保潔服務(wù)方案21036

1、2011保潔服務(wù)方案（一）服務(wù)能力一、服務(wù)內(nèi)容：保潔服務(wù)主要工作內(nèi)容是對*的環(huán)境進(jìn)行一系列清潔，起 到對環(huán)境優(yōu)化的舒適、優(yōu)雅、整潔之感。做好保潔工作是整個單位首 要工作，清潔度的好壞，可直接影響工作效率，所以做好保潔工作管 理是必然存在的。保潔工作主要體現(xiàn)日常的清掃、清洗、清抹、保養(yǎng)力度上， 做好日常保潔和日常循環(huán)保潔跟蹤服務(wù)。最注重的是自己的工作方法 和專業(yè)技能，整個通許縣供電公司的日常保潔也必須注重服務(wù)人員責(zé) 任感和緊迫感。二、服務(wù)項(xiàng)目：1、工作程序：用專業(yè)的清潔機(jī)械設(shè)備、各類清潔工具、物料， 對區(qū)域內(nèi)的地面、墻面、玻璃、電梯、樓梯間扶手、踏步、衛(wèi)生間及 消防指示燈、器材等公共設(shè)施進(jìn)行清洗

2、、抹塵、除污等，保持地面、 墻面、上空及公共區(qū)域無明顯垃圾、水漬、污垢、牛皮癬，保證衛(wèi)生 溝道無異味、無雜物堵塞。2、樓層公共區(qū)域和垃圾池（桶），垃圾中轉(zhuǎn)站的日常保潔。保持 整潔、干凈，無擺放雜物，燈罩閃光屏無污垢、無蜘蛛網(wǎng)。3、堅(jiān)持保潔員輪流對樓層和地下通道、電梯口、樓梯間及其公 共衛(wèi)生區(qū)域進(jìn)行保潔巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理解決。4、工作時(shí)間為：7:00至22:00,實(shí)行兩班制。三、保潔人員安排（11人）1、設(shè)置保潔經(jīng)理、主管1名，負(fù)責(zé)通許縣供電公司及各營業(yè)廳 的日常保潔工作的安排、檢查和考核以及消防通道的保潔工作和深度 保潔工作。2、日常保潔及設(shè)備設(shè)施清潔護(hù)理安排10人，分配情況如下：主

3、樓每兩層配備1名保潔員（共10層樓配備5名保潔員），后樓和負(fù)一 樓配備1名保潔員，院內(nèi)配備1名，小廣場收費(fèi)大廳配備1名，老電 業(yè)局院內(nèi)配備1名，電業(yè)局物流中心配備1名。負(fù)責(zé)轄管內(nèi)的日常保 潔清理（等使用后再議）。3、保潔員的工作時(shí)間按行政班8小時(shí)工作制。四、保潔員工的要求和工作職責(zé)1、要求自身有良好的品德，較強(qiáng)的工作責(zé)任心和具有清潔專業(yè) 知識，有一定的保潔經(jīng)驗(yàn)。2、要求保潔員工，統(tǒng)一著裝，佩戴工作證上崗。3、能服從安排，聽從調(diào)配，遵章守紀(jì)，有較強(qiáng)的責(zé)任感，保質(zhì) 保量完成工作任務(wù)。4、負(fù)責(zé)自己工作區(qū)域內(nèi)的保潔清掃工作及清洗、除污垢、抹塵 工作，保持崗位整潔干凈。5、做到隨臟隨掃，清掃及時(shí)，做好自

4、己崗位上的巡視檢查工 作。6、按時(shí)上下班、不遲到、不曠工、不串崗離崗。7、嚴(yán)以律己，遵守公司規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)、愛護(hù)公物、互尊 互愛、拾金不昧、不損害他人財(cái)物。8、注重自己形象，儀容儀表、禮貌待人、舉止文明。9、做好自 己的安全防范工作、做好自己崗位上的工作日記，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向領(lǐng) 導(dǎo)匯報(bào)。五、保潔員工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)（一）樓內(nèi)a.地面無可視垃圾、煙頭、果皮紙屑、雜物、積水、口香糖；b.瓷磚地面干凈、無污垢、無漬水和無明顯黑?。籆.通道無雜物、無障礙物；d.排水溝、無污水、無明顯雜物；e.墻角無油漬，目視無灰塵、污漬；（五）樓層1、大堂：地面無明顯灰塵、無污跡；設(shè)施設(shè)備無灰塵；門面玻 璃、扶手無手印、

5、污印。注意事項(xiàng)：為減少客人將室外塵土帶入室內(nèi)， 大堂入口處應(yīng)鋪設(shè)防塵腳墊，遇到下雨天，派專人清潔保養(yǎng)，隨時(shí)保 持衛(wèi)生干凈整潔。2、大堂地面、大理石、瓷磚、地毯，根據(jù)不同的建筑裝飾材料, 采取不同的清潔保養(yǎng)方法，不銹鋼、銅、鋁合金等裝飾物容易被腐蝕, 清潔保養(yǎng)時(shí)選用專用的清潔劑、保護(hù)劑，應(yīng)注意不要擦傷和留劃痕。3、電梯通道、電梯門無手印，地面無腳??；天花板無塵、無蜘蛛網(wǎng); 門橫無積碎物；電梯踏步溝槽無明顯灰塵、碎雜物；兩邊植物花卉定 期清洗，天天清撿雜物。4、墻身手摸無明顯灰塵，每天進(jìn)行清抹。5、消防梯臺階無垃圾、無明顯灰塵、污漬、水漬，角落無蜘蛛網(wǎng)， 扶手無灰塵。（六）衛(wèi)生間1、地面、蹲盆隔墻

6、、隔墻門、墻面無污漬、漬水、污垢、水花印、 牛皮癬。2、無異味、上空無浮塵、蜘蛛網(wǎng)，定期清掃，每天除異味、噴空氣 清新劑。3、小便池、大便池?zé)o污垢，定期清理。（七）監(jiān)控室1、地面無腳印、無污漬、無煙蒂。2、設(shè)施設(shè)備無明顯灰塵，在安全員的指導(dǎo)下進(jìn)行全面清潔。（八）樓層公共區(qū)域和垃圾池（桶），垃圾中轉(zhuǎn)站的日常保潔。a、每天清掃購物大廈樓道、扶手欄桿的衛(wèi)生及影院內(nèi)的可視垃圾， 保持區(qū)域內(nèi)（包括座椅底底面，垃圾桶周圍）無明顯垃圾、紙屑、果 皮、塑料袋等雜物。b、打掃清理樓層室內(nèi)花卉和休閑場所，保持整潔、干凈，無擺放雜 物，燈罩閃光屏無污垢、無蜘蛛網(wǎng)。c、及時(shí)澆灌室內(nèi)花卉內(nèi)及房屋前后的雜草移植和上空掃浮

