把GE管理模式引入中國企業(yè)

1、1GE管理方法在中國企業(yè)中的應(yīng)用培訓(xùn)教材2 前言 GE管理方法的總體框架 GE管理方法的基本理念及其應(yīng)用 GE管理方法的基本機(jī)制及其運作 GE管理方法的主要工具和手段 如何進(jìn)行GE管理體系的基本建設(shè) 如何用GE管理方法解決企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)所面臨的挑戰(zhàn)和管理問題 附錄：案例目錄3“人們都說，在美國有兩個地方是CEOCEO的搖籃，一個是GEGE，另一個是麥肯錫?！泵绹虡I(yè)周刊“我們并不稱自己是世界管理思想的開創(chuàng)者，但我們敢稱自己是最渴望追求偉大點子的人。不論這些點子的來源如何，只要是好點子，我們都極力歡迎。我們毫不膽怯地采納并應(yīng)用這些新點子?！盙E公司首席執(zhí)行官 Jack Welch4GE的業(yè)績杰克韋爾奇

2、管理下的GE8183858789919395979881838587899193959798000100200300市場價值單位： 10億美金凈利潤單位： 10億美金36090000總收入單位： 10億美金8183858789919395970306090981205GE管理方法精髓缺點缺點優(yōu)點優(yōu)點優(yōu)點優(yōu)點缺點缺點資源分配市場覆蓋多元化變革能力靈活性反應(yīng)速度學(xué)習(xí)新事物簡潔管理團(tuán)隊精神無邊界組織優(yōu)點優(yōu)點資源分配市場覆蓋多元化變革能力靈活性反應(yīng)速度學(xué)習(xí)新事物簡潔管理團(tuán)隊精神無邊界組織大企業(yè)小企業(yè)GE的管理方法精髓：大企業(yè)的規(guī)模，小企業(yè)的靈魂GE6您在管理中常遇到哪些關(guān)鍵問題？GE 的哪些方法可以用

3、來解決這些問題？7 前言 GE管理方法的總體框架 GE管理方法的基本理念及其應(yīng)用 GE管理方法的基本機(jī)制及其運作 GE管理方法的主要工具和手段 如何進(jìn)行GE管理體系的基本建設(shè) 如何用GE管理方法解決企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)所面臨的挑戰(zhàn)和管理問題 附錄：案例目錄8基本理念解決企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)所面臨的挑戰(zhàn)和管理問題體系構(gòu)架管理機(jī)制工具和手段GE管理方法的總體框架概述9GE管理方法的總體框架基本理念概述1.第一或第二（No.1 or No.2）2.面對現(xiàn)實（Face Reality）3.視變革為機(jī)會（Change is Opportunity）4.人才工廠（People-Factory）5.把握命運（Control You

4、r Own Destiny）1.管理簡單化（Managing less is managing better）2.機(jī)構(gòu)扁平化（Delayering ）3.權(quán)力下放（Empower People）4.建立自信心（Self-Confidence）5.管理無邊界（Boundaryless)戰(zhàn)略方面戰(zhàn)術(shù)方面10考核、檢查、傳幫帶、在改進(jìn)和創(chuàng)新中提高組建強(qiáng)有力的事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子建立事業(yè)部/責(zé)任中心為框架的組織結(jié)構(gòu)制定一個致勝的事業(yè)部發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)管理和過程管理的結(jié)合來推動戰(zhàn)略的實施GE管理工具GE管理方法的總體框架GE管理方法的基本機(jī)制概述11考核、檢查、傳幫帶、在改進(jìn)和創(chuàng)新中前進(jìn)組建強(qiáng)有力的事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子

5、建立事業(yè)部/責(zé)任中心為框架的組織結(jié)構(gòu)制定一個致勝的事業(yè)部發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)管理和過程管理的結(jié)合來推動戰(zhàn)略的實施Session C人才激勵和發(fā)展計劃Workout & 6 sigma群眾化的創(chuàng)新變革和質(zhì)量活動Session II計劃、衡量和監(jiān)控機(jī)制Session I戰(zhàn)略規(guī)劃GE管理方法的總體框架GE管理方法的工具概述12GE管理方法的主要工具和手段GE管理方法工具箱戰(zhàn)略策劃戰(zhàn)略策劃Session I產(chǎn)品組合競爭分析市場定位戰(zhàn)略重點確定增長財務(wù)管理財務(wù)管理Session II資源分配責(zé)任到人量化管理監(jiān)控機(jī)制結(jié)果導(dǎo)向人才管理人才管理Session C全面考核人員激勵人才儲備人才發(fā)展人員優(yōu)化解決問題

6、解決問題Workout群眾參事集思廣益挖掘根源落實改進(jìn)不斷創(chuàng)新質(zhì)量管理質(zhì)量管理6 Sigma理解客戶量化要素分析本質(zhì)落實改進(jìn)優(yōu)化機(jī)制13GE管理方法的總體框架 GE管理體系考核、檢查、傳幫帶、一直改進(jìn)和更新中進(jìn)化目標(biāo)管理和過程管理的結(jié)合來推動戰(zhàn)略的實施制定一個致勝的事業(yè)部發(fā)展戰(zhàn)略組建強(qiáng)有力的事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子建立事業(yè)部/責(zé)任中心為框架的組織結(jié)構(gòu)機(jī)制理念工具1.不是第一就得是第二（No.1 or No.2）2.面對現(xiàn)實（Face Reality）3.視變革為機(jī)會（Change is Opportunity）4.人才工廠（People-Factory）5.把握自己的命運（Control Your Ow

7、n Destiny）6.管理簡單化（Managing less is managing better）7.機(jī)構(gòu)扁平化（Delayering the Structure and Annihilating Bureaucracy）8.權(quán)力下放（Empower People）9.建立自信心（Building Self-Confidence）10.管理無邊界（Bounderless: Taking Ideas to the Botton Line）戰(zhàn)略策劃戰(zhàn)略策劃Session I產(chǎn)品組合競爭分析市場定位戰(zhàn)略重點確定增長財務(wù)管理財務(wù)管理Session II資源分配責(zé)任到人量化管理監(jiān)控機(jī)制結(jié)果導(dǎo)向人才管

