個人與團隊管理試題和答案..教學文稿

1、個人與團隊管理職業(yè)技能實訓形考參考答案行政管理?？啤緜€人與團隊管理】職業(yè)技能實訓（一）參考答案一、單選題1 . 小秦和小馮在同一個部門工作,在征得領導同意后,他倆經常交換崗位,通過承擔對方的工作來學習對方的技能,這是（崗位輪換）.2 .小齊準備進行一次自我評估,他在評估中有一個（實事求是）的態(tài)度最重要.3 .下周的例會上,小薛要作個報告,他很想知道怎樣抓住聽眾的心理.以下不能幫助他抓住聽眾心理的方法是（陳述中把聲音提得很高）.4 .工作報告主要有三種形式.下面不屬于工作報告的形式的是（從中間到上下形式）5 .李經理想在決策前對部門的現(xiàn)狀進行系統(tǒng)地分析,在進行部門外部環(huán)境分析時,他可采用的方法是

2、（PEST析法）.6 .在20 世 50 年代末提出了第一個綜合的權變模型的是（費德勒）7 .何總要求銷售部給出每月的銷售總額,但收到的數(shù)據(jù)卻是每周的,他只好自己花時間把數(shù)字累加起來.銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質信息特點中的（正確的內容）.8 .商務文件不同于普通信函和文學寫作,它有著自己的特點,下面不屬于它的特點的是（豐富詳實、熱情洋溢）9 .領導情境理論中主要包括兩個方面的內容，一是工作成熟度，二是（心理成熟度）10 . 每個人都有自己的目標和愿望,目標思考有助于人們明確自己的方向,下面關于目標思考的說法錯誤的是（ 目標思想是空想）.11 . 李雷在工作中經常是調動所有角色推動雷在工作中經常

3、是調動所有角色推動雷在工作中經常是調動所有角色推動雷在工作中經常是調動所有角色推動工作進程，就像管弦樂隊的指揮，根據(jù)角色理論，他的角色是（領導 ） 。12 . 組織的利益相關者有來自內部的,也有來自外部的.下面不屬于組織內部利益相關者的是（供應商和分銷商）.13 、 （刻板印象）是指對某個群體形成一種概括而固定的看法后，會據(jù)此去推斷這個群體的每個成員的特征。14 （態(tài)度）是人對某種事物或特定對象所持有的一種肯定或否定的心理傾向。15 （工作滿意度）是指員工對自己的工作所抱有的一般性的滿足與否的態(tài)度。16 最早提出組織承諾的是（貝克爾 ）。17 （組織承諾）與缺勤率和流動率成負相關。18 （社會

4、知覺）是指個體對其他個體的知覺。19 （首因效應）是指最先的印象對人的知覺所產生的強烈影響。20 （光環(huán)效應）是指當對一個人的某些特性形成好或壞的印象之后，人們就傾向于據(jù)此推論其他方面的特性。21 （刻板印象）是指對某個群體形成一種概括而固定的看法后，會據(jù)此去推斷這個群體的每個成員的特征。22 （歸因）就是利用有關的信息資料對人的行為進行分析，從而推論其原因的過程。23 （內因）是指導致行為或事件的行為者本身可以控制的因素，包括行為者的人格、品質、情緒、心境、能力、需要和努力程度等。24 （外因）包括行為者所處的各種環(huán)境、機遇、所從事工作的特點和難度，以及工作與人的相互作用、他人對行為者的強制

5、或約束、鼓勵的作用等。25 （穩(wěn)因）是指行為者的能力、人格、品質、工作難度、職業(yè)要求、法律、制度和規(guī)范等。26 第一個將期望理論運用于工作動機并將其公式化的是（弗洛姆）。27 第一個對學習中的強化做出理論分析的是（愛德華桑代克）。28 社會學習理論的創(chuàng)始人是（班杜拉）。29 （團隊學習）是指團隊生存、改進和適應變化著的環(huán)境的能力。30 幫助團隊成員設定團隊議事日程、讓團隊始終瞄準目標、做出高效決策和提出解決問題的替代方案的是（團隊任務職能）。31 關注于人際關系，它讓團隊成員們結合在一起，使大家能夠繼續(xù)相處甚至有某種樂趣的是 （團隊維護職能）。32 領導者尊重和關心下屬的看法和情感，更愿意與下

6、屬建立相互信任的工作關系的是（關懷維度）。33 領導者更愿意界定自己和下屬的工作任務和角色，以完成組織目標的是（結構維度）。34 在 20 世紀 50 年代末提出了第一個綜合的權變模型的是（費德勒）。35 在權變理論中，把下屬作為權變的變量，即認為下屬的成熟水平是選擇領導風格的依賴條件，這一理論是（領導情境理論）。36 領導者的主要任務是提供必要的支持以幫助下屬達到他們的目標，并確保他們的目標與群體和組織的目標相互配合、協(xié)調一致的是（路徑一目標理論）。37 領導行為風格與下屬參與決策相聯(lián)系，討論如何選擇領導的方式和參與決策的形式以及參與程度的是（參與模型）。38 （心理測量）是將人的智力、人格

