高級職業(yè)指導(dǎo)師新實(shí)踐復(fù)習(xí)資料

1、第 17 章 接待1. 在接待用工單位時，要注意對下級職業(yè)指導(dǎo)人員指導(dǎo)：如何了解用工單位的基本情況； 如何根據(jù)本地勞動力資源結(jié)構(gòu)與勞動力市場工資價格， 幫助用工單位擬定具有吸引力的 招聘計劃；如何幫助和指導(dǎo)用工單位選擇適宜的宣傳和面試方式；幫助用工單位樹立法 制意識。2. 招聘手續(xù)有效的營業(yè)執(zhí)照副本、介紹信、經(jīng)辦人身份證、招聘簡章。3. 在為用工單位擬定招聘簡章時，對其工資價位和福利待遇享受情況特別注意，不能低于 當(dāng)?shù)卣叩淖畹蜆?biāo)準(zhǔn)。4. 針對不同合作對象進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談的步驟：介紹本機(jī)構(gòu)服務(wù)項目和服務(wù)功能；考察合作方 資質(zhì)；洽談確定合作項目；簽訂相關(guān)協(xié)議合同；組織項目實(shí)施。5. 有些服務(wù)項目在洽

2、談過程中就要及時準(zhǔn)備操作方案。洽談能否成功，往往決定于方案的 可行性和費(fèi)用水平的高低。6. 對洽談服務(wù)合作工作項目可能具有的風(fēng)險要有充分的考慮，一定具備風(fēng)險意識。7. 業(yè)務(wù)洽談五原則：合法性、平等性、權(quán)利義務(wù)對等，協(xié)商性、契約型。第 18 章 信息咨詢1. 根據(jù)信息咨詢常見的問題和所要培新的人數(shù)，制定培訓(xùn)的具體方案，包括時間、地點(diǎn)、 方式、培訓(xùn)教師等。2. 進(jìn)行信息咨詢培訓(xùn)，先要選定 1-2 個常見的信息咨詢問題作為培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練內(nèi)容。3. 信息咨詢訓(xùn)練第一次不要全部采取一對一單獨(dú)演練，而應(yīng)該選擇一對培訓(xùn)者在前面演 練，其他人現(xiàn)場觀察學(xué)習(xí)，并提出意見和改進(jìn)建議。4. 培訓(xùn)前一定要對參加培訓(xùn)的

3、職業(yè)指導(dǎo)人員的工作情況和職業(yè)指導(dǎo)技能做一簡單了解， 培訓(xùn)的技術(shù)難度控制好。5. 信息咨詢培訓(xùn)方案的內(nèi)容：信息咨詢的目標(biāo)、內(nèi)容、方式、培訓(xùn)人員、人數(shù)、地址、時 間、組織與管理。6. 殘疾人就業(yè)有特殊政策，通常情況下不會解除勞動合同。但是，企業(yè)倒閉而解除勞動合 同是合理的7. 借用案例分析進(jìn)行信息咨詢培訓(xùn)，不僅是一種有效的培訓(xùn)方式，而且容易操作，便于開 展。8. 用案例進(jìn)行培訓(xùn)讓學(xué)習(xí)者有種角色感，能夠深入理解培訓(xùn)內(nèi)容。9. 查看職業(yè)指導(dǎo)人員進(jìn)行信息咨詢的記錄，了解信息咨詢的過程和咨詢的內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)不足 及時提出可操作的改進(jìn)建議。10. 高級職業(yè)指導(dǎo)師通過工作觀察的方法，了解信息咨詢?nèi)藛T的咨詢情況時，

4、主要觀察職業(yè) 指導(dǎo)人員在信息咨詢時的態(tài)度、語言表達(dá)情況，發(fā)現(xiàn)問題后及時提出意見。11. 高級職業(yè)指導(dǎo)師不定期對接受過信息咨詢?nèi)藛T進(jìn)行調(diào)查， 了解咨詢工作的開展情況和服 務(wù)對象的滿意程度，根據(jù)調(diào)查結(jié)果找出不足，然后提出改進(jìn)意見。12. 信息咨詢工作改進(jìn)的基本原則：以服務(wù)對象的需求為中心的原則、不斷充實(shí)和豐富的原 則、形式多樣化原則、方便服務(wù)對象原則、持續(xù)改進(jìn)原則。13. 信息咨詢工作的改進(jìn)思路：以不斷滿足服務(wù)對象的需求為目標(biāo)，以不斷完善服務(wù)方式和 豐富咨詢內(nèi)容為手段，以提高職業(yè)指導(dǎo)人員的專業(yè)水平為依托，以不斷深化咨詢內(nèi)容為 重點(diǎn)，通過不斷改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)信息咨詢工作的高效率和高滿意率。第 19 章 診

