周三多高教版《管理學(xué)》(第四版)課程重點(diǎn)

1、周三多高等教育出版社管理學(xué)(第四版)重點(diǎn)知識(shí)整理作者：江蘇師范大學(xué) 韓中元 *注：只含本書(shū)1-13章課程，其中不包含第四章和第九章 ?第一章管理活動(dòng)與管理理論? 第一節(jié)管理活動(dòng)一、管理的定義管理是指組織為了達(dá)到個(gè)人無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過(guò)各項(xiàng)職能活動(dòng)，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過(guò)程。 進(jìn)一步解釋?zhuān)?1) 載體：組織。(2) 本質(zhì)：合理分配和協(xié)調(diào)各種資源的過(guò)程。(3) 對(duì)象：相關(guān)資源。(4 )職能活動(dòng)：信息、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新。二、管理的職能決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新。1. 決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)。2. 組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制旨在保證決策的順利實(shí)施。3. 創(chuàng)新貫穿于各

2、種管理職能和各個(gè)組織層次之中。三、管理者的角色和技能(一) 管理者的角色1. 人際角色：代表人、聯(lián)絡(luò)者、領(lǐng)導(dǎo)者。2. 信息角色：監(jiān)督人、傳播者、發(fā)言人。3. 決策角色：企業(yè)家、沖突管理者、資源分配者、談判者。(二) 管理者的職能1. 技術(shù)職能2. 人際職能3. 概念職能? 第二節(jié)中外早期管理思想一、中國(guó)早期管理思想1. 孫臏提出運(yùn)籌學(xué)和對(duì)策論的思想。二、外國(guó)早期管理思想1. 亞當(dāng)斯密：勞動(dòng)分工觀點(diǎn)和經(jīng)濟(jì)人觀點(diǎn)。2. 小瓦特：科學(xué)管理制度。3. 馬薩諸塞車(chē)禍與所有權(quán)與管理權(quán)的分離。4. 歐文：人事管理。(因此歐文被稱(chēng)為“人事管理之父”)5. 巴貝奇對(duì)工作方法的研究和對(duì)報(bào)酬制度的研究。? 第三節(jié)管

3、理理論的形成與發(fā)展一、古典管理理論(一) 科學(xué)管理理論1. 代表人物：泰羅、甘特。2. 泰羅的科學(xué)管理理論：(1) 工作定額。2）標(biāo)準(zhǔn)化。3）能力與工作相適應(yīng)。4）差別計(jì)件工資制。5）計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離。二、行為管理理論（一）梅奧與霍桑試驗(yàn)1. 霍桑試驗(yàn)四個(gè)階段（1）工作場(chǎng)所照明階段（2）繼電器裝配室試驗(yàn)（ 3）大規(guī)模訪談（4）接線(xiàn)板工作室試驗(yàn)2. 梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)（ 1 ）工人是社會(huì)人，不是經(jīng)濟(jì)人。（2）企業(yè)中存在著非正式組織。（3）生產(chǎn)率主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周?chē)说年P(guān)系。?第二章管理道德與社會(huì)企業(yè)責(zé)任? 第一節(jié) 管理與倫理道德一、倫理道德的真諦1. 倫理：為了相互協(xié)調(diào)，

4、共同生產(chǎn)和生活而形成的共同遵守的行為規(guī)范。真諦：“本性上普遍的東西”。2. 道德：在一定風(fēng)俗習(xí)慣下所形成的個(gè)人的品質(zhì)、氣質(zhì)。3. 天倫：家庭血緣關(guān)系的共同體。4. 人倫：社會(huì)關(guān)系的共同體。5. 意義倫理與道德作為人類(lèi)文明的基本因子，是指評(píng)價(jià)人類(lèi)行為善與惡的社會(huì)價(jià)值形態(tài)，在日常社會(huì)中其體 現(xiàn)為一定的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。任何社會(huì)任何組織要想長(zhǎng)期生存，不僅要遵守法律，同時(shí)必須遵守一定的 道德規(guī)范。二、倫理道德的管理學(xué)意義表現(xiàn)在四方面：1. 經(jīng)濟(jì)與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的意義，尤其是對(duì)終極意義的追求；2. 企業(yè)組織；3. 人文力和企業(yè)精神；4. 企業(yè)和產(chǎn)品的價(jià)值觀。? 第二節(jié) 幾種相關(guān)的道德觀（一）功利主義道德觀1.