7、、興趣、情緒等心理特征，按一定規(guī)則表示成數(shù)字，并賦予這些數(shù)字一定的解釋的過程。39 心理測量的工具是（心理測驗）。40 心理測驗按測驗的內容可分為兩大類，一類是能力測驗，另一類是（人格測驗）。41 （信度）又稱穩(wěn)定性或可信性，是指一個人在同一心理測量中幾次測量結果的一致性。42 （效度）是指一個測驗的測驗結果與被測驗者行為的公認標準之間的相關程度，也就是一個測驗希望測量的心理特征的有效性和準確性。43 領導情境理論中主要包括兩個方面的內容一是工作成熟度，二是（心理成熟度）。44 （外因）包括行為者所處的各種環(huán)境、機遇、所從事工作的特點和難度，以及工作與人的相互作用、他人對行為者的強制或約束、鼓

8、勵的作用等。45 （穩(wěn)因）是指行為者的能力、人格、品質、工作難度、職業(yè)要求、法律、制度和規(guī)范等。46 第一個將期望理論運用于工作動機并將其公式化的是（弗洛姆）。47 第一個對學習中的強化做出理論分析的是（愛德華桑代克）。48 社會學習理論的創(chuàng)始人是（班杜拉）。49 （團隊學習）是指團隊生存、改進和適應變化著的環(huán)境的能力。50 幫助團隊成員設定團隊議事日程、讓團隊始終瞄準目標、做出高效決策和提出解決問題的替代方案的是（團隊任務職能）。51 關注于人際關系，它讓團隊成員們結合在一起，使大家能夠繼續(xù)相處甚至有某種樂趣的是 （團隊維護職能）。52 領導者尊重和關心下屬的看法和情感，更愿意與下屬建立相互

9、信任的工作關系的是（關懷維度）。53 領導者更愿意界定自己和下屬的工作任務和角色，以完成組織目標的是（結構維度）。54 在 20 世紀 50 年代末提出了第一個綜合的權變模型的是（費德勒）。55 在權變理論中，把下屬作為權變的變量，即認為下屬的成熟水平是選擇領導風格的依賴條件，這一理論是（領導情境理論）。56 領導者的主要任務是提供必要的支持以幫助下屬達到他們的目標，并確保他們的目標與群體和組織的目標相互配合、協(xié)調一致的是（路徑一目標理論）。57 領導行為風格與下屬參與決策相聯(lián)系，討論如何選擇領導的方式和參與決策的形式以及參與程度的是（參與模型）。58 （心理測量）是將人的智力、人格、興趣、情

10、緒等心理特征，按一定規(guī)則表示成數(shù)字，并賦予這些數(shù)字一定的解釋的過程。59 心理測量的工具是（心理測驗）。60 . 小趙所在的團隊中包括消費者和供應者,這個團隊的類型是（供銷團隊）.61 . 關于頭腦風暴法的第二個階段,下面說法不正確的是（對那些提出荒謬想法的人進行批評教育 ）62 . 娛樂節(jié)目中經常會有耳語游戲,它就是利用溝通之間的障礙產生搞笑效果的.查找溝通的障礙通?？蓮娜齻€環(huán)節(jié)下手,下面不屬于這三個環(huán)節(jié)的是（方式方法）.63 靈活的工作模式給團隊帶來了很多挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)使得團隊成員很難相互了解，也使得團隊很難舉行定期會議，這些工作模式包括（其他都屬于）64 . 一群專業(yè)人士集合在一起發(fā)展和

11、提高自己的個人目標的組織,其文化類型屬于（個人文化）65 . 領導者更愿意界定自己和下屬的工作任務和角色，以完成組織目標的是（結構維度）66 . 小肖最近在工作中總是遇到問題,他決定給自己充電,便買了幾本和工作密切相關的書,學習相關知識，然后決定應用理論指導自己的實踐，并對實踐過程進行反思，根據(jù)KOLB理論，小肖是從（從理論化階段開始學習）階段開始學習的.67 . 在和別人進行溝通時, 頭部一些細微的動作往往可以傳達很多的信息,低頭隱含的意思是（ 對談話的內容不感興趣或持否定態(tài)度）王總所在的團隊中成員之間互不信任。當遇到突發(fā)情況時有的十分焦慮有的表現(xiàn)得局促不安。這讓他感覺到很頭疼。據(jù)此，你認為

