樣板房助理職責(zé)

1、林嶼墅樣板房物業(yè)助理崗位職責(zé)1.崗位說明1） 物業(yè)助理上班時間規(guī)定：08:30-18:00；A1班：08:30-17:00；A3班：09:30-18:00；2） 物業(yè)助理崗位配置：總共8棟別墅，4棟軟裝4棟交樓標(biāo)準(zhǔn)，配置物業(yè)助理4人，包含休假在內(nèi)。3） 物業(yè)助理崗固定人員：蔣小潔、何榮康、沈易佳、前臺水吧兼顧1人。4） 休假由銷售中心水吧崗頂替。5）樣板房崗位分配：Ø D25、D23棟1人；（蔣小潔）崗位要求：補充鞋套、涼、暖濕毛巾、瓶裝水。Ø A16、A17棟1人；（何榮康）崗位要求：游泳池?fù)破∥?、水質(zhì)處理、吸污、保持游泳池設(shè)備正常運行狀態(tài)。Ø E151、E1

2、52棟1人；（沈易佳）崗位要求：按摩池?fù)破∥?、水質(zhì)處理、保持按摩池設(shè)備正常運行狀態(tài)。及F150棟入戶景觀池設(shè)備的開啟。Ø F150、F153棟1人；（設(shè)為前臺水吧兼顧崗）崗位要求：按摩池?fù)破∥?、水質(zhì)處理、保持按摩池設(shè)備正常運行狀態(tài)。及F150棟入戶景觀池設(shè)備的開啟。5） 人數(shù)登記表、工作日記本設(shè)在A16棟，下班后統(tǒng)一填寫。？6） 如樣板房物業(yè)助理休假3人在崗的情況下，E151、E152崗兼顧F150、F153棟。2.崗位職責(zé)1）負(fù)責(zé)樣板間日常管理事務(wù)。2）負(fù)責(zé)接待參觀樣板間客戶的服務(wù)工作。3）負(fù)責(zé)樣板區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生及監(jiān)督、協(xié)調(diào)、檢查保潔人員的儀容儀表、禮儀禮貌及清潔保潔質(zhì)量，確保清

3、潔衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。4）負(fù)責(zé)樣板區(qū)的安全保安及監(jiān)督、協(xié)調(diào)、檢查保安人員的站崗形象及對客戶領(lǐng)導(dǎo)敬禮服務(wù)。5）負(fù)責(zé)現(xiàn)場處理，巡查各區(qū)域清潔衛(wèi)生、綠化、工程維修等狀況，發(fā)現(xiàn)問題，及時溝通處理，并做好記錄及匯報上級領(lǐng)導(dǎo)。6）負(fù)責(zé)樣板間遺留工程匯總報修及日常維修跟進驗收等工作，對維修施工人員指導(dǎo)、監(jiān)督、管理工作。7）負(fù)責(zé)樣板間巡查檢查，包括安全隱患、照明、冷氣、房間擺設(shè)物品清點復(fù)位等工作。8）負(fù)責(zé)樣板間供給客戶使用的毛巾、瓶裝水、鞋套等補充工作。9）負(fù)責(zé)樣板間游泳池、按摩池水質(zhì)藥物處理、吸污、打撈落葉雜物等維護，及時跟新張貼安全溫馨提示。10）收集客戶的意見、建議及現(xiàn)場問題點，填寫樣板間意見反饋單及樣板房工作日

4、記3.班前準(zhǔn)備1)自檢儀容儀表，以飽滿的熱情進入工作狀態(tài)；2)檢查樣板間區(qū)域設(shè)施設(shè)備是否處于良好狀態(tài)，如有異常情況及時報告或報修；3)檢查樣板間保潔情況、空調(diào)開啟情況；4.工作服務(wù)流程向參觀客戶送別及清理樣板房陪同客戶參觀樣板房，配合銷售員簡單講解引領(lǐng)客戶穿鞋套及提供涼溫毛巾服務(wù)迎客：保持良好的站立姿勢，微笑迎接客戶5.服務(wù)動作規(guī)范丁字步站立迎接客戶參觀林嶼墅樣板間。引導(dǎo)上座，雙手送上鞋套。送上（夏涼冬暖）濕手巾。引導(dǎo)客戶有序參觀樣板間。6.工作要求及注意事項1）每日核對樣板間清單與物品情況，檢查空調(diào)開啟狀態(tài)。2）在樣板間入戶門口站立姿勢微笑等待迎接參觀客戶。3) 客戶光臨，表示歡迎，“您好，

