售后服務(wù)承諾書儀器

1、售后服務(wù)承諾書1、質(zhì)保期和保修期內(nèi)的技術(shù)服務(wù)計劃 1.1維保體系介紹公司售后服務(wù)部分擁有具備較全面專業(yè)知識的工作人員，分為軟件組和硬件組。公司售后服務(wù)部門的工作宗旨是：責(zé)任、聯(lián)絡(luò)、響應(yīng)。1、免費質(zhì)量保證期結(jié)束后，提供 3年的質(zhì)量保證期;2、質(zhì)量保證期內(nèi)，按不高于投標(biāo)文件和采購合同的價格提供售后服務(wù);3、質(zhì)量保證期內(nèi)提供專用客服電話, 4、質(zhì)量保證期內(nèi)2小時現(xiàn)場服務(wù)。1.1.1責(zé)任我司技術(shù)服務(wù)人員具備極強(qiáng)的責(zé)任感，將維護(hù)客戶利益、保證我司信譽(yù)放在首 位，并以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來滿足客戶的需要。1.1.2聯(lián)絡(luò)首先，售后服務(wù)人員根據(jù)自己分管的客戶對象，經(jīng)常聯(lián)系、上門拜訪，以了解 客戶系統(tǒng)的工作狀況。售后服務(wù)

2、人員根據(jù)客戶的具體情況歸納整理，及時反映至 我司相關(guān)技術(shù)部門或相關(guān)之設(shè)備廠商，并負(fù)責(zé)盡快聯(lián)系落實維修事宜。最后，客 戶系統(tǒng)的故障發(fā)生是隨機(jī)而不可預(yù)見的，分管該客戶的售后服務(wù)人員并非會時時 在場，此時，其余任何售后人員必須在第一時間認(rèn)真、細(xì)致的了解系統(tǒng)故障情況, 并立即聯(lián)系該客戶技術(shù)服務(wù)責(zé)任人，確認(rèn)維修措施。1.1.3應(yīng)急服務(wù)的具體承諾對故障保修信息的及時響應(yīng)，是事關(guān)企業(yè)信譽(yù)的形象工程。接到緊急故障保修信息起，響應(yīng)時間不超過10分鐘，電話不能解決的，2小時內(nèi)到現(xiàn)場，4小時內(nèi) 排除故障，無法排除故障的24小時內(nèi)提供故障設(shè)備同等性能的備用機(jī)給客戶: 1.2服務(wù)方式我司將按照國家有關(guān)規(guī)定和合同條款約定

3、的保障項目、內(nèi)容、范圍、期限進(jìn)行 保修。保修期從項目工程驗收交付使用之日算起，該服務(wù)系統(tǒng)即時生效，并終身 有效。1.2.1定期保養(yǎng)維護(hù)定期保養(yǎng)服務(wù)是指由我司的專業(yè)工程技術(shù)人員對使用方系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)備的運行維護(hù)，使他們保持良好的運行狀態(tài)，每年將為使用方提供4次定期服務(wù)。間隔時間 為3個月（實施時間可有雙方提前20天聯(lián)系確定）。1.2.2 故障維修根據(jù)使用方的故障保修實際情況，在接到使用方保修通知10分鐘內(nèi)做出響應(yīng), 2小時到達(dá)現(xiàn)場，并做到8小時內(nèi)解決系統(tǒng)故障；如在現(xiàn)場無法解決的情況下，我 司將無償提供冗余服務(wù)。1.2.3熱線維護(hù) 1.3服務(wù)內(nèi)容售后服務(wù)的內(nèi)容包括上門診斷，故障診斷，系統(tǒng)升級和修補(bǔ)，定