12、此團隊正處在（形成階段）10. 在談判中, 雙方都希望達到自己的目標,但實際上往往產生不同的結果.談判結果包括（其他都對 ）.11. 活動跟蹤表可以幫助我們提高時間的利用率,下面關于它的描述不正確的是（不能幫我們找到細節(jié)）12. 領導者的主要任務是提供必要的支持以幫助下屬達到他們的目標，并確保他們的目標與群體和組織的目標相互配合、協(xié)調一致的是（路徑-目標理論）。12、小張在工作中不能聽取他人的意見，經常責備他人，沒有耐心，結果和同事的關系搞得很僵。據(jù)此可以認為，他屬于（好斗的人）1 、 小米的新工作需要錄入大量文件,可他對打字不是很在行。他給自己制定了一個目標,每天午休抽出半小時練習打字，爭取

13、每月把速度提高15字 ,最終達到每分鐘2000 字的速度,從而提高自己的計算機辦公能力。他的這個目標不符合SMART原則中的（D ）原則。（A）可衡量的（B）明確的（C）有時間規(guī)定的（D）可達到的和可實現(xiàn)的2、小王的大部分工作是為他人服務，或者在需要的時候做一些應急的事務。對于李明的這種情況，下面說法正確的是（D ） 。（A）他的工作是為他人服務，所以他無法做計劃（B）他適合制定極其詳細的計劃（C）他沒有必要做計劃（D）對一些重復出現(xiàn)的事情可以做計劃3、下面關于反饋的說法不正確的是（D ） 。（A）反饋是發(fā)展個人技能和能力的有效途徑（B）我們可以通過預見反饋、主動尋求反饋、采取積極的態(tài)度來正確

14、對待不同的反饋（C）反饋是發(fā)展自我認知的一個有效途徑（D）尖銳的反饋是對個人的一種人身攻擊4、每個人都有自己的目標和愿望，目標思考有助于人們明確自己的方向，下面關于目標思考的說法錯誤的是（A ） 。（A）目標思考是空想，不如踏踏實實做些事（B）目標思考是確認自身價值的過程（C）目標思考是增強自信心的過程（D）目標思考是促使自己上進的過程5、小齊準備進行一次自我評估，他在評估中有一個（A ）的態(tài)度最重要。（A）實事求是（B）積極 （C）樂觀 （D）坦然6、每個員工都需要有一定程度的壓力，但壓力過大會讓人出現(xiàn)問題，下面因素不太可能導致過度壓力的是（D ） 。（A）對時間和精力不切實際的要求（B）短

15、時間內要做太多的事（C）誤解（D）缺乏熱情7、關于頭腦風暴法的第二個階段，下面說法不正確的是（A ） 。（A）對那些提出荒謬想法的人進行批評教育（B）挑出需要保留的想法，并剔除那些無用的想法（C）仔細考慮剩下的想法并根據(jù)價值或有效性進行編號（D）繼續(xù)工作，合理處理剩下的想法8、張總在工作時總是把精力放在完成所分配的任務上，對其他事都不太關心，結果導致下屬員工對他很不滿。張總的問題在于他沒有注意好（B ）之間的平衡。（A）工作和維持工作能力（B）任務、團隊和個人（C）思考和行動（D）工作效果和工作效率9、活動跟蹤表可以幫助我們提高時間的利用率，下面關于它的描述不正確的是（B ） 。（A）可以讓我

16、們了解自己的工作習慣 （B）不能幫我們找到細節(jié)問題（C）會告訴你很多意想不到的有用信息（D）它是指把一天的工作活動記錄下來進行分析的表格10、 小陳明年7 月份就畢業(yè)了，他準備作個職業(yè)生涯規(guī)劃，職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（ D ） 。（A）職業(yè)生涯機會的評估（B）職業(yè)評估和反饋（C）確定自己的志向和進行自我評估（D）制定自己的職業(yè)目標和選擇職業(yè)發(fā)展道路11、 小肖最近在工作中總是遇到問題，他決定給自己充電，便買了幾本和工作密切相關的書，學習相關知識，然后決定應用理論指導自己的實踐，并對實踐過程進行反思，根據(jù)KOLB理論，小肖是從（C ）階段開始學習的。（A）從獲得經驗開始學習（B）從反思階段開始學習

17、（C）從理論化階段開始學習（D）從應用階段開始學習12、小張在工作中不能聽取他人的意見，經常責備他人，沒有耐心，結果和同事的關系搞得很僵。據(jù)此可以認為，他屬于（A ） 。（A）好斗的人 （B）自信果斷的人（C）消極的人（D）自卑的人13、小秦和小馮在同一個部門工作，在征得領導同意后，他倆經常交換崗位，通過承擔對方的工作來學習對方的技能，這是（ C ）。（A）遠程學習（B）在職培訓（C）崗位輪換 （D）脫產學習14、溝通技巧在進行口頭語言交流時非常重要，下面不屬于溝通技巧的選項是（B ） 。（A）善于與交往者建立良好的關系（B）善于思考（C）善于聆聽（D）善于把自己的觀點傳達給對方15、非語言溝

