戶戶通常見(jiàn)問(wèn)題處理

1、戶戶通常見(jiàn)問(wèn)題處理E01 請(qǐng)插入加密卡 可能是沒(méi)有插入加密卡或者加密卡沒(méi) 有插好，請(qǐng)檢查加密卡是否正確插入。E05 操作有誤， 請(qǐng)與客服中心聯(lián)系中心聯(lián)系 ;收到了無(wú)法識(shí)別的 CA 數(shù)據(jù)包，請(qǐng)檢查加密卡插入正常，重新插入加密 卡后若仍顯示 “E05 ”，請(qǐng)記下卡號(hào)后把卡插入機(jī)頂盒并保持 開(kāi)機(jī)狀態(tài)，再聯(lián)系戶戶通客服E06 對(duì)不起，加密卡未授權(quán) 請(qǐng)記下加密卡號(hào)后把加密卡 插入機(jī)頂盒并保持開(kāi)機(jī)狀態(tài)，再聯(lián)系戶戶通客服E08 對(duì)不起，您無(wú)權(quán)收看該頻道 請(qǐng)聯(lián)系專(zhuān)營(yíng)點(diǎn)更換機(jī)頂 盒，或聯(lián)系戶戶通客服。E09 對(duì)不起，該頻道未授權(quán) 某個(gè)頻道在本區(qū)域內(nèi)沒(méi)有授 權(quán)請(qǐng)切換到其他節(jié)目收看。E11 系統(tǒng)錯(cuò)誤 請(qǐng)關(guān)閉機(jī)頂盒電

2、源，將加密卡從機(jī)頂盒取 出，再重新插入卡槽，然后打開(kāi)機(jī)頂盒電源，看是否可以恢 復(fù)正常；如果仍然不行，請(qǐng)聯(lián)系專(zhuān)營(yíng)點(diǎn)重新開(kāi)戶或更換加密 卡。E14 對(duì)不起，您的加密卡不能用于該機(jī)頂盒 請(qǐng)聯(lián)系專(zhuān)營(yíng) 點(diǎn)更換機(jī)頂盒，或聯(lián)系戶戶通客服。E25 系統(tǒng)錯(cuò)誤 請(qǐng)正確插入加密卡，如不行請(qǐng)聯(lián)系當(dāng)?shù)貙?zhuān) 營(yíng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)處理。001 信號(hào)中斷，請(qǐng)檢查線路連接或聯(lián)系客服（1 ）檢查天線至機(jī)頂盒的信號(hào)線接頭是否松動(dòng)造成接觸不良，請(qǐng)連接 好信號(hào)線接頭，使其可靠連接。 （ 2）若接頭良好，請(qǐng)聯(lián)系專(zhuān) 營(yíng)點(diǎn)、當(dāng)?shù)鼐S修網(wǎng)點(diǎn)，或戶戶通客服。002 沒(méi)有節(jié)目碼流 請(qǐng)查看當(dāng)?shù)靥鞖馐欠裾?，接收天線 是否偏轉(zhuǎn)或被遮擋002 無(wú)效頻道編號(hào)，請(qǐng)重新輸

3、入 您輸入頻道編號(hào)不對(duì)， 即輸入的數(shù)字無(wú)對(duì)應(yīng)編號(hào)的頻道。004 已有頻道更新，將自動(dòng)進(jìn)行搜索更新 檢測(cè)到前端的 頻道更新標(biāo)識(shí)，自動(dòng)更新。006 檢查到軟件更新（強(qiáng)制） 已有新版本軟件，將自動(dòng) 進(jìn)行升級(jí)，升級(jí)過(guò)程中請(qǐng)勿斷電007 檢查到軟件更新 （非強(qiáng)制） 已有新版本軟件， 選確 認(rèn)'立即進(jìn)行升級(jí)，選返回'待下次開(kāi)機(jī)時(shí)進(jìn)行升級(jí)。升 級(jí)過(guò)程中請(qǐng)勿斷電。008 頻道列表為空 頻道空請(qǐng)進(jìn)入主菜單按系統(tǒng)設(shè)置，輸 入“ 0000 ”進(jìn)入，再自動(dòng)搜索“衛(wèi)星 + 地面”。009 地面數(shù)字電視節(jié)目信號(hào)中斷，請(qǐng)檢查線路連接或聯(lián)系本 地地面數(shù)字電視播出部門(mén) 地面信號(hào)中斷，請(qǐng)檢查地面線 路連接：天線、