8、理人才管理Session C全面考核人員激勵人才儲備人才發(fā)展人員優(yōu)化解決問題解決問題Workout群眾參事集思廣益挖掘根源落實改進(jìn)不斷創(chuàng)新質(zhì)量管理質(zhì)量管理6 Sigma理解客戶量化要素分析本質(zhì)落實改進(jìn)優(yōu)化機(jī)制14GE管理方法的總體框架 GE管理體系考核、檢查、傳幫帶、一直改進(jìn)和更新中進(jìn)化目標(biāo)管理和過程管理的結(jié)合來推動戰(zhàn)略的實施制定一個致勝的事業(yè)部發(fā)展戰(zhàn)略組建強(qiáng)有力的事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子建立事業(yè)部/責(zé)任中心為框架的組織結(jié)構(gòu)機(jī)制理念工具1.不是第一就得是第二（No.1 or No.2）2.面對現(xiàn)實（Face Reality）3.視變革為機(jī)會（Change is Opportunity）4.人才工廠（Pe

9、ople-Factory）5.把握自己的命運（Control Your Own Destiny）6.管理簡單化（Managing less is managing better）7.機(jī)構(gòu)扁平化（Delayering the Structure and Annihilating Bureaucracy）8.權(quán)力下放（Empower People）9.建立自信心（Building Self-Confidence）10.管理無邊界（Bounderless: Taking Ideas to the Botton Line）戰(zhàn)略策劃戰(zhàn)略策劃Session I產(chǎn)品組合競爭分析市場定位戰(zhàn)略重點確定增長財務(wù)管

10、理財務(wù)管理Session II資源分配責(zé)任到人量化管理監(jiān)控機(jī)制結(jié)果導(dǎo)向人才管理人才管理Session C全面考核人員激勵人才儲備人才發(fā)展人員優(yōu)化解決問題解決問題Workout群眾參事集思廣益挖掘根源落實改進(jìn)不斷創(chuàng)新質(zhì)量管理質(zhì)量管理6 Sigma理解客戶量化要素分析本質(zhì)落實改進(jìn)優(yōu)化機(jī)制15您在管理中常遇到哪些關(guān)鍵問題？16GE管理方法的總體框架企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)所面臨的挑戰(zhàn)和管理問題1. 怎樣才能找到德才兼?zhèn)涞膬?yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)人？2. 如何讓企業(yè)的中下層領(lǐng)導(dǎo)乃至全體員工分擔(dān)企業(yè)發(fā)展所面臨的挑戰(zhàn)和壓力？3. 老總要是看不準(zhǔn)方向，企業(yè)就會大起大落。怎樣防止這種情況的發(fā)生？4. 如何讓員工具有主動性，沒有領(lǐng)導(dǎo)督促，他們

11、也能非常努力地工作？5. 我們有很多經(jīng)理都還缺少管理知識和經(jīng)驗，但又找不到更合適的領(lǐng)導(dǎo)。6. 只有發(fā)獎金才能調(diào)動人員的積極性。但后果是對獎金的期望越來越高，甚至不給獎金就沒有干勁。7. 老總不得不什么都管，否則很容易出亂子。如何用GE管理方法來解決這些問題？17 前言 GE管理方法的總體框架 GE管理方法的基本理念及其應(yīng)用 GE管理方法的基本機(jī)制及其運作 GE管理方法的主要工具和手段 如何進(jìn)行GE管理體系的基本建設(shè) 如何用GE管理方法解決企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)所面臨的挑戰(zhàn)和管理問題 附錄：案例目錄18GE管理基本理念及其應(yīng)用 為什么必須是第一或者第二？ 沒有競爭力就不應(yīng)該去競爭！ 努力作出更好的選擇了嗎？

12、不要處在隨時有可能被淘汰的行列。 不是第一或者第二怎么辦？ 整治（Fix）：調(diào)整發(fā)展方向，找出一條新的發(fā)展道路 出售（Sell）：盡可能尋找一條“1+1=3”的出路 關(guān)掉（Close）：長痛不如短痛，爭取主動不是第一就得是第二 （No.1 or No.2）19GE管理基本理念及其應(yīng)用 大部分經(jīng)理和企業(yè)家都有樂觀估計形勢的傾向；很多還抱有僥幸心理 只有做好充分的調(diào)查研究，才有可能制定出致勝的戰(zhàn)略 在同樣的信息面前，人們可能得出的商業(yè)結(jié)論都是大同小異的面對現(xiàn)實（Face Reality）面對嚴(yán)酷的真正的現(xiàn)實，而非曾經(jīng)發(fā)生過或是自己希望看到的“現(xiàn)實”20GE管理基本理念及其應(yīng)用 變革要主動和超前 到

13、了不得不變革的時候已經(jīng)是太晚了 任何時候一定有人在進(jìn)行變革，你不變就會與別人拉開距離 不應(yīng)把變革看成是一種威脅，變革帶來的是新的發(fā)展機(jī)會視變革為機(jī)會（Change is Opportunity）21GE管理基本理念及其應(yīng)用 人才的開發(fā)，其嚴(yán)謹(jǐn)性不亞于產(chǎn)品的開發(fā) 不要把精力放在把C類人員變成B類，應(yīng)該把精力放在把B類人員變成A類 雖然各年都要找出10%的C類人員會變得越來越困難，但這樣做將使我們的團(tuán)隊變得越來越優(yōu)秀人才工廠（People-Factory）“GE 是一家學(xué)習(xí)型的企業(yè)，我們當(dāng)今真正的核心競爭力并不在制造業(yè)或者服務(wù)業(yè)方面，而是在全世界范圍內(nèi)吸引和培育全球最優(yōu)秀的人才，并進(jìn)一步激發(fā)他們努

14、力地去學(xué)習(xí)，爭創(chuàng)出色的業(yè)績和把事情做得更好?！盙E公司首席執(zhí)行官 Jack Welch2280年代中期GE管理基本理念及其應(yīng)用把握自己的命運（Control Your Own Destiny）把握自己的命運，否則，你的命運將由別人控制90年代GEIBM 開始精簡機(jī)構(gòu) 裁減沒有競爭力的產(chǎn)品線和人員 Welch被稱為“Nuetron Jack”（中子彈杰克） 營業(yè)額、利潤、現(xiàn)金流都以兩位數(shù)的速率增長 CEO頻繁更換 員工大量裁減 創(chuàng)造企業(yè)虧損的世界紀(jì)錄 人們開始懷疑IBM是否還可能生存下去 宣傳終身就業(yè) 口號是：崗位不斷產(chǎn)生和消失，但人員將保留23GE管理基本理念及其應(yīng)用 / 復(fù)雜的管理難以貫徹實