18、通的種類很多，通過聲音傳遞信息的方式屬于（A ） 。（A）副語言溝通形式（B）身體語言溝通形式（C） 口頭溝通形式（D）道具溝通形式16、 娛樂節(jié)目中經常會有耳語游戲，它就是利用溝通之間的障礙產生搞笑效果的。查找溝通的障礙通?？蓮娜齻€環(huán)節(jié)下手，下面不屬于這三個環(huán)節(jié)的是（B ） 。（A）發(fā)送者（B）方式方法（C）傳送過程（D）接收者17、 在和別人進行溝通時，頭部一些細微的動作往往可以傳達很多的信息，低頭隱含的意思是（ B ） 。（A）對談話感興趣，正在集中精神聽（C）表示驚奇、恐懼或遲疑（B）對談話內容不感興趣或持否定態(tài)度（D）迷茫18、 何總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)卻是每周

19、的，他只好自己花時間把數(shù)字累加起來。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質信息特點中的（D ） 。（A）正確的形式（B）適度的費用（C）正確的人員（D）正確的內容19、商務文件不同于普通信函和文學寫作，它有著自己的特點，下面不屬于它的特點的是（ C ）。（A）清楚明了、準確無誤（B）敘述簡明、條理清晰（C）豐富詳實、熱情洋溢（D）直截了當、開門見山20、工作報告主要有三種形式。下面不屬于工作報告的形式的是（B ） 。（A）從上到下形式（B）從中間到上下的形式（C）從下到上的形式（D）平級形式21 、下周的例會上，小薛要作個報告，他很想知道怎樣抓住聽眾的心理。以下不能幫助他抓住聽眾心理的方法是（B ） 。（

20、A）經常使用PPT配合他的陳述（B）陳述中把聲音提得很高（C）在陳述過程中，經常提一些具有啟發(fā)性的問題（D）在結束一個話題后，會做一些階段性的總結22 、 李經理想在決策前對部門的現(xiàn)狀進行系統(tǒng)地分析，在進行部門外部環(huán)境分析時，他可采用的方法是（C ） 。（A） SWOT法（B）頭腦風暴法（C） PES用析法（D）思維導圖法23、在談判中，雙方都希望達到自己的目標，但實際上往往產生不同的結果。談判結果包括（ D ）。（A）雙贏（B） 一輸一贏（C）雙?。―）其他都對24、 組織的利益相關者有來自內部的，也有來自外部的。下面不屬于組織內部利益相關者的是（ C ） 。（A）高級管理人員（B）團隊領導

21、（C）供應商和分銷商（D）團隊成員25、 一群專業(yè)人士集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目標的組織，其文化類型屬于（ A ） 。（A）個人文化（B）角色文化（C）權力文化（D）任務文化26、小趙所在的團隊中包括消費者和供應者,這個團隊的類型是（ D ）。（A）自我管理型團隊（B）質量團隊 （C）項目團隊（D）供銷團隊27、王總所在的團隊中,成員之間互不信任。當遇到突發(fā)情況時,有的十分焦慮,有的表現(xiàn)得局促不安。這讓他感覺到很頭疼。據(jù)此，你認為此團隊正處在（ C ）。（A）波動階段（B）規(guī)范化階段（C）形成階段 （D）成熟階段28、 靈活的工作模式給團隊帶來了很多挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)使得團隊成員很難相互了解

22、，也使得團隊很難舉行定期會議，這些工作模式包括（D ） 。（A）輪班工作（B）兼職工作（C）彈性上班制（D）其他都屬于29、 李雷在工作中經常是調動所有角色推動工作進程，就像管弦樂隊的指揮，根據(jù)角色理論，他的角色是（D ） 。（A）謀士（B）實施人員（C）協(xié)調人員（D）領導30、 小黃所在的團隊內經常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時大家應采?。?A ）的行為方式來解決。這種方法可以得到最好的解決結果和很高的團隊承諾，但可能比較耗時。（A）協(xié)作（B）對抗（C）折中 （D）遷就31、 、六頂思考帽法是解決問題的一個好方法,這種思考法本質上是講（ B ）。（A）帶上不同的帽子再思考（B