5、斷咨詢1. 針對高級人才進(jìn)行職業(yè)診斷活動，要了解特定崗位對于四個方面的需求：知識、能力、 經(jīng)驗和職業(yè)素養(yǎng)。2. 對高級人才進(jìn)行職業(yè)診斷咨詢中探索可采用談話、問卷調(diào)查、人才測評技術(shù)三種方式。這個環(huán)節(jié)需要探索三方面問題： 探索來訪者的優(yōu)勢和劣勢， 包括知識結(jié)構(gòu)、 能力、 經(jīng)驗、 職業(yè)素養(yǎng)方面以及資源積累方面的優(yōu)勢和劣勢， 尤其是深入探索來訪者作為高級人才的 突出特點(diǎn)； 來訪者的成長追求， 包括來訪者對于自身的發(fā)展追求、 家庭生活方面的追求、 組織發(fā)展方面的追求；來訪者與職業(yè)環(huán)境的沖突，包括與崗位需求的沖突、與組織管理 和文化的沖突、與人際的沖突、與家庭的沖突、與社會輿論的沖突。3. 對高級人才的診

6、斷咨詢，要從兩個方面進(jìn)行前期準(zhǔn)備，一方面要對來訪者的詳細(xì)情況進(jìn) 行更深層次的了解；另一方面要深入理解相關(guān)行業(yè)和職業(yè)的信息。4. 對高階人才的診斷咨詢，在探索過程中要確定一個總體探索思路，防止受來訪者思維的 影響而偏離主題。另外，探索過程中要投入更多的精力，一方面他們在前期交流中會有 比較高的掩飾性，另一方面他們遇到的問題普遍比較復(fù)雜，需要高級指導(dǎo)師運(yùn)用更多的 咨詢技巧耐心應(yīng)對，并要進(jìn)行系統(tǒng)化的分析診斷。5. 對高級人才診斷咨詢要注意盡可能多的進(jìn)行信息溝通，而不是給高級人才提供現(xiàn)成答案。6. 對高級人才的診斷咨詢要考慮對方的需求，比如環(huán)境的布置、談話時間、話題切入等， 要符合對方習(xí)慣。7. 對高

7、級人才的診斷咨詢要注意把握自己的位置， 不要因為對方的身份而過分抬高或貶低 自己。8. 對高級人才的診斷咨詢要掌握如下技巧：建立關(guān)系的技巧；觀察的技巧；使用自我暴露 的技巧；使用開放式和封閉式問題的技巧。9. 針對診斷咨詢的內(nèi)功和技術(shù)為下級職業(yè)指導(dǎo)人員培訓(xùn)的培訓(xùn)方案內(nèi)容：內(nèi)容設(shè)計、培訓(xùn) 形式、時間安排、重要考察點(diǎn)。衡量培訓(xùn)的優(yōu)劣，以學(xué)員得實(shí)際接受效果作為依據(jù)。10. 診斷咨詢的主要任務(wù)是幫助來訪者揭開一些導(dǎo)致工作失調(diào)與錯誤認(rèn)知的行為問題。11. 來訪者職業(yè)問題可以分為職業(yè)準(zhǔn)備、職業(yè)選擇、職業(yè)適應(yīng)、職業(yè)轉(zhuǎn)換、職業(yè)發(fā)展。12. 在診斷咨詢過程中，職業(yè)指導(dǎo)人員要運(yùn)用恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)技術(shù)，一般是遞增的運(yùn)用引

8、導(dǎo)技術(shù) 逐步樹立來訪者的自信心與合適的職業(yè)崗位目標(biāo)。13. 高級職業(yè)指導(dǎo)師對診斷咨詢過程中典型疑難問題必須做到心中有數(shù)。14. 高級職業(yè)指導(dǎo)師必須與來訪者共同驗證問題解釋的正確性，以減少不必要的考慮，避免 因草率的問題認(rèn)定而產(chǎn)生錯誤、引起誤導(dǎo)。15. 診斷咨詢疑難問題類型： 沉默、 敵視的態(tài)度、 消極的態(tài)度、 為癥狀辯護(hù)、 被動的來訪者、 抗拒。16. 對求職者問題會診工作要點(diǎn)：把握住職業(yè)指導(dǎo)人員的情緒；熟練運(yùn)用診斷技術(shù)準(zhǔn)確把握 被咨詢者的癥結(jié)。17. 診斷咨詢中的特殊群體：下崗失業(yè)職工來訪者、大學(xué)生來訪者、在崗來訪者、農(nóng)民工來訪者。18. 診斷過程六了解：了解問題的界線，即了解來訪者困擾的范

9、圍和限制；了解維持和減輕 問題的因素；了解問題困擾而產(chǎn)生的情緒強(qiáng)度；了解問題對其生活影響的程度；探討來 訪者慣用的解決問題的方法；了解來訪者的能力及應(yīng)對技巧。19. 發(fā)問的技術(shù)： “什么”的詢問能獲得一些事實(shí)和資料； “怎么”會引發(fā)來訪者對事情經(jīng)過 的描述以及對問題的看法； “為什么”通常是需要找出來訪者對某事所產(chǎn)生的看法、 做法、情緒等原因； “能不能”、“愿意不愿意”以促進(jìn)來訪者做自我剖析。20. 引導(dǎo)的技術(shù)：一是職業(yè)指導(dǎo)人員的思想在來訪者思想之前，指導(dǎo)來訪者；二是職業(yè)指導(dǎo) 人員的思想在來訪者之后，推動來訪者。引導(dǎo)被解釋為一種沖擊，職業(yè)指導(dǎo)人員所提的 問題具有高度的沖擊性，而“嗯嗯”的反應(yīng)

