創(chuàng)業(yè)能手事跡材料

1、創(chuàng)業(yè)能手事跡材料大愛無限 服務(wù)無限 我叫王翠青，是桓臺縣大愛家政服務(wù)中心的領(lǐng)頭人。 桓臺大愛家政服務(wù)中心成立于XX年，幾年來，服務(wù)中心在 社會各界的關(guān)心與支持下，得到了長足的發(fā)展。先后被市婦 聯(lián)，市科技局授予巾幗星火創(chuàng)業(yè)示范基地;被市婦聯(lián)、市商 務(wù)局授予誠信服務(wù)單位;被市商務(wù)局、人力資源和社會保障 局、市婦女聯(lián)合會、淄博市家庭服務(wù)協(xié)會授予優(yōu)秀團隊等榮 譽稱號。我曾經(jīng)是一名普通的家庭婦女。XX年，由于家庭原因， 生活失去了經(jīng)濟來源。那時候，我狀態(tài)很不好，情緒非常低 落，這時就想到了去縣婦聯(lián)尋求幫助，得到了婦聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)的熱 情接待，她們給我講述了很多勵志人物和他們的創(chuàng)業(yè)事跡， 讓我倍受啟發(fā)，在縣婦聯(lián)的

2、幫助下，我下定決心去學(xué)習(xí)一門 技術(shù)。于是我克服困難，遠赴北京學(xué)習(xí)催乳技術(shù)，成為桓臺 縣第一位具有專業(yè)技術(shù)證書的催乳師，并且在縣婦聯(lián)的幫助 下成立了桓臺縣第一家專業(yè)催乳服務(wù)中心，開始了我的自主創(chuàng)業(yè)之路。在從事催乳工作中，我發(fā)現(xiàn)月嫂、護工、保姆、保潔 等家政服務(wù)需求量大，很多家庭為找不到滿意的家政服務(wù)人 員而苦惱，家政服務(wù)市場呈現(xiàn)出供不應(yīng)求的局面?？吹竭@種 情況我萌生了創(chuàng)辦一家正規(guī)家政服務(wù)中心的想法。我的想法 也得到了縣婦聯(lián)的鼎力支持。隨后由縣婦聯(lián)牽頭，到聞名全 省的“陽光大姐” 家政服務(wù)社進行學(xué)習(xí)。 通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)， 不僅學(xué)到了家政服務(wù)的專業(yè)知識，而且還掌握了家政服務(wù)行 業(yè)國家相關(guān)的政策、 法

3、律法規(guī)、 企業(yè)管理、 服務(wù)流程及營銷 等知識。XX年6月，我正式創(chuàng)辦了大愛家政服務(wù)中心。 “大愛” 這個充滿溫馨的名字開始走向桓臺家政服務(wù)市場，闖進了人 們的視野，并逐步深入人們的心中。創(chuàng)業(yè)初期，首先是對服務(wù)人員進行專業(yè)技能培訓(xùn)，制 定了公司的服務(wù)宗旨和服務(wù)理念， “不培訓(xùn)不上崗、不查體 不進家、不簽合同不派工、不驗收不回訪不發(fā)薪。在成本開 支上精打細算， 業(yè)務(wù)一個一個的尋找，經(jīng)驗一點一點的積累。為了打造“大愛”家政的服務(wù)品牌，堅持以人為本、誠信經(jīng) 營的方針，要求所有服務(wù)人員每朝每日講信譽，家家戶戶講 質(zhì)量，時時刻刻講安全。對客戶的每個要求和詢問都做到有 問必答，想客戶所想，急客戶所急，竭盡全

