創(chuàng)業(yè)能手事跡材料

1、創(chuàng)業(yè)能手事跡材料大愛無(wú)限 服務(wù)無(wú)限 我叫王翠青，是桓臺(tái)縣大愛家政服務(wù)中心的領(lǐng)頭人。 桓臺(tái)大愛家政服務(wù)中心成立于XX年，幾年來(lái)，服務(wù)中心在 社會(huì)各界的關(guān)心與支持下，得到了長(zhǎng)足的發(fā)展。先后被市婦 聯(lián)，市科技局授予巾幗星火創(chuàng)業(yè)示范基地;被市婦聯(lián)、市商 務(wù)局授予誠(chéng)信服務(wù)單位;被市商務(wù)局、人力資源和社會(huì)保障 局、市婦女聯(lián)合會(huì)、淄博市家庭服務(wù)協(xié)會(huì)授予優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)等榮 譽(yù)稱號(hào)。我曾經(jīng)是一名普通的家庭婦女。XX年，由于家庭原因， 生活失去了經(jīng)濟(jì)來(lái)源。那時(shí)候，我狀態(tài)很不好，情緒非常低 落，這時(shí)就想到了去縣婦聯(lián)尋求幫助，得到了婦聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)的熱 情接待，她們給我講述了很多勵(lì)志人物和他們的創(chuàng)業(yè)事跡， 讓我倍受啟發(fā)，在縣婦聯(lián)的

2、幫助下，我下定決心去學(xué)習(xí)一門 技術(shù)。于是我克服困難，遠(yuǎn)赴北京學(xué)習(xí)催乳技術(shù)，成為桓臺(tái) 縣第一位具有專業(yè)技術(shù)證書的催乳師，并且在縣婦聯(lián)的幫助 下成立了桓臺(tái)縣第一家專業(yè)催乳服務(wù)中心，開始了我的自主創(chuàng)業(yè)之路。在從事催乳工作中，我發(fā)現(xiàn)月嫂、護(hù)工、保姆、保潔 等家政服務(wù)需求量大，很多家庭為找不到滿意的家政服務(wù)人 員而苦惱，家政服務(wù)市場(chǎng)呈現(xiàn)出供不應(yīng)求的局面。看到這種 情況我萌生了創(chuàng)辦一家正規(guī)家政服務(wù)中心的想法。我的想法 也得到了縣婦聯(lián)的鼎力支持。隨后由縣婦聯(lián)牽頭，到聞名全 省的“陽(yáng)光大姐” 家政服務(wù)社進(jìn)行學(xué)習(xí)。 通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)， 不僅學(xué)到了家政服務(wù)的專業(yè)知識(shí)，而且還掌握了家政服務(wù)行 業(yè)國(guó)家相關(guān)的政策、 法

3、律法規(guī)、 企業(yè)管理、 服務(wù)流程及營(yíng)銷 等知識(shí)。XX年6月，我正式創(chuàng)辦了大愛家政服務(wù)中心。 “大愛” 這個(gè)充滿溫馨的名字開始走向桓臺(tái)家政服務(wù)市場(chǎng)，闖進(jìn)了人 們的視野，并逐步深入人們的心中。創(chuàng)業(yè)初期，首先是對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，制 定了公司的服務(wù)宗旨和服務(wù)理念， “不培訓(xùn)不上崗、不查體 不進(jìn)家、不簽合同不派工、不驗(yàn)收不回訪不發(fā)薪。在成本開 支上精打細(xì)算， 業(yè)務(wù)一個(gè)一個(gè)的尋找，經(jīng)驗(yàn)一點(diǎn)一點(diǎn)的積累。為了打造“大愛”家政的服務(wù)品牌，堅(jiān)持以人為本、誠(chéng)信經(jīng) 營(yíng)的方針，要求所有服務(wù)人員每朝每日講信譽(yù)，家家戶戶講 質(zhì)量，時(shí)時(shí)刻刻講安全。對(duì)客戶的每個(gè)要求和詢問都做到有 問必答，想客戶所想，急客戶所急，竭盡全

