帶客參觀流程

1、eNb: sop-s&m-0002客戶參觀流程客戶參觀流程一、邀約1.掌握客戶情況1客戶參觀原因和對飯店產(chǎn)品了解程度；2客戶對飯店產(chǎn)品的期望和關(guān)注重點；3客戶對飯店的重視程度；4客戶以往消費習(xí)慣及消費側(cè)重點；5客戶對飯店配套設(shè)施如車位、平安、環(huán)境等關(guān)注程度；6分析客戶到我飯店消費可為其帶來的優(yōu)勢及劣勢；7 了解客戶以往消費場所中較受客戶好評的地點, 與其進(jìn)行比照考量相互之間優(yōu)劣勢；2 .進(jìn)行 營銷與客戶取得聯(lián)系根據(jù)?營銷 流程操作程序流程?操作；3 .明確邀約信息以期確認(rèn)時間確認(rèn)并記錄被邀約人根本信息單位、姓名、聯(lián)系方式、消費傾向等、 參觀重點、約定參觀時間等.二、準(zhǔn)備1 .草擬參觀線

2、路并作相應(yīng)話述準(zhǔn)備；2 .準(zhǔn)備宣傳資料、紙筆、名片等一應(yīng)用品；3 .自我檢查儀容儀表、精神狀態(tài)等；4 .通知相關(guān)部門做好迎接參觀準(zhǔn)備并進(jìn)行巡查見附圖.三、迎接1 .客戶到達(dá)前予以關(guān)注,以短信/ 詢問行程.確認(rèn)客戶行程是否順利,關(guān)注客戶是否可以順利到達(dá)飯店. 可將飯店地址以及抵達(dá)路線 以短信形式發(fā)給客戶.2 .與飯店門口迎接客戶,向客戶致意,進(jìn)行自我介紹并交換名片.向客戶簡要介紹飯店整體情況如投資方、投資額、主體構(gòu)造、分布 等同時說明參觀路線,征求客戶意見以了解客戶參觀側(cè)重點,以便 于及時調(diào)整路線.對已確定路線及講解內(nèi)容進(jìn)行實地考量以保證準(zhǔn)確 性.3 .重要參觀活動方案應(yīng)以書面形式報上級.四、參

3、觀1.根據(jù)客戶要求設(shè)定參觀方案1針對客戶情況擬定參觀工程、線路、時間等；2設(shè)計參觀線路時應(yīng)注意線路的便捷并保證參觀后可以保存充足的 洽談時間；3針對不同客戶的客戶需求隨時調(diào)整參觀工程的具體講解內(nèi)容；4如已了解客戶對飯店某項設(shè)施較感興趣可針對此部位準(zhǔn)備更為詳盡的宣傳資料及講解內(nèi)容并作為重點加以講解；5.陪同參觀并介紹2營銷人員在講解飯店設(shè)施及效勞同時應(yīng)著力介紹飯店的文化建設(shè) 以及不同產(chǎn)品的文化內(nèi)涵如滿漢全席的典故、特色；飯店裝修風(fēng)格 的寓意等,藉此突出飯店的文化底蘊.注意在參觀行進(jìn)途中防止因 出現(xiàn)冷場現(xiàn)象如在電梯中可向客戶介紹飯店現(xiàn)行優(yōu)惠舉措或飯店會 員卡消費方案而造成客戶的不適；3參觀過程中除

4、介紹飯店設(shè)施外,必須介紹緊急出口、應(yīng)急燈、消防設(shè)備等及其準(zhǔn)確位置.途徑非參觀部位時也應(yīng)向客戶進(jìn)行簡單介紹；4帶顧客參觀過程中要準(zhǔn)確進(jìn)行介紹,突出飯店特點、優(yōu)勢,并注意交換意見.期間收集的由客戶提出的意見或建議應(yīng)仔細(xì)記錄；5參觀過程中對客戶提出的疑問應(yīng)及時準(zhǔn)確的作出解答.如無法解答可就近請所在部門人員予以協(xié)助；6參觀途中可根據(jù)以往接待經(jīng)驗向客戶作出消費建議并結(jié)合之前所掌握客戶的各類信息有目的的將我飯店設(shè)施與其他飯店進(jìn)行比照要求不貶低同行.以此加深客戶對飯店的印象；7參觀結(jié)束后應(yīng)選擇就近的休息地點如 1層大堂吧或8層行政酒 廊請客戶稍事休息,便于交流和進(jìn)一步洽商并收集完善客戶資料；8注意話述的準(zhǔn)確

5、性以及介紹的條理性.可參考話述模板五、分析1 .結(jié)合客戶以往消費習(xí)慣及消費傾向適時推銷飯店各類產(chǎn)品；2 .設(shè)計不同的消費方式工程打包消費、現(xiàn)金消費、會員卡消費等供客戶選擇并利于營銷人員有針對性的進(jìn)行營銷；3 .參觀途中通過與客戶交流判斷客戶消費傾向以此為根據(jù)自行調(diào)整營銷側(cè)重點,投客戶所好提升營銷成功率.六、送別禮貌送客至門外,感謝客戶光臨,表示期待客戶光臨.目送客戶上車并記錄客戶車型、車牌號、車輛顏色等信息用以充實客戶檔案資料.七、總結(jié)1 .建立客戶檔案將所收集客戶信息如姓名、單位、聯(lián)系方式、車輛信息、消費傾向等詳細(xì)收錄于檔案內(nèi)留存,備查；2 .將參觀途中所收集的客戶意見及建議整理并分發(fā)至各相關(guān)部門,以便于各部門有目標(biāo)的進(jìn)行分析整改；3 .進(jìn)一步分析客戶需要以便于今后針對該客戶的營銷工作能做到有的放矢.針對重點客戶召開經(jīng)營分析會,群策群力共同商討針對該客戶的進(jìn)一步營銷方案；八、跟蹤1 .與客戶建立長期聯(lián)系,隨時向客戶通報飯店實行的優(yōu)惠舉措以及飯店效勞或