4、力為客戶提供優(yōu) 質(zhì)服務(wù)。為此，我們開展了星級服務(wù)評比活動，恪守“優(yōu)質(zhì) 服務(wù)，用戶至上”的原則，對每一位派出的服務(wù)人員實行服 務(wù)質(zhì)量跟蹤調(diào)查，建立客戶回執(zhí)，根據(jù)客戶的反饋來評定服 務(wù)人員的服務(wù)水平。隨著公司的業(yè)務(wù)越來越多，工作量越來 越大，很多企業(yè)和單位的保潔業(yè)務(wù)都放心的交與公司來管理。 如桓臺縣中醫(yī)院、圣潔醫(yī)院、少海醫(yī)院、高青縣中醫(yī)院、婦 幼保健醫(yī)院等，這些對保潔要求嚴格的醫(yī)院都非常認可我們 大愛家政的管理和服務(wù)。服務(wù)基層和城鄉(xiāng)個體的同時，縣里 很多領(lǐng)導(dǎo)和高層管理人員的家里找育兒嫂、月嫂、護理老人 等相關(guān)工作的，也都認可我們大愛家政，紛紛來公司簽約。公司成立至今，已從一個只有20余人的家政服務(wù)

5、隊伍 發(fā)展到現(xiàn)在擁有300余人，不但滿足了千家萬戶的服務(wù)需求， 而且還解決了很多下崗職工的就業(yè)難問題。前來應(yīng)聘的家政 服務(wù)員幾乎全是下崗工人和農(nóng)村失地人員，絕大多數(shù)是婦女。 剛一開始有些人接受不了家政服務(wù)這項工作，認為這是伺候 人的活，嫌丟人，我就開導(dǎo)她：咱們憑的是自己的技能和本 領(lǐng)掙錢，沒有什么好丟人的。況且想要干好這份工作也不是 那么容易的，首先要經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)，合格后要持有 “三證” 才能上崗，即：上崗證、健康證、專業(yè)資格證;并且要統(tǒng)一 著裝，掛牌服務(wù)，憑單作業(yè)。記得有一次，有位客戶王女士 找到公司，需要一個家庭保潔員，王女士有潔癖，所以對衛(wèi) 生標準要求非常嚴格，拖把上的頭發(fā)絲要是用手拿

6、掉，都要 再次洗手消毒，才可以繼續(xù)下一項工作，面對客戶這樣的挑 剔，我的員工就打退堂鼓不想繼續(xù)服務(wù)了，我就對她說：細 節(jié)決定成敗，關(guān)鍵在于用心。服務(wù)無止境，家政工作沒有解 決不了的問題， 只要服務(wù)到了位， 也不會有真正難纏的用戶。在服務(wù)水平上，只要我們追求了，我們做到了，我們的服務(wù) 就會繼續(xù)進步，就會更上一層樓。為改變家政行業(yè)“留不住人、培訓(xùn)薄弱”的現(xiàn)狀，目 前，我正在探索，在公司里實行員工制，就是家政公司和服 務(wù)員簽署“勞動合同” 。這樣家政服務(wù)員和在其他公司一樣 每月都可以領(lǐng)到公司的“工資”和員工福利。雇主聘請保姆 時，只要交上相應(yīng)的管理費和成交費就可。服務(wù)員工資的多 少，根據(jù)其成為公司正

7、式員工的時間、技能級別和客戶的滿 意度來制定。每月，雇主直接把勞務(wù)費打入家政公司的賬號 內(nèi)就可以了。 “員工制”可能會讓雇主增加些許雇傭成本， 但“回報”的是更專業(yè)、更穩(wěn)定、經(jīng)過良好培訓(xùn)的家政服務(wù) 人員。在公司里，我一直都視自己的員工為“姐妹” ，每一 天都與她們共同分享彼此的快樂、汗水與淚水，員工們遇到 什么困難和問題，都愿意向我傾訴，想想自己曾經(jīng)歷過的艱 難日子，對她們也總是盡力提供幫助。大愛家政服務(wù)中心就 像一個大家庭，大家相互關(guān)愛、團結(jié)協(xié)作、親如姐妹，以精 湛的技術(shù)、辛勤的勞動、心貼心的服務(wù)，為眾多家庭解除了 后顧之憂。我一直堅信，沒有黨和政府及社會各界的大力扶持， 就沒有我們公司的今