4、力為客戶提供優(yōu) 質(zhì)服務(wù)。為此，我們開展了星級(jí)服務(wù)評(píng)比活動(dòng)，恪守“優(yōu)質(zhì) 服務(wù)，用戶至上”的原則，對(duì)每一位派出的服務(wù)人員實(shí)行服 務(wù)質(zhì)量跟蹤調(diào)查，建立客戶回執(zhí)，根據(jù)客戶的反饋來(lái)評(píng)定服 務(wù)人員的服務(wù)水平。隨著公司的業(yè)務(wù)越來(lái)越多，工作量越來(lái) 越大，很多企業(yè)和單位的保潔業(yè)務(wù)都放心的交與公司來(lái)管理。 如桓臺(tái)縣中醫(yī)院、圣潔醫(yī)院、少海醫(yī)院、高青縣中醫(yī)院、婦 幼保健醫(yī)院等，這些對(duì)保潔要求嚴(yán)格的醫(yī)院都非常認(rèn)可我們 大愛家政的管理和服務(wù)。服務(wù)基層和城鄉(xiāng)個(gè)體的同時(shí)，縣里 很多領(lǐng)導(dǎo)和高層管理人員的家里找育兒嫂、月嫂、護(hù)理老人 等相關(guān)工作的，也都認(rèn)可我們大愛家政，紛紛來(lái)公司簽約。公司成立至今，已從一個(gè)只有20余人的家政服務(wù)

5、隊(duì)伍 發(fā)展到現(xiàn)在擁有300余人，不但滿足了千家萬(wàn)戶的服務(wù)需求， 而且還解決了很多下崗職工的就業(yè)難問題。前來(lái)應(yīng)聘的家政 服務(wù)員幾乎全是下崗工人和農(nóng)村失地人員，絕大多數(shù)是婦女。 剛一開始有些人接受不了家政服務(wù)這項(xiàng)工作，認(rèn)為這是伺候 人的活，嫌丟人，我就開導(dǎo)她：咱們憑的是自己的技能和本 領(lǐng)掙錢，沒有什么好丟人的。況且想要干好這份工作也不是 那么容易的，首先要經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)，合格后要持有 “三證” 才能上崗，即：上崗證、健康證、專業(yè)資格證;并且要統(tǒng)一 著裝，掛牌服務(wù)，憑單作業(yè)。記得有一次，有位客戶王女士 找到公司，需要一個(gè)家庭保潔員，王女士有潔癖，所以對(duì)衛(wèi) 生標(biāo)準(zhǔn)要求非常嚴(yán)格，拖把上的頭發(fā)絲要是用手拿

6、掉，都要 再次洗手消毒，才可以繼續(xù)下一項(xiàng)工作，面對(duì)客戶這樣的挑 剔，我的員工就打退堂鼓不想繼續(xù)服務(wù)了，我就對(duì)她說：細(xì) 節(jié)決定成敗，關(guān)鍵在于用心。服務(wù)無(wú)止境，家政工作沒有解 決不了的問題， 只要服務(wù)到了位， 也不會(huì)有真正難纏的用戶。在服務(wù)水平上，只要我們追求了，我們做到了，我們的服務(wù) 就會(huì)繼續(xù)進(jìn)步，就會(huì)更上一層樓。為改變家政行業(yè)“留不住人、培訓(xùn)薄弱”的現(xiàn)狀，目 前，我正在探索，在公司里實(shí)行員工制，就是家政公司和服 務(wù)員簽署“勞動(dòng)合同” 。這樣家政服務(wù)員和在其他公司一樣 每月都可以領(lǐng)到公司的“工資”和員工福利。雇主聘請(qǐng)保姆 時(shí)，只要交上相應(yīng)的管理費(fèi)和成交費(fèi)就可。服務(wù)員工資的多 少，根據(jù)其成為公司正

7、式員工的時(shí)間、技能級(jí)別和客戶的滿 意度來(lái)制定。每月，雇主直接把勞務(wù)費(fèi)打入家政公司的賬號(hào) 內(nèi)就可以了。 “員工制”可能會(huì)讓雇主增加些許雇傭成本， 但“回報(bào)”的是更專業(yè)、更穩(wěn)定、經(jīng)過良好培訓(xùn)的家政服務(wù) 人員。在公司里，我一直都視自己的員工為“姐妹” ，每一 天都與她們共同分享彼此的快樂、汗水與淚水，員工們遇到 什么困難和問題，都愿意向我傾訴，想想自己曾經(jīng)歷過的艱 難日子，對(duì)她們也總是盡力提供幫助。大愛家政服務(wù)中心就 像一個(gè)大家庭，大家相互關(guān)愛、團(tuán)結(jié)協(xié)作、親如姐妹，以精 湛的技術(shù)、辛勤的勞動(dòng)、心貼心的服務(wù)，為眾多家庭解除了 后顧之憂。我一直堅(jiān)信，沒有黨和政府及社會(huì)各界的大力扶持， 就沒有我們公司的今

