旅游運營方案

1、旅游運營方案xx 旅游運營方案xx 旅游的定位xx 旅游是信息時代的一種全新旅游形態(tài)，是全面網絡化、高度 xx 、應用普及化和產業(yè) xx 的旅游，是旅游信息化的高級階段。xx 旅游建設的目標xx 旅游以信息、知識為核心資源，以新一代信息技術為支撐手 段，以高速光纖網絡、無線網絡為基礎，通過廣泛的信息獲取和對環(huán) 境的透徹感知以及科學有效的信息處理， 創(chuàng)新旅游管理模式， 提高旅 游運行效率，改善旅游公共服務水平，全面提升 xx 區(qū)域旅游的綜合 競爭力。xx 旅游建設的意義xx 旅游可以最大程度地滿足旅游者個性化需求。隨著人們生活 水平的不斷提高， 旅游者對于旅游體驗的質量要求也是越來越高， 而 旅

2、游質量的提高不僅僅包含改善客觀的旅游景觀和主觀的旅游服務 的質量，更多的還是借助新興的技術手段和設備， 為旅游者提供全面的信息從而使其有更全面和更好的旅游服務選擇。 xx 旅游可以使旅 游者通過便捷的數字終端，完成網上旅游咨詢服務、網上預約服務， 訂制私人旅游線路，合理安排個人日程，個性化地利用旅游時間。xx 旅游可以提升景區(qū)管理企業(yè)的服務水平。 xx 旅游對于提升旅 游企業(yè)的服務水平方面的作用主要體現在產品創(chuàng)造與營銷、 管理與服 務、服務反饋幾個方面。 xx 旅游不僅可以創(chuàng)造更符合旅游者個性化 需求的旅游產品來擴大市場， 從而使產品產生更高的經濟價值來促進 旅游目的地的可持續(xù)性發(fā)展， 還可以

3、通過精準的營銷以實現產品價值 的顯性化，讓旅游者更加快捷、準確地獲取旅游產品價值信息，并通 過科學的信息組織和呈現形式幫助其安排旅游計劃。此外， xx 旅游 可以通過提升企業(yè)管理水平， 讓旅游者的旅游過程更順暢， 以降低旅 游者的時間成本并帶來更好的旅游體驗， 使其需求得到更大滿足， 還 可以迅速地對服務反饋做出科學分析并做出針對性的改進， 從而創(chuàng)造 出更加滿足旅游需求的旅游產品，從而提高企業(yè)的經濟效益。xx 旅游的運營設計xxxxxxxx 旅游的運營從信息化管理、內容運營、 xx 營銷、自助 服務 4 個方面入手。信息化管理方式大數據分析： 采用多業(yè)態(tài)協同管理模式， 將旅游當中的各個環(huán)節(jié) 業(yè)

4、態(tài)間數據全面打通。完整將客戶的消費數據分類存儲在 xxxxxx 數據庫中，并且對數據進行管理、分析，建立旅游信息資源基礎數據， 運用大數據平臺，為管理部門提供資源查詢、 分析、輔助決策等功能， 進行精準二次營銷。游客實時統計分析：運用大數據平臺，對景區(qū)客流量信息、客源 地信息、熱力圖信息等進行挖掘分析， 提高景區(qū)綜合管理能力和服務 水平。指揮調度：對景區(qū)視頻監(jiān)控、客流統計、報警監(jiān)測等信息進行集 中匯總、展示、管理，使 xx 旅游各信息化建設系統之間更全面地智 能協同和智能聯動。景區(qū)智能設備管理：對 xx 旅游相關配套硬件設備進行快速、簡 便的數據交互，實現對硬件設備的統一管理。應用集成：對接整

5、合各類配套智能硬件系統，包括：消費 POS終 端、閘機、檢票機、售票機、自助服務機、餐飲零售系統、 零售系統、 視頻監(jiān)控系統、公共廣播系統、停車場管理系統、電子巡更巡檢系統、 車輛指揮度調度系統、防火預警系統等。內容運營旅游目的地業(yè)態(tài)囊括”吃住行游購娛”各個方面， 運營的內容眾 多，我們從游前中后三期來進行分類：旅游前區(qū)服務。游前咨詢：在線提供自助式咨詢服務。信息推送：根據游客的不同類型、年齡、喜好等，為游客智能推預訂服務：支持游客通過網站、微信、市民 xxA PP等方式預訂景送其感興趣的旅游信息、優(yōu)惠信息等。旅游中電子門票：實時售票、驗票、查詢、匯總、統計等全方位票務管 理，使景區(qū)票務信息管