4、期維護(hù)，協(xié)助 檢查，技術(shù)咨詢，技術(shù)培訓(xùn)等。1.3.1上門診斷我們在接到故障電話后2小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行故障診斷，并進(jìn)行現(xiàn)場處理。1.3.2故障維修除不可抗拒事件（雷擊，電力事故，火災(zāi)，洪水，地震，戰(zhàn)爭等）或用戶搬運, 操作不當(dāng)而造成的設(shè)備損壞外，系統(tǒng)在正常條件和環(huán)境下運行出現(xiàn)故障時，我們 將對因質(zhì)量或材料缺陷而引起的產(chǎn)品問題進(jìn)行維修或免費更換。維修的范圍為本 次項目用戶要求采購的所有產(chǎn)品和設(shè)備。1.3.3系統(tǒng)擴(kuò)充除硬件設(shè)備故障維修外，對用戶采購的設(shè)備，我們將按用戶需求提供收費的系 統(tǒng)擴(kuò)充服務(wù)，包括擴(kuò)充設(shè)備，模塊的安裝調(diào)試，測試，培訓(xùn)等。1.3.4系統(tǒng)升級和修補(bǔ)除硬件設(shè)備故障維修外，對用戶采購的設(shè)

5、備，我們將按原廠商要求和規(guī)定為用 戶免費提供產(chǎn)品的更新和升級服務(wù)。安裝升級操作系統(tǒng)最新版本和文檔，并為用 戶提供相應(yīng)的培訓(xùn)，保證系統(tǒng)正常運行和向前發(fā)展。1.3.5技術(shù)咨詢我司還有專門的除了售后服務(wù)的技術(shù)支持人員會提供及時的技術(shù)咨詢服務(wù)外, 技術(shù)專家委員會的專家可以隨時解答用戶的各種技術(shù)問題。1.3.6技術(shù)培訓(xùn)在項目實施中，對用戶進(jìn)行各種設(shè)備的安裝、使用、參數(shù)設(shè)置的現(xiàn)場培訓(xùn)。根 據(jù)實際情況，將定期舉行技術(shù)講座，邀請用戶方技術(shù)人員參加。定期或不定期給 用戶派發(fā)相關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)資料，以提高用戶方技術(shù)人員的設(shè)備維護(hù)水平和系統(tǒng)管 理能力。1.3.7技術(shù)資料的供應(yīng)承諾我司在系統(tǒng)調(diào)試驗收結(jié)束后，即時將整個系統(tǒng)

6、的技術(shù)資料、軟件以及設(shè)備說明 書等相關(guān)資料進(jìn)行詳細(xì)的整理后，一式兩份交予貴方，并承諾如使用方原因造成 資料的丟失，我司將本著友好的態(tài)度，盡我司最大的能力協(xié)調(diào)使用方解決。1.4服務(wù)范圍 1.4.1保修期內(nèi)除不可抗拒事件（雷擊、電力事故、洪水、水災(zāi)、地震、戰(zhàn)爭等）或由用戶自 行搬運和操作不當(dāng)引起的設(shè)備故障外，我們對提供的全部設(shè)備在正常條件和環(huán)境 下運行時由于設(shè)備自身缺陷引起的故障，負(fù)責(zé)免費維修、更換。1.5保障措施我司秉承一貫為用戶服務(wù)的態(tài)度，提供一定的保障措施保障售后技術(shù)支持工作 的順利進(jìn)行。保障措施如下: 1.5.1技術(shù)保障售后服務(wù)部通過長期的售后服務(wù)工作，積累了豐富的實踐經(jīng)驗，擁有雄厚的技

7、術(shù)力量，為售后服務(wù)提供了強(qiáng)有力的售后服務(wù)保障。1.5.2人員保障售后服務(wù)部擁有多名具有豐富經(jīng)驗的軟硬件及網(wǎng)絡(luò)工程師，有多年的售后服務(wù)經(jīng)歷，工作態(tài)度認(rèn)真、負(fù)責(zé)，有能力解決各種各樣的問題，切實保障用戶方工作 的順利進(jìn)行。在實際工作中，我們會根據(jù)需要調(diào)整技術(shù)支持人員，選擇適合的人 員參與售后工作，對售后的技術(shù)支持提供充足的人員保障。1.5.3協(xié)作關(guān)系保障我司和許多知名原廠商建立了非常好的合作伙伴關(guān)系，是多家知名廠商的分銷 商或者代理商，與他們有著良好的合作關(guān)系，工作協(xié)同一致，為售后技術(shù)支持提 供良好的協(xié)作關(guān)系保障。2. 備品配件的供應(yīng)我司擁有維修備件庫，儲備有充足的維修零配件和系統(tǒng)設(shè)備，以及大量專業(yè)