15、施，難以實施的策略就不是好的策略 重要的是你能夠做到多少好點子，而不只是想到多少好點子 要發(fā)動群眾解決問題就需要有所有人都能夠掌握的簡單的管理方法管理簡單化（Managing less is managing better）24 GE管理方法的總體框架 GE管理方法的基本理念及其應(yīng)用 GE管理方法的基本機(jī)制及其運作 GE管理方法的主要工具和手段 如何進(jìn)行GE管理體系的基本建設(shè) 如何用GE管理方法解決企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)所面臨的挑戰(zhàn)和管理問題 附錄：案例目錄25考核、檢查、傳幫帶、一直改進(jìn)和更新中進(jìn)化組建強(qiáng)有力的事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子建立事業(yè)部/責(zé)任中心為框架的組織結(jié)構(gòu)制定一個致勝的事業(yè)部發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)管理和過程管理

16、的結(jié)合來推動戰(zhàn)略的實施GE管理工具GE管理方法的基本機(jī)制概述主要特點：1. 責(zé)權(quán)利下放2. 優(yōu)秀的領(lǐng)頭人3. 明確的致勝戰(zhàn)略4. 嚴(yán)格的業(yè)務(wù)檢查5. 落實人才發(fā)展26GE管理方法的基本機(jī)制 建立事業(yè)部/責(zé)任中心為框架的組織結(jié)構(gòu)考核、檢查、傳幫帶、一直改進(jìn)和更新中進(jìn)化組建強(qiáng)有力的事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子建立事業(yè)部/責(zé)任中心為框架的組織結(jié)構(gòu)制定一個致勝的事業(yè)部發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)管理和過程管理的結(jié)合來推動戰(zhàn)略的實施27GE管理方法的基本機(jī)制 建立事業(yè)部/責(zé)任中心為框架的組織結(jié)構(gòu)事業(yè)部必須獨立具備的能力：1.人員的任免和發(fā)展2.制定預(yù)算并定期考核各個部門3.制定并及時更新事業(yè)部的戰(zhàn)略4.各部門有明確的目標(biāo)和資源分配計

17、劃事業(yè)部總經(jīng)理人力資源 財務(wù)業(yè)務(wù)拓展銷售產(chǎn)品 28GE管理方法的基本機(jī)制建立事業(yè)部/責(zé)任中心為框架的組織結(jié)構(gòu) 事業(yè)部機(jī)制，哪里容易出問題?1.雖然制定了目標(biāo)（number），但如何實現(xiàn)這些目標(biāo)卻沒有明確清晰的戰(zhàn)略2.沒有一個具體的行動計劃明確各時間段的里程碑、責(zé)任人和截止日期3.事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)沒有持之以恒地定期檢查行動計劃的實施情況并爭取相應(yīng)的決策4.完不成目標(biāo)時沒有一追到底，找出問題的原因和解決方法并制定新的行動計劃來扭轉(zhuǎn)局面29考核、檢查、傳幫帶、一直改進(jìn)和更新中進(jìn)化組建強(qiáng)有力的事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子建立事業(yè)部/責(zé)任中心為框架的組織結(jié)構(gòu)制定一個致勝的事業(yè)部發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)管理和過程管理的結(jié)合來推動戰(zhàn)略的實

18、施GE管理方法的基本機(jī)制組建強(qiáng)有力的事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子/ 概述有才*無德的領(lǐng)導(dǎo)人隨時準(zhǔn)備替換有“繼任人選”有德無才*的領(lǐng)導(dǎo)人 是干部培養(yǎng)計劃中最重要的培養(yǎng)對象選擇辦法： “賽馬中識別好馬”副總裁兼事業(yè)部老總，有幾個副職競爭。人才的重要性：“事行，人行，此事才能干”。* ”才“指有業(yè)績的人基本原則 人才選拔的標(biāo)準(zhǔn): “德才*兼?zhèn)?，以德為主?0GE管理方法的基本機(jī)制組建強(qiáng)有力的事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子 （1）領(lǐng)導(dǎo)人的選拔原則：德才兼?zhèn)洌缘聻橹鞒浞植怀浞值绿峁C(jī)會讓其成長，設(shè)計好一條循序漸進(jìn)的職業(yè)發(fā)展路線并落實實施，定期檢查進(jìn)展情況并及時做出調(diào)整，通過傳幫帶加快其成長步伐組建一個優(yōu)勢互補(bǔ)的團(tuán)隊通過群策群力的方

19、法解決難題在決策上，上級對其的支持可以由指令性方式過渡到指導(dǎo)性方式最后到參與性方式盡早讓他們意識到他們應(yīng)做別的選擇才充分不充分給以充分的資源讓其發(fā)揮，不應(yīng)干預(yù)過多一旦符合條件就應(yīng)該予以晉升并給予最具競爭力的薪資待遇不斷提供新的挑戰(zhàn)，業(yè)績好的人可以調(diào)到最有挑戰(zhàn)性的崗位上；業(yè)績不理想的人可以給予第二次機(jī)會或者換一個環(huán)境31GE管理方法的基本機(jī)制組建強(qiáng)有力的事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子（2）任人唯賢責(zé)任心、上進(jìn)心、事業(yè)心公司利益放在第一位在團(tuán)隊中有凝聚力勇于承擔(dān)責(zé)任對于“德”的定義 肯定他人的成績 不謀私利 能夠培養(yǎng)人 認(rèn)同企業(yè)的價值觀 虛心好學(xué)32GE領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)具備的關(guān)鍵素質(zhì)4E巨大的個人能量對于行動有強(qiáng)烈的偏愛

20、，干勁十足。意味著不屈服于逆境，不懼怕變化，不斷學(xué)習(xí)，積極挑戰(zhàn)新事物的充滿活力的人才。激勵和激發(fā)他人的能力。能夠活躍周圍的人，善于表達(dá)和溝通自己的構(gòu)想與主意。 競爭精神、自發(fā)的驅(qū)動力、堅定的信念和勇敢的主張。堅定的意志與注意力，有時還要有清除那些礙手礙腳的人的勇氣。 提交結(jié)果，能夠?qū)?gòu)想與結(jié)果聯(lián)系起來。不僅僅是口頭說說就完了，將構(gòu)想變成切實可行的行動計劃并能夠直接參與和領(lǐng)導(dǎo)計劃的實施。Energy 活力活力Energizer 鼓動力鼓動力Edge 銳力銳力Execution 實施力實施力GE管理方法的基本機(jī)制管理方法的基本機(jī)制組建強(qiáng)有力的事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子（組建強(qiáng)有力的事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子（3）33GE