7、塵工作， 保證凈化美化環(huán)境。d、垃圾容器清掃、刷洗，定時(shí)噴灑除臭劑、殺蟲劑、清毒劑等，周 圍不可有散亂垃圾、污水。e、每天樓層清掃垃圾，處理兩次，并及時(shí)清運(yùn)各類垃圾，做好每天 清運(yùn)工作，保持垃圾存放處和垃圾桶外都清潔干凈。f、堅(jiān)持保潔員輪流對各樓層通道、電梯口、樓梯間及其公共衛(wèi)生區(qū) 域進(jìn)行保潔巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理解決。六、項(xiàng)目保潔作業(yè)頻率注:as定赭乍攵號多三二.子為次）與W_L可：，次5多月二.子ci g一二千公次,1委令L三、名、可：上滑怒MAU、外矛：3.巖 活K手喙M：Lm三審多告氏犯拶或每： 員法靈門、耳委三：&會灣空氣M篝劑：7. WkSTMRQa.而母：工門隹景季無

8、冷： 主EWSt圣M： a.長君的莖京年境a茹像 工和圣區(qū)竦生：1<法占匚 冷：EE、金泰二蔬凈學(xué)於W兵告洛定； 工在及三方至：，左密幺%貧；工人u火門蒙其至沃： 石.軍內(nèi)緊卷翼穿滑活： 5一注法止Z七三： 工剖源運(yùn)設(shè)與設(shè)空軍潔： sfS-S；SM級喉滑沃；二。.釜力打注蘆秀沌.1浣墳打這井抬上：2.猥可看話：工左三裝：沙訂兵： &?氏匚、之?UM 活：B行云云吉：5 二三后咬獲/：工友理戶轄用0<fc 落木a簾、喟第3會習(xí)治流，MEM英方與 及活：2.憲仁仝奧有 活；工無及金空幺色& 密券L三三HM：工參三三手、雙濱三：*代復(fù)至三立玨:<-«*?

9、M：丘拉三軍區(qū)：5.否門、門崽、%告善專：7.對友城出有與共第竽生 運(yùn)年膏活手三L濯可讀生：u左M滑/出冬、與臺：3-奈景及淡M手：O可言反：石t=iM就玄三：盆姿。生洗： 工活景心L隼.1浣垃打這井抬上： NN三后反族抖： S. 2課U、聲.工匚有 浣：C-W與圣沃：員受糖懸溫、茫冷：鼠或其' 下冬4谷 。七后M豪爾、臂 第3 4言書W1 過、天玄春 至；2. M天燈兵有 法；工浣游大門：& W利源沅頭 擊,三球L號啟：工左三三f U;工族冷：<三凄溝后反仝；& K魏之豆希;£二左WK竽：工三涕0日春均：乂三德 目的15史、二卉田事.1沃及W：N猥之及

10、浣：3.不卷氣習(xí)看活俁/：X.盧5、c巖;直.1 V W變刀兵看活：3天而學(xué)空； 入nur餒我.4*、辦公 W氏 辦公及金J布三辦公卡電：工總裝物集過近： 工季三:門、S-：a研活茶務(wù)芻：&wm、笈可竦至-二就"W昭08室法工辦公流看圣潔：E方公家具:S活：<_：£內(nèi)阜£:英奔滑活;石.門茂2：望野活;SM松嘴港沃1津友看可、iSS： dk旦=工三三及 貞尹：工冬獲沃其：&空詔 u、*.S、U = m及活；8.茬方為、痔手祈言 法.工在化、旺之春 d2. M天燈兵有 活：工完之仝奧有 活：&、士利第立更 有活-里哥所是攜作上號號一匚中

11、UJR3等5二字：*次："二孑A次：5SB m 公安工以可滑三、豆生；工前敢給立史第M：a n sr茹事就髭門苴號先罡:芭號線：5. K特揖第W德門為銀翼, 三男宏甩為滑三清3 L型逼迫邀汀具、至嵬星 口、？費(fèi)匚劣叁£、學(xué)注： 二堵另，W用量生、學(xué)加 滄房.LKq眠三召話俁二枚"輪奈金wSiS.5虹忠理工"言、演力婚舌出、著至： 工修房三手審三.L支界W手劣俁養(yǎng)： 幺去金門為第三:，3.彳 焦、天女三2EW河、學(xué)生.3主京 歲士 士工滑;9、建凈出河;工滑:百如/七、=電：3.審三門、叼、家具： 鼠步者仝氣時(shí)招： 應(yīng)贖生切另落諾：3臺百毒M、肅活， 三W

12、£JE活：&K尋卷可潦港.工浣至次£、W里； 工消活夫畤說具： 一在聞，看可學(xué)空常活： ，士閂斫!£至冷活， 5.建*T、蟾手。冷活L浣二口聲、縣弓俁 廣，義義寺為， ;金目后利， 工夫花學(xué)£： £余具去善： 反森里燈其巖泊： 我 WS.U、2=3 iff： 匚次燙邕a； «. K藥£百廣.二旁京男燈具 港港：二玄世洌諄漫強(qiáng) 清活.SXK r=K工門.冬外熨冬M； 工也可常三，3.城反二關(guān):分帝示： ，壇比、青臼匕總較第滑 e. F、ww笏巖或： 二兩帚燈、痔示京、丸場召 3工三三一劣若三；2外厘內(nèi)年由境劣冷或，S.

13、場“。石三里再至三 外港與，芍停氏污笈男尸 電和港沃：&?«手汀、痔李稀、刑那 法箕W活，尢應(yīng)52注.L我婁燈具給罟送： 二式良碇運(yùn)笏需位.1、清潔作業(yè)時(shí)，要求員工掌握好通道口、公共區(qū)域的污垢度，進(jìn)行 不同的清潔工具、清潔劑進(jìn)行作業(yè)，清潔要洗除油漬再拖洗的程序進(jìn) 行。2、要注意在白天除污時(shí)，拖把洗凈后，必須用榨水機(jī)榨干后再對地 面進(jìn)行拖污。3、每天在巡回保潔時(shí)，要配齊工具，對地面的口香糖、膠要及時(shí)鏟 除，配好清潔工具車。4、每天在過道清掃要及時(shí)，用塵推推塵。5、做好日常保潔的安全措施工作。6、根據(jù)現(xiàn)場的操作方式，做好現(xiàn)場管理工作，責(zé)任落實(shí)。七、作業(yè)流程1、上班前，配備好清潔車