8、天。所以大愛家政在我的帶領(lǐng)下，一直 熱心公益事業(yè)。XX年的清明節(jié)， 組織員工同縣婦聯(lián)的領(lǐng)導(dǎo)帶 著煮好的雞蛋，慰問品走進養(yǎng)老院，挨個走到老人的房間為 他們梳頭洗腳，陪老人聊天、拉家常，為養(yǎng)老院的孤寡老人 送去了溫暖。此舉經(jīng)媒體報道，得到了領(lǐng)導(dǎo)的表揚和充分肯定。XX年的五四青年節(jié)，在縣委宣傳部、縣文明辦、縣婦聯(lián)的倡議下，又組織人力、物力對縣城內(nèi)的車站牌、交警指示 牌進行了統(tǒng)一清洗和保養(yǎng)。縣文明辦相關(guān)負責(zé)人說，此項活 動是深化“我文明，桓臺文明”主題實踐活動，深入開展志 愿者服務(wù)活動中的一個縮影，對于積極培育文明風(fēng)尚，不斷 提高公民文明素質(zhì)、社會文明程度和群眾生活質(zhì)量起到了積 極的促進作用。XX年夏

9、天，我看到交警在烈日或雨中執(zhí)勤特 別辛苦，就自籌資金買了一批遮陽傘，親手送到交警執(zhí)勤的 每一個路口，為他們帶來盛夏的一絲清涼，桓臺交警隊為了 弘揚這種精神，把視頻和報道都發(fā)到了淄博公安網(wǎng)上，各級 新聞部門也進行了相關(guān)報道，在社會上引起了強烈反響，受 到廣泛好評。大愛家政也因此有了更高的知名度和誠信度。隨著人們生活水平的提高和社會老齡化的發(fā)展，下一 步我們計劃要擴大服務(wù)范圍，在家政服務(wù)上實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展。XX年計劃新上一套全國聯(lián)網(wǎng)居家養(yǎng)老智能呼叫系統(tǒng)，前期已進行了多次考察。 該系統(tǒng)涵蓋“居家養(yǎng)老呼叫服務(wù)平臺” 、“全 方位家庭服務(wù)呼叫平臺” 、“殘疾人生活服務(wù)平臺”和“村民 信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)呼叫平臺”四

10、大服務(wù)平臺，四大服務(wù)平臺的建 設(shè)均為省內(nèi)首創(chuàng)。該系統(tǒng)是一套具有國際領(lǐng)先水平的家庭聯(lián) 網(wǎng)自動呼叫系統(tǒng)，成功的用于家庭服務(wù)和養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)。 “只需用戶輕輕一按，剩下的事大愛來辦” 。呼叫中心全天 候為呼叫用戶實時、即時提供急救、助殘、咨詢、家政、防 盜報警等涵蓋居民生活方方面面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，客戶足不出戶 就能呼有所應(yīng)、急有所助、難有所幫。尤其對危重病人更是 呵護備至，系統(tǒng)存有危重病人病史、家庭住址、子女通聯(lián)方 式等多種信息，危重病人呼叫后不必在詢問和初診上花費時 間;親人不在身邊或本人神志不清者，照樣保證在最佳搶救 時機內(nèi)及時救治，大大提高了高危人群的生存率，創(chuàng)造性破 解了老人和病殘人員實時監(jiān)護的難題。幾年來，經(jīng)過辛勤付出，大愛家政服務(wù)中心獲得了社 會各界的良好口碑，也為下崗、失業(yè)婦女、農(nóng)村剩余勞動力 等再就業(yè)搭建起了服務(wù)平臺，為她們撐起了一片充滿陽光的 天空，讓她們在找回自信、自尊的同時，實現(xiàn)了人生價值， 給家庭增加了一定的經(jīng)濟收入。投身家政行業(yè)，能幫助下崗 失業(yè)的姐妹走上工作崗位，還能為很多家庭解憂，何樂而不 為呢?家政服務(wù)事關(guān)百姓，百姓的事沒有小事，細節(jié)決定成 敗，任何事情都從細節(jié)做起。選擇了家政事業(yè)，就是選擇了 將個人之小愛化作人間大愛，讓更多的人感受到陽光般的溫 暖?；仡檮?chuàng)業(yè)的艱辛歷程，難以忘懷第一次接到訂單電話 時的激動，難以忘懷