21、管理方法的基本機(jī)制 制定一個致勝的事業(yè)部發(fā)展戰(zhàn)略考核、檢查、傳幫帶、一直改進(jìn)和更新中進(jìn)化組建強(qiáng)有力的事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子建立事業(yè)部/責(zé)任中心為框架的組織結(jié)構(gòu)制定一個致勝的事業(yè)部發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)管理和過程管理的結(jié)合來推動戰(zhàn)略的實施戰(zhàn)略：長遠(yuǎn)（Vision）：發(fā)展方向，不是具體經(jīng)營指標(biāo)中期：三年內(nèi)的發(fā)展規(guī)模、戰(zhàn)略路線、領(lǐng)域定位近期：一年內(nèi)的業(yè)績目標(biāo)參與的人員事業(yè)部負(fù)責(zé)人， 業(yè)績目標(biāo)責(zé)任人業(yè)務(wù)發(fā)展部，市場部咨詢公司 其它項目組成員信息收集咨詢公司 市場調(diào)研公司供應(yīng)商的資料提供客戶的投資計劃事業(yè)部自己收集信息項目組臨時收集34GE管理方法的基本機(jī)制制定一個致勝的事業(yè)部發(fā)展戰(zhàn)略 成功的商務(wù)戰(zhàn)略 取勝的機(jī)會增大 明

22、確資源的重點 團(tuán)隊有了清晰的方向 短、中、長期的目標(biāo)可以平衡 犯錯誤的可能性降低解決的方法：GE管理工具 Session I35GE管理方法的基本機(jī)制 制定一個致勝的事業(yè)部發(fā)展戰(zhàn)略企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)容易犯的戰(zhàn)略錯誤1.沒有對市場情況做全面的了解，僅根據(jù)一些片面的認(rèn)識下結(jié)論。2.市場定位不明確，什么都想試一下。3.團(tuán)隊不明確工作重點，資源浪費。4.對競爭對手的了解不夠參與競爭時準(zhǔn)備不充分。5.市場和競爭不斷變化的時候，不及時更新調(diào)整戰(zhàn)略。6.不愿意在戰(zhàn)略策劃方面花費充足的時間和精力。36考核、檢查、傳幫帶、在改進(jìn)和更新中進(jìn)化組建強(qiáng)有力的事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子建立事業(yè)部/責(zé)任中心為框架的組織結(jié)構(gòu)制定一個致勝的事業(yè)部

23、發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)管理和過程管理的結(jié)合來推動戰(zhàn)略的實施GE管理方法的基本機(jī)制 目標(biāo)管理和過程管理的結(jié)合來推動戰(zhàn)略的實施戰(zhàn)略的實施 - 年度預(yù)算的制定和執(zhí)行： 預(yù)算的準(zhǔn)備需要3個月左右，包括滾動調(diào)整三年規(guī)劃是全員的預(yù)算。應(yīng)使每個人都直接或間接地與經(jīng)營目標(biāo)掛鉤。計算方法：利潤成本毛利人均人數(shù)具體預(yù)算每個人經(jīng)營目標(biāo)的制定：高于平均水平，高于競爭對手，高于自己去年能力水平自上而下，由下而上，不斷深入和完善與商務(wù)戰(zhàn)略相一致并與行動計劃掛鉤定期檢查，及時解決問題方法：財務(wù)管理及預(yù)算實施 （ Session II）37GE管理方法的基本機(jī)制 考核，檢查， 傳幫帶，在改進(jìn)和更新中進(jìn)化考核、檢查、傳幫帶、在改進(jìn)和更新

24、中進(jìn)化組建強(qiáng)有力的事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子建立事業(yè)部/責(zé)任中心為框架的組織結(jié)構(gòu)制定一個致勝的事業(yè)部發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)管理和過程管理的結(jié)合來推動戰(zhàn)略的實施業(yè)務(wù)檢查和總結(jié)制度 ：每個部門都有一個每周更新的行動計劃，明確里程碑，責(zé)任人和完成日期。部門每周列會（通常是電話會議）檢查行動計劃的執(zhí)行情況。高層領(lǐng)導(dǎo)可能會參加。每季度事業(yè)部內(nèi)部要花幾天總結(jié)業(yè)績和重點工作完成情況。高層領(lǐng)導(dǎo)班子都會參加。會上應(yīng)該有非常尖銳的討論。作用：高層領(lǐng)導(dǎo)可以直接了解一線情況。老總通過問問題來培訓(xùn)人、傳授方法和高層領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)驗。及時總結(jié)，迅速提高管理水平。方法：群策群力 Workout人才發(fā)展 Session C質(zhì)量運動 6-Sigma38

25、GE管理方法的總體框架 GE管理方法的基本理念及其應(yīng)用 GE管理方法的基本機(jī)制及其運作 GE管理方法的主要工具和手段 Session I 戰(zhàn)略策劃 Session II 財務(wù)管理 Session C 人力資源管理 Workout群策群力 6 Sigma質(zhì)量管理 如何進(jìn)行GE管理體系的基本建設(shè) 如何用GE管理方法解決企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)所面臨的挑戰(zhàn)和管理問題 附錄：案例目錄39GE管理方法的主要工具和手段GE管理方法工具箱戰(zhàn)略策劃戰(zhàn)略策劃Session I產(chǎn)品組合競爭分析市場定位戰(zhàn)略重點確定增長財務(wù)管理財務(wù)管理Session II資源分配責(zé)任到人量化管理監(jiān)控機(jī)制結(jié)果導(dǎo)向人才管理人才管理Session C全面

26、考核人員激勵人才儲備人才發(fā)展人員優(yōu)化解決問題解決問題Workout群眾參事集思廣益挖掘根源落實改進(jìn)不斷創(chuàng)新質(zhì)量管理質(zhì)量管理6 Sigma理解客戶量化要素分析本質(zhì)落實改進(jìn)優(yōu)化機(jī)制40GE管理方法的一些工具和手段 過程及應(yīng)用衡量考評計劃控制Session I:：3年發(fā)展戰(zhàn)略Session II：下一年的戰(zhàn)略、業(yè)績目標(biāo)及預(yù)算Operation Plan：各事業(yè)部預(yù)算及運營計劃Session C：對人員進(jìn)行獎懲、安排職業(yè)發(fā)展和職位調(diào)整差異分析戰(zhàn)略調(diào)整資源調(diào)配Workout6 Sigma每月衡量每周里程碑承諾41 GE管理方法的總體框架 GE管理方法的基本理念及其應(yīng)用 GE管理方法的基本機(jī)制及其運作 G

