn)項目的關(guān)系：一、培訓(xùn)項目和課程開發(fā)是全局和局部的關(guān)系。課程開發(fā)僅是其中的一個組成部分，是統(tǒng)領(lǐng)和被統(tǒng)領(lǐng)的關(guān) 系。是綱和目的的關(guān)系，是任務(wù)和載體的關(guān)系。具體表現(xiàn)以下方面：1）培訓(xùn)項目決定課程開發(fā)， 2）培訓(xùn)項目支配課程開發(fā)， 3）培訓(xùn)項目引領(lǐng)課程開發(fā)。二、課程開發(fā)反作用于培訓(xùn)項目，表現(xiàn)在：1）課程開發(fā)可以豐富培訓(xùn)項目的內(nèi)容，2）課程開發(fā)可以增強(qiáng)培訓(xùn)項目的亮點，3）課程開發(fā)可以引領(lǐng)培訓(xùn)項目的編頗，6、培訓(xùn)課程開發(fā)的含義：是指依據(jù)一定的培訓(xùn)目標(biāo)要求，按照一定的原則程序和方法，確定與培訓(xùn)目標(biāo) 相適應(yīng)的培訓(xùn)教學(xué)

37、內(nèi)容、教學(xué)方式和評價方式，最終形成培訓(xùn)課程文件的活動過程。7、培訓(xùn)課程開發(fā)基礎(chǔ)性工作的含義：是指一切課程開發(fā)的前期準(zhǔn)備以及中期、后期服務(wù)性工作的總和。8、培訓(xùn)課程開發(fā)基礎(chǔ)性工作的要求：一、與培訓(xùn)目標(biāo)相一致，二、與課程目標(biāo)相一致，三、保持課程開發(fā)基礎(chǔ)性工作的系統(tǒng)性。9、培訓(xùn)課程目標(biāo)包括三個要素：一、操作目標(biāo)，二、條件，三、標(biāo)準(zhǔn)10、開發(fā)培訓(xùn)課程的方法：一、選擇移植法，二、能力中心法，三、任務(wù)分析法11、培訓(xùn)課程的構(gòu)成要素：一、課程目標(biāo)、二、課程內(nèi)容、三、教材 四、教學(xué)模式，五、教學(xué)策略，六、課程評價，七、教學(xué)組織，八、課程時間 九、課程空間，十、教師與學(xué)員素質(zhì)因素。12、培訓(xùn)課程開發(fā)的特征： 一

38、、以能力教學(xué)為核心的特征，二、以操作目標(biāo)體系為框架的特征。 三、以滿足共性與個性同步發(fā)展為主體的特征，四、以動態(tài)化和靈活性為特征。13、培訓(xùn)課程開發(fā)的原則：一、一致性原則，二、系統(tǒng)性原則，三、技能性原則 四、操作性原則，五、針對性原則。14、培訓(xùn)課程體系：是指與企業(yè)培訓(xùn)各項培訓(xùn)活動及其目標(biāo)相適應(yīng)的培訓(xùn)課程的集合體，它包括諸多既相 到聯(lián)系、又相對獨立，辯證統(tǒng)一，縱橫排列的課程科目。15、培訓(xùn)課程體系的內(nèi)容：一、名稱，二、設(shè)計依據(jù)，三、設(shè)計目的、目標(biāo)16、課程設(shè)計應(yīng)遵循的原則：一、目的性原則，二、實踐性原則，三、超前性原則 四、多元性原則，五、基礎(chǔ)性原則，六、靈活性原則。17、培訓(xùn)課程教學(xué)大綱的含

39、義：是針對某一培養(yǎng)目標(biāo)制定的規(guī)范性教學(xué)文件。18、培訓(xùn)課程教學(xué)大綱的內(nèi)容：一、說明部分：主要闡明培訓(xùn)課程內(nèi)容設(shè)定的意義、目的、任務(wù)和基本思想，教材的編寫原則，教材的排 列以及教學(xué)方法等。二、大綱本文： 1）培訓(xùn)課程內(nèi)容：學(xué)科知識、技能的主要內(nèi)容、重點、難點。2）教學(xué)安排 3）確定教學(xué)方式方法19、大綱與課程的關(guān)系： 一、課程開發(fā)為教學(xué)大綱的編制提供了依據(jù)和前提。 二、大綱是為課程的實施制定的具體行動方案。 三、大綱與課程兩者相輔相成。 四、具體課程名稱及簡要內(nèi)容。20、培訓(xùn)課程教學(xué)大綱與培訓(xùn)項目實施計劃的關(guān)系：一、培訓(xùn)項目實施計劃是培訓(xùn)教學(xué)大綱的原始依據(jù)二、培訓(xùn)課程教學(xué)大綱能促進(jìn)培訓(xùn)項目實施計