14、、水桶、拖把、抹布、掃把、灰斗、鏟刀、 清潔劑等常用工具。2、8:00-10:00對每樓層地面進(jìn)行清掃，保證地面無可視垃圾，用塵 推噴施吸塵劑，晾干后，對每樓層地面進(jìn)行推塵，提高地面光澤度。 清抹墻柱、電梯扶手、窗臺、消防設(shè)施設(shè)備、指示燈、照明燈罩。3、10:00-12:00對樓層地面進(jìn)行巡回保潔，做好跟蹤服務(wù)，隨臟隨 掃、隨拖并收集垃圾清運(yùn)。4> 14:00-16:00對樓層地面死角、墻柱死角、衛(wèi)生間大便、小便池除污漬、除污垢。5、16:00-18:00對樓層做好巡回保沽，跟蹤服務(wù)。對樓層各區(qū)域的 衛(wèi)生進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，做到當(dāng)天事當(dāng)天畢。6、每周對樓層內(nèi)玻璃進(jìn)行清洗清潔。7、

15、每隔1小時(shí)對衛(wèi)生間進(jìn)行拖洗、除污、除臭。8、每周對樓層墻面不銹鋼進(jìn)行除漬光亮。9、每周對樓層上空浮塵、蜘蛛網(wǎng)、燈罩、指示燈、消防器材進(jìn)行清 掃、清抹保養(yǎng)。10、每月對樓層地面進(jìn)行清洗，并清除區(qū)域內(nèi)的死角衛(wèi)生。11、每周對電梯兩扶欄、踏板溝槽進(jìn)行除塵、除垢、不銹鋼光亮。12、每月對樓層區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生進(jìn)行一次大檢查、大清潔。13、做好衛(wèi)生日檢、月檢、季檢和每月、每季的工作計(jì)劃與安排，并 落實(shí)到位八、項(xiàng)目主管工作職責(zé)1、協(xié)調(diào)和處理保沽服務(wù)項(xiàng)目的各項(xiàng)工作，并做好工作計(jì)劃。2、對保潔服務(wù)項(xiàng)目的崗位進(jìn)行檢查、考核并落實(shí)責(zé)任范圍內(nèi)的各項(xiàng) 工作任務(wù)。3、負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的日常保潔管理及運(yùn)作安排、掌握和制定崗位人員分布

16、及工作流程。4、編制日常保潔、循環(huán)保潔、深度保潔的清洗計(jì)劃。5、負(fù)責(zé)本項(xiàng)目保潔員工的在職培訓(xùn)，組織員工更深入的掌握各項(xiàng)清 潔專業(yè)技能。6、做好考勤日記、考核評估的工作檔案。7、帶領(lǐng)保潔員工分部各項(xiàng)活動，并召開員工進(jìn)行周例會，深入開展 自我總結(jié)、自我制約、自我完善的評比、評優(yōu)活動，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公 司獎懲制度并兌現(xiàn)。8、協(xié)調(diào)和處理好客戶投訴、回訪的各項(xiàng)建議。9、做好員工各項(xiàng)安全防范管理工作。10、負(fù)責(zé)做好清潔物料工具的使用檔案。43保潔服務(wù)技術(shù)水平我公司創(chuàng)辦至今，己有30余臺保潔設(shè)備，保潔設(shè)備共有以下 五大類別：擦地機(jī)、吸水吸塵機(jī)、吸塵器、拋光機(jī)、全自動洗地機(jī)。 現(xiàn)如今，各個項(xiàng)目部也有其特殊性的方

17、法對保潔設(shè)備的使用和操作進(jìn) 行著管理，工程部為了規(guī)范保潔設(shè)備的操作流程，制作現(xiàn)有保潔設(shè)備 的使用說明：一、擦地機(jī)：1、使用前進(jìn)行檢查，2、將刷盤、針盤固定好，確認(rèn)清潔墊是否安放至刷盤中間位置；3、手柄調(diào)至合適位置（手臂向下垂直伸直握住手柄的位置），雙手持 正反向握住手柄，雙腳站穩(wěn)后再開啟擦地機(jī)；4、向內(nèi)推動拇指處開關(guān)，按下手把處的突出開關(guān)即可啟動擦地機(jī)開 始轉(zhuǎn)動；5、開啟擦地機(jī)擦地時(shí)應(yīng)將電源線搭在肩上，防止電源線與刷盤纏繞 在一起導(dǎo)致電源線破裂、漏電；6、使用結(jié)束后，應(yīng)排干水箱內(nèi)多余的液體，并清洗水箱，取下針盤 或刷子，將操作桿調(diào)至與地而垂直，擦拭機(jī)身，圈好電源線，放置于 通風(fēng)處存放。二、吸水

18、吸塵機(jī):1、使用前進(jìn)行檢查, 2、按下電源開關(guān)開啟使用，使用時(shí)需注意馬達(dá)的溫度，感覺外殼燙 手時(shí)需及時(shí)停止使用；3、將吸水扒頭平于地面，從前向后移動；4、使用時(shí)需注意查看桶內(nèi)水位，當(dāng)超過桶內(nèi)凸起的環(huán)線時(shí)應(yīng)及時(shí)放 掉桶內(nèi)污水，以免將污水吸入機(jī)頭導(dǎo)致馬達(dá)進(jìn)水、燒損；5、使用完后應(yīng)倒盡桶內(nèi)污水，沖洗、擦拭桶身并取下吸水軟管，將 電源線纏繞于桶身或系于機(jī)頭把手處后擺放于干燥、通風(fēng)處存放。三、吸塵器：1、使用前進(jìn)行檢查，檢查包括：2、按下電源開關(guān)開啟使用，使用時(shí)需注意馬達(dá)的溫度，感覺外殼燙 手時(shí)需及時(shí)停止使用；3、吸塵過程中應(yīng)注意塵隔塵袋內(nèi)的垃圾容量，滿載時(shí)需及時(shí)倒掉，保持吸塵器吸力的正常發(fā)揮；4、使用

19、完后，將塵隔塵袋和桶內(nèi)的垃圾倒掉，擦拭干凈，將電源線 纏繞于桶身或系于機(jī)頭把手處后擺放于干燥、通風(fēng)處存放。四、拋光機(jī)：1、使用前進(jìn)行檢查2、將針盤裝上，粘上拋光墊后將卡扣上緊；3、使用前應(yīng)先將電源線扛肩上，雙腳站穩(wěn)后準(zhǔn)備開啟使用；4、雙手抓緊操作手柄后，按下開關(guān)保護(hù)按鈕，推動拇指開關(guān)即可運(yùn) 轉(zhuǎn)；5、使用結(jié)束后將電源線繞成圈狀掛于操作手柄上，將拋光墊及針盤 卸下，擦拭干凈后放于干燥、通風(fēng)處存放。五、全自動洗地機(jī)：1、使用前進(jìn)行檢查，2、向后傾斜機(jī)器，安裝好刷盤或針盤，對正清潔墊后，放下洗地機(jī) 刷盤和水刮，將清水注滿清水箱（水溫不得超過50）；3、操作控制面板，按照所需放水量調(diào)節(jié)水球閥手柄位置，按