27、E管理方法的主要工具和手段 Session I 戰(zhàn)略策劃 Session II 財務(wù)管理 Session C 人力資源管理 Workout群策群力 6 Sigma質(zhì)量管理 如何進(jìn)行GE管理體系的基本建設(shè) 如何用GE管理方法解決企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)所面臨的挑戰(zhàn)和管理問題 附錄：案例目錄42“人們都說，在美國有兩個地方是CEOCEO的搖籃，一個是GEGE，另一個是麥肯錫。”美國商業(yè)周刊The art of managing and leading comes down to a simple thing, determining and facing reality about people, situati

28、ons, products, and then acting decisively and quickly on that reality. 管理和領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)可以總結(jié)為這樣簡單的一件事情: 看清并面對現(xiàn)實關(guān)于人、形勢、產(chǎn)品的事實，然后根據(jù)事實，快速果斷地采取相應(yīng)的行動。GE公司首席執(zhí)行官 Jack WelchGE管理方法的一些工具和手段 三年戰(zhàn)略 Session I Session I 43 Session I（5月-6月）：對當(dāng)年和下兩年進(jìn)行戰(zhàn)略的策劃和目標(biāo)的規(guī)劃銷售部門銷售部門財務(wù)部門財務(wù)部門CEO公司最高層公司最高層各部門制定銷售/定單計劃匯總得到初步業(yè)績目標(biāo)銷售成本預(yù)算毛利預(yù)算初步業(yè)績

29、目標(biāo)審核：并確定既定目標(biāo)初步業(yè)績目標(biāo)審核財務(wù)預(yù)算人力資源配置計劃三年遠(yuǎn)景人員配置計劃，粗線條市場戰(zhàn)略形成政策信息了解市場現(xiàn)有情況分析競爭對手分析新技術(shù)的走向參與人員： CEO，事業(yè)部經(jīng)理, 業(yè)績目標(biāo)責(zé)任人, BD，Marketing部門GE管理方法的一些工具和手段管理方法的一些工具和手段三年戰(zhàn)略三年戰(zhàn)略 Session I / 基本流程基本流程產(chǎn)品戰(zhàn)略市場定位競爭戰(zhàn)略擴(kuò)張戰(zhàn)略發(fā)展方向業(yè)績目標(biāo)44GE管理方法的一些工具和手段三年戰(zhàn)略 Session I產(chǎn)品生命周期產(chǎn)品定位戰(zhàn)略市場戰(zhàn)略產(chǎn)品選擇戰(zhàn)略產(chǎn)品戰(zhàn)略價格戰(zhàn)略促銷戰(zhàn)略渠道戰(zhàn)略三年業(yè)績目標(biāo)銷售額/市場規(guī)模行業(yè)/業(yè)務(wù)分類行業(yè)1ACABCBAC行業(yè)2

30、行業(yè)3現(xiàn)有產(chǎn)品新產(chǎn)品現(xiàn)有產(chǎn)品+ 新產(chǎn)品新機(jī)會+ 新機(jī)會45現(xiàn)有產(chǎn)品的戰(zhàn)略決策現(xiàn)有產(chǎn)品的戰(zhàn)略決策成長期成熟期衰退期引入期市場逐漸走向衰落，不可能通過改善運營來使得銷售收入和毛利有大幅度提高資源應(yīng)轉(zhuǎn)向新的產(chǎn)品市場在啟動期，應(yīng)關(guān)注市場準(zhǔn)入工作：如入圍，測試，準(zhǔn)備好產(chǎn)品銷售額增長緩慢市場成長期成熟期銷售額迅速增長，應(yīng)集中優(yōu)勢資源，在運營上給予全力支持積極建立競爭優(yōu)勢GE管理方法的一些工具和手段三年戰(zhàn)略 Session I / 現(xiàn)有產(chǎn)品分析46成長期成熟期衰退期引入期新產(chǎn)品的戰(zhàn)略決策新產(chǎn)品的戰(zhàn)略決策最佳切入點：最佳切入點：有一定領(lǐng)先，有時間建立競爭優(yōu)勢有時間準(zhǔn)備產(chǎn)品，保證實施除非有競爭優(yōu)勢否則不應(yīng)進(jìn)入市

31、場培育期：投入大，周期長，沒有營業(yè)收入特點：特點：建議：建議：跟蹤市場，但不做過多投入領(lǐng)先者已經(jīng)建立自己的競爭優(yōu)勢，并獲得客戶認(rèn)可，競爭對手紛紛進(jìn)入，此時準(zhǔn)備產(chǎn)品已經(jīng)來不及太早，風(fēng)險大，可以考慮并購進(jìn)入以獲得競爭優(yōu)勢應(yīng)避免進(jìn)入應(yīng)避免進(jìn)入競爭對手太多，打價格戰(zhàn)，低利潤率3至至6個月個月銷售額持續(xù)上升，但增長速度緩慢，競爭激烈，利潤率下降不宜進(jìn)入GE管理方法的一些工具和手段三年戰(zhàn)略 Session I / 新產(chǎn)品分析47GE管理方法的一些工具和手段 三年戰(zhàn)略 Session I / 競爭分析Jack WelchJack Welch 經(jīng)常要問:過去三年你的競爭對手做了什么？與此同期你做了什么？他們今

32、后可能會怎樣打擊你？你計劃怎樣來反擊？48GE管理方法的一些工具和手段 三年戰(zhàn)略 Session I / 定位戰(zhàn)略舉例A公司B公司C公司銷售額/市場規(guī)模行業(yè)/業(yè)務(wù)分類低端市場ACABCBAC中端市場高端市場2億元1億元3億元整個市場規(guī)模：6億元 了解市場細(xì)分的情況 明確市場定位 明確競爭對手在哪里競爭 明確自己的市場機(jī)會可以了解的重要信息49GE管理方法的一些工具和手段 三年戰(zhàn)略 Session I / 業(yè)績目標(biāo)收入目標(biāo)收入目標(biāo)邊際貢獻(xiàn)和毛利目標(biāo)邊際貢獻(xiàn)和毛利目標(biāo)當(dāng)年明年后年當(dāng)年明年后年市場機(jī)會市場機(jī)會競爭情況競爭情況50GE管理方法的一些工具和手段三年戰(zhàn)略 Session I常見錯誤:1.