23、）用六種不同的思考方式思考（C）思考前必須要有帽子（D）根據(jù)顏色的不同來思考32、 前臺服務人員針對到公司來辦理業(yè)務的客戶排隊時間過長的問題向公司總經理提出了很（ D ）階段。（C）建立選擇標準（D）提出多個解決方案多解決的建議。這在團隊決策中屬于（A）闡明問題（B）獲得信息33、 小陳在公司產品設計部門工作，門合作時，他們最希望得到的信息是（A）客戶需求變化信息（D）新設備的生產要求信息34、下面的情況中無需進行培訓的是（A）團隊項目取得很大成功時（C）團隊成員的角色發(fā)生改變時小張在銷售部門工作，小陳所在的部門與小張所在的部A ）。（B）交貨實時信息 （C）服務質量的變化信息A ）。（B）團

24、隊新成員開始工作時（D）業(yè)務發(fā)生變化或引進新設備和新程序時35、 公司計劃一個月后把小蕭從銷售部調到行政部，為了提前熟悉新的角色和工作任務，小蕭采用（C ）的學習方式最合適。（A）參加委托培訓（B）參加研討會（C）工作觀摩或伙伴工作（D）遠程學習項目36、 小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓練，教練經常在必要之處給予幫助和指導，這屬于訓練五個步驟中的（A ） 。（A）督導和檢查 （B）計劃和建立（C）簡要介紹（D）審查和評估37、 培訓是公司提高員工工作能力的一種重要方式，它通常有五個步驟，下面不屬于培訓步驟的是（B ） 。（A）準備（B）簡要介紹（C）解釋（D）示范38、 李總經常參與團隊的

25、學習活動，對團隊的學習和發(fā)展進行合理的管理，他這樣做的好處不包括（D ） 。（A）促進團隊成員的發(fā)展（B）在領導與成員、成員與成員之間建立良好關系（C）提高團隊整體實力（D）增加員工之間的競爭39、 目標管理是一種常用的分析組織目標的方法，它包括四個共同的因素，下面不屬于這四個因素的是（ C ）。（A）明確目標（B）規(guī)定期限（C）分析行動（D）反饋績效40、 高總的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他決定給他下屬的幾個經理更多地授權，下面關于授權不正確的是（A ） 。（A）對授權過的工作無論怎樣都不宜再過問（B）挑選合適的人進行授權（C）給予自主權，確保下屬獲得完成任務所需的權力和資源（D）

26、明確授權的目的是發(fā)展而不是轉嫁責任 41 、要想有效地開展計劃，必須獲取所需的資源，通常所說的資源不包括（B ） 。（A）人力（B）文化（C）設施 （D）信息42、人力資源部的張經理決定為公司建立一個更有效的評估體系，這個評估體系不應該（C ）。（A）以建設性的反饋信息為基礎激勵員工（B）鼓勵員工對他們的工作開展討論（C）去掉穩(wěn)定的、連續(xù)性的目標（D）將績效與獎勵掛鉤43、組織的利益相關者可以通過多種渠道提供反饋，這些渠道包括（D ） 。（A）電話交談（B）問卷（C）調查和報告（D）其他都是44、在現(xiàn)實生活中，人們有時會發(fā)現(xiàn)，真心的希望會帶來你所希望的結果，這種現(xiàn)象是（B ）。（A）信任效應

27、（B）皮格馬利翁效應（C）期望效應（D）暈輪效應45、胡先生認為大部分人天生懶散，不愿意工作，必須給他們好處或者說服他們，他們才會好好工作。據(jù)此你認為胡先生傾向于（A） 。 （ A） X 理論 （ B） Y 理論 （ C） Z 理論（D）其他都不是46、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次，位于最底端的是（B ） 。（A）安全需求（B）生理需求（C）社會需求（D）自我實現(xiàn)的需求47、 適當?shù)氖跈嗫梢蕴岣吖芾碚叩男?，一般情況下，授權有四個步驟，不屬于這四個步驟的是（A ）。（A）明確目的（B）下達指令（C）檢查進展情況（D）打好基礎48、李經理在團隊里實行了工作輪換制，員工的反響很好，

28、李經理認為達到了預期的效果，工作輪換的作用主要體現(xiàn)在（D ）。（A）成員體驗到工作的多樣性（B）克服工作中的單調和乏味（C）提高員工的工作積極性（D）其他都是49、 金總喜歡將具體的任務交給一個人或一個小組，授予他們充分的職權，讓他們作出決定、解決問題，而他只在需要時提供幫助，金總的領導方式屬于（C ） 。（A）說服（B）參與 （C）授權 （D）命令50、關于團隊能力與領導方式的說法正確的是（D ） 。（A）當團隊能力低下時，需要很多指令，但是不需要較多的支持（B）當團隊能夠勝任時，需要很多指令來指導團隊（C）當團隊能夠勝任時，需要很多支持來支持團隊（D）當團隊能力低下時，需要發(fā)出指令，給與具

