營銷部年度述職報(bào)告

1、營銷部年度述職報(bào)告xxxx 年即將過去，伏案沉思，一年來，作為城區(qū)營銷部 負(fù)責(zé)人，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，在 局（ 中心）的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)方針 政策，始終堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)效益為中心， 以“決戰(zhàn)網(wǎng)建” 為動(dòng)力， 竭力追求 “三滿意”，加強(qiáng)部門管理， 腳踏實(shí)地， 不斷學(xué)習(xí)， 與部門員工齊心協(xié)力，較好地完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任 務(wù)，主動(dòng)向 “市場經(jīng)理” 轉(zhuǎn)型。現(xiàn)將我一年來的工作、 思想、 學(xué)習(xí)等方面匯報(bào)如下，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審查：一、以經(jīng)濟(jì)效益為中心，較好完成各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)1、腳踏實(shí)地，確保目標(biāo)任務(wù)的完成 隨著網(wǎng)建工作的不斷深入，訪銷員向客戶經(jīng)理過渡，如 何在這種職能的轉(zhuǎn)變

2、中不影響銷量完成部門目標(biāo)任務(wù)，是我 今年思考較多的問題。在局 （中心 ）的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我?guī)ьI(lǐng)部 門員工轉(zhuǎn)變觀念，學(xué)習(xí)上海煙草人“與時(shí)俱進(jìn)、銳意進(jìn)取、 敢為人先、爭創(chuàng)一流”的精神，嚴(yán)格執(zhí)行營銷科的每個(gè)銷售 策略，在深化服務(wù)的同時(shí)腳踏實(shí)地確保銷量。首先合理地制 定營銷計(jì)劃，將部門任務(wù)科學(xué)合理地分解到每位客戶經(jīng)理頭 上，提高了客戶經(jīng)理工作積極性 ; 并利用早會(huì)總結(jié)安排、要 求客戶經(jīng)理隨時(shí)對(duì)比客戶銷售周期變化，在拜訪中幫助客戶 清理庫存、抓住促銷機(jī)會(huì)加大宣傳力度、及時(shí)補(bǔ)貨等措施， 以“不放過一個(gè)銷售機(jī)會(huì)”為口號(hào) , 通過細(xì)化銷售工作中的 每個(gè)環(huán)節(jié)，既保證了訪銷員的職能轉(zhuǎn)變，又沒有影響銷量： 今年 1-

3、10 月完成總銷量箱， 占計(jì)劃的 %，比去年同期上升箱， 約%。2、抓落實(shí)，花大力氣做好品牌培育工作(1) 隨著工業(yè)企業(yè)的不斷重組和品牌的不斷精減，現(xiàn)市 場供需矛盾越來越突出，我深刻認(rèn)識(shí)到要解決這一癥結(jié)，必 須做好目標(biāo)品牌的培育與推廣工作。根據(jù)局 (中心 )“三個(gè)方 向兩個(gè)重點(diǎn)” 要求，帶領(lǐng)部門員工抓住目標(biāo)品牌宣傳不放松， 下苦功夫做好品牌置換與新品牌的上攤工作，通過統(tǒng)一口徑 宣傳、零包上攤、每天早會(huì)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)、選擇重點(diǎn)經(jīng)營戶以點(diǎn) 帶面、借助促銷活動(dòng)擴(kuò)大影響力及客戶庫存量等手段進(jìn)行， 并要求客戶經(jīng)理站在客戶利益角度做好解釋工作，將行業(yè)信 息帶與經(jīng)營戶，使他們轉(zhuǎn)變觀念，互動(dòng)起來做好品牌培育工 作。

4、通過這一系列積極的工作， 使“時(shí)尚宏聲” 、“醇香紅梅” 等品牌成功置換了“蓋紅河” ，減低了市場壓力，提高了客 戶滿意度，前者更是由最初的 1548 條上升到如今的 10642 條; “紅白蓋天”上攤率達(dá) 90%以上，其它目標(biāo)品牌上攤率也 達(dá)到分公司及局 ( 中心) 要求。(2) 加大重點(diǎn)品牌宣傳力度。重點(diǎn)品牌是公司利益的支 撐，我作為城區(qū)市場經(jīng)理更是時(shí)時(shí)以提高重點(diǎn)品牌銷售為目 的，要求客戶經(jīng)理將重點(diǎn)品牌溶入到每天的拜訪和客戶分析 中，見縫插針地宣傳。不僅如此，更是要求客戶經(jīng)理熟悉各 品牌毛利，有針對(duì)性地宣傳高毛利品牌，盡最大可能創(chuàng)造更 大經(jīng)濟(jì)效益。 1-10 月部門創(chuàng)利占全公司的 %。二、