40、劃落到實處 三、培訓(xùn)課程教學(xué)大綱能夠豐富和完善培訓(xùn)項目實施計劃。第五章 培訓(xùn)教材開發(fā)1、教材的含義：是教學(xué)活動中各學(xué)科內(nèi)容的體現(xiàn)，也就是教師從事教學(xué)工作、學(xué)生進(jìn)行相關(guān)學(xué)科內(nèi)容學(xué) 習(xí)時所用的材料的總和。包括教科書以及與教學(xué)內(nèi)容相關(guān)的各類資料、實物、模型、多媒體音頻視頻材料 等。2、教材的基本類型：一、按教材使用的媒體傳輸途徑分：1、視覺媒體教材， 2、聽覺媒體教材， 3、視聽媒體二、按教師授課選擇的形式分：1、講授法教材，5、角色扮演法教材，2、案例法教材， 3、研究法教材， 4、多媒體教學(xué)法教材，6、技能培訓(xùn)法教材， 7、成套系統(tǒng)培訓(xùn)法教材。3、職業(yè)培訓(xùn)教材的含義：是為實現(xiàn)職業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)而編寫的

41、，供教師教學(xué)和學(xué)員學(xué)習(xí)時使用的材料的總和。4、職業(yè)培訓(xùn)教材的特點：一、充分體現(xiàn)職業(yè)崗位活動的特點。二、充分體現(xiàn)職業(yè)培訓(xùn)教學(xué)活動的特點三、充分體現(xiàn)直觀性、靈活性的特點。5、職業(yè)培訓(xùn)教材與學(xué)科性教的關(guān)系：一、相同點：都是知識、技能的載體，表現(xiàn)形式存在著一致性。二、不同點：培訓(xùn)教材突出技能目標(biāo)要求，強(qiáng)調(diào)理論知識為技能培訓(xùn)養(yǎng)服務(wù)，不強(qiáng)調(diào)理論知識體系的連貫性和完整性，學(xué)科性教材突出知識傳授的目標(biāo)要求，強(qiáng)調(diào)理論的系統(tǒng)性和完整性。6、分析了解培訓(xùn)對象：分析培訓(xùn)對象是編寫培訓(xùn)教材的前提：一、了解培訓(xùn)對象的基本狀況。二、了解培訓(xùn)對象的個性特點。7、培訓(xùn)教材開發(fā)的信息資料，包括與職業(yè)培訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容相關(guān)的一些理論、經(jīng)

42、驗、技術(shù)、方法和最新研究 成果。8、常用的搜集信息的方法有：觀察法、詢問法、問卷法、量表法、檢索法、交換法。9、培訓(xùn)教材開發(fā)信息搜集工作的基本原則： 一、與培訓(xùn)目標(biāo)相符的原則：信息搜集和培訓(xùn)需求情況的調(diào)查分析是教材開發(fā)的基礎(chǔ)。 二、實事求是的原則，三、系統(tǒng)性原則，四、經(jīng)濟(jì)實用原則10、教材的編輯方法：一、講授法教材編輯，二、多媒體教學(xué)法教材編輯三、角色扮演法教材編輯，四、案例法教材編輯。11、培訓(xùn)教材的選擇方法： 一、就地取材法，二、照章實施法，三、移花接林法，四、拼接法 五、原法原味法，六、案例收集法。12、培訓(xùn)教材開發(fā)與選用的原則：一、與培訓(xùn)目標(biāo)相適相符原則，二、理論聯(lián)系實際原則，三、經(jīng)濟(jì)

