宜昌家政平臺16年述職報告-總結報告模板

1、宜昌家政平臺16年述職報告我是宜昌家政平臺的一名接線員， 話務員是一個看似輕閑實則很忙碌的工作。人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這將 近三個月的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。 在今后的工作里，我相 信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度， 做好話務員工作計劃，執(zhí)行好每一 個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴格要求自己：沒有最好，只有更好。我知道自己離一個優(yōu)秀話務員還有很大的一段距離，但我相信我會在以后 的日子里不斷學習，總結經(jīng)驗教訓，取長補短，做得更好！在剛進平臺那時，一直都是在緊張的學習服務用語、工作頁面的操作和普 通話的加強練習。那時，培訓老師說要請字當頭，

2、嗎字結尾，聲音甜美。在接的 過程中還是存在過去的老毛病，口語很多?，F(xiàn)在接口語少了點，是的，都說細節(jié) 決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它?？善鋵嵨覀兠刻觳⒉恍枰龆嗝炊?么大的事情，只要我們把自己工作上的每一個細節(jié)都堅持細心做好了， 就是一件 很了不起的事了?？墒峭枚嗍虑槲覀兌家詾橐磺兄灰_始了 .只要什么都準備好了 . 一切 就不會有問題了，可是結果.卻總不是我們想象中的那么好。平時幾個新同事 一起模擬練習的時候，都覺的可以了，不會有問題了。剛開始一坐到電腦前面， 一聽到聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會有時忘記了及時按下應答主 叫,有時候會忘記了及時看下面溫馨提示。也因為前面的

3、緊張而影響了操作速度。 后面跟同事們交流和班長請教時才知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或 多或少都會有些緊張的。就像我們班長說的那樣，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么 我們做不好的。我試著每次坐電腦前面的時候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)， 慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習慣了，工作程序也就自然而然了。俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的 每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外, 我認為還應該注意細節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我。作為家政平臺的一名話務員，首先是要有最熱情的工作服務用語，在 受理各項業(yè)務中盡量做到快捷而且準確的派單給相關部門

4、盡快處理，竭盡所能直到客戶滿意為止?？偠灾鲆幻细竦脑拕諉T，應具備嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L、 熱情的服務態(tài)度、熟練的業(yè)務知識、積極的學習態(tài)度，耐心地向客戶解釋，虛心 地聽取客戶的意見。不斷學習提高自己的心理素質，提高并熟練掌握自己的業(yè)務 知識，遇到問題，冷靜面對！我雖然是新人，這不能成為我可以比別人差的理由， 相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習， 從而跟上大 家的步伐。要迅速接聽客戶來電，在商品經(jīng)濟時代的今天，時間就是金錢，所以 我們更應該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的 “三聲之內(nèi)必須接”。我認為一名優(yōu)秀的話務員應該有飽滿的工作熱情和認真的工

5、作態(tài)度， 只有熱愛這一門職業(yè)，才能全身心地投入進去，所以這是一個合格的話務員的一 個先決條件；其次，應該有熟練的業(yè)務知識，不斷努力學習，只有熟練掌握了各 方面的業(yè)務知識，才能在工作中應付各種不同的客戶的提問， 做好客戶的解釋與 回訪工作，讓客戶在滿意中得到更好的服務；一名合格的話務員，她的主核心就 是對客戶的態(tài)度。在工作過程中，應保持熱情誠懇的工作態(tài)度，在做好解釋與回 訪工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁，如遇很難解釋或很難處理的問題時，要 保持耐心，悉心向客戶說明原因，盡量博得客戶們的諒解，直到客戶滿意為止， 始終信守“把微笑溶入聲音”，把真誠帶給客戶的諾言。這樣，才能更好地讓自 己不斷進取。我們工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以 我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務員，但 我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們平臺的形象。因此，在中，我們必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當，給來電人愉悅的感 受，讓來電人被我們的真誠熱情所感染，讓工作更好的開展。從進平臺的那一刻 起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的話務員。做一名話務員很容易， 但要做一名優(yōu)秀的話務員就難了。千里之行，始于足下。我要從小事學起，從點 滴做起。現(xiàn)在的我還只是一名新進