培訓(xùn)會務(wù)流程標準

1、會務(wù)流程簽到流程、簽到臺1、簽到臺物資準備 （筆、簽到表、胸牌、 小水牌、指引牌、易拉寶、 名片、會議流程、托盤、紅色口布、請賜名片簽到處）2、物資準備（開課前一天到會場 14： 00 之前到位）。3、簽到臺布置：簽到人員須在 14: 00到位。14 : 20簽到臺布置完畢，可開始簽到?！昂灥教帯彼品胖弥魅腴T口醒目處。簽到表依次擺放于桌間，胸牌10個一組，裝袋放置于桌下。簽到物資須用小箱集中保管于桌下。易拉寶放置于簽到處，醒目處。指引牌（至?xí)雠c簽到臺，提前和賓館對接擺放位置,14： 00 之前到位）。名片及托盤放置于桌面醒目處。簽到人員配置， 50 人以下（1 人）， 50-150 （2人

2、）， 150人以上（ 3 人）、現(xiàn)場簽到流程及標準1、人與人間距 20 公分，站于簽到臺后，面帶微笑，形象端正。2、如 2 人負責(zé)簽到，一人簽到，一個負責(zé)發(fā)放胸牌以及發(fā)放名片，索要名片。如 3 人負責(zé)簽到，二人簽到，一人負責(zé)發(fā)放胸牌以及發(fā)放名片，索要名片，并站于 2 人中間。3、須實名簽到， 1 人只允許簽一個名，領(lǐng)一個胸牌。4、對于提前來簽到客戶， 先核實個人信息 （品牌、姓名），在簽名處劃“ ”，如遇客戶信息不完整時，請客戶當(dāng)場補充完整。5、發(fā)放胸牌的同事，溫馨提示客戶會場位置。6、開課前 10 分鐘，對于未簽到客戶，電話提醒。7、如遇任何突發(fā)狀況，請簽到組長立即聯(lián)系總統(tǒng)籌。備注：未付款客

3、戶簽到流程現(xiàn)場財務(wù)物資準備（POS機、學(xué)習(xí)卡機、點鈔機、收據(jù)、計算器、橡皮筋、現(xiàn)金保管袋）由簽到人員指引客戶至現(xiàn)場財務(wù)處交款?，F(xiàn)場財務(wù)處需準備一份詳細的未付款客戶名單及金額。收款開收據(jù)將客戶聯(lián)給客戶 將客戶聯(lián)拿到簽到臺簽到領(lǐng)胸牌。三、簽到臺收尾1、開課前 5 分鐘內(nèi)將所有物資匯總并裝箱。2、簽到表由簽到組長保管并匯總簽到人數(shù)至總統(tǒng)籌處。（開課 20 分鐘內(nèi)）3、對于簽到遲到客戶由簽到組長按流程處理。音控臺流程、前期準備1、筆記本電腦檢查是否運轉(zhuǎn)正常，播放器是否安裝。2、會場現(xiàn)場音樂， U 盤 4G ，且備有現(xiàn)場音樂。3、錄音筆，電池 1 對/天，話筒 4 至 6 支，電池備用 1 個，音頻線

4、2 組，翻頁筆電池 2 節(jié)。4、音樂排序（提前與主持人及講師對接并排序） 5、開課前天晚上 20：00 之前，將所有音控調(diào)試至最佳狀態(tài)（麥、音響二、課中1、每堂課前 30 分鐘與主持人對接所需音樂及播放時間，播放順序。2、學(xué)員入場音樂須在開課前 15 分鐘播放，再播放課前 3 分鐘音樂。3、主持倒計時，播放主持人上場音樂。4、聽主持人口令播放所需音樂及講師上場音樂。5、所有音樂播放之前須彩排。6、依事實情況播放適當(dāng)?shù)囊魳罚ㄈ缯n間休息等） 。7、每次下課需與主持對接下場課程所需音樂。三、收尾將所有前期物資清點打包入箱。產(chǎn)品臺、物資準備（產(chǎn)品（依每次開課對象選擇合適產(chǎn)品） 、筆、計算器、收據(jù)、A4