5、歡迎參觀林嶼墅樣板間”。4) 引領(lǐng)入座，并雙手遞上鞋套，雙手遞上時不宜過高，與客人坐下時的膝蓋同高。5) 若無銷售人員帶領(lǐng)的顧客進入，要主動介紹房子戶型基本簡單介紹，不做詳細(xì)回答，應(yīng)及時通知銷售部派銷售人員來介紹。6)若有銷售人員帶來較多顧客時，進入房間后需跟隨沒有與銷售人員一起的顧客。7）客戶遺失的物品，拾獲后做好記錄，并及時聯(lián)系失主或交上級處理8）送別：指引顧客入座，脫下鞋套，雙手承接。顧客起身離去是，鞠躬說：感謝參觀樣板間，并目送顧客離去。7.下班程序1）檢查樣板間區(qū)域設(shè)施設(shè)備是否處于良好狀態(tài)，如有異常情況及時報告或報修2）須核對樣板間物品清單3）整理顧客意見4）積極配合銷售人員作好客戶

6、的接待工作，如果下班時間已到，仍有客戶在場，需等客戶離開案場后再下班林嶼墅樣板房管理規(guī)定及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一、樣板房開放規(guī)定1、樣板房開放時間為8:3019:00；2、樣板房開、關(guān)門時間和鎖匙管理規(guī)定；1）樣板房開門時間為7:00點，由清潔部到社區(qū)服務(wù)中心前臺領(lǐng)取鎖匙開門保潔，開門后先檢查物品是否丟失或被盜，如有發(fā)現(xiàn)立即報告客服部樣板房物業(yè)助理。2）樣板房關(guān)門時間為19:00點，由清潔員、保安員聯(lián)合清點擺設(shè)物品是否齊全完好，檢查鎖好窗戶、關(guān)閉照明、空調(diào)設(shè)備，雙方確認(rèn)后鎖好大門，鎖匙交給保安保管，19:00-20:00有銷售人員帶客戶參觀樣板房由保安員開門/關(guān)門，20:00后交回社區(qū)服務(wù)中心前臺。3）樣

7、板房19:00點關(guān)閉室內(nèi)全部照明燈，保留戶外照明燈，供夜班保安巡邏。3、清潔部開樣板房門后，開啟室內(nèi)照明燈光及室內(nèi)空調(diào)冷氣，空調(diào)溫度控制在25-26度。4、園林路燈開啟時間為19:00-6:00點。5、A16棟游泳池噴水設(shè)施開啟時間為08:30-12:00至14:00-18:00二、樣板房工作人員管理1、時間安排1）樣板房物業(yè)助理：08:30-18：00.2）樣板房保潔員：07:00-19:00中午輪流值班。3）樣板房保安員：三班倒24小時值班。（早班07：00-15:00、中班15:00-23:00、晚班23:00-07:00，輪流吃飯，不得缺崗）三、樣板房各崗位職責(zé)1、樣板房物業(yè)助理職責(zé)。