20、下刷盤 馬達(dá)和吸力馬達(dá)開關(guān)即可開始清洗地面，清洗過程中需注意污水箱內(nèi) 水位不得超過浮球位置；4、清洗完畢后，排空清水箱內(nèi)多余的水，將清水、污水箱內(nèi)清洗干 凈，取下刷盤或針盤，抬起水刮并清潔水刮，保持機(jī)身干凈后放置通 風(fēng)干燥處存放。2011安保溫限務(wù)方案全自動清洗車/機(jī)的工作原理洗叱次建£工業(yè)廠房及公關(guān)場所的 把面清洗.冏羊易用,安資工作程序: 集合噴灑洗 刷污水回收三馬達(dá)吸尖吸水機(jī)43L云族買 2.軟管 3.現(xiàn)接頭 4.雪鋼管5,水抓6.塵扒7.展坪嘴8.圓毛刷2OT1乍保涓脛務(wù)方案吸塵吸水機(jī)431 .長接頭 2.秋營3.統(tǒng)摟頭4.彎鋼管5.水扒6,主扒7.展廊嘴8.圜毛刷9.除塵及

21、步憚機(jī)產(chǎn)品性熊：1 v目力扶手有是一歌專門針對于 良財(cái)扶碑的滿潔而設(shè)計(jì)的床和支 清潔次。2 .此直標(biāo)個吸塵馬達(dá)，一個漆劑 馬達(dá)，而集掃、吸、擦疹功能亍 一身：3、系用法特阱I防塵裝置及雙重減 塵過渡系統(tǒng)，以防止灰塵外溢. 養(yǎng)特置於與這雙塵我功能區(qū)清潔 效果達(dá)到更隹。4 .特制硬夔絲遮法來屏九建森工 作效率，搖性聲電安全g步梯機(jī)琉作方法工作操作陽:當(dāng)自動扶悌向上運(yùn)動時(shí)，清渤擺放在上層工作;后自治扶媚下運(yùn)動時(shí),清潔機(jī)則擺放在下層工作。特制硬塑絲起淡濃刷掃、吸.擦穿功能亍一身高壓水槍16 .電踵姨掛鉤17 .腐植收納植18.茂動腳給13 .清潔劑管14 .清潔劑變?nèi)吮?1.舟壓皆連餒點(diǎn)12 .浩法利

22、15,衰轉(zhuǎn)域力琮:植2011務(wù)方43迸水管水管截流接頭r /y水管轉(zhuǎn)換接頭水蛇頭行水加頭接頭2on年保潔服分方臬432011保潔工作應(yīng)急處理方案一、目的對影響衛(wèi)生的意外情況制定預(yù)防或應(yīng)急處理措施,為業(yè)主提供始 終如一的高品質(zhì)保潔服務(wù)。二、范圍梅雨天、暴風(fēng)雨、水管爆裂、突發(fā)火災(zāi)事故等。三、應(yīng)急措施1、 梅雨天氣應(yīng)急措施：梅雨季節(jié)大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象，造成地面積水，墻皮剝落，電器感應(yīng)開關(guān)自動導(dǎo)通等現(xiàn)象。1) 在大廳等人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑 倒二2) 加快工作速度，班長要加強(qiáng)現(xiàn)場檢查指導(dǎo)，合理調(diào)配人員，及 時(shí)清干地面墻而水跡。3) 如反潮現(xiàn)象比較嚴(yán)重，應(yīng)在

23、大廳鋪設(shè)一條防滑地毯，并用大塊 的海綿吸干地面、墻面、電梯門上的積水。4) 倉庫內(nèi)配好備用的拖把、海綿、地毯、毛巾和指示牌。2 、暴風(fēng)暴雨天氣的應(yīng)急措施：暴風(fēng)雨前應(yīng)做好以下預(yù)防措施：1) 保潔班班長勤巡查、督導(dǎo)各崗位保潔員的工作，加強(qiáng)與其它部 門的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。2) 天臺、裙樓平臺的明暗溝渠、地漏由班長派專人檢查，特別在 風(fēng)雨來臨前要巡查，如有堵塞及時(shí)通知相關(guān)人員疏通。3) 檢查雨污水井，增加清理次數(shù)，確保暢通無阻。4) 各崗位保潔員配合保安員關(guān)好各樓層的門窗、防止風(fēng)雨刮進(jìn)樓 內(nèi)，淋濕墻而、地面及打碎玻璃。5)倉庫內(nèi)備好雨衣、雨靴、鐵勾、竹片、手電筒做到有備無患。3、樓層內(nèi)發(fā)生水管爆裂事故的應(yīng)

24、急措施：當(dāng)樓層內(nèi)空調(diào)水管，給水管的接頭發(fā)生爆裂，造成樓層浸水時(shí)應(yīng)按如 下步驟處理：1) 迅速關(guān)閉水管閥門并迅速通知保安和維修人員前去救助。2) 迅速用掃把掃走流進(jìn)電梯廳附近的水、控制不了時(shí)可將電梯開 往上一樓層，通知維修人員關(guān)掉電梯。3) 電工關(guān)掉電源開關(guān)后，搶救房間、樓層內(nèi)的物品如資料、電腦 等。4) 用垃圾斗將水盛到水桶內(nèi)倒掉，再將余水掃進(jìn)地漏，接好電源 后再用吸水器吸干地面水分。5) 打開門窗，快速吹干地面。4、突發(fā)火災(zāi)事故的應(yīng)急方案：1) 要掌握火情，有計(jì)劃、有組織地做好人員、貴重物品、倉庫物 資、文件等的疏散轉(zhuǎn)移工作，并協(xié)助做好患者和家屬的疏導(dǎo)工作。2) 加強(qiáng)易燃清潔用品的管理。3)