29、體的指導和嚴密的監(jiān)控51、 從小崔的例子可以看出，我們應該進行職業(yè)生涯規(guī)劃才不至于使自己迷失方向，下面關于職業(yè)生涯規(guī)劃的說法不正確的是（D ） 。（A）職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是制定自己的職業(yè)目標和選擇職業(yè)發(fā)展的道路（B）職業(yè)生涯規(guī)劃需要對自己的優(yōu)勢和劣勢進行清晰的判斷（C）職業(yè)生涯規(guī)劃需要對外部環(huán)境和各行業(yè)的發(fā)展趨勢及對人才素質的要求進行客觀了解（D）職業(yè)生涯規(guī)劃的第一步是職業(yè)生涯路線的選擇52、小崔在選擇職業(yè)前，可以分析下自己的優(yōu)勢和劣勢、機會和威脅，以便幫他更好的進行選擇，這種分析方法被稱為（C ） 。（A） PEST法（B）頭腦風暴法（C） SWOT法（D）思維導圖法53、 小崔的情況告訴我

30、們找工作前一定要思考自己的目標，下面不屬于我們經常使用的有效的思考方法的是（D ） 。（A）全腦思維（B）思維導圖法（C）頭腦風暴法（D） PEST法54、通常情況下，小崔在制定目標時需要注意（D ） 。（A）讓自己的目標遵循并服從團隊的目標（B）目標要明確、可衡量（C）目標要可達到和可實現(xiàn)并有時間規(guī)定（D）其他都是55、小崔對自己目前的狀況可以進行一下自我評估，客觀地了解一下自己的情況,在自我評估中，我們應該采?。ˋ ）的態(tài)度。（A）實事求是（B）消極悲觀（C）盲目樂觀（D）戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢56、從小劉的情況可以看出，他在工作中沒有處理好（C ）之間的平衡。（A）壓力不足與壓力過度（B）工作和維持工

31、作的能力（C）工作和生活（D）任務、團隊和個人57、小劉的工作過于忙碌，要想改變這種狀況，下面做法不正確的是（B ） 。（A）明確工作目標（B）把責任都推給別人（C）按輕重緩急分配好工作量（D）思考要著手做的每件工作是不是屬于自己的職責范圍58、 小劉在工作中沒有分清事情的輕重緩急，這是造成他工作安排混亂的主要原因，對此小劉可以通過運用（B ）幫他分清事情輕重緩急的是。（A）思維導圖（B）時間管理矩陣（C） SMART原則（D）魚骨圖59、對于同事總找他幫忙的情況，小劉應該（A ） 。（A）學會適當?shù)鼐芙^（B）有求必應，不管會不會影響自己的工作（C） 一律嚴詞拒絕（D）先答應，但是放著不辦60

32、、小劉對自己一天都干了什么工作并不清楚，為此他可以通過（A ）來了解自己的工 作情況，找出無效工作。（A）填寫活動跟蹤表（B）運用思維導圖（C）運用頭腦風暴法（D）運用雙因素理論61 、從案例中可以看出環(huán)宇公司的團隊正處于（C ） 。（A）形成階段（B）成熟階段（C）波動階段（D）規(guī)范化階段62、在團隊發(fā)展的這個階段，江總最需要重視的是（C ） 。（A）任務需要和個人需要（B）任務需要和團隊需要（C）團隊需要和個人需要（D）安全需要和自尊的需要63、 在江總領導的團隊中，存在著不健康的團隊氣氛，下面情況不太可能發(fā)生在這一氣氛下的是（ B ） 。（A）對其他員工的不尊重（B）成員分享感覺和觀點（

33、C）成員工作散漫，參與不夠（D）成員之間沖突很多64、江總要想解決目前公司面臨的問題，他需要（D ） 。（A）加強員工之間的溝通（B）培養(yǎng)成員間的融洽關系（C）從“元老”處著手增強員工的紀律意識（D）其他都是65、根據(jù)團隊類型，江總所在的團隊屬于（A ） 。（A）有明確領導的團隊（B）項目團隊（C）質量團隊（D）任務團隊66、 張濤從培訓中學到了很多有益的東西，盡管剛開始他并不知道，可見培訓對員工發(fā)展很有用。下面情況中需要進行發(fā)展和培訓的是（D ） 。（A）團隊成員技能、知識或能力欠缺（B）團隊工作效率低下或失誤率過高（C）團隊的新成員開始工作時（D）其他都是67、 小陸發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來

34、越低，甚至新員工的工作能力也和他差不多了，造成他的問題的原因在于（A ） 。（A）缺少培訓和學習，對新技術新知識不了解（B）新來的員工水平過高（C）小王個人的情商太低（D）小王個人的智商太低68、 除了進行培訓外，人們還可以通過從經驗中學習獲得進步和提高，它的周期通常包括四個階段，這四個階段不包括（ B ）。（A）獲得經驗（B）再學習（C）反思（D）理論化69、根據(jù)KOLB學習周期，下面從理論化階段開始學習的是（ C ）。（A）總結從經驗中獲得的知識，并對這些知識進行研究，從中得出結論（B）從實際出發(fā)考慮應該怎么做，然后對實踐進行總結和反思（C）從書本或課程中得到相關知識，然后決定怎樣應用理論

