導醫(yī)管理制度

1、導醫(yī)管理制度、 導 醫(yī)儀容儀表1、工作時間著裝整齊，不化濃妝，不留長指甲，不染指甲，不披頭散發(fā)，工作期間必須佩戴頭花胸牌， 未到下班時間不能脫工作服。2、工作服整潔、無污漬、勤換洗、適體平直、有破損或托紐扣的情況及時縫補。襯衣不露在工作服外， 不卷庫挽袖、不穿拖鞋上班。3、工作時間禁止吃零食，不能大聲喧嘩，嬉笑，打鬧、玩手機。4、做好患者的交接，各種登記本必須完善 5、違反以上規(guī)定，每次罰款 20 元，導醫(yī)組組長負連帶責任同樣罰款 20 元。二、導醫(yī)職責1、熱情禮貌迎接進入醫(yī)院的每個人， 主動向患者介紹醫(yī)院情況， 正確引導病人就診。2、初步了解病情后，引導患者分診掛號，并及時做好患者各項 信息

2、的登記。3、統(tǒng)計當天患者人數、分診的患者人數、科室醫(yī)生的就診4、維持大廳的就診秩序-可編輯修改 -5、服從院領導安排得其他工作、導醫(yī)工作制度1、做好職責內的工作，熱情、禮貌、面對微笑的接待患者 2、患者進入醫(yī)院要主動走上前問侯 3、根據患者的口述或者要求，結合醫(yī)院分號制度，正確分診掛號。4、遇到個別患者態(tài)度不好時，要耐心的講解，嚴禁與患者在醫(yī)院大廳、走廊爭執(zhí)，任何情況下與患者發(fā)生爭吵每次罰款 100 元，組長負連帶責任，同樣罰款 100 元，情節(jié)嚴重者開除并扣除當月工資。5、除患者自己要求某位醫(yī)生就診外，合理分診患者給醫(yī)生，不得已私人關系影響分診 .6、對醫(yī)院的環(huán)境、科室醫(yī)生十分了解，杜絕引領

3、患者進錯科室和不知道進那個科室。四、導醫(yī)的基本要求1、導醫(yī)必須遵守職業(yè)形象規(guī)范、語言規(guī)范、行為規(guī)范，主動搞好醫(yī)患之間、科室之間的協調配合，做到微笑服務恰到好處。不卑不亢的對待每位患者，必須做到口勤、眼勤、腿勤。2、導醫(yī)必須時刻巡視自己的服務對象，及時提供：導向、分診、咨詢、迎送，傳遞特殊信息的服務功能。3、導醫(yī)必須熟悉醫(yī)院的各種產品和價格信息，了解醫(yī)生基本情況及專業(yè)技術人員的特長，了解醫(yī)院的發(fā)展動態(tài)。4、導醫(yī)必須熟悉醫(yī)院各部門、 各科室分布及主要任職人員情況。5、導醫(yī)必須在各種營銷活動推廣前，事先熟悉醫(yī)院的各種營銷推廣活動、廣告等。6、導醫(yī)必須熟悉醫(yī)院各種儀器設備功能以及醫(yī)院相關病種。五、導醫(yī)

4、臺崗位服務標準1、嚴格遵守醫(yī)院的作息時間，不得遲到早退。導醫(yī)臺上班時間規(guī)定為早 7:50 分到崗，整理導診臺，做好迎接患者的準備。2、導醫(yī)臺人員要求精神飽滿，舉止端莊，較好地展示醫(yī)院的良好形象。3、堅守崗位，合理分診，工作認真負責。4、語言文明，對待病人熱情周到，耐心回答。5、樹立主動迎接病人的意識，禮貌服務，平等待人 6、認真聽取病人反應的意見，及時解決相關問題，不能解決的匯報導醫(yī)組長解決，導醫(yī)組長解決不了的匯報至經營主任解決。7、指導病人填寫就診病歷，為不認字或不方便寫字的患者代寫病歷。8、著裝整齊，佩戴胸牌，禁止在工作崗位吃零食，不得接聽移動電話，不許再崗位內做與工作無關的事情。六、導醫(yī)

5、的工作流程1、進門時(面帶微笑，態(tài)度和藹，以目光迎接患者)您好！請問您需要看哪方面？您好！有什么需要幫助的嗎？3)您好！請這邊掛號。1)2)-可編輯修改 -2、掛號前1）您好！請問您哪里不舒服??？-可編輯修改 -2）3）掛號前盡量問清楚患者的病情，根據病情需要掛相關科室 的號?；颊邔焯栍挟愖h時，應向患者說明掛號拿病歷是看病的 必要基礎。3、掛號后1）要求初診患者盡可能詳細填寫病歷封面的各項欄目。2）完善資料以后， 告訴患者該科室在幾樓， 并帶至相關科室。比如：您好 !婦科在二樓，我代您們上去，請根我來。3）在帶患者的過程中，和患者之間有必須有溝通，比如：確認來源途徑，包裝科室及醫(yī)生，了解病種

6、等。4、到科室時1）直接就診：敲門進科室，要先跟醫(yī)生打招呼，后告訴患者，這是我們什么主任，并招呼坐下就診。2）需等候就診：A 醫(yī)生正在接診時，告訴患者，醫(yī)生現在忙，請跟我來在候診區(qū)稍坐一會兒，要示意大夫外面有患者在排隊等候， 然后陪同患者一起等候，并和患者交流了解更多信息，患者 也不會覺得無聊。等大夫忙完之后把患者交到大夫手中方可 離開。B 醫(yī)生不在科室時，要先告訴患者，醫(yī)生可能在忙請稍等，我馬上幫您通知，如醫(yī)生外出不能及時回來接診，及時 給患者調整科室并做好解釋工作。七、導醫(yī)分診制度為了規(guī)范門診病員掛號就診的工作秩序，保證分診的公平和公 正，促進科室間的團結與協作，維護醫(yī)院的整體利益，準確計