5、內(nèi)容：能給行為影響所及的大多數(shù)人帶來(lái)最大利益的行為才是善的。2. 積極意義：（1）如果該行為影響所及的大多數(shù)人帶來(lái)最大利益，當(dāng)然可以認(rèn)為該行為是善的，必然得到大多數(shù)人 支持。3. 消極影響：（1）為了實(shí)現(xiàn)最大利益，可能采取了不公平、不道德甚至損害了他人或社會(huì)利益的手段。（2）只是規(guī)定了對(duì)大多數(shù)人有利，而沒(méi)有規(guī)定所得利益如何在相關(guān)人員中分配。（二）權(quán)力至上道德觀1. 內(nèi)容：（1）能尊重和保護(hù)個(gè)人的基本權(quán)利的行為才是善的。（2）政府法律和各級(jí)管理者應(yīng)該尊重和保護(hù)人權(quán)。2. 消極影響：（1）過(guò)高的期望保障給社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)負(fù)面效應(yīng)。（2）組織整體利益的需要和個(gè)人的權(quán)利不可能完全一致。（三）公平公正道

6、德觀1. 內(nèi)容：（1）管理者不能因種族、膚色、性別、個(gè)性、個(gè)人愛(ài)好、國(guó)籍、戶(hù)籍等因素對(duì)部分員工歧視。（2）按照同工同酬的原則和公平公正的標(biāo)準(zhǔn)向員工支付薪酬的行為是善的。2. 消極影響：（1）實(shí)踐中情況復(fù)雜很難完全實(shí)現(xiàn)。（四）社會(huì)契約道德觀1. 內(nèi)容：（1）只要按照企業(yè)所在地區(qū)政府和員工都能接受的社會(huì)契約所進(jìn)行的管理行為就是善的。2. 積極意義：（1）能大幅度降低企業(yè)人力資源成本，增加企業(yè)的利潤(rùn)。3. 消極意義：（1）契約具有很強(qiáng)的情景特征，在很多場(chǎng)合是相關(guān)各方利益博弈的結(jié)果，與合理性無(wú)關(guān)。（2）契約的對(duì)象必須嚴(yán)格限制。（3）契約主義的泛濫，會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)后果。（五）推己及人道德觀1.

7、內(nèi)容（1）己所不欲勿施于人，在邦無(wú)怨在家無(wú)怨。? 第三節(jié) 道德管理的特征和影響管理道德的因素一、道德管理的特征（1）不僅把遵守道德規(guī)范視作組織獲取利益的一種手段，而且更把其視作為組織的一項(xiàng)責(zé)任。（2）不僅從組織自身角度更應(yīng)從社會(huì)整體角度看問(wèn)題。（3）尊重所有者以外的利益相關(guān)者的利益，善于處理組織與利益相關(guān)者的關(guān)系，也善于處理管理者與 一般員工內(nèi)部的關(guān)系。（4）不僅把人看作手段，更把人看作目的。（5）超越了法律的要求，能讓組織取得卓越的成就。（6）具有自律的特征。（7）以組織的價(jià)值觀為行為導(dǎo)向。1 ）追求道德的管理者通常為組織確立起較為崇高的價(jià)值觀，以此來(lái)引導(dǎo)組織及其成員的一切行為。2 ）這種價(jià)