25、 保潔班倉庫常配各種應(yīng)急工具如：手電、水桶、干毛巾、指示 牌、滅火器材等到。4) 及時(shí)清理干凈火災(zāi)遺留的雜物。(四)注意事項(xiàng)1) 梅雨天氣作業(yè)宜穿膠鞋不宜穿著塑料硬底鞋以防滑倒。2) 暴風(fēng)、暴雨天氣注意高空墜物。3) 處理水管爆裂事故注意防止觸電。6) 清理火災(zāi)現(xiàn)場要等到現(xiàn)場調(diào)查結(jié)束后，經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)后才能 進(jìn)行。保潔服務(wù)時(shí)間進(jìn)度要求1、上班前，配備好清潔車、水桶、拖把、抹布、掃把、灰斗、鏟刀、 清潔劑等常用工具。2、8:00-10:00對每樓層地面進(jìn)行清掃，保證地面無可視垃圾，用塵 推噴施吸塵劑，晾干后，對每樓層地面進(jìn)行推塵，提高地面光澤度。 清抹墻柱、電梯扶手、窗臺、消防設(shè)施設(shè)備、指示燈、

26、照明燈罩。3、10:00-12:00對樓層地面進(jìn)行巡回保潔，做好跟蹤服務(wù)，隨臟隨 掃、隨拖并收集垃圾清運(yùn)。4、14:00-16:00對樓層地面死角、墻柱死角、衛(wèi)生間大便、小便池 除污漬、除污垢。5、16:00-18:00對樓層做好巡回保沽，跟蹤服務(wù)。對樓層各區(qū)域的 衛(wèi)生進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，做到當(dāng)天事當(dāng)天畢。6、每周對樓層內(nèi)玻璃進(jìn)行清洗清潔。7、每隔1小時(shí)對衛(wèi)生間進(jìn)行拖洗、除污、除臭。8、每周對樓層墻面不銹鋼進(jìn)行除漬光亮。9、每周對樓層上空浮塵、蜘蛛網(wǎng)、燈罩、指示燈、消防器材進(jìn)行清 掃、清抹保養(yǎng)。10、每月對樓層地面進(jìn)行清洗，并清除區(qū)域內(nèi)的死角衛(wèi)生。11、每周對電梯兩扶欄、踏板溝槽進(jìn)行除

27、塵、除垢、不銹鋼光亮。12、每月對樓層區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生進(jìn)行一次大檢查、大清潔。13、做好衛(wèi)生日檢、月檢、季檢和每月、每季的工作計(jì)劃與安排，并 落實(shí)到位。服務(wù)質(zhì)量保證制度第1章 總則第1條 為了進(jìn)一步規(guī)范公司物業(yè)保潔服務(wù)工作，全面落實(shí)各轄區(qū) 內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督管理工作，為業(yè)戶創(chuàng)造最佳的生活環(huán)境，特制定本 細(xì)則。第2條本細(xì)則適用于公司所托管項(xiàng)目的保潔服務(wù)工作。第3條品管部負(fù)責(zé)對保潔服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，環(huán)境管理部全面負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)保潔衛(wèi)生。第2章 保潔管理制度建立第4條 環(huán)境管理部負(fù)責(zé)對轄區(qū)進(jìn)行實(shí)地考察，根據(jù)公共區(qū)域面 積、小區(qū)實(shí)際情況，確定保潔人員數(shù)量，保潔設(shè)施配置，并對轄區(qū)保 潔管理工作進(jìn)行規(guī)劃。第5條 環(huán)

28、境管理部應(yīng)根據(jù)保潔項(xiàng)目和崗位設(shè)置，編制保潔人員任 職要求和崗位責(zé)任制，對崗位職責(zé)、人員的年齡、文化程度、工作經(jīng) 歷和能力作出明確規(guī)定，報(bào)物業(yè)管理處主任批準(zhǔn)。第3章 保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定第6條根據(jù)國家物業(yè)管理部門相關(guān)要求，公司物業(yè)保潔服務(wù)包括 但不限于以下五點(diǎn)。1 .轄區(qū)內(nèi)環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站等保潔 設(shè)備。2 .轄區(qū)內(nèi)實(shí)行清掃標(biāo)準(zhǔn)化保潔，垃圾日產(chǎn)日清。3 .轄區(qū)內(nèi)不得違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜等。4 .房屋的公共樓梯、扶欄、走道、地下室等區(qū)域保持保潔，不得隨 意堆放雜物和占用。5 .日常所需商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)有序，無亂設(shè)廣告牌及亂貼、亂畫現(xiàn)象。第7條 環(huán)境管理部負(fù)責(zé)根據(jù)基本保潔標(biāo)準(zhǔn)制定各崗

29、位保潔工作 標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)物業(yè)管理處主任批準(zhǔn)執(zhí)行。標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)對不同保潔崗位具體的衛(wèi) 生要求作出規(guī)定，具體包括室外環(huán)境保潔標(biāo)準(zhǔn)、地下室保潔標(biāo)準(zhǔn)、地 而保潔標(biāo)準(zhǔn)、大堂保潔標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生間保潔標(biāo)準(zhǔn)、垃圾中轉(zhuǎn)站保潔標(biāo)準(zhǔn) 等。第8條 環(huán)境管理部負(fù)責(zé)組織各保潔小組負(fù)責(zé)人編寫保潔操作規(guī) 程，并提交物業(yè)管理處主任審批執(zhí)行。操作規(guī)程應(yīng)對保潔位置、保潔 時(shí)間、保潔方法、使用工具、使用物品、保潔頻次、負(fù)責(zé)人員等作出 具體規(guī)定。保潔操作規(guī)程包括室外環(huán)境保潔操作規(guī)程、地下室保潔操 作規(guī)程、地面保潔操作規(guī)程、大堂保潔操作規(guī)程、衛(wèi)生間保潔操作規(guī) 程、樓層保潔操作規(guī)程和垃圾中轉(zhuǎn)站保潔操作規(guī)程等。第4章保潔服務(wù)實(shí)施控制432011第9條 保

30、潔主管要根據(jù)保潔人員培訓(xùn)控制程序的規(guī)定對各類保 潔人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，合格后方可上崗；掌握保潔服務(wù)人員任職要 求和崗位責(zé)任制相應(yīng)要求。第10條 保潔人員應(yīng)按公司保潔崗位標(biāo)準(zhǔn)、保潔作業(yè)規(guī)程提供保 質(zhì)保量的保潔服務(wù)。保潔人員操作完畢，應(yīng)填寫當(dāng)日的保潔工作日志, 并做好交接班工作。第11條?；锲繁嵖刂啤? .保潔人員應(yīng)有環(huán)保意識，按要求進(jìn)行垃圾分類，并能按照相關(guān)規(guī) 定科學(xué)處理化學(xué)試劑廢棄物。2 .保潔人員應(yīng)樹立職業(yè)安全意識，并能按照相關(guān)規(guī)定做好高空作業(yè)、 化學(xué)試劑的管理控制工作。3 12條轄區(qū)內(nèi)消殺管理、垃圾清運(yùn)、白蟻防治工作須按政府的規(guī)定，聘請有資質(zhì)證明的專業(yè)單位作為承包單位，并簽訂服務(wù)合同。