10、是低度的沖擊或引導(dǎo)。21. 常用的引導(dǎo)語：那你覺得？ ，你的意思是？第 20 章 就業(yè)指導(dǎo)1. 對教職工動員的主要方式：校領(lǐng)導(dǎo)做報告、職業(yè)指導(dǎo)公開課、結(jié)合崗位對市場進(jìn)行調(diào)研 活動、教學(xué)觀摩活動、行政手段。結(jié)合本校實(shí)際來選擇適合的動員方式，如果本校沒有 職業(yè)指導(dǎo)方面的專家，可以開設(shè)職業(yè)指導(dǎo)公開課；如果本校職業(yè)指導(dǎo)方面專家力量不去 強(qiáng)，可以去職業(yè)指導(dǎo)教學(xué)訓(xùn)練開展很好的學(xué)校進(jìn)行教學(xué)觀摩活動。2. 在開展職業(yè)指導(dǎo)進(jìn)行教職員工動員時，學(xué)校氛圍設(shè)計要從全?？傮w上做好規(guī)劃布局，既 要使全校有個整體的視覺設(shè)計， 同時也要注意細(xì)節(jié)的處理和應(yīng)用； 設(shè)計時要以視覺為主， 充分利用校園的各種設(shè)施和環(huán)境資源，通過條幅、

11、海報、宣傳欄、大型電子顯示屏或其 他媒體宣傳就業(yè)；要充分調(diào)動學(xué)生的積極性，要遵循教師輔導(dǎo)，學(xué)生親自動手原則，實(shí) 現(xiàn)教師、學(xué)生的共同參與，充分發(fā)揮集體的才智。3. 相關(guān)政策規(guī)定：職業(yè)指導(dǎo)要列為必修課；加強(qiáng)職業(yè)指導(dǎo)師師資培訓(xùn)和技術(shù)支持；提高職 業(yè)指導(dǎo)的實(shí)際效果；各級勞動保障部門要加強(qiáng)對職業(yè)指導(dǎo)的工作的指導(dǎo)和監(jiān)督，提高畢 業(yè)生就業(yè)率。4. 讓教職員工樹立的三個觀念：學(xué)生要創(chuàng)造學(xué)生、家長、用工單位的滿意，要追求他們滿 意的最大化；學(xué)校要在服務(wù)中增加與眾不同的附加服務(wù)，即提供永遠(yuǎn)的就業(yè)援助；學(xué)校 要以即時性服務(wù)、個性化服務(wù)、售后服務(wù)作為檢驗服務(wù)好壞的標(biāo)準(zhǔn)。5. 大力開展職業(yè)指導(dǎo)的意義。通過職業(yè)指導(dǎo)可以使

12、學(xué)生對就業(yè)有良好的心理準(zhǔn)備，可以幫 助學(xué)生掌握就業(yè)的方式和方法，可以重塑學(xué)校的公眾形象，可以促進(jìn)學(xué)校對辦學(xué)理念和 實(shí)踐的探索。6. 為大中專學(xué)生做就業(yè)指導(dǎo)報告，以宣傳鼓動為目的的帶藝術(shù)性的社會實(shí)踐活動。它以有 聲語言為主要表達(dá)形式， 以態(tài)勢語言為輔助形式， 系統(tǒng)、 鮮明的闡明自己的觀點(diǎn)和主張。7. 報告內(nèi)容：（ 1）就業(yè)形勢。包括全國的、本地區(qū)的、本校的、本專業(yè)的。（2）對策：加強(qiáng)職業(yè)與就業(yè)政策的了解力度；加強(qiáng)就業(yè)技能方面給的指導(dǎo)；進(jìn)行創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)。（ 3）求職的一些的技巧。8. 撰寫職業(yè)指導(dǎo)典型案例，組織職業(yè)指導(dǎo)人員訓(xùn)練的步驟。（ 1）填寫案例基本信息（ 2）填寫案例問題背景（ 3）填寫所使用的

13、方法、措施及根據(jù)（4）填寫案例點(diǎn)評（ 5）組織訓(xùn)練實(shí)施。9. 填寫職業(yè)指導(dǎo)案例要符合典型性、明確性、可操作性、邏輯性和規(guī)范性特點(diǎn)。10. 案例的分析點(diǎn)評是填寫案例報告的重點(diǎn)， 高級職業(yè)指導(dǎo)師要把重點(diǎn)放在分析所使用的方 法及有效性上。11. 案例填寫要嚴(yán)格遵守客觀性原則，案例報告中的所有內(nèi)容必須真實(shí)；高級職業(yè)指導(dǎo)師要 幫助建立案例分析的規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)。12. 職業(yè)指導(dǎo)論文類型：實(shí)驗研究報告、綜述論文、理論性論文、方法學(xué)論文、個案研究。第 21 章 用人指導(dǎo)1. 為用人單位設(shè)計招聘、面試方案的步驟：人員接待；填寫表格；審驗表格；了解情況； 查詢匹配；組織面試；了解面談結(jié)果；提供后續(xù)服務(wù)。2. 面試的特