8、值觀一般能激發(fā)起成員去做出不平凡的貢獻(xiàn)，從而給組織帶來(lái)生機(jī)和活力。二、影響管理道德的因素（一）道德發(fā)展階段層次階段前jg搠昆次只受?chē)樔死娴挠绊?。決策的依據(jù)是1遵守規(guī)則以避免受到物質(zhì)懲罰 本人利益*這種利益是由不同存為方式悟來(lái)的獎(jiǎng)當(dāng)和懲罰決定的久只在符合你的貞接利益時(shí)才遲守規(guī)則懂削涇次亞他人期望的影響.包括對(duì)法律的遵 守對(duì)班耍人物期望的反應(yīng),以及對(duì) 期望的一般感覺(jué)原則扈次受個(gè)人用來(lái)辨別是非的道德準(zhǔn)則的郞 響。這些準(zhǔn)則可以與社合的規(guī)則或袪 律一蟻.也町以與社會(huì)的規(guī)則或法律 不-徴3做你周?chē)?guó)的人所期望的事4.通過(guò)履行你允諾的文務(wù)來(lái)維持平常 秩序6尊理他人的權(quán)利.在自身價(jià)值觀和 權(quán)利的選擇上，直爭(zhēng)歎

9、人的意見(jiàn)于不 順氐遵守自己選擇的道德帛則，即使這 哎準(zhǔn)則是違背法悴的內(nèi)涵：（1）人們一步步依次通過(guò)這六個(gè)階段，不能跨越。（2）道德發(fā)展可能中斷，可能停留在任何一個(gè)階段上，也可能倒退和墮落。（3）多數(shù)成年人的到的道德發(fā)展處在第四階段上。（二）個(gè)人特性1. 內(nèi)容：個(gè)人價(jià)值觀（包括道德觀）、自信心、控制力。2. 管理者個(gè)人的自信心和自控力與管理道德也很有關(guān)系。（三）組織結(jié)構(gòu)1. 組織內(nèi)部機(jī)構(gòu)和職責(zé)分工有沒(méi)有必要的權(quán)力制衡、監(jiān)察、檢查、審計(jì)機(jī)制，有沒(méi)有外部群眾和輿論 監(jiān)督。2. 組織內(nèi)部有無(wú)明確的規(guī)章制度。3. 上級(jí)管理行為的示范作用。4. 績(jī)效評(píng)估考核體系會(huì)起到指揮棒的作用。（四）組織文化（五）問(wèn)題

10、強(qiáng)度1. 內(nèi)涵：該問(wèn)題如果采取不道德的處理行為可能產(chǎn)生后果的嚴(yán)重程度。? 第四節(jié) 改善企業(yè)道德行為的途徑1. 挑選高道德素質(zhì)的員工2. 建立道德守則和決策規(guī)則3. 管理者在道德方面領(lǐng)導(dǎo)員工（1）高層管理人員在言行方面是員工的表率。（2）高層管理人員可以通過(guò)獎(jiǎng)懲機(jī)制來(lái)影響員工的道德行為。（3）高層管理者要勇于承擔(dān)責(zé)任。4. 設(shè)定工作目標(biāo)5. 對(duì)員工進(jìn)行道德教育6. 對(duì)績(jī)效進(jìn)行全面評(píng)價(jià)7. 進(jìn)行獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)8. 提供正式的保護(hù)機(jī)制第五節(jié)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任一、企業(yè)與現(xiàn)代社會(huì)1. 傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn)：為股東實(shí)現(xiàn)組織利潤(rùn)最大化是企業(yè)的天職，否則就不是企業(yè)，增進(jìn)和保護(hù)社會(huì)福 利是政府和非營(yíng)利組織的責(zé)任。2. 社

11、會(huì)經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn)：企業(yè)不只是對(duì)股東負(fù)責(zé)的獨(dú)立實(shí)體，它們還要對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，因此企業(yè)的責(zé)任不只 是創(chuàng)造利潤(rùn)，還應(yīng)包括保護(hù)和增進(jìn)社會(huì)福利。三、企業(yè)社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn) 大致可以體現(xiàn)在下面五個(gè)方面：1. 辦好企業(yè)，把企業(yè)做強(qiáng)、做大、做久。2. 企業(yè)一切經(jīng)濟(jì)管理行為應(yīng)符合道德規(guī)范。3. 社區(qū)福利投資。4. 社會(huì)慈善事業(yè)。5. 自覺(jué)保護(hù)自然環(huán)境。? 第三章全球化與管理? 第一節(jié) 全球化內(nèi)涵全球化既是一個(gè)事實(shí)，又是一個(gè)過(guò)程。說(shuō)全球化是一個(gè)事實(shí)，是指其反映的是世界各國(guó)及各國(guó)人員之間比以往任何時(shí)候都更加相互依賴(lài)， 而且這種依賴(lài)程度越來(lái)越高。說(shuō)全球化是一個(gè)過(guò)程，是指其既是技術(shù)發(fā)展又是人類(lèi)發(fā)展的過(guò)程，反映了全球化背后的兩股最根