31、第5章保潔服務(wù)質(zhì)量檢查第13條日常巡檢。保潔主管應(yīng)對轄區(qū)內(nèi)日常保潔進(jìn)行巡查和監(jiān)督，并將衛(wèi)生巡查結(jié)果記 錄在管理工作日檢報(bào)告表上，對存在的問題要及時(shí)通知保潔人員，并 限期進(jìn)行整改。第14條 月度檢查。432011品管部會同物業(yè)管理處主任每月對各物業(yè)進(jìn)行全面檢查，根據(jù)保潔標(biāo) 準(zhǔn)對各轄區(qū)保潔效果進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生死角或衛(wèi)生不合格處要按 規(guī)定進(jìn)行處罰，并責(zé)成保潔主管按期糾正。第15條外包項(xiàng)目評審。品管部應(yīng)定期對消殺、垃圾清運(yùn)等外包方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量工作的評審， 如在服務(wù)過程中按合同規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)不合格而又不及時(shí)整改者，物業(yè) 管理處反映服務(wù)質(zhì)量欠佳者，取消其承包資格。第16條檢查評審依據(jù)。公司對保潔工作的監(jiān)

32、督和管理工作要嚴(yán)格按保潔綠化管理手冊、保潔 崗位標(biāo)準(zhǔn)、保潔作業(yè)規(guī)程及相關(guān)合同標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評價(jià)，定期對保潔人員 業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)情況進(jìn)行監(jiān)督。第6章 附則第17條本細(xì)則由質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)起草修訂。第18條本細(xì)則經(jīng)公司總經(jīng)理審批后生效實(shí)施。管理機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置一、保潔管理員崗位職責(zé)1、積極有效完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的工作及臨時(shí)任務(wù)，制定工作區(qū)域保潔工作標(biāo)準(zhǔn)，制定本部門每周、月度、年度工作計(jì)劃，組織實(shí)施432011與控制，制定本職工作操作規(guī)程、工作范圍。2、嚴(yán)格執(zhí)行各類保潔工作程序，落實(shí)工作標(biāo)準(zhǔn)。3、負(fù)責(zé)進(jìn)行保潔工、綠化工的日檢、周檢工作，做好每天保潔服務(wù) 質(zhì)量的檢查和考核工作。4、合理安排、劃分保潔責(zé)任區(qū)。5、負(fù)責(zé)工

33、作區(qū)域內(nèi)生活垃圾的清運(yùn)管理工作。6、做好工作區(qū)域的衛(wèi)生創(chuàng)建工作，管好各外門面房的門前三包。7、維護(hù)責(zé)任區(qū)衛(wèi)生，勸阻和制止不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為。8、每天填寫保潔工作檢查表，及時(shí)召開班前工作會議，及時(shí)糾正存 在的問題，協(xié)調(diào)好各方的工作關(guān)系。9、負(fù)責(zé)按保潔工作標(biāo)準(zhǔn)搞好責(zé)任區(qū)內(nèi)的清掃保潔工作。10、嚴(yán)格落實(shí)保潔的操作規(guī)程。11、及時(shí)制止有損環(huán)境衛(wèi)生的行為。12、認(rèn)真執(zhí)行公司員工守則，落實(shí)公司規(guī)定：做到保潔的統(tǒng)一服裝， 統(tǒng)一佩戴工作牌、工號卡。13、嚴(yán)格監(jiān)督各類保潔工具整潔，每天清洗一次垃圾車，擦凈衛(wèi)生收 容器；確保保潔倉庫的有序歸類排放；14、要做到保潔區(qū)域：室外保持平面干凈整潔，確保地面無亂堆

34、放、 無污垢、無亂張貼、無亂寫亂畫、無亂搭亂掛，無垃圾、無煙頭、無 紙片，綠化帶間無雜物、無雜草；下水管道、陰井暢通；室內(nèi)無灰塵、 無蛛網(wǎng)、無污垢、無痰跡。15、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清理工作，垃圾回收工作的組織、檢查和監(jiān)控； 負(fù)責(zé)培訓(xùn)隊(duì)員有關(guān)清潔設(shè)備、清潔劑的正確操作使用方法；負(fù)責(zé)保潔 的安全管理；負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知、協(xié)調(diào)相關(guān)部門全力解 決。16、負(fù)責(zé)衛(wèi)生消殺工作計(jì)劃的制定、并組織實(shí)施消毒、凈化處理工作 的質(zhì)量監(jiān)控，負(fù)責(zé)病蟲害防治工作的組織實(shí)施及質(zhì)量控制。17、負(fù)責(zé)綠籬、植物等花木維護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定，控制工作的組織、實(shí) 施及監(jiān)控。18、負(fù)責(zé)綠化機(jī)具操作的組織實(shí)施與技術(shù)培訓(xùn)及日常綠化機(jī)具的維修

35、保養(yǎng)。二、保潔員崗位職責(zé)：1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。2、文明服務(wù)、禮貌待人，并注意保持個人的儀容儀表，樹立良好形 象。3、愛崗敬業(yè)，聽從上級領(lǐng)導(dǎo)指揮，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按照工作標(biāo) 準(zhǔn)，保質(zhì)保量地完成各自分管區(qū)域內(nèi)的保潔工作。4、遵守考勤制度，按時(shí)上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，工作時(shí)間不干私活，不做與工作無關(guān)的事情。5、發(fā)揚(yáng)互助精神，支持同事工作，以禮相待。6、清潔過程若發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象，如跑、冒、漏水和設(shè)備設(shè)施損壞、故 障等，及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)或?qū)９苋藛T，并有義務(wù)監(jiān)視事態(tài)過程或采取 有效措施，控制事態(tài)發(fā)展，必要時(shí)積極協(xié)助專業(yè)人員排除故障。7、妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將清潔工

36、 具和用品私借他人使用或帶回家中使用，如損壞或遺失工具照價(jià)賠 償。8、拾金不昧，拾到物品立即上交或送還失主。9、除工作時(shí)間外，可在門崗處休息。10、認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。保潔人員培訓(xùn)方案一、崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)（室內(nèi)、室外）設(shè)施、設(shè)備日常清潔和愛護(hù)。2、服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排并按時(shí)按量完成。3、積極參加部門組織的培訓(xùn)并按規(guī)范操作落實(shí)到實(shí)際工作中。4、嚴(yán)格遵守作業(yè)指導(dǎo)書中的安全規(guī)定操作。4320115、協(xié)助、配合保安、工程、客服工作問題的發(fā)現(xiàn)，立即匯報(bào)。6、阻止、勸阻所負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的破壞行為。7、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。二、規(guī)章制度：1、各班組人員提前10分鐘到指定地點(diǎn)簽