8、技術(shù)人員，以保證為客戶提供盡善盡美的服務(wù)。若我司提供的產(chǎn)品設(shè)備發(fā)生故障，并且在相應(yīng)的規(guī)定時間內(nèi)無法排除，我們將保證無償提供冗余服務(wù)，直至故障設(shè) 備修復(fù)，為售后技術(shù)支持以及用戶工作的正常進(jìn)行提供充足的備件保障。保質(zhì)期 后，我公司將以不高于合同設(shè)備的單價的優(yōu)惠價格向用戶提供系統(tǒng)設(shè)備的備品備 件。3. 技術(shù)資料的提供我公司保證在設(shè)備工程施工、安裝、調(diào)試結(jié)束后，提供各系統(tǒng)設(shè)備的全部使用 操作手冊以及使用說明書，并且承諾，如果因使用方丟失或損壞操作手冊、說明書，我司將本著合作的方針協(xié)助使用方向設(shè)備供應(yīng)方索取相應(yīng)說明書。4. 保修期外維修服務(wù)保修期內(nèi)，我司為所采購的設(shè)備購買了原廠家的保修服務(wù)，并提供按原廠

9、的售 后免費保養(yǎng)保修保準(zhǔn)以上的服務(wù)；保修期后，我司承諾繼續(xù)為項目提供終身的服 務(wù)，材料費則按照成本價進(jìn)行收取。5. 應(yīng)急服務(wù)的承諾對故障報修服務(wù)的及時響應(yīng),是事關(guān)企業(yè)的形象工程。接到緊急故障報修信息起，響應(yīng)時間不超過10分鐘,電話不能解決的，中心城市2小時到場，偏遠(yuǎn)4-6精選范本小時內(nèi)排除故障，無法排除故障的，24小時內(nèi)提供小時到場（以實際距離為準(zhǔn)）,4故障設(shè)備同等性能的備用機(jī)給用戶。6. 服務(wù)承諾本公司一貫秉承質(zhì)量為本，信譽(yù)至上的原則。優(yōu)良的設(shè)備質(zhì)量和完善的售后服 務(wù)是我們贏得使用方信任的基礎(chǔ)。保修期內(nèi)，我司負(fù)責(zé)對提供的系統(tǒng)進(jìn)行維修，并且保證每季度上門檢修一次, 不再向用戶收取費用，所有設(shè)備

10、保修服務(wù)方式均為我司上門保修，由此產(chǎn)生的一 切費用均由我司承擔(dān)我司設(shè)有專門的熱線服務(wù)電話，并提供售后技術(shù)支持人員的聯(lián)系電話，E-mail 地址等，可全天候響應(yīng)用戶的問題。此外我司設(shè)有專門的技術(shù)支持專家組，用戶 將獲得快速的技術(shù)支持。對所有設(shè)備一般故障報修，我們將在接到用戶方報修通知后立即做出響應(yīng)，告 知我方的維護(hù)措施。我們將在 2小時內(nèi)到達(dá)故障設(shè)備現(xiàn)場進(jìn)行維護(hù)。如果設(shè)備故障在檢修24小時后仍無法排除，我司將負(fù)責(zé)提供無償冗余服務(wù)，直到故障設(shè)備修復(fù)。對不能明確是否是設(shè)備出現(xiàn)故障時，我司將積極主動配合使用方進(jìn)行檢查。在 必要時，我司可安排相關(guān)的技術(shù)人員在上述的響應(yīng)時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場協(xié)助排除問題。7、服務(wù)宗旨為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)一直是我公司經(jīng)營發(fā)展的一項重要工作。我司每 一位員工都深有體會，并視其為保證我司信譽(yù)、聯(lián)絡(luò)客戶感情的重要途徑之一。我們保證工程項目服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶的需要，并以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)秀的服務(wù)全 心全意地服務(wù)給用戶。8、其他服務(wù)承諾 8.1安全責(zé)任承諾我們將以優(yōu)異的設(shè)備質(zhì)量，為