12、本 的推動(dòng)力。推動(dòng)全球化進(jìn)程的因素：交通、信息與通信技術(shù)的發(fā)展；各種政治的、經(jīng)濟(jì)的和文化的力量。一、世界層面上的全球化內(nèi)涵1. 定義：在世界層面上，全球化是指國(guó)家之間日益增長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)相互依賴(lài)性，反映在商品、服務(wù)、資本 和信息等方面不斷增長(zhǎng)的跨國(guó)流通上。2. 表現(xiàn)：跨國(guó)商品貿(mào)易增長(zhǎng)迅速、國(guó)外直接投資發(fā)展迅猛、出國(guó)旅游人數(shù)快速增加、跨國(guó)企業(yè)并購(gòu)加 快。二、國(guó)家或地區(qū)層面上的全球化內(nèi)涵1. 在國(guó)家或地區(qū)層面上，全球化是指一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的經(jīng)濟(jì)與世界其他領(lǐng)域之間的聯(lián)系程度。2. 關(guān)鍵性指標(biāo)：進(jìn)出口額占 GDP勺比例、國(guó)外直接投資和有價(jià)證券的進(jìn)出口流動(dòng)額等。三、產(chǎn)業(yè)層面上的全球化內(nèi)涵1. 定義：在產(chǎn)業(yè)層面上

13、，全球化是指某一產(chǎn)業(yè)在全球范圍內(nèi)的擴(kuò)張和活動(dòng)，以及在全球國(guó)家或地區(qū)間 相互依賴(lài)的程度。2. 關(guān)鍵性指標(biāo)：該產(chǎn)業(yè)跨國(guó)貿(mào)易額在世界總產(chǎn)值中所占的百分比、該產(chǎn)業(yè)跨國(guó)投資額在該產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)的 投資總額中所占的百分比等。四、企業(yè)層面上的全球化內(nèi)涵1. 定義：在公司層面上，全球化是指公司在各國(guó)或地區(qū)的收入份額和資產(chǎn)擴(kuò)展的程度，以及與各國(guó)或 地區(qū)的資本、商品和信息的跨國(guó) / 地區(qū)交流程度。? 第二節(jié) 全球化與管理者1. 全球化管理的環(huán)境：一般環(huán)境、任務(wù)環(huán)境。2. 全球化管理需具備的關(guān)鍵能力：國(guó)際商務(wù)知識(shí)、文化適應(yīng)能力、換位思考能力和創(chuàng)新能力。一、全球化管理的環(huán)境因素（一）全球化的一般環(huán)境1. 政治與法律環(huán)境（1

14、）國(guó)家政治體制；（2）政治的穩(wěn)定性；（3）法律環(huán)境。2. 經(jīng)濟(jì)和技術(shù)環(huán)境（1）經(jīng)濟(jì)體制和經(jīng)濟(jì)政策；（2）經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平及其發(fā)展?jié)摿Γ唬?）市場(chǎng)規(guī)模及其準(zhǔn)入程度；（4）科技發(fā)展水平。3. 文化環(huán)境（1）權(quán)利距離（2）不確定性的避免（3）個(gè)人主義或集體主義（4）男性化或女性化（5）長(zhǎng)期導(dǎo)向（二）全球化的任務(wù)環(huán)境1. 供應(yīng)商2. 銷(xiāo)售商3. 顧客4. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手5. 勞動(dòng)力市場(chǎng)及工會(huì)二、全球化管理者的關(guān)鍵能力1. 管理者需要具備的關(guān)鍵能力（1）國(guó)際商務(wù)知識(shí)；（2）文化適應(yīng)能力；（ 3）視角轉(zhuǎn)換能力；（ 4）創(chuàng)新能力。2. 如何培養(yǎng)全球化管理的關(guān)鍵能力（1）從經(jīng)歷中學(xué)習(xí)；（2）從工作任務(wù)中學(xué)習(xí)；（3）從關(guān)