43、實用原則，四、系統(tǒng)性原則，五、教材形式的多樣性原則，六、新穎性原則 七、開放性原則13、培訓(xùn)教材的選用與開發(fā)依據(jù)：一、依據(jù)崗位培訓(xùn)目標(biāo)確定培訓(xùn)教材，二、依據(jù)培訓(xùn)層次水平確定教材三、依據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范確定教材，四、依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)確定教材，五、依據(jù)國家職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)確定教材。14、培訓(xùn)教材開發(fā)的要求：根本要求是：與時俱進(jìn)，不斷發(fā)展，不斷出新。 具體要求是：一、盯緊勞動力市場，不斷發(fā)現(xiàn)新熱點，做與時俱進(jìn)，創(chuàng)新開發(fā)。二、做到內(nèi)容創(chuàng)新和適度超前。三、簡法求精，通俗易懂四、遵循職業(yè)培訓(xùn)活動的特點：突出培訓(xùn)教材的技能操作性特點。15、教材編輯是落實培訓(xùn)目標(biāo)，搞好培訓(xùn)的核心。四、反映最新科技成果原則。16、

44、教材編輯的基本原則：一、針對性與實用性原則，二、系統(tǒng)性與科學(xué)性原則三、創(chuàng)新性與新穎性原則，第六章企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)工作1、 企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)管理輔助工作包括： 一、培訓(xùn)班前期準(zhǔn)備工作：學(xué)員報名、 二、培訓(xùn)班班務(wù)管理工作。教務(wù)管理：選擇場地設(shè)施、經(jīng)費預(yù)算、教材準(zhǔn)備、培訓(xùn)師聘請。 授課內(nèi)容、時間、地點、形式、教師 學(xué)員管理：學(xué)習(xí)紀(jì)律、秩序、活動、日常生活 學(xué)籍管理：學(xué)習(xí)考核安排。2、企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)活動的基本方法：一、直接傳授式培訓(xùn)：主要特征：信息交流的單間性，培訓(xùn)對象的被動性，有其自己的獨特性，對于 某些理論性培訓(xùn)，這種形式還是十分有效的。二、參與式培訓(xùn)方法：也稱互動式培訓(xùn)。 主要特征：培訓(xùn)對象積極主動參與培

45、訓(xùn)活動，從參與中獲得知識、技能和正確的行為方式。形式較為 靈活、內(nèi)容針對性強(qiáng)。對培訓(xùn)師素質(zhì)要求較高，特別是對與學(xué)員的溝通能力和正確引導(dǎo)學(xué)員參與的能 力要求較高。方法： 1）、案例研究2）角色扮演：參加者身處模擬的日常工作環(huán)境之中，按照他在實際工作中應(yīng)有的權(quán)責(zé)來擔(dān)當(dāng)與其實 際工作類擬的角色，模擬性地處理工作事務(wù)。3）模擬訓(xùn)練：通常借助仿真技術(shù)進(jìn)行，具有工作現(xiàn)場的真實性。4）頭腦風(fēng)暴法：每次只規(guī)定一個主題，明確要解決的問題，5）參觀訪問。 6）工作輪換， 7）事務(wù)處理訓(xùn)練， 8）會議。三 .體驗式培訓(xùn) :（1）小組培訓(xùn) :每個小組培訓(xùn)的人數(shù)為 4-6 人 .每個參加者要自始于終 ,不的中途退出 .

46、 每個小組最好由不同性格 ,不同知識和技能的人員組成 . 培訓(xùn)人員只起幫助 ,指導(dǎo)的作用 ,觀察參加者的行為 ,掌握進(jìn)度 ,而不能隨意打斷 . 小組培訓(xùn)受集中制決某一個問題 ,在制決問題的過程中讓參加者領(lǐng)悟溝通和協(xié)作的重要性(2) 室內(nèi)培訓(xùn)游戲 .(3) 戶外體驗式訓(xùn)練 .(4) 影視傳 .3.企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)的特點 :企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)是為提高就業(yè)能力,崗位工作能力和崗位轉(zhuǎn)換能力而對勞動者實施的有計劃和訓(xùn)練活動 .特點 :一 .教學(xué)的實踐性 .二.教學(xué)培訓(xùn)目標(biāo)的確定性 :體現(xiàn)在實用 .實際 .實效三個方面 .三 .教學(xué)形式靈活多樣 .四 .教學(xué)和生產(chǎn)相結(jié)合 .,有系統(tǒng)的培養(yǎng)4.教學(xué)組織形式 :一.個別