35、進行實踐（D）其他都不是70、培訓對提高員工的技能有很大幫助，在培訓前的準備階段，首先需要（A ） 。（A）填寫任務清單并進行備份（B）仔細講解培訓內容（C）讓學習者進行示范和解釋（D）讓學習者在教練的幫助下進行實際操作71 、資料一中的“我們” 在既沒有食物也沒有錢去買食物時認識到了基本需求的重要性，這種基本需求是指（C ） 。（A）安全需求（B）社會需求 （C）生理需求（D）自我實現(xiàn)的需求72、頂樓上餓得要死的藝術家為了創(chuàng)造傳世之作而與貧困為伴，這說明（D ） 。（A）只有滿足了低層次的需求后，人們才會集中精力考慮高層次的需求（B）高級的需求比低級的需求重要（C）自尊的需求在所有需求中最重

36、要（D）在低層次的需求沒有完全實現(xiàn)前，人們也能追求高層次的需求73、 有人為了能夠全神貫注于他們非常重視的事情而寧愿放棄社交和友誼，這類人的做法是為了（ A ） 。（A）滿足自我實現(xiàn)的需求（C）滿足自尊的需求（B）滿足生理需求（D）滿足安全需求74、資料二中的現(xiàn)象符合（B ） 。（A）需求層次理論（B）皮格馬利翁效應（C）雙因素理論（D） SMART原則75、從資料二的情況可以看出，校長是一個（D ） 。（A）善于聆聽的人（B）善于提問的人（C）善于欺騙的人（D）善于激勵的人76、案例中，張總采取的溝通方式屬于（C ） 。（A）身體語言溝通（B）副語言溝通（C） 口頭語言溝通（D）道具溝通77

37、、 張總認真聽取員工們的意見，根據(jù)大家的建議結合實際情況來制定制度。這說明他的領導方式屬于（B ）。（A）命令（B）協(xié)商 （C）說服 （D）授權78、張總通過與員工直接溝通，獲得了很多有益的建議。這說明溝通可以（D ） 。（A） 了解員工真實的想法（B）獲得有益的意見和建議（C）促進公司的發(fā)展（D）其他選項都對79、張總通過集思廣益，使公司重新煥發(fā)生氣。這體現(xiàn)了團隊工作優(yōu)勢中的（B ） 。（A）增強團隊使命感（B）合理決策（C）提高員工的個人能力（D）讓團隊關系更加融洽80、張總除了采用面對面的會議進行溝通，他還可以采用（D ）的方式進行溝通。（A）電話會議（B）電視會議（C）網絡會議 （D）

38、其他都可以81 、案例中，小付很順利地獲得了大家的支持，這充分反映了他（A ） 。（A）善于進行溝通（B）善于進行思考（C）工作積極認真（D）工作踏實嚴謹82、小付和他師兄溝通時，上去先給了他師兄一拳，他的這一做法屬于非語言溝通中的（B ）。（A）副語言溝通（B）身體語言溝通（C）道具溝通（D）書面溝通83、小付挨個的去說服各個車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的（D ） 。（A）小組討論（B）講話 （C）簡短指示（D） 一對一84、 案例中，小付想從各個車間抽調一部分員工去參加培訓班，這屬于員工發(fā)展循環(huán)周期步驟中的（C ） 。（A）明確發(fā)展需求（B）同意發(fā)展目標（C）選擇發(fā)展方法（D）檢查目

39、標85、通過小付的這種溝通方式，我們可以初步判斷他是（ A ）。（A）積極自信的人（B）專橫武斷的人（C）消極自卑的人（D）勇敢好斗的人86、從案例中，我們可以看出，這家公司在裁員的過程中非常重視（A ） 。（A）與員工進行溝通（B）改革的力度和規(guī)模（C）選擇合適的員工（D）其他都不是87、案例中，部門經理單獨與每位員工見面，通知各個人具體的去留安排，這種溝通方式屬于（A ）。（A） 口頭語言溝通（B）書面語言溝通（C）副語言溝通（D）非語言溝通88、 案例中該跨國公司董事會主席和油品業(yè)務首席執(zhí)行官分別向員工發(fā)布改革的好處和裁員的信息。這說明他們在處理這個問題上采用的領導方式是（B ） 。（A