7、算門診 的工作量。特制定以下細則，請嚴格遵照執(zhí)行。1、導醫(yī)的行政管理歸總經理，日常管理歸門診經營主任。如門診?？漆t(yī)生對掛號有疑問或遇分號錯誤等問題， 不得直接找導醫(yī)要求 退號，可找導醫(yī)組長楊鳳菊溝通協調，如導醫(yī)組長解決不了，應向門 診經營主任反應，不得在導醫(yī)臺吵鬧，影響正常診療秩序。2、初診、咨詢、檢查、預約、介紹一律實行掛號制度。病員必須先經過導醫(yī)臺掛號， 填寫病歷本領取掛號單后方可就診。 無掛號信 息的患者， 一旦發(fā)現不計該科室的業(yè)績。 如導醫(yī)阻止不了患者強行沖 進科室，大夫應讓其先掛號在就診， 否則不管患者是否就診都算該科 室的自然號一個。3、導醫(yī)分診時必須按一比一的掛號制度 （自然號）

8、。院內營銷患 者也必須實行一比一的掛號制度，但與自然患者分開排號。4、代咨詢（非本人的詢問）也必須實行一比一的排序并做好登記，但不實行掛號。如咨詢后患者來院，并且不要求更換大夫，算該 科室的指定患者。5、掛號后的病人（或已進入科室） ，沒有特殊情況，不予退號。6、退號規(guī)定：轉本院住院部或者其他科室，必須確認收治入院或已就診，并由門診主任確認簽字后方可退號。反之，不予退號算本 科室流失。7、對于原科室的復診或咨詢老病人， 另一個科室不得故意接診， 如發(fā)生此種情況，該科室收入歸原科室所有。8、醫(yī)生休假、脫崗或其他原因不在院時，新患者（包括院內營銷）由在崗醫(yī)生接診，不在崗醫(yī)生不予補號。9、如科室更換

9、醫(yī)生，原科室老病人繼續(xù)留在該診室就診，病人要求更換醫(yī)生除外。10 、患者經醫(yī)生接診后， 因各種原因要求更換醫(yī)生的， 該患者算 首診科室流失，算后科室復診。11、?？漆t(yī)生不得干擾、誘導導醫(yī)分診，不得搶病員，如出現以上情況每次罰款 500 元，該病員收入不計提成。12 、因本院專科門診診療范圍中個別病種牽扯患者個人隱私， 部 分患者在導醫(yī)臺登記時含糊其辭，工作中可能會有帶錯科室的現象。如發(fā)生此類情況， 由該科室醫(yī)生或醫(yī)助帶至相關科室， 并通知導醫(yī)更 改登記信息，如不帶導致患者流失，算該科室流失，如超科室范圍接 診患者（例：皮膚科醫(yī)生接診男科患者）一經發(fā)現不予計算該患者提 成，另罰款 500 元。1

10、3 、新老門診導醫(yī)必須嚴格區(qū)分各科室的診療范圍， 如屬新門診 的患者到老門診導醫(yī)臺， 老門診導醫(yī)臺人員必須將患者帶至新門診導100醫(yī)臺交接， 老門診病種到新門診， 新門診導醫(yī)臺人員必須將患者帶至 老門診導醫(yī)臺交接，如不按此規(guī)定操作，發(fā)現一次當事人罰款元。14、如已就診患者，帶家屬、熟人來院就診，指定某位醫(yī)生，算指定號，不指定醫(yī)生則正常掛號。15 、如患者及親屬需就診同一個科室病種， 并在導醫(yī)臺說明， 需掛兩個號，給同一科室，其他科室給予補號， 如在導醫(yī)臺只掛一個號，科室醫(yī)生開發(fā)陪人就診，消費時需補指定號。10016 、導醫(yī)分診嚴格按相關規(guī)定執(zhí)行， 工作認真細致， 公平公正分診，不得徇私舞弊、弄

11、虛作假，出現舞弊或分診錯誤每次罰款元，視情節(jié)輕重，相關領導（包括組長）承擔相應責任。17 、以上規(guī)定由門診主任監(jiān)督執(zhí)行。 再科學細致的分診制度， 在分診過程中也可能出現例外， 如遇特殊情況， 由門診主任根據事實情況進行認定處理。八、導醫(yī)組長職責1、導醫(yī)組長在牟總直接領導下， 在門診經營主任的日常管理下，負責新、老門診導醫(yī)組的全盤工作及日常工作安排， 并督促本部門嚴格遵守醫(yī)院制定的導診、分號流程，及時準確上報各類統(tǒng)計報表。2、負責導醫(yī)組人員日常的培訓，學習醫(yī)院的各種管理文件并傳達院務會精神。3、不斷提高服務質量，加強部門人員工作責任心的培養(yǎng)。九、導醫(yī)的宗旨以病人為中心，以熱情換理解，以微笑亮窗口，以服務贏聲譽。、導醫(yī)的原則舉止大方、談吐得體、公平公正、盡職盡責；遵守規(guī)定、嚴格律己、互敬互愛、友好熱情；理解病人