14、點(diǎn)：以談話和觀察為主要工具；面試是一個雙向溝通的過程；具有明顯的目的 性。3. 非結(jié)構(gòu)化面試：指在面試中實(shí)現(xiàn)沒有固定框架結(jié)構(gòu)和確定答案，面試組織非常隨意，關(guān) 于面試過程的把握、所提出的問題、結(jié)果處理方式等，事先沒有體統(tǒng)設(shè)計。4. 結(jié)構(gòu)化面試指始終如一使用事先確定了答案的一系列與工作有關(guān)的問題： 面試程序的結(jié) 構(gòu)化，題目的結(jié)構(gòu)化、面試結(jié)果評定的結(jié)構(gòu)化。5. 根據(jù)單位情況提出用人指導(dǎo)的工作思路，關(guān)鍵是必須讓用人單位接受你的指導(dǎo)意見，并 理解用人指導(dǎo)的重要性。6. 及時了解、掌握單位招聘用人信息的和結(jié)果，是提供繼續(xù)服務(wù)的基本依據(jù)。7. 注意指導(dǎo)下級職業(yè)指導(dǎo)人員在組織供需雙方交流前，必須對雙方進(jìn)行職業(yè)

15、指導(dǎo)，這是提 高職業(yè)介紹、職業(yè)指導(dǎo)成功率的有效工作契機(jī)。8. 用人指導(dǎo)三原則：客觀性，目的性，動態(tài)性。9. 用人指導(dǎo)的程序：空崗分析；服務(wù)約定；調(diào)整用人；人事咨詢；其他服務(wù)程序。10. 用人指導(dǎo)的訓(xùn)練方法：個案訓(xùn)練法；角色扮演法；現(xiàn)場觀摩法；影視資料觀摩制作法； 群體指導(dǎo)訓(xùn)練法。第 22 章 采集方案的設(shè)計與實(shí)施1. 設(shè)計信息采集指標(biāo)體系是信息采集的必備環(huán)節(jié)，也是信息采集質(zhì)量和有效性的關(guān)鍵環(huán) 節(jié)。2. 對分解出的指標(biāo)應(yīng)給出具體的評價標(biāo)準(zhǔn)和取值范圍，對于有權(quán)重的指標(biāo)體系，應(yīng)給出指 標(biāo)的權(quán)數(shù)。3. 設(shè)計采集職業(yè)信息的指標(biāo)體系，要注意各指標(biāo)的可測性。4. 職業(yè)信息指標(biāo)：職業(yè)需求指標(biāo)，職業(yè)供應(yīng)指標(biāo)，職

16、業(yè)供求間關(guān)系指標(biāo)，影響職業(yè)供求的 環(huán)境因素指標(biāo)。5. 職業(yè)信息采集方案設(shè)計的原則：實(shí)用性，時效性，經(jīng)濟(jì)性。6. 組織規(guī)劃調(diào)查項目：問卷調(diào)查策劃，調(diào)查方案設(shè)計，指導(dǎo)調(diào)查活動，調(diào)查結(jié)果分析。7. 組織設(shè)計實(shí)施問卷調(diào)查的的工作要點(diǎn)：一是確認(rèn)，確認(rèn)調(diào)查項目的可行性；二是審核， 審核決定調(diào)查項目是否同調(diào)查目標(biāo)一致，審核決定提問項目是否達(dá)到調(diào)查目的；三是推 敲，推敲提問形式、回答形式的方便性，推敲設(shè)定方案內(nèi)容的科學(xué)性，推敲提問順序的 嚴(yán)謹(jǐn)性；四是試驗。8. 組織問卷調(diào)查培訓(xùn)的要點(diǎn)：培訓(xùn)中要求所提問題不應(yīng)有偏見或誤導(dǎo)；不能誘導(dǎo)人回答問 題；所提問題應(yīng)在記憶范圍內(nèi)回答；要公布保護(hù)個人信息聲明或承諾。第 23

17、章 信息的整理與分析1. 高級職業(yè)指導(dǎo)師編制勞動力市場供求信息的整理分析方案是對信息采集工作效果的監(jiān) 控和管理。2. 設(shè)計信息整理方案，必須達(dá)到供求數(shù)據(jù)對等性，在進(jìn)行供求分析時，也要關(guān)注勞動力需 求數(shù)據(jù)與求職者數(shù)據(jù)保持同一來源與口徑。3. 編制勞動力市場供求信息整理和分析總體方案，必須了解成熟勞動力市場的基本條件： 成熟的勞動力市場有足夠的信息數(shù)量，對需求有強(qiáng)的靈敏度，較高的信息質(zhì)量，較充分 的利用信息，注意信息的時效性。4. 職業(yè)信息分析的過程：職業(yè)信息的調(diào)查收集、職業(yè)信息的處理、職業(yè)信息分析、職業(yè)信 息的利用、職業(yè)信息的發(fā)布。5. 信息處理，也叫處理，包括原始數(shù)據(jù)的采集、加工、傳輸、存儲、