33、用一個簡單的增長率來進(jìn)行未來目標(biāo)的確定，沒有市場分析和競爭分析的依據(jù)。2. 過于樂觀，對資源的有限性，環(huán)境的多變估計不足。3. 什么都想干，缺乏重點，最后能落實的事很少。4. 不愿意花充分的時間來準(zhǔn)備戰(zhàn)略規(guī)劃。 只重視低頭拉車，不重視抬頭看路。51 GE管理方法的總體框架 GE管理方法的基本理念及其應(yīng)用 GE管理方法的基本機(jī)制及其運作 GE管理方法的主要工具和手段 Session I 戰(zhàn)略策劃 Session II 財務(wù)管理 Session C 人力資源管理 Workout群策群力 6 Sigma質(zhì)量管理 如何進(jìn)行GE管理體系的基本建設(shè) 如何用GE管理方法解決企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)所面臨的挑戰(zhàn)和管理問題 附

34、錄：案例目錄52GE管理方法的一些工具和手段 戰(zhàn)略實施及財務(wù)管理 Session II緊接著Session I, Session II從7月底開始到年底結(jié)束，著重于衡量和控制。對當(dāng)年做一個更加準(zhǔn)確的預(yù)計；對下一年做一個更加精確的計劃和承諾。這一階段所確定的業(yè)績目標(biāo)已經(jīng)是非常嚴(yán)肅的承諾。53GE管理方法的一些工具和手段 戰(zhàn)略實施及財務(wù)管理 Session II / 目的和作用 管理人員能準(zhǔn)確、及時地了解公司運營情況 由于處于可控制狀態(tài)，使公司放權(quán)制度得以實現(xiàn) 通過計劃和預(yù)算實現(xiàn)資源優(yōu)化配置 客觀、準(zhǔn)確地實現(xiàn)戰(zhàn)略 用數(shù)據(jù)客觀地對員工進(jìn)行考評 通過責(zé)權(quán)利下放，創(chuàng)造企業(yè)機(jī)制，淡化個人英雄主義54GE管

35、理方法的一些工具和手段 戰(zhàn)略實施及財務(wù)管理 Session II確定下一年目標(biāo)資源需求下一年預(yù)算實施計劃里程碑責(zé)任人時間合同銷售額市場占有率Q1Q2Q3Q4總計 V%人員數(shù)研發(fā)費用市場推廣費用Q1Q2Q3Q4總計 V%成本銷售額毛利純利Q1Q2Q3Q4總計 V%純利毛利費用55GE管理方法的一些工具和手段 戰(zhàn)略實施及財務(wù)管理 Session II / 保證目標(biāo)和奮斗目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)時有兩層目標(biāo)第一個是必須完成的，第二個是相對與第一個目標(biāo)有所提高的，即稱之為奮斗（Stretch）目標(biāo)。 Stretch常常是一種機(jī)會，一些有潛力領(lǐng)導(dǎo)得以證明自己和團(tuán)隊的能力。 平衡了承諾和挑戰(zhàn)。 Stretch 的結(jié)果

36、是不但提高公司業(yè)績，而且促進(jìn)員工職業(yè)道路發(fā)展。56銷售部門銷售部門財務(wù)部門財務(wù)部門CEO公司最高層公司最高層各部門根據(jù)上半年銷售再制定銷售/定單計劃（高于SI）匯總得到初步業(yè)績目標(biāo)，制定損益表變動成本預(yù)算毛利預(yù)算初步業(yè)績目標(biāo)審核初步業(yè)績目標(biāo)審核核心集中在財務(wù)預(yù)算固定成本預(yù)算純利預(yù)算除去稅收和利息外凈收入預(yù)算固定資產(chǎn)？現(xiàn)金流表新一輪Stretch新一輪Stretch（銷售/定單提高，固定成本降低）制定/調(diào)整銷售計劃的細(xì)節(jié)以實現(xiàn)年度目標(biāo)回顧上半年目標(biāo)實行情況，并采取相應(yīng)措施（包括換人）GE管理方法的一些工具和手段 戰(zhàn)略實施及財務(wù)管理 Session II57各事業(yè)部預(yù)算及運營計劃 Operatio

37、n Plan：自上而下的計劃細(xì)分銷售部門銷售部門財務(wù)部門財務(wù)部門CEO公司最高層公司最高層各部門根據(jù)CEO的指令制定銷售/定單計劃（高于SII）確保比SII目標(biāo)保守 按部門進(jìn)行固定成本分配確定業(yè)績目標(biāo)，保證 SII承諾個人銷售目標(biāo)確定，審核及簽字GE管理方法的一些工具和手段 戰(zhàn)略實施及財務(wù)管理 Session II / 運營計劃58GE管理方法的一些工具和手段 戰(zhàn)略實施及財務(wù)管理 Session II / 衡量表保證目標(biāo)奮斗目標(biāo)Session II目標(biāo)去年同期業(yè)績 增長百分比衡量指標(biāo)衡量指標(biāo)指標(biāo)指標(biāo)1指標(biāo)指標(biāo)259當(dāng)年財務(wù)狀況預(yù)測當(dāng)年財務(wù)狀況預(yù)測訂單銷售額毛利純利Q1Q2Q3Q4總計V%銷售額

38、比較銷售額比較上年當(dāng)年X%銷售額Organic銷售額銷售額Organic銷售額當(dāng)年的亮點當(dāng)年的亮點HighlightOM比較比較X%OM調(diào)整后OMOM上年當(dāng)年GE管理方法的一些工具和手段 戰(zhàn)略實施及財務(wù)管理 Session II60GE管理方法的一些工具和手段 戰(zhàn)略實施及財務(wù)管理 Session II / 衡量XX年預(yù)算各事業(yè)部的實施戰(zhàn)略和計劃各事業(yè)部預(yù)算及個人考核目標(biāo)、獎懲機(jī)制一季度運營考核下季度的運營考核審核兌現(xiàn)獎勵表彰先進(jìn)更新戰(zhàn)略完成指標(biāo)實施處罰資源削減戰(zhàn)略調(diào)整未完成指標(biāo)與Session C相結(jié)合通過不通過可能進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)班子的調(diào)整61GE管理方法的一些工具和手段完不成目標(biāo)怎么辦？控制階段做

39、什么？ 是戰(zhàn)略問題還是戰(zhàn)術(shù)問題 每個負(fù)責(zé)人都要對自己的誤差原因做出分析 提出客觀具體的改進(jìn)方案 通過上級領(lǐng)導(dǎo)參與下的嚴(yán)格方案審核決定下一階段的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù) 拿不出致勝方案的負(fù)責(zé)人必須撤換重新對市場進(jìn)行分析調(diào)查全面分析競爭對手調(diào)整戰(zhàn)略并有所創(chuàng)新與業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先企業(yè)進(jìn)行業(yè)績指標(biāo)的對比對重大難題通過（workout）群策群力方法來解決用6 sigma 方法改進(jìn)管理/質(zhì)量/服務(wù)戰(zhàn)略問題戰(zhàn)術(shù)問題62GE管理方法的一些工具和手段 戰(zhàn)略實施及財務(wù)管理 Session II / 財務(wù)控制財務(wù)控制: 內(nèi)部審計制 內(nèi)部審計起決定性作用，由公司總部直接領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)部審計部(CAS)進(jìn)行。 監(jiān)控一些重點費用項目, 例如: 市場