47、教學(xué)制 .二 .集體教學(xué)制 .三 .班級教學(xué)制 . 四.貝爾 -蘭喀斯特制 .五 .道爾頓制 .六 .文納特卡制 .七 .特朗普制 .八 .不分級制 .九 .選科制 .十 .復(fù)式教學(xué)制 .5.企業(yè)培訓(xùn)特有的教學(xué)模式 :一 .現(xiàn)場教學(xué)制 :崗位培訓(xùn) .師徒培訓(xùn) 二 .靈活教學(xué)制 : 三 .校會作制 :.交流參觀 .6.企業(yè)培訓(xùn)師在得堂上傳遞信息 ,表情達(dá)意 ,一制語言 ,二制板書,三制體態(tài) .7.考察企業(yè)培訓(xùn)師的方法 .一 .間接考察傳 :(1)個人閱歷 .(2)理解能力 .(3) 教學(xué)效果 .二 .直接考察傳 :(1)與其面談 .(2)現(xiàn)場模擬教學(xué)8.教學(xué)交流設(shè)計的要點 :(1)目標(biāo):初級認(rèn)識

48、指標(biāo) :記住.了解.熟悉.掌握 . 高級認(rèn)識指標(biāo) :分析.應(yīng)用 .評價 . 實際技能指標(biāo) :操作.控制 .運轉(zhuǎn) .企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容的設(shè)計 ,要在全面提高勞動者素質(zhì)的前提下 (2)內(nèi)容.(3)教材:內(nèi)容豐富 ,有針對性 ,實用性 ,較強(qiáng)的操作性 .(4)模式.(5)策略:教學(xué)策略是 :"判斷-指令 -評價".(6) 評價 .(7)組織.(8) 時間 .(9)空間.,充分體現(xiàn)以工作能力提升為導(dǎo)問的宗旨9. 確定培訓(xùn)對象要考慮三方面問題 :一 .是確定企業(yè)急需人才 .二 .是按照培訓(xùn)對象內(nèi)容確定培訓(xùn)對象.三 .是按照培訓(xùn)對象已有的知識 ,技能基礎(chǔ)劃分層次等 .10. 企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)

49、設(shè)計的基本原則 :一 .系統(tǒng)綜合原則 .二 .針對性原則 .三 .最優(yōu)化原則 .11. 企業(yè)培訓(xùn)學(xué)校原則 :一 .尊重成人學(xué)校規(guī)律原則 .二. 遵守企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展規(guī)律的原則三. 教學(xué)互動原則 .四. 個性化原則 .五. 現(xiàn)場 .現(xiàn)實教學(xué)原則 .六. 激發(fā)興趣和創(chuàng)造性學(xué)習(xí)的原則12.備課:任務(wù)是 :研究教學(xué)大綱和教材 ,根據(jù)教學(xué)目標(biāo) ,課程內(nèi)容 ,教材和學(xué)員的具體情況設(shè)計和偏寫教學(xué)方案 13 備課應(yīng)遵守基本原則 :一 .是教學(xué)內(nèi)容為教學(xué)日的服務(wù) .二 .是教學(xué)大綱和教材是教學(xué)內(nèi)容的主線 . 三是因材施教地把握教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)進(jìn)度； 四是在企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)中要注意發(fā)揮育人的作用； 五是教學(xué)方法、技術(shù)手段、

50、教學(xué)環(huán)境與氣氛的利用要為提高教學(xué)效果服務(wù)； 六是提倡集體備課，相互促進(jìn)，共守規(guī)范，從而實現(xiàn)相關(guān)課程之間的關(guān)鍵鏈接。 三大要素：一、明確備課的目的任務(wù)；三個目標(biāo)：知識目標(biāo)、能力性目標(biāo)、寫想性目標(biāo)。二、掌握好備課的基本原則： 1、的決定性 2、內(nèi)容的規(guī)定性 3、對象的可受性 4、方法的適應(yīng) 性 5、活動的訓(xùn)練性三、吃透備課的基本要領(lǐng)：一是領(lǐng)會大綱、二是吃透教材，三是了解學(xué)員和實習(xí)場地以及訓(xùn)練 設(shè)備導(dǎo)。14、教案的關(guān)鍵要素與內(nèi)容： 1、模式設(shè)計包括課時進(jìn)程結(jié)構(gòu)模式“傳遞接受”、“示范訓(xùn)練” 、“指導(dǎo)發(fā)展” 。課時環(huán)節(jié)教學(xué)模式有：講授法、討論法、演示法、實驗法、參觀法、實習(xí)法、模擬操作法、 影像電教法