8、1）負(fù)責(zé)樣板房日常管理事務(wù)。2）負(fù)責(zé)接待參觀樣板房客戶的服務(wù)工作。3）負(fù)責(zé)樣板區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生及監(jiān)督、協(xié)調(diào)、檢查保潔人員的儀容儀表、禮儀禮貌及清潔保潔質(zhì)量，確保清潔衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。4）負(fù)責(zé)樣板區(qū)的安全秩序及監(jiān)督、協(xié)調(diào)、檢查保安人員的站崗形象及對客戶領(lǐng)導(dǎo)敬禮服務(wù)。5)負(fù)責(zé)案場處理，巡查各區(qū)域清潔衛(wèi)生、綠化、工程維修等狀況，發(fā)現(xiàn)問題，及時溝通處理，并做好記錄及匯報上級領(lǐng)導(dǎo)。6)負(fù)責(zé)樣板房遺留工程匯總報修及日常維修跟進驗收等工作，對維修施工人員指導(dǎo)、監(jiān)督、管理工作。7)負(fù)責(zé)樣板房巡查檢查，包括安全隱患、照明、冷氣、房間擺設(shè)物品清點復(fù)位等工作，8)負(fù)責(zé)樣板供間給客戶使用的毛巾、瓶裝水、鞋套等補充工作。9)負(fù)責(zé)樣

9、板房游泳池、按摩池水質(zhì)藥物處理、吸污、打撈落葉雜物等維護，及時跟新張貼安全溫馨提示。2、保安員職責(zé)1）負(fù)責(zé)樣板房各區(qū)域的安全、秩序、消防巡查，控制閑雜人員進入樣板房區(qū)域，對維修施工人員的詢問、出入登記、攜帶物品出入樣板房檢查等工作。2）負(fù)責(zé)樣板房門崗站崗迎賓，向出入的客戶、領(lǐng)導(dǎo)行敬禮。3）負(fù)責(zé)樣板房物品巡查檢查，發(fā)現(xiàn)丟失或破損及時報告樣板房物業(yè)助理。4）負(fù)責(zé)樣板房各區(qū)域的維修施工現(xiàn)場管理，包括上海園林綠化工人的監(jiān)管，對不服從管理的及時報告樣板房物業(yè)助理協(xié)助。5）負(fù)責(zé)進入樣板區(qū)路面暢通，制止車輛停在客戶進入樣板區(qū)的路面上，不允許任何車輛停在樣板房門口，包括員工。6）負(fù)責(zé)樣板房結(jié)束開放后關(guān)窗、關(guān)電

10、、關(guān)冷氣、檢查物品是否完好，鎖好樣板房門及夜間巡邏巡視工作。3、保潔員職責(zé)1）負(fù)責(zé)樣板房的日常清潔保潔和鞋套、地毯清洗工作。2）負(fù)責(zé)樣板房及各區(qū)域的清潔衛(wèi)生清潔工作。3）負(fù)責(zé)樣板房園林道路的打掃沖洗工作。4、技術(shù)維修員職責(zé)1）負(fù)責(zé)樣板房設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)、維修的工作。四、樣板房工作崗位要求1、按公司規(guī)定著裝，整理好個人儀容儀表，提前10分鐘到崗。2、樣板房物業(yè)助理到崗后，按物品清單對樣板房內(nèi)所有物品清點一遍，確定所有物品完好無缺，詳細(xì)做好記錄。3、對樣板房的衛(wèi)生進行檢查，發(fā)現(xiàn)有需清潔地方及時通知保潔員，配合做好樣板房的衛(wèi)生工作。4、當(dāng)值人員不準(zhǔn)在樣板房內(nèi)坐、靠、臥、睡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。5、客戶看

11、房時，當(dāng)值人員要在樣板房門口面帶微笑，歡迎客戶參觀，請客戶穿好鞋套方可讓客戶入內(nèi)參觀。6、客戶進樣板房時要講“您好，歡迎光臨”，客戶走時將客戶送至門口，收回客戶穿過的臟鞋套，有禮貌的送別“謝謝光臨，請慢走，再見”，做到“來有迎聲、走有送聲”。7、凡有客戶帶老人、小孩參觀樣板房時，要溫馨提示“小心碰撞”，并要跟在小孩身邊，以防小孩打破樣板房的一切易碎制品和刮花木地板。8、遇有行動不便的客戶看房時，要主動提供幫助，在客戶走時提醒客戶攜帶好行李物品。9、當(dāng)客戶較多時，當(dāng)值物業(yè)助理應(yīng)立于客廳明顯處，如客戶提問銷售方面的問題時（如價格、打折等），盡量不要做過多的解答，讓銷售人員介紹，客戶走時，要檢查樣板