40、）命令（B）說服（C）授權 （D）問責89、現(xiàn)代信息技術的發(fā)展給企業(yè)提供了很多溝通方式。除了案例中的BBS 外，下面也屬于這些溝通方式的是（D ） 。（A）電子郵件（B）視頻會議（C） QQ等即時信息溝通 （D）其他都是90、下面選項中不屬于溝通五要素的是（C ） 。（A）目的意圖（B）方式方法91 、根據(jù)雙因素理論，薪酬屬于雙因素中的（B ） 。（A）激勵因素（B）保健因素（C）刺激因素 （D）不確定92、建行積極推行薪酬改革，準備實行股權激勵計劃。這樣做的目的在于（D ） 。（A）激勵員工更好地工作（B）讓員工更關注公司的發(fā)展（C）提高員工工作的積極性（D）其他都是93、 建行倡導和幫助每

41、位員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃。關于這種做法，下面說法不正確的是（ C ） 。（A）有利于員工的發(fā)展（B）可以明確員工的職業(yè)目標（C）會妨礙員工的正常工作（D）讓員工感覺受到重視94、 案例中，建行將培訓納入人力資源管理和薪酬體系中，需要時還組織員工進行脫產培訓。下面選項中不屬于脫產培訓的是（C ） 。（A）正式的委托培訓（B）遠程學習項目（C）工作觀摩（D）示范或演示95、 除了進行培訓，在職學習也是一種重要的員工個人發(fā)展方法。下面不屬于在職學習的是（B ）。（A）工作觀摩（B）委托培訓（C）崗位輪換（D）同行指導二、判斷題1 .不管是個人的目標還是商業(yè)目標都必須遵守都必須遵守SMART原則原則原則

42、原則（，）2 .專注地傾聽別人的講話是對別人的一種尊重（，）3 .一個成功的演講它必須是一個雙向溝通的過程（X）4 .演講就是向人們灌輸信息的過程（X）5 .任何一種談判都是為了尋求一種雙贏的結果（X ）6 .員工中出現(xiàn)了一些不滿和抱怨，最好的方法是不去理睬（X）7 .授權可以將團隊領導者從常規(guī)的任務中解脫出來，去執(zhí)行更重要的任務。（，）8 .領導的行為會影響團隊整體的激勵水平（X ）9 .在團隊交流的過程中，其中最重要的是傾聽（ V ）10 .所有組織的目標都是為了向消費者交付優(yōu)質的產品和服務（X ）三、多選題51 （多選題）影響工作滿意度的因素有（ABCDE）。52 （多選題）阿倫和梅耶所

43、進行的綜合研究提出的承諾有（感情承諾；繼續(xù)承諾；規(guī)范承諾）。53 （多選題）社會知覺包括的類型有（ABCDE）。54 （多選題）組織公正與報酬分配的原則有（分配公平；程序公平；互動公平）。55 （多選題）桑代克的效果律中強調的行為法則有（ABCDE）。56 （多選題）組織行為矯正模型被認為是有效的行為績效管理的系統(tǒng)性方法之一，其具體步驟有（要識別和確認對績效有重大影響的關鍵行為；要對這些關鍵行為進行基線測量；功能性分析；干預行為）。57 （多選題）團隊的有效性要素構成有（績效；成員滿意度；團隊學習；外人的滿意度）。58 （多選題）團隊過程的主要范疇是（ABCDE）。59 （多選題）群體決策的優(yōu)

44、點有（能提供比個體決策更為豐富和全面的信息；能提供比個體決策更多的不同決策方案；能增加決策的可接受性；能增加決策過程的民主性）。60 （多選題）群體決策的缺點有（要比個體決策需要更多的時間；由于從眾心理會妨礙不同意見的表達；群體討論時易產生個人傾向；對決策結果的責任不清）。61 （多選題）影響群體決策的群體因素有（ABCDE）。62 （多選題）人際關系的發(fā)展階段是（ABCDE）。63 （多選題）個體的溝通風格包括的類型有（自我克制型；自我保護性；自我暴露型；自我實現(xiàn)型）。64 （多選題）亨利?明茨伯格曾對五位高層經理進行了認真觀察和精心研究，他用（人際關系類；信息類；決策類）高度相關的角色來說明管理者。65 （多選題 ）領導者與眾不同的特質有（ABCDE）。66 （多選題）領導行為的權變理論有（費德勒的權變模型；領導情境理論；路徑-目標理論；參與模型）。67 （多選題 ）費德勒認為決定領導行為有效性的關鍵情境因素有（領導者與被領導者的關系；任務結構；領導者的職權）。68 （多選題 ）路徑目標理論的領導行為類型是（指導型；支持型；參與型；成就導向型）。69 （多選題 ）培訓和發(fā)展領導者技能的理論和方法有（加速站；輔導； 按需培訓；確定領導技能的范疇）。70 （多選題 ）心理測驗按測驗的方式可分為（紙筆測驗；操作測驗；口頭測驗；情境測驗）