15、系中學(xué)習(xí)。? 第三節(jié) 全球化與管理職能一、全球化經(jīng)營(yíng)的進(jìn)入方式?jīng)Q策（一）出口1. 間接出口 企業(yè)通過(guò)本國(guó)的中間商向海外市場(chǎng)銷(xiāo)售產(chǎn)品、服務(wù)。2. 直接出口 企業(yè)繞開(kāi)國(guó)內(nèi)中間商直接與海外需求者聯(lián)系3. 優(yōu)勢(shì)：這種方式不需要企業(yè)擁有豐富的國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；資源投入相對(duì)較少，風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較 小。4. 不利因素：企業(yè)往往會(huì)遇到東道國(guó)的關(guān)稅與非關(guān)稅壁壘；還需支付高額的運(yùn)輸和保險(xiǎn)費(fèi)用。（二）非股權(quán)安排1. 特許例：肯德基2. 合同制造例：富士康3. 管理合同例：會(huì)計(jì)（三）國(guó)際直接投資1. 合資進(jìn)入（1）特點(diǎn)：共同投資和共同經(jīng)營(yíng)。2. 獨(dú)資進(jìn)入3. 新建進(jìn)入:、全球化經(jīng)營(yíng)的組織模式（一）全球化的壓力（二）當(dāng)

16、地化的壓力（三）全球化組織模式的選擇力全球組織模式（filobalorgan17aLi on morio1） i 將金球視為單"的市場(chǎng)，公祠 總部蜿-經(jīng)甘國(guó)組眾楔xt （trtinsnaliontiJ orfian i zaL i on mode I）: 化工廠符合本地反應(yīng)的建求. 通過(guò)復(fù)雜的協(xié)調(diào)機(jī)制SH了全球 一體化國(guó)際組織模式（Internal ianal organization BDdel）：利川 現(xiàn)有1世力向國(guó)際市場(chǎng)拓M峯何淚織模式fau 111 nat ional organizat-j on model） i 設(shè)右 弟個(gè)因彖的子公司作対獨(dú)立的 業(yè)養(yǎng)單仃來(lái)運(yùn)輯低低 *高當(dāng)

17、地化的壓力?第五章決策與決策方法? 第一節(jié)決策與決策理論一、決策的定義1. 定義：決策指管理者識(shí)別并解決問(wèn)題的過(guò)程，或者也指管理者利用機(jī)會(huì)的過(guò)程。 進(jìn)一步理解：（1）決策的主體是管理者，因?yàn)闆Q策是管理的一項(xiàng)職能。（2）決策的本質(zhì)是一個(gè)過(guò)程。（3 ）決策的目的是解決問(wèn)題或利用機(jī)會(huì)。（4）決策的前提是識(shí)別問(wèn)題。二、決策的原則1. 決策的原則是滿(mǎn)意原則，而不是最優(yōu)原則。2. 想達(dá)到最優(yōu)要具備以下條件：（1）容易獲得與決策有關(guān)的全部信息；（2 ）真實(shí)了解全部信息的價(jià)值所在，并據(jù)此擬定出所有可能的方案；（3）準(zhǔn)確預(yù)測(cè)每個(gè)方案在未來(lái)的執(zhí)行結(jié)果。三、決策的依據(jù)1依據(jù)：適量的信息。四、決策理論（一）古典決策理

18、論1. 內(nèi)容（1）決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào)；（2）決策者要充分了解有關(guān)備選方案的情況；（3）決策者應(yīng)建立一個(gè)合理的層級(jí)結(jié)構(gòu)，以確保命令的有效執(zhí)行；（4）決策者進(jìn)行的決策的目的始終在于使本組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益。（二）行為決策理論1. 內(nèi)容（1）人的理性介于完全理性和非理性之間，即人是有限理性的；（2）決策者在識(shí)別和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題中容易受知覺(jué)上的偏差和影響的；（3）決策者選擇的理性是相對(duì)的；（4）決策者往往厭惡風(fēng)險(xiǎn)；（5）決策者在決策中往往只求滿(mǎn)意的結(jié)果，而不愿費(fèi)力尋求最佳方案。?12345第二節(jié) 決策過(guò)程 診斷問(wèn)題（識(shí)別機(jī)會(huì)） 明確目標(biāo) 擬定方案 篩選方案 執(zhí)行方案 評(píng)估效果? 第三