18、檢索、輸出。6. 對信息的審核、匯總和整理，是職業(yè)指導(dǎo)人員必備的工作技巧。7. 進(jìn)行勞動力市場供求信息整理和分析培訓(xùn)的步驟：指導(dǎo)審核供求信息，講解信息匯總辦 法，講解職業(yè)供求信息的分析方法，指導(dǎo)撰寫分析報告。8. 對職業(yè)指導(dǎo)師得培訓(xùn)要求是全面掌握信息的審核、信息匯總、統(tǒng)計分析的方法，能撰寫 分析報告。對助理職業(yè)指導(dǎo)師只要求學(xué)會數(shù)據(jù)整理、數(shù)據(jù)審核、數(shù)據(jù)匯總就可以了。職 業(yè)指導(dǎo)員應(yīng)學(xué)會進(jìn)行數(shù)據(jù)采集。9. 刪除重復(fù)登記數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)唯一性。10. 信息匯總的方法：多維交叉分析法，比較分析法，時間數(shù)列分析。11. 做好勞動力市場職業(yè)供求狀況分析，做好統(tǒng)計匯總工作是核心。統(tǒng)計匯總主要任務(wù)校對 數(shù)據(jù)，進(jìn)行

19、數(shù)據(jù)歸類。12. 統(tǒng)計匯總四原則：全面性，系統(tǒng)性，客觀性，適應(yīng)性。第 24 章 信息的發(fā)布1. 審定廣告策劃的步驟：市場調(diào)查，計劃分析，計劃審定，制作審定，信息反饋，效果評 估。2. 廣告實(shí)施計劃書是廣告策劃的最后一個環(huán)節(jié)，是具有約束性的文件。3. 對下級職業(yè)指導(dǎo)人員進(jìn)行全面訓(xùn)練時，主要提供廣告策劃的基本知識與方法。4. 審定廣告策劃的原則：甄選的原則，信譽(yù)好、受眾多原則，節(jié)約性原則，時效性原則， 客觀性原則，政策性原則。5. 廣告的特征：廣告是一種有計劃有目的的活動；廣告活動的主體是廣告主，而廣告活動 的對象是消費(fèi)者者；廣告活動是通過大眾傳播媒體來進(jìn)行的，不是面對面的傳播；廣告 活動的內(nèi)容是

20、經(jīng)過有計劃選擇的勞動力招聘信息；廣告的目的，是為了促進(jìn)企業(yè)在較大 范圍內(nèi)選擇適合的勞動力，并使廣告主從中獲取利益。6. 廣告策劃原則：真實(shí)性原則，主題鮮明原則，計劃性原則，藝術(shù)性原則，思想性原則。7. 廣告按計劃期限分長期廣告計劃、年度廣告計劃和臨時性廣告計劃。8. 廣告效果有經(jīng)濟(jì)效益、社會效益和心理效益。廣告的經(jīng)濟(jì)效益指廣告活動促進(jìn)人力資源 招聘及合理使用程度。社會效益指其社會教育作用。心理效益指廣告勞動者心理上的反 應(yīng)程度。9. 廣告效果特性：時間推移性、積累效果性、間接效果性、廣告競爭性和效果兩面性。10. 媒體發(fā)布方案的步驟：調(diào)查研究，分析比較，成本核算，提出建議，信息發(fā)布，信息反 饋

21、。11. 涉及媒體發(fā)布方案的要點(diǎn)：必須設(shè)計適當(dāng)媒體；認(rèn)真進(jìn)行成本核算。12. 盡管高級職業(yè)指導(dǎo)師有獨(dú)立審定信息發(fā)布內(nèi)容的能力，但為了保證發(fā)布質(zhì)量和萬無一 失，還是要請主管領(lǐng)導(dǎo)過目，并取得同意。13. 廣告預(yù)算的方法：銷售百分比法、利潤百分比法、銷售百分比法、目標(biāo)達(dá)成法、競爭對 抗法、支出可能法、任意增減法。14. 針對信息發(fā)布情況的效果評估步驟：確定評估項目，制定指標(biāo)體系，收視調(diào)查，填寫評 估表格，撰寫報告。15. 進(jìn)行收視調(diào)查是做好信息發(fā)布效果評估的基礎(chǔ)， 也是能否對發(fā)布效果作出切合實(shí)際結(jié)論 的前提。對發(fā)布效果的調(diào)查要體現(xiàn)完整性，即調(diào)查內(nèi)容要完整，調(diào)查對象范圍要足夠。16. 撰寫信息發(fā)布評估

22、報告必須嚴(yán)格按照規(guī)定的樣式進(jìn)行， 不能別出心裁或憑個人的主觀愿 望撰寫。17. 廣告效果評價的三原則：有效性、可靠性和相關(guān)性。18. 廣告效果評估的方法三大類：意見與態(tài)度測試法、認(rèn)知和回憶測試法、實(shí)地調(diào)查法。第 25 章 設(shè)計測評方案1. 對測評維度的操作定義是編制項目的基礎(chǔ)。2. 項目的標(biāo)準(zhǔn)化是檢驗測評工具有效性的前提條件， 因此必須組織足夠數(shù)量的樣本和施測 次數(shù)，以保障測評工具的穩(wěn)定性。3. 理論依據(jù)必須在編制項目必須在編制項目之前確立，不能隨意而為。4. 根據(jù)維度操作定義，編制相應(yīng)題目，題目的數(shù)量必須是最終形成量表的 4-6 倍。5. 確立測評維度，直接關(guān)系這具體的測評項目，是設(shè)計測評方