40、, 采購等費用 離職或換崗時重點審計 定期審計 內(nèi)部反應(yīng)問題、舉報后的審計 保留訴訟的權(quán)力 定期進(jìn)行誠信教育( Session D)內(nèi)部審計部內(nèi)部審計部(CAS)的作用的作用 由一批年輕, 有發(fā)展前途的財務(wù)專業(yè)人員組成。該部門的高層領(lǐng)導(dǎo)也可以是非財務(wù)專業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)。從GE各個部門選拔, 如果通過每一階段的考核, 兩年后畢業(yè)。除內(nèi)部審計外, 也做其它項目, 如收購兼并, 6 Sigma, 內(nèi)部機(jī)制的健全和改進(jìn)等。每個項目都跨越不同的行業(yè)和國家或地區(qū)。成為了GE 培養(yǎng)和選拔人才的平臺, GE的很多領(lǐng)導(dǎo)人都有CAS背景。63 GE管理方法的總體框架 GE管理方法的基本理念及其應(yīng)用 GE管理方法的基本機(jī)

41、制及其運作 GE管理方法的主要工具和手段 Session I 戰(zhàn)略策劃 Session II 財務(wù)管理 Session C 人力資源管理 Workout群策群力 6 Sigma質(zhì)量管理 如何進(jìn)行GE管理體系的基本建設(shè) 如何用GE管理方法解決企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)所面臨的挑戰(zhàn)和管理問題 附錄：案例目錄64GE管理方法的一些工具和手段 人力資源管理Session C 找到優(yōu)秀的管理人員，給他們足夠的資源和權(quán)力，讓他們?nèi)コ浞值陌l(fā)揮 提拔和獎勵你最優(yōu)秀的員工，給他們不可思議的薪資，讓他們來為你經(jīng)營企業(yè) 毫不遲疑地去掉不合格的經(jīng)理，他們應(yīng)該去能夠發(fā)揮他們特點的公司杰克韋爾奇65GE管理方法的一些工具和手段 人力資源管

42、理Session C / 員工業(yè)績評估和員工發(fā)展體系自我評估 經(jīng)理評估內(nèi)部簡歷 與員工交流非物質(zhì)性獎非物質(zhì)性獎勵回報勵回報 360度評估EMS 晉升 挑戰(zhàn)型任務(wù) 培訓(xùn)檢驗標(biāo)準(zhǔn)檢驗標(biāo)準(zhǔn) Fatality Chart 繼任計劃表業(yè)績回顧這兩個步驟的精確落實是整個Session C的基礎(chǔ)66GE管理方法的一些工具和手段 人力資源管理 Session C 工作流程第一個月第一個月第二個月第三個月員工填寫個人內(nèi)部簡歷EMS員工把個人內(nèi)部簡歷EMS交給經(jīng)理事業(yè)部人力資源評估公司總部人力資源評估及行動計劃經(jīng)理填寫內(nèi)部簡歷中需經(jīng)理填寫的部分經(jīng)理與上一級領(lǐng)導(dǎo)討論員工內(nèi)部簡歷經(jīng)理與員工討論經(jīng)上一級領(lǐng)導(dǎo)同意的員工內(nèi)

43、部簡歷對全體員工進(jìn)行有關(guān)培訓(xùn)：公司價值觀如何填寫個人內(nèi)部簡歷個人事業(yè)發(fā)展指導(dǎo)確定：員工分類曲線繼任計劃培訓(xùn)計劃組織機(jī)構(gòu)的問題及解決方案人員穩(wěn)定性情況及解決方案67GE管理方法的一些工具和手段 人力資源管理Session C / 員工業(yè)績評估特特 點點行為標(biāo)準(zhǔn)（見后）行為標(biāo)準(zhǔn)（見后） 經(jīng)理經(jīng)理同事同事下屬下屬其他其他遠(yuǎn)景關(guān)注客戶/質(zhì)量誠信責(zé)任/承諾溝通能力/影響力共享/無邊界團(tuán)隊建設(shè)/授權(quán)知識/專業(yè)技能/智力主動性/速度全球化思維等級標(biāo)尺：需要重點提高的12345出眾的長處360領(lǐng)導(dǎo)能力評估表領(lǐng)導(dǎo)能力評估表68GE管理方法的一些工具和手段 人力資源管理Session C / 員工發(fā)展體系（1）自

44、我評估 經(jīng)理評估內(nèi)部簡歷 與員工交流非物質(zhì)性獎非物質(zhì)性獎勵回報勵回報 360度評估EMS 晉升 挑戰(zhàn)型任務(wù) 培訓(xùn)檢驗標(biāo)準(zhǔn)檢驗標(biāo)準(zhǔn) Fatality Chart 繼任計劃表業(yè)績回顧三個環(huán)節(jié)的互動實現(xiàn)了最有力的非物質(zhì)性回報69GE管理方法的一些工具和手段 人力資源管理Session C / 員工發(fā)展體系 （2）自我評估 經(jīng)理評估內(nèi)部簡歷 與員工交流非物質(zhì)性獎非物質(zhì)性獎勵回報勵回報 360度評估EMS 晉升 挑戰(zhàn)型任務(wù) 培訓(xùn)檢驗標(biāo)準(zhǔn)檢驗標(biāo)準(zhǔn) Fatality Chart 繼任計劃表業(yè)績回顧這兩張圖表的形成說明Session C一階段實施的完成70具有正確的價值觀例：GE Fatality Chart

45、 模范人物優(yōu)秀業(yè)績者邊緣人物低效率者100%100%50-60%無無期權(quán)獎勵A(yù)類型B類型C類型重用A類培養(yǎng)B類去除C類人員比例10%80%10%GE管理方法的一些工具和手段管理方法的一些工具和手段 人力資源管理人力資源管理 Session C71CEO姓名- 級別職位姓名已合格候選姓名1-2年后合格者姓名合格后備人選名稱職稱級別職位姓名職位姓名職位姓名職位姓名職位姓名職位姓名后備人選已合格候選姓名1-2年后合格者姓名已合格候選姓名1-2年后合格者姓名已合格候選姓名1-2年后合格者姓名已合格候選姓名1-2年后合格者姓名已合格候選姓名1-2年后合格者姓名已合格候選姓名1-2年后合格者姓名現(xiàn)任1-2