4、連接線、接頭等。如均無(wú)異常，可能是本地 播出問(wèn)題。衛(wèi)星接收設(shè)施被移動(dòng)后無(wú)信號(hào)或信號(hào)不好請(qǐng)聯(lián)系專(zhuān)營(yíng)點(diǎn)、當(dāng)?shù)鼐S修網(wǎng)點(diǎn)，或戶戶通客服。 雨，雪，霧，風(fēng)天氣信號(hào)不好 直播衛(wèi)星信號(hào)易受雨、 雪、 霧、風(fēng)的影響，所以在有上述天氣情況發(fā)生時(shí)收看節(jié)目受到 影響是正?，F(xiàn)象。雨、雪等停止后，節(jié)目信號(hào)會(huì)恢復(fù)正常 . 屏幕上沒(méi)有菜單界面 檢查并保證電源連接好，機(jī)頂盒處 于開(kāi)機(jī)狀態(tài)，按電視機(jī)遙控器上的“ TV/AV ”鍵將電視機(jī)切 換到 AV 。電視機(jī)只有聲音沒(méi)有圖像（ 1）機(jī)頂盒與電視機(jī)連接的視頻線沒(méi)有可靠連接或插錯(cuò)地方：請(qǐng)對(duì)照接線說(shuō)明重新連接好。（ 2 ）機(jī)頂盒處于廣播模式：按遙控器“電視/ 廣播”鍵變成電視模式。

5、圖像閃爍，靜止或出現(xiàn)馬賽克（ 1 ）檢查信號(hào)線是否可靠連接，或請(qǐng)聯(lián)系專(zhuān)營(yíng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。 （ 2）機(jī)頂盒音視頻接口電 路損壞：請(qǐng)聯(lián)系專(zhuān)營(yíng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。 （ 3）電視機(jī)音視頻接口電路 損壞：請(qǐng)聯(lián)系電視機(jī)廠家維修網(wǎng)點(diǎn)。電視機(jī)只有圖像沒(méi)有聲音（ 1）機(jī)頂盒與電視機(jī)連接的音頻電纜沒(méi)有可靠連接：請(qǐng)重新連接穩(wěn)固。 （ 2）電視機(jī)遙控 器音量開(kāi)關(guān)調(diào)至最小，或置于靜音狀態(tài)：請(qǐng)用遙控器調(diào)大音 量，或按遙控器的 “靜音” 鍵取消靜音狀態(tài)， 恢復(fù)音量。（ 3） 機(jī)頂盒遙控器音量開(kāi)關(guān)調(diào)至最小，或置于靜音狀態(tài)。請(qǐng)用遙 控器調(diào)大音量，或按遙控器的“靜音”鍵取消靜音狀態(tài)，恢復(fù)音量。聲音偏小或有噪音 由于音頻線沒(méi)有插好或者電視機(jī)與 機(jī)

6、機(jī)頂盒的音頻接口有銹蝕現(xiàn)象，請(qǐng)插好音頻線，或聯(lián)系當(dāng) 地維修網(wǎng)點(diǎn)。電視節(jié)目搜索不全 請(qǐng)聯(lián)系專(zhuān)營(yíng)點(diǎn)、當(dāng)?shù)鼐S修網(wǎng)點(diǎn)，或戶 戶通客服開(kāi)戶成功后，只能收看到部分節(jié)目 請(qǐng)記下加密卡號(hào)后把 加密卡插入機(jī)頂盒并保持開(kāi)機(jī)狀態(tài)，再聯(lián)系戶戶通客服。E02 加密卡通訊失敗 可能是插入了無(wú)法識(shí)別的加密卡， 無(wú)法建立通訊連接，且無(wú)法成功復(fù)位，請(qǐng)重新正確插入加密 卡，如果還不行，請(qǐng)與負(fù)責(zé)開(kāi)戶的專(zhuān)營(yíng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系處理。E04 對(duì)不起，該頻道未授權(quán) （ 1）請(qǐng)檢查加密卡插入正 常，并保持開(kāi)機(jī)狀態(tài)半小時(shí)以上，即可收到授權(quán)。 （2 ）如果 半小時(shí)以上仍收不到授權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系戶戶通客服。005 檢查到前端的頻道更新標(biāo)識(shí)（非強(qiáng)制） 已有頻道更 新，選確認(rèn)'立即自動(dòng)進(jìn)行搜索更新，選返回'待下次 開(kāi)機(jī)時(shí)自動(dòng)進(jìn)行搜索更新。010 地面數(shù)字電視當(dāng)前頻道暫無(wú)節(jié)目，請(qǐng)收看其他頻道或聯(lián) 系本地地面數(shù)字電視播出部門(mén) 地面信號(hào)較差，請(qǐng)檢查天 線位置， 或數(shù)字電視該頻道暫無(wú)節(jié)目。 ;收看時(shí)所有臺(tái)或個(gè)別 臺(tái)顯示無(wú)信號(hào) ;請(qǐng)聯(lián)系戶戶通客服。黑屏（ 1）請(qǐng)查看機(jī)頂盒和電視機(jī)是否都正確連接電源， 如果電源指示燈都亮著，請(qǐng)查看機(jī)頂盒和電視機(jī)的連接線是 否連接好。（ 2 ）請(qǐng)檢查機(jī)頂盒