5、 紙、產(chǎn)品袋、橡皮筋、現(xiàn)金包、產(chǎn)品明細單、課程資料（總代、多店開課時間資料，會刊）。二、物料審核（產(chǎn)品交接出庫明細，雙方確認并簽字）1、產(chǎn)品負責(zé)人與倉管清點，打包，封箱。2、專人運往會場， 并負責(zé)擺放與保管。（開課前一天 20：00 之前到會場）3、開課半小時后產(chǎn)品負責(zé)人點數(shù)，擺放產(chǎn)品置于桌面，準備筆、計算器、產(chǎn)品單、收據(jù)。4、開課前須與主持人對接主推產(chǎn)品，依情況將產(chǎn)品打包賣給合適對象。5、課間休息中，專人收銀，其他同事協(xié)助銷售。成交后并開取收據(jù)，領(lǐng)客戶至收銀處付款，領(lǐng)取產(chǎn)品。6、7、中場休息開課 5 分鐘后，將產(chǎn)品整理，并將所銷售產(chǎn)品與現(xiàn)金進行核 對。當(dāng)天課程結(jié)束后，當(dāng)日單據(jù)，現(xiàn)金，現(xiàn)場產(chǎn)品

6、庫存進行核對。8、產(chǎn)品保管。-可編輯修改 -9、當(dāng)日銷售須在當(dāng)日課程結(jié)束總結(jié)會上匯報，并將短信發(fā)送給負責(zé)人。10、全部課程結(jié)束后，將產(chǎn)品清點打包返回公司。11、與倉管人員共同拆包，清點數(shù)量，并確認簽字。12 、課后第二天 12： 00 之前，負責(zé)人與倉管須將產(chǎn)品清點數(shù)目入庫。13、產(chǎn)品負責(zé)人須課程結(jié)束后第二天 12 ：00 之前將產(chǎn)品款項及單據(jù)交于財務(wù)。計分榜1、物料（計分榜、 A4 紙、紅，黑白板筆各 1 支、 PK 細則）。2、開課前一天 20 ：00 之前，須將計分榜固定在會場內(nèi)醒目位置。3、課前先明確每組桌牌位置，以便計分（自畫臺形級別） 。4、課中接到加分或減分須大聲回應(yīng)， XX 組

7、加 XX 分，或 XX 組減 XX 分，以“正”字形式統(tǒng)計，加為黑色，減為紅色。5、于當(dāng)日課程結(jié)束后，統(tǒng)計各小組當(dāng)日總分及排名。6、全部課程結(jié)束后，統(tǒng)計每組總分及排名，并統(tǒng)計出 1， 2， 3 名及分數(shù)，寫于小紙條交給主持人。后勤組、物資（各小組所需物資清單于課程前十五天交于后勤組長） 。1、后勤組長于課前三天將各小組提交的清單物資準備到位。2、各崗位負責(zé)人須在開課前二天與后勤組長核對所需物資， 并依次將各崗位物資明細打包。3、開課前一天 20 ：00 前將所有物資送至?xí)觯⒂筛鹘M長領(lǐng)取到位，并確認簽名。、與酒店對接1、住房（根據(jù)客戶需求訂相應(yīng)房間，并于開課前一天安排好講師住房及用餐，講師房

8、間須有鮮花，水果，飲用水）2、工作人員用餐（開課后一小時安排人員點餐） 。3、與主持對接中場休息時間，并于休息前 20 分鐘內(nèi)擺好茶歇臺（水果、 點心、茶水）。4、開課后與酒店確認每日會場消費，并做好記錄匯總。5、全部課程結(jié)束后與酒店結(jié)賬。、課后收尾所有物資的回收核對及各消費明細單核對。跑麥流程1、課前跑麥姿勢培訓(xùn)演練（組長培訓(xùn)，開課前 20： 00-21 ： 00培訓(xùn)）。2、依場地分區(qū)安排跑麥人員， 于開課學(xué)員入場前十分鐘到位， 并負責(zé)領(lǐng)位。3、課中學(xué)員與老師互動時，積極，主動，快速反應(yīng)，將麥遞給講師指定的學(xué)員。4、跑麥標準動作：接到指令后，彎腰半蹲并在跑動中打開麥克風(fēng)，快速跑到指定人員身旁。半蹲雙手將麥遞給指定人中手中。學(xué)員使用麥時，跑麥人員半蹲在學(xué)員0.5米之外等