12、房內(nèi)所有物品并及進歸位，監(jiān)督好衛(wèi)生，如有突發(fā)事件應(yīng)及進上報。10、當(dāng)值物業(yè)助理每天對樣板房內(nèi)所有物品進行不定時檢查，發(fā)現(xiàn)問題馬上匯報，并做好檢查時間的詳細(xì)記錄。11、樣板房內(nèi)所有物品只供參觀，當(dāng)客戶須參觀樣板房內(nèi)的擺設(shè)時和配套物品時，要禮貌的提示客戶，所有物品只供參觀，不能手動、拉柜門、擺設(shè)等物品，不能坐臥在沙發(fā)、床上，不能把廚房洗菜盆、洗手間洗手盆水龍頭打開，一有發(fā)現(xiàn)應(yīng)馬上婉言阻止，若客戶有異議時應(yīng)微笑說明情況。五、樣板房管理規(guī)定1、樣板房物品管理Ø 家私管理：不得擅自挪動位置，不得擅自調(diào)換配套物品，不得隨意坐、臥。Ø 燈具管理：不得擅自挪動位置，改變設(shè)計造型。Ø

13、; 餐具管理：不得擅自改變擺放位置。Ø 寢具管理：不得擅自改變擺放造型，不得隨意拍打、觸摸。Ø 飾品管理：不得擅自挪動擺放位置。Ø 窗戶管理：根據(jù)天氣變化，合理開窗換氣，下班前將所有門窗關(guān)閉。Ø 樣板房所有物品除燈具外不得使用。Ø 以上物品如需調(diào)換或挪動，須根據(jù)營銷策劃中心或公司領(lǐng)導(dǎo)意同意方可調(diào)整；調(diào)整時樣板房物業(yè)助理必須做好記錄、拍照并存檔，移動后要做好物品清點。六、樣板房衛(wèi)生管理1、樣板房衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)Ø 地面：無腳印，無積灰，無碎屑及雜物。Ø 寢具：表面平整，無發(fā)絲，無污跡。Ø 家私、飾品：無浮灰。Ø 窗

14、戶、鏡面：鏡面光亮，無污跡。2、保潔員應(yīng)符合公司統(tǒng)一行為規(guī)范要求，服裝干凈、整潔并佩帶胸牌。3、每天08：00前完成第一次打掃，包括室內(nèi)外地面衛(wèi)生、家私灰塵清除、飾品擺件的擦拭。4、每天巡回清潔打掃工作，包括室內(nèi)外地面衛(wèi)生、家私灰塵的清除、飾品擺件的擦拭。5、客戶參觀結(jié)束，保潔員應(yīng)及時打掃及整理衛(wèi)生，將客戶移動過的物品回歸原位，時刻保持樣板房的整潔。6、打掃衛(wèi)生使用的工具、器械不得存放在樣板房內(nèi)，抹布等小件物品也應(yīng)在客戶視線之外的地方妥善存放。7、負(fù)責(zé)清洗布制鞋套及鞋框的內(nèi)、外清潔，保證客戶參觀時的鞋套供應(yīng)。8、配合樣板房物業(yè)助理、保安員的物品清點工作，做好同下一個班次的交接。9、保持室內(nèi)空氣

15、清新，可適當(dāng)開啟窗戶空氣對流。七、樣板房物品遺失、損壞的賠償制度1、若客戶不小心損壞樣板房物品，由帶領(lǐng)參觀的銷售人員、當(dāng)值保潔員、樣板房物業(yè)助理共同簽名證明后，上報公司處理。2、若保潔員或公司內(nèi)部其他工作人員損壞樣板房物品，由當(dāng)事人原價賠償。3、因施工返修引起的物品丟失或損壞，責(zé)任由施工單位進行承擔(dān)，案場值班人員應(yīng)做好案場記錄，必要時要拍照取證，以防責(zé)任劃分不清。4、物品報損由樣板房物業(yè)助理填寫物品報損單，并與銷售中心客服部案場進行確認(rèn)。物品報損單中應(yīng)注明原因、物品名稱、發(fā)生報損的事由等， 填完表格后交銷售部一份，內(nèi)部自存一份，以便存檔。八、樣板房案場施工管理1、對樣板房存在裝修施工遺留問題，

