電話禮儀中客戶溝通技巧須知

1、電話禮儀中客戶溝通技巧須知現(xiàn)在的這個(gè)時(shí)代，有很多的銷售員忙了一個(gè)月下來，始終沒有一點(diǎn)業(yè)績，這是為什么呢?這是有兩個(gè)因素引起的，第一個(gè)因素是沒有客戶，其次個(gè)因素是交流技巧。而交流技巧這是需要自身去堆積總結(jié)的。你把握了與客戶的交流中銷售捷徑那你離勝利也就不遠(yuǎn)了。下面是小編為大家收拾的電話禮儀中客戶交流技巧須知，希翼能夠幫到大家哦!電話禮儀中客戶交流技巧須知(一)重要的第一聲當(dāng)我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對(duì)方親切、柔美的招呼聲，心里一定會(huì)很開心，使雙方對(duì)話能順當(dāng)綻開，對(duì)該單位有了較好的印象。在電話中只要略微注重一下自己的行為就會(huì)給對(duì)方留下徹低不同的印象。同樣說： 你好，這里是 公司 。但聲

2、音清楚、動(dòng)聽、吐字清脆，給對(duì)方留下好的印象，對(duì)方對(duì)其所在單位也會(huì)有好印象。因此要記住，接電話時(shí)，應(yīng)有 我代表單位形象 的意識(shí)。(二)要有喜悅的情緒打電話時(shí)我們要保持良好的情緒，這樣即使對(duì)方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會(huì)被你感染，給對(duì)方留下極佳的印象，因?yàn)槊娌勘砬闀?huì)影響聲音的變幻，所以即使在電話中，也要抱著 對(duì)方看著我 的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。(三)端正的姿勢(shì)與清楚陰沉的聲音打電話過程中肯定不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶惰的姿態(tài)對(duì)方也能夠 聽 得出來。假如你打電話的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對(duì)方聽你的聲音就是 懶惰的，無精打采的;若坐姿端正，身體直接，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切動(dòng)聽，彌漫活力。因此打電話時(shí)，即

3、使看不見對(duì)方，也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前，盡可能注重自己的姿態(tài)。聲音要溫雅有禮，以誠懇之話語表達(dá)?？谂c話筒間，應(yīng)保持適當(dāng)距離，適度控制音量，以免聽不清晰、滋生誤解?；蛞蚵曇舸謮眩屓苏`會(huì)為不可一世。(四)快速精確的接聽現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會(huì)有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應(yīng)精確快速地拿起聽筒， 接聽電話，以長途電話為優(yōu)先， 最好在三聲之內(nèi)接聽。電話鈴聲響一聲大約 3 秒種，若長時(shí)光無人接電話，或讓對(duì)方久等是很不禮貌的，對(duì)方在等待時(shí)心里會(huì)非常暴躁，你的單位會(huì)給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠(yuǎn)，聽到電話鈴聲后，附近沒有其他人，我們應(yīng)當(dāng)用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)擁有的，這樣的

4、習(xí)慣是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)當(dāng)養(yǎng)成的。假如電話鈴響了五聲才拿起話筒，應(yīng)當(dāng)先向?qū)Ψ劫r禮，若電話響了許久，接起電話只是 喂 了一聲，對(duì)方會(huì)非常不滿，會(huì)給對(duì)方留下惡劣的印象。(五)仔細(xì)清晰的記錄隨時(shí)銘記 5wih 技巧，所謂 5w1h 是指 when 何時(shí) who 何人 where 何地 what 何事 why 為什么 how 如何舉行。在工作中這些資料都是非常重要的。對(duì)打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備，有賴于 5wih 技巧。與客戶交流技巧第一，開場(chǎng)白要好。我認(rèn)為好的開場(chǎng)白是勝利的一半，洽談中的客戶在剛開頭的一分鐘所獲得的信息普通比以后10分鐘里獲得的要深刻的多，將開場(chǎng)白前

5、，你可以與顧客稍做閑話，以營造自然開放的氣氛，但是不要閑話過久，鋪張了訪問的時(shí)光，在開場(chǎng)時(shí)吸引對(duì)方注重力的一種有效辦法就是讓客戶了解自己能夠得到那些利益，用法開場(chǎng)白技巧的益處在于可以使你與客戶的對(duì)話建立方向與焦點(diǎn)，使客戶知道年曾考慮他的愛好與需要;讓對(duì)方都有所預(yù)備，然后在做信息的溝通，保證能有效地運(yùn)用你的和客戶的時(shí)光，使客戶和你同步舉行。其次，提問題。在面向面的銷售中，銷售員應(yīng)以一種自然而然的方式激起顧客的購買欲望。這種方式就是提問，通過提問題我們可以得到下列結(jié)論：找出客戶腦子里畢竟在想什么?;找出客戶的真正的動(dòng)機(jī)如何;找出客戶信任什么?;通過提問題，您想學(xué)習(xí)更多相關(guān)文章嗎?請(qǐng)?zhí)砑玉R云微信號(hào)：

6、mayun781天天為您更新勵(lì)志，銷售，管理，商戰(zhàn)案例，等經(jīng)典文章，免費(fèi)學(xué)習(xí).此微信轉(zhuǎn)變了千萬人的命運(yùn)，歡迎您的加入!你就擁有掌控權(quán)，并引導(dǎo)他們的注重力，讓他們進(jìn)入你所想要的狀態(tài)。但是，切記在當(dāng)你向客戶提出問題的后，從客戶的口中得到一定要是是對(duì)的等等一些絕對(duì)的答案。這樣可以讓顧客感到舒適。第三，時(shí)常的贊美你的客戶?？突f|人性的弱點(diǎn)之一就是喜愛別人贊美，每個(gè)人都會(huì)覺得自己可夸耀的地方，銷售員假如能夠抓住顧客的這個(gè)心理很好的利用，就能勝利的臨近顧客，用贊美的方式開頭銷售就會(huì)很簡(jiǎn)單獲得顧客對(duì)自己的好感，銷售勝利的希翼也大為增強(qiáng)。固然，贊美對(duì)方并非美言相送，任憑夸上兩句就能奏效的，假如辦法失當(dāng)反而會(huì)起相反的作用，因此，銷售員在利用贊美的辦法時(shí)必需看準(zhǔn)對(duì)象，了解狀況，選對(duì)時(shí)機(jī)，恰