19、節(jié) 決策的影響因素一、環(huán)境因素（一）環(huán)境的穩(wěn)定性（二）市場(chǎng)結(jié)構(gòu)（三）買(mǎi)賣(mài)雙方在市場(chǎng)的地位二、組織自身的因素（一）組織文化（二）組織的信息化程度（三）組織對(duì)環(huán)境的應(yīng)變模式三、決策問(wèn)題的性質(zhì)（一）問(wèn)題的緊迫性1. 時(shí)間敏感型決策：決策涉及的問(wèn)題對(duì)組織來(lái)說(shuō)非常緊迫，急需處理的決策。2. 知識(shí)敏感型決策：決策涉及的問(wèn)題對(duì)組織來(lái)說(shuō)不緊迫，組織有足夠的時(shí)間從容應(yīng)對(duì)的決策。 （二）問(wèn)題的重要性問(wèn)題的重要性對(duì)決策的影響是多方面的：1. 重要的問(wèn)題可能引起高層領(lǐng)導(dǎo)的重視；2. 越重要的問(wèn)題越有可能由群體決策；3. 越重要的問(wèn)題越需要決策者慎重決策，越需要決策者避開(kāi)各類(lèi)決策陷阱。四、決策主體的因素（一）個(gè)人對(duì)待風(fēng)

20、險(xiǎn)的態(tài)度1. 類(lèi)型：風(fēng)險(xiǎn)厭惡型、風(fēng)險(xiǎn)中立型和風(fēng)險(xiǎn)愛(ài)好型。（二）個(gè)人能力 體現(xiàn)在以下方面：1. 對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)能力；2. 獲取信息的能力；3. 溝通能力（三）個(gè)人價(jià)值觀（四）決策群體的關(guān)系融洽程度影響的體現(xiàn)：1. 影響較好行動(dòng)方案被通過(guò)的可能性；2. 影響決策的成本。? 第四節(jié) 決策方法 一、定性決策方法 （一）集體決策方法1. 頭腦風(fēng)暴法（智力刺激法、自由思考法）（1）特點(diǎn)：針對(duì)解決的問(wèn)題，相關(guān)專(zhuān)家或人員聚在一起，在寬松的氛圍中，敞開(kāi)思路，暢所欲言，尋求多種決策思路。倡導(dǎo)創(chuàng)新思維。（2 ）創(chuàng)始人：美國(guó)心理學(xué)家?jiàn)W斯本（3）原則：a. 各自發(fā)表自己的意見(jiàn)，對(duì)別人的建議不做評(píng)論；b. 建議不必深思熟慮

21、，越多越好；c. 鼓勵(lì)獨(dú)立思考、奇思妙想；d. 可以補(bǔ)充完善已有的建議。2. 名義小組技術(shù)3. 德?tīng)柗萍夹g(shù)（1）步驟a. 根據(jù)問(wèn)題的特點(diǎn)，選擇和邀請(qǐng)做過(guò)相關(guān)研究或有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)家；b. 將與問(wèn)題有關(guān)的信息分別提供給專(zhuān)家，請(qǐng)他們各自獨(dú)立發(fā)表自己的意見(jiàn)，并寫(xiě)成書(shū)面材料；c. 管理者收集并綜合專(zhuān)家們的意見(jiàn)后，將綜合意見(jiàn)反饋給各位專(zhuān)家，請(qǐng)他們?cè)俅伟l(fā)表意見(jiàn)。如果分歧 很大，可以開(kāi)會(huì)集中討論；否則，管理者分頭與專(zhuān)家聯(lián)絡(luò)；d. 如此反復(fù)多次，最后形成代表專(zhuān)家組意見(jiàn)的方案。（二）有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法1.經(jīng)營(yíng)單位組合分析法高業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率低轉(zhuǎn)變放棄明星幼童清算金牛高 一 相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位（1）對(duì)應(yīng)的戰(zhàn)略：a. “瘦狗