5、以“決戰(zhàn)網(wǎng)建”為動(dòng)力，狠抓基礎(chǔ)工作，提 升服務(wù)質(zhì)量1、嚴(yán)格要求，提高各項(xiàng)基礎(chǔ)工作質(zhì)量我深刻地意識(shí)到， 上海網(wǎng)建 “精細(xì)、 嚴(yán)謹(jǐn)、扎實(shí)、創(chuàng)新” 的作風(fēng)貫穿于工作的各項(xiàng)環(huán)節(jié)中。因此我首先嚴(yán)格要求自己 的營銷報(bào)告、早會(huì)記錄等基礎(chǔ)工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，并在 不斷的學(xué)習(xí)與總結(jié)中提升質(zhì)量，帶領(lǐng)整個(gè)營銷部做好網(wǎng)建基 礎(chǔ)工作，使雁 xx 區(qū)營銷部的網(wǎng)建基礎(chǔ)工作水平始終保持在 全市前列，并得到省、市網(wǎng)建檢查的一致好評(píng)。2、 做好電話訂貨初期摸底工作、電子結(jié)算推廣工 作作為城區(qū)市場經(jīng)理，我一刻也不敢放松電話訂貨、電子 結(jié)算工作的推進(jìn)。帶領(lǐng)客戶經(jīng)理收集客戶基礎(chǔ)資料，做好卷 煙銷售系統(tǒng)信息維護(hù)，確保了電話訂貨軟件正常

6、運(yùn)行。采取 深入細(xì)致的宣傳工作、緊俏品牌的吸引、耐心周到的服務(wù)等 措施，大力發(fā)展電子結(jié)算，距今發(fā)展在線代扣 604 戶，圓滿 完成局 （ 中心 ） 下達(dá)的 40%（600 戶 ） 指標(biāo)。并在提升入網(wǎng)率的 同時(shí)積極反饋結(jié)算中存在問題，加強(qiáng)與銀行方的聯(lián)系，做好 客戶思想工作，努力提高結(jié)算成功率。3、竭力追求“三滿意” ，大力提升服務(wù)質(zhì)量從以銷量為中心到以客戶為中心，營銷部職能發(fā)生了根 本改變。我深刻意識(shí)到客戶關(guān)系管理是提升網(wǎng)建質(zhì)量的關(guān)鍵， 帶領(lǐng)客戶經(jīng)理隨時(shí)隨地處理好與客戶關(guān)系， 倡導(dǎo)“服務(wù)他人 , 快樂自己”的服務(wù)理念，真心為客戶：一方面積極配合廠方 進(jìn)行品牌宣傳活動(dòng)，并及時(shí)反饋銷售信息，使各廠方

7、業(yè)務(wù)員 與我們合作愉快 ; 另一方面想盡辦法為零售戶排憂解難，妥 善處理客服矛盾，使經(jīng)營戶與我們的心貼得更近了?，F(xiàn)客戶 滿意度調(diào)查城區(qū)平均分值達(dá)到 70 分以上，其中不滿多為對(duì) 緊俏品牌供給不足及贏利方面，對(duì)我人員無不滿現(xiàn)象。4、強(qiáng)化專銷結(jié)合工作，確保專銷結(jié)合落到實(shí)處 要實(shí)現(xiàn)“決戰(zhàn)網(wǎng)建”的目標(biāo)，專銷結(jié)合是關(guān)鍵。作為專 銷結(jié)合會(huì)主持人，我嚴(yán)格按公司要求堅(jiān)持一周一次召開專銷 結(jié)合會(huì)，與呼叫中心、 稽查中隊(duì)、 配送中心負(fù)責(zé)人互通信息， 并做到有記錄、有分析，有措施，有結(jié)果。在平時(shí)也與各部 門密切聯(lián)系，及時(shí)處理突發(fā)事件，并制定“有問有答”制， 真正做到發(fā)現(xiàn)問題解決問題。樹立“全員專賣”意識(shí) , 要求

8、客戶經(jīng)理將自己在經(jīng)營管理和服務(wù)中掌握的市場情況及時(shí) 提供給稽查員，互相配合凈化市場 , 提高市場占有率。三、加強(qiáng)內(nèi)部管理，促進(jìn)客戶經(jīng)理的轉(zhuǎn)型 加強(qiáng)管理，規(guī)范客戶經(jīng)理行為，確保工作的到位也是我 今年工作的重心。觀念的更新是首要因素。我首先將自己獲 取的相關(guān)知識(shí)通過各種形式傳達(dá)給客戶經(jīng)理，使全員轉(zhuǎn)變觀念，培養(yǎng)工作自覺性 ; 其次通過跟訪、市場檢查、平時(shí)工作調(diào)查等形式規(guī)范客戶經(jīng)理拜訪行為 , 并分析各客戶經(jīng)理工作 中的亮點(diǎn)與不足，宣揚(yáng)亮點(diǎn)、指導(dǎo)不足，盡量使全員業(yè)務(wù)素 質(zhì)全面提升 ; 為使客戶經(jīng)理拜訪真正有價(jià)值，我通過實(shí)際跟 訪尋找最適合的拜訪方法，拜訪由最初平均每天普訪 40 戶 到如今每天 40