51、等。導(dǎo)語設(shè)計問題設(shè)計語言設(shè)計結(jié)尾設(shè)計2、3、4、5、15、組織教學(xué)活動的幾個環(huán)節(jié)：一、組織教學(xué)：任務(wù)穩(wěn)定學(xué)員情緒、集中學(xué)員注意力、安定培訓(xùn)秩序。二、導(dǎo)入新課；三、講授新課四、鞏固新課五、布置課后練習(xí)16、效果測定法的種類：一、書面測試法，二、報告法，三、作品審查法，四、實標(biāo)操作法，五、聽取受 訓(xùn)者上司的意見。17、業(yè)務(wù)評價方法的種類：一、業(yè)務(wù)日志法，二、聽講日志法，、三清單法，四、會見、面談法。18、偏寫教案的類型：一、文字表達(dá)法，二、表格法，三、卡片提示法。19、四、五、關(guān)于認(rèn)識論教學(xué)的基本模式 引起學(xué)員的學(xué)習(xí)動機(jī) 提供必要的感性經(jīng)驗 形成概念，掌握理論 鞏固知識，形成技能、技巧 運用知識、

52、指導(dǎo)實踐。20、事例研究法：1、芝加哥方式2 哈佛方式3、事件處理過程訓(xùn)練法21、模擬訓(xùn)練技法：1、經(jīng)營演習(xí)； 2、角色扮演法； 3、教育游戲法； 4、體驗學(xué)習(xí)法； 5、其他主要技法第七章 培訓(xùn)評估工作1、應(yīng)該注意的是：評估是否客觀有效，受其客觀因素影響。其中評估者的素質(zhì)起著關(guān)鍵性的作用。2、評估的反饋系統(tǒng)：反饋的第一路線是行政系統(tǒng)反饋的第二路線是各培訓(xùn)支援部門 反饋的第三路線是教師培訓(xùn)評估的基礎(chǔ)性工作：注意把握以下幾點：一、制定培訓(xùn)評估工作實施計劃方案二、評估要在清楚了解評估目的的前提下進(jìn)行信息資料搜集。三、信息加工與起草評估方案建議書。3、4、評估：是指對某一事物的價值給予判斷。5、 四、

53、培訓(xùn)評估的主要原則，一、社會需求原則，二、方向性原則，三、客觀性原則。 指導(dǎo)性原則六、系統(tǒng)性原則重點看以上五個原則的具體內(nèi)容。6、培訓(xùn)評估工用的作用一、信息反饋與調(diào)節(jié)作用二、目標(biāo)導(dǎo)向作用三、指導(dǎo)與促進(jìn)作用四、鑒定與考核7、柯氏四做培訓(xùn)評估模式，簡稱“ 4R ”主要內(nèi)容反應(yīng)評估： 學(xué)習(xí)評估： 行為評估： 成果評估：評估被培訓(xùn)者的滿意程度 測定被培訓(xùn)者的學(xué)習(xí)獲得程度 考察被培訓(xùn)者知識運用程度 計算培訓(xùn)創(chuàng)出的經(jīng)濟(jì)效益。8、使用柯氏培訓(xùn)評估模型的三誤區(qū)一、柯氏評估模型的作用只能有限地發(fā)揮在前兩個層次，即反應(yīng)學(xué)習(xí)展 二、柯氏評估模型僅對一般的培訓(xùn)課程和項目的評估有效三、柯氏評估模型和培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計、勝在特

54、征以及績效管理毫無關(guān)聯(lián)。9、 要遵循以下原則：一、要以培訓(xùn)目標(biāo)為基礎(chǔ)；二、要與培訓(xùn)計劃相匹配 二、要其體可操作；四、要有一定的可信度10、培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)：是指的一定的方法、途徑對聯(lián)業(yè)培訓(xùn)的計劃、實施以及效果導(dǎo)作出價值判斷 時的論據(jù)。培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)就是對培訓(xùn)工作質(zhì)與量的其體規(guī)定衡量南培訓(xùn)工作質(zhì)量用其價值判斷的尺度。11、評估類型分為：論斷性評估、形成性評估、修法性評估12、評估指標(biāo)體導(dǎo)：素質(zhì)指標(biāo)、職責(zé)指標(biāo)、效果指標(biāo)13、制定評估方案的基本要求：評估方案要具有明確的目的的性一定規(guī)范性和可操作性。一、培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)確定的原則：1、要以培訓(xùn)目標(biāo)為基礎(chǔ)，2、要與培訓(xùn)計劃相匹配，3、要具體、可操作，4、要有一定的可信度。二、培訓(xùn)評估的步驟：3、收集評估信息， 4、數(shù)據(jù)整理和分析，1、做出評估決定， 2、制定評估