22、”型：采取收縮甚至放棄的戰(zhàn)略;b. “幼童”型：向該業(yè)務(wù)投入必要的資金，以提高市場(chǎng)份額，使其向“明星”型轉(zhuǎn)變；反之，應(yīng)忍痛 割?lèi)?ài)，及時(shí)放棄該領(lǐng)域；c. “金?！毙停捍罅楷F(xiàn)金可以滿(mǎn)足企業(yè)經(jīng)營(yíng)的需要；d. “明星”型：不失時(shí)機(jī)地投入必要的資金，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模。2. 政策指導(dǎo)矩陣1472539中弱吸可為強(qiáng)吸刖力沖等刼引力弱市場(chǎng)前冒 二、定量決策方法（一）確定型決策方法（二）不確定型決策方法1. 小中取大法 認(rèn)為未來(lái)會(huì)出現(xiàn)最差的情況，對(duì)各種方案都按它帶來(lái)的最低收益考慮，然后比較哪種方案的最低收益 最高。2. 大中取大法 認(rèn)為未來(lái)會(huì)出現(xiàn)最好的情況，對(duì)各種方案都按它帶來(lái)的最高收益考慮，然后比較哪種方案的最低

23、收益 最高。3. 最小的最大后悔值法（ 1）計(jì)算方式： 后悔值 該情況下的各方案中的 最大收益 -該方案在該情況下的收 益?第六章計(jì)劃與計(jì)劃工作? 第一節(jié) 計(jì)劃的概念及其性質(zhì)一、計(jì)劃的概念1. 廣義的定義：計(jì)劃是對(duì)組織在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)途徑的策劃和安排，是關(guān)于組織未 來(lái)的藍(lán)圖。2. 名詞意義上說(shuō)，計(jì)劃是指用文字和指標(biāo)等形式所表述的，在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)組織以及組織內(nèi)不同部 門(mén)和不同成員，關(guān)于行動(dòng)方向、內(nèi)容和方式安排的管理文件。3. 動(dòng)詞意義上說(shuō)，計(jì)劃是指為了實(shí)現(xiàn)決策所確定的目標(biāo)，預(yù)先進(jìn)行的行動(dòng)安排。4. 計(jì)劃內(nèi)容包括“ 5W1H”。二、計(jì)劃與決策1. 決策和計(jì)劃是兩個(gè)相互區(qū)別的概念。

24、（1）決策是對(duì)組織活動(dòng)方向、內(nèi)容以及方式的選擇；（2）計(jì)劃則是對(duì)組織內(nèi)部不同部門(mén)和不同成員在一定時(shí)期內(nèi)的行動(dòng)任務(wù)的具體安排。2. 決策和計(jì)劃是相互聯(lián)系的。（1）決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)；（ 2）在實(shí)際工作中，決策與計(jì)劃是相互滲透的，有時(shí)甚至是不可分割地交織在一起的。三、計(jì)劃的性質(zhì) 計(jì)劃工作具有承上啟下的作用，一方面，計(jì)劃工作是決策的邏輯延續(xù)，為決策所選擇的目標(biāo)活動(dòng)的實(shí)施提供了組織實(shí)施的保證；另一方面，計(jì)劃工作又是組織領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等管理活動(dòng)的基礎(chǔ)，是組織 內(nèi)不同部門(mén)、不同成員行動(dòng)的依據(jù)。1. 計(jì)劃工作為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)；2. 計(jì)劃工作是管理活動(dòng)的橋梁，是組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等管理活