23、案的核心工作環(huán)節(jié)。6. 設(shè)計測評維度體系時注意的原則：注意測評維度的可操作性，即所得出的測評維度應(yīng)該 是用心理測驗所能測到的東西；注意測評維度的層次和測評維度之間的邏輯關(guān)系。7. 在人才使用上要把握三個要求：崗位要求、團(tuán)體要求、組織發(fā)展要求。8. 高級職業(yè)指導(dǎo)師在和用人單位溝通的過程中，首先要注意了解用人單位的要求，然后要能夠引導(dǎo)并指導(dǎo)用人單位要求，要幫助用人單位了解用人標(biāo)準(zhǔn)的確立是根據(jù)崗位、組織 和組織發(fā)展三個需求共同確立的。9. 在了解用人單位需求的時候，不要僅僅根據(jù)用人單位提供的崗位說明書確定人才的標(biāo) 準(zhǔn)，還要詳細(xì)詢問工作的具體內(nèi)容和要求，了解企業(yè)的發(fā)展階段、文化、管理方式、團(tuán) 隊等信息

24、。10. 面試評分標(biāo)準(zhǔn)的確立要注意可操作性語言，避免語言過于概括而難以評分。11. 面試執(zhí)行方案最有有個備選方案，以防意外的發(fā)生。12. 情景測評是在招聘人員有意控制之下，模擬真實(shí)情景，考察和測試被測評者實(shí)際工作能 力和潛力的一種方式。13. 情景性測評方案內(nèi)容包括：情景設(shè)計、考察要點(diǎn)、時間安排、評分流程。14. 情景測評實(shí)施的的三個環(huán)節(jié)：工作細(xì)化、人員任務(wù)分工、環(huán)節(jié)監(jiān)控。15. 確定用人單位需求要考慮如下因素：空缺職位的數(shù)量、工作要求的本質(zhì)、所采用方法的 有效性、選聘決策人員的專業(yè)性。16. 設(shè)計情景測評方案要考慮各類因素，如宗教信仰、民族文化、人文風(fēng)俗、季節(jié)氣候、地 理位置等。17. 情景

25、模擬的設(shè)計充分考慮實(shí)際的可操作性，不能過于復(fù)雜。18. 情景測評要盡可能向應(yīng)聘者提供同等的條件和環(huán)境，以避免因條件不同而引起個體差 異。19. 文件筐測驗?zāi)康氖强疾旄邔庸芾碚叩木C合性管理技能，考察計劃、授權(quán)、預(yù)測、決策、 溝通等方面的管理。20. 測評手冊的主要內(nèi)容：測評的目的和作用、測評的維度體系、測評的標(biāo)準(zhǔn)體系、測評方 法、測評的程序或步驟、測驗的標(biāo)準(zhǔn)答案和計分方法、測評結(jié)果的呈現(xiàn)方式、編寫測評 的要求與注意事項。21. 測評的標(biāo)準(zhǔn)一般分為常模參照和標(biāo)準(zhǔn)參照。常模參照是相對標(biāo)準(zhǔn)，即被測評者在特定群 體中的位置；標(biāo)準(zhǔn)參照是絕對標(biāo)準(zhǔn)，即某項工作所要求的水平。22. 常用的測評工具和方法有紙筆測

26、驗、操作測驗、面試和情景性測評方法。23. 對于測評方案的理論基礎(chǔ)要有比較多的了解，這是對測評方案進(jìn)行評估基礎(chǔ)。24. 首先對當(dāng)事人闡述的測評目的進(jìn)行確認(rèn)，這是評估測評方案的出發(fā)點(diǎn)。25. 評估修訂測評方案要遵循三個原則：必要性、現(xiàn)實(shí)性、科學(xué)性。26. 測評方案督導(dǎo)的工作要點(diǎn)：能夠識別和確定測評的目標(biāo)；能夠確立測評維度的體系；能 夠選擇適宜的測評方法；能夠設(shè)計測評實(shí)施的步驟；能夠確定測評結(jié)果的呈現(xiàn)方式。第 26 章 標(biāo)準(zhǔn)化測驗實(shí)施1. 進(jìn)行職業(yè)素質(zhì)測評技術(shù)培訓(xùn)要點(diǎn)：首先要了解受訓(xùn)對象的實(shí)際情況；在培訓(xùn)過程中，培 訓(xùn)師的選擇也很重要。2. 在培訓(xùn)過程中，要掌握好各個部分所占用的時間，不要面面俱到

27、，要做到重點(diǎn)突出。3. 職業(yè)素質(zhì)測評原理包括心理學(xué)、統(tǒng)計學(xué)、測量學(xué)的相關(guān)知識。4. 要了解在測評過程中有可能導(dǎo)致誤差的原因是進(jìn)行控制導(dǎo)致誤差影響因素的培訓(xùn)的基 礎(chǔ)。5. 測評方法選擇使用應(yīng)注意的問題： （ 1）避免對測評方法的誤用（ 2）充分考慮測評方法 對實(shí)施條件的要求； （3）有效權(quán)衡各種測評方法的優(yōu)缺點(diǎn)； （ 4）經(jīng)濟(jì)有效的使用測評方 法。6. 實(shí)施測量操作的要領(lǐng)與誤差： （ 1）標(biāo)準(zhǔn)化的指示語； （ 2）測驗時限；（ 3）測評的環(huán)境條 件。7. 測量實(shí)施過程中可能導(dǎo)致誤差的影響因素： （ 1）主試對測量結(jié)果的影響：主試的人格特 點(diǎn)對于測驗的結(jié)果會有很大影響；主試對于被試的期望會在很大程