46、年后合格者職稱級別名稱現(xiàn)任GE管理方法的一些工具和手段 人力資源管理 Session C / 繼任計劃表72 GE管理方法的總體框架 GE管理方法的基本理念及其應(yīng)用 GE管理方法的基本機(jī)制及其運作 GE管理方法的主要工具和手段 Session I 戰(zhàn)略策劃 Session II 財務(wù)管理 Session C 人力資源管理 Workout群策群力 6 Sigma質(zhì)量管理 如何進(jìn)行GE管理體系的基本建設(shè) 如何用GE管理方法解決企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)所面臨的挑戰(zhàn)和管理問題 附錄：案例目錄73工作在最前線的員工比任何其他人更了解如何將工作做得更好！GEGE公司首席執(zhí)行官公司首席執(zhí)行官 Jack WelchJack

47、WelchGE管理方法的一些工具和手段 群策群力Work-Out74GE管理方法的一些工具和手段 如何組織Work-Out會議前 確定事件、問題和目標(biāo) 確定跨部門的參與人 定好小組領(lǐng)導(dǎo)（ 由一線人員擔(dān)任） 準(zhǔn)備相關(guān)信息會議中 小組領(lǐng)導(dǎo)明確挑戰(zhàn) 提出期望 團(tuán)隊建設(shè)通過大腦風(fēng)暴 提出問題 確定問題優(yōu)先級 分析根源 推薦辦法 確定行動計劃會議后 落實現(xiàn)場跟進(jìn)機(jī)制 提供必要的支持 通過項目例會檢查行動計劃的落實情況 把解決方案制度化，使問題不再出現(xiàn) 如果問題不能解決，再進(jìn)行Workout75 GE管理方法的總體框架 GE管理方法的基本理念及其應(yīng)用 GE管理方法的基本機(jī)制及其運作 GE管理方法的主要工具

48、和手段 Session I 戰(zhàn)略策劃 Session II 財務(wù)管理 Session C 人力資源管理 Workout群策群力 6 Sigma質(zhì)量管理 如何進(jìn)行GE管理體系的基本建設(shè) 如何用GE管理方法解決企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)所面臨的挑戰(zhàn)和管理問題 附錄：案例目錄766 Sigma是運用統(tǒng)計數(shù)據(jù)測量一件產(chǎn)品接近其質(zhì)量目標(biāo)的程度DPMO（每100萬個機(jī)會中發(fā)生缺陷的次數(shù)）1320,0002308,537366,80746,210523363.4餐館的帳目航空公司的行李搬運醫(yī)生處方普通公司一流的公司飛機(jī)的安全性GE管理方法的一些工具和手段 6 Sigma 質(zhì)量管理 / 什么是6 Sigma （1）目標(biāo)目標(biāo)客戶

49、規(guī)格客戶規(guī)格一個一個 3s s 過程，因為在目標(biāo)和客戶規(guī)格之間可放過程，因為在目標(biāo)和客戶規(guī)格之間可放入入 3 個標(biāo)準(zhǔn)偏差個標(biāo)準(zhǔn)偏差3s s3s s 6.6% 差錯差錯目標(biāo)目標(biāo)客戶規(guī)格客戶規(guī)格之前之前之后之后1s s6s s6s !s !無無 缺缺 陷陷GE管理方法的一些工具和手段 6 Sigma 質(zhì)量管理 / 什么是6 Sigma （2）78通過6-Sigma 方法，首先要從客戶的利益出發(fā)，并了解客戶預(yù)期與GE表現(xiàn)方面的差異 客戶想的超過客戶的預(yù)期滿意的客戶客戶滿意度是什么？客戶滿意度是什么？我是什么？我是什么？我是什么？競爭？不滿意的客戶 我想成為什么這一缺口有多么重要GE管理方法的一些工具

50、和手段 6 Sigma 質(zhì)量管理 / 客戶的關(guān)鍵質(zhì)量要素CTQ79GE管理方法的一些工具和手段 6 Sigma 質(zhì)量管理 / 6-Sigma 的流程定義CTQ衡量分析改善控制 確定客戶最關(guān)心的問題CTQ 必須形成數(shù)字化，可以精確衡量 申報立項, 確定量化目標(biāo) 成立項目小組 確定起點線，精確定義目前狀況 尋找好測量方法和工具 給公司和客戶節(jié)省多少費用，產(chǎn)生多少效益 清晰確定CTQ的主要影響因素 流程圖的建立 確立因果關(guān)系變化機(jī)制 集中于主要因素的解決 通過群策群力解決問題 落實措施，作出實效（如節(jié)省的成本多少等） 建立機(jī)制以保持勝利成果從設(shè)計上達(dá)到6 Sigma 形成持續(xù)的效益提高 努力成為一種

51、競爭優(yōu)勢80GE 6-Sigma給公司，客戶和員工都帶來好處公司增加盈利提高經(jīng)營效率增強(qiáng)競爭地位減少浪費消除重復(fù)勞動成本提高生產(chǎn)率和產(chǎn)量減少周圍時間根據(jù)客戶定義的關(guān)鍵質(zhì)量環(huán)節(jié)監(jiān)控動作增加市場份額保持客戶信譽(yù)客戶更高的滿意度更好的產(chǎn)品一致性更好的滿足他們的需求更高的質(zhì)量水平 雇員有更多的時間從事高附加值任務(wù)提高技能和智慧更好的理解6-Sigma的概念這是事業(yè)進(jìn)步和職位提高的辦法提高做好工作的自豪感GE管理方法的一些工具和手段 6 Sigma 質(zhì)量管理 / 6 Sigma 的意義（1）81GE管理方法的一些工具和手段 6 Sigma 質(zhì)量管理 / 組織機(jī)構(gòu) 領(lǐng)導(dǎo)6-Sigma行動的高級經(jīng)理。 他們審批項目，為項目安排經(jīng)費，并且排解需要解決的任何糾紛與問題。 倡導(dǎo)者并不需要專職負(fù)責(zé)質(zhì)量計劃，但是他們必須投入必要的時間和精力，確保計劃成功。 培訓(xùn)時間：一個星期。 專職人員，負(fù)責(zé)培訓(xùn)黑帶和綠帶。 有深厚的數(shù)學(xué)方面的技能以及教學(xué)和領(lǐng)導(dǎo)方面的才華。 項目的主要推動人和領(lǐng)導(dǎo)者 這些黑帶大師檢查并指導(dǎo)黑帶的工作。 培訓(xùn)時間：至少