37、到，更換工裝，不得代簽， 并聽從當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，召開班前會；2、上班時(shí)必須按規(guī)定著裝，要求儀表整齊，服裝干凈，佩帶工號牌。 員工上崗時(shí)，應(yīng)精神飽滿，面帶微笑，并堅(jiān)持顧客至上的宗旨；3、當(dāng)班時(shí)間不得在工作區(qū)域內(nèi)高聲談話、喧嘩、打鬧、唱歌、吃零 食等；4、當(dāng)班時(shí)不準(zhǔn)長時(shí)間接打私人電話，不會客，不處理私事。如遇特 殊情況，應(yīng)向本部門主管請示批準(zhǔn)后方可離開；5、嚴(yán)于律己，自覺遵守商場的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到不遲到，不早退, 不曠工；6、用餐的時(shí)間一律為1小時(shí)，經(jīng)班長安排輪流替崗，未經(jīng)允許，不 得擅自脫崗、離崗；7、請事假、病假必須按有關(guān)規(guī)定辦理請假手續(xù)，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得擅 自離開崗位；8、當(dāng)班時(shí)不得長時(shí)

38、間與他人談?wù)撆c工作無關(guān)的事。未經(jīng)允許，不得432011帶親屬、朋友到工作崗位;9、當(dāng)班時(shí)間不得依墻、靠背、攀附欄桿，要注意站姿、走姿，并自 覺維護(hù)場館形象；10、撿拾物品要及時(shí)上繳并登記入冊，不得私藏，否則按偷竊處理；11、上班后要做好記錄工作；12、保潔員必須按部門所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和操作程序盡職盡責(zé)地去完成自 己的本職工作，并接受上級主管的檢查；13、工作期間不得看書、看報(bào)、聊天等；14、愛護(hù)市場財(cái)務(wù)和設(shè)施設(shè)備，節(jié)約水、電和易耗品，損壞工具和場 館財(cái)產(chǎn)按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行賠償；15、下班前將清潔工具、清潔設(shè)施、物品情況，擦拭干凈后，擺放整 齊，方可下班；16、工作期間發(fā)現(xiàn)疑難問題應(yīng)及時(shí)向主管人員報(bào)告

39、；17、加強(qiáng)安全意識，如發(fā)現(xiàn)不安全隱患，立即報(bào)告有關(guān)部門或保安部 進(jìn)行處理并做好登記。四、一般作業(yè)的操作程序和原則總原則是：從里至外，從上至下，從左至右，先易后難。1、掃地、拖地的程序是：由內(nèi)到外，從邊開始再中間清潔。2、抹物的程序是：從上至下，由左到右，再清潔邊角。3、垃圾袋的更換：室內(nèi)、室外垃圾不能超出2/3滿，白天出現(xiàn)異味、 較臟、破壞現(xiàn)象要及時(shí)更換垃圾袋。五、保潔過程中應(yīng)注意的事項(xiàng)及儀表儀容1、表情親切、熱情、永遠(yuǎn)保持微笑；在公共區(qū)域清潔工作時(shí)應(yīng)臉部 帶微笑，目光不能呆滯、東張西望或無精打采。2、保持口腔清潔；談吐、口齒清楚，不大聲喧嘩、不講粗話或不禮 貌的話；上班時(shí)不可以用家鄉(xiāng)話話交

40、流，講普通話，上班前不食用有 異味的食物，無論是業(yè)主還是訪客有事訊問，一定做到有問有答，不 懂學(xué)會禮貌拒絕。3、禮貌禮儀：上班時(shí)應(yīng)與同事相互問候，工作時(shí)遇見業(yè)主、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng) 及時(shí)間好或點(diǎn)頭微笑；走路要穩(wěn)，不要跑跑跳跳，不得大聲喧嘩，不 得與顧客講一些與工作無關(guān)的話，與顧客同乘電梯時(shí)，應(yīng)主動讓顧客 先出先進(jìn)。4、 儀容儀表：每天保持較好精神面貌和愉快心情工作，臉部要保 持干凈，頭發(fā)梳理整齊，著裝應(yīng)按照公司規(guī)定進(jìn)行著裝，且必須著工 衣，不得串季著裝，同時(shí)需保持干凈、整潔、不得有異味，不能有明 顯鄒痕、破損或掉扣現(xiàn)象；佩帶員工證，不留長指甲，女性額前頭發(fā) 不能超出眉毛下，后腦勺頭發(fā)應(yīng)用發(fā)網(wǎng)盤起來，男性不

41、留胡子及鬢角， 后腦頭發(fā)不得過衣領(lǐng)。5、 室內(nèi)清潔時(shí)，不得隨意翻閱他人物品，不得使用他人物品，如: 電話、電腦、洗手間等，注意與顧客溝通內(nèi)容，注意作業(yè)效率；室外 清潔時(shí)，注意清潔的姿態(tài)、姿勢，遇到顧客應(yīng)主動讓路。6、 在公共區(qū)域清潔時(shí)應(yīng)注意前后行人，速度要適當(dāng)放慢，有3人 以上同行的情況下，必須停下手中工作等行人路過再開始清潔。7、 清潔時(shí)應(yīng)注意保持現(xiàn)場衛(wèi)生，一定不要忘記放提示牌。8、 清潔后應(yīng)清洗工具，歸還到指定地點(diǎn)。工具擺放應(yīng)注意：發(fā)給 個人的工具隨人走，公共工具應(yīng)放回固定工具房，所有工具不得隨意 亂擺放。9、清潔后應(yīng)及時(shí)向上級匯報(bào)清潔結(jié)果。六、常用清潔劑的認(rèn)識與使用1、清潔劑按常規(guī)可劃分

42、為：中性清潔劑、酸性清潔劑、堿性清潔劑。2、中性清潔劑：是一種溫和的清潔劑，在使用過程中不會對任何物 品及人身造成任何的反應(yīng)和傷害。3、酸、堿性清潔劑：帶有氣味性和輕微毒性，在使用過程中不當(dāng)， 將會影響物品損害或人身傷害，使用時(shí)應(yīng)注意做好防護(hù)措施。4、中性清潔劑有：全能清潔劑：用于拖地、抹物，特別是拖瓷磚地面，有較好清潔效洗潔精：用于清除物品表面、地面油跡多現(xiàn)象。5、酸性清潔劑有：鹽酸：用于刷洗外圍白英石地面、硬堅(jiān)固的地面污漬。使用后及時(shí) 沖水。（屬強(qiáng)酸性，使用時(shí)要注意安全，開荒時(shí)要大量使用。）漂白水：用于漂較臟的毛巾、拖把或處理黃色污漬。紅水（洗廁靈）：用于刷洗洗手間便池及硬堅(jiān)固材質(zhì)物品污漬