8、天。所以大愛家政在我的帶領(lǐng)下，一直 熱心公益事業(yè)。XX年的清明節(jié)， 組織員工同縣婦聯(lián)的領(lǐng)導(dǎo)帶 著煮好的雞蛋，慰問品走進(jìn)養(yǎng)老院，挨個(gè)走到老人的房間為 他們梳頭洗腳，陪老人聊天、拉家常，為養(yǎng)老院的孤寡老人 送去了溫暖。此舉經(jīng)媒體報(bào)道，得到了領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)和充分肯定。XX年的五四青年節(jié)，在縣委宣傳部、縣文明辦、縣婦聯(lián)的倡議下，又組織人力、物力對(duì)縣城內(nèi)的車站牌、交警指示 牌進(jìn)行了統(tǒng)一清洗和保養(yǎng)。縣文明辦相關(guān)負(fù)責(zé)人說，此項(xiàng)活 動(dòng)是深化“我文明，桓臺(tái)文明”主題實(shí)踐活動(dòng)，深入開展志 愿者服務(wù)活動(dòng)中的一個(gè)縮影，對(duì)于積極培育文明風(fēng)尚，不斷 提高公民文明素質(zhì)、社會(huì)文明程度和群眾生活質(zhì)量起到了積 極的促進(jìn)作用。XX年夏

9、天，我看到交警在烈日或雨中執(zhí)勤特 別辛苦，就自籌資金買了一批遮陽(yáng)傘，親手送到交警執(zhí)勤的 每一個(gè)路口，為他們帶來(lái)盛夏的一絲清涼，桓臺(tái)交警隊(duì)為了 弘揚(yáng)這種精神，把視頻和報(bào)道都發(fā)到了淄博公安網(wǎng)上，各級(jí) 新聞部門也進(jìn)行了相關(guān)報(bào)道，在社會(huì)上引起了強(qiáng)烈反響，受 到廣泛好評(píng)。大愛家政也因此有了更高的知名度和誠(chéng)信度。隨著人們生活水平的提高和社會(huì)老齡化的發(fā)展，下一 步我們計(jì)劃要擴(kuò)大服務(wù)范圍，在家政服務(wù)上實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展。XX年計(jì)劃新上一套全國(guó)聯(lián)網(wǎng)居家養(yǎng)老智能呼叫系統(tǒng)，前期已進(jìn)行了多次考察。 該系統(tǒng)涵蓋“居家養(yǎng)老呼叫服務(wù)平臺(tái)” 、“全 方位家庭服務(wù)呼叫平臺(tái)” 、“殘疾人生活服務(wù)平臺(tái)”和“村民 信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)呼叫平臺(tái)”四

10、大服務(wù)平臺(tái)，四大服務(wù)平臺(tái)的建 設(shè)均為省內(nèi)首創(chuàng)。該系統(tǒng)是一套具有國(guó)際領(lǐng)先水平的家庭聯(lián) 網(wǎng)自動(dòng)呼叫系統(tǒng)，成功的用于家庭服務(wù)和養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)。 “只需用戶輕輕一按，剩下的事大愛來(lái)辦” 。呼叫中心全天 候?yàn)楹艚杏脩魧?shí)時(shí)、即時(shí)提供急救、助殘、咨詢、家政、防 盜報(bào)警等涵蓋居民生活方方面面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，客戶足不出戶 就能呼有所應(yīng)、急有所助、難有所幫。尤其對(duì)危重病人更是 呵護(hù)備至，系統(tǒng)存有危重病人病史、家庭住址、子女通聯(lián)方 式等多種信息，危重病人呼叫后不必在詢問和初診上花費(fèi)時(shí) 間;親人不在身邊或本人神志不清者，照樣保證在最佳搶救 時(shí)機(jī)內(nèi)及時(shí)救治，大大提高了高危人群的生存率，創(chuàng)造性破 解了老人和病殘人員實(shí)時(shí)監(jiān)護(hù)的難題。幾年來(lái)，經(jīng)過辛勤付出，大愛家政服務(wù)中心獲得了社 會(huì)各界的良好口碑，也為下崗、失業(yè)婦女、農(nóng)村剩余勞動(dòng)力 等再就業(yè)搭建起了服務(wù)平臺(tái)，為她們撐起了一片充滿陽(yáng)光的 天空，讓她們?cè)谡一刈孕?、自尊的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了人生價(jià)值， 給家庭增加了一定的經(jīng)濟(jì)收入。投身家政行業(yè)，能幫助下崗 失業(yè)的姐妹走上工作崗位，還能為很多家庭解憂，何樂而不 為呢?家政服務(wù)事關(guān)百姓，百姓的事沒有小事，細(xì)節(jié)決定成 敗，任何事情都從細(xì)節(jié)做起。選擇了家政事業(yè)，就是選擇了 將個(gè)人之小愛化作人間大愛，讓更多的人感受到陽(yáng)光般的溫 暖?；仡檮?chuàng)業(yè)的艱辛歷程，難以忘懷第一次接到訂單電話 時(shí)的激動(dòng)，難以忘懷