28、度上影響測驗的結(jié) 果，這種效應(yīng)叫“實(shí)驗者期望誤差” 。（ 2）被試特點(diǎn)對測量結(jié)果的影響：測驗技巧；練 習(xí)因素；應(yīng)試動機(jī)；測驗焦慮。第 27 章 職業(yè)取向分析1. 講授職業(yè)取向分析的原理方法內(nèi)容包括職業(yè)生涯設(shè)計理論，職業(yè)取向的重要意義，職業(yè) 取向分析的方法以及相關(guān)案例。2. 職業(yè)取向分析培訓(xùn)中現(xiàn)場示范的案例一定要有代表性。3. 理論講述部分要注意講課方式， 盡量避免枯燥無味的說教， 多配以大量生動的實(shí)際案例， 會有事半功倍的效果。4. 所謂職業(yè)取向分析，是通過了解個體的能力傾向和興趣偏好，結(jié)合職業(yè)對個體素質(zhì)的特 定要求，幫助個體確立有利于自身發(fā)展的職業(yè)方向，包括對個體的心理素質(zhì)特征的分析 和對職

29、業(yè)特定要求分析兩個部分。5. 對個體分析的方法：心理測評法，訪談法，事件分析法。6. 職業(yè)取向的分析方法：資料分析法，典型人物分析法。7. 設(shè)計職業(yè)取向的流程： （1）個人素質(zhì)評估和職業(yè)傾向分析； （ 2）職業(yè)環(huán)境分析； （3）個 人素質(zhì)與職業(yè)環(huán)境的對比； （ 4）設(shè)計具體的職業(yè)取向。8. 指導(dǎo)、傳授職業(yè)取向分析工作要點(diǎn)： （ 1）掌握職業(yè)取向分析的基礎(chǔ)原理； （ 2）采用理論 講解與實(shí)踐操作相結(jié)合的方式； （ 3）建議運(yùn)用個案分析與小組討論的授課方法。9. 職業(yè)取向分析方法進(jìn)行評估的步驟：綜合了解現(xiàn)有職業(yè)取向分析的現(xiàn)狀；提出具體研究 問題，制定具體的研究方案，實(shí)施研究方案，撰寫研究報告。10

30、. 在進(jìn)行職業(yè)取向分析時，高級指導(dǎo)師應(yīng)該掌握心理學(xué)和社會學(xué)研究方法，并區(qū)別各種方 法對特定問題的有效性。11. 職業(yè)取向分析方法評估原則：全面掌握有關(guān)分析方法的數(shù)據(jù)資料；重點(diǎn)關(guān)注分析方法的 有效性；強(qiáng)調(diào)分析方法的簡潔實(shí)用。12. 職業(yè)取向分析的研究方向：不同職業(yè)取向的發(fā)展?fàn)顩r預(yù)期；個人特質(zhì)與職業(yè)取向選擇的 關(guān)系；新時期職業(yè)取向分析方法的特點(diǎn)； 企業(yè)人力資源開發(fā)與個人職業(yè)取向分析的關(guān)系。第 28 章 培訓(xùn)項目設(shè)計1. 培訓(xùn)項目設(shè)計步驟：講解操作步驟和工作重點(diǎn)，提供課程樣板或現(xiàn)場示范，指導(dǎo)實(shí)踐， 相互觀摩，點(diǎn)評總結(jié)。2. 培訓(xùn)項目設(shè)計總的操作規(guī)律是：講做評，學(xué)習(xí)模式是：講解示范，指導(dǎo)，輔導(dǎo)，獨(dú)立操

31、 作，總結(jié)提高。3. 授課的目的是學(xué)習(xí)者學(xué)會操作，在授課中應(yīng)重點(diǎn)指導(dǎo)實(shí)際操作，避免長篇大論的講解。4. 范例安排要有典型性充分展示項目設(shè)計的各個操作環(huán)節(jié)，體現(xiàn)要點(diǎn)。5. 示范和指導(dǎo)原則：以激發(fā)和激勵為主；以幫助為主，以示范、典范為指引的原則；注重 針對性和實(shí)際效果；激勵個性化發(fā)展；創(chuàng)造持續(xù)學(xué)習(xí)氛圍。6. 督導(dǎo)培訓(xùn)項目設(shè)計重點(diǎn)環(huán)節(jié)是監(jiān)督檢查、指導(dǎo)培訓(xùn)設(shè)計、審核評估培訓(xùn)設(shè)計結(jié)果。方法 為過程監(jiān)督和結(jié)果監(jiān)督。7. 督導(dǎo)的目的不是為了考核或獎懲，而是為了工作改進(jìn)，在督導(dǎo)過程中，應(yīng)堅持以工作改 進(jìn)為中心的原則。8. 培訓(xùn)項目的改進(jìn)和培訓(xùn)設(shè)計督導(dǎo)要遵循職業(yè)培訓(xùn)的一般規(guī)律。9. 培訓(xùn)項目設(shè)計程序：項目決策，