43、。6、堿性清潔劑：洗手液：用于洗手間洗手。洗衣粉：用于清洗較臟毛巾、拖把、洗地等。燒堿：用于硬堅(jiān)固地面。7、使用酸、堿性清潔劑時(shí)的注意事項(xiàng)：使用前應(yīng)戴手套、或穿雨鞋做好防護(hù)措施,不能直接用手接觸藥水, 不慎沾在皮膚上應(yīng)及時(shí)用清水沖洗干凈。使用前必須查看現(xiàn)場材質(zhì)，大理石、瓷磚、不銹鋼等不能用酸性清 潔劑，容易腐蝕。所有強(qiáng)腐蝕性清潔劑在使用前先在物體表而淋上清水，再用稀釋成 一定比例的濃度。堿性清潔劑與酸性清潔劑不能混合使用，會發(fā)生中和反應(yīng)，沒有清潔效果且會產(chǎn)生新的污垢與雜質(zhì)。例：鹽酸和漂白水不能混合使用。如清潔劑使用量大，必須在主管的指導(dǎo)下操作。石料、塑料的清潔。 使用時(shí)注意安全，不要將藥水濺到

44、周邊理石地面，以免腐蝕地而。七、常用工具的認(rèn)識與使用1、掃把（膠掃把、豬毛掃、竹掃把）：室內(nèi)使用膠掃把、豬毛掃，室 外使用膠掃把、竹掃把，掃地應(yīng)從里到外順序。（豬毛掃不能沾水）2、簸箕：用于放垃圾，在使用時(shí)，應(yīng)一手拿掃把，一手拿簸箕同時(shí) 進(jìn)行。3、拖把、水桶：用于拖地使用，在拖地時(shí)拖把的水分要扭干，防止 水分過多容易滑倒行人，并將拖布散開，增大海洗面積，增大拖布的 使用率。拖桶裝水不能超出2/3滿，在洗拖把時(shí)，用力輕些，并注意 前后行人，防止水溢出影響行人及拖把桿碰到行人。根據(jù)物品臟的程 度及時(shí)更換清水并放中性清潔劑一起使用。4、塵推：用于瓷磚、大理石、木地板地面，先推塵，推完后噴塵推 油，干

45、透后再使用。5、刮水器：用于洗地、雨天刮水。6、玻璃刮、涂水器：用于清潔玻璃、墻身瓷磚,從上往下，從左往 右的順序操作，在涂水時(shí)，扭去多余水分，防止水分多在地面影響行 人，工具用完后及時(shí)用毛巾擦干，防止生銹。7、刀片、鏟刀：用于清除瓷磚、大理石、水泥地面、白英石及墻身 上表面上的膠印、口香膠及水泥污漬。8、馬桶刷：用于清洗衛(wèi)生間馬桶及便池。9、膠手套：用于洗手間操作或使用酸、堿性清潔劑，做防護(hù)作用。10、抹布：用于擦拭物品表面灰塵、污漬。11、百潔布：用于茶水間清洗茶杯或擦拭物品表面嚴(yán)重污漬。12、伸縮桿：同玻璃刮一起使用，主要清潔高位玻璃、瓷磚、木板墻 身。工具的保養(yǎng)：清潔工具使用完后，都應(yīng)

46、將工具清潔、擦拭干凈。電動 清潔工具還應(yīng)將電源放置指定位置，以備下次再用。八、保潔工作的基本操作1、 掃、拖地：掃，一手拿掃把，一手拿簸箕，邊掃邊往簸箕內(nèi)裝; 拖，拖地后退著拖，按地板、地磚的紋理進(jìn)行拖洗，拖地每拖3nl進(jìn) 行清洗一次拖把。2、 抹布的使用：應(yīng)對折為8面，反正面可用16面。3、 擦拭辦公桌：視辦公桌的種類配用不同的清潔劑，木質(zhì)應(yīng)用碧 麗珠、家私蠟順著條紋進(jìn)行清潔。4、 不銹鋼制品清潔：準(zhǔn)備兩條毛巾及不銹鋼水，首先用干毛巾擦 上面灰塵，把不銹鋼水噴灑在另一條毛巾上，順著條紋進(jìn)行擦拭。（不能沾水）。5、 玻璃門的清潔：用涂水器浸透沾有清潔劑的水逐塊對玻璃門進(jìn)行擦洗；每塊擦洗后應(yīng)用玻

47、璃刮刀從上至下刮去玻璃上的余留清潔劑；玻璃刮刀每刮一次應(yīng)用半干濕毛巾對刮刀膠片進(jìn)行擦拭，以抹去刮 刀膠片上的清潔劑，然后再進(jìn)行下一次工作；清洗工作完成后應(yīng)將工具放回指定地點(diǎn)。6、 公用煙灰缸的清潔：將煙灰缸內(nèi)煙頭撿出，再將石米倒入篩網(wǎng)內(nèi)再進(jìn)行煙灰缸的清潔， 洗凈擦干后換上干凈的石米；將篩網(wǎng)中的石米浸入水中進(jìn)行翻洗以洗去煙灰；將洗去煙灰的石米放入清潔用桶，加入清潔劑或漂白水進(jìn)行反復(fù)搓 洗；將洗好的石米曬于指定地點(diǎn)，曬干后及時(shí)收回放于指定地點(diǎn)， 以備后用。7、 便池的清潔：首先倒入潔廁水進(jìn)行刷洗，以洗去便池上的污跡, 然后在用清水進(jìn)行清潔。8、馬桶的清潔：首先倒入清潔劑進(jìn)行刷洗。然后用清水進(jìn)行清潔, 最后用毛巾將馬桶周邊的水跡擦干。43251年外苫服萬丁九、清潔的內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）外圍地面：目視無垃圾、煙蒂、雜物、積水、香口膠。垃圾桶：垃圾容量不能超出2/3滿，外部目視無灰塵、污漬、油跡， 附近地面、墻面無油漬。 休閑桌椅：無灰塵、無污漬，發(fā)現(xiàn)破壞及 時(shí)匯報(bào)。 標(biāo)識牌：目視無灰塵、污漬。 燈具：目視無灰塵。污水、排水溝：無明顯雜物、無大量積水。崗?fù)ぃ豪锩娴孛鏌o垃圾、無污跡，門窗玻璃光亮、潔凈。綠化