16、由樣板房物業(yè)助理定期上報，物業(yè)相關(guān)責(zé)任人進行匯總并上報銷售中心客服部協(xié)調(diào)維修。2、申請、審批進入樣板房維修施工前，由維修單位先到物業(yè)部填寫樣板房維修施工審批表，經(jīng)物業(yè)部審批同意后，維修施工人員方可進入樣板房施工。 3、相關(guān)管理要求1）在施工前必須用膠膜或其他可防護的物品對地面、家俬進行防護。2）必須穿鞋套進入樣板房。3）遵守安全防火管理規(guī)定，不得在樣板房擅自使用電焊機作業(yè)，不得吸煙。4）施工人員不得亂竄其他不維修的樣板房。5）維修中不得坐臥樣板房的家俬或床鋪，禁止使用樣板房內(nèi)衛(wèi)生間。6）樣板房內(nèi)任何物品，不得動用和偷拿。 4、樣板房物業(yè)助理應(yīng)掌握施工單位、施工維修時間、人數(shù)、施工部位等情況，以

17、便及時跟進檢查。5、樣板房物業(yè)助理應(yīng)在開始維修時巡查其維修房間，并負(fù)責(zé)施工管理。6、保安員協(xié)助樣板房物業(yè)助理對裝修施工案場進行監(jiān)督、檢查，并詳細(xì)記錄檢查情況，發(fā)現(xiàn)有違章維修現(xiàn)象時，應(yīng)立即予以制止，對于不聽勸告的施工者應(yīng)及時報告物業(yè)客服主任前來處理。7、維修完畢后，要求施工人員對維修案場進行衛(wèi)生清理，并將維修中挪動的家俬、物品恢復(fù)原狀。8、通知樣板房保潔員對案場做徹底清潔。九、樣板房鞋套管理1、參觀樣板房時須更換案場配置的防滑鞋套。2、鞋套由樣板房物業(yè)助理統(tǒng)一保管，分“已使用”和“未使用”分別存放。3、正常情況下每套樣板房配置鞋套50雙，低于20雙時應(yīng)及時補充。4、樣板房保潔員負(fù)責(zé)鞋套的清洗工作

18、，每1天收集清洗一次。5、樣板房物業(yè)助理定期對鞋套進行清點，對于破損無法使用的統(tǒng)一交倉庫保管。十、樣板房物業(yè)助理操作規(guī)程1、上崗前工作程序1）上崗前自檢儀容儀表，工作服是否干凈整潔、工號牌是否配戴端正。2）進入樣板房根據(jù)規(guī)定打開電源燈光。 3）檢查清潔員是否補足干凈鞋套并整理好放入鞋套桶。4）巡查每個房間的設(shè)施設(shè)備、物品擺放情況，根據(jù)物品清點表內(nèi)容進行逐項清點，如有出入及時記錄報告上級。5）面帶微笑站在樣板房右側(cè)門口迎候參觀來賓的到來。2、接待參觀工作程序1）見到參觀來賓一行應(yīng)主動親切問好，“您好，請坐，請換鞋套”。2）從鞋桶上主動提上鞋套分發(fā)給各位來賓，分發(fā)時應(yīng)與來賓目光交流點頭微笑。3)當(dāng)客戶換好鞋套，應(yīng)及時用端盤蔣濕巾、瓶裝水送給客戶。4)站在右側(cè)，雙手自然垂直相握放在前面，等候來賓進入樣板房時再次禮貌問好：“請進”。5)等候所有來賓都進入樣板房后，物業(yè)助理再進入樣板房內(nèi)，站在客廳面向進戶門，目光溫和跟移賓客參觀的路線，隨時留意賓客的服務(wù)需求。如遇來賓詢問應(yīng)主動上前回答解釋。6)賓客參觀結(jié)束時，應(yīng)提前退出樣板房，并站在鞋筐位置等