6、理工作系統化、規(guī)范化、自動化。支持紙質門票、二維碼、身份證等驗票方式，同時，實現與當地系統對接，支持辦理景區(qū)年卡、xx、月卡等業(yè)務，培養(yǎng)固定客戶。電商平臺：游客通過網站、微信、APP等方式預訂景區(qū)服務，打 通線下商家，支持酒店、各類旅游商品的在線購買，亦可采用線下支 付，實現線上線下融合發(fā)展。誘導：將景區(qū)的游客中心、停車場、廁所等設施在市民 xxAPPxx進行可視化展示，并提供智能線路引導功能。旅游導覽：將旅游景觀以虛擬游覽的方式呈現游客面前， 方便游客游玩。地圖定位：通過3DGIS平臺，實現景區(qū)管理人員和游客無論在哪里都可以隨時、隨地通過多種終端設備按需獲取地理位置等相應信息。旅游投訴：在市

7、民xxAPR自助終端等建立投訴渠道，受理游客 的投訴，可第一時間追溯到責任人，并進行相應的處理；旅游后信息分享：以“參與互動，分享旅行”為宗旨，為游客在市民 xx 應用上搭建人性化、 多方位的互動交流平臺， 讓游客體驗更全面、 更真實的旅游分享體驗。xx評價：在市民xx、自助終端等建立xx調查渠道，及時了解游 客對整個游玩的滿意程度。xx 營銷營銷渠道可以分為2類：一類是OTA與旅行社的分銷渠道；另一 類是直銷渠道，通過自有的xx旅游平臺（網站、市民xxAPP微信 公眾號等）進行預訂支付。OTA與旅行社的分銷渠道確實可以為我們帶來巨大的流量，但是 我們不能過分依賴，因為支付給 OTA高額的傭金

8、，長久來看會讓我 們陷入被動境地， 直銷渠道的重要性不言而喻， 直銷渠道的建設可以 包括以下幾個方面：1. 建設門戶網站。對于網站建立初期，需提供盡量全面的功能， 支持景區(qū)豐富資料、發(fā)布信息、發(fā)展用戶，此階段重點是發(fā)展網站會 員，豐富內容，提升流量，擴大知名度。當網站具備一定流量，規(guī)模發(fā)展到一定階段， 可以考慮成立大型企業(yè)型商戶， 建立自身口碑品牌， 同時進一步擴大規(guī)模； 當網站流量進入穩(wěn)定增長， 會員用戶具備較大 規(guī)模后，就可以依托積累了良好口碑和過硬品牌的門戶網站對平臺進 行更加深入和全面的推廣。2.推出xxxx 旅游卡。形式可以包括：年卡、季度卡、月卡、 優(yōu)惠卡、親子套票等，旅游卡可以完

9、全加載在 xxxx 主卡當中，實現多用；也可以以旅游副卡的形式發(fā)行，以滿足未申請主卡或者 xx 周邊居民的需求。旅游卡使用方便、操作便捷、經濟實惠，可作 為在 xx 景區(qū)內重要的旅游消費媒介，方便游客在整個旅游周期中管 理各項相關的消費支出，簡化游客的消費流程，提升服務體驗。3.建設手機市民xxAPP平臺。建設市民xxAPP “XX景區(qū)”專項 平臺，為游客提供景點查詢、景區(qū)介紹、周邊餐飲、門票預訂等綜合 服務內容， 可以極大便利游客在景區(qū)旅游的各項需求， 提高游客旅游 體驗度。4. 微博、微信公眾號。近年來，微博、微信公眾號推廣已經成為 了一種新興的并且效果十分顯著的推廣方式。 設置官方微博、

10、 微信公 眾號并派專人打理， 同時鼓勵、獎勵游客對平臺 xx 進行轉發(fā)和評論， 對品牌的建立有著意想不到的效果。5. 舉辦大型旅游節(jié)活動。 大型旅游節(jié)活動能吸引媒體和社會的關 注，通過規(guī)律性、規(guī)模化的打造，使旅游節(jié)活動成為常態(tài)，對于“ xx 景區(qū)”品牌的塑造和推廣能起到極大的促進作用。服務方式服務人員可以通過手機、 ipad 、電腦多設備移動登陸，隨時隨地 管理各自業(yè)務， 不同職工設置不同的管理權限， 方便服務人員更具針 對性且及時服務客戶， 也方便績效追責。 而游客也可以通過手機市民 xxAPR自助終端的方式，實現信息查詢、訂單支付等各項需求。商業(yè)模式與盈利模式商業(yè)模式采用XXXXXX管理服務公司自主推動的“ XX景區(qū)”建設的商業(yè)模 式，最大的特點就是“ XX景區(qū)”的建設規(guī)劃涉及到景區(qū)的方方面面, 并且可以進行完整的