25、動(dòng)的基礎(chǔ)；3. 計(jì)劃工作具有普遍性和秩序性；4. 計(jì)劃工作要追求效率。? 第二節(jié) 計(jì)劃的類(lèi)型計(jì)創(chuàng)類(lèi)型劃分I介業(yè)均例；分類(lèi)標(biāo)并時(shí)藺長(zhǎng)短長(zhǎng)期計(jì)圮職齪空間生產(chǎn)計(jì)劃財(cái)勢(shì)計(jì)劃人力燙源計(jì)劃L戰(zhàn)崎計(jì)劃戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃；行動(dòng)計(jì)劃）明確tr程序化程虞程庁世計(jì)劃非程仔性們劃臨tri計(jì)劃肩備計(jì)劃一、長(zhǎng)期計(jì)劃和短期計(jì)劃二、業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃和人事計(jì)劃三、戰(zhàn)略性計(jì)劃與戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃四、具體性計(jì)劃與指導(dǎo)性計(jì)劃五、程序性計(jì)劃與非程序性計(jì)劃1. 目的或使命它指明一定的組織機(jī)構(gòu)在社會(huì)上應(yīng)起的作用和所處的地位。2. 目標(biāo)組織的目的或使命往往太抽象，太原則化，它需要進(jìn)一步具體化為組織一定時(shí)期的目標(biāo)和各部門(mén)的目 標(biāo)。3. 戰(zhàn)略是指為了達(dá)到組織總

26、目標(biāo)而采取的行動(dòng)和利用資源的總計(jì)劃。4. 政策是指導(dǎo)或溝通決策思想的全面的陳述書(shū)或理解書(shū)。5. 程序是制定處理未來(lái)活動(dòng)的一種必需方法的計(jì)劃。6. 規(guī)則它詳細(xì)闡明了必需行動(dòng)或非必須的行動(dòng)。7. 方案（或規(guī)劃）是一個(gè)綜合性的計(jì)劃，它包括目標(biāo)、政策、程序、規(guī)則、任務(wù)分配、采取的步驟等。8. 預(yù)算是一份用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報(bào)表。通常是為規(guī)劃服務(wù)的。? 第三節(jié)計(jì)劃編制過(guò)程過(guò)去研究過(guò)去礪左辻占從it去«制定未來(lái)確定目標(biāo)擇可檸方案0制定1R生計(jì)劃注:圖中序號(hào)表示計(jì)劃蹣制的步庚'、備空（一）確定目標(biāo)目標(biāo)為組織整體、各部門(mén)和各成員指明了方向，描繪了組織未來(lái)的狀況，并且作為可以衡量實(shí)際績(jī) 效的標(biāo)

27、準(zhǔn)。（二）認(rèn)清現(xiàn)在1. 不僅要有開(kāi)放的精神（發(fā)散思維）；2. 要有動(dòng)態(tài)的精神（權(quán)變角度）。（三）研究過(guò)去不僅從過(guò)去發(fā)生過(guò)的事件中得到啟示和借鑒，更重要的是探討過(guò)去通向現(xiàn)在的一些規(guī)律。1.基本方法：演繹法、歸納法。（四）預(yù)測(cè)并有效地確定計(jì)劃的重要前提條件 前提條件是關(guān)于要實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的環(huán)境的假設(shè)條件。（五）擬定和選擇可行性行動(dòng)計(jì)劃1.內(nèi)容：擬定可行性行動(dòng)計(jì)劃、評(píng)估計(jì)劃和選定計(jì)劃。（六）制定主要計(jì)劃將所選擇的計(jì)劃用文字形式正式地表達(dá)出來(lái)，作為一項(xiàng)管理文件。（七）制定派生計(jì)劃制定派生計(jì)劃的信號(hào)，如生產(chǎn)計(jì)劃、促銷(xiāo)計(jì)劃等。（八）制定預(yù)算，用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化1. 目的：方面是為了使計(jì)劃的指標(biāo)體系更加明確，另一方面是企業(yè)更易于對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行進(jìn)行控制。?第七章戰(zhàn)略性計(jì)劃與計(jì)劃實(shí)施? 第一節(jié)戰(zhàn)略環(huán)境分析一、外部一般環(huán)境1.定義：外部一般環(huán)境，或稱(chēng)總體環(huán)境，是在一定時(shí)空內(nèi)存在于社會(huì)中的各類(lèi)組織均面對(duì)的環(huán)境。其大 致可以分為政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù)、自然五個(gè)方面。（1）政治環(huán)境包括一個(gè)國(guó)家的社會(huì)制度，執(zhí)政黨的性質(zhì)，政府的方針、政策、法令等；（2）社會(huì)環(huán)境包括一個(gè)國(guó)家或地區(qū)居民的教育程