9、戶分重點(diǎn)和側(cè)重點(diǎn)，這樣既保證了客戶經(jīng)理 每天的拜訪頻度，也降低了客戶經(jīng)理說話疲勞度，杜絕了走 馬觀花現(xiàn)象，提升了拜訪質(zhì)量 ; 強(qiáng)調(diào)臨江片區(qū)客戶經(jīng)理在提 升拜訪質(zhì)量的同時(shí)做好轉(zhuǎn)供戶管理工作; 要求餐飲組在對(duì)老客戶訪銷服務(wù)到位的情況下大力發(fā)展新市場，減小市場盲點(diǎn) 重視客戶投訴，特別是緊俏貨源分配上加強(qiáng)管理，將之與客 戶經(jīng)理工作質(zhì)量結(jié)合，如查實(shí)嚴(yán)懲不待。加強(qiáng)自我督促，部 門全員合理制訂每日、每周、每月工作安排，互相監(jiān)督，使 工作逐漸向程序化發(fā)展。通過一系列管理措施，使客戶經(jīng)理 基本知道應(yīng)該做什么、怎樣做。四、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì) 我深知，“網(wǎng)建學(xué)上海” ，學(xué)的不僅是“形” ，更重要的 是“神”，要達(dá)到

10、這一高度，真正成為一名“市場經(jīng)理” 、“客 戶經(jīng)理”要的就是不斷的學(xué)習(xí)與積累，提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。 為此，我制訂了每周五召開部門會(huì)議，會(huì)議內(nèi)容主要包括傳 達(dá)文件、市場分析、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)等，這一固定模式的建立 提高了全員綜合素質(zhì)，培養(yǎng)了良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。通過這些舉 措，我部門憂患意識(shí)較高，素質(zhì)有所提高，學(xué)習(xí)習(xí)慣有所加 強(qiáng)。我并利用業(yè)余時(shí)間通過網(wǎng)絡(luò)、雜志了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，學(xué)習(xí) 收集營銷知識(shí) , 邊學(xué)邊做 , 邊做邊學(xué) , 努力向“市場經(jīng)理”轉(zhuǎn) 型。五、愛崗敬業(yè) , 遵紀(jì)守法，起到了黨員的先鋒帶頭 作用，增強(qiáng)了部門凝聚力我認(rèn)為，一個(gè)人只有對(duì)自己的企業(yè)，對(duì)自己從事的工作 抱以極大的熱情，才能極大地發(fā)揮潛能，為

11、企業(yè)創(chuàng)造更大的 價(jià)值，并在工作中找到樂趣。我正是用這種心態(tài)面對(duì)自己的 工作和企業(yè)，按照市場經(jīng)理的職能職責(zé)嚴(yán)格要求自己，盡心 盡責(zé)做好本職工作 ; 當(dāng)個(gè)人利益與公司利益發(fā)生沖突時(shí)，毫 不猶豫放棄個(gè)人利益。針對(duì)城區(qū)營銷部以女職工多的特點(diǎn)， 我正確處理好相互之間的關(guān)系。首先以身作則，遵守各種規(guī) 章制度，起到良好的帶頭作用 ; 不拉小團(tuán)體，任何人違反原 則，絕不袒護(hù)包庇，正確處理，但在他們有困難時(shí)，又積極 給予幫助和支持。通過這樣的舉措，把一個(gè)紀(jì)律嚴(yán)明、客觀 公正但富有人情味的部門規(guī)則烙在大家心里，規(guī)范了全員行 為, 從而增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力，提升了整體戰(zhàn)斗力。作為一 線銷售部門負(fù)責(zé)人， “五條禁令”更是牢記在心，從未收受 廠方任何饋贈(zèng)，無愧于心。今年，我已正式成為一名光榮的 中國共產(chǎn)黨員，始終以一個(gè)優(yōu)秀黨員的高標(biāo)準(zhǔn)來要求自己， 廉潔奉公、嚴(yán)于律已，起到了黨員的先鋒帶頭作用。六、存在的不足雖然不斷學(xué)習(xí)，但要成為一名合格的“市場經(jīng)理”還有 一定距離 ; 做事認(rèn)真但思維還欠縝密 ; 干勁足 , 但創(chuàng)新意識(shí)還 較少。七、今后的努力方向1、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)， 重“內(nèi)涵”