32、課程設(shè)計，項目評估，項目調(diào)整。第 29 章 崗位用人設(shè)計1. 崗位用人設(shè)計總的操作規(guī)律：在實(shí)際操作中邊干邊學(xué)，掌握“講解，示范操作，輔導(dǎo)操 作，總結(jié)提高”的學(xué)習(xí)模式。2. 實(shí)施崗位分析和用人方案培訓(xùn)的工作要點(diǎn)： （ 1）以“做中學(xué)”為主要學(xué)習(xí)方法，邊干邊 學(xué)；（2）以幫助為主，以示范、典范為指引的原則； （3）注重針對性和實(shí)際效果； （ 4） 培訓(xùn)教師應(yīng)為學(xué)習(xí)者提供更多的實(shí)際操作機(jī)會。3. 研究、分析掌握勞動力市場供求及其發(fā)展變化情況，掌握本地區(qū)用人單位的詳細(xì)情況， 這是做好崗位用人設(shè)計督導(dǎo)工作的基礎(chǔ)。4. 指導(dǎo)他人運(yùn)用各種形式對用人單位進(jìn)行崗位調(diào)查，是崗位設(shè)計督導(dǎo)工作的核心。第 30 章 組

33、織供需交流1. 組織跨地區(qū)勞務(wù)交流與合作步驟：了解跨地區(qū)勞務(wù)交流與合作政策，與外省市勞動保障 部門聯(lián)系，考察勞務(wù)基地勞動力資源情況，協(xié)商并簽訂跨地區(qū)勞務(wù)交流與合作協(xié)議，組 織有序交流與合作。2. 建立跨地區(qū)勞務(wù)交流合作，關(guān)鍵是先要做好考察工作，了解勞動力資源的結(jié)構(gòu)數(shù)量。3. 要通過輸入方和輸出方簽訂跨地區(qū)勞務(wù)交流與合作協(xié)議，來鞏固雙方長期的合作關(guān)系。4. 跨地區(qū)的勞務(wù)交流與合作，也要本著人職匹配原則進(jìn)行，其中包括工資價位是否合理， 如果工資低于輸出地，跨地區(qū)勞務(wù)交流與合作及不能開展。5. 要合理組織，在沒有最終確認(rèn)之前，輸入人數(shù)不能過多，避免出現(xiàn)人員的滯留。6. 收集和分析供需雙方交流結(jié)果信息

34、的步驟： 設(shè)計總體方案， 制定評估標(biāo)準(zhǔn)， 采集與分析， 結(jié)果評估。7. 評估供需雙方交流結(jié)果信息方案的可行性， 特別是統(tǒng)計表的設(shè)計必須體現(xiàn)科學(xué)性和全面 性。8. 評估供需雙方交流結(jié)果，對信息進(jìn)行綜合分析是重點(diǎn)。9. 評估總體方案包括：總體目標(biāo)、信息采集的內(nèi)容和工具，信息采集的地域、實(shí)施時間、 調(diào)查對象、采集方法、信息分析內(nèi)容、信息分析方法等。10. 策劃實(shí)施用工單位會員制服務(wù)的步驟：確定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；收集信息，建立檔案；建立服務(wù) 制度；組織會員活動；根據(jù)反饋完善服務(wù)。11. 通過建立會員制服務(wù)的有效實(shí)施，達(dá)到聚攏中介機(jī)構(gòu)服務(wù)，穩(wěn)定會員資源，優(yōu)化中介節(jié) 后內(nèi)部資源。12. 在服務(wù)形式上上，切忌僅依靠客戶服務(wù)部門的服務(wù)，而應(yīng)著眼于本中介機(jī)構(gòu)全方位服務(wù)。13. 會員制服務(wù)的特點(diǎn)是以人性化、個性化、專業(yè)化的服務(wù)理念，提供方便、快捷、高效的 服務(wù)和豐富多彩的會員活動，追求會員最大的滿意度。14. 開拓社區(qū)就業(yè)企業(yè)建設(shè)典型思路是實(shí)現(xiàn)社區(qū)就業(yè)臨時型向穩(wěn)定持久型轉(zhuǎn)化：向職業(yè)化發(fā) 展，向企業(yè)化發(fā)展，向規(guī)?；l(fā)展。第 31 章 推動職業(yè)指導(dǎo)工作1. 組織職業(yè)指導(dǎo)就業(yè)援助項目開發(fā)的步驟：確定切入點(diǎn)，擬定項目計劃書，實(shí)施項目計劃 書，反饋修改。2. 在項目開發(fā)過程中，高級職業(yè)指導(dǎo)師是整個項目的管理者，需要借助項目管理的相關(guān)知 識，將項目開發(fā)順利進(jìn)行下去。3. 社會的實(shí)際效益也是就業(yè)援助項目開發(fā)的評估標(biāo)準(zhǔn)，